Curso de Design Thinking ASECH

7/29/2019 Curso de Design Thinking ASECH

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Ponerse en los zapatos del



Ponerse en los zapatos del

otro, Registros:

Atributos de la persona

Nombre

Edad y etapa de la vida

OcupaciónSituación familiar

Hobbies e intereses

Actitud frente a la tecnología

Valores clave

Intereses mediáticos

Fortalezas y debilidades personales

Registro de evidencias

Un ritual regular

Lealtades de marca

Retroalimentaciones valiosasFuentes de placer

Hábitos deseados

Hábitos que desee abandonar

Lo que tiene bajo control

Lo que está fuera de su control

Contradicciones

Observación vs Interpretación



Observación vs. Interpretación

Ejemplo – ¿Qué estamos viendo?

– ¿Qué podemos interpretar

de lo que vemos? – ¿Qué necesidades podrían

considerarse?

– ¿Qué ideas se podríanpensar?

Autodocumentación



Autodocumentación



Definirla etapa mas

complicada

Saturacion del espacio



Saturacion del espacio

• Es la inmersión saturada del contexto: usar post-its,historias, fotos, citas, artefactos, gráficas, visualizaciones,como piezas de un rompecabezas

• Sirve para despertar ideas, pensamientos, experienciasen piezas visuales e identificar patrones, sentidos,necesidades, contradicciones emergentes que daránforma a las soluciones de diseño.

•

Luego de saturar, clusterizar la data según los patrones• El objetivo es sintetizar los datos en hallazgos

interesantes que puedan ser útiles en la creación desoluciones de diseño.

Saturación del espacio



Saturación del espacio

Interpretaciones

Observaciones

Ideas

Necesidades

Punto de vista



USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT

Problema

Punto de vista

(Punto_de_vista)



(Punto_de_vista)(Madlib)

• Sirve para armonizar y destillar las necesidades e insightsde los usuarios

• De la etapa de empatía:1. Registrar necesidades (y lo que el usuario hace)2. Registrar los insights (cómo le gustaría sentirse)

• Se trata de formular preguntas tipo:

– Cómo - nosotros – podríamos.

•

En una pizarra, jugar con las combinaciones deposibilidades:

– [El Usuario] necesita [necesidad / verbos] de maneroque lo haga sentir [un insight sorprendente, no debe

ser una razón simple de la necesidad]

(Punto_de_vista)



(Punto_de_vista)(want-ad/metáfora)

• Replantear el reto de diseño expresándolo comocomo un anuncio publicitario tipo: [Descripcióndel usuario] busca ]necesidades del usuario]

Ó

• Usar metáforas como fuente generativa deideación. Ejemplo: ¿Cómo diseñar un geriátricocomo un jardín de infantes, siendo que esa es laépoca que más añoran los encuestados?

• Usar analogías para destilar y encapsular ideas

Mapa de la empatía



Mapa de la empatía

Mapa de la empatía



Mapa de la empatía • Ayuda a entender, categorizar y sintetizar las observaciones / necesidades del usuariocentrándose en lo capturado.

• El mapa se rellena en cada cuadrante concitas, palabras inusuales, descriptores, acciones, pensamientos, comportamientos (Dice/Hace/Piensa/Siente)

• Identificar necesidades (verbos) e insights (sentidos y significados que respondan al desafío)

• Agrupar significantes

Mapa de la empatía



Dice: frases/palabras Piensa: pensamientos/creencias

Siente: emociones/

sentimientos

Hace: acciones/

comportamiento

Necesidades Insights

Motivaciones

Modelo

mental

Comportamientos

Journey Map



Journey Map

Journey Map



Journey Map• Es la visualización de la trayectoria de una experiencia para

alcanzar un objetivo, entender el proceso e identificar oportunidades de diseño de experiencias (service design)

• Captura secuencialmente observaciones realizadas (mapea

la experiencia del usuario, los movimientos de un producto,mapea los destinos de una transacción, etc.)

• Organiza los datos con líneas de tiempo paralelas

•

Identificar patrones y anomalías como oportunidades dediseño

• Se compone de escenas, actiones, emociones, gente,contextos, productos y servicios

E i

Ejemplo 1



Viaje de un

paciente

Emociones

Necesidad deayuda

Necesidad deesperar

Necesidad de

informacion

Ejemplo 2: Servicio de transporte multimodal





Ejemplo 3: Service Blueprint of Presby Neuro Clinic



Antes deempezar

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Post-interacción



Actividades

Entorno /

Contexto

Interacción

Motivaciones

Emociones

Hot insights

Preguntas

Barreras

KPI o modos

de verificación

Título / Prototipo No.: Fecha: Diseñado por:

Usuarios



+

-

E x c i t a

c i ó n

Emprendimiento

Usuarios



+

-

E x c i t a c i ó n

Emprendimiento







brainstorming



brainstorming

Brainstorming



Brainstorming

Evitar juicios Favorecer la cantidad de ideas Una conversa por vez Potenciar lo visual (visual thinking)

Encabezados (ideas fuerza) Desarrollar sobre las ideas de otros Mantenerse en el tema (no volarse)

Animar y favorecer las ideas locas Bodystorming (a moverse y tomarconciencia de los espacios físicos y experiencias relacionadas con los usuarios) Ej.: usar sillas de ruedas





Ayuda a crear y desarrollar ideas basadas en las aportaciones

de muchas personas

Es un método de recopilación de información

Se manifiesta en la forma de una pregunta o reto de diseño

Permiten aprovechar recursos desconocidos para responder

preguntas específicas.Twitter, Quora, Formspring, encuestas con Google Docs,

Uclue.com (pagando por la respuesta)

Puede hacerse a través de posters (no necesariamente online)





Prototipado en papel



p p pVersiones en papel

Facilitan ver el valor deuna creación

rápidamente

Fácil de iterar

Se pueden testear

opiniones y analizar la

usabilidad sin necesidad

de implementarValida la estructura y

los flujos de

transacciones



Es una representacion fisica de la idea que

motiva el reto de diseño.

La premisa es construir para pensar,

conversar e iterar (tempranamente)

Se puede utilizar cualquier material (papel,carton , hilo, tela, goma eva , palitos de

helado, cintas, limpiadores de pipas, bloques

o legos etc )

Prototipado de intangibles



Para diseñar experiencias o servicios (service

design).Determinar qué tipo de prototipado usar (físico oexperiencial). Ejemplos de prototipado:o Una entrevista laboral: juego de rol, body stormming,

storyboard.

o Una fiesta con amigos: juego de rol, bodystormming, storyboard, crownsourcing.

o Una nueva manera de trabajar en equipo: juego derol, Storyboarding

o

Una previa de un evento deportivo o recital: juegode rol, crowdsourcing, prototipado en papel,storyboarding

Es necesario definir una estrategia deprototipado.

Se parece a ... /Funciona como ...



Se parece a ...…/F nc ona como ...

Separar (o modularizar) la apariencia de sufuncionalidad, en 2 prototipos, puede liberar lacreatividad.

Si no preocupa la viabilidad, la creatividad puedeempujarse más allá de lo aparentementeposible.

Se trata de hacer un prototipo que "se parezca

a…" y otro prototipo que "funcione cómo …“ En aplicaciones multipropósito, se puede hacer

un prototipo distinto para cada variable

St b d n



St b d n Es un guión ilustrado que muestra secuencial / narrativamente un

proceso o interacción

En cine se la utiliza para ordenar las escenas y encuadres de unafilmación

Juegos de rol



Juegos de rol

Juegos de rol



J egos de rol•

Para prototipos de interacción (diseño deexperiencias).

• Se trata actuar como el usuario poniendo el focoen las interacciones persona-a-persona

• Propósito:(i) Desarrollar empatía emocional con el desafío

(ii) Explorar la eficacia del prototipo experimentando

en las transacciones e interacciones.• Crear personajes bien matizados para

enriquecer la percepción emocional de las

interacciones.

Juegos de rol



Juegos de rol

¿Quienes interactuan con el prototipo? ¿A quienes afecta indirectamente? ¿Quién puede afectar el éxito de la interacción?

¿Cómo va actuar cada actor en la situación? ¿Cuál es la interacción que se produce? ¿Qué se necesita para desempeñar el rol?

Tomar nota de las observaciones y emociones: ¿Qué se ha aprendido? ¿Qué ha sorprendido?



Forzar



Forzar

conexiones Conectar 2 temas / funciones / objetos(ejemplo: Bar / Gym – Sillón / Puesto de trabajo, … )

Listar: Objetivos y metas y por separadofunciones, necesidades, audiencia Combinarelementos que se superponen o

entran en conflicto (ej.: museo/naturaleza,escuela / almuerzo, etc.)Tomar 2 elementos e hibridar

Herramientas multi-propósito



Herramientas multi propósito

Otras herramientas



• Comparaciones inter-culturales (¿cómo lo

hacen en otros países?)

• Análisis de error (listar las cosas que

pueden salir mal al usar un

producto/servicio)

• Análisis histórico (comparar las etapas

históricas de desarrollo del sector)

• Diagramas de causa/efecto

• Videos Time-lapse

•

Unfocus groups



Testear

Iterar



¿Cómo funciona?¿Porqué mejora la



¿Cómo funciona?experiencia del usuario?

