DE: Patricia Navarro Vargas PARA: Instituciones usuarias ... DGABCA-021-2012 Politica de...Establezca un plan de carrera y sucesión que permita identificar al personal que viajará

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Directriz DGABCA-021-2012

DE: Patricia Navarro Vargas

Directora General

PARA: Instituciones usuarias del Sistema Compr@Red

FECHA: 05 de diciembre 2012

ASUNTO: Política de Millaje - Convenio Marco para la Adquisición de Boletos para las

instituciones públicas que utilizan Compr@Red.

La Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa, en

ejercicio de las atribuciones que le confiere el literal c) del artículo 103 de la Ley de

Contratación Administrativa, el cual establece la potestad de esta Dirección General de

evaluar y modificar las políticas y procedimientos de contratación, con la finalidad de que

se ajusten constantemente a la satisfacción del interés público; en concordancia con las

funciones que la Ley de Administración Financiera de la República y Presupuestos

Públicos N° 8131 en sus artículos 99 literal c), el artículo 105, y el artículo 125, le asigna,

el cual establece:

"Ejecutar las acciones necesarias para establecer políticas en materias propias del

sistema regido por ella”.

Hacen del conocimiento de las Proveedurías Institucionales y Unidades Financieras,

Direcciones Administrativas y unidades administrativas relacionadas, las Políticas para la

contabilización del Millaje obtenido a través del uso del Convenio Marco de Emisión de

Boletos Aéreos; la cual es complemento de la Directriz # 1035-2010, denominada “Uso del

Convenio Marco para la compra de Boletos emitida el 06 de diciembre del 2010”.

Debe recordarse que los convenios marco de conformidad con lo establecido en el artículo

115 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, deben ser tramitados a través

de un procedimiento de licitación pública, en virtud de su cuantía inestimable, que tramita

la Dirección General de Administración de Bienes y Contratación Administrativa o la

entidad que esta designe, por lo tanto, estamos ante un procedimiento ordinario de

contratación con todas las garantías y resguardo de los principios constitucionales

establecidos en nuestro ordenamiento jurídico.

Sobre el tema del Millaje que se genera en la compra de boletos aéreos

La Dirección Administrativa Financiera o quien esta designe dentro de la institución como

departamento encargado de la administración del millaje, deberá controlar y administrar de

forma eficiente las millas generadas por la compra de tiquetes aéreos; por lo que se debe

San José, 05 diciembre 2012

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comunicar a los funcionarios que realicen viajes en función de sus labores, los siguientes

puntos a tomar en cuenta para el registro y manejo de las millas:

1. Registrar ante la aerolínea una cuenta de viajero frecuente, por medio de su sitio web.

2. Cada vez que el funcionario realiza el viaje debe solicitar el registro del millaje, ante la

agencia de viajes adjudicada o la aerolínea con la cual viajará, para que estas asignen el

millaje correspondiente, para ello deberá aportar el # de viajero frecuente indicado en el

punto anterior. Si el funcionario posee un usuario propio, debe de registrar un segundo

usuario con diferente dirección de correo, preferiblemente con su correo institucional.

Esto permitirá a las instituciones obtener beneficios a futuro, dicho registro puede

realizarse a través de las páginas web, las cuales se detallan a continuación:

Life Miles:

www.lifemiles.com

Este programa abarca a las aerolíneas: Taca, Lacsa, Avianca, Aerogal.

MileagePlus:

https://pss.united.com/web/es/content/mileageplus/Default.aspx

Este programa abarca las aerolíneas Continental, United Airlines, Copa Airlines.

Los programas de Copa Airlines y Avianca, forman parte de Star Alliance la cual integra a

las siguientes aerolíneas:

Por lo que el millaje podrá ser utilizado en cualquiera de estas aerolíneas.

Aadvantage:

http://www.aa.com/AAdvantage/aadvantageHomeAccess.do?anchorLocation=DirectURL

&title=aadvantage.

Este programa es de American Airlines.

Sky Miles:

https://es.delta.com/skymilesenrollment/landing.action

Este programa es de Delta Airlines y participan además Aeroflot, Aeroméxico, Air France,

Air Europa, Alitalia, China Airlines, China Southern, KLM, Korean Air, Vietnam. Alaska

Airlines, Gol, Malaysia y Australia.

http://www.lifemiles.com/

https://pss.united.com/web/es/content/mileageplus/Default.aspx

http://www.aa.com/AAdvantage/aadvantageHomeAccess.do?anchorLocation=DirectURL&title=aadvantage

http://www.aa.com/AAdvantage/aadvantageHomeAccess.do?anchorLocation=DirectURL&title=aadvantage

https://es.delta.com/skymilesenrollment/landing.action


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Estos son los programas básicos que cada persona debe tener, ya que son los más

frecuentes, adicionalmente estos programas tienen acuerdos de acumulación con otras

aerolíneas por ejemplo Life Miles y MileagePlus que pertenecen a Star Alliance la cual une

25 aerolíneas, lo que permite acumular y redimir millas entre ellas.

Una vez realizado este proceso, el funcionario deberá tomar en cuenta los siguientes puntos

para proceder a realizar la cesión de las millas:

1. El funcionario deberá firmar un documento de compromiso de cesión en el momento en

que la Administración lo requiera, como requisito para tramitar el acuerdo de viaje.

2. Verificar cuantas millas tiene acumuladas.

3. Verificar cuantas millas se requieren para el viaje deseado y ver si hay espacio

disponible.

4. La unidad encargada de la administración del millaje, solicitará al funcionario la cesión

de las millas, luego de la verificación de las mismas, para lo cual deberá aportar los pases

de abordaje (boarding pass) y el comprobante del registro de las millas en la cuenta creada

para las millas institucionales.

5. En caso de cesión: El dueño de las millas debe hacer una carta autorizando que se utilice

las millas de la cuenta “A” para hacer el boleto a nombre de “B”, para ello debe adjuntar

copia de cédula o pasaporte de ambos funcionarios.

6. Este trámite debe hacerse directo en la oficina de la aerolínea, y deben ser boletos con al

menos un mes de antelación a la fecha de viaje para algunos casos, en otros vuelos debe

estimarse un tiempo mayor dependiendo del destino al cual se va a viajar, esto facilitará en

gran medida la realización del trámite. Igualmente las agencias de viajes pueden colaborar

con este proceso de canje.

7. En caso de que el funcionario olvide solicitar el registro de las millas, este dispondrá de

un plazo de 3 a 6 meses para realizar la acreditación correspondiente y para ello deberá

aportar los siguientes documentos: número de boleto electrónico (este va en los itinerarios

que cada agencia envía) y los pases de abordar (boarding pass) por vuelo (estos los

entregan en el aeropuerto cuando viajan o por cada escala realizada).

Asimismo debe tomarse en consideración que la cesión de millas solo podrá realizarse en

bloques de mil o dos mil y esta generará un costo entre los $15 a $30 el cual puede variar

por aerolínea.

Como se puede verificar en la siguiente información:

1. Taca $15 por cada 1000 millas

https://www.lifemiles.com/esp/ear/tra/traneetra.aspx#

2. Delta $30 por cada 2000 millas

http://dn.delta.com/skymiles/purchasemiles/transfer/landing

3. American $20 por cada mil millas

https://buy.points.com/PointsPartnerFrames/partners/aadvantage/container.html?lan

guage=EN&product=TRANSFER&CAMPAIGNCODE=AAMktPgDom

https://www.lifemiles.com/esp/ear/tra/traneetra.aspx

http://dn.delta.com/skymiles/purchasemiles/transfer/landing

https://buy.points.com/PointsPartnerFrames/partners/aadvantage/container.html?language=EN&product=TRANSFER&CAMPAIGNCODE=AAMktPgDom

https://buy.points.com/PointsPartnerFrames/partners/aadvantage/container.html?language=EN&product=TRANSFER&CAMPAIGNCODE=AAMktPgDom


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4. Copa $15 por cada 1000 millas

http://www.copaair.com/sites/cc/es/mileageplus/pages/faq-mileageplus.aspx#f11

Por lo anterior lo más recomendable es que el funcionario logre acumular las millas

requeridas para el viaje, para que este no tenga que pasarlas de una cuenta a otra a menos

que sea necesario o que la Administración así lo requiera para completar un boleto con

millas. Para mayor información ver los anexos adjuntos por cada programa de acumulación

de millas ofrecido por las aerolíneas.

Asimismo se recomienda para una mejor compra de boletos aéreos tomar en consideración

estos consejos prácticos al momento del viaje:

1. El costo de un viaje está dividido en dos grandes rubros: los gastos directos (boleto

aéreo, estadía y viáticos) y los indirectos

2. Planifique anticipadamente su viaje. Por ejemplo, programe salidas durante la temporada

baja.

3. Defina una política clara en la que identifique y clasifique los motivos de los viajes.

4. Centre la programación de sus viajes a los destinos más importantes o más cercanos.

5. Visibilice todos los costos involucrados en su viaje. En ocasiones, se tiende a atender

más el precio del boleto.

6. Es usual que se pasen por alto costos importantes como multas por cambios de horarios

en los viajes y gastos indirectos.

7. En caso de su desplazamiento al extranjero sea frecuente, se recomienda aprovechar la

gestión de las agencias de viajes.

8. Establezca un plan de carrera y sucesión que permita identificar al personal que viajará a

capacitarse.

9. Si el viaje no es indispensable, utilice opciones como llamadas telefónicas o

videoconferencias a través de aplicaciones como Skype.

10. La telepresencia, los webinars y las llamadas IP constituyen otras importantes

alternativas frente a los viajes.

11. Valore si en lugar de asistir a un seminario con su personal puede traer a un experto.

12. Aproveche los paquetes de beneficios que brindan las aerolíneas a viajeros frecuentes.

13. Si viaja con más funcionarios, es conveniente que los itinerarios coincidan para

hospedarse en los mismos hoteles y compartir ciertos gastos.

Sin otro particular, suscribe atentamente,

Patricia Navarro Vargas

Directora General

Expediente Administrativo.

