criza mediatica

  • View
    165

  • Download
    8

Embed Size (px)

DESCRIPTION

media, jurnalism, managementul crizei

Text of criza mediatica

CRIZA MEDIATIC, POSIBILE MODALITI DE SOLUIONARE

Bucureti, 2011

CUPRINSCAPITOLUL 1. ASPECTE DE ORDIN CONCEPTUAL 1.1. Definiia crizei mediatice 1.2. Situatiile (cauzele) care pot genera criza mediatic 1.3. Caracteristicile crizei mediatice 1.4. Efectele crizei mediatice CAPITOLUL 2. ROLUL MASS-MEDIA N GESTIONAREA CRIZELOR 2.1. Mass-media i posibilitile acesteia n declanarea, dezvoltarea i gestionarea crizei mediatice 2.2. Gestionarea relaiei cu mass-media pe timpul crizei mediatice 2.3. Comunicarea n situaii de criz. 2.4. Planul de comunicare n situaii de criz 2.5. Perspectiva utilizrii relaiilor publice n gestionarea crizei mediatice CAPITOLUL 3. POSIBILE SOLUII N GESTIONAREA CRIZEI MEDIATICE 3.1. Prevenirea crizelor 3.2 Soluii posibile in gestionarea crizei mediatice CAPITOLUL 4. STUDIUL DE CAZ CONCLUZII BIBLIOGRAFIE SELECTIV ANEXE 5 5 5 6 7 10 10 11 14 16 18 23 23 24 27 44 47 49

2

ARGUMENTInevitabil, n viaa oricrei organizaii, persoane publice sau actor politic, apare un moment n care i d seama c, fr comunicare i relaii publice, practic, nu exist. Din pcate, de multe ori aceast contientizare a necesitii comunicrii coerente, profesioniste apare n situaii extrem de solicitante pentru subiecii mai sus menionai, cunoscute ndeobte sub denumirea de situaii de criz. A vorbi despre abordrile din literatura de specialitate a situaiilor de criz nseamn a te pregti pentru o mie i una de nopi de cri de poveti ale specialitilor, de strategii de comunicare. Cnd vorbim de situaii de risc i cnd vorbim de situaii de criz? Ce diferen exist ntre criza de imagine, criza de comunicare, criza organizaional i criza mediatic? Sau, ce nseamn criza de sistem? Cum se previne o situaie de criz, cum se gestioneaz i cum se acioneaz ulterior acesteia? A considera comunicarea de criz drept o tem epuizat de nenumratele cri de specialitate sau un subiect care nu ne privete este o eroare. Dimpotriv, complexitatea fenomenului i frecvena apariiei crizelor de diverse tipuri reclam dezbateri permanente n cutarea unor soluii viabile, potrivit actualului context de securitate, n sensul larg al conceptului. Pentru o ct mai corect raportare n timp a evoluiei conceptului pe care l abordm, trebuie menionat c, ncepnd cu anul 1990, relaiile publice fac parte tot mai mult din contextul social-politic romnesc, n prezent, aceast activitate nemaiconstituind o noutate pentru nimeni. Organizaiile private i de afaceri urmeaz modelul occidental, iar instituiile guvernamentale i publice au descoperit la rndul lor, se pare c chiar mai devreme dect au fcut-o cei din mediul de afaceri, utilitatea acestui gen de activitate, simind nevoia de a ctiga ncrederea i sprijinul cetenilor sau de a se achita de obligaiile legale privind asigurarea liberului acces la informaiile de interes public. Obiectivul prezentului demers l constituie realizarea clarificrilor necesare n direcia coninutului, locului, rolului, metodologiilor, normelor de lucru acceptate n relaiile publice utilizate la nivelul organizaiei i a modului n care relaiile publice pot fi implicate n soluionarea crizelor mediatice. Efortul teoretic este supus unor limite obiective, datorit polivalenei referinelor i multitudinii instrumentelor de abordare. Relaiile publice au fost fie subiectul unor cercetri fundamentale, teoretice, de pe poziii sociologice, psihologice, istorice, comunicaionale, fie tema unor abordri punctuale. Practic, nu se poate face o

3

inventariere complet a definiiilor, punctelor de vedere sau analizelor referitoare la relaii publice. Cert este c, din ce n ce mai mult, relaiile publice se dovedesc a fi un instrument original i eficient pentru a rspunde unor serie de provocri cu care ne confruntm. Acest tip de relaii ajut la rezolvarea unei probleme, la lansarea unei idei, la evitarea unei pierderi de imagine aa cum se poate ntmpla n cazul crizelor mediatice pe care vom ncerca s le abordm n prezenta lucrare sau chiar a unei catastrofe. n aceast ipotez, n efortul de a depi problemele cotidiene cu care se confrunt diversele organizaii, relaiile publice se altur altor perspective juridic, financiar, uman etc.

