CSR REPORT - GH Bank · 2019-05-15 · employee volunteer spirit ... ร่วมของชุมชนในพื้นที่นั้นๆ และการปลูกจิตอาสา

CSR REPORT2018

ธนาคารทดทสด สำาหรบการม “บาน”

4 ธ น า ค า ร อ า ค า ร ส ง เ ค ร า ะ ห G H B A N K

สารบญ CONTENT

5ร า ย ง า น ค ว า ม ร บ ผ ด ช อ บ ต อ ส ง ค ม 2 5 6 1C S R R E P O R T 2 0 1 8

President Message G H Bank Operation Good Governance

สารจากกรรมการผจดการ การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห

การกำากบดแลกจการทด

10 14 22

Reporting Guidelines Environment Responsibility

Human Resource Management

แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม

การดำาเนนงานดานสงแวดลอม

การจดการทรพยากรบคคล

36 50 59

Responsibility toCustomers

Corporate Social Responsibility (CSR)

2018 Awards and Achievements

การแสดงความรบผดชอบตอลกคา

กจกรรมเพอสงคม รางวลเกยรตยศ ป 2561

72 86 100

GRI Context Index

ดชนขอมลตามกรอบการรายงาน GRI

104

ธนาคารอาคารสงเคราะห63 ถนนพระราม 9 เขตหวยขวาง กรงเทพมหานคร 10310โทร. 0-2645-9000 | www.ghbank.co.th


SMART DIGITAL SERVICESแอปพลเคชนจากธนาคารอาคารสงเคราะห


Bank Digital Action Plan 2017-2021 ของธนาคารอาคารสงเคราะหมงพฒนา Smart Digital Services Transformation เพอใหกาวไปสการเปน “The Best Housing Solution Bank” ตามนโยบายยค 4.0 ลดขนตอนยงยากตาง ๆ ใหลกคาไดรบบรการตาง ๆ สะดวกรวดเรวมากยงขน ผานทางแอพลเคชนมอถอ (Mobile App.) อยาง GHB ALL หรอ Home for all by GHBank และอน ๆ อกมากมาย


สรางบานสรางอาชพโครงการจากธนาคารอาคารสงเคราะห


สนเชอสำาหรบผประกอบการ พฒนาโครงการทอยอาศย (Pre Finance)โครงการสรางบานสรางอาชพ สำาหรบลกคาของธนาคาร ชวยพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม ผลกดน SMEs ไทยใหเตบโตกาวไกล

PresidentMessage


สารจากกรรมการผจดการ

PresidentMessage


ธนาคารอาคารสงเคราะห(ธอส.)สถาบนการเงนเฉพาะกจ ของรฐ สงกดกระทรวงการคลงมภารกจหลกในการให การสนบสนนสนเชอเพอทอยอาศยแกประชาชน โดยเฉพาะ กลมผมรายไดนอยและปานกลางใหสามารถมทอยอาศย เปนของตนเองตามควรแกอตภาพธนาคารไดดำาเนนงานตามแนวทางการสรางองคกรทมความยงยนอยางเปนระบบ ภายใตพนธกจ(Mission)“ทำ�ใหคนไทยมบ�น” (ToenableThaipeopletohavetheirownhomes) และวสยทศน(Vision) “ธน�ค�รทดทสดสำ�หรบก�รมบ�น” (TheBestHousingSolutionBank)

ในป2561 ธอส.สามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาท เพมขนจากปกอนหนา8.30% สงกวา เปาหมายซงกำาหนดไวท188,918 ลานบาท จำานวนถง 24,243 ลานบาท ทำาใหธนาคารมยอดสนเชอคงคางรวม1,115,893ลานบาท เพมขน9.03%สนทรพยรวม1,163,882ลานบาทเพมขน9.55%เงนฝากรวม943,382ลานบาทเพมขน9.94%มกำาไรสทธ12,611ลานบาทสงกวา เปาหมายท12,137ลานบาทและมหนทไมกอใหเกดรายได (NPL) จำานวน46,495 ลานบาท คดเปน4.17% ของยอดสนเชอรวมลดลง0.04%ซงเปนผลมาจากการบรหารจดการคณภาพสนทรพย โดยใหความสำาคญกบการจดทำา มาตรการชวยเหลอลกคาในรปแบบตางๆเพอรกษาบานให ยงคงอยกบลกคาตอไปทงน เปนครงแรกท ธอส.สามารถปลอยสนเชอใหมไดถงระดบ2แสนลานบาทซงเปนผลมาจาก การจดทำาผลตภณฑสนเชออตราดอกเบยตำาทตรงกบ ความตองการของลกคา สะทอนบทบาทสำาคญของ ธอส. ในการขบเคลอนเศรษฐกจผานภาคอสงหารมทรพย พรอมสนบสนนนโยบายรฐบาลทมงลดความเหลอมลำา ผานการสรางโอกาสใหผมรายไดนอยและปานกลางไดมบานเปนของตนเองโดยผลตภณฑสนเชอในกลมSocialSolutionสำาหรบผมรายไดนอยทประชาชนใชบรการสงสดคอโครงการสนเชอทอยอาศยเพอสวสดการแหงรฐ ผลตภณฑสนเชอ ในกลมBusinessSolutionสำาหรบผมรายไดปานกลางขนไปทประชาชนใชบรการสงสดคอโครงการForHome2

TheGovernmentHousingBank(GHBank)is astate-ownedfinancialinstitutionundertheMinistryofFinancewithamissiontosupporthousingfinanceandprovideaffordablehomes,Especially,forlowandmiddleincomepeople.TheBankoperatesasasustainable organizationunderitsmission “to enable more Thai people to have their own homes”andachieving itsvisionasthe“The Best Housing Solution Bank”.

In2018,GHBankextendednewloansofBt213,161million,increasing8.30percent,orBt24,243millionhigherthanitsinitialloantargetofBt188,918million. GHBank’stotaloutstandinghousingloansincreased9.03percenttoBt1,115,893million.Totalassetsincreased9.55percenttoBt1,163,882millionand totaldepositsincreased9.94percenttoBt943,382million.TheGHBank’snetprofitisBt12,611million,higherthanitstargetofBt12,137million,whileNPLsdecreased0.04percenttoBt46,495millionor4.17percentoftotalloansoutstandingasaresultofassetqualitymanagement.2018wasthefirstyearthat GHBankextendednewloansofmorethanBt200,000millionprimarilyfromlowinterestrateloanprogramslaunchedtomeetnewhomebuyers’needs.TheseloanshighlightedtheBank’skeyroletodrivethecountry’srealestateandeconomyandtosupportgovernmentpolicythatfocusedonreducinginequalitybyprovidingnewopportunitiesforlowandmiddleincomecitizenstopurchaseaffordablehomes.TheGovernmentWelfareHousingLoanProjectundertheBank’sSocialSolutionPlanreceivedtremendousresponsefromlow-incomehomebuyers,whilemiddle-incomebuyerswereattractedbytheBank’sBusinessSolutionPlan “For Home 2 Project”.


TheBankalsocontinuedtoactivelyparticipatein itsCSRactivitiesthatarebeingdevelopedaccordingtostakeholderrequirements,includingaddressinggoodgovernanceandcreatingaqualitysociety,communitiesandenvironment.Wehaveestablishedpolicies thatrespondtoourstakeholders’expectations, “Our I AM GHB strategy”,whichfocusesonaTrustedbyStakeholderconceptinthreefollowingareas; I: CSR in Process-encouragingallemployeestoapplyCSRconceptstoworkprocessesanddailyoperations,withoutdamagingtheenvironment,whilecomplying withrulesandregulations,A: CSR after Process -supportingkeycommunityenvironmental,socialandeconomicimprovements.M: CSR in Mind-encouragingallemployeesandstakeholderstorecognizeCSR.

CSRfocusesonfivekeyareasi.e.1)housing, 2)education,3)societyandenvironment,4)theMonarchy/ religions/arts&culture,and5)sports.TheBank emphasizesonimprovinghousing,education,societyandtheenvironmenttoprovidehousingopportunities,reducingThaisocialinequalityandupgradinghousing,lifequality,educationandsocialjustice.TheBankencouragescommunityparticipationandbuildingemployeevolunteerspirit,creatingcommunityrelationshipsandThaisociety’ssustainablegrowth.

นอกจากการดำาเนนธรกจการใหสนเชอทอยอาศยแลวธอส.ยงมการดำาเนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CorporateSocialResponsibility:CSR)โดยการนำาความตองการของผมสวนไดสวนเสยมาเปนปจจยสำาคญในการพจารณาจดทำาโครงการและกจกรรมตางๆ โดยม งสรางองคกรใหมการกำากบดแลกจการทดและ รวมสรางสรรคสงคมชมชนและสงแวดลอมใหมคณภาพชวตทด มการกำาหนดนโยบายสนบสนนความคาดหวงของ ผมสวนไดสวนเสยทสำาคญ โดยนำามมมองดานT(TrustedbyStakeholder) มากำาหนดกลยทธ “I AM GHB” โดย ดำาเนนการใน3มต ประกอบดวย I : CSR in Process การพฒนาและสงเสรมใหกระบวนการทำางานมประสทธภาพ ไมสรางผลกระทบตอสงแวดลอม การดำาเนนการเปน ไปตามกฎระเบยบท ด โดยม ง ใหการปฏบตถกฝงลงในกระบวนการทำางานขององคกร A : CSR af ter P rocess การดำ า เน นการ ใน เร อ งท เ ก ย ว กบ ส งคมและส งแวดลอมเปนProjectBased เพอสนบสนน สงเสรมใหกจกรรมตาง ๆ ไมวาจะทำาโดยองคกรเองหรอ สงเสรม/สนบสนนใหหนวยงานอนทำาM : CSR in Mind การสงเสรมและสรางความตระหนกเกยวกบการดำาเนนการ ทคำานงถงสงคมและสงแวดลอมของบคลากร รวมถง ผมสวนไดสวนเสยท งหมด เนนการทำากจกรรมหรอ การรณรงค

การดำาเนนกจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอม(CSR) ไดแบงการจดกจกรรมหลกออก เปน5ดานคอดานทอยอาศย,ดานการศกษา,ดานสงคมและสงแวดลอม,ดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย/ศาสนา/ ศลปวฒนธรรม,และดานกฬา โดยมงเนนพฒนาสงคมและสงแวดลอม ในดานทอยอาศย ดานการศกษา และดานสงคมสงแวดลอม เพอสรางโอกาสการมบานเปนของตนเอง ใหกบผดอยโอกาสทางดานทอยอาศย ลดความเหลอมลำา ทางสงคม และชวยยกระดบคณภาพชวตในดานทอยอาศย ดานการศกษาและดานสงคมของประชาชนคนไทยโดยคำานงถง การมสวนรวมของชมชนในพนทนนๆและการปลกจตอาสา ชวยเหลอสงคมรวมกนของพนกงานในองคกร รวมทงเปนการสรางความสมพนธทดระหวางชมชน และสราง สงคมไทยใหมคณภาพชวตทดและเตบโตอยางย งยน


Mr.Chatchai SirilaiPresident

This2018CSRReportobjectivesaretocommunicateandbuildunderstandingbetweentheBankandinternal/externalstakeholders,andtoactasaguidelinefor theBank’sCSRoperations.

OnbehalfoftheGovernmentHousingBank,IwouldliketothanktheBoardofDirectors,managementteam,employees,andrelatedorganizationsthathavealwayssupportedus.Wethankallcustomersthattrusted GHBanktohelpthemacquiretheirdreamhomes.Youcan beassuredthatGHBankwillalwayscontinue itsCSRpolicyasapartofcountry’seconomyandsocialsustainablegrowth.

การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคมประจำาป2561 ของธนาคารฉบบน มวตถประสงคเพอเปนการสอสาร เสรมสรางความเขาใจเพอความรวมมอระหวางองคกรกบผมสวนไดสวนเสยทงภายในและภายนอก รวมถง ใชเปนแนวทางในการดำาเนนงานดานความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคาร ในนามของธนาคารอาคารสงเคราะห ผมขอขอบคณ คณะกรรมการธนาคารผบรหารพนกงานลกคาและหนวยงาน ทเกยวของเปนอยางยงทไดมสวนรวมในการสงเสรมสนบสนนกจกรรมการชวยเหลอสงคมและสงแวดลอมของธนาคาร ดวยดเสมอมา ธนาคารจะยงคงมงมนดำาเนนนโยบาย ดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมอยางตอเนองเพอเปนสวนหนงในการขบเคลอนภาคเศรษฐกจและสงคมของประเทศใหสามารถเตบโตไดอยางยงยนตลอดไป

นายฉตรชย ศรไลกรรมการผจดการ

G H BankOperations

การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห

14

ธนาคารอาคารสงเคราะห (Government Housing Bank) เปนสถาบนการเงนเฉพาะกจทเปนรฐวสาหกจในสงกดกระทรวงการคลง จดตงขนโดยกฎหมายเมอวนท 9 มกราคม 2496 พระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดช ไดมพระบรมราชโองการโปรดเกลาฯ ใหประกาศวา โดยทเปนการสมควรใหมธนาคารอาคารสงเคราะหขน โดยมวตถประสงคเพอชวยเหลอทางการเงนใหประชาชนไดมทอยอาศยตามควรแกอตภาพ จงทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหตรา “พระราชบญญต ธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496” ขน และไดมการประกาศลง ในราชกจจานเบกษา เมอวนท 20 มกราคม 2496

Government Housing Bank (G H Bank), a state-owned Special Financial Institution (SFI) under the supervision of the Ministry of Finance was established with a commitment to provide financial support for Thai people to have suitable housing when His Majesty King Bhumibol Adulyadej graciously commanded the Government Housing Bank Act B.E.2496 on January 9, 1953. It was announced in the Royal Thai Government Gazette on January 20, 1953.


ทงน ธนาคารมกระทรวงการคลงเปนผถอหนทงหมดโดยมวตถประสงคเพอประกอบกจการสถาบนการเงนท เนนเรองทอยอาศยผานผลตภณฑและบรการทางการเงนตางๆ ในการตอบสนองนโยบายของรฐบาลในการสงเสรม และชวยเหลอใหประชาชนมทอยอาศยเปนของตนเองโดยเฉพาะอยาง ยงในกลมผมรายไดนอยและรายได ปานกลางโดยธนาคารไดมการพฒนาผลตภณฑและบรการ ใหหลากหลายรวมทงการขยายชองทางการใหบรการทสะดวกและครอบคลมในทกพนทในรปแบบการเพมสาขาสาขายอย หรอเคานเตอรการเงนเพอใหสามารถรองรบความตองการของลกคาไดมากและมประสทธภาพยงขน ตลอดจนมการ ประสานความรวมมอระหวางรฐวสาหกจและหนวยงานอนๆ ทเกยวของ เพอตอบสนองเปาหมายและเปนกลไกในการ รวมขบเคลอนพฒนาเศรษฐกจและสงคมประเทศไทย อยางตอเนองและยงยน

นอกจากน ธนาคารยงมการประสานความรวมมอกบ หนวยงานอนๆ ทงภายในประเทศและตางประเทศในการจดทำา กจกรรมและโครงการตางๆ อาทสมาคมธนาคารไทย(TBA)ศนยขอมลอสงหารมทรพย(REIC)สมาคมสนเชอทอยอาศย สมาคมธรกจบานจดสรร สมาคมอสงหารมทรพย ไทยสมาคมสงเสรมความปลอดภยและอนามยในการทำางาน (ประเทศไทย) รวมถงสหพนธสนเชอทอยอาศยระหวางประเทศ(InternationalUnionforHousingFinance:IUHF)

TheBank’ssharesaresolelyheldbytheMinistryofFinance.Itsobjectiveistooperateafinancingbusinessfocusedonhousing.GHBankprovidesfinancialproductsin linewithgovernmentpolicyandprimarilyhelps low-and-middle incomepeoplepurchasehomes. TheBankhasbeenasuccessfulinnovatorofnumeroushousing financeproductsandservicesandhasdevelopedmanyconvenientservicechannelsthroughout thecountry.Branches,sub-branchesorcounterserviceshavealsobeenincreasedtoprovidebettercustomerservice.GHBankalsocooperateswithstateenterprisesandotherrelatedagenciestostimulateThaieconomyandensuresustainablesocialdevelopment.

TheBankcooperateswithindustry-relatedlocalandoverseaspartiesincludingtheThaiBankers’Association(TBA),RealEstateInformationCenter(REIC),HousingFinanceAssociation,HousingBusinessAssociation, ThaiRealEstateAssociation,theSafetyandHealthatWorkPromotionAssociation (Thailand) and theInternationalUnionforHousingFinance(IUHF).



พนธกจ

คานยม

วสยทศน

Mission

Value

Vision

ทำาใหคนไทยม “บาน”“To enable more Thai people to have their own homes”

ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน” “The Best Housing Solution Bank”

GoodGovernance

ยดมนในธรรมาภบาล

G I V EInnovativeThoughts

สรางสรรคสงใหม

ValueTeamwork

รวมใจทำางาน

ExcellentServices

บรการเปนเลศ

นอกจากนธนาคารยงมสาขาและจดใหบรการทดำาเนนการครอบคลมทง77จงหวดจำานวนรวมทงสน

กวา 207 แหงโดยแบงเปนสาขาหลกและสาขายอยตามตารางดงตอไปน

Itsbankingservicesaremorethan200unitscoverin77provinces(207units)includingthefollowingbranchesandsub-branches:

ทตงสำานกงานใหญตงอยเลขท:63ถนนพระราม9เขตหวยขวางกรงเทพมหานคร10310

ปจจบนธนาคารมบคลากรทงพนกงานและลกจางทงหมดรวม

5,279 คน(ณวนท31ธนวาคม2561)

GHBankcurrentlyhas5,279employees(asofDecember31,2018).

TheBank’sheadofficeisat63Rama9Road,HuaykwangDistrict,Bangkok10310,Thailand


ขอมลทวไปG H Bank General Information

ภมภาคRegion

สาขาหลกBranches

สาขายอยSub-branches

ศนยบรการครบวงจรOSS Units

เคานเตอรการเงนBanking Counters

หนวยบรการสนเชอLoan Service Units

กทม.และปรมณฑล(รวมสำานกงานใหญ)BangkokandSurroundingprovince(includeheadoffice)

ภาคกลางและภาคตะวนออกCentralRegionandEasternRegion

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorth-EasternRegion

ภาคเหนอNorthRegion

ภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWesternRegion

รวม(Total)

44

24

23

21

21

133

19

7

11

7

15

59

0

2

1

1

0

4

10

0

0

0

0

10

0

0

0

0

1

1

แสกน QR CODE เพอรบขอมล สาขาของธนาคารเพมเตมSCAN QR CODE FOR MORE INFORMATION

207 แหง (Units)


ประเภทผลตภณฑProduct Types

สานฝนทกความตองการดวยสนเชออนหลากหลายเพอใหทานมบานในฝนทเปนจรงProvidesdiversifiedcreditprogramstomakeyourdreamhomescometrue.

ใหบรการดานทอยอาศยสำาหรบทานทตองการมองหาบานมอสองทคมคาคมราคาพรอมมบรการสนเชอใหทานเลอกมากมายOfferscustomersqualitysecond-handhousesatreasonablecosts,alongwith variouscreditchoices.

มอบความสะดวกสบายแกลกคาทกทาน ใหสามารถทำาธรกรรมทางการเงนได อยางรวดเรวและงายดายตลอด24ชวโมงDeliverconvenienceservicestoallcustomersbyfacilitatingquickandeasy 24hourbankingtransactions.

บรการประเมนหลกทรพยยตธรรมโปรงใสเชอถอไดสรางความพงพอใจใหแกลกคาทกระดบProvidefair,reliableandtransparentassetvaluationservicesthatsatisfyallourcustomers.

เพยงบตรเดยวทสามารถใชประโยชนไดครบครนทงรายการถอน ถอนดวน โอนเงนชำาระเงนกพรอมดวยจดบรการทวประเทศOnecardservesall;cashwithdrawals,expresscash,moneytransfers,loanrepayments,etc.withournationwideATMnetwork.

การใหบรการฝากเงนทกประเภทโดยมผลตภณฑเงนฝากพเศษสำาหรบลกคา ทกกลม โดยผลตภณฑเงนฝากออมทรพย ไดแก เงนฝากออมทรพยNewGen เงนฝากออมทรพยFlexi เงนฝากออมทรพยเจาสว และเงนฝากประจำา ไดแก เงนฝากประจำากงสเงนฝากประจำาเจาสวแสนลาน(8เดอนและ18เดอน)พรอมให คำาปรกษาเปนเสมอนเพอนเพอใหทกฝนเปนจรงและกาวสอนาคตอยางมนคง

All types of deposits customized for allspecial groups including : NewGenSavings,FlexiSavings,Chao-SuaSavings,Kong-SiDeposits, “Hundred-thousandMillionChao-SuaFixedDeposits” (8monthsand 18months).Customerscanreceivefriendlyadvicetohelpthemattaindreamhomesandsecurefutures.

เปดใหบรการชำาระคาสาธารณปโภคผานหนาเคานเตอรธนาคารหรอวธหกบญชเงนฝาก ใหเรองยงยากกลายเปนเรองงายดายในพรบตาMakeeasyutilityandbillpaymentsviaourbankingcountersorautomaticcustomeraccountdebits.


กลมลกคาสนเชอLoan Customers

กลมลกคาเงนฝากDeposit Customers

1. กลมลกค� Social Solution ร�ยไดไมเกน 25,000 บ�ท -กลมลกคาสวสดการเอกชน -กลมลกคารายยอยอาชพประจำา -กลมลกคาสวสดการขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ -กลมรายยอยอาชพอสระ 2. กลมลกค� Business Solution ร�ยไดไมเกน 25,000 บ�ทขนไป -กลมลกคาสวสดการเอกชน -กลมลกคารายยอยอาชพประจำา -กลมลกคาสวสดการขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ -กลมรายยอยอาชพอสระ

จำ�แนกลกค�เงนฝ�ก โดยแบงต�มวงเงนฝ�ก เปน 3 ขน�ด ดงน -S:ลกคาทมเงนฝากตำากวาหรอเทากบ10ลานบาท -M:ลกคาทมเงนฝากตงแต10ลานบาท ถงไมเกน1,000ลานบาท -L: ลกคาทมเงนฝากตงแต1,000ลานบาทขนไป

โดยมงเนนกลมลกคารายยอยเปนหลก

1. Social Solution Plans customers income less than Bt 25,000 -Privatecompanywelfarecustomers -Regularoccupationretailcustomers -Government/stateenterprisewelfarecustomers -Freelancecustomers 2. Business Solution Plans customers income more than Bt 25,000 -Privatecompanywelfarecustomers -Regularoccupationretailcustomers -Government/stateenterprisewelfarecustomers -Freelancecustomers

Depositamounts:-S:LessthanorequaltoBt10,000,000-M:FromBt10,000,000toBt1,000,000,000-L:MorethanBt1,000,000,000

ประเภทลกคาBank Customers

ธนาคารจำาแนกประเภทกลมลกคาใหสอดคลองกบธรกจหลก โดยจำาแนกลกคาตามผลตภณฑหลกออกเปน2 กลมคอ กลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝาก ซงสามารถจำาแนกกลมลกคาในแตละผลตภณฑไดดงน

TheBank customer groups are divided into twoproductgroups: loansanddepositcustomers. Eachproductisseparatedasfollows:


GoodGovernance

22

การกำากบดแลกจการทด


ธนาคารอาคารสงเคราะหเปนสถาบนการเงนเฉพาะกจ ของรฐมภารกจหลกเพอชวยเหลอใหประชาชนไดมทอยอาศย ตามสมควรแกอตภาพ คณะกรรมการธนาคารกำากบดแล การดำาเนนธรกจของธนาคารโดยยด “หลกการและแนวทางการกำากบดแลทด ในรฐวสาหกจ ป2552” ของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ(สคร.)กระทรวงการคลง เปนกรอบในการดำาเนนงานควบคกบการมความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอม โดยแตงตงคณะกรรมการชดยอยจำานวน2คณะพรอมมอบอำานาจหนาทและความรบผดชอบ ของแตละคณะ เพอใหระบบการทำางานเกดความโปรงใส ตรวจสอบได เปดโอกาสใหผมสวนไดสวนเสยไดรบรขอมล ขาวสารของธนาคารสรางความเชอมนใหแกลกคาประชาชนและผมสวนไดสวนเสยดงน

มอำานาจหนาทและความรบผดชอบดงน hasdutiesandresponsibilitiesasthefollowing;

G H Bank is a state-owned financial institutionwiththeprimarymissionofassistingpeopletoown affordablehomes.TheBank’sBoardofDirectorsmustmanagetheBank’sbusinessbyadheringtoprinciplesestablishedunder “Good Governance Regulations and Guidelines for State Enterprise B.E.2552”,developedbytheStateEnterprisePolicyOffice(SEPO),MinistryofFinanceandperformedwithsocialandenvironmental responsibilities.Twocommitteeswereappointedwithidentified authorities and responsibilities to controltransparency and accountability. To enhance public confidence,allBank information isdisclosed to stakeholders,customersandthegeneralpublic.

คณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG&CSR) The Corporate Governanceand Corporate Social Responsibility (CG&CSR) Committee

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

เสนอแนวนโยบายตอคณะกรรมการธนาคาร เพอพจารณาหลกเกณฑและแนวทางการกำากบดแลกจการทด และแนวทางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารพ จา รณาทบทวนการกำ า ก บด แ ลก จ กา ร ท ด แ ล ะ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม และจดทำา ขอเสนอแนะตอคณะกรรมการธนาคารสงเสรมใหคณะกรรมการธนาคารผบรหารและพนกงาน มสวนรวมในการกำากบดแลกจการทด รวมทงสงเสรมให คณะกรรมการธนาคาร ผบรหาร และพนกงาน ชมชนลกคาและประชาชนทวไปมสวนรวมในกจกรรมเพอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารสงเสรมใหมกจกรรมดานการกำากบดแลกจการทด(CG) ทมคณะกรรมการของธนาคารเขารวมอยางเปนทางการ อยางสมำาเสมอทกไตรมาสกำากบดแลและตดตามการดำาเนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) เพอใหการดำาเนนงานเปนไปตามเปาหมายอยางมประสทธภาพและประสทธผลสงสดใหขอเสนอแนะในการกำากบดแลการปฏบตและการ ดำาเนนการของธนาคารใหเปนไปตามกฎหมาย นโยบายและกระบวนการปฏบตทไดกำาหนดไว เพอใหบรรลผลสำา เรจตามเปาหมายตามแผนการดำา เ นนงาน ดานCG&CSRประจำาป

ProposeCorporateGovernance andCorporate SocialResponsibilitypoliciestotheBank’sBoardofDirectors.ReviewcorporategovernanceandcorporatesocialresponsibilityperformanceandprepareproposalstotheBank’sBoardofDirectors.EncourageBoardofdirectors,executiveemployees,customersandgeneralpublictoparticipatein CorporateGovernanceandCSRactivities.StimulatetheBank’sBoardofDirectorsofficialparticipationinCGactivitieseveryquarter.SuperviseandmonitorCG&CSRtoachievegoalsandmaximizeperformanceefficiency.Propose recommendations to ensure CG&CSRcompliance (legal, policies andprocedures) and providesuggestionsforannualCSRobjectives.


7.

8.

9.

10.

1.

2.

3.

7.

8.9.

10.

1.

2.

3.

พจารณาและใหความเหนชอบกลยทธ เปาหมาย และ แผนแมบทซงประกอบดวยแผนงานโครงการงบประมาณและตวชวดการดำาเนนงานการกำากบดแลกจการทด และความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ประจำาปใหสอดคลองกบการดำาเนนธรกจของธนาคารปฏบตงานดานCG&CSRอนใดทคณะกรรมการธนาคารมอบหมายพจารณาแตงตงคณะทำางานเพอทำาหนาทสนบสนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ไดตามความเหมาะสมรายงานผลการดำาเนนงานดานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ตอคณะกรรมการธนาคารอยางสมำาเสมอและใหขอเสนอตามความเหมาะสม

พจารณากำาหนดนโยบาย กลยทธ เปาหมาย และการจดทำาแผนแมบท ซงประกอบดวย แผนงานโครงการงบประมาณ และตวชวดการดำาเนนงานการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมของธนาคารอาคารสงเคราะหประจำาป ใหสอดคลอง กบการดำาเนนธรกจของธนาคารอาคารสงเคราะห โดยเสนอผานคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมสงเสรมสนบสนนใหความร และการมสวนรวมดาน การกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ทงภายในและภายนอกธนาคารอาคารสงเคราะหตดตามและประเมนผลการดำาเนนการดานระบบ การกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)ดานการประพฤตปฏบตตาม กฎหมาย และดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมตามประเดนทสำาคญของระบบSEPA ทกำาหนดไว พรอมทงเสนอแนะการปรบปรงแกไขเพอใหการดำาเนนงาน เ ป น ไปตามเ ปาหมายอ ยาง มประ สท ธภาพและ ประสทธผลสงสด

Considerandprovidestrategy,goalsandmasterplanagreementsincludingannualCG&CSRprojectplans,budgetandperformanceindicatorsinlinewiththeBank’sbusiness.OtherdutiesspecifiedbytheBoardofDirectors.ConsiderandappointappropriateteamsresponsibleforCorporateGovernanceandCorporateSocialResponsibility.ReportCG&CSRperformance to theBoardofDirectorsregularlyandproviderecommendations.

ProposeCG&CSRpolicy,strategy,goalsandmasterplanincludingprojectplan,budgetandperformanceindicators in linewith theBank’sbusiness to CG&CSRCommittee.EncourageCG&CSRknowledgeandparticipationbothinsideandoutsidetheBank.MonitorandevaluatetoensureCG&CSRcompliance(legal,Bank’sethicsandSEPA’s regulations).Proposerecommendationstoachievegoalsandmaximizeperformanceefficiency.

คณะอนกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG&CSR)The Corporate Governance and Corporate Social Responsibility (CG&CSR) Sub-committee

มอำานาจหนาทและความรบผดชอบดงน hasdutiesandresponsibilitiesasthefollowing;


4.

5.

6.7.

4.

5.

6.7.

ทบทวนการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ของธนาคารเปนประจำาทกป และนำาเสนอตอคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR)รายงานผลการดำาเนนการตอคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CG&CSR) ทกไตรมาส โดยเสนอผานคณะทำางานหรอคณะกรรมการหรอกรรมการทไดรบการมอบหมาย แตงตงจากคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและ ความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(ถาม)แตงตงคณะทำางานเพอปฏบตการในเรองใดๆดำาเนนการเรองอน ๆ ตามทคณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมไดกำาหนด

Review annual CG&CSR performance andproposalstotheCG&CSRCommittee.ReportCG&CSRperformance to theCG&CSRCommitteequarterly.Thereportmaybeproposedbyworking teamasassignedbytheCG&CSRCommittee(ifany)EstablishotherworkingteamstoperformanyissuesOtherdutiesspecifiedbytheCG&CSRCommittee.

นโยบายการกำากบดแลกจการทดGood Governance Policy

“คณะกรรมการธนาคาร ผบรหารและพนกงาน มงมนทจะสรางเสรมระบบการกำากบดแลกจการทดของธนาคาร เพอกอใหเกดความเชอมนแก ผมสวนไดเสย (Stakeholders) วาการดำาเนนงานทวทงองคกรของธนาคารเปนไปโดยยดประโยชนของประชาชนเปนหลก บนพนฐานทมงเนนการปฏบตงานดวยความซอสตยสจรต ดวยจตสำานกในความรบผดชอบตอภารกจและหนาททมตอลกคาทงปวงโดยความเสมอภาค”

“G H Bank’s Board of Directors, executives and staffs organize Bank’s CG structure to build stakeholders’ confidence in the Bank’s performance that provide enhanced public benefit, honesty, and equal treatment to all customers.“


หลกการกำากบดแลกจการทดGood Governance Principles

ธนาคารไดตระหนกในเรองการกำากบดแลกจการทด จงไดยดหลกในการดำาเนนธรกจของธนาคาร ตามหลกการและแนวทางการกำากบดแลทดในรฐวสาหกจของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ(สคร.)อนเปนหลกสากลทเปนมาตรฐาน7ประการดงน

TheBank realizessevenprinciplesasbusinessoperationalguidelines.TheareinlinewithSEPO’sgoodgovernanceinternationalstandardregulations.

ความรบผดชอบตอผลการปฏบตหนาท

Accountfortheresultsofaction

ความโปรงใส กลาวคอ ตองมความโปรงใสใน 2ลกษณะดงน• ความโปรงใสในการดำาเนนงานทสามารถ ตรวจสอบได• มการเปดเผยขอมลอยางโปรงใส

• Operatetransparently,veritably• Discloseinformationclearly

การสรางมลคาเพมแกกจการทงในระยะสน และระยะยาว โดยการเปลยนแปลงหรอเพม มลคาใดๆนนจะตองเปนการเพมความสามารถ ในทกดานเพอการแขงขนทางธรกจ

Createshortandlongtermvaluetobusiness.Anychangesoradditionalvaluesmustincreasecompetitivenessinallareasofbusiness.

เปนการสงเสรมใหเกดการกระจายโอกาสแกประชาชนใหมสวนรวมในการแสดงความคดเหนเกยวกบการดำาเนนการใดๆ ทอาจมผลกระทบตอ สงแวดลอม สขภาพอนามย คณภาพชวต และความเปนอยของชมชนหรอทองถน

Enhanceopportunitiesforpeopletoparticipateinsharingopinionsabout the impactofbusinessagainstenvironment,communities’healthiness,qualityoflifeandliving.

การสงเสรมพฒนาการกำากบดแลและจรรยาบรรณทดในการประกอบธรกจ

Encouragegoodgovernanceandbusinesscodeofconductdevelopment

การปฏบตตอผมสวนไดเสยโดยสจรตและจะตองพจารณาใหเกดความเทาเทยมกนเชนการจดซอ จดจางตองใหทกคนไดรบความยตธรรม และ เทาเทยมกนหากมการรองเรยนตองมคำาอธบายได

Treatstakeholderstruthfullyandequitabilitysuchasunbiasedprocurement,anycomplaintsmustbegivenclearexplanations.

ความรบผดชอบ

ความโปรงใส

การสรางมลคาเพม

การมสวนรวม

การมจรยธรรม

ความเทาเทยมกน

Accountability

Transparency

Value Creation

Participation

Ethics

Equitable Treatment

1

4

5

7

6

3

ความสำานกในหนาทดวยขดความสามารถและประสทธภาพทเพยงพอ

Responsible toperformdutieswith full capabilities

ความสำานกในหนาทResponsibility

2


ผบรหารระดบสงไดใชระบบการนำาองคกร(GHBankSustainableLeadershipSystem)ในการบรหารจดการองคกรใหประสบความสำาเรจทงในปจจบนและอนาคตตงแต ป2554 และในป2559 ไดรวมกนวางระบบการนำาองคกรขนใหมทเรยกวาGHBankSMARTLeadershipSystemเพอขบเคลอนใหองคกรกาวสSMARTOrganizationรวมถง ใชเปนกรอบและแนวทางการบรหารงาน ซงคณะกรรมการ จดการไดกำ าหนดบทบาทของผบรหารระดบสงตาม องคประกอบระบบการนำาองคกรทไดทบทวนปรบปรงใหมสามารถนำาองคกรไดอยางมวสยทศน โดยใหการสนบสนนกระตนสงเสรมและสรางบรรยากาศตางๆ เพอองคกรทยงยนและบรรลผลการดำาเนนงานทเปนเลศภายใตคำาวา“SMART”

TheGHBankSustainableLeadershipSystemhasbeenperformedsuccessfullysince2011. In2016,seniorexecutivesestablishedanewGHBankSMART LeadershipSystem for aSMARTOrganization. Itwillbeusedasamanagement frameworkand guideline.TheManagementCommitteeestablishedseniorexecutives’rolesinlinewiththenewsystem, to support, encourageandcreateasustainableorganizationtomeetthebank’sexcellentperformanceunderthe“SMART”theme.

ระบบนำาองคกรSustainable Leadership System

SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALSSMART GOALS

SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS SMART GOALS

เปนแบบอยางทดบทบาทผนำ

สอสารเปาหมายองคกร

ตดตาม และใหคำแนะนำ

ชนชมยนด และรวมรบผดชอบ

ยกระดบเปาหมายททาทายยงขน

SMART

Mission Vision

G H BANK LEADERSHIP SYSTEM G I V E

Set Vision & Goalsกำหนดวสยทศน

และเปาหมายองคกร

SMake WiseStrategies

ทำแผนยทธศาสตร

M Align & Executiveวางแผนปฏบตการและดำเนนการเพอบรรล

เปาหมายองคกร

AReview

Improve & Learnการตดตาม ปรบปรง

และจดการความร

Rเสรมสรางความผกพน

TTeam Engagement

SMART GOALS


หมายถง การกำาหนดวสยทศนและเปาหมายขององคกร ตองชดเจน และทาทายโดยผบรหารระดบสงไดกำาหนด SMARTGoal ทมงเนนการสรางคณคาและมอบคณคา อยางสมดลตอลกคาและผมสวนไดสวนเสยทสำาคญทกกลม

หมายถง การจดแผนยทธศาสตร ระยะยาว5 ป รวมถง แผนสนบสนนตางๆ ของธนาคารตองวางแผนอยางยดหยนสามารถปรบเปลยนได เพอใหบรรลเปาหมายทกำาหนดไวตามกรอบเวลาของแผน

หมายถง เมอธนาคารไดวางแผนยทธศาสตรแลว กลมงาน/ สายงาน/ ฝาย/ สวนงาน/ สาขา จนถงระดบบคคลจำาเปนตองวางแผนปฏบตการระยะสน ทสอดคลองกบ แผนยทธศาสตรและเปาหมายขององคกร

หมายถงการตดตามแผนงานตางๆทตงเปาหมายไวและปรบปรงแผนงานอยางสมำาเสมอ โดยใชการจดการความร ทงระดบองคกรและระดบบคคล เพอใหผลการดำาเนนงาน ทวางไวเปนไปตามเปาหมายจนนำาไปสการสรางนวตกรรม

หมายถง การสรางใหพนกงานเกดความภาคภมใจในการ เปนสวนหนงของทม และเกดความผกพนภายในองคกร อนนำาไปสการมงมนทมเทและจรงจงในการปฏบตงาน ของพนกงานซงจะสงผลใหธนาคารบรรลเปาหมายทวางไว

:meansthattheBank’svisionandgoalsmustbeobviousandchallenging.SeniorexecutivesestablishedSMARTGoalsthatfocusedondeliveringvaluesthatmustbedeliveredequallytocustomersandallkeystakeholders.

:meansthattheBank’slong-termstrategiesandothersupportingplansmustbeplanned flexiblyso thatnecessarychangescanbetimelyimplemented.

:means that theBank’sBusinessUnit,Groups, Departments,Division,Branchesandallpersonalsmustdevelopshort-termplansthatalignwiththeBank’sstrategyandgoals.

:meansthatmonitoringandreviewingplansregularly,managingknowledgeattheorganizationandindividuallevelstoachieveperformanceresultsandcreatenewinnovations.

:meansthatbuildingemployee’spridebeapartofTeam,creatingengagementthatwillencouragepeopletodedicateandbefullyattentivetotheirdutiessothat Bankcanachieveitsplannedgoals.

กำาหนดวสยทศน และเปาหมายขององคกร

ทำาแผนยทธศาสตร

วางแผนปฏบตการ และดำาเนนการเพอบรรลเปาหมายองคกร

การตดตาม ปรบปรงและจดการความร

เสรมสรางความผกพน

Set Vision & Goals :

Make WiseStrategies :

Align & Execute :

Review Improve & Learn :

Team Engagement :

S

M

A

R

T


คณะกรรมการธนาคารBoard of Directors

ตามพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496แกไขเพมเตมโดยพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห(ฉบบท3)พ.ศ.2549

มาตรา13 กำาหนดใหมคณะกรรมการธนาคารคณะหนงประกอบดวย ประธานกรรมการ ผวาการการเคหะแหงชาต ผแทนกระทรวงการคลงหนงคน กรรมการอนมจำานวน ไมนอยกวา4คนแตไมเกน7คนและใหผจดการเปนกรรมการ โดยตำาแหนง ประธานกรรมการ กรรมการ และผจดการ ตองเปนผมสญชาตไทยและใหคณะรฐมนตรเปนผแตงตง

มาตรา15 กำาหนดใหประธานกรรมการและกรรมการอนทคณะรฐมนตรแตงตงมวาระอยในตำาแหนงคราวละสามป ประธานกรรมการและกรรมการอน ซงพนจากตำาแหนง ตามวาระอาจไดรบแตงตงอกได

คณะกรรมการธนาคารมคณสมบตและไมมลกษณะตองหามตามมาตรา5 แหงพระราชบญญตคณสมบตมาตรฐานสำาหรบกรรมการและพนกงานรฐวสาหกจ พ.ศ.2518 และทแกไขเพมเตม และตามมาตรา14 แหงพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห พ.ศ.2496 ซงแกไขเพมเตมโดยพระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะห(ฉบบท3)พ.ศ.2549

ณวนท31ธนวาคมพ.ศ.2561คณะกรรมการธนาคารมจำานวน9คนโดยมกรรมการอสระจำานวน6คนโดยเปน กรรมการในบญชรายชอกรรมการรฐวสาหกจทกระทรวง การคลงจดทำาข นจำานวน4คนซ งเปนไปตามหลกการ และแนวทางการกำากบดแลทดในรฐวสาหกจ ป พ.ศ.2552ของสำานกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ

รายนามกรรมการอสระในคณะกรรมการธนาคารอาคารสงเคราะหประกอบดวย

1.นายสรชย ดนยตงตระกล(อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)2.นายธานนทร ผะเอม (อย ในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)3.นางรตนาอนภาสนนท4.นายอนสรณ ทองสำาราญ(อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)5.นางวไลแวดวงธรรม6.นายสมพร จตเปนธม (อยในบญชรายชอกรรมการ รฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขน)

TheGovernmentHousingBankAct,(No.3)B.E.2549,(amendmentofGovernmentHousingBankActB.E.2496)stipulates:

“...Section13-TheBank’sBoardofDirectorsincludetheChairman,theNHAGovernor,aMinistryofFinancerepresentative,at least fourotherDirectorsbutnotexceedingseven.TheBankPresidentwillautomaticallybeaDirector.TheChairman,DirectorsandPresidentmustbeThainationalityandmustbeappointedby theCabinet. Section15-TheChairmanandotherDirectorswillbeappointedbytheCabinetforthreeyeartermsand canbereappointedaftertheirtermsexpire...”

TheBoardmustbequalifiedandnotpossessanyprohibitedqualificationssubjecttoSection5ofStandardQualificationsforStateEnterpriseBoardMembersandStaffAct,B.E.2518andtheamendmentofGovernmentHousingBankAct,B.E.2496andtheGovernmentHousingBankAct,(No.3)B.E.2549,Section14(amendmentofGovernmentHousingBankAct,B.E.2496).

AsofDecember31,2018,theBank’sBoardofDirectorscontainedninemembers(includingsix independentmembers) inaccordancewith theStateEnterprise PolicyOffice’sStateEnterpriseGoodGovernance principlesandguideline2009. Independentoutsidemembers included fourdirectors fromtheMinistry atFinancestateenterprisedirectorslist.

IndependentGHBankBoardofDirectorsincluded;

1.MrSurachaiDanaitangtrakul(fromtheMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)2.MrThaninPa-em(fromtheMinistryofFinancelistof StateEnterpriseDirectors)3.MrsRattanaAnupasanant4.MrAnusornThongsomran (from theMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)5.MrsVilaiWadwongtham6.MrSompornChitphentom(from theMinistryof FinancelistofStateEnterpriseDirectors)


ความเปนอสระของคณะกรรมการ

การถวงดลของคณะกรรมการ

Independent Directors

Balance of Power of the Board of Directors

ธนาคารไดกำาหนดนยามกรรมการอสระของธนาคารอาคารสงเคราะห โดยใหหมายถง “กรรมการจากภายนอกซงมใช ผวาการการเคหะแหงชาต ผแทนกระทรวงการคลงขาราชการสงกดกระทรวงการคลง และกรรมการผจดการ” โดยกรรมการอสระจะตองลงนามรบรองความเปนอสระในหนงสอรบรองความเปนอสระของกรรมการธนาคารอาคารสงเคราะห เมอไดรบการแตงตงและเปนประจำาทกปโดยหนงสอรบรองความเปนอสระมรายละเอยดดงน

ธนาคารมกรรมการอสระ จำานวน6 คน คดเปนสดสวนสองในสามของกรรมการทงคณะ และมกรรมการอสระ จากภายนอก จำานวน4 คน เปนกรรมการในบญชรายชอกรรมการรฐวสาหกจทกระทรวงการคลงจดทำาขนซงธนาคารจะระบรายชอกรรมการอสระไวในรายงานประจำาป

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Independentdirectorisanoutsider(neitherNationalHousingAuthorityGovernor,MinistryofFinancerepresentatives,MinistryofFinanceofficersnor theBankPresident).Independent frommanagement teams and departmentswhichareunderhisorhersupervision.Doesnot havebusiness relationshipsor jobsrelatedtotheBankthatmayaffectorobstructtheirindependence.WillnotparticipateinBankmanagementnoracceptsalariesorfixedpaymentsfromtheBank,exceptwhentheBoardofDirectorslegallyassignsspecifictasksorinthenormalperformanceoftheirBoardofDirectorsduties.Doesnot receivebenefitor interestdirectlyor indirectlyfromBank(financialandoperational)NotrelatedtotheBankseniorexecutivesortheirrelatives.

TheBankdefinesindependentBoardmembersas“externalmemberswhoareneitherfromtheNationalHousingAuthority,MinistryofFinancerepresentatives,MinistryofFinanceofficersnortheBankPresident”.Each independentdirectormustannuallycertifyhisorher independence.Thecertification includesthe following;

TheBank’sBoardofDirectorhassixindependentmembersortwo-thirdoftheBoardmembers,andfourindependentoutsidemembersarefromtheMinistryofFinanceStateEnterpriseDirectors list.Theyareindependent from thebankmanagementsystem,thisistobalanceofpoweroftheBoardofDirectors. TheBank’s independentBoardmembers listwas publishedintheannualreport.

1.

2.3.

4.

5.

6.

เปนกรรมการจากภายนอก ซงมใชผวาการการเคหะ แหงชาต ผแทนกระทรวงการคลง ขาราชการสงกดกระทรวงการคลงและกรรมการผจดการมความเปนอสระจากฝายจดการและหนวยงานทกำากบดแลไมมความสมพนธทางธรกจหรอการงานทเกยวของกบธนาคารอนมผลกระทบในลกษณะทอาจเปนการขดขวางการใชดลยพนจอยางเปนอสระไมมสวนรวมในการบรหารจดการในธนาคาร รวมทงไมรบเงนเดอนหรอคาจางประจำาจากธนาคาร ทงน เวนแตอำานาจหนาทตามทกฎหมายหรอคณะกรรมการธนาคารกำาหนดมอบหมายไว หรองานในหนาทของกรรมการ ตามพนธะของการเปนกรรมการธนาคารตามปกตไมมผลประโยชนหรอสวนไดเสย ไมวาทางตรงหรอ ทางออมทงในดานการเงนและการบรหารงานในธนาคารไมเปนผเกยวของหรอญาตสนทของผบรหารระดบสง ของธนาคาร


คณะกรรมการธนาคารไดมการแตงตงคณะกรรมการ ชดยอย เพอทำาหนาทกำากบดแลและกลนกรองงานทม ความสำาคญและงานทตองการความเชยวชาญเฉพาะดานเพอชวยใหการปฏบตหนาทของคณะกรรมการธนาคารมประสทธภาพและประสทธผลโดยณวนท31ธนวาคม2561มคณะกรรมการชดยอย9คณะไดแก

คณะกรรมการบรหาร Excutive Board

คณะกรรมการตรวจสอบ Audit Committee

คณะกรรมการบรหารความเสยงRisk Management Committee

คณะกรรมการสรรหาและกำาหนดคาตอบแทนNomination and Remuneration Committee

คณะกรรมการกจการสมพนธLabor Relations Committee

คณะกรรมการกำากบดแลกจการทดและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CG& CSR)Corporate Governance & Corporate Social Responsibility

คณะกรรมการกำาหนดกลยทธและนโยบายทางดาน IT IT Strategy and Policy Committee

คณะกรรมการกลนกรองกฎหมายLegal Compliance Committee

คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานกรรมการผจดการธนาคารอาคารสงเคราะหGovernment Housing Bank’s President Performance Assessment Committee

TheBoardofDirectorsappointedcommitteestosuperviseandconsidermajor issues:aswellastoexecutespecificBoardtasksthathelptheBankachieveitsmissionmoreefficiently.AsofDecember31,2018theBankhadthefollowingninecommittees;

ทงน ประธานกรรมการธนาคารมไดเปนประธานหรอกรรมการในคณะกรรมการชดยอยทคณะกรรมการธนาคารแตงตงขน

TheBank’sChairmanwillnotaChairmanormemberofSub-committees,whichestablishedbytheBoard ofDirectors.

คณะกรรมการธนาคารมการประเมนผลการดำาเนนงาน ของคณะกรรมการธนาคารเปนประจำาทกป ปละ2 ครง โดยแบงออกเปน2สวนคอการประเมนผลคณะกรรมการ(BoardEvaluation)และการประเมนผลตนเองของกรรมการ (SelfAssessment)โดยมหวขอการประเมนดงน

TheBoardofDirectorsrequiresalldirectorstoconducttwiceayearBoardEvaluationandself-assessments. Evalutionissuesinclude;

ความมประสทธภาพของคณะกรรมการและการจดตงคณะอนกรรมการ

การประเมนผลของคณะกรรมการ

Efficiency of the Board of Directors and establishment of Sub-committees

Board of Directors Performance Assessment


1.

2.

1.

2.

การประเมนผลคณะกรรมการ: มหวขอในการประเมนจำานวน4หวขอ ไดแก องคประกอบและคณสมบตของคณะกรรมการหนาทและความรบผดชอบของคณะกรรมการการประชมคณะกรรมการ และการไดรบขอมลทสำาคญ และจำาเปนตอการดำาเนนงานของคณะกรรมการ

การประเมนผลตนเองของกรรมการ : มหวขอในการประเมนจำานวน6 หวขอ ไดแก การมสวนรวมในการประชมความเปนอสระความพรอมในการปฏบตภารกจความเอาใจใสตอหนาทและความรบผดชอบ การปฏบตหนาทในคณะกรรมการและการฝกอบรมพฒนาตนเอง

BoardEvaluation(fourareas):i.e.BoardofDirector’squalifications,dutiesandresponsibilities,meetings, and obtaining key information required for performance.

Self-assessment includessixareasi.e.meetingparticipation,independence,preparedness,attentiontodutiesandresponsibilities,performingdutiesandself-trainingandimprovement.

TheBoardofDirectorsshallholdregularmeetingsatleastonceamonth.TheDirectorswerenotifiedofmeetingdatesinthefourthquarterofthepreviousyear. Additionalmeetingsmaybecalledappropriately.EachmeetingwasheldwiththeBankChairman’sapproval.Eachmeeting’sagendawassubmittedforBoardofDirectors’considerationatleastsevendayspriortothemeeting.Meetingagenda,documentsandpresentationswerefiledelectronically.Boardmembersraisedsignificantquestionsinthemeetingsandregularlyprovideduseful recommendations. Allquestionsandrecommendationswererecordedinmeetingreports.

Seniorexecutiveswereinvitedtoprovideduseful informationatallmeetingsandBoarddirectlyprovidedusefulinformationpoliciesandsuggestionso that prompt and accurate action can beundertaken.SeniorexecutiveswereexcludedfromtheBoard’sexclusiveagendadiscussions.

ธนาคารไดสรปผลการประเมนใหคณะกรรมการธนาคาร ไดพจารณาถงการปฏบตหนาทปญหาและอปสรรครวมทง ขอสงเกตและขอเสนอแนะตาง ๆ ของกรรมการธนาคาร เพอนำาไปสการกำากบดแลกจการทด และปรบปรงแกไข การดำาเนนงานใหมประสทธภาพยงขน

Evaluationresultsweresummarizedandsubmittedto theBoardofDirectors foroverallperformanceconsideration.Problems,obstaclesandrecommendations wereprovidedtoimprovetheBank’soperationefficiency.

การดำาเนนการประชมคณะกรรมการธนาคารBoard of Director’s Meetings

คณะกรรมการธนาคารไดกำาหนดแผนการประชมไวลวงหนา ในแตละป โดยกำาหนดใหมการประชมเดอนละ 1 ครง และแจงกำาหนดวนประชมทงปใหกรรมการธนาคารทราบตงแตไตรมาสท 4 ของปกอนหนา ซงอาจมการประชมคณะกรรมการธนาคารเพมเตมตามความเหมาะสม โดยประธานกรรมการธนาคารเปนผพจารณาเหนชอบวาระ การประชมในแตละครงคณะกรรมการธนาคารไดรบระเบยบ วาระการประชมพรอมขอมลประกอบการประชมลวงหนา กอนวนประชมไมนอยกวา7วนเพอใหคณะกรรมการธนาคาร ไดมเวลาศกษาขอมลอยางเพยงพอกอนการเขาประชมทงน วาระการประชม ขอมลประกอบการประชมอย ในรปของElectronicFile โดยในการประชมคณะกรรมการธนาคาร กรรมการธนาคารไดมขอซกถามในประเดนตาง ๆทมนยสำาคญ เพอใหการพจารณาในเรองนนๆ เปนไปอยางรอบคอบรวมทงไดมขอคดเหนขอเสนอแนะและขอสงเกต ทเปนประโยชนตอการปฏบตงานของธนาคารอยางสมำาเสมอซงธนาคารไดมการบนทกสรปไวในรายงานการประชม

นอกจากนคณะกรรมการธนาคารไดเชญผบรหารระดบสง ของธนาคารเขารวมประชมในวาระทเกยวของดวยทกครง เพอชแจงและใหขอมลทเปนประโยชนประกอบการพจารณา ตดสนใจอย างรอบคอบของคณะกรรมการธนาคาร อกทงยงเปนโอกาสใหผบรหารระดบสงไดรบทราบนโยบาย และขอเสนอแนะของคณะกรรมการธนาคารโดยตรง สามารถนำาไปปฏบตไดอยางถกตองรวดเรวทงนยกเวนวาระทเปนเรองประชมเฉพาะคณะกรรมการธนาคาร


1.2.

3.4.

5.6.7.8.9.10.

1.2.

3.4.

5.

6.7.8.9.10.

Bank’sestablishmentandbusiness.BoardofDirectorsstructure,dutiesandothercommitteesBoardremunerationandbenefitsAssetsand liabilities transactions informationpresenting to theNational Anti-CorruptionCommission(NACC).DirectorsandOfficersLiabilityInsurance(D&O).LawsrelatedtoGovernmentHousingBank.Bank’smanagementteamandorganizationstructure.Vision,Mission,ValueandBank’sstrategy.HighlightsFinancialstatusandoperatingresults.Bank’sinternalworkprocesses.

การจดตงธนาคารธรกจของธนาคารโครงสรางคณะกรรมการธนาคาร อำานาจหนาท และคณะกรรมการชดยอยอตราคาตอบแทนและสทธประโยชนของกรรมการการแสดงบญชรายการทรพยสนและหนสนตอสำานกงาน คณะกรรมการปองกนและปราบปรามการทจรตแหงชาตการประกนภยคมครองความรบผดของกรรมการและ เจาหนาทบรหารของธนาคาร(Directors&OfficersLiabilityInsurance:D&O)กฎหมายทเกยวของกบธนาคารอาคารสงเคราะหคณะผบรหารธนาคารและโครงสรางธนาคารวสยทศนพนธกจคานยมและยทธศาสตรธนาคารฐานะการเงนและผลการดำาเนนงานทสำาคญของธนาคารกระบวนงานภายในของธนาคาร

NewappointmentswereprovidedsufficientkeybankinformationtosuccessfullyperformtheirstateenterpriseBoardduties. In2018, twonewboardmembers attendedorientation.Key informationincludedthefollowing:

Bankalsoorganizedbestpracticeactivities fornewDirectorsincludingfrontofficeandbackofficedepartmentoperationsvisitsinheadoffice.

ธนาคารไดจดการปฐมนเทศกรรมการใหม เพอใหกรรมการทไดรบการแตงตงใหมไดรบทราบขอมลสำาคญของธนาคารอยางเพยงพอสำาหรบการปฏบตหนาทของกรรมการรฐวสาหกจโดยในป2561 ธนาคารไดจดปฐมนเทศใหแกกรรมการใหมจำานวน2ทานโดยมหวขอทนำาเสนอดงน

พรอมกนน ไดมการจดกจกรรมสำาหรบกรรมการใหมตามBestPractice โดยมการนำากรรมการใหมเยยมชม/ดงาน การปฏบตงานของฝาย/สำานกตาง ๆ ในสำานกงานใหญ ทงหนวยงานทเปนFrontOfficeและBackOffice

ธนาคารมการสงเสรมการพฒนาศกยภาพของกรรมการธนาคารโดยไดจดสงขอมลการอบรมหลกสตรตางๆ ทมการจดอบรมอยางตอเนองของสมาคมสงเสรมสถาบนกรรมการบรษทไทย(IOD) ใหแกคณะกรรมการธนาคารไดพจารณาจดสรรเวลาลวงหนาในการเขาอบรมเพอเสรมสรางความรในดานหลกการกำากบดแลทด และหนาทความรบผดชอบของคณะกรรมการ โดยในป พ.ศ.2561 กรรมการธนาคารเขาอบรมหลกสตรตางๆจำานวน9หลกสตรนอกจากนธนาคารไดจดใหมกจกรรมอน ๆ ทเปนการสงเสรมความรความสามารถของกรรมการธนาคาร โดยกรรมการธนาคาร ไดเขารวมในกจกรรมตาง ๆ เชน การศกษาดงาน บรษทSharpCorporationณประเทศญปน

TodevelopBoardofDirectors’capabilities,goodgovernanceandresponsibilityknowledge,theBankprovidedThai InstituteofDirectors (IOD) trainingcoursesinformationforBoardofDirectorstoarrangedtheirschedulestoattendthecourses.In2018,Directorsattendednineprograms.Inaddition,theBankorganizednumerousadditionalmeetings/training,seminarsandindustryvisits.TheDirectorsalsoattendedacompanyvisitatSharpCorporation,Japan.

การสงเสรมความรคณะกรรมการธนาคารBoard of Directors’ Knowledge Development

การปฐมนเทศกรรมการใหมNew Board Members Orientation


โทรศพท ถงศนยลกคาสมพนธ Call Center Customer Relations Management Call Center

การรองเรยนดวยตนเองผานศนยรบเรองรองเรยน ฝายลกคาสมพนธ, สาขา, คคา (Outsource)Personal contact with Complaints Center, Customer Relations Department, Branch

โทรสาร หมายเลข Fax

แบบสำารวจความพงพอใจ/ประสบการณใชบรการ Service Satisfactions Survey

Social Media เชน Facebook,Twitter, YouTube, Pantip ฯลฯSocial Media such as Facebook, Twitter, YouTube, Pantip etc.

