Das보상process 및 주요현황 jan 201201

김한준DAS KR-Claim ,

Seoul, Jan 2012

DAS Korea

Claim Process & lawyer

World Best! Legal Protection Insurer

DAS KR-CS, TongWook Son

목 차

2

1. DAS Korea 고객서비스 흐름도

2. Callback 상담 Service Flow

3. 대면 예약상담 Service Flow

4. email 상담 Service Flow

5. 변호사 서비스 만족도

DAS KR-CS, TongWook Son 3

DAS Korea 고객서비스 흐름도

CS

GCC

DMS

DCS

Web Server IVR Server LawyerCustomer

Legal Service

Calling to 1588-9249Receiving Claim

Input Legal Advice Info

InputClaim Info

Input Lawyer & CS SVC Info

InputLawyer & CS SVC Info

InputLegal SVC Info

CS Activity CS Activity


Callback 상담 Service Flow

Yes

No면책에 대한 양해 CallbackGCC Staff & Customer

Callback 상담 예약접수 ,변호사에게 SMS 통지GCC & DCS & Lawyer

Claim

면부심사DAS KRClaim Staff

3

4-2

5

DCSCallback 상담 시각확정 , 고

객에게 SMS 통지Lawyer & DCS & Customer

6

Lawyer

Customer

예약일시에 변호사가 DCS ARS 로 전화 ,고객과 Callback 상담 후 , 상담결과 기록

Lawyer & DCS & CustomerGCC

고객만족도 Check,DCS 에 기록

GCC & DCS & Customer

Callback 상담 신청대행 ,( 상담선호시각 , 사건개요 등 입력 )변호사정보 , 절차안내 Callback


1588-9249 로 전화DAS KR General Call Center

& Customer

사고접수 , DMS 에 기록GCC Staff & DMS & Customer

8

1 2

4-1

7

DMSGCC

GCC

4


대면 예약상담 Service Flow

면책에 대한 양해 CallbackGCC Staff & Customer

대면상담예약접수 , 변호사에게 통지Lawyer & DCS & Customer

면부심사

DAS KR

Claim Staff

3

4-2

5

대면상담 확정일시 통지 ,사무실약도 , 준비서류 등 안내Lawyer & DCS & Customer

DCS

7

Schedule 확정Lawyer

6

GCC

GCC

예약일시에 변호사사무실방문상담 , 상담결과 기록

Lawyer & DCS & Customer

8



대면상담 신청대행 ,변호사정보 , 절차안내 Callback



Customer


9

1 2

4-1

5

YesNo

DMSClaim

Customer

Lawyer

GCC


email 상담 Service Flow

Yes

No면책에 대한 양해 CallbackGCC Staff & Customer

email 상담 접수 ,변호사에게 SMS 통지

DCS & Lawyer

Claim

면부심사

DAS KR

Claim

Staff

3

4-2

5

DCSemail 상담 답변작성 , 상담

결과 기록Lawyer & DCS & Customer

6

e-mail 상담 답변 발송 , SMS 통지Lawyer & DCS & Customer

GCC



email 상담 신청대행변호사정보 , 절차안내 Callback



& Customer


8

1 2

4-1

7

DMSGCC

GCC

6

Customer

Lawyer


Composition of Closed panel Lawyer

Domestic Area *N·O·L Ratio

Capital Area (Including Seoul) 14 52%

Kang-won Province 1 3,6%

Choong-chung Province 2 7,4%

Kyung-sang Province 3 11%

Pusan City(Including Ulsan) 4 15%

Jun-la Province 2 7,4%

Je-ju Island 1 3,6%

SUM 27 100%

*N·O·L : Number Of Lawyer

☞ Almost Panel lawyer belong to capital area because of the dense population area in the south Korea.


Composition of Closed panel Lawyer

◈ Capital Area : 14

Kyung-sang : 3(2+1)

Pusan/Ulsan : 4(3+1)

Choong-chung : 2(1+1)

Jun-la : 2(1+1)

Jeju : 1

`

Kang-won : 1

☞ DAS Korea has planning to increase 50 of panel lawyer by end of this year.


