Content Analysis of Social Media Marketing Communicationgscm.nida.ac.th/public-action/Proceeding/2559/4.pdf · เทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่เข้ามาประยุกต์ใช้กันมากขึ้น

ประชมสมมนาวชาการระดบชาต ประจ าป 2559 คณะนเทศศาสตรและนวตกรรมการจดการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (1 ก.ค. 2559) 47

การวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ทมผลตอพฤตกรรมและทศนคตของผบรโภคเจเนอเรชนวาย

ในการเลอกซอสนคาและบรการ Content Analysis of Social Media Marketing Communication

Influencing Generation Y ’s Behavior and Attitude of Purchasing Decision

กลนดา แยมทม1

วรชญ ครจต, Ph.D.2

บทคดยอ การวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม 2) เปรยบเทยบการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม 3) ศกษาพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย 4) ศกษาทศนคตในการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย

โดยการวจยแบงเปน 2 สวน คอ 1) การวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) เปนการวเคราะหเนอหาสาร (Content Analysis) ของธรกจรานคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบก และอนสตาแกรม ประกอบดวยสนคา 3 ประเภท ไดแก สนคาแฟชน สนคาอปกรณไอท และสนคากลมสขภาพและความงาม รวมทงหมด 18 รานคา และ 2) การวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research Method) ใชการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) ผบรโภคเจเนอเรชนวายทมประสบการณการเลอกซอสนคาและบรการผานเฟซบกและ/หรออนสตาแกรม จ านวน 20 คน ผลการศกษาเชงปรมาณพบวา 1) รานคาออนไลนบนเฟซบกและอนสตาแกรม ใชรปแบบเนอหา

ประเภทรปภาพพรอมขอความมากทสด 2) รานคาแฟชน นยมใชวธการใชพรเซนเตอร 3) รานคาอปกรณ

ไอท นยมใชวธการแนะน าสนคาและขอมลรานคา 4) รานคากลมสขภาพและความงาม นยมใชการรวว

สนคามากกวารานคาประเภทอน 5) ผขายของรานคาออนไลนบนเฟซบกและอนสตาแกรม ตอบค าถาม

1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขานเทศศาสตรและนวตกรรม คณะนเทศศาสตรและนวตกรรมการจดการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร 2 ทปรกษา ผชวยศาสตราจารย อาจารยประจ าคณะนเทศศาสตรและนวตกรรมการจดการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

48 หวขอ “นวตกรรมนเทศศาสตรและการจดการ”

ลกคาอยในระดบเรว และตอบสนองเชงบวกมากทสด 6) รานคาบนเฟซบกแตกตางกบรานคาบนอนสตาแก

รม ในดานวธการน าเสนอเนอหาและการตอบค าถามของผขาย

ผลการศกษาเชงคณภาพพบวา 1) กลมเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชายมพฤตกรรมการเลอก

ซอสนคาผานสอสงคมออนไลนทเหมอนกนคอ ชองทาง ประเภทสนคา และขนตอนการตดสนใจซอ สวน

ความแตกตางคอ ความถในการคนหาขอมลและการพดคยกบผขาย และปจจยทมอทธพลตอการตงใจซอ

2) กลมเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชายมทศนคตในการเลอกซอสนคาผานสอสงคมออนไลนท

เหมอนกนคอ รปแบบรานคาออนไลนทชนชอบ รานคาออนไลนทนาเชอถอในอดมคต และผขายท

นาเชอถอในอดมคต สวนความแตกตางกนคอ ผขายของรานคาออนไลนทชนชอบ

ค าส าคญ: สอสงคมออนไลน, รานคาออนไลน, เฟซบก, อนสตาแกรม, เจเนอเรชนวาย, พฤตกรรมการเลอกซอ, ทศนคตในการเลอกซอ

Abstract The objectives of this research are 1) to analyze the content of social media marketing communication includes Facebook and Instagram 2) to compare communication of social media between Facebook and Instagram 3) to study generation Y’s behavior of purchasing decision through Facebook and Instagram 4) to study generation Y’s attitude of purchasing decision through Facebook and Instagram This research is divided to 2 sections; 1) Quantitative research is content analysis of social media marketing communication includes Facebook and Instagram by using sample of 18 shops which are composed of fashion, technology device and health and beauty and 2) Qualitative research, researcher using in-depth Interview with generation Y who have experience in buying product or service through Facebook and/or Instagram of 20 people

The results of a quantitative study found that 1) Online shops on Facebook and Instagram usually post a photo with text 2) Fashion shops usually promote by presenter 3) IT Shops usually use product and shop information 4) Health and beauty shops usually use product reviews more than other types of shops 5) The seller's online shops on Facebook and Instagram usually reply to customers quickly and positive responses. 6) The differences between online shops on Facebook and Instagram are type of presentation and the seller’s answering


The results of a qualitative study found that 1) Female and Male Generation Y participants’s behavior of purchasing decision through social media is the same as channel, product categories and the buying process. The differences are the frequency and time of information search, frequency of communication with a seller and influencing factors of Purchasing Decision 2) Female and Male Generation Y participants’s attitude of purchasing decision through social media is the same as a favorite of style shop online, an ideal credibility online shop and seller’s character. The difference is a favorite of seller’s shop online

Keywords: Social Media, Online Shop, Facebook, Instagram, Generation Y, Behavior of Purchase and Attitude of Purchase

บทน า

ในยคปจจบนแทบทกสงไดเขาสโลกของดจทล ทงเรองของแนวโนมการตลาด สอสงคมออนไลน เวบไซต แอพพลเคชนบนสมารทโฟนหรอธรกจตาง ๆ ทงของภาครฐและภาคเอกชน กไดน านวตกรรมทางเทคโนโลยการสอสารสมยใหมเขามาประยกตใชกนมากขน และหนงในดจทล คอธรกจสนคาและบรการทมการเปลยนแปลงรปแบบของเดมจากทเปนการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) โดยการท าธรกจบนเครอขายสงคมออนไลน ไดเปลยนรปแบบมาเปนการท าธรกจรานคาบนสอสงคมออนไลน (Social Media) มากขน มความสรางสรรคดวยการน าสนคามาขายผานเฟซบก และอนสตาแกรม ท าใหในปจจบนนมสนคาหลายอยางทสามารถหาซอไดบนโลกออนไลน ท าใหเกดการตลาดบนสอสงคมออนไลน เพราะสามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายไดรวดเรวและเปนชองทางทสามารถสอสารกนได 24 ชวโมง จงท าใหรานคาใชสอสงคมออนไลนในการโปรโมทตนเองและสนคา รวมถงใชเปนชองทางการสรางความสมพนธกบลกคาหรอพดคยตอบขอซกถามถงสนคาและบรการ (วภาวรรณ มโนปราโมทย, 2556) เพอน าไปใชในการสรางแบรนด และชวยประหยดตนทนในการขาย