Application ของธนาคาร เชน Internet BankingBank’s applications such as Internet Banking

QR Code

ตปณ.70 ปณฝ. สทธสาร กรงเทพฯ 10321Letters to Letters to P.O. Box 70 Suthisarn, Bangkok 10310, Thailand

Website www.ghbank.co.thรองเรยนถงกรรมการผจดการ หรอ ฝายลกคาสมพนธContact Bank President or Customer Relations Department via website www.ghbank.co.th

กลองรบฟงความคดเหนจากลกคา ณ จดบรการComplaints Box at customer service counters

จดหมายถง ธอส. เลขท 63 ถนนพระราม 9 เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310Letters to Government Housing Bank Head Office, 63 Rama 9 Road, Huaykwang, Bangkok 10310, Thailand

E-mail address : [email protected]

TocreatetrustintheBank,wefocusonmaximizingcustomerandstakeholdersatisfaction.CustomerscandirectlycontactBankdepartments,officesandbranchesandprovidecomplaints,opinions,andrecommendationsviathesecommunicationschannels:

ธนาคารมงใหความสำาคญตอการสรางความพงพอใจสงสด ตอผมสวนไดเสยทกฝาย โดยผมสวนไดเสยสามารถตดตอ หนวยงานทเกยวของไดโดยตรงไดททกฝาย/สำานก/สาขาของธนาคาร นอกจากน ธนาคารยงมชองทางการสอสาร การรบเรองรองเรยน และรบฟงความคดเหน/ขอเสนอแนะ ผานชองทางตางๆดงน

การมสวนรวมของผมสวนไดเสยและชองทางการรองเรยนStakeholders participation and complaints channels

0-2645-9000

0-2645-9001


GHBankhasestablishedaComplaintsManagementCenterforcollectingcomplaints:facilitatingcustomerswithvariouschannelstoprocesscustomercomplaintsquicklyandefficiently.TheBankclassifiedcomplaints byServiceLevalAgreement forBanking Industry (IndustrySLA)toreducecustomerdissatisfaction,reducebusinesslosses,raisecustomercompliments,corporateimage,andcustomer relationshipswith theBank. TheBankestablishedanoperationsplanandprocessestoresolveandstopcomplaints.TheBankdevelopedacomplaintmanagementmanualasaperformancestandard foremployees.ComplaintmanagementprocessesandcomplaintfeedbackwereannouncedontheBank’swebsiteaccordingtoIndustryServiceLevelAgreementSLA.Aftereachprocess,theBank evaluatedcustomers’satisfactiontoensureallcomplaintsweremanagedefficientlyandcustomerscontinuedusingtheBank’sservices.

ธนาคารอาคารสงเคราะหมการจดตงศนยรบเรองรองเรยน(ศรร.)เปนศนยกลางในการรบเรองและรวบรวมขอรองเรยน โดยเปดชองทางทหลากหลายซงเขาถงงายเพออำานวย ความสะดวกใหแกลกคาเพอใหกระบวนการจดการขอรองเรยน ทำาใหขอรองเ รยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและ มประสทธผล ธอส.ไดจดประเภทเรองรองเรยนตามมาตรฐานระยะเวลาการใหบรการทางการเงนของภาคธนาคารพาณชย (ServiceLevelAgreement forBanking Industry :IndustrySLA) และเพอใหกระบวนการจดการขอรองเรยน ชวยลดความไมพงพอใจของลกคา รวมทงลดการสญเสยธรกจ ทำาใหลกคากลาวถงในทางทด รกษาภาพลกษณ ขององคกร เพมความผกพนของลกคาและใหลกคากลาวถง ในทางทด ธอส. จงไดกำาหนดมาตรการและขนตอน ในการดำาเนนการเพอแกไขปญหาและยตขอรองเรยน เพอชดเชยใหแกลกคา ทงน ไดมการจดทำาคมอในการจดการ ขอ รอง เ รยน เ พอใ หพนกงานปฏบต เ ปนมาตรฐานเดยวกน นอกจากน ยงมการประกาศขนตอนการจดการ เรองรองเรยนและการกำาหนดการตอบรบเรองรองเรยน ใหเปนไปตาม IndustrySLA บนเวบไซตของธนาคารและมการประเมนความพงพอใจหลงจากการรองเรยน เพอใหแนใจวามการจดการขอรองเรยนไดอยางมประสทธผล และมประสทธภาพ และลกคายงคงกลบมาใชบรการ กบธนาคารตอไป

แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม

ReportingGuidelines

36


การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคมประจำาป 2561 ของธนาคารอาคารสงเคราะหฉบบน ไดอางองตามกรอบการรายงานสากล GRI ฉบบ G3.1 ในภาคสาขาผใหบรการดานการเงน (Financial Services Sector Supplement) โดยมขอบเขตเนอหาครอบคลม การดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะห ระหวางวนท 1 มกราคม ถง 31 ธนวาคม พ.ศ.2561

The Government Housing Bank (G H Bank) CSR Report 2018 was conducted with reference to the Global Reporting Initiative (GRI) Reporting Framework. All information in this report is disclosed as indicated in GRI 3.1 (Financial Services Sector Supplement). The content covers G H Bank operations at its headquarters from January 1 to December 31, 2018.


รายงานฯ ฉบบน มการเกบรวบรวมขอมลสำาคญ ผานกระบวนการตดตามการดำาเนนงานโดยคณะทำางาน หรอผรบผดชอบจากสวนงานตางๆทเกยวของตามตวบงช การดำาเนนงานทผานการคดเลอกและรวบรวมขอมล เพอเรยบเรยงและเผยแพรรายงานสสาธารณะโดยมวตถประสงคเพอเสรมสรางความเขาใจและสงเสรมใหเกดความรวมมอระหวางองคกรกบผมสวนไดเสยทงภายในและภายนอก

อยางไรกตาม การกำาหนดเนอหารายงานความรบผดชอบตอสงคมใหครบถวนตามกรอบมาตรฐานสากล โดยเฉพาะหลกการสารตถภาพ (Materiality) ของประเดนความยงยน ผานการมสวนรวมของพนกงานในการกำาหนดเนอหาสาระซงไดมการจดอบรมเชงปฏบตการภายใตหวขอ “การจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม(CSRReport)”ใหแกผบรหารและพนกงานทเกยวของเมอวนท19พฤษภาคมพ.ศ.2557 ณ ธนาคารอาคารสงเคราะห สำานกงานใหญ ในการวางกรอบและแนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบ ตอสงคมทงน เพอกำาหนดเปาประสงคในการจดทำาขอสรปตวชวดทมนยสำาคญและเกยวเนองกบองคกร

จากผลลพธการอบรมเชงปฏบตการตามหลกการทดสอบสารตถภาพ(MaterialityTest)เพอกำาหนดตวชวดทเหมาะสม กบการดำาเนนงานของธนาคารอาคารสงเคราะหและการ คดเลอกตวชวดทมขอมล ซงทประชมตองการรายงานประกอบดวย หมวดเศรษฐกจ จำานวน3 ตวชวด หมวด สงแวดลอม จำานวน3 ตวชวด หมวดสงคม ประกอบดวย ดานการปฏบตแรงงานและงานทด จำานวน8 ตวชวด ดานความรบผดชอบตอผลตภณฑ จำานวน2 ตวชวด และดานสงคมจำานวน1ตวชวดรวมถงตวชวดรายสาขา(Sectorspecificindicators)จำานวน2ตวชวดซงครอบคลมเพยงพอตอการรายงานผลการดำาเนนงานดานการพฒนาทยงยนตอไป

The reportoffers important information throughoperationalmonitoringprocessesconductedbyworkinggroupsfromvariousrelatedfunctions inaccordancewithspecifiedindicatorsthatpassedtheselectionanddatacollectionprocesseswhichwereorganizedanddistributedtothepublicwiththeobjectiveofcreatinggreater understandingandcooperationbetween GHBankanditsstakeholdersbothwithinandoutsideThailand.

TheCSRReportcontentwasdevelopedundertheinternational framework:withparticularemphasisonmaterialityprinciplesobtainedthroughemployeeparticipationandcontribution.A “DevelopingCSR Report”workshopwasorganizedonMay19,2018 atGovernmentHousingBank’sheadofficetoestablisha reportingguidelines framework. It established majorobjectivesbyidentifyingsignificantandrelevant keyindicatorstotheGHBankoperations.

TheworkshopsummarizedkeyorganizationalindicatorsbasedonmaterialitytodetermineappropriateGHBankoperations’indicators.Thedetailedindicatorsreportedatthemeetingincludedthreeeconomicandthreeenvironmentalindicators.Asocialcategoryincludedeightlaborpracticesanddecentworkindicators,twoproductresponsibilityindicators,onesocietyindicator,andtwosectorspecificindicators.ThisinformationprovedsufficientforthepublicationoftheSDreport.

หมวดสงคมSocial Category 13 ตวชวด

Indicators

ตวชวดIndicators

ตวชวด ดานการปฏบตแรงงานและงานทดIndicators of labor practices and decent work 8


ตวชวด ดานความรบผดชอบตอผลตภณฑIndicators of product responsibility 2


ตวชวด ดานสงคมIndicators of society 1


ตวชวด ดานรายสาขาIndicators of sector specific 2

หมวดเศรษฐกจEconomy Category 3 ตวชวด

Indicators

หมวดส�งแวดล�อมEnvironmental Category 3 ตวชวด

Indicators

key indicators to the G H Bankoperations


การดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Operations

โดยการสนบสนนใหประชาชนโดยเฉพาะกลมผมรายไดนอย และปานกลางใหมโอกาสมทอยอาศยเปนของตนเองตามภารกจหลกของธนาคารควบคกบการสรางมาตรฐานในระบบการบรหารองคกรทมธรรมาภบาลตามมาตรฐาน ทแสดงถงความโปรงใส ตรวจสอบได และเปนทยอมรบ ในระดบสากล รวมถงดำ ารงการเ ปนองคกรท สำ านก ความรบผดชอบตอสงคมมงพฒนาประสทธภาพและประสทธผล เพอสรางมลคาเ พมและความพงพอใจ ใหลกคามากยงขน ซงเปนกลไกสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจของประเทศให เกดการเตบโตและขยายตว อยางมนคงตลอดไป

GHBankisakeygovernmentspecializedfinancialinstitution thatcontinuesadhering to itssignificantmission;supportinggovernmenthousingpolicies,creatingexcellenthousingservicesbycontinuouslyinnovatingnewproductsandservices.Alongwithitskeymissiontoassistlowandmiddleincomepeopletohavetheirownhomes,theBankadherestogloballyrecognizedgoodgovernance, transparency, andaccountabilitystandards.TheBank’sCSRinitiativesfocusonimprovingefficiency,maximizingvalue-addedservicesandincreasingoverallcustomersatisfaction.Itisakeydriverofthecountry’ssustainableeconomicgrowth.

ธนาคารอาคารสงเคราะหเปนสถาบน การเงนเฉพาะกจทเปนรฐวสาหกจหลกของรฐบาล ซงยงคงยดมนในพนธกจสำาคญ คอ ตอบสนองนโยบายดานทอยอาศยของภาครฐ และสรางความเปนเลศ ดานสนเชอ เพอทอยอาศย สำาหรบประชาชน รวมถงมงมนพฒนาผลตภณฑและบรการทดอยางตอเนอง


ปจจบน ธนาคารมบทบาทสำาคญชวยสรางโอกาสให ผทตองการมทอยอาศยเปนของตนเองสามารถเขาถงแหลงสนเชอผานโครงการสนเชอใหมทเหมาะสมแกประชาชน ในแตละกลม โดยเฉพาะอยางยงกลมผมรายไดนอย โดยธนาคารไดพฒนาตอยอดระบบการมงเนนลกคาเดมใหส ความเปนเลศ รวมถงการเนนลกคามาเปนศนยกลาง(CustomerCentric) และมการบรณาการกระบวนการ ทเกยวของกบลกคาทงหมดตามระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ(StateEnterprisePerformanceAppraisal:SEPA)ผนวกกบปจจยสนบสนนภายนอกทสำาคญไดแก

ในป2561 ธนาคารสามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาทจากเปาหมายทตงไว188,918ลานบาท โดยสวนหนงไดรบแรงสนบสนนจากมาตรการเพอสงเสรมการใหสนเชอทอยอาศยแกผมรายไดนอยและปานกลาง ตามนโยบายกระตนเศรษฐกจของรฐบาล

การปรบตวขนของราคาทอยอาศยตามราคาทดนและวสดกอสรางทำาใหการเพมขนของปรมาณเงนใหสนเชอมากกวาในเชงปรมาณหนวยทอยอาศย

Rising landandconstructionmaterials’coststhatincreasedrealestatepricesresulting inaggregateloanvolumeincreaseswhilenumberofhousingunitsdecreased.

ภาวะเศรษฐกจในป2561ขยายตว จากป2560 ทำาใหกำาลงซอทอยอาศยและตลาดทอยอาศย โดยเฉพาะในจงหวดภมภาคทสำาคญปรบตวดขน

The improved2018economyresulted in higher housingpurchasesandhousingmarketincreases, especially in theprovinces.

ภาวะอตราดอกเบยแมวายงทรงตวอยในระดบตำาแตมแนวโนมทจะปรบตวสงขน สงผลใหประชาชนสนใจสนเชอทอยอาศยอตราดอกเบยคงทมากขนสอดคลองกบการออกผลตภณฑสนเชอทอยอาศยอตราดอกเบยคงทของธนาคาร

Whilefinancialinstitutioninterestratesremainedlow,theywereincreasingsothatpeoplepaidmoreattentiontofixedinterestrates,inlinewiththeBank’sfixedinterestrates.

Currently, theBankdeliversappropriate financialresourcestoallgroupsthatneedhousing,particularlylow-incomepeople.Wedeliverexcellentcustomerservices throughaCustomerCentricsystem.Allcustomer-relatedprocesseshavebeenintegratedincompliancewithStateEnterprisePerformanceAppraisals(SEPA).Externalsupportingfactorsinclude;

In2018,GHBankextendednewloansofBt213,161million,higherthanitsinitialloantargetofBt188,918million.Severalhousingloanprojectsweresupported bygovernment economic stimuluspolicies that promotedlowandmiddleincomehousing.


นอกจากน ธนาคารไดมการออกแบบผลตภณฑบรการทางการเงนประเภทเงนกสวสดการ ทงรปแบบทมเงนฝากและไมมเงนฝากและโครงการพเศษเพอสงเสรมใหขาราชการพนกงานหนวยงานราชการพนกงานรฐวสาหกจและองคกรของรฐ พนกงานธรกจเอกชน ไดมโอกาสซอทอยอาศยเปนของตนเองสะดวกขน โดยแบงตามประเภทเงนกสวสดการดงน

TheBankalsodevelopeddepositandnon-depositwelfareloansaswellasspecialhousingloanprojectsforgovernmentofficers,stateenterpriseandprivatecompanyofficers.Welfareloanweredividedintothefollowingtypes.

1.1

1.2

1.3

1.5

1.4

โครงการสวสดการมเงนฝากราชการDepositwelfareloanproject โครงการสวสดการไมมเงนฝากราชการ(รวมโครงการบานธอส.เพอขาราชการดวย)Non-depositwelfareloanproject(includingGHBankHousingforGovernmentOfficesproject)

โครงการบานธอส. เพอขาราชการGHBankloanforgovernmentofficers

โครงการบานธอส.-กบข.เพอทอยอาศยขาราชการ

GHBank-GPFhousingforgovernmentofficers

โครงการสนเชอทอยอาศยเพอสวสดการแหงรฐ(บคลากรภาครฐ)Governmentwelfareloanproject(governmentpersonnel)

เปนการบรการเงนกของธนาคารเพอสงเสรมใหขาราชการ/พนกงานของหนวยงานราชการมโอกาสจดซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน ซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาการกแบบบคคลธรรมดาทวไป เพยงหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนขาราชการและนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหน ใหแกธนาคารทกๆ เดอนตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน

Tohelpgovernmentofficerspurchase theirownhomes,borrowers receivedmorebenefitsthangeneral individualcustomers.GovernmentagencysignscontractwithBankandcertifiesofficersapplyingforloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountsaccordingtoBanknotificationsuntilloanrepaid.

เพอสนบสนนใหลกคากลมขาราชการ ขาราชการทหาร ตำารวจ บคลากรทาง การศกษา และพนกงานรฐวสาหกจ ทมความตองการสนเชอเพอทอยอาศย สามารถเขาถงระบบสถาบนการเงนเพอซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน

Supportshousing finance togovernmentofficers,military,police, educationalpersonnelandstateenterpriseofficers topurchasetheir ownhomeseasily.

โดยความรวมมอระหวางธนาคาร และกองทนบำาเหนจบำานาญขาราชการ ไดจดทำาสนเชอโครงการเงนกเพอทอยอาศยของขาราชการทเปนสมาชกกบข.เพอตอบสนองนโยบายดานทอยอาศยของภาครฐและเปนกลไกในการขบเคลอนเศรษฐกจภาคอสงหารมทรพยของประเทศอกทงชวยสงเสรมกำาลงซอของขาราชการใหสามารถจดซอ/จดหาทอยอาศยของตนเองไดสะดวกขน และเพอลดภาระดอกเบยเงนกและเงนงวดผอนชำาระทอยอาศยกบสถาบนการเงนตางๆ

BankcooperatedwithGovernmentPensionFundtodevelophousing-loanprojectsforGPFmembers.Theseprojectssupportgovernmenthousingpolicyanddrivecountry’srealestateindustrygrowth.Theseprojects helpgovernmentofficerspurchasetheirownhomes,andreduces loaninterestpayments.Italsohelpsborrowersrefinancetheir loans withotherfinancialinstitutions.

เพอชวยเหลอและสนบสนนใหกลมบคลากรภาครฐไดมทอยอาศยเปนของตนเอง

Supportshousingfinancetogovernmentofficers,toownhomes.

1. สวสดการหนวยงานราชการ / Government agency welfare loans projects

ประเภทเงนกสวสดการLoan Type

วตถประสงคObjective


1.6

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

โครงการสวสดการประเภทอนเพอขาราชการOtherGHBankloansforgovernmentofficers

โครงการสวสดการมเงนฝากรฐวสาหกจStateenterprisedepositwelfareloanproject

โครงการสวสดการไมมเงนฝากรฐวสาหกจStateenterprisenon-depositwelfareloanproject

โครงการสวสดการประเภทอนเพอพนกงานรฐวสาหกจและองคกรรฐOtherstateenterpriseandgovernmentagencywelfareloanprojects

โครงการสวสดการมเงนฝากเอกชน

Privatecompanydepositwelfareloanproject

โครงการสวสดการไมมเงนฝากเอกชน

Privatecompanynon-depositwelfareloanproject

เพอสนบสนนใหลกคากลมขาราชการ ขาราชการทหาร ขาราชการตำารวจ และบคลากรทางการศกษาทมความตองการสนเชอเพอทอยอาศย ใหสามารถเขาถงระบบสถาบนการเงนเพอซอหรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน

Supportshousing finance togovernmentofficers,military,police, educationalpersonnelandstateenterpriseofficers topurchasetheir ownhomeseasily.

บรการเงนกของธนาคารเพอสงเสรมใหพนกงานรฐวสาหกจและองคกรชมรฐใหได มโอกาสจดซอ/จดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขนซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาบคคลธรรมดาทวไปโดยหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนพนกงานและนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหนใหแกธนาคารทกๆ เดอน ตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน

Tohelpstateenterpriseandgovernmentofficersowntheirhomes,borrowers receivemorebenefits thangeneral individualcustomers. GovernmentagencysignsagreementwithBankandcertifiesofficers applyingforloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountsaccordingtoBanknotificationuntilloanrepaidcompletely.

เปนบรการเงนกธนาคารเพอสงเสรมใหพนกงานของธรกจเอกชน มโอกาสจดซอ หรอจดหาทอยอาศยเปนของตนเองไดสะดวกขน ซงผกจะไดรบสทธพเศษมากกวาบคคลธรรมดาทวไปโดยหนวยงานทำาขอตกลงกบธนาคารและรบรองผก ซงเปนพนกงาน และนำาสงเงนเดอนของผกชำาระหนใหแกธนาคารทกๆ เดอน ตามทธนาคารแจงใหทราบจนกวาจะมการชำาระหนเสรจสน

Helpsprivatecompanyofficerspurchasetheirownhomes,borrowersreceiveadditionalspecialbenefitsmorethannormalindividualcustomers.CompanysignsagreementwiththeBankandcertifiesofficersapplying forloans.MonthlypaymentsaredeductedfrompayrollaccountaccordingtoBanknotificationuntilloansrepaid.

2. สวสดการหนวยงานรฐวสาหกจและองคกรของรฐ State enterprise and government agency welfare loan projectloans projects

3. สวสดการหนวยงานธรกจเอกชน / Private company welfare loan projects

ประเภทเงนกสวสดการLoan Type

วตถประสงคObjective


การบรหารความตอเนองBusiness Continuity Management

เพอใหบรรลพนธกจหลกในการทำาใหคนไทยมบาน รวมถงมงเนนการสรางองคกรทมความรบผดชอบตอสงคม และส งแวดลอม ธนาคารจงตระหนกถงความสำาคญ ในการเตรยมความพรอม หากเกดผลกระทบจากเหตการณ ภยพบตตาง ๆ สภาวะภมอากาศทเปลยนแปลง และภาวะฉกเฉน ซงจำาเปนอยางยงในการปองกน การบรรเทาความรนแรง การจดการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BusinessContinuityManagement :BCM) และ การทำาใหคนสสภาพเดม ธนาคารจงไดนำาระบบการบรหาร ความตอเนองทางธรกจ (BCMS) มาใช โดยยดหลก ตามแนวปฏบตธนาคารแหงประเทศไทย ซงสอดคลอง ตามหลกมาตรฐานสากลและหลก เกณฑปฏ บตท ด ครอบคลมความเสยงมาใชเปนกรอบแนวทางการบรหาร และจดการความเสยง เพอใหธนาคารสามารถดำาเนนงานและใหบรการลกคาไดอยางตอเนอง ธนาคารไดกำาหนดนโยบายการบรหารความตอเนอง ทางธรกจ(BusinessContinuityManagementPolicy) เพอใชเปนแนวทางในการบรหารความตอเนองทางธรกจ โดยใหทกหนวยงานมสวนรวมในการบรหารความตอเนองทางธรกจของธนาคาร มการเสรมสรางการเผยแพรความรความเขาใจและสรางความตระหนกในการบรหารความตอเนองทางธรกจรวมถงกำาหนดใหมคณะกรรมการกำาหนดนโยบายและกลยทธในการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCM) โดยมกรรมการผจดการเปนประธาน และผบรหารระดบสง เปนกรรมการ ตลอดจนมการแตงตงคณะอนกรรมการ แผนฉกเฉนดานการเงน คณะอนกรรมการแผนฉกเฉน ทางธรกจ(ERP)คณะอนกรรมการแผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ(ITDRP)เพอกำากบดแลการบรหารความตอเนอง ทางธรกจของธนาคาร การปรบปรงแผนฉกเฉนตาง ๆ ใหมความทนสมยตามสถานการณ รวมถงการทดสอบ แผนฉกเฉนและรายงานตอคณะกรรมการBCM

ธนาคารมการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BCMLifeCycleProcess)7ขนตอนดงน

1.ระบและประเมนความเสยงจากเหตการณภยพบต (Identifyingandevaluatingdisasterrisks)2.วเคราะหผลกระทบจากเหตการณ(Analyzingdisaster’s effects)3.กำาหนดกลยทธและการปองกน(Establishingstrategies andpreventivemeasures)4.จดทำาแผนฉกเฉนและการฟนฟ(Establishingemergency andrehabilitationplans)5.สอสารและฝกอบรม(Communicationsandtraining)6.ฝกซอมและทดสอบแผนฉกเฉน(Practiceemergency plantesting)7.ตดตามและประเมนผลการทดสอบ(Follow-upandtest evaluation)

ToachieveitskeymissionandsuccessfullyexecuteitsCSRprograms(thatenablemoreThaipeopletohavetheirownhomes),theBankrealizestheimportantofdisasterpreparations,climatechangeandmitigatingotheremergencies.TheBankprotectsitselffromdamageandviolenteventswithBusinessContinuityManagement(BCM)processesandtools.TheBusinessContinuityManagementSystem(BCMS)complieswithBankofThailandglobal-standardgood-governanceguidelines.The plan also includes riskmanagement to ensure theBankcancontinueitscustomerservices.

TheBank’sBusinessContinuityManagementPolicywasstipulatedasaguidelineandalldepartmentsparticipated in business continuity management. Employees were encouraged to recognize BCM’s importanceandwereprovideddisasterandemergencyknowledgeandunderstanding.TheBankalsoestablishedaBCMPolicyandStrategyCommittee.TheBankPresidentactedasCommitteeChairmanandseniorexecutivesactedasCommitteemembersoftheFinancialContinuityManagementSub-committee,EmergencyResponsePlan(ERP) Sub-committee, IT Disaster Recovery Plan (IT DRP). Sub-committees were also establishedtosuperviseemergencytestsaswellastoimprove theplanalignmentwiththecurrentenvironmentand report findings to the BCM Policy and Strategy Committee.AllactivitieswereexecutedaccordingtoBCMLifeCycleProcessesandreportedtotheBCMPolicyandStrategyCommittee. Preparationsforbusinesscontinuityanddisaster recoveryincludedthefollowingsevensteps:

1.Identifyingandevaluatingdisasterrisks2.Analyzingdisastereffects3.Establishingstrategiesandpreventivemeasures4.Establishingemergencyandrehabilitationplans5.Communicationsandtraining6.Practiceemergencyplantesting7.Follow-upandtestevaluations


การระบและประเมนความเสยงจาก

เหตการณพบตภยIdentifying and

evaluatingdisaster risks

เหตการณจปลนการโจรกรรม

Robbery and theft

อทกภยFloods

แผนดนไหวEarthquakes

ชมนมประทวงหรอกอการจลาจล

Protestsand Rebellions

กอวนาศกรรมอาคารททำการ

การกอการรายสากลและภาวะสงครามSabotage, Globalterrorism and war

กรณการระบาดของโรคตดตอรายแรง

Spread of Pestilence

อคคภยFire

กรณไฟฟาตก ไฟฟาดบBrownouts

and Blackouts

การขมขวางระเบด

Bombthreats

กำหนดกลยทธและการปองกน

EstablishingStrategies and

preventivemeasures

วเคราะหผลกระทบ

จากเหตการณAnalyzing

disaster effects

ตดตามและประเมนผลการทดสอบ

Follow-up and testevaluations

ฝกซอมและทดสอบแผนฉกเฉน

Practiceemergencyplan testing

จดทำแผนฉกเฉนและการฟนฟEstablishing

emergency andrehabilitation

plans

สอสารและฝกอบรมCommunications

and training

การเตรยมความพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน และการปองกนจดการ

ความตอเนองของการดำเนนการการทำใหคนสสภาพเดม

Preparation for disastersand emergencies,

prevention, managementcontinuity of operations

and restoration

มนษยHuman Threats

ภยธรรมชาตNature Disasters

อนๆOthers

ปจจยภายนอกทสงผลกระทบ

ตอการดำเนนธรกจExternal factors which

affect business operations

1

2

3

45

6

7

ภาพ : ระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจChart : Business Continuity Management


จากขนตอนดงกลาว ธนาคารมการจดทำา/ทบทวน แผนฉกเฉน และแผนBCP อยางเปนลายลกษณอกษรประกอบดวย1.แผนฉกเฉนดานการเงน2.แผนฉกเฉนทางธรกจ(ERP)(ตามสถานการณ/ภยพบต)3.แผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ(ITDRP)4.แผนรองรบการบรหารความตอเนองทางธรกจ (BCP) เพอรองรบธรกรรมงานสำาคญของฝายงานตางๆ

TheBankdeveloped/reviewedwrittenemergencyplansandBCPincluding:1.ContingencyFundingPlan2.EmergencyResponsePlan(ERP)3.ITDisasterRecoveryPlan(ITDRP)4.BusinessContinuityPlan(BCP)forcriticalbusiness function

เพอใหเกดความมนใจวาแผนฉกเฉนและแผนBCPขางตน สามารถรองรบตอภยพบต ภาวะฉกเฉน และ การจดการความตอเนองไดอยางมประสทธภาพ ธนาคาร จงไดทำาการทดสอบแผนฉกเฉนดงกลาวเปนประจำาทกป โดยกำาหนดสมมตฐานและวธการทดสอบตามความเหมาะสม กบสถานการณและความเสยงทางภมศาสตร ผานการทดสอบ ในรปแบบตางๆ เชนCallTreeExercise,TableTopExercise,SimulationExerciseและSurpriseTestรวมทงไดทดสอบ แผนฉกเฉนตางๆและแผนBCPรวมกนแบบบรณาการ อยางนอยปละ1ครงทงนการทดสอบแตละปจะกำาหนดให ผใหบรการภายนอก(Outsource) ทสำาคญเขารวมทดสอบ แผนฉกเฉนกบทางธนาคาร โดยผลการทดสอบทผานมา บรรลวตถประสงคและตวชวดทธนาคารกำาหนด

ในป2561 ธนาคารไดมการนำาปจจยตาง ๆ ทงภายใน แล ะภายนอก ทอาจ สงผลกระทบ ตอการ ใ หบ รการ ผลการทดสอบในแตละป การบรหารจดการเหตฉกเฉน ทเกดขนจรง รวมทงขอกำาหนดการบรหารความตอเนอง ทางธรกจ (BCMS)ตามมาตรฐานISO22301 มาเปน ปจจยนำาเขาในการปรบปรงพฒนาแผนฉกเฉนแผนBCPตางๆ ของธนาคารเพอเพมประสทธภาพและเปนไปตามมาตรฐานสากลโดยป2561ธนาคารไดมการปรบปรงพฒนาทสำาคญ(KeyChanges)ดงน

ToensuretheaboveplanscansuccessfullymitigatedisastersandemergenciesthroughefficientITbusinesscontinuityplans,theBankconductsannualemergencyplansandBCPtesting.TheBankidentifiedthesituationsandgeographicallyappropriateriskassumptionsandtestmethods.TestingmethodssuchasCallTreeExercises, Table Top Exercises and Simulation Exercise and SurpriseTestswereused.TheBankalsoconducted integratedemergencyplansandBCPtestingatleast onceayear.ExternalcompaniesparticipatedintheBank’semergencyplans’testingeachyear.Thetestsachievedestablishedobjectivesandbenchmarks.