변호사서비스 만족도

9

ⅰ) Until 30th Dec. 2011,

CSI for 450 cases

has been measured.

ⅱ) On a ten-point scale.

Meaning of

index “7~8” section

① Supporting,

Kindness/Sincerity

Index

☞ satisfied

② Recommendation

Index

☞ recommendable

김한준

DAS KR-Claim ,

Seoul, Jan.2012

World Best! Legal Protection Insurer

DAS Korea

모범 보상 사례


목 차

11

1. 개인용 _ 가족생활 _( 불법행위 ) 손해배상 / ( 폭력 ) 피해자

2. 개인용 _ 가족생활 _( 불법행위 ) 손해배상 / 계약

3. 개인용 _ 가족생활 _( 불법행위 ) 손해배상 / 계약

4. 개인용 _ 가족생활 _ 계약 ( 보험사 )

5. 개인용 _ 가족생활 _ 노동

6. 개인용 _ 가족생활 권리보호 _ 노동 / 사회

7. 개인용 _ 생활용부동산 _( 불법행위 ) 손해배상

8. 개인용 _ 생활용부동산 _ 계약

9. 개인용 _ 일상생활도로교통 -( 불법행위 ) 손해배상

10. 사업용 _ 사업 _( 불법행위 ) 손해배상


개인용 _ 가족생활 _( 불법행위 ) 손해배상 / ( 폭력 ) 피해자

사고접수번호

피보험자 사건개요 보상서비스 결과 의미

1010180011

이 OO(1987 년생 여성 , 서울 강북

구 )

24 세의 여대생인 피보험자는 2010 년 10 월 00 일 밤 12시경 귀가를 하기 위해 서울 도봉구 OO 동의 한 정류장에서 환승버스를 기다리던 중 , 가해자 박 OO 씨로부터 강제추행과 폭행을 당함.

1. 이마리 변호사(여성 형사 전문 )와 콜백상담 1회

2. 변호사실의 형사사건 피해자 합의대행 서비스

변호사실에서 가해자와 협의하여 , 가해자는 피보험자에게 민 /형사합의금 140 만원을 지급하고 , 피해자는 처벌불원합의서와 고소취하서를 작성해 주는 내용으로 합의함 .

가해자와 대면하기를 원치 않는 형사폭력사건의 여성 피해자를 위해 변호사가 형사사건 피해자 합의대행 서비스를 통해 가해자와 적정한 합의안을 도출하여 분쟁을 해결한 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 _(불법행위 )손해배상 /계약

사고접수번호


1104220005

김 OO(1934 년생 남성 , 부산 북구 )

피보험자는 2011 년 4 월 OOO 치과의원에서 틀니 시술을 받고 며칠 후부터 가슴에 심한 통증이 느껴져 , OO 대학교병원에서 진료를 받아보니 , 허파 내에서 가치 (假齒 ) 가 발견되었고 , 이를 제거하는 수술을 받아야만 했다 . 틀니 시술을 한 병원에 손해배상을 청구하고 싶은 데 어떻게 하여야 하나 ?

1. 원대희 변호사와 방문상담 1회

2. 변호사실의 조정 /중재 서비스

원대희 변호사실의 조정 /중재 서비스를 통해 , 상대방 의사와 "1) 합의 시점까지 발생한 피보험자의 치료비 5,532,160 원과 위자료의 즉시 지급 , 2) 향후 치료 종결 시까지의 일체의 의료비 지급 , 3) 무상 틀니 시술 등을 확약하는 " 내용으로 하는 합의서를 작성함 .

