© 2013 IBM Corporation

Smarter Commerce для Cyberry

Артем ВиноградовМоб.: +7 985 970 70 84Email: art.vinogradov@ru.ibm.com

9 апреля 2013

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда

Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут

Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром

Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом

Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее

400 млнКоличество твитов, отправляемых ежедневно

87%Пользователей Интернетав России являются клиентом хотя бы одной социальной сети

38%Проникновение Интернета в России сегодня

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Чувствовать и

понимать

клиента, его

поведение и

потребности

Оптимизировать

процесса выбора

поставщиков на

основе

потребительского

спроса и

обеспечивать

прозрачность

взаимодействия

поставщиков на

всей

производственно-

сбытовой цепочке

Предлагать нужный

продукт и услугу в

правильное время, в

правильном месте и

по правильной цене

Предоставлять безупречный уровень сервиса, тем самым повышать лояльность клиентов

Инициатива перешла на сторону покупателя—стереотипы ломаются, подход изменяется

В новых условиях бизнес должен:

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Smarter Commerce позволяет трансформировать каждую фазу бизнес-цикла торговой компании

4

ПокупкаОптимизация

работы с

поставщиками,

проведение

тендеров, компл

ексное

управление

закупками

МаркетингТаргетирование,

персонализация, а

налитика

СервисОбслуживание

клиента во

всех каналах

продаж

ПродажаАвтоматизация

цикла

многоканальных

продаж

МаркетингПокупка

Сервис Продажа

Клиент

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential5

Суть концепции Multichannel – предоставить клиентам возможность полноценного взаимодействия с продавцов в различных каналах продаж

Покупатель

Колл-центр

Социальные сети

Интернет-магазин

Мобильные

устройства

POS и киоски

самообслуживания

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential6

СервисМаркетинг Продажа

Ключевой элемент концепции – платформа для взаимодействия с клиентами IBM WebSphere Commerce

• Веб-аналитика• Сегментация• Отчетность

• Распределенное управление заказами• Управление складом• Управление транспортом• Колл-центр• Управление цепочками поставок

6

Supported by:

Collaboration, Advanced Case Management and IBM Analytics

Кросс-канальный прием и обработка заказовПерсонализация работы

с клиентамиСегментацияЦелевой маркетинг

• Сетевая оптимизация• Оптимизация запасов• Транспортная оптимизация

• Упр-е ресурсами

• Упр-е кампаниями

• Маркетинг

• Анализ эффективности

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Cross-Channel Precision Marketing

WC

Precision

Marketing

Engine

WC

Precision

Marketing

Engine

Бизнес-пользователи строят диалог с клиентом, определяя

событие, которое произошло, с кем произошло и как на это

необходимо реагировать

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Таргетирование клиента

Сегмент

История покупок

Поведение внутри сайта

Ссылки с внешних

источников

Участие в

соцактивностях

Корзина

(состав, стоимость)

Текущая страница

Поиск

Содержимое cookies

Время

Собственные цели

Цели определяют клиентов, на которых будет произведено

воздействие маркетинга

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Мобильный магазин в WebSphere Commerce

Mobile store & SMS for Cross-Channel shoppers

Мобильный магазин «out of the box» (Мобильное

веб-приложение)

Оптимизирован для смартфонов

Контент, нацеленный на мобильных

пользователей

Локатор магазинов и остатков и них

Заказал с телефона – забрал в магазине

Поддержка СМС

Маркетинг и промо

Оповещения относительно статуса заказа

События в магазинах

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential10

Маркетинг, основанный на поиске

Precision Marketing Engine

Triggers

Result RankingLanding page

Faceted

NavigationProduct

Recommend

Business rules

drive Search

results

2

Search Optimization

Storefront

1 Search Query

Auto-Suggest

Phrase

Wildcard

Spell Correction

SearchAdapter/Crawler

Лучший поисковый движок

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Построение поисковой маркетинговой активности