In2018,theBankevaluatedinternalandexternalfactorsthatmayaffectourservicesaswellaseachyear’s test results,actualemergencymanagementsituations andBCMS ISO 22301 requirments. ThesefactorswereevaluatedtoimprovetheBank’semergencyplanandBCPtomeetglobalstandards.In2018, theBank’skeychanges / improvements forbusinesscontinuityincluded;

แผนฉกเฉนดานการเงนContingencyFunding Plan

แผนฉกเฉนทางธรกจ (ERP)(ตามสถานการณ / ภยพบต)

Emergency Response Plan (ERP)

แผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT DRP)

IT Disaster Recovery Plan (IT DRP)

แผนรองรบการบรหารความตอเนองทางธรกจ

(BCP) เพอรองรบธรกรรมงานสำาคญของฝายงานตาง ๆ Business Continuity

Plan (BCP)


ReviewingandimprovingITDRPincludingInternetMobileBanking(IMB)andERP/HR,thenewsignificanttasks that support theBank’sBusinessCriticalfunctions.TheBankhas16backupsystems.Suchplansalsosupportcyberthreats.

Reviewingand improvingBCPtosupportDigitalservicesincidents.

ใหครอบคลมระบบ InternetMobileBanking(IMB)และERP/HRซงเปนระบบงานใหมทสำาคญ ซงใชสำาหรบสนบสนนธรกรรมงานสำาคญของธนาคารทำาใหธนาคารยงมระบบสำารองรวมเปน16ระบบและ แผนดงกลาวยงรองรบสถานการณการถกโจมต ดานภยคกคามทางไซเบอร

ใหรองรบกรณการใหบรการผานชองทางDigitalServicesขดของ

ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT DRP)

ทบทวนและปรบปรงแผนรองรบดานการดำาเนนธรกจอยางตอเนอง (BCP)

Reviewing and improving IT DRP

Reviewing and improving BCP

2

3

ReviewingandimprovingERP:classifiedthetenexistingplansbysituationtypetomakeiteasiertounderstandandconvenienttoapplytorealsituations.Currently, theBankhassixERPplans fornaturaldisasterandhumanthreatsincluding;

โดยนำาแผนเดมจำานวน10 แผน ซงมแนวทาง ขนตอนปฏบตทคลายคลงกนมาจดเปนหมวดหม ตามประเภทเหตการณเพอใหงายตอการทำาความเขาใจ และสะดวกในการนำาไปใชเมอเกดเหตการณจรง ทำา ใ ห ปจ จ บนธนาคารมแผนฉกเ ฉนทาง ธร กจ เพอรองรบภยพบตทางธรรมชาตและภยจากมนษยจำานวน6แผนไดแก

ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนทางธรกจ (ERP) Reviewing and improving ERP

1

แผนฉกเฉน-กรณอคคภย ERP-Fire

ERP-Flood or earthquakes ERP-Protest and Rebellions

Brownouts and BlackoutsERP-Spread of PestilenceERP-Robbery and theft

แผนฉกเฉน-กรณอทกภย หรอกรณเหตการณแผนดนไหว

แผนฉกเฉน-กรณเหตการณจปลน หรอ การโจรกรรม

แผนฉกเฉน-การระบาดของโรคตดตอรายแรง

แผนฉกเฉน-กรณไฟฟาตกหรอไฟฟาดบ

แผนฉกเฉน-รบมอเหตการณความไมสงบ


Reviewingand improvingContingencyFundingplans, adjusting fund requirements tomaintain liquidityaccordingtoStressTestresults,supportingemergencycasesbothInstitution-specificcrisesandMarket-widecrises.

InadditiontoATMBCPtesting,theBankconductedco-testingwithanoutsideCloudServicescompanytomanage theBank’swebsite,extended the testtoprepareBCPofappraisalcompaniesand legalcompanies.

โดยปรบความตองการระดมเงนเพอรกษาสภาพคลองตามผลการทำาStressTestภายใตสถานการณวกฤตทง2กรณ(Combinationofboth)คอเกดขนเฉพาะรายสถาบนการเงน(Institution-specificcrisis)และกรณวกฤตทงระบบ(Market-widecrisis)

นอกเหนอจากระบบATM ดงกลาวแลว ไดแก การทดสอบรวมกบบรษทผใหบรการCloudService ดานการบรหารจดการ website ของธนาคาร การทดสอบเพอเตรยมความพรอมตามแผนBCP ของบรษทประเมนและบรษทนตกรรม

ทบทวนและปรบปรงแผนฉกเฉนดานการเงน

ขยายขอบเขตการทดสอบแผน BCP รวมกบ Outsource

Reviewing and improving Contingency funding Plan

Extending the scope of BCP co-testing with Outsources

4

5

ผลจากการพฒนาระบบการบรหารความตอเนองทางธรกจ(BCMS) อยางตอเนอง ธนาคารจงมความพรอมทง ในดานโครงสรางการกำากบดแลระบบITสถานทบคลากร ท ง ในส วนของการเตรยมความพรอมกอนเกด เหต (การปองกน)การดำาเนนการระหวางเกดเหตการดำาเนนการ ภายหลงเกดเหตและการฟนฟ รวมทงการกำาหนดใหม การทดสอบแผนฉกเฉนเปนประจำาทกป ทำาใหเมอธนาคาร ตองเผชญกบเหตฉกเฉนจรงพนกงานของธนาคารสามารถดำาเนนการตามแนวทางทกำาหนดไวตามแผนฉกเฉนไดทำาใหมนใจวาหากเกดเหตฉกเฉนขนธนาคารมการบรหารจดการทดเพอใหสามารถสงมอบผลตภณฑและบรการแกลกคาและ ผมสวนไดสวนเสยไดอยางตอเนอง มประสทธภาพและสามารถกลบคนสภาวะปกตไดโดยเรว

As a result of theBank’sBCM’s continuousdevelopment, theBank’s governance structure, IT,workplace,andpersonnelwerepreparedinterms ofdisasterprevention,executionduringcrisissituationsandexecutionafterthesituationandtherecoveryperiod.TheBankalsoarrangedannualemergencyplantesting sothatallemployeesarecapableofperfominginlinewiththeemergencyplan.Itensuresthatwhenever theBankencountersemergencies,wecanmitigateanypotentiallossesandcontinuetodeliverproducts andservicestocustomersandstakeholdersefficiently.Moreover,anycrisissituationcanbequicklyreturnedtonormal.


สำาหรบอนาคตธนาคารไดกำาหนดเปาหมายเชงยทธศาสตร(StrategicDestination)ในระยะ5ป(ปพ.ศ.2558-2562) เพอใหสามารถบรรลวสยทศนธนาคาร“ธน�ค�รทดทสด สำ�หรบก�รมบ�น”โดยมการกำาหนดเปาหมายเชงยทธศาสตรทสำาคญ4ขอคอ 1.สนเชอทอยอาศยคงคางณสนป2562เทากบ1ลานลานบาท 2.สดสวนGrossNPLในป2562ไมเกนกวา4.00% 3.อตราสวนรายไดดอกเบยรบสทธตอสนทรพยเฉลย(NIM)ในป2562ไมตำากวา2.00% 4.ผนำาสนเชอทอยอาศยปลอยใหมกลมผมรายไดนอยและปานกลาง

โดยเฉพาะป2561ธนาคารสามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน213,161ลานบาท(จากเปาหมายทตงไว188,918ลานบาท)

TheBankestablisheda fiveyearstrategicDestinationplan (2015-2019) toachieve itsvision; “The Best Housing Solution Bank”. TheBankidentifiedfourstrategicgoalsasfollows; 1.Housingloanoutstandingasend2019:Bt1trillion. 2.2019GrossNPLnotexceed4.00percent 3.2019NIMnotlessthan2.00percent 4.Tobetheleadinghomeloanprovidertolowandmiddleincomepeople.

Particularlyin2018,GHBankissuedloanofBt213,161million(settargetisBt188,918)

สรปผลการดำาเนนงานทางดานเศรษฐกจป 2561Summary of G H Bank Economic Operation 2018

รายละเอยดทางเศรษฐกจEconomic Details

จำานวน (บาท)Amount (Baht)

•รายได(Revenues)

•ตนทนการดำาเนนงาน(Operatingcosts)•คาจางและสวสดการพนกงาน(Employeewagesandbenefits)•เงนทชำาระแกเจาของเงนทน(Paymentstoprovidersofcapital)•เงนทชำาระแกรฐ(Paymentstogovernment)•การลงทนในชมชน(CommunityInvestment) oคาการกศลสาธารณะ(PublicCharity) oคาการกศลโครงการตางๆ(Charityprojects) oคาใชจายกจกรรมCSR(CSRprojectexpenses)

52,410,688,621.83

17,412,660,358.674,472,660,906.763,863,051,228.39

22,637,110.7564,022,420.2016,228,967.8024,000,000.0043,363,914.40

มลค�เศรษฐกจท�งตรง (Direct economic value generated)

ก�รกระจ�ยมลค�ท�งเศรษฐกจท�งตรง (Direct economic value distributed)

26,492,063,714.86มลค�เชงเศรษฐกจสะสม (Economic value retained)


ป 2561ธนาคารอาคารสงเคราะห

สามารถปลอยสนเชอใหมไดทงสน

213,161 ลานบาท(จากเปาหมายทตงไว 188,918 ลานบาท)

ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน”

Particularly in 2018,G H Bank issued loan of

Bt 213,161 million (set target is Bt 188,918)

EnvironmentResponsibility

การดำาเนนงานดานสงแวดลอม

50


ธนาคารอาคารสงเคราะหใหความสำาคญของการจดการสงแวดลอมเพอใหเกดการใชทรพยากรพลงงานอยางคมคาและ มประสทธภาพ ตลอดจนมการจดการสงแวดลอมทด เพอยกระดบมาตรฐานสำานกงานใหเปนมตรกบสงแวดลอมมากขน (Green Office) และเตรยมความพรอมสมาตรฐานสงแวดลอมในระดบสากล

G H Bank focuses on environmental conservation through maximizing it resource-management efficiency. We pro-actively practice environmental conservation by improving our Green Office standards and adhering to global environment standards.


1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

สนบสนน สงเสรม พฒนาและปรบปรงอยางตอเนอง ดานสงแวดลอมและใหความสำาคญในการอนรกษพลงงานการใชทรพยากรอยางมประสทธภาพปฏบตตามมาตรการลดความเสยงอนตรายในการปฏบตงานดวยกระบวนการลดการใช(Reduce) และการนำากลบมาใชใหม(Reuse/Recycle)เพอสงวนและรกษาสงแวดลอม

มงมนทจะหาวธปองกนไมใหเกดมลพษของเสยและ ผลกระทบตางๆจากการใชทรพยากรอยางสนเปลอง และความเสยงอนตรายในทกกจกรรมของธนาคาร

ปรบปรงกระบวนการจดการสงแวดลอมอนรกษพลงงานและทรพยากรความปลอดภยและอาชวอนามยอยางตอเนอง และตดตามผลใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายอยเสมอ

สงเสรมใชขอบญญตทางกฎหมายตลอดจนขอกำาหนดและระเบยบปฏบตทเกยวของ เพอเปนพนฐานในการดำาเนนการดานสงแวดลอมอนรกษพลงงานและทรพยากร ความปลอดภยและอาชวอนามยอยางเครงครด

เผยแพรความรและปลกจตสำานกเรองการรกษาสงแวดลอมการอนรกษพลงงาน ทรพยากร ความปลอดภย และ อาชวอนามยใหแกพนกงานผปฏบตงานลกคาผมาตดตอคคาและผมสวนไดสวนเสยกบธนาคาร

Continuouslysupporting,developingandimprovingtheenvironmentbyfocusingonenergyconservation,resourceusageefficiency,executing reducing, reusing/recyclingprocesses incompliancewith ourOperationsRiskReductionprograms.

Findingpollutionpreventionsolutions:preventionmeasuresagainst resourceusewasteandotherpollutingactivities.

Continuouslyimprovingenvironmentmanagementprocesses,energyand resourceconservation,safetyandoccupationalhealthstandards.Regularly monitoringresults:toachieveobjectivesandgoals.

Strictlyapplyingcodesoflawandrelatedregulations toexecuteenvironmentmanagementprocesses,energyand resourceconservation, safetyandoccupationalhealthstandards.

Enlighteningandencouragingemployees,customers,businesspartnersandstakeholderinenvironments,energyand resourceconservation, safetyandoccupationalhealthconsciousness.

ธนาคารกำาหนดนโยบายสงแวดลอมแบบบรณาการ เพอขบเคลอนใหบรรลเปาหมายไปพรอมกบพนกงานและลกจางโดยไดกำาหนดนโยบายการจดการสงแวดลอมไวดงน

ทงน ธนาคารไดสอสารนโยบายใหกบบคลากรทกระดบ รบทราบและเปดเผยตอหนวยงานภายนอกทมความสนใจและถอเปนหนาทของทกคนทตองปฏบตตามกฎระเบยบและพฒนางานดานสงแวดลอมทรพยากรความปลอดภยและอาชวอนามยใหกาวหนาอยางตอเนอง รวมถงการจดสรรในเรองงบประมาณกำาลงคน เวลาอยางเหมาะสม เพอใหบคลากรทกระดบนำานโยบายไปปฏบตใหบรรลผลสำาเรจ ตามความมงหมาย

Wehavedesignatedintegratedenvironmentpoliciesthatdrive theBankand itsemployees toachieveenvironmentalconservationgoalsthroughthefollowing:

TheBankcommunicatedandpublishedallpoliciestopersonnelandstakeholders.Everyonemustcomplywithenvironment,energyandresourceconservation,safetyandoccupationalhealthstandardsandregulations.TheBankalsoallocatedbudgets,people,andprovidedadequate time forallpersonnel levels tocomplywithpoliciesandhelpachieveoverallenvironmentalconservationgoals.


การบรหารจดการพลงงานEnergy Management

พลงงานเปนปจจยทมความสำาคญตอการดำารงชวต ประจำาวนการปรบปรงคณภาพชวตและการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ ซงในปจจบนความตองการในการใชพลงงาน ยงมแนวโนมสงมากขนอยางตอเนองตามจำานวนประชากรและการเตบโตทางเศรษฐกจ แตความตองการในการใชพลงงานกลบสวนทางกบปรมาณของพลงงานทเรมลดนอยลงและมอยอยางจำากด

ธนาคารไดตระหนกถงความสำาคญในการประหยดพลงงานจงไดเขารวมโครงการอาคารประหยดพลงงานและโครงการธนาคารสเขยว(GreenOffice)โดยการดำาเนนงานตางๆ ทสำาคญอาท

Energyisanimportantfactoroflife,andacriticalqualityoflifeandeconomydevelopmentindicators.Currentenergyneedsare risingcontinuouslywithpopulationandeconomicgrowth.

Bank understands the importance of energyconservation.Weproactivelyparticipate through ourEnergySavingBuildingandGreenOfficeprojectsthatincludethefollowingkeyactivities:

การรวมประหยดพลงงานโดยมการกำหนดตงอณหภมของนำเยน จาก 45°F เปน 47°F อาคาร 1

การรวมประหยดพลงงานโดยมการกำหนดปดเครองทำนำเยน (Chiller) อาคาร 2 (ขนาด 325 ตน)จากเวลา 15.00 น. เปนเวลา 10.30 น.

การออกแบบการปรบปรงสาขาของธนาคาร โดยคำนงถงวสดอปกรณทเปนมตรกบสงแวดลอม Renovated branch offices usingenvironment-friendly materials

Reset timing for Chiller (325 tons): shut down from 15.00 to 10.30 am, at Building 2, Head Office การใชพลงงานแสงอาทตย ซงเปน

พลงงานทางเลอกทดแทนนำรองโดยตดตงโคมไฟสองสวางบรเวณถนน (Solar Street Light System)จำนวน 14 ตนInstall 14 SolarStreet Light System

Conserving energy by reseting cool water from 45°F to 47°Fat Building 1, Head Office

การปดคอมพวเตอรเวลาพกกลางวน Shut downcomputersat lunch time

การขน/ลงหนงชนใชบนไดแทนการใชลฟต Use one level stairwayinstead of elevators

การนำระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO 14001 มาปรบใชในกระบวนการทำงานApplied ISO 14001 environment management standards at work

ISO 14001

46°F


แมวาจากการดำาเนนการตามมาตรการตาง ๆ ทเกดขน อาจไมสามารถทำาใหธนาคารประหยดปรมาณการใชไฟฟาเมอเทยบจากปกอนได แตอยางไรกตาม การดำาเนนงาน ดงกลาวจะทำาใหธนาคารสามารถใชพลงงานอยางมประสทธภาพในระยะยาว นอกจากน ในอนาคตธนาคาร ไดรเรมโครงการเปลยนเครองทำานำาเยน(Chiller)ของระบบ ปรบอากาศซงไดผานการใชงานมานานเปนระยะเวลามากกวา30 ป ทำาใหตวเครองทำานำาเยนและอปกรณประกอบตาง ๆเรมเสอมสภาพลง ซงคาดวาโครงการนจะสงผลใหระบบ ปรบอากาศทำางานไดอยางเตมประสทธภาพ และชวยลด การใชพลงงาน

Although apply ing ISO 14001 environmentmanagement standards did not save asmuchelectricityusageasinthepreviousyear,theeffortwillmitigate long-termenergyconsumption.TheBankalsobeganremovingdeterioratingpartsofitsair-conditionsystemsinuseformorethan30years.Theseactivitieswillreducefutureenergycosts.

ตารางการปรมาณการใชไฟฟาอาคารสำานกงานใหญ ทง 2 อาคารภายในป 2560 และ 2561Table of electricity usage of two buildings, Bank’s head office during 2017 and 2018

เดอนMonth

อาคาร Building

หนวยทใช Unit of usage (Kw-h)


จำานวนเงน (บาท)Amount (Baht)


ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018

มกราคมJanuary

กมภาพนธFebruary

มนาคมMarch

เมษายนApril

พฤษภาคมMay

มถนายนJune

กรกฎาคมJuly

สงหาคมAugust

กนยายนSeptember

ตลาคมOctober

พฤศจกายนNovember

ธนวาคมDecember

รวมTotal

198,000

182,000

227,000

193,000

215,000

215,000

202,000

220,000

210,000

193,000

202,000

179,000

2,436,000

194,000

171,000

191,000

169,000

185,000

184,000

175,000

181,000

172,000

185,000

189,000

179,000

2,175,000

791,072.53

733,429.88

896,776.17

753,827.77

861,366.01

876,692.60

822,023.89

890,162.41

878,555.96

803,561.60

848,068.99

742,028.70

9,897,566.51

809,428.42

726,474.58

811,232.30

722,247.39

780,422.83

784,400.42

740,003.25

776,059.41

731,646.24

792,875.49

789,461.14

725,203.51

9,189,454.98

1


ในป 2561 ธนาคารมการใชพลงงานไฟฟาลดลง จากป 2560 จำานวน 2,241,000 หนวย คดเ ปน18.38% เนองจากมการปรบเปลยนเครองทำานำาเยนอาคาร1 และอาคาร2 อกทงปรบตงอณหภมนำาเยน จาก45องศาฟาเรนไฮต(ำF)เปน47องศาฟาเรนไฮต(ำF)

ณอาคาร1และปรบลดเวลาการทำางานของChillerอาคาร2 จากปจจยดงกลาว จงเปนสาเหตททำาใหธนาคารมการใช พลงงานโดยรวมลดลง

In2018, theBank’soverallenergyconsumption(electricity)wasreduced18.38percent(or2,241,000units)duetothechillersinbuilding1werechangedand reset the temperature from45 fahrenheit to 47fahrenheit.Moreover,theworkinghoursofchillersinbuilding2wasreduced.Thesefactorsaffectedto thedecreasingofenergycostsintotal.

สรปภาพรวมการใชพลงงานไฟฟาอาคาร 1 และอาคาร 2 ของป 2560 เทยบกบ ป 2561 ดงนSummary of electricity usage of two buildings, Bank’s head office 2017 compared with 2018

เดอนMonth


ป 2560(kW-h) (ม.ค.-ธ.ค.)

2017(kW-h) (Jan - Dec)

ป 2561(kW-h) (ม.ค.-ธ.ค.)

2018(kW-h) (Jan - Dec)

ผลตางระหวางป 2560 กบ 2561Different between 2017 and 2018

ลดลง / Reducedลดลง / Reduced

12,191,000หนวย Units

9,950,000 หนวย Units

2,241,000 หนวย Units

18.38%





ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018













รวมTotal

760,000

719,000

884,000

795,000

896,000

884,000

823,000

894,000

826,000

766,000

800,000

708,000

9,755,000

704,000

602,000

672,000

600,000

659,000

667,000

622,000

654,000

627,000

661,000

676,000

631,000

7,775,000

2,684,873.94

2,563,535.10

3,083,077.37

2,847,267.66

3,266,939.46

3,206,600.62

3,012,261.81

3,265,544.45

3,091,661.37

2,882,299.88

2,991,449.40

2,695,213.99

35,590,725.05

2,662,214.28

2,268,508.61

2,509,539.91

2,281,151.05

2,481,142.71

2,509,032.64

2,348,209.19

2,450,848.12

2,381,157.69

2,470,064.22

2,528,163.96

2,511,720.82

29,401,753.20

2


การบรหารจดการนำาWater Resource Management

ธนาคารตระหนกถ งความสำาคญของการอนรกษทรพยากรนำาเนองจากทรพยากรนำาสำาหรบอปโภคบรโภคนนมวนขาดแคลนโดยธนาคารไดดำาเนนการตดปายรณรงคใหพนกงานรวมกนประหยดนำาบรเวณอางลางมอและดานใน หองสขา ซงทางธนาคารใชแหลงนำาจากแหลงนำาประปาโดยตรงสามารถแสดงตารางปรมาณการใชนำาดงน

The Bank realizes the importance of waterconservationbecause inadequatewater resourcesfor future consumptionmay troubleour futures. The Bank’s water saving campaign banners encouragedemployeestosavewaterat restroom handwashbasinswhichconsumewaterdirectlyfromthewatersupply.Waterusagewasasfollows:

ตารางการปรมาณการใชนำาประปาอาคารสำานกงานใหญ ทง 2 อาคารในป 2560 และ 2561Table of water usage of two buildings, Bank’s head office during 2017 and 2018

เดอนMonth


หนวยทใช Unit of usage (m3)




ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018













รวมTotal

1,876

2,184

2,081

1,821

2,131

1,833

1,743

1,759

1,787

1,685

1,744

1,777

22,421

1,785

2,003

1,617

1,715 1,640

1,710

1,566 1,483 1,479 1,455

1,508

1,569

19,530

32,199.90

37,459.67

35,700.72

31,260.65

36,554.58

31,465.58

29,928.63

30,201.86

30,680.02

28,938.15

29,945.70

30,509.25

384,844.71

30,645.87

34,368.70

27,776.90

29,450.47

28,169.68

29,365.08

26,905.96

25,488.56

25,420.25

25,010.39

25,915.49

26,957.19

335,474.54

1


เดอนMonth






ป 2560 / 2017 ป 2561 / 2018













รวมTotal

5,157

6,006

6,195

5,173

5,681

6,389

5,860

6,595

6,102

4,685

5,234

4,933

68,010

5,078

6,019

4,892

5,241

5,169

5,488

5,364

5,313

5,511

5,054

5,580

4,979

63,688

88,658.19

103,156.73

106,384.32

88,931.42

97,606.64

109,697.30

100,663.46

113,215.20

104,796.14

80,597.75

89,973.13

84,832.90

1,168,513.18

87,309.09

103,378.73

84,132.73

90,092.67

88,863.11

94,310.74

92,193.17

91,322.23

94,703.52

86,899.24

95,881.84

85,618.45

1,094,705.52

2

ผลปรากฏวาภายในป2561ธนาคารมการใชนำาประปาลดลง จากป2560จำานวน7,213(m3)คดเปน7.98%เนองจากธนาคารไดร เรมโครงการตดตงเครอขายทอสงนำาและ เครองสบนำา เพอจะนำาทรพยากรนำากลบมาใชซำา(Reuse)โดยผานกระบวนการบำาบดแลวนำาไปใชรดตนไมและ สวนหยอมอกดวย

TheBank’s overallwater usage in 2018 fell by7,213(m3)or7.98percentfrom2017becausetheBankestablishedwaterpipelinesandfeedpumpswithwatertreatmentprocesses.Treatedwaterwasbeusedforplantsandgardens.

สรปภาพรวมการใชนำาประปาอาคาร 1 และอาคาร 2 ของป 2560 เทยบกบ ป 2561 ดงนOverall water usage of two buildings, Bank’s head office in 2017 compared with 2018

ป 2560(m3) (ม.ค.-ธ.ค.)

2017(m3) (Jan - Dec)

ป 2561(m3) (ม.ค.-ธ.ค.)

2018(m3) (Jan - Dec)

ผลตางระหวางป 2560 กบ 2561Different between 2017 and 2018

ลดลง / Reducedลดลง / Reduced

90,431 หนวย Units

83,218 หนวย Units

7,213(m3)

7.98%


นอกจากน ธนาคารไดรเรมโครงการตดตงเครอขาย ทอสงนำาและเครองสบนำาเพอนำาทรพยากรนำากลบมาใชซำา(Reuse) โดยผานกระบวนการบำาบดแลวนำาไปใชรดตนไมและสวนหยอมอกดวยนอกจากนยงไดปรบปรงระบบบำาบด นำาเสย ปรบปรงอปกรณตาง ๆ และไดตดตงชดดกขยะ(AutomaticBarScreen)เพอชวยขจดกลนเหมนใหหมดไปโดยคาคณภาพนำาทงเฉลยทเกดขนนนเปนไปตามเกณฑมาตรฐานอางองตามประกาศกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมเรองกำาหนดมาตรฐานควบคมการระบายนำาทง จากอาคารบางประเภทและบางขนาด อาคารประเภท ก โดยแบงเปนเกณฑตางๆ ทสำาคญอาทความเปนกรด/ดาง(PH) คาบโอด(BOD)สารแขวนลอยทงหมด(TotalSuspendedSolids)สารทละลายไขมนทงหมด(TotalDissolvedSolids)นำามนและไขมน (Fat andGrease) ทเคเอน (Total KjeldahlNitrogen)เปนตน

TheBankalsoimprovedwatertreatmentsystemsandsetupAutomaticBarScreenstoeliminatebadodors.ThequalityofdrainwaterisconsistentMinistryofNaturalResourcesandEnvironment (MNRE)standards.PerMNREannouncements:drainwatercontrolling standards for buildings including keyregulationssuchasPHnumbers,BODnumbers, TotalSuspendedSolids,TotalDissolvedSolids,FatandGrease,TotalKjeldahlNitrogenetc.

The Bank also improved water treatment systems and set up Automatic BarScreens


HumanResourceManagement

การจดการทรพยากรบคคล


การจางงาน สวสดการ และอาชวอนามยEmployment, Welfare and Occupational Health

ธนาคารตระหนกถงความสำาคญของบคลากร เพราะบคลากรคอรากฐานอนสำาคญย งขององคกร ดงนนธนาคารจงถอวาพนกงานเปนผมสวนไดสวนเสยและ เปนทรพยากรทสำาคญทสดขององคกรทจะสามารถนำาพา องคกรสการมศกยภาพและความเปนเลศ ดวยวสยทศน การเปนองคกรทมการบรหารจดการทรพยากรบคคล โดย ในการคดเลอกบคลากรเขาเปนพนกงานของธนาคารธนาคารจงสรางขดความสามารถในการแขงขน โดยเปดโอกาส ในเรองความหลากหลายของบคลากรในภมภาคตาง ๆ อยางเทาเทยมกนแกบคคลจากทกเชอชาตศาสนาอายเพศการศกษา วฒนธรรม ภมลำาเนา หรอผทมความบกพรอง ทางรางกายโดยจะพจารณาและใหโอกาสบคลากรทเหมาะสม กบลกษณะงาน โดยนบเปนโอกาสทสำาคญของบคลากร ทจะเรยนรและพฒนาทกษะในการทำางานรวมกน

ในป2561ทผานมาธนาคารมจำานวนบคลากรทงสน5,279คน(ขอมลณวนท31ธนวาคม2561)โดยเปนพนกงานจำานวน3,577 คน พนกงานสญญาจาง จำานวน423 คนลกจางธนาคาร จำานวน726 คน และลกจางเหมาธนาคารจำานวน553คนทงนจำาแนกตามพนกงานเขาใหมพนกงานพนสภาพ ระดบพนกงาน ประเภทสญญาจาง ประเภท การจางและตามพนทดงน

หมายเหต:ระดบของพนกงานสามารถจำาแนกไดตามโครงสรางของแตละองคกรRemarks:Levelsaredeterminedbyorganizationstructure

GHBankrealizesthathumanresourcesareakeybusinessfoundation.TheBankunderstandstheimportance ofcreatinganexcellentorganizationforallstakeholders.UnderourHumanResourceManagementvision, weselectemployeesthatwillincreaseourcompetitiveness.Ourtargetcustomersincludepeoplefromallregions,nationalities, religions, educationandage levels aswellasthedisabled.Selectedemployeesareplacedinappropriatepositions thatallow them to learn andimproveskills.