ผบรโภคยคดจทลจ านวนไมนอยใชเวลาอยกบเครอขายสงคมออนไลนมากขน และมพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการแตกตางจากสมยกอน เชน การคนหาขอมลของสนคาบนโลกออนไลนกอนการซอ การอานรววจากผใชจรง การสอบถามความคดเหนจากผทอยในเครอขายสงคมออนไลนของตน และการซอสนคาหรอบรการผานสอสงคมออนไลนจากเจาของรานคาโดยตรง โดย We Are Social ดจทลเอเจนซในสงคโปร ไดท าการส ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตและสอสงคมออนไลนในเดอนมกราคม พ.ศ. 2559 พบวา ประชากรไทยใชอนเทอรเนตกวา 38 ลานคน คดเปน 56% ของประชากรทงหมด และใชสอสงคมออนไลน 34 ลานคน คดเปน 50% ของประชากรทงหมด โดยสอสงคมออนไลนทมผใชงานสงสดคอ เฟซบก (Facebook) 32%, ไลน (Line) 29% , กเกลพลส (Google+) 22% และอนสตาแกรม (Instagram)


19% สวนดานการซอสนคาออนไลน พบวา มการซอสนคาหรอบรการ 44%, คนหาสนคาหรอบรการ 48% และเขาชมเวบไซตของรานคา 40% (Marketing Oops, 2559, 9 กมภาพนธ)

กลมเจเนอเรชนวาย (Generation Y) เปนกลมทนยมใชงานเครอขายสงคมออนไลนมากทสด และพฤตกรรมสวนใหญทใชงานคอ การตดตอสอสารกบกลมเพอน และการเลอกซอสนคาในโลกออนไลน โดยผลส ารวจของ AOL (American Online, Inc) บรษทอเมรกนทใหบรการทางดานมลตมเดยไดเผยผลส ารวจในเดอนพฤศจกายน 2556 พบวา กลมคนอาย 18 – 34 ป ทอยในเจเนอเรชนวายกวา 60% ยอมรบวา ไดเลอกดสนคาออนไลนอยทกวน แมวาจะไมไดวางแผนทจะซอสนคาเหลานนกตาม (ขวญชนก กมลศภจนดา, 2557) นอกจากนผลส ารวจเกยวกบการศกษาเรองทศนคตการช าระเงนของผบรโภคเอเชยตะวนออกเฉยงใตประจ าป 2558 โดยวซา (Visa Consumer Payment Attitudes Study 2015) เปดเผยวา กลมเจเนอเรชนวาย ไดเขาสวยทมฐานะทางการเงนทดขน โดย 66% นยมใชแอพพลเคชนบนมอถอในการซอสนคาออนไลน และใน 82% นยมช าระเงนผานสมารทโฟนและแทบเลต (Brandbuffet, 2559, 16 กมภาพนธ) และส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (สพธอ.) ไดท าการส ารวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยป 2558 พบวา กลมเจเนอเรชนวาย เปนกลมทมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตมากทสดถง 54.2 ชวโมงตอสปดาห โดยนยมใชชองทางในการสอสารคอ เฟซบก 94.9%, ไลน 88.3%, อนสตาแกรม 49.8% ซงเปนสดสวนทสงกวาเจเนอเรชนอน ๆ และหมวดสนคาหรอบรการทไดรบความนยมสงซอออนไลนมากทสด 3 อนดบแรก ไดแก สนคาแฟชน 42.6%, สนคาอปกรณไอท 27.5% และสนคากลมสขภาพและความงาม 24.4% (ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2558)

เฟซบก (Facebook) เปนสอหนงของสงคมออนไลนทจดไดวาเปนสอเครอขายสงคมออนไลนระดบโลกทไดรบความนยมสงมาก โดยเปนเวบไซตทใหผใชงานสามารถเผยแพรขอมลขาวสาร รปภาพ วดโอ และสนทนาพดคยกน และในปพ.ศ. 2558 มผใชเฟซบกในประเทศไทยทงหมด 35 ลานบญช (เพมขน +34.6%) (Zocial Inc, 2558, 20 เมษายน) ส าหรบดานผลกระทบของเฟซบกตอผนยมซอสนคาออนไลนชาวไทย พบวา คนไทย 57% รจกสนคาครงแรกผานทางเฟซบก โดย 2 ใน 3 คนหาขอมลสนคาบรการผานทางเฟซบก, คนไทย 48% เคยซอสนคาทเจอบนเฟซบก และ 4 ใน 10 ของคนไทยซอของแลวตองไปแชรบอกตอบนเฟซบก (IT24hrs, 2558, 13 ตลาคม) ส าหรบธรกจรานคาบนเฟซบกไดปรบเปลยนเปนเครอขายสงคมออนไลนทตอบสนองตอการคาขายอยางลงตว เนองจากมรปแบบประเภทรานคาทเหมาะกบธรกจในทก ๆ ขนาด มการอ านวยความสะดวกในการซอขายสนคาแกทงผประกอบการรานคาออนไลนและลกคา อกทงเปดพนทใหกบทางรานคาไดลงโฆษณาเพอประชาสมพนธสนคาและบรการดวย

จะเหนไดวาเฟซบกคอ สอสงคมออนไลนทมความเหมาะสมในรปแบบหนงในการเปดรานคาออนไลน ไมเพยงเพราะวาเปนสอสงคมออนไลนทไดรบความนยมมาก หากยงเปนสอสงคมออนไลนทเปดโอกาสและอ านวยความสะดวกใหแกธรกจรานคาและตอบสนองลกคาทมพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลนอกดวย


อนสตาแกรม (Instagram) ถอเปนเครอขายทางสงคมรปแบบใหมทไดรบความนยมไมแพเครอขายสงคมออนไลนประเภทอน ๆ โดย Zocial Inc. ไดท าการรวบรวมขอมลรานคาบนอนสตาแกรม พบวา ในครงปแรกของป 2556 มจ านวนรานคามากกวา 35,414 ราน สวนในครงปหลง มจ านวนรานคาเพมขนมากกวา 66,559 ราน คดเปนอตราเตบโตมากกวา 88% และในครงปแรกของป 2557 มจ านวนรานคามากกวา 163,271 ราน และมอตราการเตบโตสงถง 145 % (Positioning, 2557, 5 สงหาคม) และจากการเปดเผยของอนสตาแกรมประเทศไทย มผใชงานจรง (Active users) ตอเดอนมากกวา 7.8 ลานคน มรปอพโหลด (Upload) ผานอนสตาแกรมกวา 1.8 ลานรปตอวน และวดโอ 45,000 คลปตอวน ซงผใชสวนใหญอยในชวงอาย 18-34 ประมาณ 72% (ฉกาจ ชลายทธ, 2558, 14 กนยายน) และผใช 85% ตดตามแบรนดสนคาอยางนอย 1 แบรนด และ 49% สงซอสนคาแบรนดทตดตาม, ผใช 59% บอกวาอนสตาแกรมชวยสรางการรบรเกยวกบแบรนด กจกรรม ผลตภณฑใหม ถอวาเปนโซเชยลมเดยทสรางความผกพนสง (High Engagement) และลกษณะการใชงานอนสตาแกรมของคนไทย 60 % เพอคนพบสงใหม ๆ (Discovery), 59 % เพอสรางการรบร (Awareness) และ 49% มการซอสนคาแบรนดทตดตาม (Purchase) ท าใหอนสตาแกรมนนเปนเครองมอทนาสนใจรองลงมาจากเฟซบก ทมผใชงานจรงตอเดอนอยในระดบสง และเขาถงกลมคนรนใหมอกดวย (Marketing Oops, 2558, 15 ธนวาคม)