변호사의 적극적 조정/중재 서비스를 통해 합리적인 상식을 가진 분쟁의 상대방과 적정한 합의안을 도출하여 분쟁을 해결한 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 _(불법행위 )손해배상 /계약

사고접수번호


1011250003

이 OO(1955 년생 여성 , 경기 남양주시 )

피보험자는 2010 년 8 월 OO 성형외과에 리프트 시술을 받으러 갔다가 , 의사가 턱을 깍으면 리프트가 더 잘되고 , 부작용 없이 2주면 회복된다며 권유하기에 돌발적으로 사각턱 축소수술을 받게됨 . 그런데 , 수술 후 상당 시일이 지난 지금까지 왼쪽 아랫입술과 잇몸에 감각이 전혀 없으며 , 음식물을 씹을 경우 음식물이 흘러나오고 말도 어눌해지게 됨 . 병원에 이러한 사실을 알려도 병원에서는 6 개월에서 1년만 지나면 자연적으로 치유된다 답변만 하고 있음 . 피보험자는 더이상 기다릴 수 없고 너무 고통스럽다고 함 .

1. 의료사고전문 이인재 변호사와 콜백상담 1 회

2. 변호사명의로 제소전화해신청서 형식의 내용증명 통지서를 상대방측에게 발송

3. 변호사가 대리하여 민사조정 신청

4. 조정이 결렬되어 본안소송으로 이송됨

서울중앙지방법원에서 손해배상청구소송 진행중

의료사고를 당한 피보험자가 국내 최상위 수준의 의료사고 전문변호사의 도움을 받아 손해배상 청구소송을 진행 중인 사례 .

CustomerCS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 _계약 (보험사 )

사고접수번호


1012010002

이 OO(1960 년생 남성 , 서울 송파

구 )

피보험자는 2010 년 11 월 무릎 관절과 손가락 마디 통증으로 한의원에서 침을 맞고 , 약제 처방을 받아 총 의료비가 40 만원이 발생하였는 바 , 피보험자가 2008 년 11 월에 가입했던 OO 사랑가족보험이 있어 OO 화재해상보험㈜에 보험금을 청구하였는 데 , 보험사에서는 한방병원 , 한의원의 보신용 투약비용은 보상되지 않는다며 , 보험금 지급을 거절함 .

1. 이흥우 변호사와 방문상담 1회 , 콜백상담 1회

2. 변호사 명의의 내용증명 통지서를 상대방 보험사에 발송

변호사 명의의 내용증명 우편을 수신한 상대방 보험사에서 질병통원의료비담보 규정을 그대로 적용하여 기청구 보험금을 지급하였고 , 향후에도 한의원 진료비의 경우 치료용이라는 한의사 소견이 확인되면 보상한다는 확약받음 .

변호사 명의의 내용증명 통지서로 보험사의 부당한 조치의 시정을 촉구함으로써 분쟁이 해결된 사례 .

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 _계약 (보험사 )

사고접수번호


1104280006

정 OO(1972 년생 남성 , 경남 김해

시 )

피보험자는 단기간에 다수의 보험사에 유사한 위험을 담보하는 일당담보 위주의 다수의 보험계약을 체결하였고 , 관련한 사전고지의무를 위반하였다는 이유로 , OO 손해보험㈜로부터 채무부존재확인청구 및 기지급 보험금 1,150 만원에 대한 부당이득반환청구 소송을 제기 당함 .

1. 원대희 변호사와 방문상담 2회

2. 변호사의 조정 /중재 서비스

피보험자가 보험계약의 담보범위를 축소하는 데 동의하는 조건으로 , 상대방 보험사는 소송을 취하하고 , 기지급 보험금에 대한 반환청구권을 포기하는 데 합의함 .

보험사기의 개연성이 있는 보험사와의 분쟁 사건에 대하여 사회적 비용을 최소화하는 방식으로 당사자간의 원만한 합의를 이끌어냄으로써 분쟁을 해결한 사례 .

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 _노동

사고접수번호

피보험자

사건개요 보상서비스 결과 의미

1103030007

황 OO(1982년생 여성 , 서울 동작구 )

피보험자는 2011 년 2 월 OO 일 인터넷 쇼핑몰 운영회사에 취직하여 성실히 근무 하던 중 , 입사 8일차에 사장이 피보험자를 포함한 신입 MD들에게 3,000 개 이상의 상품 정보를 익히고 다음날 시험을 보겠다고 하기에 , 피보험자는 입사 초기이고 다른 업무들이 과중한 상황에서 짧은 시간동안 공부하여 시험을 보기에는 무리가 있다는 의견을 표현하였는 데 , 다음 날 회사는 피보험자가 사장의 지시에 공개적으로 불만을 표출함으로써 직원들의 사기를 저하시켰고 다른 직원들이 피보험자를 불편하게 생각한다는 등의 사유로 해고를 통지하였음.