Consecutivo

http://www.copaair.com/sites/cc/es/mileageplus/pages/faq-mileageplus.aspx#f11


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Anexos

Términos y Condiciones de los programas de cliente frecuentes.

Copa Airlines – United Airlines

Programa de viajero frecuente MileagePlus

MileagePlus es el nuevo programa de viajero frecuente de Copa Airlines, Copa Airlines

Colombia y la nueva United. Es el programa más importante de la región, el cual ha sido

calificado por ocho años consecutivos como el mejor programa de viajero frecuente por los

lectores de la revista Global Traveler.

MileagePlus cuenta con la mayor cantidad de socios a nivel mundial y fusiona la excelencia

de OnePass® de Continental Airlines y Copa Airlines y MileagePlus de United.

Novedades

MileagePlus es parte de Star Alliance.

Para obtener más información acerca del programa visite www.MileagePlus.com

Cómo acumular millas

El programa MileagePlus da la oportunidad a los socios de acumular millas con sólo

proporcionar ó ingresar su número de cuenta MileagePlus, al realizar su reserva ó al

registrarse en los mostradores de los aeropuertos. Todas las millas obtenidas se acreditan

automáticamente a la cuenta del pasajero, ya sea que viaje con United, Copa Airlines, Copa

Airlines Colombia ó con una de las aerolíneas asociadas al programa.

Los socios Premier ganan bonificaciones de millas por cada trayecto realizado y no aplican

para alcanzar el estatus Premier.

Premier® 1K®: 100% sobre las millas acumuladas en el trayecto.

Premier Platinum: 75% sobre las millas acumuladas en el trayecto.

Premier Gold: 50% sobre las millas acumuladas en el trayecto.

Premier Silver: 25% sobre las millas acumuladas en el trayecto.

Al viajar, los socios ganan las millas voladas ó un mínimo de 500 millas por trayecto. Para

que las millas sean acumuladas correctamente, al momento de realizar su reserva ya sea por

nuestro Centro de Reservaciones, copa.com, nuestras Oficinas de Ventas ó su Agencia de

Viajes, debe informar su número de MileagePlus para que nuestro personal pueda proceder

a ingresar el mismo en su reserva y una vez realizado el viaje las millas serán acreditadas

en su cuenta en un período de 72 horas. Debe asegurarse que la reserva tenga su nombre

escrito de la misma forma como aparece en su cuenta, de otra manera el sistema no

realizará la acreditación.

Todo cliente debe guardar su pase de abordar hasta confirmar que las millas sean abonadas

a su cuenta. Si las mismas no aparecen en su estado de cuenta puede solicitar le sean

acumuladas, dirigiéndose a nuestras Oficinas de Ventas, y llenar el formulario en un tiempo

no mayor a seis meses luego de concluido su viaje. En caso de no estar su número

MileagePlus en la reserva ó estar de manera incorrecta, el proceso tardará de 4 a 8 semanas

aproximadamente una vez se hayan ingresado manualmente al sistema.

http://www.mileageplus.com/

http://www.copaair.com/Sites/CC/ES/Acerca-de-Copa-Airlines/Pages/Nuestras-Oficinas.aspx




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Estructura de acumulación para vuelos internacionales (operados por Copa Airlines)

Familias tarifarias Clases tarifarias actuales Millas Base PQM PQS

Business Flex C 175% 150% 2

Business Promo D 150% 150% 2

Economy Flex Y, B, M, H, Q 125% 150% 2

Economy Plus K, V, U, S, W, E 100% 100% 1

Economy Promo L, T, N 100% 100% 1

PQM: Premier Qualifying Miles (Millas de Calificación Premier)

PQS: Premier Qualifying Segments (Segmentos de Calificación Premier)

Además, los socios MileagePlus acumularán millas de bonificación Premier basadas en su

nivel Premier actual. Se acumulará un mínimo de 500 millas base o el 100% de las millas

voladas reales, la cantidad que sea mayor.

Estructura de acumulación para vuelos domésticos (operados por Copa Airlines Colombia)

Familias tarifarias Clases tarifarias actuales Millas Base PQM PQS

Business Flex C 175% 150% 2

Business Promo D 150% 150% 2

Super Flexi Y, B, M, H 125% 150% 2

Economy Flex Q, K, V 100% 150% 2

Economy Plus U, S, W 100% 100% 1

Economy Promo E, L, T, N 100% 100% 1



Los demás códigos de tarifa no acumulan millas. United y Copa Airlines se reservan el

derecho a modificar los códigos de tarifa elegibles en cualquier momento sin previo aviso.

Nota: Los boletos premios MileagePlus no aplican para acumulaciones de millas ni para

ascensos de clases Premier.

Otros beneficios

Adicionalmente tenemos otros aliados con los cuales también acumula millas al hacer uso

de los servicios: hoteles, rentas de autos, cruceros, tarjetas de crédito de marcas

compartidas, entre otros. Para mayor información visite nuestro sitio web

www.copaair.com.

Cómo utilizar sus millas

Usted puede utilizar sus millas para viajar a más de 1.250 destinos a nivel mundial con

Copa Airlines, Copa Airlines Colombia, United o cualquiera de las aerolíneas asociadas al

programa MileagePlus.

Luego de llegar a obtener un mínimo del 75% de millas que requiere para realizar un viaje

premio, tiene la opción de comprar el 25% faltante a un costo de USD 35,00 más impuesto

https://www.continental.com/web/es/content/onepass/elite/bonuses.aspx

http://www.copaair.com/


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por cada 1.000 millas. Éstas deben ser compradas en bloques de 1.000 millas y únicamente

se pueden comprar cuando va a redimir un premio que sea mayor a 20.000 millas.

Los boletos premios están clasificados por serie ó zonas geográficas en los cuáles varía la

cantidad de millas necesarias para obtener el boleto en las diferentes clases.

Además con sus millas acumuladas puede realizar ascensos de clase, canjear premios y

realizar donaciones ofrecidas en la página web.

Para mayor información visite nuestro sitio Web www.copaair.com.

Niveles Premier

Los socios MileagePlus pueden calificar para el programa Premier de MileagePlus 2012, el

cual cuenta con cuatro niveles, los cuales pueden ser alcanzados en términos de millas

(PQM) y segmentos (PQS) de calificación Premier:

Premier® 1K® 100.000 PQM 120 PQS

Premier Platinum 75.000 PQM 90 PQS

Premier Gold 50.000 PQM 60 PQS

Premier Silver 25.000 PQM 30 PQS



La actividad calificable de los socios durante el 2011 en los dos programas (MileagePlus y

OnePass), es combinada para la calificación al Programa Premier del 2012.

Desde el 01 de enero de 2012, los socios acumulan millas y segmentos para calificar a los

niveles Premier del 2013. Para calificar a cualquier nivel Premier, deben alcanzarse el

número mínimo de millas de calificación Premier y como una condición del nuevo

programa MileagePlus, se requiere que el pasajero como mínimo realice cuatro viajes

pagados en vuelos de United, Copa Airlines ó Copa Airlines Colombia durante un año

calendario (01 de enero al 31 de diciembre).

Beneficios

Los privilegios y beneficios del programa MileagePlus Premier han sido diseñados

especialmente para los socios más activos. Los socios del programa Premier reciben:

Ascensos de cortesía: Los socios Premier tienen varias opciones para ascensos de

clase de cortesía en vuelos elegibles, cuando haya asientos disponibles, incluyendo

ascensos de clase automáticos confirmados al momento de la emisión del boleto

comprando clase Y, B y M o por medio de nuestro sistema EUA (Elite Upgrade

Automated). Para socios 1K hasta 4 días antes de la salida del vuelo, para socios

Platinum hasta 3 días antes de la salida del vuelo, para socios Gold hasta 2 días antes

de la salida del vuelo y para socios Silver hasta 24 horas antes de la salida del vuelo;

además ascensos sujetos a disponibilidad en las dos horas previas a la salida, en el

aeropuerto.

Bonificaciones de millas: Acumule millas rápidamente cuando pague tarifas

calificadas en aerolíneas asociadas participantes.


https://www.continental.com/CMS/es/marketing/custcomm/promotions/Pages/AirlinePartners.aspx


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Los socios Premier Silver reciben 25%, Premier Gold 50%, Premier Platinum 75% y

Premier 1K 100% de las millas acumuladas en el trayecto, en vuelos operados por

Copa Airlines, Copa Airlines Colombia y United.

Línea prioritaria Premier: Disfrute de nuestro servicio preferencial para

reservaciones y redención de premios, cuando llama a nuestro Centro de

Reservaciones.

Premier Access: Reciba un trato preferencial cuando viaja:

o Prioridad al momento de registrarse en el mostrador y en el proceso de abordaje

o Manejo prioritario de equipaje

o Investigación de seguridad preferencial (si está disponible)

Membresía United Club y acceso al Copa Club: Los socios Premier reciben un

descuento especial para adquirir la membrecía.

Los socios Premier Gold, Platinum y 1K pueden disfrutar de las salas VIP en todos los

salones de la red Star Alliance únicamente presentando su pase abordar y su tarjeta.

Asignación preferencial de asientos en Cabina Principal.

Ascensos de clase para acompañante el día del vuelo (en Aeropuerto), conforme

disponibilidad.

Acceso a Sala Premier Aeropuerto El Dorado.

*Copa Airlines aun no es parte de la red de Star Alliance, se encuentra en proceso de

integración para formar parte de la misma. Los socios MileagePlus Premier 1K, Platinum y

Gold viajando en Copa Airlines tienen acceso únicamente a los Copa Clubs hasta que Copa

Airlines sea parte de la red de Star Alliance.

Equipaje libre de cargo permitido para socios MileagePlus Premier Silver, Gold,

Platinum y 1K

Los socios Premier Silver, Gold, Platinum y 1K cuentan con una política de equipaje en

vuelos Internacionales libre de cargo, aun cuando viajan con Boleto Premio MileagePlus,

redimido con sus millas. No aplica para beneficiarios de cuentas Premier cuyo estatus

MileagePlus no sea Premier.

