C.organizarea Procesuala

7/29/2019 C.organizarea Procesuala

1/18

Disciplina: Management

Facultatea de Comer, Anul I, Ciclul Licen 1


2/18

M

anagement,Curs5

Organizareaprocesuala

l

,i

l

l

i

,

lI

Structur curs

Concepte de baza n organizarea procesual

Conceptul de organizare procesual

Sistemul de obiective al organizaiei

Rezultatele organizrii procesuale

Funciunile firmei Detalierea organizrii procesuale

Interdependene ntre organizarea procesuali ceastructural

Documentarea organizrii procesuale: Harta proceselor

Procese de realizare a produselor/serviciilor

Procese de analiz, monitorizare i mbuntire Procese de management

Procese de asigurare a resurselor

Reprezentarea formal a proceselor

Conceptul de procedur

Structura general a unei proceduri


3/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,i

l

l

i

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.1. Conceptul de organizare procesual

Set de aciuni direcionate ctre o anumitfinalitate (obiectiv).

A.Organizarea procesual Stabilirea principalelor procese necesarerealizarii obiectivelor organizaiei. Rezultatulorganizrii procesuale sunt: funciunile,activitile,atribuiilei sarcinile.

C.Proces

B.Obiectiv Reprezint o caracterizare calitativ saucantitativ a unui scop urmritde organizaie.


4/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,i

ll

i

,

lI

1. Concepte de baza in organizarea procesual1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (A.1)

Obiectivefundamentale

Obiective derivatede grad I

Obiective derivatede grad II

Obiective specifice

Obiectiveindividuale

Exprim principalele scopuri urmrite deorganizaie

Au o importan strategic, reprezentndparte component a strategiei organizaiei

Vizeaz perioade de timp ndelungate (deregulntre 2 i 5 ani)

Exemple:

Creterea cifrei de afaceri cu 15% anual nurmtorii 3 ani

Deschiderea de sucursale n cel puin 5 noizone geografice n urmatorii 2 ani

Asigurarea unei rate a profitului de 15% nurmtorii 5 ani


5/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,i

ll

i

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (B)




Obiective specifice


Reprezint obiectivele principale aleorganizaiei, derivate din obiectivelefundamentale ale acesteia

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea celor

mai importante procese de munc din cadrulunei organizaii

Exemple:

Reducerea costurilor de producie cu 5%

pn la finalul anului curent Creterea productivitii muncii cu 3% pnla finalul anului curent

Inovarea a 2 produse prin caracteristicitehnice mbuntire, pana la finalul anuluicurent


6/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,i

ll

i

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (C)




Obiective specifice


Reprezint obiectivele secundare aleorganizaiei, derivate din obiectivele derivatede grad I

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea unor

procese suport, sau a unor procese specifice

Exemple:

Formarea a 15 angajai n domeniulmanagementului de proiect

Reducerea cu 50% a termenului de rspuns lasolicitrile clienilor

Derularea a 90% din achiziii prin procedurade cerere de oferte


7/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (D)




Obiective specifice


Exprim rezultatul unor procese specificedesfurate n scopul facilitii atingeriiobiectivelor derivate

Au un specific operaional

Vizeaz perioade de timp relativ scurte (zile,saptmni, luni)

Exemple:

Asigurarea unui timp mediu de raspuns de 5secunde pentru 99% din apelurile primite ncall-center

Asigurarea unei rate de conformitate de 100%a documentelor financiar-contabile ntocmite

Creterea gradului de utilizare a capacitii de

producie cu 1% n luna curent


8/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (E)




Obiective specifice


Sunt relative la sarcinile ce revin spreexecutare fiecrui angajat, fiind n mod uzualdocumentate prin fia postului

Pe baza lor este fundamentat sistemul

motivaional (politica salarial i pachetul debeneficii)

Exemple:

Respectarea 100% a normei de munc

repartizate

0 reclamaii din partea clienilor

0 sanciuni i abateri disciplinare


9/18

M

anagement,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Exemplu de structurare a obiectivelor individuale pentru postul de Manager de

Proiect, folosind matricea Balanced Scorecard

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.3. Defalcarea obiectivelor (B)


10/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.3.Rezultatele organizrii procesuale

Proces de munca executat in mod sistematic, lanivelul unor locuri de munca asemanatoare, orientat

catre realizarea unor obiective specifice.

I.Funciunea Ansamblul activitilor de aceeai natur saucomplementare, desfurate n scopul realizrii unorobiective derivate de grad I.