1. 정대영 변호사와 방문상담 1회 , 콜백상담 1회

2. 변호사실에서 서울지방노동위원회에 부당해고구제신청서 작성 , 접수 대행

서울지방노동위원회는 "이 사건의 해고는 부당해고임을 인정한다 . 사용자는 근로자에게 원직복직에 갈음하여 금전보상금 450 만원을 지급하라 ."고 판정함 .

변호사가 피보험자의 부당해고구제신청을 지원하여 부당해고로 인정 받고 , 금전보상금 지급 결정을 이끌어 낸 사례 .

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _가족생활 권리보호 _노동 /사회

사고접수번호

피보험자


1011180002

이 OO(1972년생 여성 , 서울 구로구 )

피보험자는 OOOO( 주 )에서 근무하다 , 급여가 2개월간 체불되는 상황에 이르자 , 사직하게 되었고 , 이후 서울지방고용노동청 서울 OO지청에 실업급여를 신청하였으나 , 실업급여 지급 불가 통보를 받음 .

1. 민병덕 변호사와 방문상담 1회

2. 변호사의 고용보험 심사청구 대리

고용보험심사관의 "고용보험 수급자격 불인정 처분의 취소 결정 "이 내려져 , 실업급여를 정상적으로 받을 수 있게 됨 .

행정심판절차를 통해 행정관청의 업무처리지침을 변경시키고 , 피보험자의 실업급여 수급자격을 인정 받은 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _생활용부동산 _(불법행위 )손해배상

사고접수번호

피보험자


1105090001

문 OO(1977년생 남성 , 경남 양산 )

피보험자는 2011 년 2 월경 정수기를 신제품인 얼음 와인셀러로 교체하면서 여러번 AS 를 받았는 데 , 3 월말 마지막 AS 를 받은 후 , 정수기 물이 넘쳐 거실 바닥재가 망가지게 됨 . 업체측에서는 실수를 인정하고 , 바닥재를 갈아준다고 함 . 그런데 피보험자의 유아가 바닥재공사 중 유해물질에 노출될 경우 , 심각한 문제가 발생할 수 있으므로 공사기간과 그 후 상당기간 동안의 숙박비 등을 추가로 요구하자 , 업체측은 이를 거절하고 있음.

1. 정대영 변호사와 콜백상담 1회

2. 변호사명의의 내용증명 통지서를 상대방 업체에 발송

변호사의 내용증명 통지서를 수령한 청호나이스는 바닥재공사를 하는 것 외에 추가로 피보험자에게 100 만원을 지급하였음 .

변호사가 내용증명 통지서의 방식으로 정수기업체의 손해배상책임을 지적하고 , 적정한 조치를 촉구함으로써 분쟁이 해결된 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _생활용부동산 _계약

사고접수번호

피보험자


1107110008

이 OO(1959년생 남성 , 경기 광명 )

피보험자는 빌라주택을 임차하여 거주하여 왔고 , 임대차계약을 갱신한 이후 금년 장마철을 대비한 하수구 수리비용 12 만원을 예년에 그러하던 것처럼 차임에서 공제하고 지급하자 , 임대차계약을 해제하고 2011. 8. 7. 까지 임대차보증금 및 이사비용을 지급할 것을 약속하였습니다 . 계약금으로 쓰라고 임대차보증금 1,000 만원 중에서 200 만원을 지급하기까지 하였으나 , 임대인은 최근 태도를 바꾸어 나머지 임대차보증금 800 만원 및 이사비용의 지급을 거절하고 있다 .