Ограничить

стоимость товаров

в выдаче до $800

Упорядочить

выдачу по

возрастанию цены

Вывести люкс-

товары в топ

поиска

Поисковые правила для

различных сегментов

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Extended Sites

• Предпочтения ваших клиентов разнятся в зависимости от демографических особенностей? (Тинэйджеры/Пенсионеры)

• Вы хотите выделять отдельные группы продуктов в отдельные направления? (Mass vs. Specialized)

• Микросайты помогут донести ценность вашего бренда до целевой аудитории или целевого региона

• WebSphere Commerce микросайты работают на едином экземпляре приложения, минимизируя дополнительные затраты и увеличивая скорость выхода на рынок

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

WebSphere Commerce Extended Site Models

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

WebSphere Commerce Extended Site Models

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Используются процессингапромо, маркетинговых акций, качественное представление контента

Интуитивный интерфейс

Встроенный конструктор активностей

Поддержка русского языка

Мощные инструменты управления

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Почему IBM?Особенности

Множество бизнес-моделей на одной платформе (кибермаркет, b2c, b2b)

Extended Sites: лидирующая на рынке функциональность

Precision Marketing для персонализированной работы с каждым клиентом

Management Center: инструменты управления нового поколения

Лучшие технологии представления веб-сайтов

Встроенное поисковое решение

Интеграция с социальными сетями и поддержка виджетов

Поддержка русского языка, а также возможность работать с несколькими

языками, валютами и прайслистами одновременно

Лидерство на рынке

15 лет опыта разработки eCommerce решений

Международная сеть опытных партнеров

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

IBM лидирует на рынке уже более 15 лет

Source: Forrester

eCommerce Wave 3Q 2012

Source: AMR Research E-

Commerce Platform Vendor

Landscape, 3Q 2009

Source: Gartner MQ for e-

Commerce 4Q 2011

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Преимущества IBM для Cyberry: Единое Решение

18

Сценарная персонализацияПромоушены, мерчендайзинг

МультиязычностьПоисковая оптимизация

A/B тестированиеМобильная и социальная коммерция

Одна платформа – единые средства управления всеми площадками

НИКАКОГО ВОВЛЕЧЕНИЯ ИТ ДЛЯ РЕШЕНИЯ БИЗНЕС ЗАДАЧ

Встроенные механизмы интеграции с бекэнд

системами, платежными хабами, кассами

Современная масштабируемая архитектура

Мультиканальность

Непрерывное улучшение продукта силами IBM

Кросс-канальный целевой

маркетинг

Бесшовная интеграция

Гибкость и постоянное

улучшение

Передовой инструментарий

для бизнеса

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential19

Доказательство успеха – наши Клиенты

Более 1500 клиентов по всему миру – оборот наших клиентов от

интернет торговли превышает всех конкурентов вместе взятых

Ускорение внедрения изменений сайта в 4 раза при 69% снижения

затрат (аппаратное обеспечение и рабочее время людей)

Платформа IBM WebSphere Commerce создана в IBM и развивается уже

более 15 лет внутри компании

Время на интеграцию с социальными инструментами и сторонними

решениями измеряется днями, а не неделями

Поставка новых функций с Feature Pack’ами не в качестве доработки, а в

качестве установки регулярно, каждые 6 месяцев

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

WebSphere Commerce поддерживает >$32 МЛРД объемов продаж в интернет-канале по всему миру

Launching soon:

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential21

China

WatsonAlmaden

Austin

TokyoHaifa

Zurich

India

BrazilAustralia

Интернет-

торговляКлиентская

аналитика

Мобильная

коммерция

Цепочки поставок

Мобильная

коммерция

Аналитика сетей

поставок

Оптимизация

IBM предлагает Cyberry мировую экспертизу в розничной торговле

The IBM Retail Research team облает более чем 70 летним опытом в розничной торговле и глубокими технологическими знаниями

© 2013 IBM CorporationCyberry and IBM Confidential

Thank You

M erc iGrazie

Gracias

Obrigado

Dan ke

Japanese

English

French

Russian

German

Italian

Spanish

Brazilian Portuguese

Arabic

Traditional Chinese

Simplified Chinese

Hindi

Tamil

Thai

Korean