Los socios MileagePlus Premier Silver podrán

registrar sin cargo adicional, hasta dos (2) piezas

cuyo peso máximo no exceda las 70 libras (32

Kilos) cada una.

Los socios MileagePlus Premier Gold, Platinum y

1K podrán registrar hasta tres (3) piezas sin cargo

adicional cuyo peso máximo no exceda las 70

libras (32 kilos) cada una.



http://www.copaair.com/Sites/CC/es/mileageplus/Pages/sala-premier.aspx


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Los requerimientos de medidas lineales

combinadas se mantienen iguales. Es decir, cada

una de las piezas debe medir hasta 62” (157 cm)

lineales combinadas (alto+largo+ancho).

Si las piezas miden entre 63” (160 cm) y 107”

(272 cm) serán consideradas como exceso de

equipaje.

De igual forma, piezas cuyas medidas combinadas

excedan 107” (272 cm).

Para vuelos domésticos (dentro de Colombia) aplica la siguiente franquicia de

equipaje:

Todos los viajeros podrán registrar hasta 20 kg en bodega. Los socios Premier pueden

registrar equipaje adicional libre de cargo, de acuerdo al nivel: Silver 10 kg, Gold 20 kg,

Platinum y 1K 30 kg. Sujeto a disponibilidad y condiciones de peso y balance del avión.

Otros beneficios

Los socios Premier del programa cuentan con descuentos en tarifas para redención de

boletos y penalidades. Véase tabla.

Cargos para tiquetes premio en vuelos internacionales

Non-Premier Silver Gold Platinum, 1K

Reserva más de 21 días US $0 US $0 US $0 US $0

Reserva menos de 21 días US $75 US $50 US $25 US $0

Cambios de itinerario US $75 US $50 US $25 US $0

Re depósito de millas US $75 US $50 US $25 US $0

Cargos para tiquetes premio en vuelos domésticos (dentro de Colombia)

Non-Premier, Silver, Gold Platinum, 1K

Reserva más de 21 días US $0 US $0

Reserva menos de 21 días US $25 US $0

Cambios de itinerario US $25 US $0

Re depósito de millas US $25 US $0

Estos cargos aplican para: re depósito de millas, cambios en la reserva y reservaciones

dentro de los 21 días antes de la fecha de inicio del viaje. Para mayor información visite

www.copaair.com

American Airlines

Términos y condiciones

Condiciones generales del Programa AAdvantage

Para asegurarse de recibir millas por sus transacciones AAdvantage, proporcione su número

de AAdvantage al momento de realizar sus reservaciones de viaje o al utilizar los servicios

de nuestras compañías participantes. American Airlines podrá, a su juicio, modificar las



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normas, regulaciones, premios de viaje y ofertas especiales del programa AAdvantage, en

cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto significa que la acumulación de millas no

otorga al socio ningún derecho adquirido con respecto a dichas millas, premios o beneficios

del programa. Al acumular millaje o premios, los socios no pueden confiar en la continua

disponibilidad de algún premio o nivel de premio en particular, y no siempre podrán

conseguir todos los premios que se ofrecen para todos los destinos o en todos los vuelos.

Los premios podrán ser retirados o estar sujetos a un mayor requerimiento de millas o a

nuevas restricciones, en cualquier momento. American Airlines podrá, entre otras cosas, (i)

retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier premio; (ii) cambiar los beneficios del

programa, los niveles de millaje, la afiliación de las compañías participantes, las

condiciones de participación, las reglas para la acumulación, canje, retención o decomiso

de millas, o las normas para la utilización de premios de viaje; o (iii) añadir periodos no

válidos para viajar, limitar el número de asientos disponibles para viajes premio

(incluyendo, sin limitarse a, la no asignación de asientos en ciertos vuelos) o, de lo

contrario, restringir la continua disponibilidad de premios de viaje u ofertas especiales.

American Airlines podrá efectuar alguno o todos estos cambios en cualquier momento,

incluso si dichos cambios puedan afectar la posibilidad de que el socio utilice sus millas o

premios ya acumulados. American Airlines se reserva el derecho de dar término al

programa AAdvantage con seis meses de aviso previo. Los premios de viaje AAdvantage,

las millas acumuladas y las ofertas especiales están sujetos a regulaciones gubernamentales.

American Airlines no se responsabiliza por los productos o servicios ofrecidos por otras

compañías participantes. El pago de los impuestos de salida, de los cargos de inmigración y

seguridad, del recargo a impuestos por pagar, del cargo por servicio de aeropuerto, así

como cualquier otro cargo o recargo (ya sea que haya sido decretado por alguna entidad

gubernamental o cualquier otra) es responsabilidad del pasajero y/o del socio del programa

AAdvantage.

Para poder conservar sus millas, los socios AAdvantage deberán tener actividad de

obtención o canje de millas una vez cada 18 meses. El 15 de diciembre de 2007 será la

primera fecha en que las millas expirarán bajo esta normativa de expiración de millas de 18

meses. Si su cuenta no ha presentado actividad válida alguna durante cualquier periodo de

18 meses, todas las millas de la cuenta expirarán, a excepción de aquellas millas obtenidas

antes del 1 de julio de 1989, en cuentas creadas antes del 1 de enero de 1989, cuyo crédito

de millas no expirará. Cada actividad que califique como válida extenderá la fecha de

expiración de todas las millas de su cuenta que no hayan expirado, por 18 meses más a

partir de la fecha de la actividad válida. Se considera como actividad válida el canje de

cualquier premio AAdvantage o la obtención de millas con cualquier vuelo de American,

American Eagle®, American Connection® o de alguna aerolínea participante de

AAdvantage que califique como válido, al igual que la obtención de millas con los hoteles,

compañías de alquiler de autos, tarjetas de crédito, empresas de telecomunicaciones y otros

proveedores de servicios que sean participantes del programa AAdvantage y ofrezcan

millas AAdvantage.

AAdvantage es un programa personalizado. El resumen de millas, los materiales de

promociones especiales y los boletos serán enviados a la dirección o correo electrónico,

según sea el caso, proporcionado por el socio.


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El socio será responsable de leer los Términos y condiciones del programa AAdvantage,

cualquier información adicional para socios, los boletines de noticias AAdvantage y el

resumen de su cuenta, en línea, a través de AA.com, con la finalidad de conocer sus

derechos, responsabilidades y su categoría en el programa AAdvantage. American Airlines

puede modificar las regulaciones del Programa en cualquier momento y sin previo aviso.

El socio puede ver el estado de su cuenta en www.aa.com o suscribiéndose para recibir

el AAdvantage eSummary (resumen de AAdvantage vía correo electrónico).

Por ningún motivo se podrá comprar, vender ni intercambiar millas acumuladas ni

boletos premio de AAdvantage (lo que incluye, sin limitarse a, transferir, regalar o

prometer crédito de millas o boletos premio a cambio de apoyo a algún negocio, producto u

organización benéfica y/o participación en alguna subasta, sorteo, rifa o concurso). Las

millas o boletos que hayan sido cambiados por dinero u otro valor no serán válidos.

Aquellas personas que incumplan esta norma (incluyendo al pasajero que utilice un boleto

premio comprado o intercambiado) serán responsables por los daños, costos legales,

incluyendo los honorarios de los abogados de American Airlines, en los que se haya

incurrido al hacer cumplir esta norma.

El uso de boletos premio que hayan sido adquiridos mediante compra o a cambio de

cualquier otro tipo de remuneración, puede resultar en la confiscación de tales boletos o en

la negación de embarque del pasajero. Si el viaje ya se hubiese iniciado, la continuación del

mismo se realizará a costa del pasajero, quien deberá abonar una tarifa completa. Tanto el

pasajero como el socio también pueden resultar responsables ante American Airlines por el

costo de un pasaje de tarifa completa debido a cualquier segmento volado utilizando un

boleto vendido o intercambiado.

El fraude, la declaración falsa, el abuso o la violación de las normas vigentes

(incluyendo, pero sin limitarse a, las condiciones de transporte de American Airlines o

American Eagle, las tarifas y las normas del programa AAdvantage) están sujetas a las

correspondientes acciones administrativas y/o legales por parte de las autoridades

gubernamentales pertinentes y de American Airlines. Dichas acciones pueden incluir, sin

limitación, la confiscación de todos los boletos premio y de cualquier cantidad de millas

acumuladas en la cuenta del socio, así como la cancelación de la cuenta y de la futura

participación del socio en el programa AAdvantage. Además, American Airlines se reserva

el derecho de adoptar las acciones legales que considere necesarias para cobrar los daños,

lo que incluye los honorarios de sus abogados, en los que se incurre al entablar un juicio.

American Airlines se reserva el derecho de auditar una o todas las cuentas en cualquier

momento y sin previo aviso al socio, con la finalidad de asegurar que se estén cumpliendo

las reglas y condiciones de transporte y/o tarifas del programa AAdvantage. En la

eventualidad de que una cuenta AAdvantage auditada revele discrepancias o violaciones,

American Airlines podrá dilatar el procesamiento de premios AAdvantage, la acumulación

de millas y los resúmenes de millas hasta que se resuelvan de manera satisfactoria dichas

discrepancias o violaciones. Mientras se llega a una solución, es posible que se prohíba a

los socios canjear millas por boletos o premios de AAdvantage, según lo determine

American a su absoluta discreción.

http://www.aa.com/


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Si American Airlines y/o cualquier compañía participante del programa AAdvantage

niega incorrectamente a un socio la acumulación de sus millas, un premio o algún otro

beneficio, se remediará la situación emitiéndole al socio dichas millas, premio o beneficio

denegado, de estar disponible, u otro beneficio similar, según lo determine American, quien

ya no tendrá ningún otro tipo de responsabilidad. American Airlines o cualquiera de los

participantes del programa AAdvantage no serán, por ningún motivo, responsables ante un

socio, o ante quien reclame a través de un socio, por daños directos, indirectos o

consecuentes, o por la pérdida de ingresos o ganancias que resulten de los actos u

omisiones de American Airlines o de cualquier participante de AAdvantage en relación con

el programa AAdvantage.

