1. Conceptul de consultan2. Importana consultanei3. Necesitatea consultanei in turism4. Principiile consultanei5. Domeniile Consultanei n Management*

Conceptul de consultan

Termenul de consultan provine de la latinescul consultare, din care a derivat n francez termenul de consulter, care nseamn a ntreba, a cere prerea sau un sfat, dar i a lua avizul unei persoane autorizate sau a te sftui cu cineva.

De-a lungul timpului, s-au conturat mai multe definiii ale consultanei, fr ca acestea s se cristalizeze ntr-un concept care s ntruneasc unanimitatea.

*

Consultana reprezint o form de a acorda ajutor cu privire la coninutul, desfurarea i structura unei activiti.

Consultana mai reprezint un serviciu profesional de consiliere i, la cerere, de implicare, realizat de ctre specialiti sau organizaii autorizate, avnd ca scop sprijinirea persoanelor interesate de un anumit domeniu, pentru rezolvarea unor probleme sau atingerea unor obiective.

Consultana mai poate reprezinta o profesie in sine, care a aprut din necesitatea de a se asigura asisten de specialitate (tehnic, tehnologic, economic, managerial, juridic sau cu caracter social) celor care activeaz in anumite domenii, n vederea eficientizrii activitii acestora.

*

Consultana poate constitui la un moment dat o metod de lucru, care poate fi folosit pentru rezolvarea problemelor ce apar n desfurarea unei activiti sau pentru a fi atinse anumite obiective.

Pentru obinerea statutului de consultant, mai mult ca n cazul altor profesii, este nevoie de nalt profesionalism, obinut prin: pregtire profesional specializare autoinstruire experien practic. Consultana presupune desfurarea unor activiti de tip:

*

corectiv, prin care se urmrete ameliorarea unei situaii ce se nrutete sau este pe cale de a se nruti;

informativ, prin care cei care solicit acest serviciu obin informaii ntr-un domeniu care le este mai puin familiar;

progresiv, care vizeaz creterea performanelor fa de un nivel de referin;

creativ, cnd se solicit crearea unor situaii noi, cu caracter inovator.*

n diferite limbi, termenul de consultan se traduce astfel:extension, advisory work, counselling, consultation, n limba englez (britanic i american);beratung, n limba german;vulgarisation, animation, n limba francez;extension, n limba spaniol;assistenza tecnica, divulgazione, n limba italian;voorlichting, n limba olandez;oplysning, n limba danez;extensao, n limba portughez.

*

Consultana folosete comunicarea ca instrument de introducere a unor schimbri n comportamentul i atitudinea persoanelor sau organizaiilor.

Efectul este cel scontat numai n cazul n care schimbrile urmrite au loc voluntar, acestea depinznd de bunvoina solicitanilor de a se lsa convini i de a contientiza c serviciul de consultan servete propriilor lor interese.

Parafraznd faimoasa rugciune a lui Reinhold Niebuhr, Organizaia Asiatic de Productivitate prezint rolul consultantului sub forma unei rugciuni a consultantului, i anume:

*

D-mi Doamne:Curajul s schimb ceea ce pot,Rbdarea s accept ceee ce nu se poate schimba,nelepciunea s neleg diferena dintre ele!

Aceast rugciune arat permanenta stare de spirit care trebuie s existe n mentalul fiecrui consultant, astfel nct acesta s-i ndeplineasc rolul cu succes, iar activitatea sa s fie eficient, apreciat i respectat.

Indiferent de modul cum este privit i receptat consultana, este unanim acceptat pe plan mondial faptul c fr acest tip de serviciu este greu s se obin performan i eficien in anumite domenii.

*

DEFINITIE:Consultana este o activitate care i propune s optimizeze resursele organizaiilor din sectorul public i privat i, n acelai timp, s le mbunteasc eficiena proceselor, trainingul, selecia i integrarea resurselor umane i tehnologice, n conformitate cu nevoile specifice ale activitii economice respective, n scopul obinerii unei valori adugate ct mai mari.

