De la Intuición al De la Intuición al Control de GestiónControl de Gestión

Dra. Dra. SusanaSusana PedemontePedemonte Dr. Dr. Roberto VeissRoberto Veiss

EXPERIENCIA EN GESTION DE LA CALIDAD EN EL EXPERIENCIA EN GESTION DE LA CALIDAD EN EL JUZGADO CIVIL Y COMERCIAL Nº 7JUZGADO CIVIL Y COMERCIAL Nº 7

MORON, PROV. BUENOS AIRESMORON, PROV. BUENOS AIRESARGENTINAARGENTINA

Octubre 2009, San Carlos de Bariloche, Río Negro, Argentina

VII SEMINARIO DE VII SEMINARIO DE GESTIÓN JUDICIALGESTIÓN JUDICIAL

NOVIEMBRE 2003 NOVIEMBRE 2003 EL JUZGADO DECIDE EL JUZGADO DECIDE NORMALIZAR SU GESTIÓN EN BASE A LA NORMALIZAR SU GESTIÓN EN BASE A LA

NORMA ISO 9001/2000NORMA ISO 9001/2000

SISTEMA DE GESTIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD NORMA ISO 9001/2000LACALIDAD NORMA ISO 9001/2000

FEBRERO 2004 FEBRERO 2004 EXPERIENCIA PILOTO EXPERIENCIA PILOTO PROPICIADA POR LA SUPREMA CORTE DE LA PROPICIADA POR LA SUPREMA CORTE DE LA

PROVINCIA DE BUENOS AIRESPROVINCIA DE BUENOS AIRES. .

COMIENZO DE SU IMPLEMENTACIÓNCOMIENZO DE SU IMPLEMENTACIÓN : : ABRIL DE ABRIL DE 20042004

COORDINADO POR EL COORDINADO POR EL GESOC (Gestión Social de GESOC (Gestión Social de la Calidad)la Calidad), DIRIGIDO POR EL DOCTOR , DIRIGIDO POR EL DOCTOR

HUMBERTO QUIROGA LAVIE.HUMBERTO QUIROGA LAVIE.

A PARTIR DE A PARTIR DE 20072007 EL JUZGADO PROSIGUE POR EL JUZGADO PROSIGUE POR SI EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SI EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

OBJETIVO A LOGRAROBJETIVO A LOGRAR

MISIÓN Y VISIÓN DEL JUZGADOMISIÓN Y VISIÓN DEL JUZGADO

““LA MAYOR SATISFACCIÓN DEL LA MAYOR SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO DEL SERVICIO DE JUSTICIA BENEFICIARIO DEL SERVICIO DE JUSTICIA ATENDIENDO A LA EFICACIA Y EFICIENCIA ATENDIENDO A LA EFICACIA Y EFICIENCIA

DEL MISMO DENTRO DE UN MARCO DEL MISMO DENTRO DE UN MARCO HUMANITARIO MEDIANTE LA HUMANITARIO MEDIANTE LA

OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TÉCNICOS Y HUMANOS, SIN DETRIMENTO TÉCNICOS Y HUMANOS, SIN DETRIMENTO

DE LA CALIDAD DE VIDA DEL AGENTE DE LA CALIDAD DE VIDA DEL AGENTE JUDICIAL”JUDICIAL”

NOVIEMBRE DE 2003NOVIEMBRE DE 2003DEBILIDADES HISTÓRICASDEBILIDADES HISTÓRICAS

Atribución de tareas por parcelas.

Inmediación restringida.

Falta de planificación orgánica.

Stress laboral.Ausencia de control sistemático.

✔ Falta de definición de objetivos.✔ Ausencia de mediciones para control de procesos.✔ Carencia de datos confiables.✔ Incapacidad de informar cuantitativamente.✔ Imposibilidad de análisis objetivo para la toma de decisión.

GESTIÓN POR INTUICIÓNGESTIÓN POR INTUICIÓN

CONTROL DE CONTROL DE GESTIÓNGESTIÓN

NECESIDAD NECESIDAD DE DE

EN TRÁNSITOEN TRÁNSITO:: ACCIONES CONCRETASACCIONES CONCRETAS

➢NOTIFICACIONES ALTERNATIVASNOTIFICACIONES ALTERNATIVAS

➢DESPACHOS ANTICIPATORIOSDESPACHOS ANTICIPATORIOS

➢ AUDIENCIA PRELIMINARAUDIENCIA PRELIMINAR

➢PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS SEMESTRALESSEMESTRALES

➢REUNIONES DE CAPACITACIÓN DEL REUNIONES DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL. PERSONAL.