จากสถตดงกลาวจะเหนไดวาธรกจออนไลนในอนสตาแกรมเปนทนยมเปนอยางมาก และมการเตบโตของรานคาดวยอตราทสง อาจมองไดวาภาพรวมคนไทยมการซอ-ขายกนผานชองทางออนไลนมากขนและมความเชอใจในการซอของโดยไมตองเหนส นคาจรงมากขน อกทงการเปดตวโฆษณาบนแพลตฟอรม (Platform) อนสตาแกรมในประเทศไทยเมอป พ.ศ. 2557 กเปนการตอกย าโอกาสทางธรกจรานคาทจะมการตงรานในอนสตาแกรมมากขนอกดวย

ดงนนจะเหนไดวา ธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลนมการขยายตวอยางมากในปทผานมา ปจจบนมเพจรานคาในเฟซบกขายของกวา 1,100,000 เพจ สวนรานคาในอนสตาแกรมจ านวนรานคามากกวา 163,271 ราน (Positioning, 2558, 8 ตลาคม) และมแนวโนมทจะเพมสงขนเรอย ๆ ธรกจรานคาทงขนาดใหญตลอดจนขนาดเลก เรมทจะเปลยนมาใชชองทางการสอสารถงกลมลกคาเปาหมายโดยผานสอสงคมออนไลนมากยงขน ซงสองเครอขายสงคมออนไลนทเปนทนยมท าธรกจมากสดคอ เฟซบกและอนสตาแกรม ดงนนผวจยจงเลอกศกษาสอสงคมออนไลนทงสองรปแบบน โดยมงศกษาถงเนอหาสารของธรกจรานคาสามประเภททนยมเปนอยางมาก ไดแก รานคาแฟชน รานคาอปกรณไอท และรานคากลมสขภาพและความงาม โดยเปรยบเทยบเนอหาสารของรานคาระหวางเฟซบกและอนสตาแกรม รวมถงการศกษาทศนคตและพฤตกรรมของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวายซงเปนกลมผบรโภคกลมใหญในประเทศไทยทมก าลงซอทเพมขนและมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตมากทสดในการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน


วตถประสงคการวจย 1. เพอศกษาการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม 2. เพอเปรยบเทยบการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตา

แกรม 3. เพอศกษาพฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและ

อนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย 4. เพอศกษาทศนคตในการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและ

อนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย

กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรอสระ

ตวแปรตน

วธการวจย การวจยเรอง การวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลนทมผลตอพฤตกรรม

และทศนคตของผบรโภคเจเนอเรชนวายในการเลอกซอสนคาและบรการ เปนการวจยเชงผสมผสาน (Mixed Methods Research) โดยผวจยไดแบงวธการด าเนนการวจยไวดงน

การวจยเชงปรมาณ ผวจยเกบรวบรวมขอมลดวยการวเคราะหเนอหาสาร (Content Analysis) เพอศกษาเนอหาการสอสารในการน าเสนอขอมลสนคาและบรการของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบก และ

การสอสารสารของธรกจรานคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม - รปแบบเนอหาการน าเสนอ

- วธในการน าเสนอ

- การตอบค าถามของผขาย

- การตอบสนองความคดเหนของผขาย

พฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย - ชองทางในการเลอกซอ - ความถในการคนหาขอมลและการพดคย กบผขายกอนการซอ - ขนตอนในการตดสนใจเลอกซอ - ปจจยทมอทธพลตอความตงใจซอ

ทศนคตในการเลอกซอสนคาและบรการของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย - ความชนชอบในธรกจรานคาและผขาย - ความเชอถอในธรกจรานคาและผขาย


อนสตาแกรม โดยใชการวเคราะหเนอหาจากตารางลงรหส (Coding Sheet) และเกบขอมลระหวางวนท 4 เมษายน 2559 – 10 เมษายน 2559 และ 18 เมษายน 2559 – 24 เมษายน 2559 เปนเวลา 2 สปดาห ประชากรทใชในการวจยเชงปรมาณน คอ ธรกจรานคาจากเฟซบก 9 รานคา และธรกจรานคาจากอนสตาแกรม 9 รานคา โดยแบงรานคาออกเปน 3 ขนาด ไดแก ขนาดใหญ ขนาดกลาง และขนาดเลก ซงประกอบดวยสนคา 3 ประเภท ไดแก สนคาแฟชน สนคาอปกรณไอท และสนคากลมสขภาพและความงาม รวมทงหมด 18 รานคา โดยก าหนดตวอยางหนงรานคาตอหนงขนาดรานคา

สถตทใชในการวเคราะหขอมลทไดจากตารางลงรหส จะประมวลผลดวยการค านวณหาคารอยละของแตละประเภทขอมล

กลมตวอยางรานคาบนเฟซบกและอนสตาแกรม

ประเภท ขนาด รานคาบนเฟซบก จ านวนผตดตาม

รานคาบนอนสตาแกรม จ านวนผตดตาม

แฟชน ใหญ SlyQ 1,461,705 Babyrose by Pancake 169,000 กลาง Wivienshop 476,171 Streetdress 90,300

เลก Mild Daisy 95,450 Watcharawalee Shop 7,594

อปกรณไอท ใหญ

Huawei Mobile Thailand

605,018 Charger_store 105,000

กลาง Digilife Thailand 139,756 Thephone1_shop 67,700 เลก Tree Mobile 42,227 Minigameshop 9,269

สขภาพและความงาม

ใหญ Hothit – Big Eye 1,446,377 Orderbeauty 122,000 กลาง Phupretty 455,700 Chiconme 67,100

เลก CosmeNista 92,764 Mooo_Shop 6,041 รวม 18 รานคา

การวจยเชงคณภาพ ผวจยเกบรวบรวมขอมลดวยวธการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) โดยประชากรทใชใน

การวจยเชงคณภาพนคอ กลมตวอยางเพศชายและเพศหญงอาย 16 – 35 ป จ านวน 20 คน ใชสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบก และอนสตาแกรม และมประสบการณในการเลอกซอสนคาหรอบรการในกลมของสนคาแฟชน สนคาอปกรณไอท หรอสนคาเกยวกบสขภาพและความงาม ผานสอสงคมออนไลนคอเฟซบกและอนสตาแกรม หรอเลอกซอผานสอใดสอหนงกได โดยมจ านวนการซออยางนอย 10 ครงในหนงปทผานมา เกบขอมลระหวางวนท 1 เมษายน 2559 – 15 พฤษภาคม 2559