*

Importana consultaneiImportana consultanei rezult din faptul c aceasta asigur:furnizarea de date i informaii;

furnizarea de sfaturi i soluii de rezolvare a problemelor cu care se confrunt persoanele sau organizaiile solicitante;

transferarea rezultatelor cercetrii tiinifice;

transferarea noilor tehnologii de producie;

*

popularizarea noutilor din diferite domenii;

acordarea de asisten tehnic de specialitate n scopul susinerii intreprinztorilor pentru a identifica, analiza i rezolva problemele cu care se confrunt, precum i pentru atingerea anumitor obiective;

editarea, multiplicarea i distribuirea de reviste, ziare, cri, brouri, pliante, filme i alte materiale audiovizuale, cu teme de interes pentru anumite domenii;

*

realizarea de cursuri de instruire i perfecionare, destinate diferitelor categorii profesionale din diferite domenii;

crearea de deprinderi practice;

motivarea pentru iniierea unei aciuni sau activiti.

*

Activitatea consultantului ncepe, de cele mai multe ori, de la o situaie considerat a fi nesatisfctoare sau posibil de a fi mbuntit.

n general, persoanele sau organizaiile recurg la serviciul de consultan dac simt nevoia unui ajutor n rezolvarea diferitelor probleme cu care se confrunt.

n afar de consilierea privind problemele de natur tehnic i tehnologic a produciei, valorificarea productiei, procurarea i folosirea unor factori de producie, consultana trebuie s vizeze i anumite probleme socio-economice.Exemplu: posibilitile de cretere a veniturilor anumitor categorii de personal, posibilitile de pregtire profesional sau perfecionare etc.

*

Necesitatea consultanei in turismNecesitatea consultanei este determinat de:

Nivelul sczut al pregtirii profesionale a celor care activeaz n turism.Muli prestatori de servicii turistice nu au cunotine i informaii de specialitate, iar cei care au o pregtire de baz se pot confrunta cu situaii dificile care necesit informaii, metode i tehnici speciale, pe care acetia nu le cunosc i n care consultantul este expert. De exemplu: ntocmirea unui studiu de fezabilitate sau a unui plan de afaceri pentru obinerea unor credite etc.

*

Nevoia remprosptrii cunotinelor profesionale ale specialitilor din domeniu.Activitatea din turism este supus i ea, ca de altfel toate activitile pe care le desfoar omul, schimbrilor i proceselor de transformare.

n permanen apar nouti, se schimb tehnologiile, apar noi provocri, etc.

Ca atare, i specialitii din turism au nevoie de o permanent actualizare a cunotinelor i chiar a aptitudinilor. *

Necesitatea obinerii unui punct de vedere imparial.Chiar i cei mai buni manageri sau lucrtori n turism pot fi influenai de implicarea lor personal n activitatea pe care o desfoar. Astfel, acetia nu pot vedea o problem n adevrata ei lumin afectnd, astfel, fezabilitatea soluiilor pe care le propun.

n schimb, consultantul, fiind independent de client, poate oferi un punct de vedere imparial, uneori cu caracter original, care reprezint un avantaj pentru solicitant.

De asemenea, exist un bun obicei al unor manageri ca, naintea lurii unor decizii importante, s se sftuiasc cu diveri consultani pentru a testa valabilitatea deciziilor respective.

*

Necesitatea justificrii unei decizii sau aciuni.Adesea, o parte dintre manageri, naintea demarrii unor aciuni cu caracter strategic sau cu implicaii economice majore, apeleaz la consultani, care analizeaz coninutul deciziilor i ntocmesc rapoarte ce susin oportunitatea acestora, dac este cazul, n faa efilor, acionarilor sau subalternilor,.

De asemenea, n cazul unor decizii din trecut, pot aprea controverse, iar managerii, pentru a se justifica, pot aduce ca argumente prerile sau rapoartele consultanilor.

