CV - Sanne B. Mortensen

Sanne Brædder Mortensen, Front Office [email protected]| tlf.: +45 60 24 35 10

LinkedIn: Sanne Brædder Mortensen

1/3

CV – Sanne Brædder Mortensen

Hvem er jeg og hvad kan jeg:

v Personen: positiv og udadvendt, en humoristisk kvinde med et smil på læben. v Medarbejderen: effektiv, grundig, omhyggelig, energisk og serviceminded. v Kollegaen: hjælpsom, opmærksom og god til at skabe interne og eksterne relationer.

Alle arbejdsopgaver løses med gåpåmod, vilje og lyst. Jeg føler stor tilfredshed i at løse alle udfordringer, store som små, og udfordrer gerne processerne for at finde den bedst mulige løsning for firmaet og for kunden. Privat: Jeg er en kvinde på 34 år, der nyder min barsel sammen med min mand, vores søn, Milas, og vores lille hund, Herkules. Jeg elsker familielivet og elsker at være blevet mor. Nu går fritiden med bleskift og rengøring, men det er også vigtigt for mig at fritiden igen vil blive fyldt med besøg hos familie og venner, madlavning, biografture og at nyde en god portion hjemmelavede popcorn som trænes væk med en løbetur eller et par spil squash. Erhvervserfaring: 2011 – Henkel Norden, Front Office

• Inbound/outbound kundebetjening med fokus på salg og service til Danmark, Sverige og Norge.

• Oprettelse af nye procedurer. • Klagebehandling. • Kundebesøg i samarbejde med sælger for optimering af kundetilfredsheden

(behovstilpasning). • Optimering af kundestamdata. • Salgsbackup for 7 skandinaviske sælgere.

Opnåede mål

ü Optimering af alle processer for kundeservice. ü Procesoptimering af kundeserviceopgaver med mærkbare besparelser som

resultat. ü Optimering af kundetilfredsheden. ü At få alle danske industridivisioner under én kundeservice.

2010 – 2011 RS Components, Salgsassistent

• Inbound/outbound kundebetjening med fokus på salg og service. • Forslag til ændringer af processer og afprøvning af nye. • Behandling af skriftlige henvendelser, bl.a. kundeservice og klager. • Telefonisk vejledning til brug af RS's hjemmeside. Opnåede mål

ü Indført affaldssortering ü Mindre manuelt arbejde via effektivisering af arbejdsgangende ü Egne storkunder



2/3

2009 – 2010 Telenor, Servicekonsulent § Inbound/outbound kundebetjening med fokus på salg og service. • Behandling af skriftlige henvendelser, bl.a. kundeservice, klager og nysalg af

ADSL, mobiltelefoni, fastnet og mobilt bredbånd. • Administrative kundeserviceopgaver som servicetjek & nummerportering. • Ansvarlig for udarbejdelse af proceduremanualer af nummerportering.

Opnåede mål

ü Månedens sælger i Telenor ü Højeste salgsprocent i teamet

Årsag til jobskifte: Telenor flyttede kundeserviceafdelingen fra København til Aalborg, og jeg valgte at takke nej til at flytte med.

2008 – 2008 BonBon-Land, Salgskonsulent for salg & marketing

• Salg af billetter til samarbejdspartnere. • Nyerhvervelse af samarbejdspartnere, blandt andet hoteller, busselskaber og

turistbureauer. • Deltaget i opsøgende salg via face2face, B2B og telemarketing. • Salg og gennemførelse af arrangementer og events, både i selve parken og i

diverse storcentre og turistbureauer. Opnået mål

ü Nyerhvervelse af detailkæden Netto som eksternt salgssted Årsag til jobskifte: Parques Reunidos opkøbte i midten af sæsonen 2008 BonBon-Land, og grundet større ændringer i forretningsværdier og mål valgte jeg ikke at forlænge min kontrakt.

2007 – 2008 Hotel Hvide Hus, Receptionist • Ansvarlig for afvikling af arrangementer, blandt andet julefrokoster og

nytårsfest. • Deltaget i procedureudvikling til arrangementer. • Kundebetjening, face2face, samt telefoniske og skriftlige henvendelser. • Booking via telefon, egen hjemmeside og eksterne bookingsider. • Deltaget i fakturering af daglige kunder, samt arrangementer og selskaber.

Opnået mål

ü Fungerende supervisor af receptionen Årsag til jobskifte: Fik tilbuddet om at være en af BonBon-Lands første salgskonsulenter og skabe min egen stilling og stå for salespush og forskellige events, det var for godt et tilbud til jeg kunne takke nej.

2006 – 2007 First Hotel Mogenstrup Kro, Receptionist

• Kundebetjening, face2face, samt telefoniske og skriftlige henvendelser. • Booking af diverse arrangementer og konferencer. • Deltaget i driften til afholdelse af arrangementer og konferencer. • Ansvarlig for First Member, som er First Hotels bonusprogram. Opnået mål

ü Udvikling af Arrangement og events procedure Årsag til Jobskifte: First Hotel Mogenstrup Kro lukkede, og min chef tilbød mig en stilling hos Hotel Hvide Hus, hvor hun flyttede hen.



3/3

2004 – 2009 Kop & Kande, Salgsassistent • Vedligeholdelse af blandt andet gastronomi- og mærkevareafdelingerne. • Deltaget i reklamationsbehandling af /til kunder og firmaer. • Kundebetjening, face2face. • Stået for indkøb af varer til egne afdelinger. • Ansvarlig for vedligeholdelse og præsentation af blandt andet gastronomi- og

mærkevareafdelingerne. • Ansvarlig for reklamationsbehandling både kunder og firmaer. Opnået mål

ü Optimering af reklamationssystem. Årsag til jobskifte: Gennem min ansættelse manglede jeg udfordringer i form af administrative opgaver og kundeservice.

Uddannelsesbaggrund: 2000 - 2003 Bodi Detail Uddannelse med speciale i isenkram

• 4 skoleophold på Oder Handelshøjskole • Praktikerfaring i Damborg Isenkram Opnået mål ü Vinder af Fagprøveprisen 2003

2000 – 2001 HG2, Næstved City, Handelsskole

• 3 moduler af 4 uger, med fag som salg og service, it, psykologi og service samt personlige og faglige kompetencer.

Opnået mål ü HG 1 + 2 afsluttet med gennemsnit på 9,4 efter 13-skala

1999 – 2000 HG1 Butikslinien, Næstved Handelsskole

• Speciel fokusering i undervisningen på ”den virkelige verden” • Praktikophold, gæstelærer, butiksbesøg, samt større tidspres.

Andre kurser: 2013 Grundkursus i bestyrelse af sportsklub 2010 CI, Gul-bælte kursus 2010 CI, grundkursus 2008 Løn og Gage, Kompetencecentret Næstved Handelsskole 2006 Arbejdsmiljøkursus, Sikkerhedsrepræsentant 2005 Dekoratørkursus, Bodi

IT- og sprogkundskaber: Sprog: Engelsk, Taler, læser og forstår flydende Svensk, Læser og forstår Norsk, Læser og forstår Tysk, Begrænset

IT-systemer: SAP Microsoft Office Excel Picasso Opus Etrak OCH Lotus Notes

Documents

CV - Sanne B. Mortensen