4

CAPITOLUL 1. ASPECTE DE ORDIN CONCEPTUAL1.1. Definiia crizei mediatice Criza mediatic este cazul particular al crizei de comunicare, determinat de intervenia mass-media n evoluia unei crize, intervenie dictat de deficitul de informaie oficial, coerent i oportun pe canalele obinuite de comunicare (Chiciudean, one, 2010, 119). Media ocup astfel vidul informaional, nu neaprat i nu n totalitate cu un volum de informaii pertinente. Diferena dintre informaiile pertinente oferite de media i cele inutile, moarte, pasive, de umplutur determin apariia unor crize mediatice. Cu ct aceast diferen este mai mare, cu att criza mediatic este mai profund. 1.2. Situaiile (cauzele) care pot genera criza mediatic Crizele mediatice au cauze multiple, obiective sau subiective, interne sau externe organizaiei. Ele sunt determinate n mare parte de evenimente neprevzute n funcionarea organizaiei, de un management defectuos sau de interese externe organizaiei. Fr pretenia de a epuiza ntregul spectru al situaiilor potenial cauzatoare de crize mediatice, n scopuri academice vom enumera, n continuare, cele mai frecvente cauze, grupate pe categorii acceptate n mediile de specialitate (Chiciudean, one, 2010, 120): Situaii neprevzute, determinate de cauze naturale: cutremure i alunecri de pmnt; inundaii; ploi acide; incendii provocate de secet sau de trsnete. Situaii neprevzute, datorate funcionrii sistemelor tehnice ale organizaiilor: incendii datorate instalaiilor electrice; explozii ale rezervoarelor de combustibil sau ageni chimici; deraieri de trenuri; coliziuni ale navelor; prbuiri ale aeronavelor; deversri de substane toxice; poluarea mediului cu substane chimice, biologice, nucleare; cderea sistemului computerizat. Situaii neprevzute, datorate exacerbrii competiiei pe pia: preluarea (nghiirea) de ctre companii mai puternice; vnzarea silit a unor bunuri sau proprieti ale companiei; furtul de tehnologie sau folosirea fr permisiune a mrcilor nregistrate ale unor produse; falimentarea unor firme prin competiie frauduloas sau sabotaj economic. Situaii neprevzute datorate unor aciuni umane intenionate: uciderea sau rpirea unui membru al organizaiei; atacul cu bombe la sediul organizaiei; sabotajul industrial; estorcare de fonduri; escrocherii i fraude. Situaii neprevzute, determinate de un management defectuos: mbolnviri profesionale; livrarea pe pia a unor produse cu defecte sau care provoac rniri, accidentri,

5

intoxicaii; oferirea unor servicii care nu asigur securitatea personal sau a bunurilor personale, a mrfurilor sau a traficului. Situaii neprevzute, datorate deficienelor n cultura organizaional i n capacitatea de comunicare a organizaiei: reputaie negativ din cauza corupiei, ascunderii faptelor, minciunii, birocraiei, lcomiei, discriminrii, concurenei interne neloiale pentru ocuparea posturilor, duplicitii; vizibilitate redus datorit lipsei de comunicare sau incoerenei mesajelor; lipsa credibilitii datorit crizelor anterioare cu care s-a confruntat organizaia. La toate acestea, ar mai fi de adugat faptul c nu toate organizaiile care trec prin momente dificile se bucur de acelai interes din partea mass-media. 1.3. Caracteristicile crizei mediatice Aa cum am specificat deja, crizele mediatice sunt definite mai ales prin interesul pe care mass-media l arat fa de o organizaie, fie c aceasta se confrunt realmente cu o situaie de criz, fie c este doar perceput c ar trece printr-o astfel de situaie. ntr-adevr, au existat i vor exista n continuare cazuri n care, dei organizaia nu este implicat n vreun proces sau fenomen cu consecine negative, apare o anumit percepie public, conform creia acea organizaie se confrunt cu ameninri importante sau, mai frecvent, aciunile sale pot genera un pericol public major. De aici rezult caracteristicile ce definesc situaia de criz mediatic (Chiciudean, one, 2010, 122): - sunt crize induse, care pot fi declanate att de factori interni, ct i externi; - survin pe neateptate i niciodat nu vom ti sub ce form vor aprea; - provoac un puternic efect emoional; - intensitatea lor depinde de importana social a evenimentului care i-a dat natere, de consecinele sociale pe care le angajeaz n raport cu viaa comunitii i de gradul de implicare a publicului n evenimentul respectiv; - prezint un mare interes pentru mass-media i, de obicei, genereaz tiri neplcute pentru organizaie; - deoarece, de regul, sunt puini martori la producerea evenimentului, opinia public este format de ceea ce se vede, se aude sau se citete n pres; - durata i intensitatea crizei mediatice este variabil n timp; de cele mai multe ori, criza mediatic se stinge sau pierde din intensitate cu mult nainte ca efectele evenimentului

6

care a produs-o s dispar; ulterior, mass-media gsete alte subiecte calde pe care s le relateze. Trebuie subliniate i urmtoarele aspecte specifice care caracterizeaz o criz mediatic (David, 2003, 163): - atunci cnd survine o criz, informaiile despre eveniment sunt puine sau lipsesc, cel puin n fazele iniiale; - informaiile existente sunt contradictorii, incomplete i n continu schimbare; - este posibil s nu existe mijloace de legtur cu cei aflai la faa locului sau ca aceste mijloace s nu funcioneze; - aproape sigur reporterii vor fi la faa locului nc de la nceputul crizei, iar mijloacele lor funcioneaz sigur; - n cazul accidentelor sau incidentelor, este posibil s existe mori, rnii sau pagube materiale; - la locul i pe durata crizei se produce mult confuzie; - publicul urmrete i cntrete modul de aciune al organizaiei pentru rezolvarea crizei, iar verdictul final se va reflecta n gradul de credibilitate i n reputaia organizaiei. 1.4. Efectele crizei mediatice Aa cum prezinta i Thierry Libaert n cartea sa Comunicarea de criz, n zilele noastre, mijloacele media sunt tot mai numeroase, mai libere i mai concureniale.