La acumulación de millas AAdvantage y el uso de premios de viaje AAdvantage con

compañías que no sean American Airlines están sujetos a la continua participación de

dichas compañías en el programa AAdvantage.

Cómo obtener millas AAdvantage

Para asegurarse de recibir millas por sus transacciones AAdvantage, proporcione su número

de AAdvantage al momento de realizar sus reservaciones de viaje o al utilizar los servicios

de nuestras compañías participantes. Conserve todos sus documentos de vuelos hasta que el

crédito de millas figure en su resumen de millas. Los socios pueden ver su resumen de

millas vía Internet, en www.aa.com, o suscribiéndose para recibir el AAdvantage

eSummarySM. En el caso de transacciones con otras compañías participantes, conserve su

factura o recibo original. Aquellos socios que se suscribieron al AAdvantage eSummary

recibirán su estado de cuenta e información todos los meses, sin importar el nivel de

actividad. Su resumen de millas incluye información sobre las millas obtenidas a través de

vuelos y las obtenidas con compañías participantes, junto con información sobre el

programa AAdvantage y promociones especiales.

Las millas se acreditarán solamente a la cuenta del socio AAdvantage que viaje, alquile

un auto, se aloje en un hotel u obtenga millas utilizando otras compañías participantes. No

se otorgará crédito de millas por vuelos cancelados o endosados a otra aerolínea.

Salvo que se explique lo contrario más abajo, las millas obtenidas no son transferibles y

no podrán combinarse entre socios AAdvantage, sus herederos, sucesores y cesionarios.

Las millas acumuladas y los boletos premio no son propiedad del socio; por lo tanto, ni el

millaje acumulado, ni los boletos premio ni los upgrades podrán ser transferidos por el

socio (i) al fallecer, (ii) como parte de un vínculo familiar o (iii) por mandato de la ley. No

obstante, American Airlines puede, a su juicio, acreditar el millaje acumulado a personas

específicamente identificadas en una sentencia de divorcio o testamento aprobados por un

tribunal, siempre y cuando la documentación recibida sea satisfactoria para American

Airlines y se abonen los cargos correspondientes. Las millas pueden ser transferidas entre

cuentas AAdvantage, cuando esta opción sea ofrecida a través de AA en línea, con el

programa shareAAmilesSM. El socio deberá ceñirse a las normas y limitaciones del

programa shareAAmiles.

El crédito de millas AAdvantage por un vuelo realizado se determina de acuerdo a la

distancia sin escalas que existe entre los aeropuertos donde origina y finaliza el vuelo. En el

caso de vuelos con conexión, el socio recibirá crédito de millas por cada segmento de vuelo


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usado; en vuelos que no requieran cambio de avión, el socio recibirá crédito de millas por

la distancia entre el origen y el destino sin escalas. Tanto en vuelos de American Airlines

como en vuelos de otras aerolíneas participantes de AAdvantage, el socio recibirá millas

AAdvantage únicamente por la clase de servicio pagada para emitir el boleto. American

Airlines es quien tiene la última palabra con respecto a cómo calificar para recibir millas y

se reserva el derecho de negar o revocar la acreditación de millas en cualquier momento si

American Airlines determina que las millas no fueron otorgadas correctamente.

No se podrá obtener crédito de millas por un mismo vuelo, estadía en hotel o alquiler de

automóvil en más de uno de los siguientes programas: en el programa AAdvantage o en

cualquier otro programa de lealtad en el que participe American Airlines.

Luego de la salida de su vuelo, el socio no podrá cambiar el programa de viajero

frecuente que eligió para obtener el crédito de millas.

No se podrá transferir las millas acumuladas en el programa AAdvantage a programas

de otras aerolíneas, ni se podrán transferir las millas acumuladas en programas de otras

aerolíneas al programa AAdvantage.

Es necesario solicitar el crédito de millas AAdvantage por cualquier vuelo en el que un

socio desee utilizar los beneficios de su categoría Elite de AAdvantage.

El socio podrá acumular millas únicamente por boletos adquiridos con tarifas publicadas

válidas para rutas admitidas, siempre y cuando sean utilizados de acuerdo con todas las

condiciones aplicables de transporte, tarifas, regulaciones, y términos y condiciones de

viaje y de emisión de boletos. La capacidad de acumular millas AAdvantage en rutas de

otras aerolíneas participantes está sujeta a cambio sin previo aviso.

El millaje sólo se puede acumular una sola vez por vuelo, independientemente del

número de asientos comprados.

Únicamente las personas naturales pueden participar del programa AAdvantage. Las

corporaciones, otras entidades, los animales y el equipaje que bloquea un asiento no pueden

ser socios del programa AAdvantage ni acumular millas AAdvantage. Por lo general,

únicamente el socio titular de la cuenta tendrá acceso a la información de su cuenta. No

obstante, American Airlines acatará las órdenes y citaciones judiciales, y cooperará con las

investigaciones realizadas por agencias federales y estatales. Bajo estas circunstancias la

información de una cuenta podría ser compartida con terceros, con o sin el conocimiento o

consentimiento del socio.

Usted puede solicitar el crédito de distancia recorrida en millas del pasado, transacciones

eligibles hasta 12 meses de la fecha de transacción. Las transacciones realizadas antes de la

fecha de inscripción en el programa no son válidas para obtener crédito de millas.

Es responsabilidad de cada socio asegurarse de que las millas obtenidas sean

correctamente ingresadas en su cuenta. Si por alguna razón cree que ha obtenido millas

pero que éstas no fueron correctamente acreditadas en su cuenta, se le podría pedir que

presente la documentación o prueba correspondientes, a American Airlines, como por

ejemplo, la copia de los cupones del boleto, las tarjetas de embarque y recibos. Cualquier

reclamación por millas no acreditadas deberá ser presentada a American Airlines dentro de

un plazo de 12 meses a partir de la fecha en que las millas fueron obtenidas.


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Algunos boletos aéreos no son válidos para obtener millas. Estos incluyen, pero no se

limitan a, los siguientes: todo boleto emitido como premio de AAdvantage u otras

promociones de boletos gratuitos, lo que incluye boletos de tarifa reducida o gratuitos,

boletos de acompañante, boletos de vuelos chárter; boletos con tarifa reducida para agentes

de viaje o empleados de la industria; boletos de infante; artículos que ocupan un asiento

comprado; boletos con tarifas no publicadas, lo que incluye las tarifas de consolidación; y

boletos emitidos con sujeción a disposiciones especiales.

Cómo canjear millas AAdvantage

Los premios de vuelos dan derecho a viajes de una sola vía, a menos que se especifique

lo contrario. Ciertos premios especiales exigen un viaje de ida y vuelta, y las leyes de

inmigración de ciertos lugares exigen la presentación de boletos de retorno o que prueben la

continuación del viaje. Los premios de una sola vía pueden ser combinados para crear un

viaje de ida y vuelta o un viaje a múltiples ciudades.

Los premios de viaje AAdvantage podrían no ser combinables con otros premios de

viaje AAdvantage, ni utilizados junto con otras promociones, cupones, descuentos u ofertas

especiales, y no serán válidos en aquellos lugares donde la ley los prohíbe.

Los upgrades (mejoras de clase) se limitan a premios de vuelos de una sola vía, con un

máximo de tres segmentos. No se permiten paradas al utilizar los premios de mejora de

clase de sólo ida. Todos los premios de mejora de clase están sujetos a controles de

capacidad.

Los premios de viaje son válidos únicamente para destinos específicos del premio, a los

que volamos al momento en que usted usa el boleto.

Una vez emitido el boleto, el socio tendrá un año a partir de la fecha de emisión del

mismo para completar todo su viaje, a menos que se especifique lo contrario.

American Airlines no asume responsabilidad por, y no es responsable de, cualquier

acceso no autorizado realizado por terceros a la cuenta y/o información de la cuenta de

algún socio, lo que incluye, entre otros aspectos, alguna transacción de premio no

autorizada realizada desde la cuenta. American no asume obligación ni deber alguno de re

acreditar cualquier retiro de millas no autorizado realizado por terceros. Sin embargo,

American se reserva el derecho de evaluar, a su absoluta discreción, las solicitudes de re

acreditación de retiros no autorizados de millas, siempre y cuando dicha solicitud sea

presentada a American dentro de un periodo de 3 meses después de ocurrido el retiro no

autorizado.

Con sujeción a las normas que prohíben la compra, venta e intercambio de millas

AAdvantage y premios de viaje, así como a las normas específicas de cada oferta especial

de AAdvantage, los boletos premio de AAdvantage podrán ser emitidos a nombre de

cualquier persona que el socio AAdvantage designe. Sin embargo, el beneficiario de las

millas o del boleto premio deberá ser identificado al momento de la transferencia; este no

podrá ser identificado en algún momento posterior (ej. una organización benéfica a la que

se le asignará nombre después) ni estar condicionado a los resultados de un evento futuro

(ej. el ganador de un concurso).

Los boletos premio, una vez emitidos, no pueden ser transferidos.


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Los pasajeros deberán tener un documento de identidad disponible en todo momento de

su viaje.

Los premios de viaje AAdvantage están sujetos a, y el pasajero es responsable por,

cualquier impuesto de salida, cargo de seguridad, impuesto federal de inspección, impuesto

por uso de aeropuerto y/u otros impuestos, cargos y recargos fijados por las autoridades

pertinentes. Además, podrían aplicar otros cargos del programa AAdvantage, tales como

los cargos por procesamiento de premios AAdvantage.

Los premios para viajes internacionales están sujetos a las aprobaciones

gubernamentales correspondientes.

Los boletos emitidos como premios de viaje AAdvantage no permiten viajar en servicios

cooperativos de código compartido que American Airlines tiene con otras compañías

transportadoras. Además, ciertos vuelos designados como vuelos de aerolíneas

participantes del programa AAdvantage, pero operados por otra aerolínea, pueden no ser

válidos para ser usados en premios de viaje.