During2018,theBankemployed5,279staff(asofDecember31,2018)including3,577bankofficers,423contractemployees,553employees.Bankemployeenumbersarelistedasfollows;

จำานวนพนกงานจำาแนกตามระดบพนกงานในป 2561 (คน)2018 Employees by levels (Persons)

ระดบ Levels ผชาย Male ผหญง Female

ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operations(Grade1-8)

ผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)

ผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)

ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15ขนไป)Seniorlevelexcutives(Grade15andhigher)

744

480

74

16

1,637

960

83

6


จำานวนพนกงานจำาแนกตามประเภทสญญาจางป 2559 - 2561 (คน)

จำานวนพนกงานแบงตามประเภทการจางป 2559 - 2561 (คน)

2016 – 2018 Employees by employment contract type (Persons)

2016 – 2018 Employees by employment type (Persons)

ปYear

ปYear

เพศGender

เพศGender

พนกงานประจำาPermanent Employees

พนกงานจางเตมเวลาFull-time

ผหญง Femaleผชาย Male

คนPersons

คนPersons

พนกงานชวคราวTemporary Employees

พนกงานจางลวงเวลาPart-time

ชายMaleหญงFemale






25592016

25602017

25612018

25592016

25602017

25612018

1,0952,117

1,1602,283

1,3142,686

1,0952,117

1,1602,283

1,3142,686

415565

440616

469680

415565

440616

469680

2,6861,314


ปYear

เพศGender

สำานกงานใหญ

Head Office

ฝายกจการสาขา กทม. และ

ปรมณฑล 1-2Bangkok and SurroundingProvince 1-2

ฝายสาขาภาคเหนอ

NorthRegionBranch

ฝายสาขาภาคตะวนออก

เฉยงเหนอNorth

EasternBranch

ฝายสาขาภาคตะวนออกและ

ภาคกลางEast andCentralRegion

ฝายสาขาภาคใตและ

ภาคตะวนตกSouth and

West Region

ฝายบรหารหนภมภาค

Regional DebtManagementDepartment

หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasdividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation

จำานวนพนกงานจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน)2016-2018 Employees by area (Persons)




25592016

25602017

25612018

7791,209

572861

616936

157466

136484

164576

93172

74174

88214

99209

83199

95251

97213

80219

104260

106241

84223

101282

164187

131123

167146

จำานวนพนกงานเขาใหมจำาแนกตามเพศ ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 New appointments by gender (persons/percentage)

ปYear

เพศGender

จำานวนAmount

รอยละPercentage




25592016

25602017

25612018

163294

95213

96236

35.6764.33

30.8469.16

71.0828.92

35.67% 64.33%

Newappointments

25592016

25602017

30.84% 69.16% 25612018

71.08% 28.92%


จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามชวงอาย ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)

จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)

2016 – 2018 New appointments by age (persons/percentage)

2016 – 2018 New appointment by area (persons/percentage)

2559|2016 2560|2017 2561|2018

อาย<30/Age<30

อาย30-50/Age30-50

อาย>50/Age>50

306

148

3

155

152

1

160

172

0

66.95

32.39

0.66

50.32

49.35

0.33

48.19

51.81

0

จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามชวงอาย

New appointment by ageจำานวน (คน)

Number(persons)

จำานวน (คน)Number

(persons)


(persons)




2559|2016 2560|2017 2561|2018

สำานกงานใหญHeadOffice

ฝายกจการสาขากทม.และปรมณฑล1-2BangkokandSurroundingProvinces1-2

ฝายสาขาภาคเหนอNorthRegion

ฝายสาขาภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorthEasternRegion

ฝายสาขาภาคตะวนออกและภาคกลางEastandCentralRegion

ฝายสาขาภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWestRegion

ฝายบรหารหนภมภาคRegionalDebtManagementDepartment

171

64

18

20

52

21

111

112

86

27

23

23

27

10

91

73

27

26

65

43

7

37.41

14.00

3.95

4.38

11.38

4.59

24.29

36.36

27.92

8.77

7.47

7.47

8.77

3.24

27.41

21.99

8.13

7.83

19.58

12.95

2.11

จำานวนของพนกงานเขาใหมจำาแนกตามพนท

New appointment by areaจำานวน (คน)

Number(persons)


(persons)


(persons)




หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasmaydividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation


หมายเหต:ป2559รวมพนกงานเกษยณอายRemark:2016numbersincludedretiredpersons

จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามเพศ ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by gender (persons/percentage)

ปYear

เพศGender

จำานวนAmount





25592016

25602017

25612018

122170

3151

4840

41.7858.22

37.8062.20

71.0828.92

41.78% 58.22%25592016

25602017

37.80% 62.20% 25612018

71.08% 28.92%

Terminations

จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามชวงอาย ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by age (persons/percentage)

2559|2016 2560|2017 2561|2018

อาย<30/Age<30

อาย30-50/Age30-50

อาย>50/Age>50

96

139

57

5

21

56

6

46

36

32.88

47.60

19.52

6.10

25.61

68.29

6.82

52.27

40.91

จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามชวงอาย

Termination volumes by ageจำานวน (คน)

Number(persons)


(persons)


(persons)





จำานวนของพนกงานพนสภาพจำาแนกตามพนท ป 2559 - 2561 (คน/รอยละ)2016 – 2018 Terminations by area (persons/percentage)

2559|2016 2560|2017 2561|2018

สำานกงานใหญHeadOffice

ฝายกจการสาขากทม.และปรมณฑล1-2BangkokandSurroundingProvinces1-2

ฝายสาขาภาคเหนอNorthRegion

ฝายสาขาภาคตะวนออกเฉยงเหนอNorthEasternRegion

ฝายสาขาภาคตะวนออกและภาคกลางEastandCentralRegion

ฝายสาขาภาคใตและภาคตะวนตกSouthandWestRegion

ฝายบรหารหนภมภาคRegionalDebtManagementDepartment

138

45

18

22

27

13

29

45

18

4

7

3

3

2

43

14

6

3

12

4

6

47.26

15.41

6.16

7.54

9.25

4.45

9.93

54.88

21.95

4.88

8.53

3.66

3.66

2.44

48.86

15.91

6.82

3.41

13.64

4.54

6.82

จำานวนของพนกงานพนสภาพ จำาแนกตามพนท

Terminations volumes by areaจำานวน (คน)

Number(persons)


(persons)


(persons)




หมายเหต:พนทอาจจำาแนกตามจงหวดภมภาคประเทศทวปซงขนอยกบแหลงดำาเนนงานขององคกรRemarks:Areasmaydividedbyprovince,region,country,continent:dependentonorganizationoperationlocation

ในป 2561 บคลากรธนาคารมอตรา การกลบเขามาทำางานหลงจากใชสทธลากจเพอเลยงดบตร คดเปน 100% ของจำานวนพนกงานทใชสทธทงหมด

In 2018, 100 per cent of Bank personnel on maternity leave returned to work after completing leave.

25612018

100%


จำานวนพนกงานทมสทธลากจเพอเลยงดบตรไดโดยแบงตามเพศNumberofpersons:maternityleaverights:bygender

จำานวนพนกงานตามเพศทไดใชสทธลากจเพอเลยงดบตรNumberofpersonsexercisingmaternityleaverights:bygender

จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลากจเพอเลยงดบตรNumberofpersonswhoreturnedtoworkafterleaveperiod

จำานวนพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากสนสดระยะการลากจเพอเลยงดบตรและยงทำางานตอหลงจากนนไป1ปNumberofpersonswhoreturnedtoworkandcontinuedworkingforoneyear

อตรากลบมาทำางานและการคงอยของพนกงานทกลบมาทำางานหลงจากระยะการลากจสนสดลงแลวPercentagereturningafterleaveperiod

3,074

35

35

35

100%

-

-

-

-

-

กรณของการลา Leave detail เพศชาย Male เพศหญง Female

ธนาคารมการปฏบตตอแรงงานอยางเปนธรรม ทงเรองคาตอบแทนและสวสดการทใหแกพนกงานทกคน เพอใหพนกงานมคณภาพชวตทดขนอยางถกตองตามกฎหมาย และเปนธรรมเหมาะสมกบระดบความสามารถและ ความเชยวชาญ และในดานสวสดการของพนกงาน ธนาคารใหความสำาคญกบสวสดการทสงผลตอการดำารงชวต ของพนกงาน

การบรหารคาตอบแทนของพนกงาน ธนาคารได จดทำาโครงสรางเงนเดอนและกำาหนดอตราผลตอบแทน ทเหมาะสม มสวสดการและสทธประโยชนทตอบสนองตอ ความตองการของพนกงานเชนการกำาหนดคารกษาพยาบาล ทเหมาะสมและครอบคลมถงบคคลในครอบครวเงนชวยเหลอ การศกษาบตรการจดใหมตรวจสขภาพประจำาปเปนตน

นอกจากนธนาคารยงมกองทนสวสดการเพอใหพนกงานไดใชประโยชนในดานตางๆเชนการจดสรรดานการกฬาและสนทนาการการใหพนกงานกยมเพอไปใชประโยชนอน ตามหลกเกณฑของเงนทนฯ การเรมโครงการจดตง กองทนฌาปนกจสงเคราะห มลนธ ธอส.60 ป ให ความชวยเหลอพนกงานทไดรบความเดอดรอนในดานตาง ๆ เพอยกระดบคณภาพชวตใหดยงขน อกทงยงมโครงการปรบปรงสวสดการคาทพกและเบยเลยงการเดนทางใหแกพนกงานขบรถดวยสวสดการทดและมการปรบปรงสวสดการอยางตอเนอง ถอเปนการสรางแรงจงใจและความผกพน ใหแกพนกงานททมเทแรงกายแรงใจในการปฏบตงาน ทงยงเปนอกชองทางหนงทจะสามารถรกษาพนกงานใหปฏบตงานอยกบธนาคารไดตลอดไป ซงการปรบปรงสวสดการทดอยางตอเนองนน จะสะทอนถงผลงานทด สลกคาผมอปการคณของธนาคารอกดวย

TheBanktreatsallemployeesequallyandjustly:remunerationandbenefitsprovidethemabetterqualityoflife.Remunerationcomplieswithalllegalregulationsand isdeterminedbyperformanceandexperience. TheBankemployeebenefitsareprovidedtoenhancequalityoflife. The Bank appropriatelymanages personnelremunerationandsalarystructures.Ouremployees’benefitsandwelfareincludemedicalpaymentscoveringfamily,educationfundsforemployees’childrenandannualhealthcheck-ups.Inaddition,theBankhasbenefitfundsforsportsandentertainmentactivities,employeeloans,funeralexpensesandaGHBank60thanniversaryfoundationtoassisttroubledstaffandupgradetheirqualityoflife.TheBankalsolaunchedprojectstoimprovestaffhousinganddriverpremiums.Thesebenefitsmotivatedemployees toperform,createdstrongeremployer-employeemoraleanddemonstratedtheBank’sgoodwilltowardcustomersandstakeholders.


นอกจากใหความสำาคญตอพนกงานทปฏบตงานอยธนาคารยงมการกำาหนดการจายคาตอบแทนการปฏบตงานของพนกงานหรอลกจางทตองพนจากตำาแหนงเพราะเหตเกษยณอายตามขอบงคบขอกำาหนดระเบยบหรอคำาสงของธนาคารผนนไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนตามระยะเวลาดงตอไปน ใหมสทธไดรบเงนเพอตอบแทนความชอบในการทำางานตามอตราทกำาหนด

และสบเนองจากการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยและ การแขงขนในปจจบน สงผลใหธนาคารมการปรบตว ในดานการพฒนาทรพยากรบคคล เพอเตรยมความพรอม ดานบคลากรรองรบการเปล ยนแปลงท เช อมโยงกบ แผนยทธศาสตรท เกยวของ โดยมนโยบายการพฒนา เพอรองรบการเปลยนแปลงทสำาคญดงน

TheBankalsocompensatedretiredemployeesasspecifiedunderregulations.Retiredemployeeshavethefollowingremunerationrights:

DuetocurrenttechnologychangesandcompetitiontheBankhasadjusteditshumanresourcesdevelopmenttopreparepersonnelforthesechanges.Keypoliciessupportingchangesareasfollows;

1.

2.

1.

2.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

พนกงานหรอลกจางผไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนครบหาปขนไป ใหไดรบเงนเพอตอบแทน ความชอบในการทำางานเปนจำานวนเทากบเงนเดอน หรอคาจางอตราสดทายหนงรอยแปดสบวน(180วน)

พนกงานหรอลกจางผไดปฏบตงานในชวงกอนเกษยณอายตดตอกนครบสบหาปขนไปใหไดรบเงนเพอตอบแทนความชอบในการทำางานเปนจำานวนเทากบเงนเดอน หรอคาจางอตราสดทายสามรอยวน(300วน)

Officeroremployeeswhoworkedforfiveconsecutiveyearsandlongerwillreceiveone-timeremunerationatthesameamountofsalary(last180days’wages).

Officersoremployeeswhoworkedfor50consecutiveyearsandlongerwillreceiveone-timeremunerationatthesameamountofsalary(last300dayswages).

ReviewinganddeterminingnewCompetenciesinc lud ing Core Competencies, Manager ia lCompetencies/FunctionalCompetencies in linewiththeBank’sstrategy,preparinghumanresourcestosupportDigitalServices.

ApplyingERP&HRsystems tomanagehumanresourcesdevelopmentmoreeasilyandconveniently.

Improvingknowledgeandskillsoffinancialpersonstoperformcredit tasksefficiently,preparing for theBank’srestructuringandnewheadcount.

DevelopingpersonneltoenhanceIT,auditandhumanresourceprofessionals

AdjustingdevelopmentmodelaccordingtotheModel70:20:10(70:ExperientialLearning,20:Coaching&Mentoring,10:FormalLearning),focusonself-learningandexperiencedlearning.BeginningtoapplyDigitalLearningtocreateDigitalCulture.

ทบทวนขดความสามารถ และกำาหนดCompetency ใหม ทงในดานCoreCompetency/ManagerialCompetency/FunctionalCompetencyและCommonDigitalทเชอมโยง กบยทธศาสตรธนาคาร เพอเตรยมความพรอมในการพฒนาบคลากรรองรบDigitalService

นำาระบบERP&HR เขามาใชในการบรหารจดการดาน การพฒนาบคลากรเพอความคลองตว รวดเรว และ อำานวยความสะดวกใหแกบคลากร

พฒนาบคลากรทปฏบตงานดานการเงนเพอRe-Skillความรและทกษะใหสามารถปฏบตงานดานสนเชอ ไดอยางมประสทธภาพเพอรองรบการเปลยนแปลง ดานการปรบโครงสรางและอตรากำาลง

พฒนา บคลากร เ พอ เ ส รมส รา งความ เ ชย วชาญ (Professional) ทงในดานเทคโนโลยดานการตรวจสอบ และดานการบรหารทรพยากรบคคล

ปรบรปแบบการพฒนาตามModel 70:20:10 (70:ExperientialLearning20:Coaching&Mentoring 10:FormalLearning) โดยเนนการเรยนรดวยตนเอง และเรยนรจากประสบการณและเรมนำาDigitalLearningเขามาใชในการพฒนามากยงขน เพอสรางความคนชน ในการใชDigitalใหแกบคลากรจนเกดเปนDigitalCulture


จากการทบทวนขดความสามารถและการนำาระบบERP&HRเขามาใชในการบรหารจดการดานการพฒนาบคลากรธนาคารมแผนในการพฒนาบคลากรทครอบคลมทงระดบบรหาร และระดบปฏบตการ สำาหรบระดบบรหารจะพฒนาตามกรอบCoreCompetency,ManagerialCompetencyและLeadershipSkill สวนระดบปฏบตการจะพฒนา ตามกรอบCoreCompetency,FunctionalCompetencyและ Common Dig i ta l โดยผบรหารจะมสวนรวม ในการประเมนCompetencyGap ของผใตบงคบบญชา ผานระบบERP&HR และสามารถกำาหนดแผนการพฒนา รายบคคล (Individual Development Plan) ผาน ระบบ ERP&HR ได ท งน ผบรหารและพนกงาน สามารถลงทะเบยนเขารบการอบรมหลกสตรตางๆเพอ ปดCompetencyGapไดในระบบนเชนกน

นอกเหนอจากการพฒนาเพอเพมขดความสามารถตาม กรอบCompetency แลว ธนาคารมนโยบายในการพฒนาทกษะเพออนาคต(Re-Skill) ความรและทกษะบคลากรระดบปฏบตการทปฏบตงานดานการเงนใหมความพรอมในการปฏบตงานดานสนเชอ เนองจากธนาคารใชรปแบบการบรการผานDigital มากขน และเพอรองรบการปฏบตตามพระราชบญญตและกฎหมายทเกยวของกบธรกจสงคมและสงแวดลอม ธนาคารไดดำาเนนการพฒนาบคลากร ในดานท เกยวของ อาท การปองกนและปราบปราม การฟอกเงนMarketConduct การอบรมเพอขอรบและ ตอใบอนญาตนายหนาประกนชวตและนายหนาประกนวนาศภยการอบรมดานความปลอดภยการสรางความตระหนกในการอนรกษพลงงานเปนตน

ในดานการพฒนาบคลากรเพอเสรมสรางความเชยวชาญ(Professional) ธนาคารสงเสรมและสนบสนนผบรหาร และพนกงานใหเขารบการทดสอบคณวฒวชาชพตางๆกบสถาบนภายนอกทไดรบการยอมรบในระดบประเทศและระดบสากลอาทCertifiedProfessionalInternalAuditor ofThailand,TheCertifiedInternalAuditor,Certified EthicalHacker,CompTIASecurity ประกาศนยบตร คณวฒวชาชพHRเปนตน

การพฒนาผมศกยภาพสง ธนาคารมแผนการพฒนา อยางเปนระบบและตอเนองเพอรองรบตำาแหนงทสำาคญไดแกโครงการLeadershipDevelopmentProgramสำาหรบ ผบรหารระดบผอำานวยการฝาย โครงการHighPotentialสำาหรบผบรหารระดบผชวยผอำานวยการฝาย/หวหนา สวน/งาน และโครงการSmartLeader ทเนนการพฒนา รปแบบJobShadowเพอตดตามและเรยนรการทำางานของ ผบรหารระดบสงทเปนตนแบบ นอกจากนน บคลากร ผมศกยภาพสงยงมสวนรวมในการจดทำาแผนพฒนา รายบคคลของตนเอง(IndividualDevelopmentPlan)

TheBankhasamanagementlevelhumanresourcedevelopmentplanasabasisforCoreCompetency,ManagerialCompetencyandLeadershipSkills.Atthe operations level, it is used to evaluate team CompetencyGaps, and to develop IndividualDevelopmentPlans.ToreducetheGapamongallemployees,executivesandstaffjointrainingcoursestoimprovetheircompetency.

Inadditiontoincreasingcompetency,theBank’sRe-Skillpolicy improvesoperation level financialpersons’knowledgeandskillstoperformcredittaskbecausethesetaskshavebeendigitized.Tocomplywithbusiness,socialandenvironment regulationsandandlaws,theBankimprovedpersons’relatedskills,establishedtrainingprograms:i.e.anti-moneylaundering,marketconduct,lifeinsurancelicenses,non-life insurance licenses,safety,energysavings andconservationprogramsetc.

In termsofprofessionalenhancement, theBanksupportsexecutiveandstaffattendanceatexternallocal and international courses suchCertif iedProfessionalInternalAuditorsofThailand,TheCertifiedInternalAuditor,CertifiedEthicalHacker,CompTIASecurity,andCertifiedHRprofessionaletc.

Forhighcompetencyperson,theBankhasprogramthatpreparekeypersonnelforleadershippositions,including LeadershipDevelopmentProgram for SeniorVicePresident,HighPotentialProgramsforVicePresident/DepartmentHeads,andSmart LeaderProgramswhichfocusonaJobShadowModel(followand learn fromrolemodelpersons).Highcompetencypersonsalsoparticipated in IndividualDevelopmentPlans.


สำาหรบในป2561ธนาคารไดดำาเนนการพฒนาผบรหารและพนกงานหลกสตรภายในธนาคาร(In-houseTraining)จำานวน153หลกสตรทสถาบนภายนอกจด(PublicTraining)จำานวน201 หลกสตร ทงการอบรมภายในประเทศและ ตางประเทศรวมจำานวน354หลกสตร

During2018, theBankconducted153 In-houseTraining and 201Public Training programs forexecutivesandstaff(total354trainingmeetings)

จำานวนชวโมงเฉลยการฝกอบรมตอคนตอป ในป 2561

ขอมลของพนกงานทไดรบการฝกอบรมเกยวกบการตานทจรตขององคกร ในป 2561

2018 Average training hours per person per year

Employees attending anti-corruption training during 2018

ขอมลการฝกอบรมของพนกงาน Amount

ระดบพนกงานLevel

จำานวนพนกงานทไดรบการฝกอบรม (คน)Number of attendees (Persons)

ป 2561 2018

รอยละ

Percentage

จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลย(ชม./คน/ป)Averagetraining(hours/person/year)

จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามเพศ(ชม./คน/ป)Averagetraininghoursdividedbygender(hours/person/year)เพศชายMaleเพศหญงFemale

จำานวนชวโมงฝกอบรมเฉลยจำาแนกตามระดบพนกงาน(ชม./คน/ป)Averagetraininghoursdividedbyofficelevel(hours/person/year)ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operation(Grade1-8)ระดบผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)ระดบผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15-16)Seniorlevelexcutives(Grade15-16)

ระดบปฏบตการ(เกรด1-8)Operation(Grade1-8)ระดบผบรหารระดบตน(เกรด9-11)Primarylevelexcutives(Grade9-11)ระดบผบรหารระดบกลาง(เกรด12-14)Middlelevelexcutives(Grade12-14)ระดบผบรหารระดบสง(เกรด15-16)Seniorlevelexcutives(Grade15-16)

71.03

66.0873.77

61.8970.52142.78148.12

2,733

1,488

170

29

99.96

99.79

100

100


นอกจากน ล กจ างธนาคารสามารถเปนสมาชก สหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารอาคารสงเคราะหได แตจะตองไมเปนผบงคบบญชาทมอำานาจใหคณใหโทษ เชน การจาง การเลกจาง การขนคาจาง การตดคาจางหรอการลดคาจาง ซงสมาชกมสทธสามารถเขารวมประชม ตามทสหภาพแรงงานตามท กำ าหนด รวมทง เสนอ ความคดเหน รบรองขอเสนออภปราย สามารถสมคร รบเลอกต ง เปนกรรมการ หรอไดรบการแตง ตงเปนอนกรรมการ หรอเจาหนาทอน ๆ ของสหภาพแรงงาน มสทธขอใหสหภาพแรงงานคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจางงานตามกฎหมายหรอขอคำาปรกษาในปญหาทเกยวกบการแรงงาน และยงไดรบการชวยเหลอ ไดรบ ผลประโยชนทสหภาพแรงงานจดขนซงในป2561ธนาคารมพนกงานทเปนสมาชกสหภาพแรงงานจำานวน2,762คนคดเปนอตรารอยละ58.44ของพนกงานทงหมด

Inaddition,Bankemployeescanbemembersof GHBank’sStateEnterpriseLaborUnionbutcannotbechiefofficerswithpowertodetermineemployment,termination,wage increasesor reductions.Unionmembersareentitled toparticipateatmeetings,recommend,verifyproposals,andapplyforcommitteeorsub-committeemembershiporotherUnionpositions.Membersarealsoentitled to request theUnion toprotectlegalemploymentbenefitsorrequestadviceonlaborissues.MembersalsoreceiveUnionbenefits. In2018,2,762personsor58.44percentof total employeeswereLaborUnionmembers.

58.44%

ซงในป 2561 ธนาคารมพนกงานทเปนสมาชกสหภาพแรงงาน จำานวน 2,762 คน คดเปนอตรารอยละ 58.44 ของพนกงานทงหมด

In 2018, 2,762 persons or 58.44 per cent of total employees were Labor Union members.


ทงนธนาคารยงปฏบตตามกฎกระทรวงกำาหนดมาตรฐานในการบรหารและจดการดานความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน โดยสถานประกอบการทมลกจางตงแตหารอยคนขนไปใหมคณะกรรมการไมนอยกวา 11 คน ประกอบดวยกรรมการผแทนนายจาง กรรมการ ผแทนลกจาง และกรณผแทนลกจางมาจากการเลอกตงตามหลกเกณฑและวธการทอธบดกำาหนด โดยใหมหนาท ตามคำาสงธนาคารท27/2560 เรอง แตงตงคณะกรรมการความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมในการทำางาน ของสถานประกอบกจการ ซงสอดคลองกบขอกำาหนด ของกฎหมายและพฒนากลไกความรวมมอระหวางนายจางและลกจางในการบรหารจดการความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน

สวนสาขาตางๆทมสถานะเปนสถานประกอบกจการของธนาคารในแตละสาขามลกจางตำากวา50คนจงไมม การจดใหมคณะกรรมการความปลอดภยแตอยางใด โดยในการบรหารจดการความปลอดภยของสาขาจะจดการ โดยการตงผดแลความปลอดภยในทกๆ สาขา ทงน คณะกรรมการชวอนามยตามคำาสงธนาคารฯ ไดดำาเนนการตามบทบาทหนาทซงครอบคลมถงสาขาดวย

ในป2561หวขอดานสขภาพและความปลอดภยทปรากฏในขอตกลงอยางเปนทางการกบสมาพนธแรงงานไมปรากฏ ขอตกลงอยางเปนทางการกบทางสมาพนธแรงงานเนองจากธนาคารถอปฏบตสอดคลองกบประกาศของคณะกรรมการแรงงานรฐวสาหกจสมพนธ เรอง มาตรฐานขนตำาของ สภาพการจางในรฐวสาหกจและธนาคารจะดำาเนนการกำาหนดยทธศาสตรการบรหารดานความปลอดภยอาชวอนามยและสภาพแวดลอมของสถานประกอบกจการใหเปนไป ตามมาตรฐานสากล(OHSAS18001)

TheBankcomplieswithMinistrystandards forsecuritymanagement,occupationalhealthandworkenvironment.Companieswith500employeesmusthavenot less than11 laborcommittee, includingemployerandemployeerepresentative.Ifemployees’representativesareelected; theirdutiesareunder Bank order No. 27/2560 regarding appointingorganizationsecurity,occupationalhealthandworkenvironment committees in linewith the lawofcooperationbetweenemployerandemployee tomanageorganizationsecurity,occupationalhealth andworkenvironment

EachBank branch does not have a securitycommitteebecause it has less than50officers.Everybranchappointsapersontooverseesecurity. However,eachbranchhasanoccupationalhealthcommitteeperBankorder.Thesecommitteesalsooverseebranchperformance.

In2018,healthandsecurityissueswerenotshownin theofficialBankandLaborUnionagreementbecause theBankcompliedwithStateEnterpriseLaborCommittee regulations regardingminimum stateenterpriseemploymentstandards.TheBank’ssecuritymanagementandoccupationalhealthandenvironmentofbusinessworkplacestrategiesweredevelopedaccordingtoOHSAS18001(2015).

The Bank’s security management and occupational health and environment of business workplace strategies were developed according to OHSAS 18001 (2015).

Responsibilityto Customers

72

การแสดงความรบผดชอบตอลกคา


ในป 2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวม อยทรอยละ 96.86 ประเดนทลกคาใหความพงพอใจสงสด ไดแก ดานสถานทและสงอำานวยความสะดวก รอยละ 97.41 ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ รอยละ 97.37 ดานภาพลกษณ รอยละ 97.37 และดานผลตภณฑ รอยละ 95.65 ตามลำาดบ และจากผลการสำารวจ ป 2561 พบวา คะแนนความพงพอใจภาพรวมเพมขนจากป 2560 (อยทรอยละ 96.28) ทกดาน

In 2018, the Bank’s customers’ overall satisfaction was 96.86 per cent. Service area and facilities received the highest score 97.41 per cent, Bank staff and service quality was 97.37 per cent, image 97.37 per cent, and products 95.65 per cent respectively. Overall satisfaction in 2018 increased from 2017 (which was at 96.28) in all areas.


การสรางความพงพอใจตอลกคาCreating Customer Satisfaction

ปจจยสำาคญตอการสรางความสำาเรจในฐานะสถาบนการเงน ผใหบรการทางการเงนแกลกคาคอการสรางความพงพอใจ ใหกบลกคาโดยเฉพาะกลมลกคาผมรายไดปานกลาง และนอยซงธนาคารไดดำาเนนการสำารวจความพงพอใจของ ผใชบรการในดานสนเชอและดานเงนฝากทกสาขาทวประเทศโดยครอบคลมทกกลมลกคาธนาคาร เพอนำาเสยงหรอ ขอเสนอแนะของลกคา(VoiceofCustomers)มาพจารณาปรบปรงพฒนาผลตภณฑและการใหบรการ รวมถงการ ดำาเนนงานตางๆของธนาคารใหมคณภาพเพอตอบโจทยความตองการและความคาดหวงของลกคาใหดยงขน

ธนาคารไดดำาเนนการสำารวจความพงพอใจของลกคา เมอมาใชบรการทงในสวนทดำาเนนการโดยฝายลกคาสมพนธและจดจางบรษท/องคกรภายนอกเพอสำารวจตดตามความตองการของลกคาครอบคลมทงดานสนเชอและเงนฝาก ซงเปนผลตภณฑและบรการหลกของธนาคารเพอใหทราบถงความพงพอใจและความไมพงพอใจของลกคาทมาใชบรการ โดยใชชองทางการสอสารทงวธการใหลกคาตอบแบบสอบถามการมชองทางใหลกคาไดรองเรยนหรอแนะนำาเพอปรบปรงผลตภณฑและการใหบรการ

ผลความพงพอใจประกอบดวย2แหลงดงน

TheBankisafinancialservicesprovider.Itskeysuccessfactorissatisfyingcustomerneeds,especiallymiddleandlowincomecustomers.TheBankconductscustomersurveysthatmeasured loananddepositservicessatisfactionatallnationwidebranches.TheBankuses “VoiceofCustomers” todevelopandimproveproductsandservicesaswellasoperationsqualitytomeetmorecustomer’srequirements.

Customersatisfactionsmonitoringwasprocessedby theBank’sCustomerRelationsManagementDepartmentandanoutsourcedserviceprovider.Monitoringincludedforloansanddeposits;ourmainservices.Thesurveywasconductedbyquestionnairesand throughcomplaintorsuggestionchannels toimproveproductsandservices.