*

Rapoarte ale consultanilor pot fi solicitate i de unele instituii bancare sau financiare, atunci cnd se solicit credite sau faciliti fiscale.

n toate situaiile menionate, rapoartele consultanilor trebuie s aib un caracter imparial, fr s fie influenate, n nici un fel, de coninutul deciziilor managerilor.

*

Faptul c unii manageri sau lucrtori n turism nu dispun de o serie de cunotine, chiar dac au o experien ndelungat n domeniu, nu constituie ceva neobinuit i nu reprezint neaprat un semn de incompeten profesional.

Ritmul schimbrilor care se petrec n mediul economic, tehnologic sau social este rapid, iar cei amintii, chiar dac sunt specialiti n domeniu, nu i pot face fa ntotdeauna.

*

Necesitatea apelrii la serviciul de consultan n anumite perioade de timp.Unii manageri sau alte categorii de personal dispun de competena i experiena necesar pentru rezolvarea unor probleme, dar, datorit lipsei de timp, sunt obligai s apeleze la serviciul de consultan pentru rezolvarea lor.

Consultanii pot rezolva aceste probleme la timp i cu mai mult profesionalism.

Necesitatea popularizrii noilor reglementri i norme.Prin activitatea de consultan pot fi popularizate noile acte normative, noile reglementri i norme n domeniu

*

Necesitatea rezolvrii unor probleme nou aprute. n desfurarea activitii pot aprea noi probleme generate de mediul natural, economic, social sau politic.

Aceste probleme noi necesit o intervenie special din partea serviciilor de consultan. Ne referim la probleme cum sunt: apariia unor pandemii cum ar fi gripa calamiti naturale modificri ale contextului politic dintr-o anumit zon iminena unor atacuri teroriste problematica accesrii unor fonduri noi trenduri aprute pe piaa turistic mondial etc.)

*

Necesitatea de a nva din consultan.n conceptul modern de consultan, o component important a activitii consultanilor este aceea de a-i nva pe solicitani cum s-i rezolve problemele cu care se confrunt.

Muli manageri recurg la consultani nu neaprat pentru a gsi o soluie la o problem anume, ci pentru a-i nsui cunotine i deprinderi cu caracter special, astfel nct acetia s poat s se descurce singuri n viitor pentru rezolvarea unor probleme similare.

*

Firmele de consultan n turism sunt destul de puine la numr, dar potenialul acestui segment este n cretere, n condiiile n care piaa local are nevoie de o strategie coerent de investiii i de finanare.

De asemenea, n ultima perioad, la serviciile companiilor de consultan apeleaz i ntreprinzatorii care deruleaz proiecte mai mici, deoarece know-how-ul pe care l aduc consultanii le ofer o garanie, n plus, pentru succesul investiiei. *

Turismul este o industrie strategic pentru Romnia i investiiile n turism, att din partea investitorilor privai, ct i din partea autoritilor, necesit o strategie, soluii de finanare, parteneri potrivii, exact ceea ce poate oferi o firm de consultan.

Orice afacere implic un anumit ir de evenimente care trebuie s aib loc, de la idee, pn la implementarea ei.

O firm de consultan poate ajuta clienii s gseasc:un operator, dar i cea mai bun form de operarefinanare s vnd proiectul unui fond de investiii, etc.

*

Totul se reduce la a ti s inelegi cerinele clientului.

Abordarea unei firme de consultan trebuie fcut nainte de a demara efectiv un proiect, o serie de pai fiind foarte importani pentru succesul investiiei.

Cnd te gndeti la deschiderea unui hotel trebuie s iei n considerare:locaia, unde va fi hotelul ct de mare va fidac locaia este potrivit pentru dou-trei-patru sau cinci stele cte etaje, cte camere va avea dac va avea un restaurant sau mai multect de mare ar trebui s fie centrul de conferine, etc.Cu ct se cere mai mult un sfat profesionist nainte de a face o afacere, cu att e mai bine.*

Principiile consultaneiConsultana i desfoar activitatea pe baza unor principii bine definite. Dintre acestea, cele mai importante sunt urmtoarele:

1. Competen profesional i specializare n activitatea de consultan.Prin nsui coninutul i specificul activitii sale, consultantul trebuie s aib competen profesional n ceea ce privete domeniul de activitate pentru care acesta ofer consultan, respectiv acesta trebuie s fie un bun profesionist.