ส าหรบการทดสอบคณภาพของเครองมอ ผวจยจะทดสอบความนาเชอถอโดยใชการทดสอบความเทยงตรง (Validity) และการทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยการตรวจสอบขอมลแบบสามเสา (Data Triangulation) ไดแก 1) ดานวธรวบรวมขอมล (Methodological Triangulation) ใชวธการ


สงเกตลกษณะบคลก น าเสยง และทาทางประกอบ ควบคไปกบการซกถาม และ 2) ดานผวจย (Investigator Triangulation) คอ ผวจยไดท าการทดสอบหาความเชอถอไดระหวางผลงรหส (Co-Coder) พจารณาความแตกตางระหวางการบนทกขอมล 2 ชด โดยใชสตรค านวณของ Holsti ไดคาความเชอถอไดระหวางผลงรหสเทากบ 0.98

ผลการวจย สวนท 1 การวเคราะหเนอหาธรกจรานคาออนไลนบนเฟซบก (Facebook)

ส าหรบรานคาประเภทแฟชนบนเฟซบก พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญ และรานคาขนาดกลาง น าเสนอเนอหาประเภทรปภาพพรอมขอความมากทสด 53 ครง (76.81%) และ 170 ครง (91.40%) ตามล าดบ สวนรานคาขนาดเลก น าเสนอรปภาพ 24 ครง (72.72%) มากทสด แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา นยมน าเสนอประเภทรปภาพพรอมขอความมากทสด 230 ครง (79.86%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ วธการน าเสนอเนอหาทถกใชมากทสดคอ การแนะน าสนคา 43 ครง (34.68%) สวนรานคาขนาดกลาง ใชวธการพรเซนเตอร 169 ครง (36.19%) มากทสด และรานคาขนาดเลก ใชวธการรววสนคา 13 ครง (30.95%) มากทสด แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา นยมใชพรเซนเตอรมากทสด 216 ครง (34.12%) 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ มการตอบค าถามอยในระดบปานกลาง 23 ครง (69.70%) มากทสด สวนผขายรานคาขนาดกลาง และรานคาขนาดเลก มการตอบค าถามอยในระดบเรวมากทสด คอ 22 ครง (62.86%) และ 15 ครง (75.00%) แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา ผขายมการตอบค าถามอยในระดบเรว 50 ครง (50.00%) มากทสด และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ ผขายของรานคาขนาดกลาง และผขายของรานคาขนาดเลก มการตอบสนองเชงบวกมากทสด คอ 40 ครง (88.89%) 92 ครง (100.00%) และ 37 ครง (84.09%) ตามล าดบ

ส าหรบรานคาประเภทสนคาอปกรณไอทบนเฟซบก พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญ ประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพ 22 ครง (66.67%) สวนรานคาขนาดกลาง น าเสนอดวยขอความ 13 ครง (59.09%) สวนรานคาขนาดเลก น าเสนอลงกขอความ 42 ครง (53.85%) แตเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมดพบวา นยมน าเสนอประเภทรปภาพพรอมขอความมากทสด 54 ครง (40.60%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ นยมใชวธการแนะน าสนคา 23 ครง (60.53%) สวนรานคาขนาดกลาง ใชวธการใหขอมลรานคา 18 ครง (58.06%) สวนรานคาขนาดเลก ใชวธการใหขอมลทวไป 43 ครง (47.78%) แตเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมดพบวา นยมใชวธการใหขอมลรานคา 58 ครง (36.71%) มากทสด 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญและผขายของรานคาขนาดกลาง มการตอบค าถามอยในระดบปานกลางมากทสด คอ 62 ครง (86.11%) และ 21 ครง (67.74%) ตามล าดบ สวนผขายรานคาขนาดเลก มการตอบค าถามอยในระดบเรว 86 ครง (86.00%) แตเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมดพบวา ผขายมการตอบค าถามอยในระดบเรว 106 ครง (52.22%) มากทสด และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขาย


ของรานคาขนาดใหญ ผขายของรานคาขนาดกลาง และผขายของรานคาขนาดเลก มการตอบสนองเชงบวกมากทสด คอ 120 ครง (94.49%) 41 ครง (80.39%) และ 157 ครง (100.00%) ส าหรบรานคาประเภทสนคากลมสขภาพและความงามบนเฟซบก พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญ ประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพ 21 ครง (56.76%) สวนรานคาขนาดกลางและรานคาขนาดเลก ประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพพรอมขอความ 33 ครง (46.48%) และ 45 ครง (71.43%) แตเมอวเคราะหรานคากลมสขภาพและความงามรวมกนทงหมดพบวา นยมน าเสนอรปภาพพรอมขอความมากทสด 86 ครง (50.29%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ นยมใชวธการใหขอมลทวไป 20 ครง (46.21%) สวนรานคาขนาดกลางและรานคาขนาดเลก นยมใชวธการใหขอมลรานคา 48 ครง (37.50%) และ 67 ครง (54.47%) แตเมอวเคราะหรานคากลมสขภาพและความงามรวมกนทงหมดพบวา นยมใชวธการใหขอมลรานคามากทสด 118 ครง (40.14%) 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ ผขายของรานคาขนาดกลาง และผขายของรานคาขนาดเลก มการตอบค าถามอยในระดบปานกลางมากทสด คอ 20 ครง (60.61%) 47 ครง (72.31%) และ 8 ครง (72.73%) ตามล าดบ ดงนนผขายของรานคากลมสขภาพและความงามบนเฟซบก มการตอบค าถามอยในระดบปานกลางมากทสด 75 ครง (68.81%) และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ ผขายรานคาขนาดกลาง และผขายของรานคาขนาดเลก มการตอบสนองเชงบวกมากทสด คอ 53 ครง (91.38%) 141 ครง (96.58%) และ 20 ครง (90.91%) ตามล าดบ สวนท 2 การวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานอนสตาแกรม (Instagram)

ส าหรบรานคาประเภทแฟชนบนอนสตาแกรม พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญ ประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพ 58 ครง (52.73%) สวนรานคาขนาดกลางและรานคาขนาดเลก ประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพพรอมขอความ 83 ครง (79.65%) และ 69 ครง (77.53%) แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา นยมน าเสนอรปภาพพรอมขอความมากทสด 197 ครง (69.37%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ ใชวธการพรเซนเตอรมากทสด 70 ครง (36.46%) สวนรานคาขนาดกลางและรานคาขนาดเลก ใชวธการแนะน าสนคามากทสด 76 ครง (56.30%) และ 67 ครง (27.69%) แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา นยมใชการพรเซนเตอรมากทสด 177 ครง (31.11%) 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ มการตอบค าถามอยในระดบเรว 26 ครง (96.30%) มากทสด สวนผขายรานคาขนาดกลาง มการตอบค าถามอยในระดบปานกลาง 27 ครง (69.23%) มากทสด และไมพบการตอบค าถามใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบค าถามอยในระดบเรว 50 ครง (50.00%) มากทสด และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ ผขายของรานคาขนาดกลาง มการตอบสนองเชงบวกมากทสด คอ 55 ครง (93.22%) และ 54 ครง


(84.37%) และไมพบการตอบสนองใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก แตเมอวเคราะหรานคาแฟชนรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบสนองเชงบวกมากทสด 109 ครง (96.46%)

ส าหรบรานคาประเภทสนคาอปกรณไอทบนอนสตาแกรม พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญและรานคาขนาดเลก มประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพพรอมขอความ 103 ครง (71.03%) และ 16 ครง (57.14%) สวนรานคาขนาดกลาง น าเสนอรปภาพมากทสด 71 ครง (56.35%) แตเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมด นยมน าเสนอรปภาพพรอมขอความมากทสด 174 ครง (58.00%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ รานคาขนาดกลาง และรานคาขนาดเลก ใชวธการแนะน าสนคามากทสด 86 ครง (44.56%) 57 ครง (44.19%) และ 16 ครง (57.14%) ดงนนรานคาประเภทนจงนยมใชวธการน าเสนอเนอหาโดยการแนะน าสนคามากทสด 159 ครง (45.43%) 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ และ ผขายรานคาขนาดกลาง มการตอบค าถามอยในระดบเรวมากทสด 6 ครง (85.71%) และ 16 ครง (76.19%) และไมพบการตอบค าถามใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก ดงนนเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบค าถามอยในระดบเรวมากทสด และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ และผขายของรานคาขนาดกลาง มการตอบสนองเชงบวกมากทสด 8 ครง (53.33%) และ 28 ครง (80.00%) และไมพบการตอบสนองใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก ดงนนเมอวเคราะหรานคาอปกรณไอทรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบสนองเชงบวกมากทสด 36 ครง (72.00%)

ส าหรบรานคาประเภทสนคากลมสขภาพและความงามบนอนสตาแกรม พบวา 1) ดานประเภทเนอหา ไดแก รานคาขนาดใหญ รานคาขนาดกลาง และรานคาขนาดเลก มประเภทเนอหาทถกใชน าเสนอมากทสดคอ รปภาพพรอมขอความ 646 ครง (89.47%) 282 ครง (76.22%) และ 98 ครง (85.95%) ตามล าดบ ดงนนรานคาประเภทนจงนยมใชเนอหาน าเสนอประเภท รปภาพพรอมขอความมากทสด 1,026 ครง (85.07%) 2) ดานวธการน าเสนอ ไดแก รานคาขนาดใหญ และรานคาขนาดกลาง ใชวธการแนะน าสนคา 559 ครง (55.73%) และ 309 ครง (75.74%) สวนรานคาขนาดเลก ใชวธการใหขอมลรานคา 96 ครง (46.15%) แตเมอวเคราะหรานคากลมสขภาพและความงามรวมกนทงหมดพบวา นยมใชวธกา รแนะน าสนคามากทสด 951 ครง (58.74%) 3) ดานการตอบค าถามของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ และผขายของรานคาขนาดกลาง มการตอบค าถามอยในระดบเรวมากทสด 25 ครง (89.29%) และ 4 ครง (80.00%) และไมพบการตอบค าถามใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก แตเมอวเคราะหรานคากลมสขภาพและความงามรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบค าถามอยในระดบเรวมากทสด และ 4) ดานการตอบสนองของผขาย ไดแก ผขายของรานคาขนาดใหญ มการตอบสนองเชงบวกมากทสด 43 ครง (61.19%) สวนผขายของรานคาขนาดกลาง มการตอบสนองแบบไมตอบสนองมากทสด 15 ครง (78.95%) และไมพบการตอบสนองใด ๆ ของผขายรานคาขนาดเลก แตเมอว เคราะหรานคากลมสขภาพและความงามรวมกนทงหมดพบวา ผขายตอบสนองเชงบวกมากทสด 47 ครง (56.63%)


สวนท 3 การสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) ชองทางในการเลอกซอและประเภทสนคาทนยมเลอกซอ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย เลอกใชเฟซบกในการเลอกซอสนคาและบรการ

มากกวาอนสตาแกรม โดยเพศหญงนยมเลอกซอสนคาแฟชน สนคากลมสขภาพและความงาม และสนคาอปกรณไอท ตามล าดบ สวนเพศชายนยมเลอกซอสนคาแฟชน สนคาอปกรณไอท และสนคากลมสขภาพและความงาม ตามด าดบ

ความถและระยะเวลาการหาขอมลสนคาและบรการ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงจะใชระยะเวลาในการหาขอมล 1 – 3 วน เฉลยวนละ 1 – 2

ชวโมง โดยมการพดคยกบผขายจ านวน 1 ครงกอนการสงซอสนคา แตเพศชายจะใชเวลา 1 –2 วน เฉลยวนละ 1 -3 ชวโมง ควบคไปกบการไมก าหนดเวลาแนชด เพราะขนอยกบลกษณะของตวสนคาดวย

ความถในการพดคยกบผขาย กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญง มการพดคยกบผขายจ านวน 1 ครงกอนการสงซอ เพอ

สอบถามรายละเอยดของสนคาใหชดเจน สวนเจเนอเรชนวาย มการพดคยกบผขายในการสงซอเพยงครงเดยว เพราะมการคนหาขอมลมาอยางดแลว

ปจจยทมอทธพลตอการใชสอสงคมออนไลนในการเลอกซอสนคาและบรการ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญง และเจเนอเรชนวายเพศชาย เลอกซอสนคาผานสอสงคม

ออนไลนเพราะสงคมออนไลนใหความสะดวกในการเลอกซอ การคนหาขอมลสนคาไดงาย สนคาออนไลนมความหลากหลาย และราคาทถกกวาสนคาในพนท

ปจจยทมอทธพลตอความตงใจซอสนคาและบรการผานสอ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญง เลอกซอสนคาและบรการจากการอานรววสนคาจากทาง

ลกคาและรานคา ความตองการและความชอบโดยสวนตว การโปรโมชน ความจ าเปนทตองใชงาน และการพดคยกบคนรอบตว ตามล าดบ สวนเจเนอเรชนวายเพศชาย เลอกซอสนคาและบรการจากความตองการและความชอบโดยสวนตว การอานรววสนคาจากทางลกคาและรานคา การโปรโมชน การพดคยกบบคคลรอบขาง และความจ าเปน ตามล าดบ

ขนตอนในการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย มลกษณะขนตอนการเลอกซอสนคาเหมอนกน