Las mejoras de clase (upgrades) podrán ser emitidas en los lugares de emisión de boletos

de American Airlines, o a través de su agente de viajes. Para cualquier otro viaje premio de

aerolínea, lo que incluye los boletos premio para viajar en las aerolíneas participantes, las

reservaciones deberán hacerse a través de, y los boletos deberán ser emitidos por, una

oficina de venta de boletos de American Airlines o American Eagle en el aeropuerto, por un

Travel Center (oficina de venta de boletos) de American Airlines o a través del servicio de

entrega de boletos a domicilio (Ticket Delivery Service) de American Airlines. Todos los

premios de viaje deberán emitirse usando el stock de boletos de American Airlines.

Los premios de viaje en American Airlines, American Eagle, American Connection y en

nuestras aerolíneas participantes pueden estar sujetos a limitaciones especiales en cuanto a

la disponibilidad de asientos. Los asientos para premios de viaje podrían no estar

disponibles en todos los vuelos. Se aceptarán las reservaciones de premios de viaje, y el

socio tendrá un asiento confirmado, siempre y cuando aún queden asientos disponibles para

el premio que se está utilizando al momento de hacer su reservación. Sin embargo, todos

los cupos estarán sujetos a disponibilidad al momento de hacer la reservación.

Cada compañía participante del programa AAdvantage es responsable únicamente de

sus premios y no de los premios de otras compañías participantes. En el caso de que se

modifique o termine el acuerdo de participación de alguna compañía participante del

programa AAdvantage, podría suceder que los premios de AAdvantage con esa compañía

participante dejen de estar disponibles. American Airlines no se responsabiliza por el retiro

de algún participante, la cancelación de sus premios, la suspensión de sus servicios o los

cambios en cualquier nivel de millaje, ni por las reglas o restricciones que apliquen a los

premios o a las políticas de acumulación de millaje de los participantes. Cualquier

restricción a los premios de AAdvantage podrá ser anunciada por American Airlines o por

las compañías participantes de AAdvantage en cualquier momento y sin previo aviso.

Los viajes con boletos premio de AAdvantage estarán sujetos a las reglas generales,

contrato de transporte, cláusulas del boleto así como a las políticas de reubicación de

pasajeros de la aerolínea con la que esté programado el viaje. También pueden estar sujetos


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a la Convención de Varsovia o a la que la suceda. Podrá obtener las condiciones de

transporte de American Airlines y American Eagle a través de cualquier representante de

American en el aeropuerto o Travel Center.

El socio será responsable de cualquier impuesto por pagar, de haberlo, sobre los premios

de viaje AAdvantage.

Cargos por la devolución/reemisión de premios AAdvantage

Antes de que su boleto de premio de viaje AAdvantage sea emitido, usted podrá realizar

cambios a su reservación, sin que aplique ningún cargo. Sin embargo, después de haber

sido emitido, podría aplicar un cargo por cambios (por boleto) si éste necesita ser re

emitido. Este cargo se paga al momento de re emitir el boleto, está sujeto a cambios sin

previo aviso y no aplica en el caso de re emitir boletos premio de tipo AAnytime®. Las

mejoras de clase (upgrades), al igual que los viajes de acompañantes o los viajes premio

con descuento están sujetos a las restricciones de la tarifa comprada.

Los premios one world, una vez emitidos, no pueden ser re emitidos.

En el caso de boletos premio que no hayan sido utilizados y no hayan expirado, las

millas AAdvantage correspondientes serán devueltas a su cuenta, previo pago de un cargo

de procesamiento. Se cobrará un cargo adicional por cada devolución de millas adicional

que ocurra al mismo tiempo y de una misma cuenta. Todos estos cargos podrán pagarse con

tarjeta de crédito o cheque.

Las millas de un boleto que haya expirado no serán devueltas a una cuenta. Si una parte

de las millas utilizadas para solicitar un boleto premio ha expirado, sólo aquellas millas que

no hayan expirado serán devueltas a la cuenta AAdvantage. Las millas de boletos

parcialmente utilizados no podrán ser devueltas.

Términos y condiciones de los 'Upgrades' (mejoras de clase) de 500 millas

(Para ver los términos y condiciones de los upgrades para socios Elite, revise la guía de

beneficios correspondiente a su categoría Elite).

Los upgrades podrán ser utilizados en vuelos comercializados y operados por American

Airlines que ofrezcan una cabina de Primera Clase o Clase Ejecutiva dentro y entre los 50

estados de los Estados Unidos, Canadá, México, el Caribe, Bahamas, Bermudas, así como

en vuelos entre Estados Unidos y Centroamérica (Belice, Costa Rica, El Salvador,

Guatemala, Honduras, Nicaragua o Panamá).

Cada upgrade es válido para 500 millas de viaje. Cada segmento de vuelo requiere,

como mínimo, de un upgrade.

Los upgrades son válidos para pasar desde Clase Económica hacia la siguiente clase de

servicio. Los socios AAdvantage que no pertenezcan a una categoría Elite deberán comprar

boletos de tarifa completa en Clase Económica (reservados en clase Y o B) para poder

utilizar un upgrade.

La cantidad disponible de espacios para upgrade está sujeta a limitaciones de asientos y

a controles de capacidad.

Las reservaciones de upgrade pueden ser confirmadas (siempre que haya asientos

disponibles para la mejora de clase) a partir de veinticuatro horas antes de la salida


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programada del vuelo. Si no se puede confirmar un upgrade, se le dará automáticamente la

oportunidad de ser incluido en la Lista de Espera para Upgrades del aeropuerto al momento

de registrarse para su vuelo en AA.com, a través de su dispositivo móvil, en una máquina

del Servicio de Auto-Registro o con un agente en el aeropuerto. Para ser incluido en la lista

de espera para upgrades en el aeropuerto, su cuenta deberá tener el número necesario de

upgrades al momento de hacer check-in.

En el caso de cualquier vuelo en el que usted esté como pasajero confirmado, el orden de

prioridades para la lista de espera en el aeropuerto será: primero los socios AAdvantage

Executive Platinum, luego los socios AAdvantage Platinum y a continuación los socios

AAdvantage Gold seguidos por los demás socios AAdvantage. Además, la prioridad del

socio dentro de cada nivel de categoría Elite quedará determinada en función de la fecha y

hora en la que desde un inicio este haya solicitado el upgrade.

Las tarjetas de embarque deberán ser emitidas por un Representante de la Aerolínea. Su

emisión estará sujeta a disponibilidad de asientos y a restricciones operacionales que

puedan aplicar. Asimismo, estas serán emitidas únicamente previa presentación de la tarjeta

AAdvantage y después de haber verificado que su cuenta de upgrades tenga la cantidad

requerida de upgrades. Al momento del viaje, la cantidad pertinente de upgrades será

deducida de su cuenta de upgrades electrónicos.

Usted recibirá millas AAdvantage por la clase de servicio en la que se basa su tarifa al

momento de emitir el boleto y no por la clase de servicio en la que haya viajado.

Los upgrades no serán reembolsados, canjeados ni transferidos.

Los upgrades carecerán de valor si han sido vendidos a cambio de dinero en efectivo o

de algún otro tipo de valor.

Los precios de los upgrades comprados están sujetos a cambio sin previo aviso.

Si los upgrades son comprados a través de Reservaciones de American Airlines o de

AA.com, se requerirá de 2 horas como mínimo para procesar la compra y que estos sean

depositados en la cuenta de upgrades del socio.

En el caso de una cancelación o de una operación fuera de lo programado, American

Airlines tratará de honrar su upgrade (mejora de clase) en otro de sus vuelos. Si usted es

transferido a otra aerolínea, será en la clase de servicio que compró para su boleto de

American Airlines.

American Airlines se reserva el derecho de eliminar o restringir el uso de upgrades en

ciertos vuelos, y de realizar cualquier otro cambio, en cualquier momento y sin previo

aviso. El uso de upgrades para viajar a cualquier futuro destino de American Airlines se

encuentra sujeto a aprobación.

AVIANCA/TACA

Términos y Condiciones del Programa LifeMiles

Estos Términos y Condiciones modifican en su totalidad todos los términos y condiciones

del programa Avianca Plus y el programa DISTANCIA.

Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones del

programa:


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Términos y condiciones Generales

Avianca y TACA se reservan el derecho de modificar, enmendar y/o sustituir en cualquier

momento y a su entera discreción, con o sin previo aviso, los términos y condiciones,

regulaciones, ofertas especiales y beneficios del programa LifeMiles. Esto significa que la

acumulación de millas no acredita a los socios a ningún tipo de derecho adquirido respecto

a dichas millas, premios o beneficios del programa. Los socios no podrán tomar por sentado

la continua disponibilidad de cualquiera de los beneficios o nivel de beneficios del

programa y los socios podrán o no tener acceso a todos los beneficios o a disponibilidad de

espacio en todos los vuelos. Cualquier beneficio, incluyendo los boletos premio, podrá ser

sujeto a incrementos en los requerimientos de millas o a nuevas restricciones en cualquier

momento. Avianca y TACA en cualquier momento, podrán entre otras cosas, (i) retirar,

limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio, incluyendo boletos premio; (ii) cambiar

los beneficios del programa, niveles de millas, participaciones de afiliados, condiciones de

participación, reglas de acumulación y redención de millas, reglas para el uso de los

beneficios y vigencia de las millas; (iii) establecer fecha de embargo de boletos, limitar el

número de asientos disponibles para boletos premio (incluyendo, pero no limitándose a no

incluir disponibilidad de asientos en determinados vuelos), o en todo caso, restringir la

disponibilidad de los beneficios o de las ofertas especiales. Avianca y TACA podrán hacer

estos cambios en cualquier momento, aunque dichos cambios puedan afectar la posibilidad

que un socio haga uso de las millas que ya hubiere acumulado. Avianca y TACA se

reservan el derecho de dar por terminado el programa LifeMiles mediante notificación con

seis (6) meses de anticipación. La terminación del programa y/o los cambios, enmiendas o

modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo

de reclamo o indemnización por parte de algún socio o de terceros.

Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre

disponible en www.LifeMiles.com, o se podrán solicitar de igual manera en cualquier

centro de atención de Avianca y/o TACA. Es obligación y responsabilidad de todos los

socios del programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las reglas y políticas del

programa LifeMiles, información adicional para los socios, noticias y sus estados de cuenta

a través de www.LifeMiles.com o en cualquier centro de atención de Avianca y/o TACA,

para poder entender los derechos, responsabilidades y su status de socio bajo el programa

LifeMiles. Todas las regulaciones del programa podrán ser modificadas, enmendadas y/o

sustituidas total o parcialmente en cualquier momento por Avianca y TACA.

Cualquier actividad en la cuenta de un socio del programa extiende la vigencia de las millas

vigentes en la cuenta de dicho socio por un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la

fecha de la última actividad. La actividad se entenderá como cualquier transacción, tanto de

acumulación, como de redención, que afecte el saldo de las millas. Pasados los veinticuatro

(24) meses después de la última actividad, el saldo total de millas en la cuenta del socio

expirará y será cero (0).

Las millas acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se puede

comprar, vender, intercambiar o transferir millas, excepto que dicha transacción sea

autorizada por el programa LifeMiles de acuerdo a los términos y condiciones del

programa. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier

https://www.lifemiles.com/



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título de premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio del programa LifeMiles

para lucro personal ni de terceras personas. Las millas, beneficios o premios, incluyendo

pero no limitándose a boletos premio, no serán válidos si son transferidos a cambio de

dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que

incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier

beneficio o boleto premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago de la

tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a Avianca y TACA, así

como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.

De acuerdo a las disposiciones gubernamentales aplicables en cada país, la venta de millas

y emisión de boletos premio adquiridos a través de millas, en cualquier país donde opera

LifeMiles, podría estar grabada con impuestos locales y demás gravámenes exigidos por el

país donde se realice la transacción. Todos los impuestos, tasas y/o demás gravámenes que

se deban pagar por la utilización de un boleto premio adquirido a través de millas, son de

exclusiva responsabilidad del socio que realice dicha transacción.

El programa LifeMiles cuenta con diferentes niveles de membresía a los que puede acceder

el socio, de acuerdo a los requerimientos establecidos por el programa para cada nivel.

Toda la información sobre los niveles de membresía puede ser obtenida en:

https://www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbelitab.aspx

Para alcanzar los niveles Elite, las millas y/o segmentos que serán tenidos en cuenta son los

volados en Avianca y/o TACA, durante un año calendario.

Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa LifeMiles

(incluyendo las millas), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por

cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por Avianca y/o TACA.

Excepto según se haya estipulado en los presentes términos y condiciones, éstos no aplican

para otros programas de Avianca, TACA, y/o de cualquiera de sus afiliadas o subsidiarias,

o de cualquier otra aerolínea, entidad o empresa.

La acumulación de millas, así como el saldo de las millas en la cuenta de cualquier socio,

es un derecho personal e intransferible, excepto en la forma autorizada por estos términos y

condiciones, y por tal motivo, no son heredables, ni podrá mezclarse con el saldo de millas

de otro socio del programa. El saldo de millas disponible en la cuenta de un socio, así como

los beneficios incluyendo pero no limitándose a los boletos premio, no forman parte del

patrimonio del socio. Ni el saldo de millas en la cuenta del socio, ni los beneficios, ni los

boletos premio son transferibles (i) por fallecimiento del socio, (ii) por causas de relación

familiar, (iii) por operación de ley, o (iv) por ninguna otra causa.

La compra de millas al programa y la transferencia de millas entre cuentas estará autorizada

únicamente en el tiempo y forma que LifeMiles indique, detallando los términos y

condiciones de dichas transacciones, a los cuales deberán adherirse los socios, pudiendo

establecer, entre otros, restricciones en la cantidad de millas a comprar y/o transferir, así

como establecer el cobro de un cargo administrativo, el cual deberá cancelar el socio que

pretenda realizar dichas transacciones, al momento de realizarlas. Todos los gravámenes e

impuestos que se generen o graven este tipo de transacciones de acuerdo a la legislación

aplicable, serán de exclusiva responsabilidad del socio que pretende realizarlas.

https://www.lifemiles.com/esp/abo/wnb/wnbelitab.aspx


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Personas naturales mayores de dos (2) años de edad son elegibles para obtener la

membresía al programa LifeMiles. Personas jurídicas y otro tipo de entidades no son

elegibles para obtener la membresía del programa y no pueden acumular millas, excepto en

los casos estipulados en estos términos y condiciones.

Actualmente, la membresía del programa es gratuita y sin costo para el socio, sin embargo,

Avianca y TACA se reservan el derecho de establecer en cualquier momento y a su entera

discreción, un cargo por la membresía del programa.

La membresía al programa es de carácter personal e intransferible y únicamente podrá

asociarse una persona por cada cuenta. El interesado puede inscribirse a LifeMiles a través

del sitio web www.LifeMiles.com, o través de cualquier punto de servicio de Avianca o

TACA, y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico y/o

dirección de domicilio, así como cualquier otra información solicitada por LifeMiles como

requisito para la inscripción. Al ser aceptado dentro del programa, la persona se convierte

en socio del programa LifeMiles y acepta los términos y condiciones del programa. El

programa LifeMiles se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que no

reúna los requisitos exigidos para participar en el programa. Los socios del programa, no

podrán mantener más de una cuenta LifeMiles. En el caso que más de una cuenta sea

asignada a la misma persona, la cuenta duplicada será cancelada por LifeMiles, y se

trasladará únicamente el saldo de las millas en dicha cuenta, excluyendo cualquier saldo

producto de cualquier bonificación por inscripción al programa.

A todo socio que solicite su tarjeta de membresía del programa LifeMiles, se le emitirá una

que contenga su nombre completo y su número de cuenta, la cual será enviada junto con un

extracto de los términos y condiciones del programa, exclusivamente al domicilio indicado

en la información indicada en su cuenta, sujeto a cualquier cargo administrativo y de otra

índole que Avianca y TACA estime conveniente, el cual deberá ser comunicado al socio al

momento de la solicitud de la tarjeta. Todo socio podrá solicitar su tarjeta de membresía en

algunos centros de atención de Avianca y/o TACA. LifeMiles proporcionará la información

de los centros de atención de Avianca o TACA que puedan brindar este servicio en el sitio

web www.LifeMiles.com. La tarjeta de membresía es propiedad de Avianca y/o TACA, y

deberá ser entregada cuando sea solicitada.

Al momento de inscribirse al programa LifeMiles, se asignará al nuevo socio un número

único de cuenta, el cual será de carácter intransferible y se denominará “número

LifeMiles”, “número de viajero frecuente”, “número de identificación” o “número de

cuenta”; dicho número de identificación será válido únicamente en lo relacionado a las

transacciones del programa LifeMiles. Dicho número de identificación del socio no será

válido para fines de identificación que no estén relacionados con el programa LifeMiles.

Después de completar la inscripción al programa LifeMiles, el nuevo socio recibirá un

paquete de correspondencia y/o correo electrónico dándole la bienvenida a LifeMiles y

contendrá asimismo su número de PIN y/o Password. Dicho PIN y/o Password permitirá al

socio tener acceso a la información de su cuenta en cualquier momento, a través del sitio

web www.LifeMiles.com, y le permitirá acceso a una variedad de herramientas de auto-

servicio y la habilidad de completar ciertas transacciones que, en caso de no tenerlo, podrán

realizarse únicamente personalmente en cualquiera de los centros de servicio de Avianca





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y/o TACA. El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o Password y por

mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En

caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquier y todas las acciones que

dicho tercero realice con el PIN y/o Password, incluyendo pero sin limitarse a cualquier

transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones

del programa LifeMiles y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/o Password.

Avianca y TACA no tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del

acceso o uso no autorizado del PIN y/o Password del socio.

Avianca y TACA podrán compartir entre sí la información personal de los socios del

programa, así como con cualquier entidad tercera que realice labores de administración,

publicidad, operación o manejo del programa. LifeMiles también podrá contratar con

terceros para que procesen la información de los socios en representación de LifeMiles, sin

embargo, estos terceros estarán obligados a cumplir con todas las regulaciones y políticas

de privacidad de Avianca y TACA, cuando procesen dicha información. Si el socio provee

a LifeMiles una dirección de correo electrónico, LifeMiles podrá enviar correos

electrónicos a dicha dirección relacionados con las transacciones realizadas por el socio en

el programa, así como los estados de cuenta, entre otros. Además, el socio da su

consentimiento para que Avianca, Taca y/o LifeMiles obtenga, compile, intercambie,

actualice, recolecte, procese, reproduzca y/o disponga de los datos o información parcial o

total de los socios inscritos en el programa así como para que transfiere dichos datos o

información parcial o total a terceros países y a sus comercios, empresas y/o entidades

afiliadas y/o participantes, con el fin de que tanto LifeMiles como dichas entidades, puedan

ofrecer sus productos y/o servicios a los socios así como una mejor experiencia dentro del

programa a los socios.

Regulaciones de seguridad en diferentes países podrán requerir a Avianca y TACA que

ciertas oficinas y agencias de gobierno puedan tener acceso a la información provista por

los socios. Avianca y TACA podrán revelar información personal de los socios de

LifeMiles, con o sin el consentimiento del socio, a autoridades de gobierno o a terceras

personas de acuerdo a requerimientos judiciales o de cualquier autoridad competente,

limitándose a revelar estrictamente la información a la que se encuentren obligados

legalmente.

Avianca y TACA se reservan el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier

momento y sin necesidad de notificar al socio, para asegurar el cumplimiento con los

términos y condiciones de LifeMiles y las condiciones de transporte aéreo y/o las tarifas.

En el caso que cualquier auditoría revele discrepancias y/o violaciones, el procesamiento de

boletos premio, acumulación de millas y otros beneficios podrán suspenderse hasta que

dichas discrepancias y/o violaciones sean resueltas de forma satisfactoria para Avianca y

TACA. En dichos casos y hasta que no se llegue a la resolución, el socio no podrá redimir

millas o boletos premio ni otros beneficios, según sea determinado por Avianca y TACA.