Customersatisfactionsurveyresultswerecollectedfromtworesourcesasfollows:

ดำาเนนการโดยฝายลกคาสมพนธSurveys processed by Customer Relations Management Department

1

ฝายลกคาสมพนธจะทำาการสมตวอยางลกคาททำานตกรรมและจดสงแบบสอบถามทางไปรษณยใหลกคาและตอบกลบมายงฝายลกคาสมพนธทำาการสำารวจความพงพอใจของลกคาทกเดอน โดยมประเดนคำาถาม6ดานไดแก •บรการดานCallcenter •บรการดานยนก •บรการดานประเมนราคา •บรการดานนตกรรม •บรการดานการจดจำานอง • ดานสถานทและสภาวะแวดลอมในการให บรการ

CustomerRelationsManagementDepartmentmailedquestionnairestorandomthecustomersand asked them to replymonthly. Thequestionnairesinvolvedthesixfollowingtypesofservices: •CallCenters •LoanApplications •PriceAppraisals •LegalTransactions •Mortgages •SeviceAreasandFacilities

1.1 1.1


• การเปรยบเทยบความคดเหนความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคาและผรบบรการ เมอมารบบรการ ประจำาป 2557 - 2561 Comparison of Customer Satisfaction Survey Results 2014 – 2018

การเปรยบเทยบผลการสำารวจความคดเหนความพงพอใจ/ความไมพงพอใจลกคาและผ รบบรการเมอมาใชบรการธนาคารประจำาป 2559 - 2561 สรปผลสำารวจความพงพอใจของลกคาทง6ดานตงแตป2559-2561มคะแนนใกลเคยงกน

การสำารวจความพงพอใจผใชบรการCallCenter(EndCallSurvey) ลกคาเปนผประเมนความ พงพอใจกอนวางสายในระบบอตโนมต ทำาการสำารวจทกวน โดยป2561 ลกคามความพงพอใจหลงใชบรการCallCenter(EndCallSurvey)เทากบ4.79คะแนน

การสำารวจความพงพอใจลกคาทใชบรการผานE-mailลกคาเปนผประเมนความพงพอใจหลงใชบรการE-mailทำาการสำารวจทกวนซงมรายละเอยดคำาถามประกอบดวย ความสะดวกในการเขาถง ความสะดวกในการใชงาน ความรวดเรวในการตอบกลบความละเอยดครบถวนและความพงพอใจโดยรวมซงในป2561ลกคามความพงพอใจหลงใชบรการE-mailเทากบ4.87คะแนน

During2016-2018,customersatisfactionsurveyofsixserviceswerecomparedandthescoresofoverallsatisfactionsaregoodtoexcellent.

ContactCenterServicesatisfaction(EndofCallSurveys)-Customersevaluatedservicespriortoendofcalls.Surveyswereconducteddaily.In2018,customersatisfactionscorewas4.79.

E-mailservicesurvey-Customersevaluatedservicesafterreceivingemails.Surveyswereconducteddaily.Thesurveyquestionsincluded:accessibility,convenience,speedofresponse,completenessandoverallsatisfactions.In2018,customersatisfactionscorewas4.87.

1.2

1.3

1.2

1.3

4.21

4.12

4.16 4.

16

4.17

4.17

4.31

4.32

4.33 4.

36

4.23

4.23

4.24

4.15

4.26 4.

31 4.37

4.374.

36

4.46

4.45 4.

49

4.46

4.37 4.38 4.

41 4.45

4.38

4.15

4.07

4.15

4.25 4.29

4.29

3.6

3.8

4.0

4.2

4.4

4.6

4.8

ด�าน Call CenterCall ceter service

ด�านยนก�Loan application

การประเมนราคาPrice appraisai

ด�านนตกรรมLegal transaction

ด�านการจดจำนองMortgage

ด�านสถานทService Surrounding area

2557 2558 2559 2560 2561

4.464.38

หมายเหต:การสำารวจวดผลธนาคารกำาหนดระดบผลลพธ5ระดบดงนดมาก=5,ด=4,ปานกลาง=3,ไมคอยด=2,ตองปรบปรง=1,ไมเคยใช=0Remarks:Thesurveyresultsincluded5levelsofsatisfaction;5=Excellent,4=Good,3=Average,2=Dissatisfied,1=Needimprovements0=Neverusesuchservice


ดำาเนนการโดยบรษท/องคกรภายนอกSurveys processed by outsourced company

2

ธนาคารจางบรษท/องคกรภายนอกทำาการสำารวจความพงพอใจความไมพงพอใจและNetPromoterScore :NPS ปละครง ใชวธการประเมนโดยแบบสอบถามในการสมภาษณ (Interview) ลกคาแบบเผชญหนา(FacetoFace) และทางโทรศพทโดยกลมลกคาททำาการสำารวจประกอบดวย1) กลมลกคาปจจบน2) กลมลกคาอดต3) กลมลกคา มงหวงในอนาคต และ4) กลมลกคาธนาคารคแขงโดยทำาการสำารวจ4ดานดงน

•ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ •ดานผลตภณฑ •ดานสถานทและสงอำานวยความสะดวก •ดานภาพลกษณ

ในป2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวม อยทรอยละ96.86 ประเดนทลกคาใหความพงพอใจสงสดไดแกดานสถานทและสงอำานวยความสะดวกรอยละ97.41ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ รอยละ97.37 ดานภาพลกษณ รอยละ97.37 และดานผลตภณฑ รอยละ95.65 ตามลำาดบ และจากผลการสำารวจป2561 พบวาคะแนนความพงพอใจภาพรวมเพมขนจากป2560(อยท รอยละ96.28)ทกดาน

TheBankengagedanoutsourcedcompany toconductanannualsurvey,byindepthinterviewandtelephone interviews. Interviewquestions included:satisfaction,dissatisfaction,andNetPromoterScore(NPS).Customersamplinggroupsincluded1)Bank’scurrentcustomers,2)Ex-customers,3)Potentialfuturecustomers,and4)Bankcompetitorscustomers. Thesurveycoveredthefourfollowingareas:

•Bankstaffandservicequality •Products •Serviceareasandfacilities •Image

In2018,theBank’scustomers’overallsatisfactionwas96.86percent.Serviceareaandfacilitiesreceivedthehighestscore97.41percent,Bankstaffandservicequalitywas97.37percent, image97.37percent,andproducts95.65percentrespectively.Overallsatisfactionin2018increasedfrom2017(whichwasat96.28)inallareas.

98

97

96

95

94

93

92

91

90

เป�าหมาย 95.00Target

ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การ

Bank Staff and Services

2561 / 2018

2560 / 2017

ดGood

97.11 97.37

ด�านสถานทและส�งอำนวยความสะดวก

Convenience & Service area

ด�านผลตภณฑ�Products

95.1795.65

97.10 97.41

ด�านภาพลกษณ�Image

97.11

97.37

ผลการสำารวจความพงพอใจของลกคาในป 2561Customers’ Satisfaction Survey Summary 2018


ความพงพอใจของลกคาทมตอธนาคาร (ภาพรวม)Customers’ satisfaction with the Bank (Overall)

จากผลการสำารวจความพงพอใจป2561ธนาคารไดระดบคะแนนความพงพอใจของลกคา ในแตละกลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝากดงน

ในป2561 ลกคาธนาคารมความพงพอใจในภาพรวมอยทรอยละ96.86ซงสงกวาป2560อยทรอยละ96.28ความพงพอใจลกคาสนเชออยทรอยละ96.92และความพงพอใจลกคาเงนฝากอยท รอยละ96.79 ซงสงกวาความพงพอใจของลกคาธนาคารคแขง โดยมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง

In2018,theBank’scustomers’overallsatisfactionwas96.86percent,higherthan96.28in2017.Loancustomersatisfactionwas96.92percent.Depositcustomerssatisfactionwas96.79percent,higherthancompetitors’customers.Thechartbelowdenotes Bank’soverallcustomersatisfaction.

SatisfactionSurveyscoresreceivedfromloananddepositcustomersasfollows;

97

96

95

94

93

92

91

90สนเชอLoan

เง�นฝากDeposit

ภาพรวมOverview


ค�แข�งเฉลย 92.39Competitor Average 92.39

95.4

0 96.8

9

95.7

5

95.9

7

95.0

0

94.8

9

96.2

0

96.6

1

95.2

0

95.8

9

95.9

8

96.2

8

25572013

2558201

25592016

25602017

25612018

96.92 96.79 96.86

ดGood96

.92

96.7

9

96.8

6

The Bank uses “Voice of Customers” to develop and improve products and services.


ความพงพอใจของลกคาสนเชอ

ความพงพอใจของลกคาเงนฝาก

Loan customers’ satisfaction

Deposit customers’ satisfaction

ในป2561 ลกคาสนเชอมความพงพอใจตอธนาคารในภาพรวมอยทรอยละ96.92สงกวาเปาหมายทตงไวทระดบ รอยละ95.00 โดยในแตละกลมลกคาสนเชอมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง

ในป2561ลกคาเงนฝากมความพงพอใจตอธนาคารในภาพรวมอยทรอยละ96.79สงกวาเปาหมายทตงไวทระดบรอยละ95.00โดยในแตละกลมลกคาเงนฝากมระดบคะแนนความพงพอใจดงกราฟดานลาง

In2018,theBankloancustomers’overallsatisfactionwas96.92percenthigherthantargetof95.00percent.Thechartbelowdenotesloancustomersatisfaction.

In2018,Bankdepositcustomeroverallsatisfactionwas96.79percenthigherthantargetof95.00percent.Thechartbelowdenotesdepositcustomersatisfaction.

999897969594939291908988


สนเชอLoan

Business

Social

ดGood

ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การStaff and Services

97.67 97.23 97.46


96.90

94.86

95.91


Service Areas & Facilities

98.31

96.67

97.51


98.04

96.82

97.45

ภาพรวมOverall

97.64

96.1696.92

100999897969594939291908988


ตงแต� 10 ลบ. แต�ไม�ถง 100 ลบ. ตงแต� 1,000 ลบ. ข�นไป เง�นฝากน�อยกว�า 10 ลบ.

ดGood

ด�านพนกงานและคณภาพการให�บร�การStaff and Services

97.32

95.24

100.00

97.29

95.36

96.43

100.00

95.38


97.34

95.83

100.00

97.32


Service Areas & Facilities

97.3097.62

100.00

97.30


96.8096.35

100.00

96.79



ความไมพงพอใจของลกคาทมตอดานการบรการและดานผลตภณฑCustomer Dissatisfaction with products and services

จากผลการสำารวจความไมพงพอใจป2561ธนาคารไดระดบคะแนนความไมพงพอใจของลกคาในแตละกลมลกคาสนเชอและกลมลกคาเงนฝากดงน

ในป2561 ธนาคารสำารวจความไมพงพอใจ พบวา จากสดสวนรอยละ2 ของลกคาปจจบน ทมความรสกไมพอใจธอส.ในจำานวนนเมอแยกพจารณาทง2กลมSegmentลกคาสนเชอมประเดนทไมพอใจมสดสวนสงกวาลกคาเงนฝากอยเลกนอย-ประเดนความไมพงพอใจตอผลตภณฑสนเชอ เกดจาก เงอนไขการผอนชำาระพนกงานตอบขอมลไมชดเจน-ประเดนความไมพงพอใจตอผลตภณฑเงนฝาก เกดจาก พนกงานไมยมแยมบรการลาชารอควนาน

CustomerDissatisfactionSurveySummary2018:Loananddepositcustomersareasfollows;

In2018,Bankcustomers’overalldissatisfactionwas2.00percent.Loancustomersdissatisfactionwasslightlyhigherthandepositcustomers.-Loan customers’ dissatisfactionwas primarily becausestaffprovidedunclearrepaymentcondition information.-Depositcustomers’dissatisfactionwasprimarily becausestaffwerelooklessfriendly,takemuchtime ofserviceandalsolongqueues.

3.0

2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

02561 / 2018

2560 / 2017

ดGood

สนเชอLoans

2.693.00

เง�นฝากDeposit

2.90

1.00


2.77

2.00

• ความไมพงพอใจของลกคา Customer Dissatisfaction


90

85

80

75

70

652561 / 2018

2560 / 2017

ลกค�าสนเชอLoan Customer

76.25

80.76

ลกค�าเง�นฝากDeposit Customer

74.64

88.99


75.64

83.00


ดGood

ความพงพอใจของลกคาปจจบนทมตอ Digital ServiceCustomer satisfaction with Digital services

ในป2561ธนาคารสำารวจความพงพอใจของลกคาปจจบนทมตอDigitalService พบวา ลกคามความพงพอใจ ในภาพรวมอยทรอยละ83.00 ซงสงกวาป 2560 อยท รอยละ75.64 และสงกวาเปาหมายทตงไว ทระดบ80.00 ดงกราฟดานลาง

โดยป2561ธนาคารไดมการออกแบบผลตภณฑและบรการเพอตอบสนองความตองการความคาดหวงใหกบลกคามาก ยงขนรวมถงการสรางนวตกรรมใหมๆ เพอใหสอดคลองกบแผนTransformationtoDigitalServiceของธนาคารไดแก

In2018,Bankcurrentcustomers’overallsatisfactionwithdigitalservicewas83.00percent,higherthan75.64in2017andhigherthantargetof80.00percentaschartbelow.

In2018, theBank launchedproductandserviceinnovations thatmet customers’ expectations inaccordancewithits“TransformationtoDigitalServicesPlan”including;

ปจจยทสนบสนนใหระดบคะแนนความพงพอใจ ป 2561 เพมขนPositive Factors that increase 2018 satisfaction score

ดานพนกงานและคณภาพการใหบรการ Bank staff and services quality

1

จดอบรมโครงการเพมประสทธภาพการทำางาน(ดานบรการ)Line@สาขาเปนการเสนอขาว/อตราดอกเบย/Promotionใหกบลกคาของแตละสาขาโดยตรง(สาขาจดทำาQRCodeและใหลกคาScanQRCodeโดยมAdminของสาขาเปนผดแล)

Workefficiencytraining(ServiceTraining).Developed“Line@branch”asachanneltodirectlyinformnews,interestrates,promotionsforbranchcustomers (Brunch administration developed QRCodessothatcustomerscanscanQRCodes toaddfriendsforclosecontact.)

•

•

••


ดานผลตภณฑ

ดานความสะดวกรวดเรวและสถานท

Products

Service areas and facilities

2

3

ชองทางการรบชำาระหนเงนกดวยเครองชำาระหนเงนกLoanRepaymentMachine(LRM)การขยายระยะเวลาการเปดใหบรการDigitalCallCenter24ชม.DeliveryServiceรบเรองยนกและเซนตสญญากถงทบาน/ททำางานEasy&ConvenienceServiceการสงเอกสารการยนกทางElectronicเชนLine/EmailเพอทราบวงเงนกเบองตนGH Bank Smart Booth Application การจองสทธผลตภณฑหรอชมรายละเอยดโปรโมชน พเศษตางๆ ของธอส.ในงานมหกรรมทางการเงนGHBankSmartNPLMobileApplicationลกคาสามารถตดตอสอบถามการประนอมหนผานApplicationการใชApplicationLineในการบรการลกคาเชนGHBankHomeCareเปนLine@ตดตอสอบถามดานการประนอมหน/SmartNPALine@ ตดตอสอบถามผลตภณฑNPA กจกรรม ขายทรพยและประมลทรพยNPAและE-bookดขอมลทรพยมอสองNPASmartChatการใหบรการขอมลตางๆของธอส.แกลกคาผานชองทางSocialMediaQRNonCashPayment เครองรบชำาระหนไรเงนสดGHBALL เปนMobileApplication ใหบรการลกคาไดอยางครบวงจรแบบAnywhereAnytimeพฒนาเครองATM และCDM ใหเปนเครองATM/CDM สามารถฝากและถอนเงนสดไดในเครองเดยวกนMobileDepositMachine:MDMเครองรบเงนฝากประชารฐ

สนเชอ:

:

Loans:

:

เงนฝาก:

Deposits:

ลกคาSocialSolutionออกผลตภณฑ โครงการบานธอส.เพอคณ/โครงการ บานธอส.เพอสานรกเปนตนลกคาBusinessSolutionออกผลตภณฑสนเชอบานFORHOME/สนเชอBESMARTLOAN/ สนเชอบาน ธอส. เพมสขเปนตน

SocialSolution-launchedGHBankHomeforYouProject,HousingforLoveProjectetc.BusinessSolution-launchedForHomeProject,BeSmartLoanProject,PermSukHousingLoanProjectetc.

ออกผลตภณฑเงนฝากออมทรพยFlexi/เงนฝากออมทรพยเจาสว/เงนฝากประจำา เจาสวแสนลานเปนตน

launchedFlexisavings,depositsforrichChinesemen:ChaoSuasavings/fixeddeposit,“Hundred-thousandMillionChaoSuafixeddeposit”etc.

LoanRepaymentMachine(LRM)ExtendedDigitalCallCenter24hourservicesDeliveryServicesforloanapplicationsandcontractsigningsathomeorofficeEasy&ConvenientServices-loandocuments(forcreditlimitinquiries)byelectronicmailsuchasLINE/EmailGHBankSmartBoothApplications-reserverightsforbankproducts,visitboothsforspecialpromotionanddetails.(BoothsavailableatMoneyExpo)GHBankSmartNPLMobileApplications-debtcompromiseinquiriesLINEApplicationssuchasGHBankHomeCareLine@;fordebtcompromiseinquiries/SmartNPALine@;forNPAsales,auctioninquiries,E-bookforNPAassetsSmartChat-toprovideGHBankinformationQRNonCashPaymentmachinesGHBALLMobileApplication for full-range servicesanywhereanytimeCombineATMandCDMtobeATM/CDMfordepositsandwithdrawalsinonemachineMobileDepositMachines:MDMmachine forPracharatDepositors.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•••

•

•

•

•

•••

•

•


ดานภาพลกษณImage

4

มการประชาสมพนธผานทงสอออนไลน ไดแกFacebook /Line /Twitter / Instagram/ Youtube และสอOffline รปแบบDigitalSignageผานATM/LRM/CDMเปนตน

PublicizedthroughonlinemediaincludingFacebook/Line/Twitter/Instagram/YoutubeandOfflineDigitalSignageincludingATM/LRM/CDMetc.

• •

ในป 2561 ธนาคารทำาการสำารวจวดระดบการเปน ผสนบสนนองคกร(NPS)เพอวดระดบความภกดความผกพนและการกลาวถงในทางทดรวมถงการแนะนำาบอกตอใหผอนมาใชบรการของธนาคารโดยธอส.มระดบคะแนนNPSอยทรอยละ35.61 ซงสงกวาเปาหมายทตงไว รอยละ31.88 เมอเทยบเคยงกบความภกดของลกคาคแขงทมตอธนาคาร คแขงธอส.สงกวาNPSคแขงเฉลยซงมระดบคะแนนNPSอยทรอยละ31.27ดงกราฟดานลาง

In2018,theBankconductedaNetPromoterScores(NPS)tosurveycustomer loyalty,engagementandpositivementionsoftheBank(aswellasword-of-mouthcomments).GHBankreceivedaNPS35.61percent, higher thanour initial targetof31.88per cent. Incomparison,ouraveragecompetitor’sNPSscore was31.27asshownbelow:

ความภกดระดบความเปนผสนบสนนองคกร(Net Promoter Score : NPS)Customer Loyalty to the Bank (Net Promoter Score : NPS)

ระดบความเปนผสนบสนนองคกรNet Promoter Score : NPS

35

34

33

32

31

3025602017

31.88

35.61

25612018

เป�าหมาย (Target) 31.88

ค�แข�ง (Competitor) 31.27

ดGood


นอกจากการสรางความพงพอใจทางตรงดงทไดกลาว มาแลวนนธนาคารยงใหความสำาคญตอการสอสารการตลาดทชดเจน ซงถอวาเปนการสรางความพงพอใจแกผบรโภคอกทางหนง โดยธนาคารไดกำาหนดใหฝายสอสารองคกรมหนาทรบผดชอบในการออกแบบ ดแล และควบคมการผลตสอประชาสมพนธ ซงเกณฑในการพจารณาออกแบบและเผยแพรประชาสมพนธผลตภณฑของธนาคารจะคำานงถง กฎหมายการคมครองผบรโภคดานการโฆษณาโดยคำานงถง การนำาเสนอทเปนขอความทไมเกนจรง ไมเปนเทจ และ ไมบดเบอน ไมกอให เกดความเขาใจผดตอผบรโภค ไมสนบสนนการกระทำาผดกฎหมายหรอผดศลธรรม ททำาใหเกดความเสอมเสยตอสงคมและไมนำาเสนอขอความททำาใหเกดความแตกแยกและเสอมเสยตอสงคม

การรกษาความลบและขอมลของลกคาถอเปนหนงในเรองความรบผดชอบทธนาคารใหความสำาคญอยางมากเนองจากจำานวนธรกรรมและปรมาณลกคาทหลากหลายทำาใหธนาคารมจำานวนขอมลทสำาคญของลกคาทหลากหลายและตองรกษาขอมลตางๆมใหเกดความเสยหาย

ธนาคารไดกำาหนดใหพนกงานสามารถเปดเผยขอมลความลบของลกคาใหกบเจาของขอมลหรอผรบมอบอำานาจจากเจาของสทธเทานน โดยพนกงานทกคนตองปฏบตตาม พระราชบญญตธนาคารอาคารสงเคราะหพ.ศ.2496มาตรา43และพระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการพ.ศ.2540อยางรดกมและเพอใหการรกษาขอมลความลบของลกคานน มประสทธภาพมากยงขน ธนาคารจงไดจดทำานโยบายคมครองขอมลสวนบคคลฉบบนขน เพอคมครองขอมล สวนบคคลของผใชบรการทกทาน(PersonalInformation)ดงตอไปน

In addition to creating customer satisfaction, theBankrealizesthattheimportanceofmarketing communications isanother factorof developingconsumer satisfact ion.The Bank’s CorporateCommunication Department was responsib lefordesigning,supervisingandcontrollingPublicRelationsmedia.TheirmandatemustcomplywithConsumerProtectionLaws(Advertisement).TheBank will not createbiasedanddistortedadvertising thatmaydevelopmarketmisunderstandingandconfusionandwillnotsupport illegalor immoralactivities thatmaydishonor society and create afracturedsociety.

TheBankrealizes the importanceofcustomers’confidentialityandprivacyofinformationasoneofitsprimary responsibilities.TheBankmustkeepinformationofvarious transactionsandcustomersprivateandprotectitfromdamage.

TheBankacknowledgesthatemployeescandisclosecustomers’informationonlytotheinformationownerorauthorizedrepresentatives.AllemployeesmustcomplystrictlywiththeGovernmentHousingBankAct B.E.2496,Section43andOfficial InformationActB.E.2540.To increasecustomerprivacy, theBankhasestablished the followingPersonal Information Protectionpolicy:

การรกษาความลบและความเปนสวนตวของลกคาCustomer Confidentiality and Privacy

ลกคาและประชาชนทวไปสามารถเขามาเยยมชมเวบไซตของธนาคารเพอการคนหาผลตภณฑและบรการตางๆ ของธนาคาร และสามารถสบคนขอมลทเกยวของกบธนาคารได โดยทไมตองแจงขอมลสวนบคคลใหแกธนาคาร หากทางลกคาไมตองการลงทะเบยนไวกบธนาคาร ไมตองการไดรบขอมลขาวสารใหมเพมเตมจากธนาคาร

Customersand thegeneralpublicmayvisit theBank’swebsitetosearchtheBankproducts,servicesandrelatedinformationwithoutprovidingadditionalpersonalinformationtotheBank.

• •

การเขาเยยมชมเวบไซตของธนาคารVisiting the Bank’s website


ธนาคารสามารถดำาเนนการปรบปรงเวบไซตของธนาคารไดอยางตอเนอง ธนาคารอาจใชอปกรณซอฟทแวร เพอการเกบรวบรวมขอมลในดานพฤตกรรมการสบคนขอมลของผทเขามาเยยมชมเวบไซต อนไดแก วนและเวลาในการเขาเยยมชมเวบไซตการดหนาเวบเพจตางๆ เวลาทใชในการเยยมชม ประเภทของการสบคน ผใหบรการอนเตอรเนตและการเขาเยยมชมเวบไซตตางๆ ทงกอนและหลงการเขาชมเวบไซตของธนาคาร ทงนเพอวตถประสงคในการปรบปรงเวบไซต ใหเขาถงกลมเปาหมาย

ธนาคารอาจทำาการตรวจสอบถงพฤตกรรมการสบคนขอมล และใชบรการระบบเชอมโยงขอมล โดยสวนหนงของกระบวนการรกษาความปลอดภยของธนาคารนนธนาคารอาจใชระบบ “คกก”(cookie) ในการตรวจสอบความถกตองแทจรงของคำาขอของผใชบรการ ระบบ“คกก” นน คอ ขอมลทไดสงจากเวบไซตไปยงเครองคอมพวเตอรของผเขาเยยมชมเวบไซต ในขณะทผเขาเยยมชมเวบไซตนนกำาลงเขาเยยมชมเวบไซตของธนาคารโดย “คกก” นนจะไดรบการกำาหนด โดยธนาคารและ จะสนผลลงภายหลงจากการเชอมโยงขอมลในสวนของธนาคาร

TheBankmayimproveitswebsitecontinuously,usingsoftware tocollect informationonvisitor’ssearchbehaviorsi.e.dateandtimeofvisitingwebsite,webpageclicks,timethatvisitorstayonwebsite,internetsearchhistory,otherwebsitesthat theyvisitbeforeandaftervisitingtheBank’swebsite. This informationwillbesolelyused to improve theBank’swebsitetomeettargetgroups.

TheBankmayuseCookieSystemstoverifyvisitor’ssearchbehavior.CookieSystemsaresecuresystemsthat connect theBank’swebsiteandvisitor’scomputerduringtheirsearch.

•

•

•

•

ขอ มลสวนบคคลจะถกนำาไปใช เพ อ วตถประสงค ในการดำาเนนงานของธนาคารอยางถกตองตามกฎหมาย การใหบรการทดทสด และการออกแบบผลตภณฑ ขอเสนอพเศษทดขนกวาเดม สำาหรบการเกบรวบรวมขอมลสวนบคคล โดยจะขอขอมลจากลกคาโดยตรงดวยกระบวนการสมคร หรอทางบรการเสรม ซงตองใชบคคล ตดตอกบลกคา หากลกคาเลอกทจะใหขอมลสวนบคคล เชน ทอย จดหมายอเลคทรอนคส หมายเลขโทรศพทหรอหมายเลขโทรสาร ลกษณะทางภมภาค ทอยอาศยและเลขประจำาตว ตลอดจนกจกรรมทางธรกจหรอ การดำาเนนธรกรรมใด ๆ ของลกคาแกธนาคารแลวธนาคารจะรกษาขอมลเหลานนไวเปนความลบตามเกณฑ มาตรฐานสำาหรบการรกษาขอมลเปนความลบของธนาคาร

ขอมลเกยวกบลกคาจะถกเกบรวบรวม และรกษาไวในระหวางระยะเวลาทธนาคาร และลกคายงคงมความสมพนธทางธรกจตอกน และตามทกฎหมายกำาหนดนอกจากน เมอลกคาไดสงจดหมายอเลคทรอนคสมายงธนาคารธนาคารจะเกบเนอหาในจดหมายอเลคทรอนคสทอยของจดหมายอเลคทรอนคสและการโตตอบจดหมาย อเลคทรอนคสดงกลาวไว เพอตอบขอสงสยใหแกลกคาหรอเพอความจำาเปนในการตดตามผลและเพอตรวจสอบถงการโตตอบระหวางทานกบธนาคาร

Personal informationwill be used to help theBankprovidethebestservicesandproducts.TheBankcollectsinformationbydirectrequestcustomerduringtheserviceapplicationprocessorpersonalcontactwithcustomer.Ifthecustomersprovidepersonal informationsuchasemailaddresses, telephoneor faxnumbers,homeaddresses,IDnumbersorbusinesstransactiondetails, theBankwill retain that informationaccordingtotheBank’sconfidentialitystandards.

CustomerinformationwillbecollectedandsavedduringbusinessrelationshipbetweentheBankandcustomerlegally.Inaddition,thewholecontent of theconversationwillbesaved toprovidecustomerfeedbackortomonitortheissuesasrequiredandtoverify the interactionbetweencustomerandtheBank.