คอ เรมจากการรบรถงเหตผลและความตองการของตนเองในการเลอกซอ ตอมาคอการคนหาขอมลเกยวกบสนคาและบรการผานอนเทอรเนต จากบคคลรอบขาง และจากประสบการณของตนเอง ตอมาคอ การประเมนผลทางเลอก เปรยบเทยบสนคาและรานคาโดยการก าหนดเกณฑของแตละบคคล ตอมาคอ การซอสนคาและช าระเงนผานทางธนาคารออนไลน และสดทายเมอไดสนคามา กจะประเมนตวสนคาและบรการจากทางรานคาโดยเปรยบเทยบกบความคาดหวงทมอย เชน จากการอานรววหรอขอคดเหนของผทมประสบการณการซอสนคา และจากการพดคยกบผขาย เปนตน


รปแบบการน าเสนอสนคาของรานคาออนไลนทชนชอบ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย มความชนชอบในรปแบบการน าเสนอของ

รานคาออนไลนทเหมอนกน คอ รานคาน าเสนอภาพสนคาจรง มขอมลแสดงรายละเอยดของสนคาอยางครบถวน มการรววสนคาจากผขายและลกคาทเคยซอใช การแจงเลขทพสด และการน าเสนอโดยวดโอ

ลกษณะผขายของรานคาออนไลนทชนชอบ กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญง และเจเนอเรชนวายเพศชายมความชนชอบในตวผขายของ

รานคาออนไลนทคลายคลงกนคอ ผชายทตอบค าถามเรวและชดเจน มบคลกทมความเปนกนเอง มความรในตวสนคาด แตจะแตกตางกนในเรองของภาษา ซงทงเพศหญงและเพศชาย ใหค าตอบทหลากหลาย เชน บางกลมชนชอบผชายทใชภาษาไมเปนทางการ แตบางกลมชนชอบผขายทใชภาษาเปนทางการ

รานคาออนไลนทนาเชอถอในอดมคต กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย มความคดเหนถงรานคาออนไลนทนาเชอถอใน

อดมคตทคลายคลงกนคอ รานคาตองมการรววจากทางลกคา และมความคดเหนแตในทางบวก มการแสดงภาพสนคาทจ าหนายจรง มการแสดงรายละเอยดของสนคาครบถวน โดยเฉพาะเรองของราคา และมวดโอน าเสนอสนคา สวนความแตกตางทคนพบบางประการคอ เพศหญงใหความเชอถอในรานคาทมจ านวนผตดตามมาก สวนเพศชายใหความเชอถอกบรานคาทผขายแสดงตวตนชดเจน และมเพอนหรอคนรจกท มประสบการณซอจากรานนนมากอน

ผขายของรานคาออนไลนทนาเชอถอในอดมคต กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย มความคดเหนถงผขายของรานคาออนไลนใน

อดมคตทคลายคลงกนคอ ผขายตองตอบค าถามลกคาอยางรวดเรว ใชภาษาทเปนทางการ มความรในตวสนคาด สามารถตอบค าถาม บอกรายละเอยดไดถกตองและสามารถแนะน าลกคาในดานอน ๆ เพมเตมได สวนความแตกตางบางประการคอ เพศชายบางคนมความคาดหวงในตวผขายทมบคลกความเปนกนเอง

ความพงพอใจจากประสบการณในการซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน กลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศหญงและเพศชาย มความพงพอใจจากประสบการณในการซอ

สนคาและบรการผานสอสงคมออนไลนในระดบมาก ระดบปานกลางคอนขางมาก และระดบปานกลาง ตามล าดบ และทกคนยนดทจะซอสนคาผานสอสงคมออนไลนตอไป

อภปรายผลการวจย จากผลการศกษามประเดนน ามาอภปรายผล ดงน

1. การวเคราะหเนอหาการสอสารธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม จากผลการวจยแสดงใหเหนวา การสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม พบวามการใชรปแบบเนอหาประเภทรปภาพพรอมขอความมากทสด ซงแสดงใหเหนวาแมจะเปนสอสงคมออนไลนประเภทไหน รปภาพเพยงอยางเดยวไมเพยงพอส าหรบการสอสารของธรกจ


รานคาผานสอสงคมออนไลน แตตองมขอความประกอบรปภาพดวย เพราะในเรองการท าธรกจรานคาออนไลน ไมใชเปนเพยงเรองของการเพมจ านวนผชม หรอเพมยอดการรบร หากยงมเรองของขอมลรายละเอยดตาง ๆ ทเกยวของกบสนคาและบรการ การใชภาษาในการจงใจซงมผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาและบรการตาง ๆ ในทสด

หากดในภาพรวมของรานคาประเภทสนคาแฟชนบนเฟซบกและอนสตาแกรมจะพบลกษณะของ วธการใชพรเซนเตอรในการน าเสนอสนคาถกน ามาใชมากทสด ซงแสดงใหเหนวา พรเซนเตอร มบทบาทส าคญในการน าเสนอสนคาประเภทแฟชน อาจเปนเพราะสนคาประเภทแฟชน ไดแก เสอผาและเครองแตงกาย เปนสงทอยบนรางกายของมนษย เมอผบรโภคมองเหนตวสนคาผานตวพรเซนเตอร จะท าใหสามารถจนตนาการและเปรยบเทยบกบรปรางของตนเองไดโดยงาย และการใชพรเซนเตอรเปนการดงดดความสนใจ สรางความเพลดเพลนในระหวางการเลอกดสนคา และสงผลท าใหผบรโภคเกดความรสกอยากลองใชสนคาโดยไมตองตระหนกถงความจ าเปนในการเลอกซอมากนก ทงนพรเซนเตอรไดแสดงถงภาพลกษณของแบรนด และเปนเครองยนยนคณภาพของสนคาไดอยางชดเจน อกทงยงเปนการสรางปฏสมพนธทดตอผบรโภคผานสอสงคมออนไลนไดอยางด เพราะผบรโภคไมสามารถสมผสกบสนคาไดโดยตรง บางครงขอมลของสนคาอยางละเอยดอาจมความส าคญไมเพยงพอกบการจ าหนายสนคาประเภทแฟชน ซงสอดคลองกบ Positioning (2552) ไดอธบายไววา การใชบคคลมาสรางแบรนดใหกบสนคาและบรการ จะสงผลในเรองของเครดต และความนาเชอถอตอตวสนคาและบรการ หากดในภาพรวมของรานคาประเภทสนคากลมสขภาพและความงามบนเฟซบกและอนสตาแกรม จะพบวา รานคาทกรานในกลมสนคาประเภทนไดใชวธการรววสนคาเปนจ านวนมาก ซงมความโดดเดนและแตกตางจากรานคากลมสนคาประเภทอน ซงแสดงใหเหนวาสนคากลมสขภาพและความงามเปนสนคาทมความส าคญตอชวตของผบรโภคในระดบสง ซงผบรโภคจะรสกไววางใจ และเชอความคดเหนจากผทเคยมประสบการณในสนคาทพวกเขาสนใจ มากกวาค าแนะน าโดยสวนตวจากผขาย หรอการโฆษณา อาจเปนเพราะสนคากลมนมราคาคอนขางแพง และมผลตอสขภาพและรางกายของผบรโภค จงสงผลใหผบรโภคตองการหาขอมลอยางละเอยด เพอใหเกดความมนใจ ตลอดจนน าไปสการตดสนใจซอ และถารานคาหรอสนคาของทางรานไดรบรววในเชงบวก กจะท าใหผบรโภคเกดความไววางใจในธรกจรานคานนมากยงขน และมแนวโนมทจะซอสนคามากยงขน แตถารานคานนมรววในทางลบ กจะสงผลใหผบรโภคเกดความลงเลใจหรอปฏเสธสนคาจากทางรานคานนไดเชนกน หากดในภาพรวมของรานคาประเภทสนคาอปกรณไอทบนเฟซบกและอนสตาแกรม จะเหนไดวาวธการน าเสนอโดยการใหขอมลสนคาและรานคา มความส าคญมากส าหรบรานคาประเภทน ซงสวนใหญเนอหาทน าเสนอจะเปนรปภาพสนคาพรอมขอความอธบายสนคาอยางละเอยด และควบคกบการใหขอมลรานคาและขอมลของผขาย แสดงใหเหนวา สนคาอปกรณไอทเปนสนคาทมราคาแพง ซงผซอจะตองหาใชเวลาอยางมากในการหาขอมลอยางละเอยดทงในตวสนคาและรานคา เพอปองกนการถกหลอกลวง เมอหาขอมลไดเพยงพอจนเกดความมนใจ กจะสงผลตอการตดสนใจซอในทสด ซงสอดคลองกบ สดาพร กณฑล