*

Aceast calitate se dobndete prin:pregtire profesional (de regul universitar i postuniversitar), instruire specializat i stagii de practic,o pregtire profesional continu, autoinformare i autoperfecionare.

2. Consultantul trebuie s dispun de independen total n activitatea sa.Consultana constituie o activitate ce necesit independen n desfurarea sa.

Aceasta presupune ca persoana care desfoar o asemenea activitate s nu aib nici un fel de legturi de dependen fa de beneficiarul consultanei.

*

De asemenea, consultantul trebuie s aib posibilitatea de a-i forma opinii proprii pe care s le exprime n mod deschis, fr ca aceasta s-i influeneze interesele proprii.

Pentru a-i asigura poziia de independen fa de beneficiar, consultantul:nu trebuie s fie influenat de opiniile politice ale beneficiarului, s nu aib interese economice n structurile organizatorice ale acestuia,s fie detaat afectiv fa de beneficiarul consultanei.

Consultantul trebuie s renune la o misiune anume, dac nu poate fi obiectiv n ndeplinirea acesteia, din motive sentimentale.

*

3. Activitatea de consultan trebuie s aib un caracter de consiliere, de recomandareActivitatea de consultan, prin propunerile sau soluiile pe care le avanseaz, nu trebuie s aib un caracter imperativ pentru solicitant.

De fapt, trebuie avut n vedere faptul c consultana recomand, nu comand.

Consultanii trebuie s aib un statut de consilieri, acetia neputndu-i asuma autoritatea ierarhic n legtur cu deciziile ce urmeaz a fi luate de ctre solicitani.

Responsabilitatea consultantului trebuie s se limiteze la calitatea sfaturilor sau recomandrilor, precum i a informaiilor i ideilor pe care le avanseaz solicitantului.

*

4. Activitatea de consultan trebuie s aib un caracter de confidenialitate.Caracterul de confidenialitate privind coninutul activitii, a informaiilor la care are acces i a soluiilor sau a propunerilor avansate, constituie unul dintre principiile importante pe care consultantul trebuie s le respecte.

Din aceste considerente, consultanii au datoria s nu divulge informaii despre organizaiile cu care lucreaz i nici s foloseasc aceste informaii pentru a obine beneficii sau avantaje n interes propriu, sau n interesul unei tere pri.

Prin conduita lor, consultanii trebuie s-i conving pe solicitani s aib ncredere n ei, pentru a avea acces la toate informaiile de care au nevoie n reuita misiunii lor.

*

5. Consultantul trebuie s promoveze noul, precum i realizrile tiinifice importante din domeniul n care-i desfoar activitatea.Atunci cnd recomand diferite soluii, consultanii trebuie s fie la curent cu rezultatele cercetrii privind efectele i avantajele acestora, precum i dac au fost efectuate ncercri n condiii similare locului n care urmeaz a fi aplicate.

De altfel, consultanii au obligaia moral de a se informa n permanen n legtur cu rezultatele cercetrii tiinifice n domeniul n care sunt specializai.

Este de dorit i benefic pentru calitatea soluiilor pe care le propun, ca acetia s ntreprind chiar studii i cercetri proprii.

*

6. Consultantul trebuie s gndeasc din punctul de vedere al solicitantului i s ia n consideraie relaiile sociale.Consultantul trebuie s neleag bine contextul n care solicitantul i desfoar activitatea, att din punct de vedere economic, ct i din punct de vedere social, familial, etc.

Acesta trebuie s identifice forele inhibitoare i stimulatoare din cmpul de aciune al solicitantului i s neleag percepia subiectiv a acestuia asupra problemei cu care se confrunt i pentru care solicit ajutor din partea consultantului.

