Customer Focus Customer Focus PRIZE WINNER EEA BUDAPEST 2006
Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Il profilo Villa Massa Walking alongside the Customer Villa
Massa e una Societa con una forte impronta sui mercati
internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande
alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della
Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo
forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di
leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande
alcoliche fortemente caratterizzato da societa multinazionali.
Villa Massa ha contribuito allaffermazione di un consumo tipico del
nostro Paese, vale a dire il Limoncello, un liquore a tradizionale
produzione domestica ottenuto da una varieta di limone coltivato
nella zona di Sorrento. La strategia di Villa Massa e tesa
allaffermazione della marca a livello internazionale, posizionando
il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie
ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati,
sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla
sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi. 04 Luglio
2007
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Mission Mission: Soddisfare il consumatore rispondendo alle
attese offrendo prodotti di alta qualita nel rispetto delle
tradizioni proprie del territorio, dellambiente e dei vincoli
legali. Una forte identita improntata alla Mission di Villa Massa
Walking alongside the Customer Vision Vision: Promuovere i frutti
tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura
eno-gastronomica 04 Luglio 2007
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Villa Massa : i valori ed i principi dellattivita
imprenditoriale Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer
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04 Luglio 2007
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EBITDA CUSTOMER SATISFACTION COST OF GOODS (COG) VOLUME
TURNOVER NET SALES VALUE (NSV) ADVERTISING & PROMOTIONS
(A&P) THE VILLA MASSA KPIs 04 Luglio 2007 Walking alongside the
Customer Aggiornamento al 31/05/07
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Walking alongside the Customer 2005Act 2006Act B07 Fcast08
Evoluzione vendite Villa Massa (in litri) 04 Luglio 2007
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2005: 595.000 litri 2006: 800.000 litri 2007: 985.000 litri
Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer 0 100.000 200.000 300.000
400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 P.G.I. liters Vendite
certificate Limoncelli di Sorrento/litri Villa Massa
254.399265.119535.360725.874+185% Competitor 1
638.084654.576665.566692.095+8% Competitor 2
562.145549.418577.439638.573+14% Competitor 3
247.355293.785312.235308.353+25% Competitor 4
244.701233.784238.520276.082+13% 2003200420052006 2006 vs 2003 04
Luglio 2007
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Prezzo medio litro [ ] al netto di tasse (Source: Metro 2007
data) Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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LE SFIDE STRATEGICHE DI VILLA MASSA Walking alongside the
Customer CONTINUO SVILUPPO DEL PREMIO VILLA MASSA ATTO A PROMOVUORE
LE TRADIZIONI E LA CULTURA ENO-GASTRONOMICA SVILUPPO NUOVI PRODOTTI
FORTE PARTNERSHIP PER CRESCERE SUI MERCATI INTERNAZIONALI FORTI
INVESTIMENTI TECNOLOGICI PER SODDISFARE LE ATTESE DEI CONSUMATORI
04 Luglio 2007
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LA PRIORITA VILLA MASSA: RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI NOSTRI
PRINCIPALI STAKEHOLDERS RISORSE UMANE CLIENTI Walking alongside the
Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer Sviluppiamo una forte
partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici
ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia
Villa Massa 04 Luglio 2007
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CUSTOMER SATISFACTION 04 Luglio 2007 Walking alongside the
Customer 5 on 34 2003 G+E 75% 2004 9 on 38 G+E 75% 2005 23 on 46
G+E 91% 2006 21 on 37 G+E 97%
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People satisfaction results 2006 Walking alongside the Customer
04 Luglio 2007
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LECCELLENZA VILLA MASSA COMPIMENTO DELLA MISSIONE E DELLA
VISIONE PER SODDISFARE I DIVERSI ATTORI (STAKEHOLDERS) CURA NEL
MANTENERE E PER MIGLIORARE LE RELAZIONI CON I CLIENTI. MONITORAGGIO
DEL GRADO DI SODDISFAZIONE TRAMITE UN CONTATTO DIRETTO E REGOLARI
RILEVAMENTI DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA COINVOLGIMENTO ED
INCORAGGIAMENTO DEL NOSTRO STAFF AD OPERARE CON ATTENZIONE VERSO IL
CLIENTE, EVIDENZIANDO LA CURA AL CLIENTE (NELLE VARIE FASI) COME UN
VANTAGGIO COMPETITIVO Walking alongside the Customer 04 Luglio
2007
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Un percorso di Eccellenza 2002 Naples, Winner Italian Quality
Award Region Campania 2005 Cardiff, Finalist EQA 2003 Naples,
Winner Italian Quality Award National edition 2006 Budapest, Prize
Winner Customer Focus EEA We are running for the EEA! 2007 Walking
alongside the Customer 04 Luglio 2007
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SODDIFAZIONE DEL CLIENTE LORIENTAMENTO AL CLIENTE E PILASTRO
FONDAMENTALE DELLA STRATEGIA DIMPRESA LAZIENDA HA SVILUPPATO
FLESSIBILITA E FORTE REATTIVITA COME CHIARI ELEMENTI DI VANTAGGIO
COMPETITIVO LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NON E SUFFICIENTE. QUALITA
NEI PRODOTTI, NEGLI INVESTIMENTI E NEI PROCESSI DIMPRESA
NECESSITANO DI CLIENTI FIDELIZZATI Walking alongside the Customer
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LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS I LEADERS IN VILLA
MASSA HANNO SVILUPPATO FORTEMENTE LA MISSIONE, LA VISIONE ED I
VALORI CHE SUPPORTANO LA CULTURA DELLORGANIZZAZIONE E PALESE COME
IL MANAGEMENT VILLA MASSA STIMOLA ED INCORAGGIA LA COLLABORAZIONE
ALLINTERNO DELLORGANIZZAZIONE IL TOP MANAGEMENT COMUNICA
PERSONALMENTE IN MODO REGOLARE E SISTEMATICO CON IL PERSONALE
CONDIVIDENDO LA STRATEGIA, GLI OBIETTIVI ED I TARGETS LA
PARTECIPAZIONE DELLO STAFF E MOLTO VISIBILE ALLINTERNO DELLINTERA
ORGANIZZAZIONE Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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LE DICHIARAZIONI DEL TEAM DEGLI ASSESSORS IL RAPPORTO CON IL
CLIENTE NEI VARI CANALI DISTRIBUTIVI E INTENSO A PARTIRE DALLE
ATTIVITA DI PIANIFICAZIONE SINO ALLOPERATIVITA GIORNALIERA E
EVIDENTE LO SFORZO DI SEGUIRE LA FASE DELLA VENDITA SINO ALLA
SODDIFAZIONE DEL CLIENTE NON SOLO PER I PRODOTTI, MA ANCHE PER IL
SERVIZIO ED I PROCESSI LA RACCOLTA DATI SULLA SODDISFAZIONE DELLA
CLIENTELA E REGOLARE. QUESTO PROCESSO E TESO AL MIGLIORAMENTO DEI
LIVELLI DI SODDISFAZIONE E DELLE RELAZIONI CON LA CLIENTELA Walking
alongside the Customer 04 Luglio 2007
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LA CURVA DI APPRENDIMENTO IL MANAGEMENT DI QUALITA E UN
APPROCCIO INTEGRATO A TUTTA LAZIENDA LA CULTURA DELLA QUALITA
COSTANTE NEL TEMPO SI OTTIENE ESCLUSIVAMENTE CON IL SUPPORTO E
LIMPULSO DA PARTE DEL TOP MANAGEMENT SISTEMI DI QUALITA CERTIFICATI
ED INTEGRATI AIUTANO A RAGGIUNGERE LECCELLENZA MA NON A MANTENERLA
IL MANAGEMENT DI QUALITA FONDATO SU UN ESTESO E PUNTUALE MANAGEMENT
DI CAUSA-ED-EFFETTO (PROPRIO DELLA FILOSOFIA EFQM) AUMENTA LE
POSSIBILITA DI SUCCESSO DELLORGANIZZAZIONE VERSO I SUOI
STAKEHOLDERS Walking alongside the Customer 04 Luglio 2007
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Walking alongside the Customer GRAZIE PER LATTENZIONE