บตร (2550) ไดอธบายไววา การซอสนคาทตองใชความเกยวของสง (high involvement) ไดแก การซอสนคาทมราคาแพง มความส าคญ หรอเปนสนคาชนใหญ หรอมเทคโนโลยสง ผซอตองพจารณา ดวยความรอบคอบ ตงใจหาขอมลมาก หากดในภาพรวมของการตอบค าถามของผขายของรานคาออนไลนบนเฟซบกและอนสตาแกรม จะเหนถงลกษณะการตอบค าถามทอยในระดบเรว แสดงใหเหนวา ผขายของรานคาออนไลนมความกระตอรอรนในการบรการลกคา ซงเปนลกษณะทดของผขายของรานคาออนไลน เนองจากผบรโภคในยคดจทลไมชอบการรอคอย และรวายงมตวเลอกอนอกมากมาย ดงนนผขายควรใชสอใหสดขดความสามารถในการเขาถงผบรโภค โดยเฉพาะอยางยงเรองของความรวดเรว เพราะจดเดนของรานคาออนไลนคอการทลกคาสามารถเขามาดสนคาไดตลอด 24 ชวโมง และลกคาสามารถเขามาซกถามและพดคยไดทนท หรอฝากขอความทงไวไดโดยไมตองรอคว ไมเสยเวลาเดนทาง ดงนนความรวดเรวในการโตตอบค าถามของผขายเปนปจจยหนงมผลตอการตดสนใจซอของลกคา เพราะบางครงความอยากและความตองการของลกคามระยะเวลาจ ากด ถาผขายละเลย ปลอยใหเวลาผานไป กจะท าใหเสยโอกาสไดลกคา เนองจากระดบความอยากของลกคาอาจจะลดลงมาจนถงขนไมอยากซอสนคาชนนนอก โดยงานวจยเกรดา โคตรชาร (2555) อธบายวา เจเนอเรชนวายตองการรานคาออนไลนทมบรการสงสนคารวดเรวทนใจชวขามคนและหนาเวบเพจมการตอบสนองไดทนท หากดในภาพรวมของการตอบสนองของผขายของรานคาออนไลนบนเฟซบกและอนสตาแกรม จะเหนไดวาการตอบสนองเชงบวกมากทสด ซงแสดงใหเหนวา ผขายของรานคาออนไลนมความใสใจในตวลกคา แมจะแสดงออกมาในลกษณะทแตกตางกนในรปแบบของภาษาทเปนทางการและภาษาไมเปนทางการ แตผขายทกรานคาไดมการตอบค าถามดวยภาษาสภาพและครบถวนชดเจน รวมถงการตอบกลบและขอบคณลกคาทเขามาแสดงความคดเหนตชมดวย ซงแสดงใหเหนถงคณลกษณะของผขายทด มมารยาท และเปนการสรางความประทบใจใหแกลกคาไดอยางดแมไมไดมปฏสมพนธแบบพดคยกบตวตอตวกตาม ซงสอดคลองกบผลการศกษาทไดจากการสมภาษณเชงลกทพบวา กลมตวอยางเจเนอเรช นวายเพศหญงชอบผขายทมลกษณะเปนกนเอง เปนเหมอนเพอนทคยปรกษากนไดงาย ๆ สวนกลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพศชายจะมความยดหยน ไมมลกษณะของผขายทชนชอบตายตว มกจะขนอยกบแตละบคคล ดงนนการตอบสนองเชงบวก เปนลกษณะการตอบค าถามทสรางความรสกทดใหเกดขนแกตวลกคา ท าใหลกคาประทบใจ อยากพดคย กลาทจะซกถาม และเมอลกคาเกดความสนท และมความใกลชดกบทางรานคามากขน กอาจกลายมาเปนลกคาประจ าไดในทสด

2. การเปรยบเทยบการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม เฟซบกกบอนสตาแกรม มความแตกตางกนอยหลายประการ ดงน

จากผลการวจยแสดงใหเหนวา ธรกจรานคาบนอนสตาแกรมทกขนาด มจ านวนโพสตมาก กวารานคาบนเฟซบกทอยในขนาดเดยวกนทกราน ซงแสดงใหเหนวา รานคาบนอนสตาแกรมมความกระตอรอรนในการน าเสนอเนอหามากกวารานคาทก ๆ ขนาดบนเฟซบก ทงการน าเสนอตวสนคาและการ