*

Domeniile Consultanei n Managementn conformitate cu noua clasificare a Federaiei Europene a Asociaiilor de Consultan, FEACO, coninut n Raportul FEACO survey 2006-2007, publicat n Octombrie 2007, domeniile consultanei n management sunt: consultan, dezvoltare i integrare i outsourcing.

I. ConsultanServiciile de consultan asist organizaiile publice i private pentru a-i analiza i redefini strategiile, n a-i mbunti eficiena operaiunilor i a-i optimiza resursele umane i tehnologice.

Consultana este compus din:

*

1. Business Consulting (BC) ce include:Consultan strategic, care urmrete mbuntirea pe termen lung a firmei: planificarea strategic, fuziuni i achiziii, vnzri, marketing, comunicare, consultan financiar, strategii de resurse umane;

Managementul operaiunilor, care urmrete integrarea de soluii de afaceri prin Business Process Re-engineering (BPR), sisteme de managementul relaiilor cu clienii (CRM), restructurare / reducerea costurilor, managementul achiziiilor i al furnizorilor;

Project Management;

*

Managementul Schimbrii, servicii de consultan care, conexe unor altor servicii de consultan, asist organizaia la gestionarea efectelor pe care schimbarea le are asupra resurselor umane din organizaia respectiv;

Consultan n Resurse Umane: Servicii de consultan care urmresc mbuntirea elementului uman al organizaiei prin:- msurarea i gestionarea performanei- organizarea de sisteme de beneficii- compensri i pensionare- strategii de resurse umane i de marketing- dezvoltarea talentelor- coaching pentru management.

*

2. Consultan n Tehnologia Informaieiasist organizaiile n a-i evalua propriile strategii IT, n vederea alinierii tehnologiilor cu procesul de business.

Aceste servicii includ planificare i concepie strategic, operare i implementare.

II. Dezvoltare i IntegrareDezvoltarea de aplicaii (exclusiv software)Crearea de noi funcionaliti prin dezvoltarea proceselor.

n mod uzual aceste dezvoltri integreaz sau unific procese interne sau externe ale afacerii i pot implica conversia unor aplicaii pentru a fi utilizate pe platforme sau concepii diferite.

*

Proiectarea de servicii ce integreaz aplicaii care au fost create n altor aplicaii sau infrastructuri IT existente (dezvoltarea i integrarea sistemelor)

Instalarea i integrarea de aplicaiiImplementarea de noi aplicaii sau infrastructuri, ce pot presupune:- instalarea de hardware i/sau software - configurarea i adaptarea lor - testarea inter-operabilitii lor - servicii ce integreaz aplicaii sau infrastructuri IT existente- managementul entitilor respective.

*

III. Outsourcing (Externalizare)Aceasta, const n 3 tipuri de activiti:

1. Servicii de management ITprintre acestea se numr serviciile pentru:- operaionalizarea infrastructurii- managementul aplicaiilor- managementul serviciilor de tip help-desk.

*

2.Servicii de Management Aplicat (Applied Management Services, AMS); acestea privesc externalizarea dezvoltrii i implementrii de servicii-suport pentru hardware, aplicaii, CRM i infrastructura de afaceri (unelte pentru dezvoltarea de aplicaii i middleware, software pentru managementul informaiei, pentru stocarea informaiei, pentru sisteme i reele)

3. Externalizarea proceselor de afaceri (Business Process Outsourcing). Aceste servicii presupun externalizarea complet a unui proces al afacerii respective.

*

IV. Alte servicii de consultanConin o varietate larg de servicii complementare celor 3 categorii descrise mai sus, ca de exemplu: trainingstudii diverse outplacement - un serviciu al crui proces are ca obiectiv principal asistarea persoanelor afectate de concediere, fcndu-le mai puin traumatizant noua situaie profesional i, in mod indirect, viaa privat.recrutare i selecie.

*