•

•

•

•

การรวบรวมและการรกษาขอมลสวนบคคลCollecting and retaining personal information


ธนาคารจะไมเปดเผยขอมลสวนบคคลของลกคาแกบคคลภายนอก เพอวตถประสงคในการนำาไปใช โดยอสระเวนแต- ธนาคารไดความยนยอมจากลกคา- เพอชวยใหการทำาธรกรรมของลกคาสำาเรจลลวง- เปดเผยแก บรษท ขอมลเครดต หรอผแทนในการ รายงานขอมลซงมลกษณะอยางเดยวกน- เปนไปตามทกฎหมายใหอำานาจหรอกำาหนดไว เชน ธนาคารอาจตองเปดเผยขอมล เกยวกบลกคาตาม คำาสงศาล หรอกฎหมายเกยวกบขอมลขาวสารของ ราชการหรอองคกรทมอำานาจตามกฎหมาย

ธนาคารอาจทำาความตกลงกบบคคลภายนอกทเปนตวแทน หรอเปนคสญญาในฐานะผขาย หรอผรบจางของธนาคาร เพอเปนการเพมชองทางในการใหบรการหรอจดหาระบบหรอเครองมออปกรณตางๆเพอเพมประสทธภาพในการดำาเนนงานหรอดำาเนนธรกจภายใตกรอบวตถประสงคของธนาคาร ใหมากยงขน ซงบคคล ภายนอกทเขามาดำาเนนงานใหกบธนาคารดงกลาว จะไดรบทราบขอมลสวนบคคลของทานเทาทจำาเปน อยางจำากด อกทงจะตองสงวนรกษาขอมลสวนบคคลของทานไวเปนความลบตามมาตรฐานการรกษาขอมลสวนบคคลของธนาคาร อกทงยงตองผกพนรบผดชอบตามกฎหมายทมผลบงคบใชดวยเชนกน

ธนาคารอาจทำาความตกลงไวกบบคคลภายนอกในการพฒนา บำารงรกษาระบบการธรกรรมของธนาคาร และการเปดเผยปจจยสำาคญหรอบรการในนามของธนาคารซงบคคลภายนอกทเขามาดำาเนนงานใหกบธนาคารหรอเขามาดำาเนนการในนามของธนาคารนน จะตองตกลง ทจะรกษาขอมลลกคาของธนาคารไวเปนความลบ ดวยเชนกน อกทงยงตองผกผนตอกฎหมายทมผลใชบงคบดวยเมอใดกตามทธนาคารไดวาจางองคกรอนใดเขามาใหการสนบสนนการบรการของธนาคาร องคกรเหลานนจะตองปฏบตตามมาตรฐานการรกษาขอมล เปนความลบของธนาคารดวยเชนกน

ธนาคารจะรกษามาตรฐานในการรกษาความปลอดภยโดยเครงครด ทงน เพอวตถประสงคในการปกปอง ความเสยหายหรอการเขาถงขอมลสวนบคคลของทานโดยไมมอำานาจ

อยางไรกด เปนททราบโดยทวไปวา ปจจบนนยงไมมระบบรกษาความปลอดภยใดๆ ทสามารถปกปองขอมลของทานจากการถกทำาลายหรอถกเขาถงโดยบคคล ทปราศจากอำานาจไดอยางเดดขาด

TheBankmustnotdisclosecustomer’spersonalinformationforindependentuseexceptwhen:- TheBankreceivescustomer’sconsent- Toassistcompletingcustomertransactions- Disclose toCreditBureauor representative companythatresponsibletoreportcustomer’s information- Incompliancewith laws: ie theBankmust disclosecustomer’s informationaccording to courtorders,official information laws,or legal institutionalrequirements.

TheBankmay reachagreementwithoutsidecompaniesorpartners(sellersorBank’sappointedperson) toexpandservicechannels,orprovidesystemortoolsto increasebusinessoperationin linewith theBank’sobjectives.SuchoutsidecompaniesorpersonswillacknowledgetheBank’scustomerinformationasnecessary,andmustkeepcustomer’s informationconfidential incompliance withtheBank’sstandard.Itisalsoresponsibleforcustomerinformationprivacyaccordingtothelaw.

TheBankmayreachagreementwithoutsidepersonstoimprove,maintaintheBank’stransactions.ThatpersonmustagreetokeeptheBank’scustomerinformationconfidential. It isalsoresponsibleforinformationprivacyaccordingtothelaw.Alsoforothercompanies that theBankhirestosupport theBank’sservicesmustperform in linewith theBank’sinformationconfidentialstandard.

TheBankwillcontinuestrictlycomplyingwith securitystandards.Theobjective is toprotectcustomerpersonal information fromdamageorunauthorizedaccess.

However, currently, no security systems cancompletelyprotect customer information fromdestructionorunauthorizedaccess.

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

การเปดเผยขอมลสวนบคคล

กระบวนการรกษาความปลอดภยเพอการปกปองขอมล

Personal information disclosure

Information Security Protection

CorporateSocialResponsibility(CSR)

86

กจกรรมเพอสงคม


การดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CSR) ป 2561 ภายใตแผนแมบท (Master Plan) ดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ระยะเวลา 5 ป (ป 2560 - 2564) ไดสอดคลองกบแผนยทธศาสตรธนาคาร และมการดำาเนนงานทสอดคลองกบยทธศาสตรระดบองคกรในยทธศาสตรท 5 “การเสรมสรางองคกร ใหมธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม” ดงน

The 2018 CSR plan was developed as part of the Bank’s five-year CSR master plan (2017 - 2021), in line with the Bank’s strategic plan. The CSR plan was performed to enhance good governance and corporate social responsibility (CG&CSR).


1

1.

2.3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

มงมนทจะสรางคณคาความพงพอใจความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย โดยการสรางความยงยน สชมชนสงคมและประเทศชาตการรวมพฒนาชมชนและดแลสงคมและสงแวดลอมนวตกรรมและการเผยแพรนวตกรรมจากการดำาเนนการความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมการจดทำารายงานดานสงคมและสงแวดลอมใหเปนไปตามมาตรฐานสากลการสงเสรมและสนบสนนใหพนกงานมจตอาสา ดานของความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

Focusingon creating value, stakeholders’sat isfact ion, and relat ionships: bui ld ingcommunityandcountrysustainability.Improving communities, cherishing socialharmonyandenvironmentOr ig ina t ing and pub l i sh ing soc ia l andenvironmentalresponsibleinnovations.Developing internationalstandard reportson socialandenvironmentalresponsibilities.PromotingandencouragingvoluntaryCSRspirit.

หลกแนวคดสำาคญดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ไดแกCSR key concepts include:

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

1.

2.

3.

การพฒนาแนวทางการสรางนวตกรรม เพอสงเสรมและสนบสนนความเขมแขงของชมชนใหมการพฒนาตนเองไดอยางยงยนรวมถงการยกระดบคณภาพชวตของผสงอายผยากไรและผดอยโอกาส(CSRafterProcess)การพฒนาบทบาทบคลากรในองคกรใหมทกษะความร ความเขาใจและมพฤตกรรมการปฏบตงานทคำานงถงความรบผดชอบตอสงคมสงแวดลอมและสนบสนนชมชน(CSRinMind)การเปนองคกรทออกแบบ ปรบปรง หรอนวตกรรมดานกระบวนการปฏบตงาน โดยคำานงถงปจจยดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม(CSRInProcess)การกำาหนดแนวทางการดำาเนนการ ตดตาม และรายงานผลการดำาเนนการดานความรบผดชอบ ตอสงคมสงแวดลอมและการสนบสนนชมชน

เปนองคกรท มความรบผดชอบตอส งคมและ สงแวดลอมภาพลกษณองคกรทด เปนทยอมรบของผมสวนไดสวนเสยทกฝายยดมนในหลกธรรมาภบาลเพมพนขดความสามารถในการแขงขนสรางการเตบโตอยางยงยน

Developinginnovationstosupportandstrengthensustainablecommunities.Upliftingtheelderly,pooranddisabled’squalityof life(CSRafterProcess).DevelopingBankpersonnel’sroles: improving skills,knowledge,understandingandrecognizingand enhanceCRS activities that supportcommunities:(CSRinMind).Designing, improvingor innovatingnewCSR workprocesses:(CSRinProcess).Identifyingoperationsguidelines,monitoringandreportingCSRperformanceandsupportingcommunities.

To be an institution that is socially andenvironmentallyresponsible.Creatingpositiveorganizational imageand beinganorganization thatadheres togoodgovernance principles, recognized by allstakeholders.Growingsustainablybycontinuouslyenhancingcompetitiveness.

2

3

นโยบายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

เปาหมายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

CSR policy

CSR goals


4

จากองคความรของการปฏบต งานดาน CSR ในระยะเวลาทผานมา จงมการพฒนาจดกลมกจกรรมในรปแบบของ “I AM GHB” ซงแบงการดำาเนนการ ออกเปน3ดานไดแก

ดงนนจากรปแบบการดำาเนนการดานความรบผดชอบ ตอสงคมและสงแวดลอมทง3 ดานขางตน จะพบวา การดำาเนนการในดานCSR inProcess จะฝงอยในกระบวนการทำางานขององคกร และมหนวยงานท รบผดชอบในการดแลตามอำานาจหนาททงหมดแลว การดำาเนนการแผนแมบทของยทธศาสตรดานCSR จงเนนความครอบคลมใน2ดานคอดานCSRafterProcessและCSRinMind

Throughout the period of theBank’sCSR operations,activitieshaveadheredtothefollowing “I AM GHB”Model:

CSR inProcess isembedded inBankworkprocedures.It is supervised by designatedresponsibledepartments.CSRafterProcesses andCSRinMindareincludedintheCSRmasterplan.

รปแบบการดำาเนนการดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม (CSR Model)CSR model

I refers to CSR In Process A refers to CSR After Process M fefers to CSR in Mind

Improvingandpromotingworkproductivityprocessesthatwillnotharmtheenvironment.TheBank’sCSRinProcessactivitiesmuststrictlycomplywithallrulesandregulations.

ก า ร พฒนา แ ล ะ ส ง เ ส ร ม ใ หกระบวนการทำางานมประสทธภาพไมสรางผลกระทบตอสงแวดลอมก า ร ดำ า เ น น ก า ร เ ป น ไ ป ต า ม กฎระเบยบทด โดยมงใหการปฏบตถกฝงลงในกระบวนการทำางานขององคกร

Promoting activities/projectslinked to social developmentandenvironmentalconservation.ProjectsareconductedbytheBankitselforbyotheragenciesundertheBank’sassistance.

การดำาเนนการในเรองทเกยวกบสงคมและสงแวดลอมเปนProjectBased เพ อสนบสนนสงเส รม ใหกจกรรมตาง ๆ ไมวาจะทำาโดยองคกรเองหรอสงเสรม/สนบสนนใหหนวยงานอนทำา

Encouraging individuals andstakeholderstounderstandtheimportanceofsocialdevelopmentandenvironmentalprograms:focusingonencouragingactivestakeholderparticipation.

การ สง เส รมและส รางความตระหนกเกยวกบการดำาเนนการ ทคำานงถงสงคมและสงแวดลอมของบคลากร รวมถงผมสวนได สวนเสยทงหมดเนนการทำากจกรรมหรอการรณรงค

CSR In Process

CSR After Process

CSR inMindI A M

REUSERECYCLE


5

1.

2.

3.

1.

2.

3.การยกระดบการดำาเนนงานCSR เพอมงพฒนาชมชน ในดานเศรษฐกจ สงคมและสงแวดลอม (AfterProcess)การสงเสรมบคลากรทกระดบในการมสวนรวมพฒนาโครงการCSRทมประสทธผลอยางตอเนอง(InMind)การทบทวนและปรบปรงกระบวนการ/แนวทางปฏบตงานโดยคำานงถงCSR(InProcess)

เพอตอบสนองความเปนองคกรทมบทบาทดาน ความรบผดชอบตอสงคมและส งแวดลอมทย งยนสามารถใชความสามารถพเศษขององคกรความสามารถของบคลากรในทกระดบ รวมถงการมกระบวนการ ทเปนมาตรฐานในการดำาเนนการเพอสรางความเขมแขง และย งยนของชมชนทมศกยภาพใหดข น ท ง ในดานเศรษฐกจ สงคมและส งแวดลอม จงกำาหนดยทธศาสตรหลกในดานความรบผดชอบตอสงคม และสงแวดลอมดงน

ธนาคารไดแบงการจดกจกรรมหลกของCSRออกเปน 5ดานและกำาหนดกรอบงบประมาณสำาหรบดานทอยอาศยดานการศกษา รวมกนเปนรอยละ60 ของงบประมาณดานCSR ทไดรบอนมตตามแผนงบประมาณรายจายประจำาป2561ดงน

TheBank’s andall personnel’s capabilitiessupportCSRinitiatives.Ouroperation’sstandardsstrengthencommunities’sustainableeconomicsocial andenvironment developmentwith thefollowingstrategies:

TheBank’sCSRprojectisdividedintofiveareasand60percentoftheCSRbudgetisallocated forhousingandeducationin2018asfollows;

UpgradingCSRprogramstoimprovecommunities’economy,socialandenvironmentdevelopment(AfterProcess)Encouragingall personnel to continuouslyparticipateindevelopingCSRprojects(InMind)Reviewingandimprovingworkprocessesthat are cognizant of social and environmentresponsibility’simportance(InProcess)

ยทธศาสตรและเปาหมายดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมCSR strategies and objectives

6 กรอบแนวทางการดำาเนนโครงการกจกรรม CSR ป 25612018 CSR framework

ลำาดบNo.

ดานกจกรรมActivities Area

ป 2561 สดสวนงบประมาณ (รอยละ)Percentage of budget

for fiscal year 2018

45151515

55

100

1234

56

ดานทอยอาศยHousingดานการศกษาEducationดานสงคมและสงแวดลอมSocialandEnvironmentดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย/ศาสนา/ศลปวฒนธรรมTheMonarchy/religions/arts&cultureดานกฬาSportsดานอนๆOthers

รวม Total


ทงนป2561โครงการ/กจกรรมดานความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอมดานตางๆดงน

CSRprojects /activitiesduring2018areas follows;

1ด�านทอย�อาศย

HOUSING

2ด�านการศกษาEDUCATION

3ด�านสงคมและส�งแวดล�อม

SOCIAL & ENVIRONMENT

4ด�านส�งเสร�มสถาบน

พระมหากษตร�ย� / ศาสนา /

ศลปวฒนธรรมTHE MONARCHY /

RELIGIONS / ARTS

& CULTURE

5ด�านกฬาและอนๆ

SPORTS

แสกน QR CODE เพอรบขอมล สาขาของธนาคาร เพมเตมSCAN QR CODE FOR MORE INFORMATION


ดานทอยอาศย1 Housing

ธนาคารไดสนบสนน สราง / ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาส ผยากไร และผสงอาย The Bank helped the underprivileged, poor, elderly build, repair : total

รวม 491หลง houses


1.

2.

3.

1.

2.

3.

โครงการสราง/ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาสผยากไร ใหความชวยเหลอสราง/ซอมทอยอาศยใหแกผดอยโอกาส และผยากไร ใหมคณภาพชวตดขนท วทกภมภาค จำานวน262หลง โครงการธอส.ขออาสาชวยชมชน(โดยสำานกงานเขต)สราง/ซอมทอยอาศยเพอผสงอาย ใหความชวยเหลอสราง/ซอมทอยอาศยใหแกผดอยโอกาส และผยากไร ใหมคณภาพชวตดขน โดยสำานกงานเขตของธนาคาร ทง21เขตจำานวนเขตละ10หลงรวม217หลง

โครงการยกระดบคณภาพชวตเพอผสงอาย(8กลมงาน)ใหความชวยเหลอยกระดบคณภาพชวตความเปนอย ใหแกผสงอายและสรางการมสวนรวมของพนกงานธนาคารทง8กลมงานโดยแบงเปนการสรางบานจำานวน5หลงและซอมแซมจำานวน7หลงรวม12หลง

Build/repairhousingproject forunderprivileged poorand improvequalityof life:262housesthroughouttheregions.

GHBankofficearea:volunteersforcommunities;build/repairhouseforold,underprivileged,poorpeoplein21areas,10houseseach,total217houses

GHBank’seightbusinessgroupsupgradedoldpeople’squalityoflife.Encouragedstaffofeightbusinessgroups tobuild5housesand repair 7housestotal12houses

ธนาคารไดสนบสนนสราง/ซอมทอยอาศยเพอผดอยโอกาสผยากไรและผสงอายรวมทงสน491หลงดงน

TheBankhelpedtheunderprivileged,poor,elderlybuild,repair:total491houses:


ดานการศกษา2 Education

ธนาคารไดกอสรางอาคารเรยน ทง 4 ภมภาค Build / repair school buildings project in four isolated areas and regions : total

4โรงเรยน schools

รวม


4โรงเรยน schools

1.

2.

3.

1.

2.

3.

กอสรางอาคารเรยนจำานวน4โรงเรยนทง4ภมภาคดงน1)ศนยการเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานภดานกอย จงหวดอำานาจเจรญ2)โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบญธรรม-บญพรง จงหวดอตรดตถ3) โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนวงศรทอง จงหวด สระแกว4)โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนแพรกตะครอจงหวด ประจวบครขนธ โครงการยกระดบคณภาพการศกษา(พฒนาคร)ธนาคารจดกจกรรมอบรมหลกสตร“ครผสราง”ใหแกครโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดน ซงเปนการเพมพนทกษะความร เปดโลกทศนเพอเตมเตมศกยภาพของครตชด.เพอสามารถนำาไปใชใหกบเดกนกเรยนในพนทได โดยไดเชญวทยากรผทรงคณวฒอาทจยศบญเลยงรวมถายทอดแนวคดอยางสรางสรรค, ดร.สนตธร ภรภกด แนะนำาแนวคดดานการตลาดใหเหมาะสมกลมกลนกบชมชน และถายทอดสนกเรยนได โดยมครจากโรงเรยน ตชด.จากทวประเทศ50คนเขารวมกจกรรมดงกลาว

โครงการ ธอส.สรางรอยยม เปดโลกทศน เพอนองธนาคารไดจดกจกรรมพานองๆนกเรยนจากโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนวงศรทอง จงหวดสระแกว และโรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานแพรกตะครอ จงหวดประจวบครขนธ จำานวน100 คน พรอมครผสอน อกจำานวน16ทานเดนทางมาเยยมชมพนทการปฏบตงานภายในธนาคารอาคารสงเคราะห สำานกงานใหญ และทำากจกรรมเสรมทกษะดานศลปะทสอดแทรกพนธกจของธนาคาร รวมถงเดนทางไปทศนศกษาพพธภณฑวทยาศาสตรแหงชาต คลอง5 จงหวดปทมธาน และ เมองหมะสโนวทาวนณหางเกตเวยเอกมย

Build/repairschoolbuildingsprojectforfourschoolsinfourisolatedareasandregions 1)BanPhuDanKoiBorderPatrolPolicelearning center,Amnartcharoen.2)Boontham-BoonpringBorderPatrolPolice school,Uttradit3)WangSrithongBorderPatrolPoliceschool, Srakaew4)PraekTakroBorderPatrolPolice school, Prachuabkitikhan

Upgradingeducationquality project (teacherdevelopment)-TheBankorganizedtrainingforBorderPatrolPoliceschoolteacherstoincreaseskillsandknowledge.ExpertspeakerSuBoonleangwasinvitedtosharehiscreativeideas.DrSuntithornPuripakdeepresented appropriatemarketingconceptsthatwerecommunicatedtostudents.50teachersfromBorderPatrolPoliceschoolnationwideattended.

GHBanksmile forchildproject -TheBankaccompanied 100 students and16 teachersofWangSrithongBorderPatrolPoliceschool,Srakaew,PraekTakroBorderPatrolPoliceschool,PrachuabkitikhantovisitGovernmentHousingBankheadoffice.Visitorsjoinedartactivities,andwereintroducedtotheBank’smission.TheBankalsoaccompaniedthemtotheNationalScienceMuseum,Klong5,Pathumthani,andSnowtownatGatewayEkamai.


1.

2.

3.

โครงการ ธอส. โรงเรยนการเงน ธนาคารจดกจกรรม สรางความพรอมใหแกประชาชนทตองการขอสนเชอบานของธนาคาร โดยใหความรดานการเงน การออม และ การทำาบญชรายรบ-รายจาย

โครงการสงเสรมFinancial Literacy ธนาคารผลต สอการเรยนการสอนใหความรทางการเงน โดยใหสาขาของธนาคารจดอบรมใหความรทางการเงน ประเมนผลกอนและหลงการจดกจกรรม(Pre-TestPost-Test)

โครงการธนาคารโรงเรยนเพอผพการ จำานวน3 แหงโดยการสรางธนาคารจำาลองและลงระบบการรบฝากเงน อยางงาย เพอสรางวนยการออมใหกบเดกนกเรยนโรงเรยนผพการจำานวน3แหงดงน1)โรงเรยนโสตศกษาปานเลศจงหวดลพบร2)โรงเรยนโสตศกษาจงหวดนครศรธรรมราช3)โรงเรยนโสตศกษาจงหวดตาก

ดานสงคมและสงแวดลอม 3 Social and Environment

1.

2.

3.

GHBank’sFinancialLiteracyprogramhelped peopleapplyforBankloans.Peoplewhosoughtloanswereabletoapplyforthem.

SupportingFinancialLiteracyprojectbyproducingteachingmaterialsandallowingBankbranches toorganize financial training,andconducted pre-tests/post-testsforthecourse.

3SchoolBanksforhandicapped-builtsimulatedsimpledepositBanktoencouragestudent’ssavingsforthreehandicappedschools1)PanlertSchoolfortheDeaf,Lopburi2)NakornSrithammaratSchoolfortheDeaf3)TakschoolfortheDeaf


4.

5.

6.

7.

4.

5.

6.

7.

โครงการ1อาชพ1ชมชนเพอความยงยนใน4ภมภาคธนาคารจดกจกรรมสงเสรมอาชพใหชาวบานในชมชน ใหมรายไดและคณภาพชวตทดขนโดยจดทำาแพปลกผกลอยนำาและกระชงเลยงปลารวมถงจดตงศนยการเรยนร การปลกและการแปรรป เพอสงเสรมการปลกสบปะรดซงมผลทำาใหเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม พฒนา ดขนจำานวน2ชมชนไดแกชมชนวดสามเรอนจงหวดพระนครศรอยธยา และชมชนตำาบลวงพงก จงหวดประจวบครขนธ

โครงการชางประจำาบานโดยการเสรมสรางความรทางดาน การชางใหกบชาวบานในชมชนวงกพง ตำาบลวงกพงอำาเภอปราณบร จงหวดประจวบครขนธ และชมชน ขนสมทรจน ตำาบลแหลมฟาผา อำาเภอพระสมทรเจดยจงหวดสมทรปราการ อาทเชน ชางไฟฟา, ชางประปา, ชางซอมแอรและชางซอมเครองยนตเรอเปนตน

กจกรรมCSRของชมรมสนทนาการธนาคารไดจดสรรงบประมาณใหชมรมสนทนาการไปดำาเนนการจดกจกรรมCSRดานตางๆโดยตองคำานงถงผลลทธทไดจากการ จดกจกรรมอาทเชนชมรมถายภาพและชมรมจกรยานธอส.รวมกนจดกจกรรมCSRชวยกนปรบปรงซอมแซมสนามเดกเลนและมอบทนสนบสนนเพอซอวสดอปกรณมอบทนการศกษา และทนอาหารกลางวน ใหแก โรงเรยนตำารวจตระเวนชายแดนบานแพรกตะครอ จงหวดประจวบครขนธเปนตน

โครงการCSR รวมกบหนวยมตรประชากองทพอากาศธนาคารไดรวมกบหนวยมตรประชากองทพอากาศ โดยจดกจกรรมCSR อาทเชน สนบสนนงบประมาณ การกอสรางหองสมดใหโรงเรยน และมอบทนการศกษาใหแกนกเรยนในพนท จงหวดสราษฏรธาน และในพนทจงหวดจนทบร

OneoccupationOnecommunityforsustainabilityinfourregions-TheBankorganizedactivitiestohelpcommunitypeopleearn incomeandattain abetterqualityoflife,developedfloatingvegetableplantationsandfishfloatingbaskets.Plantingandagri-productprocessinglearningcenterswerealsoestablishedatSamrearncommunity,Ayutthaya andWanpongcommunity,Prachuabkirikhan, tosupportpineappleplantingwhichwill result toeconomic,socialandenvironmentenhancement. Housetechnicianproject-toenhancetechnicalskills:electricians,plumbers,airconditiontechniciansboatrepairmenetc.atWanpongcommunitypeople,WanpongDistrict,Pranburi,PrachuabkirikhanandSamutjeancommunity,LeamPhapaDistrict,Prasamutjadee,Samutprakarn

RecreationclubCSRactivities-TheBankcreatedrecreationCSRandbicycleactivities,renovatedaplaygroundandcontributedfundstopurchasematerialsanddevelopedaneducationfunds,lunchforPraekTakroBorderPatrolPoliceschools,Prachuabkitikhanetc.

MitrPrachaAirforceproject -TheBankand MitrPrachaAir force regimentorganizedCSRactivities thatconstructedaschool libraryanddonatededucationfundstostudentsinSuratthaniandChanthabuti.


1.

2.

3.

โครงการบรจาคโลหตกบสภากาชาดไทย ธนาคาร จดกจกรรมบรจาคโลหตรวมกบศนยบรการโลหตแหงชาต สภากาชาดไทยจำานวน3ครงไดรบบรจาคโลหตจำานวน204,800cc

โครงการบรจาคโลหตรวมกบคณะแพทยศาสตรศรราชโรงพยาบาลศรราชจำานวน2ครงไดรบบรจาคโลหตจำานวน148,500cc

รวมในป2561ธนาคารจดกจกรรมบรจาคโลหตและไดรบบรจาคโลหตจำานวนทงสน353,300cc

พธถวายผากฐนพระราชทานประจำาป2561ธนาคารได จดพธถวายผากฐนพระราชทาน ณ วดพระธาต แชแหงจงหวดนานโดยมพธสมโภชงานกฐนพระราชทาน ในวนท2 พฤศจกายน2561 และพธกฐนพระราชทาน ในวนท3พฤศจกายน2561

ดานสงเสรมสถาบนพระมหากษตรย / ศาสนา / ศลปวฒนธรรม4 The Monarchy / religions / arts & culture

1.

2.

3.

TheBankparticipated in threeThaiRedCross BloodDonationprojectsdonating204,800ccofblood.

TheBankdonated148,500ccofblood to the FacultyofMedicineSirirajHospital.Totalblooddonationsduring2018was383,300cc

TheBank organizedRoyal Krathin 2018 at WatPraTatChaeHaengtemple,Nanprovince. The Krathin celebration was organized on November2,2018andtheRoyalceremonywasorganizedonNovember3,2018


1.

2.

โครงการสนบสนนกฬายกนำาหนก ธนาคารไดให การสนบสนนสมาคมยกนำาหนกแหงประเทศไทย

โครงการสนบสนนกฬาเทควนโด ธนาคารไดสงเสรมการกฬาของประเทศตามโครงการ1กฬา1รฐวสาหกจโดยธนาคารใหการสนบสนนสมาคมกฬาเทควนโด แหงประเทศไทยตงแตป2549เปนตนมา

ดานกฬา5 Sports

1.

2.

SupportedThaiAmateurWeightliftingAssociationproject-TheBankcontributedsupport funds to ThaiAmateurWeightliftingAssociation

SupportingTaekwandoAssociationofThailandproject-TheBankcontributedsupport funds toTaekwandoathletesaspartoftheOneAssociation,OneStateEnterprisegovernmentsportsprojectsince2006.


รางวลเกยรตยศ ป 2561 2018 Awards and Achievements

เมอวนท24 สงหาคม2561 คณนรนทร กลยาณมตร คณธานนทรผะเอมกรรมการธนาคารและคณฉตรชยศรไลกรรมการผจดการ รบรางวลในงานมอบรางวลรฐวสาหกจ ดเดน(SOEAward) ประจำาป2561 จดขนโดยสำานกงาน คณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ (สคร.) โดยมพลเอกประยทธจนทรโอชานายกรฐมนตรเปนประธานในพธดงกลาวจำานวน3รางวลประกอบดวย

August 24, 2018, Mr. Narin Kal layanamitr , Mr.ThaninPa-em,GHBankBoardofDirectorsand Mr.ChatchaiSirilai,thePresidentofGHBankhas receivedthreeState-OwnedEnterprise(SOE)Awards2018byGeneral.PrayuhChan-o-cha,PrimeMinister,Chairmanof theceremonyorganizedbytheStateEnterprisePolicyOffice.Threeawards included, asfollowing:

1.

2.

รางวลการบรหารจดการองคกรดเดน กลมรฐวสาหกจขนาดใหญ ซงเปนรางวลทมอบใหรฐวสาหกจทมระบบบรหารจดการองคกรดเดน ซงจะทำาใหรฐวสาหกจมการดำาเนนงานทมประสทธภาพ มศกยภาพในการแขงขนสามารถสรางมลคาเพมแกรฐวสาหกจ และมการเจรญเตบโตอยางยงยน

รางวลความรวมมอเพอการพฒนาดเดนดานการยกระดบการบรหารจดการองคกรหรอโครงการพเลยงประเภท ดเดน เปนรางวลครฐวสาหกจขนาดใหญทมศกยภาพ ดานการบรหารจดการองคกร ธนาคารอาคารสงเคราะห (ธอส.) เปนพเลยงในการดแล สเสรม สนบสนน แบงปน เพอใหรฐวสาหกจทเปนนองเลยงไดแกองคกรสะพานปลา (อสป.) สามารถยกระดบการบรหารจดการองคกร ใหเขาสมาตรฐานและนำาไปสการพฒนาทยงยน

1.

2.

TheBestManagementAward forLargeStateEnterprises-thisawardwaspresentedtotheState enterprise with an excel lentmanagement,competitiveness,valuecreativityandsustainablegrowth.

TheBestCooperativeDevelopmentAward ; UpgradingManagementor theBestCoachingProject-thisawardistolargestateenterprises whichexemplified for innovativemanagementcapabilities.GHBankofficialshelpedtheFishMarketingOrganizationupgradeitsmanagementstandardsandachievesustainableoperations throughorganizedcoachingprograms.

