Cours 2 d’ Ergonomie

TET 001L’ergonomie des situations de travail

B. Denoeud

Plan Ergo2

• Intro

• 1.Exemples d’étude– 1.1. Abattage de volaille– 1.2. Crèche de jeunes enfants

• 2.Usages de l’AET

Introduction• Caractère socio-économique du travail

1. Exemples d’étude ergonomique

• Exemple industriel: • Activités physiques pénibles, douleurs, • Ambiances physiques

• conditionnement dans un abattoir de volailles

• Exemple tertiaire• Services: relations avec personnes, clients• Crèche de jeunes enfants: service à autrui

1.1. Abattage de volailles

• Activité de l’Entreprise• abattage, conditionnement et expédition de

volailles

• Au conditionnement• « femmes de 40 ans à 4 pattes » à côté du poste

pour fermer cartons• Scotcheuse automatique non utilisée• Désorganisation: opératrices dans allées, lieu de

circulation pour cars à fourche • Problèmes de sécurité: circulation et stabilité des

piles de cartons

Facteurs déterminants du trav

• Cartons trop petits? de taille standard

• Fréquence du dysfonct: de temps en temps...

• Taille des volailles liées aux prévisions de vente à 3 mois (P.D.G.)

• Stratégies commerciales du + gros client

• Taille fréquemment trop petite ou trop grosse

• Conséquences sur W conditionnement– Volailles trop grosses:

• Cf observations

– Volailles trop petites: • opérations supplémentaires de calage• Surcoûts

• Diagnostic ergo– Les problèmes de pénibilité et de sécurité aux postes

sont liés aux déterminants éco. de l’entreprise et aux aléas de la prévision à 3 mois

– Vision nouvelle du fonctionnement de l’entreprise

Pistes de solution

• Ré-examen des contraintes commerciales (fact économiques)

• Changements organisationnels• Approvisionnements, tailles de cartons,

étiquetage...

• Réorganisation des postes pour intégrer les contraintes aménagées

• Différentes tailles de cartons• Modifications des scotcheuses• ...

1.2. Etude ergo dans une crèche de jeunes enfants

http://www.activites.org/v2n2/html/Gonzales.htmlhttp://www.activites.org/v2n2/html/Gonzales.html

Terrain d’étude

• Crèches municipales banlieue parisienne

• Demande: – Comprendre les problèmes récurrents

d’absentéisme des personnelsConflit entre DRH du service municipal (congés maladie)et Directrices de crèche (R.T.T., 35 heures) d’où revendications d’effectifs supplémentaires (soutenues par les parents)

– Améliorer les conditions de travail et les conditions d’accueil des enfantsPPE = Personnel de la Petite Enfance

P.P.E.

• PPE = Personnel de la Petite Enfance

• Différents statuts et fonctions– Puéricultrices:encadrement

– Éducatrices:

– Aides-puéricultrices: au contact des enfants

Méthodologie

• Analyse des niveaux de décisions et d’actions impliqués dans le fonctionnement des crèches municipales

• Étude de la qualité des prestations des PPE auprès des enfants. AET

• Méthodes participatives

Structures Participatives

• Un groupe de pilotage: Responsable municipal de la petite enfance, Coordinatrice de la petite enfance, Direction des Ressources Humaines, membres du groupe de travail et des ergonomes

• Un groupe de suivi: cadres de direction des diverses structures d'accueil de la municipalité

• Un groupe de travail, dans une crèche: la Directrice, l'Adjointe, la Psychologue, le Médecin et, pour chaque section, une Auxiliaire de puériculture et une Éducatrice

1.2.1. Étude des centres de décision et d’actionimpliqués dans le fonctionnement

des crèches

Mise à plat des problèmes d’effectifs et d’absences

Centres de décisions et d’action des activités en crèche

# 6 Les Bénéficiaires (Enfants)

# 1 L’État

# 2Le

Département

# 4La structure etlieu d’accueil

# 3

La Mairie

# 5Les usagers(Familles)

PPE

                                                                       

         

                                                                       

         

Taux d’encadrement nominal

– 1 PPE pour 5 enfants qui ne marchent pasSection des bébés

– 1 PPE pour 8 enfants qui marchentSection des grands et moyens

– Détermine les moyens affectés

Des règles institutionnelles multiples...