¿Quién y cuándo lo usará?¿Cómo puede ser

implementado?

Realizar presentaciones(proto pitch)



(proto-pitch)

Clarifica el desarrollo y feedback de laidea / prototipo

Explicar la idea a través de historias(storytelling)

Mostrar claramente la funcionalidad

Describir claramente al usuarios objetivo

Solicitar feedback

Test de los 4 cuadrantes



Sirve para organizar el feedback

Lo que le gustó alusuario

Lo que le disgustó

¿Qué nuevas

preguntas tenemos?

¿Qué nuevas

ideas tenemos?

Testeo de escenarios



Sirven para ensayar prototipos Los escenarios recrean situaciones tipo

"qué pasaría sí…" (contrafácticos)

Parten de hipótesis sobre las variables. Para diseñar escenarios uno puede

preguntarse: – ¿Qué variable(s) estudiar? – ¿Qué haría un usuario extremo? – ¿Qué ajustes/cambios serán más validos hacer?

Encuestas



Encuestas•

Para tener feedback de usuarios potenciales diversos(o Early-adopters)

• Encuestas en línea versus Encuestas en terreno

• Focalizar en el público objetivo potencial

• Tener claro qué es lo que se quiere poner a pruebasobre el prototipo.

• ¿Qué información se puede obtener de estos usuarios

que no se ha sido capaz de obtener de otros grupos?

• Asegurarse que haya algunas preguntas abiertas y

algunas preguntas más específicas.

• No se busca validación estadística, sólo capturar el

insight

TEST 1 TEST 2¿Qué es lo que deseas descubrir?

1¿Qué es lo que deseas descubrir?

4



Imágenesde los prototipos

E v o l u c i ó n

d e l p r o t o t i p o

N o m b r e d

e l p r o t o t i p o :

¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?

2

3

Imágenesde los prototipos

¿Qué aprendiste? ¿Qué es lo que harás?

5

6

vs vs

Design thinking



y las



Manten una preguntadesafiante. No pregunteslo mismo que tucompetencia. Busca otra

perspectiva.

¿Resuelves una necesidad real? ¿Qué hace que seas diferente? ¿Cómo vas a conseguir clientes?

¿Qué empujará tu crecimiento?

Piensa mucho en quién te acompañ ará.Rodéate de diversidad



Equipos multidisciplinarios para

trabajar transdisciplinariamente

Actúa centrándote en el usuario (no en



lo que dice, sino

hace). Empieza por entenderloobservándolo y

poniéndote en su lugar.



Busca

inspiraci n

en otras

actividades

contextos

entornos



Piensa en la experiencia que genera tuproducto /servicio como un viaje íntegroComoditiza la lujuria



Comoditiza la lujuria

Desing thinking =Anthropological doing





Piensa más en términos de relatos quede conceptos. Relaciona todo el diseñocon tus creencias y visión de mundo.

Crea una visión holísticaSe trata de verbos (acciones), no decosas (artefactos)

Storytelling



Storytelling



Diseña todos los aspectos del modelo de negocio,

i l l tá p t l i

La mejor forma de aprender es lanzar el producto/servicio. Acepta que es imposible

b l t d l i d l t



saberlo todo, lo que requiere de valentía y

transparencia. Mantente abierto a cambiar.

No busques lo perfecto, busca experimentar"Done is better than perfect" ~ en las paredes Facebook




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P r i ci n gn

g



Diseño

I n v es t i g aci ó n

Marketing

G e s t i ó n

Investigación

de mercadoGestiónde procesos

D

e s i g n T

h i n k

i En t od

o

Se trata de pensar “Out of the box





Ejercicio Final: Prototipar



los desafíos de Diseño



Andrés Schuschnyhttp://www.schuschny.com.ar

@schuschny

Muchas gracias

Algunos recursos



Human Centered Design Toolkit: http://www.hcdconnect.org/methods

Design Thinking for Educators Toolkit:http://www.designthinkingforeducators.com/design-thinking

Amalio Rey, Pensamiento de Diseño,

http://www.emotools.com/contents/recursos/design-thinking/slides/amalio-rey-design-thinking-pensamiento-de-diseno-p/

Giselle Della Mea, Pensamiento de Diseño,http://www.slideshare.net/giselledellamea/design-thinking-pensamiento-de-diseo

Juan Sobejano, Sobre design thinking, innovación y otras ideasextrañas http://www.slideshare.net/juansobejano/sobre-design-thinking-

innovacin-y-otras-ideas-extraas

Service Design Tools: http://servicedesigntools.org/



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