III.Atributia

IV.Sarcina Sarcina reprezinta unitatea primara a organizariiprocesuale, fiind executata la nivelul unui loc demunca (post) in vederea realizarii unui obiectivindividual.

II.Activitatea Ansamblul atribuiilor omogene, desfurate nvederea atingerii obiectivelor ce prezint un gradrelativ ridicat de generalitate, (obiective derivate degrad II).

CORELAREA CU ORGANIZAREA STRUCTURALA


11/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesual

ProducieCercetare-

DezvoltareComercial

ResurseUmane

Financiar-

contabil

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.4.Funciunile firmei (A)

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin carese asigur transformarea unor resurse iniiale(materii prime i materiale, resurse informaionale,know how, tehnologie etc.) n produse finite sauservicii.

n cadrul funciunii de producie sunt incluse iprocesele i activitile auxiliare, care asigursuportul pentru desfurarea celor de baz.


12/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesual

ProducieCercetare-

DezvoltareComercial

ResurseUmane

Financiar-

contabil

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.4.Funciunile firmei (B)

Cuprinde ansamblul de procese i activiti care audrept scop inovarea produselor i serviciilorfurnizate n organizaie, precum i a proceselorsubsumate celorlalte patru funciuni.


13/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesuala

ProductieCercetare-

DezvoltareComerciala

ResurseUmane

Financiar-

contabila

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.4.Funciunile firmei (C)

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin caresunt operaionalizate tranzacii comerciale cupartenerii organizaiei (clieni i furnizori).

n cadrul funciunii comerciale sunt incluse treiactiviti principale:vnzari; aprovizionare;marketing.


14/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesual

ProductieCercetare-

DezvoltareComercial

ResurseUmane

Financiar-

contabil

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.4.Funciunile firmei (D)

Cuprinde ansamblul proceselor prin care esteasigurat necesarul de resurse umane, concomitent curecrutarea, selecia, evaluarea, promovarea, motivareai protecia personalului.


15/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesual

ProducieCercetare-

DezvoltareComercial

ResurseUmane

Financiar-

contabil

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.4.Funciunile firmei (E)

Cuprinde ansamblul proceselor i activitilor carevizeaz obinerea i utilizarea resurselor financiarenecesare desfurrii organizaiei, precum i evidenai nregistrarea fenomenelor economice, nconformitate cu legislaia n vigoare.


16/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,illi

,

lI

Organizarea

procesual

ProducieCercetare-

DezvoltareComerciala

ResurseUmane

Financiar-

contabila

ResurseUmane

Recrutare Selectie AngajareEvaluare

profesionala...

Evaluareprofesional

Evaluarea

competenelorgenerale

Evaluarea

criteriilor deperformanta

Testarea

cunostintelorprofesionale

...

Testarea

cunostintelorprofesionale

Elaborareatestelor deevaluare

Aplicareatestelor deevaluare

I.FUNCIUNI

II.ACTIVITI

III.ATRIBUII

IV.SARCINI

1. Concepte de baz n organizarea procesual1.5. Detalierea organizrii procesuale


17/18

ADUNAREA GENERALA ACIONARILOR

CONSILIUL DE

ADMINISTRAIE

MANAGER GENERAL/CEO (CHIEF EXECUTIVE

OFFICER)

MANAGER IT MANAGER TEHNIC MANAGER COMERCIAL MANAGER ECONOMIC

Ex.: Achiziie echipamente hardware

A.Compartimente implicate

INFRA

STRUCTURAIT

SUP

ORTTEHNIC

DEZVOLTAREIT

CERCETA

RE-DEZVOLTARE

P

RODUCIE

ASIGUR

AREACALITII

ACHIZIII

V

NZARI

M

ARKETING

F

INANCIAR

CONTABILITATE

SECIA 1PRODUCIE

SECIA 2PRODUCIE

SECIA 3PRODUCIE

SECIA 4PRODUCIE

SECIA 5PRODUCIE

1. Concepte de baz norganizarea procesual

1.6.Interdependene ntre

organizarea structurali cea

procesual


18/18

Management,Curs5

Org

anizareaprocesuala

l

,i

lli

,

lI

Proces: Achiziie echipamente hardware

Dezvoltare IT Infrastructur IT Achiziii Financiar Manager General

Definire cerine

Compa

tibil?

Caiet de sarcini

Cerere de

oferte

Ofertsatisf.?

Contractare

Aviz

financi

ar

Aviz

final

STOP

Semnatura

START

DA

DA

DA

NU

DA

NU

NU

NU

Ex.: Achiziie echipamente hardware B.Diagrama cros-funcional

Documents

C.organizarea Procesuala