ธอส.รบรางวลรฐวสาหกจดเดน ประจำาป 2561G H Bank Wins 2018 State Enterprise of the Year Award


3. รางวลความรวมมอเพอการพฒนาดานความรวมมอ เชงยทธศาสตรประเภทเชดชเกยรต(โครงการสรางบาน สรางอาชพ)เปนรางวลเพอขบเคลอนการดำาเนนงานของ รฐวสาหกจใหเกดประโยชนสงสด ซงเปนความรวมมอกน ระหวางรฐวสาหกจ ไดแก ธนาคารอาคารสงเคราะห(ธอส.) ธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม แหงประเทศไทย (ธพว.) และบรรษทประกนสนเชออตสาหกรรมขนาดยอม(บสย.) ในโครงการสรางบาน สรางอาชพซงเปนความรวมมอในการสงเสรมประชาชน ใหเขาถงแหลงเงนทน เพอใหประชาชนมทอยอาศย มธรกจดวยอตราดอกเบยและคาธรรมเนยมคำาประกน ทตำาความรวมมอในการสรางองคความรดานการเงนและ ดานการประกอบอาชพ/ธรกจใหกบประชาชน รวมถง มการแลกเปลยนขอมลลกคาระหวางกน และการใชทรพยากรรวมกนทงหนวยงาน ซงการมอบรางวล ดงกลาวจดขน ณ โรงแรมเซนทาราแกรนดและ บางกอกคอนเวนชนเซนเตอรเซนทรลเวลด

3. TheBestCooperativeforStrategicDevelopment Award(HousingforCreatingOccupationProject)-Thisaward is tomaximizestateenterprise’soperations,throughthedevelopmentofcooperativeefforts betweenGovernmentHousingBank, SMEDevelopmentBank,andThaiCreditGuaranteeCorporationfortheHousingforCreatingOccupationProject.Theprojecthelpsparticipantsaccesshousingfinance,andbusinessesattainlowinterestrateandlowloanguaranteefees,developfinancial,occupation and business knowledge throughinformationand resourcesharing.TheawardpresentationceremonywasheldatCentaraGrandandBangkokConventionCenter,CentralWorld

ธนาคารอาคารสงเคราะหควารางวล“การบรหารสความเปนเลศ” ThailandQualityClass(TQC) ประจำาป2561 ซงเปน รางวลอนทรงเกยรตทสำานกงานรางวลคณภาพแหงชาตสถาบนเพมผลผลตแหงชาต กระทรวงอตสาหกรรม มอบใหกบองคกรตนแบบระดบประเทศทใหความสำาคญ กบระบบบรหารจดการองคกรท เ ปนเลศ เพอพฒนา ขดความสามารถในการแขงขนทางธรกจทดเทยมระดบมาตรฐานสากล

ธอส. ควารางวลการบรหารสความเปนเลศThailand Quality Class (TQC) ป 2561TQC Award

GovernmentHousingBank is receivedthe2018ThailandQualityClass(TQC)ThailandQualityAward, by theNationalProductivity Institute,MinistryofIndustry.Theawardispresentedtoanationalprototype organization for itsglobalstandardmanagementperformanceandexcellentbusinesssuccess.


ธนาคารอาคารสงเคราะห เขารวมงานมอบรางวล เชดชเกยรต“เพชรพสด”ประจำาป2561ซงจดขนโดยสมาคมนกบรหารพสดแหงประเทศไทยเพอยกยองเชดชเกยรตและเผยแผเกยรตคณของผมคณปการผบรหารและผปฏบตงานดานการพสดรวมทงผลงานใหเปนทปรากฏและเปนตวอยาง ทด แกบคลากรผปฏบตงานดานการพสดดวยกนหรอ แกบคคลทวไปใหไดรบทราบและสงเสรมเพมพนขวญและกำาลงใจของผบรหารและผปฏบตงานดานการพสดทปฏบตด ปฏบตชอบ ใหเปนแบบอยางทดของราชการ/หนวยงานรฐและของสงคม ตามทสมาคมฯ กำาหนด ผลการคดเลอกปรากฏวานางสาวรจเรขอองคณาพนกงานคอมพวเตอรอาวโสสวนจดหาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารฝายจดหา และการพสด ไดรบคดเลอกใหไดรบรางวลผปฏบตงาน ดานการพสดดเดน โดยคณญาณ แสงศรจนทร รองอธบด กรมบญชกลาง รกษาการในตำาแหนงทปรกษาดานพฒนาระบบการเงนการคลง เปนประธานในพธ และมผบรหารธนาคารอาคารสงเคราะหเขารวมพธดงกลาว

รางวลเชดชเกยรต “เพชรพสด” ประจำาป 2561Petchpassadu Award 2018

Government Housing Bank was presentedPetchpassaduAward2018,organizedbytheCommodityManagementAssociationofThailandtocomplimentexecutives,andofficersandpromotegoodpracticesandincreasemoralsupport.Ms.RotjarekOngkana,computer senior officer, ITandCommunicationDivision,ProcurementandCommodityDepartmentwas selectedas thebest officers.KhunYaneeSangsrichan,DeputerDirectorGeneral,acting the Advisor of Fiscal and Financia l System Development,ComptrollerGeneral’sDepartmentpresidedtheceremonychairman.GHBank’sexecutivesattendedpresentation.

เมอวนท 8 พฤษภาคม 2561 สำานกงาน ป.ป.ช. ไดมอบหมายใหสำานกงานคณะกรรมการรฐวสาหกจ(สคร.)เปนผประเมนรฐวสาหกจ54หนวยงานตามโครงการประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานภาครฐ(ITA) ประจำาป2561 แทนสำานกงาน ป.ป.ช. โดย ในการประเมนฯสคร.ไดมอบหมายใหTrisซงเปนบรษท ผรบจางเขาเกบขอมลการตอบแบบสำารวจความคดเหนของ ผมสวนไดสวนเสยภายใน(IIT)ของธนาคารอาคารสงเคราะหไดแกกลมตวอยางของผบรหารพนกงานพนกงานสญญาจาง ลกจางธนาคารจำานวน200คนณธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ ทงน ไดรบความรวมมอจากผเขารวมตอบแบบสำารวจโดยพรอมเพรยงกน

OnMay8,2018,TheNationalAnti-CorruptionCommission(NACC)assignedtheStateEnterprise PolicyOffice(SEPO)toassess54stateenterprisesaccordingtotheIntegrityandTransparencyAssessment(ITA)project2018.SEPOoutsourcedTRIStoundertakeanInternalIntegrityAssessment(IIT)surveyforGHBankincludingthesamplingofexecutives,officers,contractemployees(200personsatGHBankheadoffice).

โครงการประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานภาครฐ (ITA)ประจำาป 2561State Enterprise (Integrity & Transparency Assessment (ITA) 2018 Award


ผบรหารธนาคารเปนประธานพธเปดโครงการจดทำาระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001 และมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมใน การทำางาน ท ง น ไดรบเกยรตจากผ จดตงโครงการ (คณชวชย กองกตคณ) มาบรรยายเรองความสำาคญของมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001 และมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน18001ณธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ

บรษทเอเจเอรจสตรา(ประเทศไทย)จำากดไดเขาทำาการตรวจประเมนเพอใหการรบรองระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม14001:2015 ณ ธนาคารอาคารสงเคราะหสำานกงานใหญ ซงไดรบความรวมมอเปนอยางดจาก ผบรหารและพนกงาน ทำาใหการตรวจประเมนฯ บรรล ตามวตถประสงคทกำาหนด และรวมกนทำากจกรรม5 ส. ซงจากผลการตรวจประเมนธนาคารไดรบการรบรองมาตรฐาน14001:2015และเปนการสนบสนนผลการดำาเนนการองคกร(หมวด5.1(ข)เรองสภาพแวดลอมในการทำางาน

โครงการจดทำาระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO-14001:2015 และระบบมาตรฐานความปลอดภยอาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการทำางาน OHSAS 18001:2007

ใบรบรอง “ระบบมาตรฐานการจดการสงแวดลอม ISO 14001” และ “ระบบมาตรฐานการจดการอาชวอนามยและความปลอดภย”

Environment Management Standard Project; ISO-14001:2015 and Occupational Health Standard and Work Environment (OHSAS) 18001:2007

“Environment Management Standard ISO-14001” and “Occupational Health and Safety” Certifications

BankexecutiveschairedtheEnvironmentManagementStandardProject; (ISO-14001)andOccupational HealthStandardandWorkEnvironment(OHSAS18001)OpeningCeremony.MrChawachaiKongkittikhun, t h e p ro j e c t f ounde r spoke on env i r onmen t management s tandard ISO-14001:2015 and OccupationalHealthStandardandWorkEnvironment18001attheGovernmentHousingBankheadoffice.

AJARegistrasCompanyLimited(Thailand)conductedanEnvironmentManagementStandardISO-14001:2015assessmentatGovernmentHousingBankheadoffice.TheBank’sexecutivesandemployeesparticipated intheassessmentand5Sactivity.GovernmentHousingBankreceivedCertificateofstandardISO-14001:2015foritsworkenvironmentoperations(Section5a.1(Kor)).


ถอยแถลงจากผมอำานาจตดสนใจสงสดขององคกร(อาทประธานเจาหนาทบรหารประธานกรรมการหรอตำาแหนงทเทยบเทา)ในเรองทเกยวเนองกบความยงยนและกลยทธทเกยวของStatementfromthemostseniordecision-makeroftheorganization.

รายละเอยดทสำาคญของผลกระทบความเสยงและโอกาสDescriptionofkeyimpacts,risks,andopportunities.

ชอองคกรNameoftheorganization.

ตราสนคาผลตภณฑและ/หรอบรการหลกPrimarybrands,products,and/orservices.

โครงสรางการดำาเนนงานขององคกรหมายรวมถงฝายงานหลกบรษททดำาเนนการบรษทยอยหรอสาขาและกจการรวมคาOperationalstructureoftheorganization,includingmaindivisions,operatingcompanies,subsidiaries,andjointventures.

ทตงสำานกงานใหญLocationoforganization’sheadquarters.

จำานวนและชอประเทศทเปนฐานการดำาเนนงานหลกขององคกรหรอมความเกยวเนองเฉพาะกบประเดนความยงยนทครอบคลมในรายงานNumberofcountrieswheretheorganizationoperates,andnamesofcountrieswitheithermajoroperationsorthatarespecificallyrelevanttothesustainabilityissuescoveredinthereport.

ลกษณะความเปนเจาของและสถานภาพทางกฎหมายNatureofownershipandlegalform.

ตลาดทใหบรการMarketsserved(includinggeographicbreakdown, sectorsserved,andtypesofcustomers/beneficiaries).

1.1

1.2

10-13

-

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

ปกหนาCover

19

18

18,ปกหลงBackCover

18

15-16

20

ขอมลองคกรProfile Disclosures

กลยทธและการวเคราะห Strategy and Analysis1.

2. ขอมลทวไปขององคกร Organisational Profile

CSR หนาCSR page

AR หนาAR page

หมายเหตNote

บางสวนPartial

ครบถวนFully

ดชนขอมลตามกรอบการรายงาน GRIGRI Content Index GRI


ขนาดขององคกร(จำานวนพนกงานจำานวนหนวยปฏบตการยอดขายสทธรายไดสทธทนจดทะเบยนจำานวนผลตภณฑและบรการฯลฯ)ทจดทำารายงานScaleofthereportingorganization.

การเปลยนแปลงทมนยสำาคญในเรองขนาดโครงสรางหรอความเปนเจาของในชวงเวลาของการรายงานSignificantchangesduringthereportingperiodregardingsize,structure,orownership.

รางวลทไดรบในชวงเวลาของการรายงานAwardsreceivedinthereportingperiod.

ชวงเวลาของการรายงานReportingperiod(e.g.fiscal/calendaryear)forinformationprovided.

วนทของรายงานฉบบทแลวDateofmostrecentpreviousreport.(ifany)

กรอบของการรายงานReportingcycle(annual,biennial,etc.)

ชองทางตดตอในกรณทมคำาถามเกยวกบรายงานหรอเนอหาของรายงานContactpointforquestions.

กรรมวธกำาหนดเนอหารายงานProcessfordefiningreportcontent.

กรอบของรายงาน(อาทประเทศฝายงานสาขาสถานประกอบการเชากจการรวมคาผสงมอบ)ดเกณฑวธการกำาหนดกรอบของGRIเพมเตมBoundaryofthereport(e.g.,countries,divisions,subsidiaries,leasedfacilities,jointventures,suppliers).SeeGRIBoundaryProtocolforfurtherguidance.

การระบถงขอจำากดของกรอบหรอขอบเขตรายงานStateanyspecificlimitationsonthescopeorboundaryofthereport(seecompletenessPrincipleforexplanationofscope).

หลกการทใชในการรายงานสำาหรบกจการรวมคาสาขาสถานประกอบการเชาหนวยงานภายนอกททำางานใหและหนวยงานอนของกจการทมผลกระทบอยางมนยสำาคญตอความสามารถในการเปรยบเทยบระหวางชวงเวลาและ/หรอระหวางองคกรBasisforreportingonjointventures,subsidiaries,etc.

2.8

2.9

2.10

18,60-63

-

100-103

ไมมการเปลยนแปลงNoSignificatChange

3.1

3.2

3.3

3.4

1

-

รายปAnnual

34,ปกหลงBackCover

31ก.ค.6131July2018

3.5

3.6

3.7

3.8

36-38

27-28,36-38,104-112

27-28,36-38,104-112

36-38


ขอพจารณาประกอบตวรายงาน Report Parameters3.


AR หนาAR page


ขอมลทวไปของรายงาน / General Report Information

กรอบและขอบเขตของรายงาน / Scope of Report




เทคนคการวดคาและฐานทใชในการคำานวณรวมทงขอสมมตฐานและเทคนคทพงใชในการประมาณคาซงนำาไปสตวชวดและขอมลอนในรายงานDatameasurementtechniquesandthebasesof calculations,includingassumptionsandtechniques underlyingestimationsappliedtothecompilationof theIndicatorsandotherinformationinthereport.

คำาอธบายถงเหตและผลของการปรบเปลยนขอมลจากทไดชแจงไวในรายงานฉบบกอนหนา(อาทการควบรวมและเขาซอ กจการการเปลยนรอบการรายงานลกษณะธรกจวธการวดผล)Explanationoftheeffectofanyre-statementsofinformationprovidedinearlierreports,andthereasonsforsuchre-statement(e.g.,mergers/acquisitions,changeofbaseyears/periods,natureofbusiness,measurementmethods).

การเปลยนแปลงทมนยสำาคญในกรอบและขอบเขตการรายงานหรอวธการวดผลทตางจากรายงานฉบบทแลวSignificantchangesfrompreviousreportingperiodsinthescope,boundary,ormeasurementmethodsappliedinthereport.

ตารางระบหนาของเนอหาในรายงานทมการเปดเผยตามมาตรฐานTableidentifyingthelocationoftheStandardDisclosuresinthereport.

3.9

3.10

3.11

3.12



AR หนาAR page



นโยบายและขอปฏบตดานการรบประกนแบบรายงานจากหนวยงานภายนอกในกรณทไมไดระบในรายงานการรบประกนทแนบมาพรอมกบรายงานความยงยนใหอธบายกรอบและหลกการทใชของผรบประกนภายนอกนนๆรวมทงความสมพนธระหวางองคกรทจดทำารายงานกบผรบประกนภายนอกดงกลาวPolicyandcurrentpracticeonseekingexternalassuranceforthereport.

3.13

การรบประกน / Guarantee

ดชนแสดงเนอหาตาม GRI / GRI Content Index

โครงสรางการกำากบดแลขององคกรรวมถงคณะกรรมการ ทอยภายใตสวนงานบรหารสงสดทรบผดชอบโดยตรงเชนการวางกลยทธหรอควบคมดแลองคกรGovernancestructureoftheorganization,includingcommitteesunderthehighestgovernancebodyresponsibleforspecifictasks,suchassettingstrategyororganizationaloversight.

22-35

104-112

-

4.1

4.

ธรรมาภบาล / Governance


27-28,38

-

-

ไมมการเปลยนแปลงNoSignificatChange

ไมมนโยบายการรบประกนแบบรายงานจากหนวยงานภายนอก

NoPolicyforSeekingexternalAssuranceforthereport

ธรรมาภบาล ขอยดมน และขอผกพนรวม Governance, Commitments and Engagement


AR หนาAR page





ระบวาประธานกรรมการผมอำานาจสงสดขององคกรดำารงตำาแหนงผบรหารขององคกรดวยหรอไม(กรณทดำารงตำาแหนงใหระบเหตผลของการแตงตงและบทบาทการบรหารงานในองคกร)IndicatewhethertheChairofthehighestgovernancebodyisalsoanexecutiveofficer.

สำาหรบองคกรทมโครงสรางคณะกรรมการเดยวใหระบจำานวนและเพศของกรรมการอสระและ/หรอมไดเปนกรรมการบรหารทอยในคณะกรรมการสงสดขององคกรFororganizationsthathaveaunitaryboardstructure,statethenumberandgenderofmembersofthehighestgovernancebodythatareindependentand/ornon-executivemembers.

ชองทางสำาหรบผถอหนและพนกงานในการเสนอคำาแนะนำาหรอแนวทางการดำาเนนงานตอคณะกรรมการสงสดขอองคกรMechanismsforshareholdersandemployeestoproviderecommendationsordirectiontothehighestgovernancebody.

ความสมพนธระหวางผลตอบแทน(รวมถงคาตอบแทนหลงพนตำาแหนง)ของคณะกรรมการสงสดผบรหารอาวโสและผบรหารอนๆกบผลประกอบการขององคกร(รวมถงผลการดำาเนนงานดานสงคมและสงแวดลอม)Linkagebetweencompensationformembersofthehighestgovernancebody,seniormanagers,andexecutives(includingdeparturearrangements),andtheorganization’sperformance(includingsocialandenvironmentalperformance).

กระบวนการทคณะกรรมการสงสดใชกำากบดแลเพอหลกเลยงมใหมผลประโยชนทบซอนProcessesinplaceforthehighestgovernancebodytoensureconflictsofinterestareavoided.

กระบวนการกำาหนดองคประกอบคณสมบตและความรความชำานาญของกรรมการในสวนงานบรหารสงสดและคณะกรรมการทเกยวของโดยคำานงถงเพศและเกณฑความหลากหลายดานอนๆProcessfordeterminingthecomposition,qualifications,andexpertiseofthemembersofthehighestgovernancebodyanditscommittees,includinganyconsiderationofgenderandotherindicatorsofdiversity.

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7


29-31

29-31

34-35

-

30-31

29


การปรบปรงพนธกจหรอคานยมจรรยาบรรณและหลกการ ทมาจากการพฒนาภายในองคกรอนเกยวเนองกบการดำาเนนงาน ดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมรวมทงความคบหนาของการนำาไปปฏบตInternallydevelopedstatementsofmissionorvalues,codesofconduct,andprinciplesrelevanttoeconomic,environmental,andsocialperformanceandthestatusoftheirimplementation.

ขนตอนการดำาเนนงานของคณะกรรมการสงสดในการกำากบดแล ตามเจตนารมณทองคกรระบไวการบรหารผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมรวมถงโอกาสและความเสยงทเกยวของตลอดจนการเขารวมเปนภาคหรอปฏบต ตามมาตรฐานจรรยาบรรณและหลกการตางๆทสากลยอมรบProceduresofthehighestgovernancebodyfor overseeingtheorganization’sidentificationand managementofeconomic,environmental,andsocial performance,includingrelevantrisksandopportunities,andadherenceorcompliancewithinternationallyagreedstandards,codesofconduct,andprinciples.

กระบวนการประเมนผลงานการบรหารของคณะกรรมการสงสดทเกยวของกบการดำาเนนงานดานเศรษฐกจสงคมและสงแวดลอมProcessesforevaluatingthehighestgovernancebody’sownperformance,particularlywithrespecttoeconomic,environmental,andsocialperformance.

4.8

4.9

4.10




การอธบายถงการนำาหลกการหรอแนวทางการระแวดระวงดานสงแวดลอม(ตามปฏญญารโอมาตรา15)มาใชอางองในองคกรExplanationofwhetherandhowtheprecautionaryapproachorprincipleisaddressedbytheorganization.

กฎบตรหลกการหรอความรเรมอนๆทจดทำาขนจากภายนอกในดานเศรษฐกจสงคมสงแวดลอมซงองคกรเขาเปนสมาชกหรอใหการรบรองExternallydevelopedeconomic,environmental,andsocialcharters,principles,orotherinitiativestowhichtheorganizationsubscribesorendorses.

4.11

4.12



16-17

48-49

-

50-58

50-58,86-91

AR หนาAR page

ขอยดมนตอความรเรมภายนอกองคกร / A Committee to External Organization Initatives


การเปนสมาชกภาพในสมาคม(เชนสมาคมการคาหรอสภาอตสาหกรรม)และ/หรอหนวยงานทใหการสนบสนนทงในระดบประเทศและระหวางประเทศโดยทองคกร;มตำาแหนงในคณะกรรมการบรหารมบทบาทในโครงการหรอคณะกรรมการใหความชวยเหลอดานเงนทนนอกเหนอจากคาบำารงสมาชกภาพหรอเขาเปนสมาชกเพอหวงผลเชงกลยทธMembershipsinassociations(suchasindustryassociations)and/ornational/internationaladvocacyorganizationsinwhichtheorganization:*Haspositionsingovernancebodies;*Participatesinprojectsorcommittees;*Providessubstantivefundingbeyondroutinemembershipdues;or*Viewsmembershipasstrategic.

มลคาทางเศรษฐกจทางตรงเชนรายไดคาใชจายดำาเนนงานผลตอบแทนพนกงานการบรจาคและการลงทนในชมชนกำาไรสะสมเงนปนผลดอกเบยและภาษนำาสงรฐDirecteconomicvaluegeneratedanddistributed,includingrevenues,operatingcosts,employeecompensation,donationsandothercommunityinvestments,retainedearnings,andpaymentstocapitalprovidersandgovernments.

นยทางการเงนโอกาสและความเสยงอนๆในกจกรรมขององคกรทมตอเรองการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศFinancialimplicationsandotherrisksandopportunitiesfortheorganization’sactivitiesduetoclimatechange.

ความคมครองทมตอภาระในโครงการผลประโยชนหลงออกจากงานของกจการCoverageoftheorganization’sdefinedbenefitplanobligations.

4.13

EC1

EC2

EC3


ตวชวดผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Indicator






กลมผมสวนไดเสยทองคกรมขอผกพนรวมListofstakeholdergroupsengagedbytheorganization.

4.14

ขอผกพนรวมกบผมสวนไดเสย / Obligations to Stakeholders

ผลเชงเศรษฐกจ Economic Performance

AR หนาAR page

AR หนาAR page




16

-

48-49

43-47

-

มลคาทางการเงนของผลตภณฑทางการเงนทถกออกแบบเพอประโยชนตอสงคมโดยเฉพาะแบงตามวตถประสงคMonetaryvalueofproductsandservicesdesignedtodeliveraspecificsocialbenefitforeachbusinesslinebrokendownbypurpose.

ยอดแรงงานรวมแยกตามชนดการจางสญญาจางและภมภาค(จำาแนกตามเพศ)Totalworkforcebyemploymenttype,employmentcontract,andregionbrokendownbygender.

จำานวนและอตราสวนของพนกงานเขาใหมและพนกงานทพนสภาพแยกตามชวงอายเพศและภมภาคTotalnumberandrateofnewemployeehiresandemployeeturnoverbyagegroup,gender,andregion.

การกลบเขาทำางานและอตราการคงอยของบคลากรหลงการใชสทธลาคลอด(จำาแนกตามเพศ)Returntoworkandretentionratesafterparentalleave,bygender.

FS7

LA1

LA2

LA15

ตวชวดผลการดำาเนนงานดานเศรษฐกจEconomic Indicator

ตวชวดผลการดำาเนนงานงานดานการปฏบตตอแรงงานและงานทมคณคา

Labor Practices and Decent Work Indicator



AR หนาAR page

AR หนาAR page

AR หนาAR page



การจางงาน Employment

ปรมาณการใชพลงงานจากแหลงปฐมภมทกอใหเกดผลกระทบทางออมตอสงแวดลอมIndirectenergyconsumptionbyprimarysource.

ยอดการใชนำารวมจากแหลงตางๆ(นำาประปานำาบาดาลฯลฯ)Totalwaterwithdrawalbysource.

ปรมาณนำาทง(จำาแนกตามคณภาพนำาและปลายทางททงนำา)Totalwaterdischargebyqualityanddestination.

EN4

EN8

EN21

ตวชวดผลการดำาเนนงานดานสงแวดลอมEnvironmental Indicator

พลงงาน Energy

นำา Water

มลอากาศ นำาทง และของเสย Emissions, Effluents and Waste









53-55

56-58

56-58

60-62

63

66

19-20,41-42

กลมผลตภณฑ Policies with Specific Environmental and Social Components applied to Business Lines


AR หนาAR page

AR หนาAR page

อตรารอยละของพนกงานทไดรบความคมครองผลประโยชนเกยวกบสภาพการจางPercentageofemployeescoveredbycollectivebargainingagreements.

รอยละของกำาลงแรงงานรวมทอยในคณะกรรมการรวมเพอสขภาพความปลอดภยของแรงงานและการจดการซงมสวนรวมในการดแลและใหคำาแนะนำาเกยวกบโครงการดานอาชวอนามยและความปลอดภยPercentageoftotalworkforcerepresentedinformaljointmanagement-workerhealthandsafetycommitteesthathelpmonitorandadviseonoccupationalhealthandsafetyprograms.

หวขอดานสขภาพและความปลอดภยทปรากฏในขอตกลงอยางเปนทางการกบสมาพนธแรงงานHealthandsafetytopicscoveredinformalagreementswithtradeunions.

จำานวนชวโมงเฉลยของการฝกอบรมตอคนตอป(จำาแนกตามเพศประเภทพนกงาน)Averagehoursoftrainingperyearperemployeebygenderandbyemployeecategory.

โครงการเพอการจดการทกษะและการเรยนรตลอดชวตทเออตอการจางงานตอเนองและชวยเหลอพนกงานในการจดการเปาหมายในการทำางานProgramsforskillsmanagementandlifelonglearningthatsupportthecontinuedemployabilityofemployeesandassisttheminmanagingcareerendings.

LA4

LA6

LA9

LA10

LA11

ตวชวดผลการดำาเนนงานงานดานการปฏบตตอแรงงานและงานทมคณคา

Labor Practices and Decent Work Indicator




แรงงาน/ฝายบรหารสมพนธ Labor/Management Relations

อาชวอนามยและความปลอดภย Occupational Health and Safety

การฝกอบรมและการใหความร Training and Education

รอยละของพนกงานทไดรบการฝกอบรมเรองนโยบายและวธดำาเนนการตานทจรตขององคกรPercentageofemployeestrainedinorganization’santi-corruptionpoliciesandprocedures.

SO3

ตวชวดผลการดำาเนนงานดานสงคมSociety Indicator

การทจรต Corruption






71

70-71

69

66-67

69

70


แนวปฏบตทเกยวของกบความพงพอใจของลกคารวมถงผลการสำารวจระดบความพอใจของลกคาPracticesrelatedtocustomersatisfaction,includingresultsofsurveysmeasuringcustomersatisfaction.

การรเรมเพอพฒนาความรทางการเงนแยกตามประเภทของผรบประโยชนInitiativestoenhancefinancialliteracybytypeofbeneficiary.

แผนงานการเขารวมในการปฏบตทเปนไปตามกฎหมายมาตรฐานและประมวลขอปฏบตโดยสมครใจเกยวกบการสอสารการตลาดรวมทงการโฆษณาการสงเสรมการตลาดและการเปนผอปถมภProgramsforadherencetolaws,standards,andvoluntarycodesrelatedtomarketingcommunications,includingadvertising,promotion,andsponsorship.

PR5

FS16

PR6

ตวชวดผลการดำาเนนงานดานความรบผดชอบตอผลตภณฑProduct Responsibility Indicator

การแสดงฉลากผลตภณฑและบรการ Product and Service Labelling

การสอสารทางการตลาด Marketing Communications



AR หนาAR page



72-82

96-97

80-85



ธนาคารทดทสดสำาหรบการม “บาน”

“To enable more Thai people to have their own homes”

แบบสอบถามความพงพอใจหนงสอรายงานความรบผดชอบตอสงคม(CSR-Report) ประจำาป 2561 ของธนาคารอาคารสงเคราะห

ขอขอบพระคณทกรณาสละเวลาอนมคาของทานในการตอบแบบสอบถามฯขอความกรณาสงแบบสอบถามกลบE-mail:[email protected]:02-202-2177สวนกลยทธและเครอขายCSR

ฝายกจกรรมเพอสงคมธนาคารอาคารสงเคราะหโทร.02-202-2439

คำ�ชแจง กรณาทำาเครองหมาย / ในชอง [ ] ทตรงกบตวทาน

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ทานเกยวของกบธนาคารในรปแบบใด

ประเดนคว�มพงพอใจ / ไมพงพอใจระดบคว�มพงพอใจ

ม�กทสด(5)

ม�ก(4)

ป�นกล�ง(3)

นอย(2)

นอยทสด(1)

ตอนท 2 ทานมความคดเหนอยางไรหลงจากอานหนงสอรายงานความรบผดชอบตอสงคม (CSR=Report) ประจำาป 2561 ของธนาคาร

ตอนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ เพมเตม

[ ] ผใชผลตภณฑ / บรการ (ลกคา) [ ] บรษทคคา / คความรวมมอของ ธอส. [ ] กระทรวงการคลง / หนวยงาน [ ] พนกงาน / หนวยงานราชการ [ ] พนกงาน ธอส. [ ] หนวยงานเอกชน [ ] นกเรยน / นกศกษา [ ] อน ๆ (......................................)

- ความเหมาะสมของการออกแบบรปเลม

- ความนาสนใจ- ความทนสมย- ความถกตอง- ประโยชนทไดรบ

- การดำาเนนงาน- การกำากบดแลกจการทด- แนวทางการจดทำารายงานความรบผดชอบตอสงคม- การดำาเนนงานดานเศรษฐกจ- การจดการทรพยากรบคคล- การแสดงความรบผดชอบตอลกคา- กจกรรมเพอสงคม- รางวลเกยรตยศ- การแสดงขอมลตามตวชวด GRI

2.1 รปเลม

2.2 เนอหาสาระ

2.3 ทานชอบเนอหาของรายงานฯ สวนใด

2.4 ความพงพอใจโดยรวม

2.5 หลงจากอานรายงานฯ แลว ทานมความชนชอบ กจกรรม CSR ของธนาคารอาคารสงเคราะห

Documents

CSR REPORT - GH Bank · 2019-05-15 · employee volunteer spirit ... ร่วมของชุมชนในพื้นที่นั้นๆ และการปลูกจิตอาสา