La membresía al programa LifeMiles es un privilegio que puede ser revocado por Avianca

y/o TACA en cualquier momento, a su entera discreción y sin obligación de compensación

para el socio y sin el reconocimiento del saldo de millas acumulado a la fecha de

terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se


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limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones de

LifeMiles, o cuando a criterio de Avianca y/o TACA, el socio incurra en actos dañinos a

cualquier activo de las empresas Avianca y/o TACA, sus empresas o entidad afiliadas o

subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los

colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se

determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra

naturaleza o a cualquier incumplimiento de cualquier otra regulación aplicable, incluyendo

pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros de Avianca y TACA. Las

sanciones por dichas acciones podrían incluir, pero no limitarse a la pérdida de todos los

beneficios, boletos premio y el saldo de millas en la cuenta del socio, así como a la

cancelación de la cuenta del socio y la futura participación de éste dentro del programa.

Asimismo, Avianca y TACA se reservan el derecho de tomar las acciones legales que

estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado,

incluyendo los gastos legales.

Los socios cuya cuenta sea terminada de acuerdo a los términos y condiciones del

programa, estarán inhabilitados para abrir una nueva cuenta. En el caso que Avianca y

TACA a su entera discreción decidan no terminar la cuenta del socio y le permitan

mantener su membresía dentro del programa, podrán tomar otras medidas como la

reducción del saldo de millas en la cuenta del socio, sin perjuicio de los remedios legales a

los que tengan acceso Avianca y/o TACA de acuerdo a la legislación aplicable.

El programa LifeMiles declina todo y cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la

prestación de servicios de cualquiera de las aerolíneas, comercios y/o empresas afiliadas y

participantes. Todo reclamo al respecto de dichos servicios, debe dirigirse únicamente a las

entidades antes referidas.

Acumulación de Millas

Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando el socio posea su

número de cuenta. El número de millas a acreditarse, dependerá de las condiciones de

acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilización de los

servicios.

Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier transacción

aplicable, el socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta LifeMiles cuando

realice reservaciones de vuelo en las aerolíneas afiliadas al programa o cuando haga uso de

cualquiera de los servicios o adquiera los productos de los comercios afiliados y/o

participantes. El socio deberá retener toda la documentación de vuelo aplicable hasta que el

crédito de millas sea reflejado en la cuenta del socio. Para el caso de transacciones con los

comercios afiliados y/o participantes, el socio deberá retener el recibo o factura original o

cualquier otra documentación de prueba que solicite dicha entidad. Las millas que el socio

desee acumular a través de comercios afiliados o participantes, deben ser solicitadas

directamente en cada una de estas entidades, las cuales podrán ser acreditadas de acuerdo

con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas.

Los socios podrán monitorear la acreditación de millas en sus cuentas a través de los

estados de cuenta que le son enviados mensualmente a su dirección de correo electrónico si

esta fue provista o a través del sitio web www.LifeMiles.com. Es de exclusiva



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responsabilidad del socio el asegurarse que el crédito de millas que ha ganado sea

acreditado correctamente en su cuenta, para lo cual se le podrá requerir que presente

documentación de soporte satisfactoria para Avianca y TACA, la cual puede incluir

tiquetes de abordaje, recibos, facturas u otros.

Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles del socio, deberá ser presentado

dentro de los seis (6) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después

de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta

del socio, podrá realizarse a través del sitio web www.LifeMiles.com, comunicándose con

las líneas Call Center o visitando un Centro de Atención Avianca o TACA. Las millas no

acreditadas correspondientes a transacciones realizadas en comercios afiliados y

participantes, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a

LifeMiles la correspondiente solicitud.

Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los

requisitos establecidos, hasta seis (6) meses después de la fecha de transacción de acuerdo a

los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que

le sea requerida. LifeMiles se reserva el derecho de verificar toda documentación

presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por

vuelos en aerolíneas afiliadas o participantes en LifeMiles o por cualquier tipo de

transacciones con los comercios o entidades afiliadas y/o participantes, que se hubieren

realizado antes de la inscripción del socio al programa.

Las millas acumuladas en la cuenta de los socios, corresponden única y exclusivamente a

las otorgadas por vuelos realizados con boletos pagados en su totalidad en Avianca, TACA

y otras aerolíneas afiliadas al programa, y de acuerdo a los términos y condiciones para

acumulación establecidas por cada una de dichas aerolíneas. También se podrán acumular

millas por los productos y/o servicios adquiridos en los comercios, empresas y/o entidades

afiliadas y/o participantes en el programa según lo estipulado en los respectivos acuerdos

comerciales, así como las bonificaciones que se generen de promociones acordadas entre el

programa y sus comercios afiliados, o a millas que resulten de cualquier transacción

autorizada según los términos y condiciones de LifeMiles; por lo tanto, en caso de

encontrarse millas acumuladas que no le pertenezcan al titular de la cuenta, LifeMiles se

reserva el derecho de descontarlas de la cuenta y/o, de cobrarlas al titular de la cuenta de

acuerdo a las políticas establecidas y de cualquier otro remedio contemplado en los

términos y condiciones, en caso de poder determinar o sospechar que el socio es

responsable directo de dicho fraude.

Las millas serán acreditadas únicamente a la cuenta del socio que vuela o adquiere servicios

y/o productos de otros comercios afiliados y/o participantes. . Las millas podrán acumularse

cuando el socio realice una compra de boleto aéreo por cualquiera de los puntos de venta de

las aerolíneas participantes en el programa; las millas acumuladas se reflejarán en la cuenta

del socio al momento de finalizar el viaje con cualquiera de dichas aerolíneas o hasta que

efectivamente haya recibido el servicio y/o producto del comercio, empresa o entidad

afiliada y/o participante, de acuerdo a los términos y condiciones de dichas entidades. No se

acreditarán millas por vuelos cancelados o cuando el pasajero sea acomodado en otra

aerolínea, a menos que así lo dispongan las aerolíneas participantes, a su entera discreción.



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Los vuelos de Avianca y TACA y las tarifas que permiten acumular millas, serán

determinados por Avianca y TACA, y podrán ser modificados sin previo aviso y con

aplicación inmediata. Los vuelos, tarifas y clases, entre otros, de otras aerolíneas afiliadas

al programa que permiten acumular millas, serán determinados por los acuerdos que existan

con dichas aerolíneas y por las condiciones definidas por cada una de ellas. Al utilizar los

servicios de las aerolíneas afiliadas, el socio debe verificar las condiciones en vigor en cada

una de ellas, ya que estas aerolíneas pueden modificar sus condiciones en cualquier

momento y sin previo aviso. Las aerolíneas afiliadas son las únicas responsables de la

acreditación de millas por sus prestaciones.

Por cada vuelo íntegramente efectuado, abonado a una tarifa válida y en un segmento

aplicable con derecho a la acreditación de millas, el socio tendrá derecho a recibir en su

cuenta cierto número de millas. El número de millas a acumular, dependerá de los acuerdos

existentes con las aerolíneas participantes en el programa, así como de los términos y

condiciones de acumulación de dichas aerolíneas. Para el cálculo de dicho número, las

aerolíneas podrán tomar en cuenta lo siguientes factores, entre otros: (i) La distancia

viajada o la cantidad mínima de millas que tenga fijada según sus políticas, para la distancia

existente entre el punto de partida y el punto de llegada indicados en el boleto; cuando se

trate de vuelos directos, con o sin escalas, las millas acreditadas en la cuenta del socio

podrán ser las correspondientes al segmento total; cuando se trate de vuelos con conexiones

y cambio de equipo o de número de vuelo, las millas podrán calcularse sobre la base de los

diferentes segmentos parciales volados; (ii) el tipo de tarifa y/o clase de servicio

efectivamente utilizado, en vuelos internacionales y domésticos, la acumulación podrá estar

basada en las millas reales voladas con un mínimo establecido por cada aerolínea, según

sus propias políticas; y (iii) cualquier otro factor que las aerolíneas utilicen para determinar

el número de millas a acreditar, a su entera discreción.

Los socios del programa que sean además socios de otros programas similares que

pertenezcan a otras aerolíneas, podrán acumular millas únicamente en uno de los programas

por el mismo vuelo, según sea su elección. Después de que las millas han sido acreditadas a

una cuenta o programa específico, no se puede cambiar la selección del mismo o revertir la

asignación del crédito de millas. El socio no acumulará millas cuando los vuelos de las

aerolíneas afiliadas a LifeMiles se anulen o cancelen por razones independientes de la

voluntad de las mismas (incluyendo anulaciones por huelgas internas o externas o por

razones de seguridad).

Las millas podrán acumularse una vez por viaje, independientemente del número de

asientos comprados por el socio.

Excepto cuando LifeMiles así lo indique, NO se acreditarán millas en la cuenta del socio,

cuando se trate de:

Boletos aéreos utilizados en líneas aéreas no afiliadas o participantes en LifeMiles

Boletos aéreos no utilizados

Boletos aéreos reembolsados

Boletos aéreos perdidos

Boletos aéreos vencidos

Boletos aéreos emitidos con socios comerciales bajo tarifas SOCCOM o SOCOM


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Boletos aéreos emitidos con tarifas de estudiantes, TACA Vacaciones, mayorista, marinos o

GSA

Boletos aéreos con tarifas no publicadas

Boletos premio, o boletos aéreos obtenidos mediante promociones especiales

Boletos aéreos gratuitos, de charters, boletos "tour conductor", boletos para empleados de

aerolíneas u otros viajando con cualquier tipo de pase cualquier tipo de prestación o descuento.

Las prestaciones obtenidas en concepto de premios LifeMiles no darán lugar a ninguna

acumulación de millas exceptuando a los productos que dentro de sus especificaciones así

lo establezcan.

Avianca y TACA son la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo debe ser

acreditado crédito de millas en la cuenta del socio y se reservan el derecho de denegar o

revocar dicho crédito de millas cuando a su entera discreción, se haya cometido un error al

momento de acreditarlo.