1. 최건섭 변호사와 콜백상담 2회

2. 변호사명의의 내용증명 통지서를 임대인에게 발송

변호사 명의의 내용증명 통지서를 받은 , 임대인이 임대차보증금 중 잔금 800 만원과 이사비용 75 만원을 피보험자에게 지급하였음 .

변호사명의의 내용증명 통지서를 분쟁의 상대방인 임대인에게 발송함으로써 분쟁이 해결된 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _일상생활도로교통 -(불법행위 )손해배상

사고접수번호

피보험자


1012280004

이 OO(1979년생 남성 , 경기 고양시 )

피보험자는 2010 년 12 월 00 일 20:30 분 경 행주대교 IC 진입 전 북단방향 (고양시청 )으로 가던 중 , 도로 파손으로 인해 피보험자 차량의 휠과 타이어가 손상되는 사고 발생하였기에 , 그 책임자를 찾아 적정한 배상을 받고 싶다 .

1. 정대영 변호사와 콜백상담 1회2. 피보험자 명의로 진행하는 민사소액손해배상청구소송 상에서 변호사가 소송서류를 작성대행하고 , 소송기술상의 자문서비스를 제공함 .

의정부지방법원 고양지원 민사소액 11 단독판사는 " 고양시 (피고 )는 피보험자 (원고 )에게 청구금액 851,180 원 중 일부인 553,267 원을 지급하라 "고 판결함 .

소송실무 상 변호사가 대리하여 소송을 하기는 힘든 소액의 손해배상청구사건을 당사자본인명의의 변호사 도우미 소송방식으로 진행하여 적정 손해배상금을 인정받은 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


개인용 _일상생활도로교통 -(불법행위 )손해배상

사고접수번호

피보험자


1008030001

정 OO(1974년생 남성 , 충북 청주 )

피보험자는 2010.7.24. 새벽 , 자신의 로디우스 자동차를본인이 운영하는 가게앞 도로가에 주차해 두었는데 , 다른 차량이 충돌후 도주하였고 , 이틀 후 가해자 차량을 잡음 . 가해자에게 수리비를 요구했는데 , 가해자는 수리비가 너무 많다며 지급하지 않고 있는 데 , 어떻게 해야 하나요 ?

1. 유재풍 변호사와 콜백상담 1회2. 변호사명의의 내용증명 통지서를 가해자측에게 발송3. 지급명령 신청4. 강제집행의 실익판단을 위해 박정훈 변호사와 콜백상담 1회5. 박정훈 변호사의 부동산강제경매신청 대행

변호사와의 상담 , 내용증명 , 지급명령 신청 지원서비스를 통해 확정판결과 동일한 효력의 지급명령을 확정 받은 후 , 변호사의 강제집행신청 대행 서비스를 통해 500 만원의 손해배상금을 지급 받음 .

가해자측과 채무관계에는 다툼이 없는 경우로 판단되어 통상의 판결절차에 비해 간이한 독촉절차를 이용하여 , 신속하게 집행권원을 획득한 후 , 강제집행절차까지 지원하여 손해배상금을 지급받은 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer


사업용 _사업 _(불법행위 )손해배상

사고접수번호

피보험자


1101180007

㈜ OOO코리아(서울 강남구 소재 )

인터넷 종합일간지를 표방하는 OOO코리아라는 한 인터넷 매체가 피보험자 회사에 관한 허위사실을 보도함으로 인해 , 피보험자 회사의 브랜드 신뢰도를 훼손시킴은 물론이고 , 막대한 영업적 손실도 발생시키고 있다며 권리보호를 요청함 .

1. 박혁묵 변호사와 콜백상담 1회

2. 변호사명의의 내용증명 통지서를 상대방 업체에 발송

허위보도 기사 삭제 및 정정보도를 요구하는 변호사 명의의 내용증명 우편을 수신한 상대방 언론사가 즉시 해당 기사를 삭제하고 정정보도문을 게재하였음 .

언론 /인터넷 전문 변호사가 내용증명 통지서의 방식으로 언론사를 상대로 시정을 촉구하여 분쟁이 해결된 사례

Customer

CS

GCC

Lawyer

Documents

Das보상process 및 주요현황 jan 201201