➢RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL PARA SU MOTIVACIÓN.PARA SU MOTIVACIÓN.

➢REGISTRO SISTEMÁTICO DE LA REGISTRO SISTEMÁTICO DE LA ACTIVIDAD JURISDICCIONAL Y ACTIVIDAD JURISDICCIONAL Y ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

➢REGISTRO DE NO CONFORMIDADESREGISTRO DE NO CONFORMIDADES

➢CONFECCIÓN DE ESTADÍSTICAS.CONFECCIÓN DE ESTADÍSTICAS.

PRESTACIÓN PRESTACIÓN DIRECTA AL DIRECTA AL

BENEFICIARIOBENEFICIARIO

GESTIÓN GESTIÓN DE LA DE LA

ORGANIZACIÒNORGANIZACIÒN

CONTROL DE GESTION

Qué se mide? Ausentismo-Tiempos de despacho-horas trabajadas-acumulación de expedientes-no conformes-audiencia preliminar

Cómo se mide? Carga diaria, manual y personal, de datos, en el sistema informático, en base a indicadores confiables determinados por el administrador de gestión

Para qué se mide? Determinar eficacia, correcciones y prevenciones. Graficar para concientizar

Cómo se analiza? Comparando y correlacionando.

DIFICULTADES

• INSUFICIENCIA DE RECURSOS HUMANOS (LICENCIAS PROLONGADAS, INASISTENCIAS, VACANTES POR ASCENSOS NO CUBIERTAS RÁPIDAMENTE)

• RESISTENCIA EN EL PERSONAL A ADOPTAR UN NUEVO MODO DE TRABAJO

• LIMITACIONES EN NUESTRA FORMACIÓN PROFESIONAL EN CUANTO A LA GESTIÓN

• COMUNICACIÓN DEFICIENTE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

• FALTA DE UNA ESTRUCTURA ESTABLE

PLANIFICAR SISTEMÁTICAMENTEPLANIFICAR SISTEMÁTICAMENTEACCIONAR SOBRE LA BASE DE LO ACCIONAR SOBRE LA BASE DE LO PLANIFICADOPLANIFICADOREGISTRAR TODA LA ACTIVIDAD DEL REGISTRAR TODA LA ACTIVIDAD DEL JUZGADOJUZGADOIMPLEMENTAR CORRECCIONES SEGÚN IMPLEMENTAR CORRECCIONES SEGÚN RESULTADOS CONCRETOSRESULTADOS CONCRETOS

APRENDIMOS A: APRENDIMOS A:

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓNGESTIÓN

LOGROS• FIABILIDAD EN LOS INDICADORES• PREVISILIDAD• CONFIANZA EN EL SISTEMA• CELERIDAD EN EL DESPACHO• MAYOR CALIDAD EN LAS SENTENCIAS• TRABAJO EN EQUIPO• ESFUERZO COMPARTIDO• CAPACITACION PERMANENTE• BUEN CLIMA LABORAL• COMPROMISO• MEJOR CALIDAD DE VIDA DEL AGENTE JUDICIAL

MAYORSATISFACCION

DELBENEFICIARIO

DELSERVICIO

DE JUSTICIA

BIBLIOGRAFÌA

•Berizonce Roberto, Fucito Felipe “Los recursos humanos en el poder judicial”•Higthon Elena “Justicia en cambio”•Labrada Pelayo Ariel “El factor humano en los organismos judiciales”•Labrada Pelayo Ariel “La motivación en los organismos judiciales”•Labrada Pelayo Ariel, Courtade Carlos, De Cara Andrés “Manual de gestión para el servicio de justicia”•Lafaye Hugo “Guía práctica para las normas ISO”•Piaggi de Vanossi Ana “Poder Judicial, desarrollo económico y competitividad en la Argentina”•Quiroga Lavié Humberto, Federico Cecilia “Gestión de calidad y justicia”•Quiroga Lavié Humberto, Federico Cecilia “Gestión Social de Calidad en la Justicia”• Suprema Corte de Justicia de Buenos Aires “Administración del juzgado”

GRACIAS !!!

PREGUNTAS?