Si Avianca y TACA y/o cualquier entidad afiliada y/o participante en LifeMiles deniega

incorrectamente la acreditación de millas, boletos premio o cualquier otro beneficio a algún

socio, el remedio exclusivo del socio será la acreditación de las millas que fueron

denegadas, el boleto premio o beneficio si estuviera disponible o fuera posible, o cualquier

otra alternativa de beneficio comparable, según sea determinado por Avianca y/o TACA,

quienes no tendrán ninguna otra responsabilidad adicional. En ningún caso será Avianca y

TACA y/o cualquier entidad afiliada y/o participante al programa, responsable hacia

cualquier socio o hacia cualquier persona representante de un socio, por daños directos,

indirectos, derivados o consecuentes, por pérdida de ingresos o de ganancias, derivados o

en conexión con actos u omisiones de Avianca y TACA o de cualquiera de las entidades

afiliadas y/o participantes respecto de LifeMiles.

Las unidades de cálculo de ciertos programas de lealtad de empresas, comercios o entidades

afiliadas o participantes, se podrán convertir en millas al transferirse a la cuenta LifeMiles

del socio, de acuerdo a las tablas de equivalencia vigentes en ese momento. El socio podrá

consultar la información de los programas de las empresas, comercios o entidades afiliadas

o participantes, las condiciones de conversión en millas y de transferencia a través de

www.LifeMiles.com; las millas acreditadas en la cuenta del socio se ajustarán a las normas

generales de validez definidas en los presentes términos y condiciones.

Para que la acumulación de millas aplique, es necesario que los boletos estén emitidos con

los nombres y apellidos correctos del socio. Es responsabilidad del socio validar que el

boleto tenga su nombre y apellido de la manera correcta en la reserva, de no ser así, debe

ser solicitar la corrección antes del viaje, ya que de lo contrario las millas no podrán ser

acumuladas.

Las millas acumuladas al redimir un boleto en el producto “Todos los asientos” no son

calificables para obtener el estatus Élite.

Redención de Millas

Las millas podrán ser usadas para los fines expresamente establecidos en estos términos y

condiciones o en los medios de comunicación de LifeMiles. El socio de LifeMiles podrá

utilizar las millas que tenga disponibles en su cuenta para redimir por productos o servicios



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de Avianca y TACA o de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes

en el programa, según el listado vigente al momento de la redención. Entre dichas entidades

podrán encontrarse aerolíneas, hoteles, renta autos, productos de catálogo en línea,

actividades, tours, parques de diversión, farmacias, tintorerías, salones de belleza,

restaurantes, entre otros. El proceso para la redención de este tipo de beneficios, premios y

boletos premio, se encontrará disponible siempre en el sitio web www.LifeMiles.com.

Avianca y TACA serán la única autoridad competente para establecer la cantidad de millas

necesarias para la redención de un premio, beneficio o boleto premio. La cantidad de millas

necesarias para redimir un boleto premio, podrán encontrarse al momento de cotizar una

redención de boleto premio en el sitio web www.LifeMiles.com. Dicha cantidad dependerá

del origen y destino del viaje, de la clase en la que se pretenda redimir y sus atributos, de la

temporada y demanda, entre otros.

Avianca y/o TACA no serán responsables en ningún caso por aquellos premios redimidos

por productos y/o servicios otorgados por comercios y entidades afiliadas y/o participantes

en el programa LifeMiles, y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los

productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del socio conocer las restricciones,

términos y condiciones de uso de los premios LifeMiles. Ni Avianca o TACA, ni LifeMiles

tienen control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de

responsabilidad por la continuidad y/o disponibilidad de los servicios y/o productos

ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa. Avianca

y TACA no serán responsables por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades

afiliadas o participantes, cancelación de beneficios o premios, discontinuidad en los

servicios, cambios en los niveles de millas requeridos así como sus reglas, restricciones y

políticas. Las restricciones en los premios y beneficios, podrán ser modificadas en cualquier

momento por Avianca o TACA, por LifeMiles o por las entidades afiliadas o participantes

en el programa.

La disponibilidad de los premios, beneficios y/ boletos premios podrá depender de las

fechas, temporadas y destino, entre otros. Beneficios y premios específicos, así como

ciertos destinos, podrán no estar disponibles en todo momento o podrían estar sujetos a

disponibilidad limitada.

Sujeto a estos términos y condiciones, incluyendo las regulaciones respecto a la prohibición

de compra y venta de millas, beneficios y boletos premio, los boletos premio podrán

redimirse a nombre de la persona que indique el socio. Una vez el boleto premio ha sido

emitido, éste no podrá transferirse de ninguna forma. Los pasajeros deberán llevar consigo

algún documento que permita identificarlos durante todo el viaje y deberá mostrarlo cuando

cualquier agente de las aerolíneas lo solicite.

Los boletos premio no aplican para vuelos en Avianca, TACA y las demás aerolíneas

afiliadas que son operados mediante acuerdos de code-share con otras aerolíneas.

Asimismo, los vuelos operados por aerolíneas ajenas al programa en virtud de cualquier

tipo de acuerdo con las aerolíneas afiliadas, no aplican para viajes con boleto premio, a

menos que LifeMiles así lo indique.

Los boletos premio para viajes internacionales estarán sujetos a todas las aprobaciones

gubernamentales correspondientes. Asimismo, el uso de los boletos premio estará




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restringido por todas las condiciones generales de transporte de la aerolínea que opera el

vuelo, tarifas y cargos, condiciones de ticket y todas sus políticas, junto con todos los

Tratados Internacionales que sean aplicables, así como por todos los términos y

condiciones del programa LifeMiles.

Será de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles, el pago de cualquier tarifa, cargo

y en general cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen,

impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a

la redención de boletos premio o de cualquier otro premio o beneficio derivado del

programa LifeMiles. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables a un

boleto premio o cualquier otro beneficio del programa LifeMiles podrá ser consultado al

momento de realizar una cotización o una redención a través del sitio web

www.LifeMiles.com.

La redención de millas y/o emisión de boletos premio podrá tener un cargo administrativo

impuesto por LifeMiles, el cual deberá ser cancelado por el socio al momento de la

redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de premio o de

acuerdo al origen/destino escogido por el socio, entre otros.

La redención de millas siempre debe ser realizada por el titular de la cuenta, deberá

presentar su documento de identificación con foto y entregar su número LifeMiles. Bajo

ninguna circunstancia es permitida la redención de millas de una cuenta LifeMiles por un

tercero. Si la redención se realiza a través del Call Center, el titular de la cuenta debe

validar su identidad con su PIN. De no ser así, la transacción no podrá ser realizada.

Los cambios de fecha son posibles únicamente si hay disponibilidad en la misma clase en la

que el boleto fue redimido.

Avianca y TACA podrán transferir la propiedad del programa así como contratar la

administración del mismo (incluyendo pero no limitándose al manejo de la operación del

mismo, publicidad, entre otros) a otra entidad, sin necesidad de notificar a los socios del

programa. En tal caso, dicha entidad tendrá los mismos derechos y atribuciones que le

corresponden a Avianca y TACA bajo estos términos y condiciones, o según se haya

acordado en la documentación respectiva.

LifeMiles será la autoridad final y competente respecto a la interpretación de estos términos

y condiciones.

La falta de acción de Avianca y TACA, no deberá interpretarse como una condonación a

cualquier incumplimiento presente o futuro de cualquier socio del programa. Si alguna

provisión bajo estos términos y condiciones es determinada como inválida, nula o ilegal por

una autoridad competente, dicha provisión deberá ajustarse únicamente lo suficiente como

para corregir dicha invalidez, nulidad o ilegalidad, y no deberá afectar la validez del resto

de provisiones.

Canje de Millas:

Para el canje de las millas las Instituciones deberá seguir los siguientes pasos:

Ingresar al sitio web: www.lifemiles.com (Este programa abarca a las aerolíneas: Taca,

Lacsa, Avianca, Aerogal), para la creación de la cuenta de cliente frecuente.


http://www.lifemiles.com/


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Si un funcionario dispone de las millas suficientes para poder canjear estas por un boleto,

este deberá como mínimo solicitar el tiquete con 30 días de antelación (en temporada alta).

Si la Institución realiza las gestiones de canje de un boleto a través de un funcionario que

dispone de la cantidad de millas suficientes para canjearlas por un boleto, si el trámite lo

hace por medio de alguna Agencia de Taca la Institución deberá asumir los siguientes

cargo: $25 de cargos administrativos + impuestos del boletos.

El mínimo de millas que un funcionario puedo transferir es de 1000 millas

El costo por trasladar las millas de una cuenta a otra entre los $15 a $30.

Duración de las millas: ronda los 2 años.

Cargo por servicios y trámites de redención

Pasajeros que soliciten cambios de fecha, ruta, nombre se les cobrará un cargo por servicio

a la siguiente tabla.

Cargos Administrativos Life Miles Valor***

Reembolso de Boletos Premio (Re-depósito de millas) $50

Compra de millas en bloques de 1.000 millas $30

Transferencia de millas en bloques de 1.000 millas $15

Reactivación de millas en bloques de 1.000 millas (2 años

adicionales)

$15

Reposición de tarjeta de socio ROJO u LifeMiles Elite 1ra reposición Gratis

2da reposición en adelante $5

Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Asientos

Promocionales

$150


Limitados en cabina económica

$100

Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Todos los

asientos Limitados en cabina económica

$50


Limitados en cabina ejecutiva

$50

Cambio de fecha para Boleto emitido bajo Producto Todos los

asientos Limitados en cabina ejecutiva

$25

Cambio de fecha en Boleto Premio emitido por Aliados

Financieros, Socios Aliados aéreos y/o boletos en clase Ejecutiva.

$150

Nota: Socios LifeMiles Diamond quedan exentos de cobro para trámite de redención.

Cualquier información adicional, la Dirección General, está en la mayor disposición de brindarla.

Documents

DE: Patricia Navarro Vargas PARA: Instituciones usuarias ... DGABCA-021-2012 Politica de...Establezca un plan de carrera y sucesión que permita identificar al personal que viajará