• Au niveau national, – Taux d’encadrement– La durée de travail fixée par l'État à 35 heures / semaine

• Au niveau municipal, – L’amplitude d'ouverture des crèches est de 12 heures

• Au niveau de la crèche, – Affectation de personnel : 5 PPE par section de 20 enfants– pour couvrir l'amplitude horaire de la crèche, en respectant la

durée de travail légale, les arrivées et les départs du personnel doivent se faire en horaire décalé

• 7h30 (1ère PPE), 8h30 et les 3 suivantes toutes les demi-heures jusqu'à 10h30.

• départs selon le même principe à partir de 15h30

... Et contradictoires

• Taux d’encadrement – minimum requis au niveau national

• 2 PPE présentes par section

– étant donnés les horaires d'arrivée des parents pour amener ou chercher leur enfant,

• les taux d'encadrement nominaux ne peuvent pas toujours être respectés.

• Exemples observés:– 1 PPE pour 8 enfants entre 7h30 et 9h30 en section bébés,

puis 2 PPE pour 18 enfants

Bilan des absences : analyse statistique  

• 76 % des situations de travail en situation dégradée

< ratio d’encadrement

• 24 % des situations de travail en situation standard

= ratio d’encadrement

Nécessité de compensation

1.2.2.Qualité du travail des PPE

• Plaintes et hypothèse d’étude: le déficit du taux d’encadrement se répercute sur la qualité du travail des PPE auprès des enfants

• Comment décrire la prestation des PPE?• Biblio: relations de service

• dimension technique (ou transactionnelle): résoudre le problème

• contractuelle (ou organisationnelle): règles de l'entreprise • et civiles (ou relationnelles) : politesse et contact avec le

client.

– Spécificités des relations psycho-socio-pédagogiques

• Observation des interventions des auxiliaires en considérant les agissements des enfants dans leur contexte de groupe:

• communications verbales, actions, gestes, regards en tête-à-tête ou au groupe

• Situations observées:• Pour chacun des 3 groupes d’enfants, et

4 types d’activités (accueil, jeux d’éveil, déjeuner, goûter): 12 séquences de 20mn en situation nominale et 12 en situation dégradée

Analyse des interventions

• Dimensions retenues:» La dimension pédagogique: apprendre à un enfant

ou au groupe une technique de jeux, les principes éducatifs de la crèche ou à agir sur un objet, à l'aider, ...

» Dimension relationnelle réfère aux rapports sociaux individualisés entre l'auxiliaire et un  enfant donné.

» Dimension organisationnelle: gérer le groupe pour assurer les autres objectifs et des relations de qualité, avec tous les acteurs

Dimensions des activités de service

• Dimension Orientation Pédagogique  

• Actions qui visent à apprendre à l’enfant ou au groupe à agir sur un objet, une technique de jeux, à aider à le faire et à transmettre les principes éducatifs adoptés à la crèche.

• Dimension Relationnelle Protectrice

• Actions visant à protéger les enfants en réaction aux risques qu’ils encourent du fait de leurs comportements.

• Dimension Relationnelle d’Encouragement

• Actions qui visent à inciter l’acquisition ou à féliciter l’enfant pour la mise en œuvre d’habiletés verbales et/ou motrices ou pour une action particulière.

• Dimension Relationnelle Corrective

• Actions ou remarques critiques en réaction à des comportements inadéquats de l’enfant, qui ont pour but de lui faire acquérir des règles de comportement social de la vie en collectivité.

• Dimension Organisationnelle Proactive (d’anticipation)

• Actions qui visent à préparer une situation et/ou anticiper des comportements potentiellement perturbateurs pour le bon déroulement des activités.

• Dimension Organisationnelle Réactive

• Actions qui visent à réaménager une situation pour le bon déroulement des activités en cours, suite à l’apparition de comportements potentiellement perturbateurs

• Ces dimensions et leurs tonalités, peuvent être regroupées en deux grandes catégories :

• La dimension pédagogique, les tonalités relationnelle d’ encouragement et organisationnelle d’anticipation (proactive) indiqueraient une « régulation maîtrisée » de la situation avec du temps pour expliquer, câliner, planifier , anticiper...

• Les tonalités relationnelle - protectrice, relationnelle corrective ou organisationnelle - réactive indiqueraient une « régulation opportuniste » au coup par coup.

