ContentStrategy3 MethodePersona FSDL WoW

LA FSDL, VERS UNE COMMUNICATION

EFFICACE & DE QUALITÉ

Focus sur la méthode des personas Patrick SOLÉRA, Président de la FSDL

Céline FRANÇOIS, Agence WOW Marketing

#ContentStrategyTlse @LaCantine_Tlse @presidentFSDL @WOW_MktgBtoB

WOW MARKETING | TOULOUSE | +33 (0) 665 658 396 | [email protected]| WWW.WOWMARKETING.FR

CONTEXTE La FSDL défend l’exercice libéral des chirurgiens dentistes au niveau national. Elle siège dans les différentes instances professionnelles, organismes ordinaux et CARCDSF. La fédération est organisée par région avec un bureau et des représentants dans chacune d’elle.

AVANT Problématique La fédération a besoin de structurer sa communication et ses actions tant au niveau interne qu’externe pour gagner en efficacité. Elle a besoin de : •  Se différencier au travers d’une identité propre •  Communiquer auprès de son public •  Moderniser son image et ses moyens de

communication •  Se positionner en tant qu’expert/référent •  Attirer et fidéliser grâce à un contenu de qualité


OBJECTIFS

§  Mieux connaître son public et créer du lien

§  Avoir une meilleure image et gagner en visibilité́

§  Acquérir de nouveaux membres

§  Fidéliser les membres actuels

COPYRIGHT WOW MARKETING


MOYENS Stratégie de contenu, refonte du site & du dispositif digital « La stratégie de contenu c’est la planification de la production, la diffusion et la gouvernance de contenus utiles (aux yeux de la cible - dentistes)

et utilisables.»

COPYRIGHT WOW MARKETING

ETAPE 2. Stratégie de contenu (défini7on, mise en œuvre, produc7on, mesure et analyse) une fois le site mis en ligne

ETAPE 1. Méthodologie, défini7on et mise en œuvre des fondamentaux pour la refonte du site internet


? Identifier vos cibles & leurs attentes

MÉTHODE DES PERSONAS


Vision client : Se doter d’une vision clients (et prospects) claire est primordiale. Elle est au cœur de toute démarche marketing et communication. Pourquoi créer des personas : •  Recenser les besoins réels et précis des internautes-acheteurs-

adhérents •  Comprendre, humaniser votre cible et créer de l’empathie envers

elle •  Avoir un référent commun •  Rationaliser les décisions •  Prioriser les efforts et les actions

Comment : Réunions, enquêtes et interviews ont été menées auprès des différentes cibles


PERSONA


NOM 1. Description âge, situation familiale et situation professionnelle

2. Caractéristiques sa journée type, où cherche-t-il de l’information

3. Objectifs 4. Challenge 5. Comment nous l'aidons à atteindre ses objectifs 6. Message marketing


CIBLES / AUDIENCES Résumé de chaque persona en quelques points

Persona 1 Damien 35-45 ans, 2 jeunes enfants Associé (1 confrère), engage 1 employé Passionné par son métier, sensible au travail de qualité Il a un crédit important, surendetté, n’est pas rentable Révolté par le système > A la recherche d’information, connecté (internet, réseaux sociaux (fb), smartphone)

Persona 2 Camille 25-35 ans - Etudiant en 5e-6année (H-2) – première installation, en couple (pas marié) A la recherche d’une spécialisation > Super connecté, super informé (« infobésité ») Pas de recul sur la situation, influençable

Coeur de cible 1

Cœur de cible 2

Persona 3 Vanessa 40 ans, mère de famille, 2 jeunes enfants Cabinet fonctionnel, simple et bien présenté Seule avec +/- une secrétaire Investie dans la vie familiale, ne s’intéresse pas au monde dentaire Ø  Connectée mais pour des sujets personnels, loisirs,

famille Ø  Elle appellera et prendra contact avec un syndicat

suite à un problème (procédure, problème administratif, judiciaire)

Persona 4 Eric 45-55 ans, père de famille, jeunes enfants Cabinet 2 associés, 2 à 3 salariés Installée en ville depuis 15-20 ans Investit dans le cabinet régulièrement S’intéresse au métier (techniquement), est peu connecté au niveau personnel Suit des formations pour rentabiliser son cabinet (à la recherche de gain de temps et argent) Ø  Fera appel au syndicat suite à un contrôle d’activité.

Cible secondaire

Cible secondaire


ÉTAPES DANS L’ADHÉSION Chaque partie de contenu devrait entrainer le non-adhérent vers l’étape suivante dans le processus de conversion (adhésion)

A"en%on (connaître) Désir (intérêt) Ac%on (adhésion suite à:)

Persona:

1. Damien ArQcle sur les réseaux sociaux RéacQons sur réseaux sociaux, contestaQon

Commentaire, polémique de la part des syndicats opposés

2. Camille ArQcle sur réseaux sociaux ContestaQon

Visite sur le site (gratuit)

3. Vanessa Actu pro relaQve à un problème administraQf ou de procédure

ArQcle, témoignage spécifique à son problème (réseau, site, mail)

-‐ Visite site -‐ Prise de contact par mail – conseils personnalisés

4. Éric Le libéral, évènement lors de formaQon, salon … hors site

ArQcle, témoignage, conseils concernant le contrôle d’acQvité

Prise de contact par mail-‐ conseils personnalisés

5. Brigije “AnQ-‐tout » ArQcle, témoignage, conseils concernant le contrôle d’acQvité

Prise de contact par mail-‐ conseils personnalisés


ÉVÉNEMENTS DÉCLENCHEURS Une autre façon de cibler du contenu est de penser aux événements des dentistes qui déclencheraient un intérêt pour votre organisation/adhésion.

Persona 1. Damien 2. Camille 3. Vanessa 4. Eric 5.Brigi"e

Événement : 1. ArQcle d’actualité, RéacQons sur réseaux sociaux, contestaQon

Diffusion des arQcles d’actu « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL

Diffusion des arQcles « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL

2. polémique de la part des syndicats opposés sur réseaux sociaux

Diffusion des arQcles d’actu « polémiques » sur réseaux sociaux, discussion des membres de la FSDL

3. problème administraQf Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet

4. Problème de procédure Fiche praQques – fin de contrat, procédure… / Rubrique du Forum de discussion (privé)

5. contrôle d’acQvité

Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet

Fiches praQques, arQcles témoignages et conseils sur le sujet


AVANT - APRÈS

La stratégie de contenu a beaucoup plus de chance de réussir si vous commencez par

être clair sur les sujets précédents.


RÉSULTATS

Une identité unique avec des valeurs et des messages clairs

Un contenu structuré et adapté : §  à chaque audience (persona), §  sur chaque support (mobile,

tablette = 38% du trafic), §  optimisé pour le

référencement naturel et les internautes


RÉSULTATS

Une diffusion et interaction du contenu sur les réseaux sociaux

Une publication régulière d’experts et des articles d’actualité


RÉSULTATS

Une newsletter envoyée régulièrement

Gestion de la base contact, suivi et analyse des résultats

Taux d’ouverture, taux de click… Gestion des abonnements


RÉSULTATS

En 3 mois, + 600% d’adhésions via le nouveau site internet vs. N-1, essentiellement de nouveaux adhérents


MERCI

We love the Web

& You Win !

Votre contact :

Céline FRANÇOIS 06 65 65 83 96

[email protected]

Documents

ContentStrategy3 MethodePersona FSDL WoW