• Variations des interventions des PPE en situation dégradée – selon le ratio réel, la structure de l’activité des

PPE change.– du mode maîtrisé, on passe à régulation

opportuniste qui ne fait que répondre aux sollicitations extérieures, au lieu d’avancer vers les finalités du métier de PPE

29

Orientationpédagogiq

ue

Relationnelle encourageme

nt

Relationnelle

corrective

Relationnelle

protectrice

Organisationnelle proactive

Organisationnelle réactive

Accueil Bébés

DéjeunerBébés

Goûter Bébés

Jeux Bébés

Accueil Moyens

DéjeunerMoyens

Goûter Moyens

Jeux Moyens

Accueil Grands

DéjeunerGrands

Goûter Grands

Jeux Grands

Variations relatives des interventions des aide-puéricultrices entre les situations en mode

dégradé et les situations nominales

• On a représenté les variations relatives * des interventions des A-P dans les situations où le taux d’encadrement est inférieur au ratio nominal.

• On prend pour référence les effectifs d’interventions du même type (mêmes dimension et tonalité) avec le même groupe d’enfants, pour la même activité.

• * On n’a gardé que les variations statistiquement significatives

1.2.3.Résultats de l’étude

• Diagnostic global: non compensation des RTT et autres absences fonctionnelles (formation, coordination..)

• Attribution de 3 postes de PPE, dont une volante.

• Dir Générale: recse de dégradation du travail suite à un ratio insuffisant

• Connaissance du métier des PPE– formation

Impact individuel

• « on pensait connaître notre métier »

• Réflexion sur les pratiques modif des pratiques questionnement (quest ouvertes)

• Confiance en soi (considération)

Impact collectif

• Mieux comprendre sa fonction, son rôle

• Meilleure compréhension des autres fonctions

• Management: temps de réflexion collective

• « Impression d’avoir intégré l’œil de l’ergonome. »

2. Usages de l’AET

• 2.1. L’amélioration des CDT• 2.2. Conception de systèmes de travail• 2.3. Étude de poste de trav

pour Personnes handicapées • 2.4. Études de Sécurité du travail et de

prévention (au-delà du respect des normes sécuritaires)

• 2.5. Conception de produits Grand Public

2.1. L’amélioration des CDT

• Perspective 1ère de l’ergonomie

• L’AET a été développée dans ce but

• L’AET permet de fournir des solutions sur mesure aux entreprises

• Autres contributions:– Critique de l’OST, du travail répétitif– Intensification du travail

2.2. Conception de systèmes de travail

• Solutions ergo portent souvent, en partie sur les machines

• Rationnel d’intégrer des données d’AET à la conception (investissements importants, fiabilité nécessaire, sûreté des personnes)Accident de Three Miles Island

Systèmes de transport public

• Bus (confort voyageur, féminisation des emplois...)

• TGV (vitesse, sécurité, fiabilité...)• Avions commerciaux

Accident du Mt Ste Odile

• A 380 (changement d’échelle)• Automobiles (nouveaux critères de conduite:

limitations de vitesse, régulateurs de vitesse, radars)

2.3. Étude de poste de travpour Personnes handicapées

• Nécessité d’adapter aux capacités et besoins d’une personne particulière

• Maintien dans l’emploi• identifier les contraintes des postes• Identifier les pb rencontrés et les adaptations

nécessaires• Pb des aides techniques• http://fr.ergonoma.com/• http://www.backapp.eu/(siège original)

• Participation de l’intéressé

2.4. Études de Sécurité du travail et de prévention

• Critère 1er de la conception de syst trav• Au-delà de l’application stricte de la

réglementation, pb de santé au trav• Ex: TMS, du poignet et du coude

• http://www.travailler-mieux.gouv.fr/3d/module3d.htm• Mal de dos

• Dispositifs de protection indiv (API) etprocédures de sécurité non applicables

• Besoin d’une meilleure compréhension du travail

2.5. Conception de produits Grand Public

• Label « ergonomique », argument commercial

• Moteur du développemt de l’ergo (téléphones portables, GPS, produits de communication

• Méthodes– Profils d’utilisateur– Evaluation de produits (Utilité, utilisabilité…)

Interfaces informatiques et Web

• T.I.C. ont besoins importants (innovation, enrichissement fonctionnalités, diffusion, échelle mondiale (langues)...)

• Changements et nouveaux métiers– Multiplicité et concurrence des technologies– Web: media de publication le – cher– Accessibilité à tous (W3C)– Nouv comportements du consommateur (VPC) et de l’offre

• Ingénierie de l’utilisabilité et analyse des besoins

Conclusion

• AET, méthode centrée sur l’activité s’applique aux conditions et aux usages réels

• Utilisation de connaissances acquises sur le terrain

• Usages variés qui s’appuient sur son aptitude à analyser le travail réel.