น าเสนอเนอหาอน ๆ เพอความบนเทง อาจเปนเพราะรานคาบนอนสตาแกรมมอตราการเตบโตตามหลงรานคาบนเฟซบก จงท าใหรานคาตองมการปรบตวเพอดงดดความสนใจจากลกคาใหมากขน โดยหมนน าสนคาออกมาเสนอลกคา ทงสนคาเกาและสนคาใหม ซงโพสตอยางสม าเสมอ เพอลกคารสกวารานคามความเคลอนไหวอยตลอดเวลา และแสดงถงความตงใจขายสนคาของผขาย ซงสงผลตอความเชอมนของลกคาทมตอรานคาเพมขน และจดเดนอกจดหนงของอนสตาแกรมคอ จ านวนของรปแบบวดโอในการน าเสนอเนอหาทมมากกวาในรานคาบนเฟซบก อาจเพราะอนตาแกรมมขอจ ากดท ไมสามารถโพสตลงกเหมอนเฟซบกได จงท าใหรานคาบนอนสตาแกรมตองดงศกยภาพทมอยน าออกมาใชใหคมคาทสด และในขณะเดยวกนไดพบวาลงกขอความและลงกรปภาพและวดโอไดถกน ามาใชในรานคาบนเฟซบก แตกลบพบวายงมการน ามาประยกตใชไดไมดพอ ทงทสามารถน ามาใชประโยชนเพอเพมปฏสมพนธกบลกคานอกเหนอจากการน าเสนอขายสนคาเพยงอยางเดยว และพบวามเพยงรานคาประเภทสนคาอปกรณไอททไดน าขอไดเปรยบนมาใช ทงทรานคาแฟชนและรานคากลมสขภาพและความงามกสามารถน ามาใชไดเชนกน แตยงไมพบในงานวจยครงน หากดโดยภาพรวมของการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม จะพบวามความแตกตางกนในดานวธการน าเสนอ โดยรานคาบนเฟซบกนยมใชวธการใหขอมลรานคา สวนรานคาบนอนสตาแกรมนยมใชวธการแนะน าสนคา ซงแสดงใหเหนถงความแตกตางทางดานเทคนคการน าเสนอสนคา คอรานคาบนอนสตาแกรมใหความส าคญกบขอมลและรายละเอยดของตวสนคามากทสด แสดงใหเหนวารานคาบนอนสตาแกรมมความจรงจงและมงเนนในการขายเปนอยางมาก อาจเพราะรานคาอนสตาแกรมยงไมเปนทนยมมากนก การแสดงขอมลอยางครบถวนและชดเจนถอเปนการสรางความนาเชอถอใหแกรานคาเพมมากขน ในขณะทรานคาบน เฟซบกใหความส าคญกบการใหขอมลรานคา แสดงใหเหนวารานคาบนเฟซบกมงเนนเกยวกบตวรานคาและตวผขาย แตกมลกษณะทผอนคลายกวา ซงทงสองวธการน าเสนอทงการแนะน าสนคาและการใหขอมลรานคาลวนมความส าคญตอความตองการขอมลของลกคาเทา ๆ กน ซงสอดคลองกบผลการศกษาทไดจากการสมภาษณเชงลกครงนทพบวา รานคาออนไลนในอดมคตกลมตวอยางเจเนอเรชนวาย จะตองมการน าเสนอภาพสนคาจรง และมรายละเอยดของสนคาอธบายไวใตภาพอยางครบถวนและชดเจน เชน คณสมบตของสนคา วธการใชงาน ชองทางการตดตอ รวมถงการเปดเผยขอมลของตวผขาย จงจะจดไดวารานคามความนาเชอถอ หากดในภาพรวมของการตอบค าถามของผขายของรานคาออนไลนบนเฟซบกและอนสตาแกรม จะเหนไดวา ผขายของรานคาบนอนสตาแกรมมการตอบค าถามลกคาเรวกวาผขายของรานคาบนเฟซบก แสดงใหเหนวา ผขายของรานคาออนไลนบนอนสตาแกรมมความกระตอรอรนและใสใจในค าถามและขอสงสยของลกคามากกวาผขายของรานคาบนเฟซบก อาจเปนเพราะอนสตาแกรมคอสอทไดรบความนยมในการซอขายสนคานอยกวาเฟซบก และเนองดวยเฟซบกไดถอก าเนดและไดรบความนยมสงกวามาเปนเวลานาน อกทงยงมฟงกชนทหลากหลายส าหรบคนทวไป เชน การพดคยกบบคคลอนผานทางขอความทสะดวกกวาอนสตาแกรม และยงพบวาโพสตของรานคาในอนสตาแกรมไดถกคอมเมนทฝากรานจากรานคา


อน ๆ เปนจ านวนมาก สงผลท าใหลกคาไมอยากแสดงความคดเหนหรอมขอซกถามมากนก ซงจากงานวจยนพบวา ไมพบขอซกถามหรอการแสดงความคดเหนใด ๆจากลกคาในรานคาขนาดเลกทกประเภทบนอนสตาแกรม และลกคามกจะเขาไปดรปสนคาเพยงอยางเดยว ซงถาหากสนใจสนคากจะตดตอผขายเปนการสวนตวมากกวาการคอมเมนทใตรปภาพนน จงท าใหรานคาบนอนสตาแกรมดเหมอนไมมความเคลอนไหว ไมมลกคา และไมคอยนาเชอถอ ดงนนผขายของรานคาบนอนสตาแกรมจงตองปรบตว และแสดงความกระตอรอรนในการมปฏสมพนธกบลกคามากขน มความกระฉบกระเฉง รวดเรว เอาใจใสลกคา และไมปลอยใหลกคาใชเวลาในการรอค าตอบนาน เพราะถาเมอใดผขายไมปฏบตหรอเกดความละเลย กอาจจะท าใหลกคาไมมความเชอมนและไววางใจ และหนไปสนใจรานคาอนในประเภทเดยวกน อกทงอาจจะเสยเปรยบรานคาคแขงได

3. พฤตกรรมการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย

จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายทงเพศหญงและเพศชายเลอกซอสนคาผานชองทางเฟซบกมากกวาอนสตาแกรมเพยงเลกนอย และนยมซอสนคาแฟชนมากทสด ซงสอดคลองกบผลส ารวจของส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (2558) พบวา กลมเจเนอเรชนวายใชเฟซบกและอนสตาแกรมในการตดตอสอสารมากทสด และประเภทสนคา/บรการทนยมซอผานออนไลนมากทสดคอสนคาแฟชน ดงนนจงแสดงใหเหนวา เฟซบก คอสออนดบแรกทกลมเจเนอเรชนวายนยมใชในการเลอกซอสนคาและบรการ แมวาพวกเขาจะใชทงเฟซบกและอนสตาแกรมในการตดตอสอสารในชวตประจ าวนกตาม และสนคาแฟชนเปนสนคาทกลมเจเนอเรชนวายมความไววางในการซอผานชองทางออนไลนมาก อาจเปนเพราะเสอผาออนไลนเปนสนคาทวไป มราคาไมสงมาก และมความทนสมย จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายทงเพศหญงและเพศชาย จะใชเวลาในการคนหาสนคาและอานรวว 1 – 3 วน เฉลยวนละ 1 – 3 ชวโมง และความถในการพดคยกบผขายพบความแตกตางกนเมอเปรยบเทยบเพศ โดยเพศหญงจะมการพดคย สอบถามผขายกอนสงซอสนคา 1 ครง สวนผชายจะคยกบผขายในตอนสงซอเทานน ซงแสดงใหเหนวา ขอมลสนคาและการรววสนคาคอสงส าคญทมผลตอการเลอกซอสนคาออนไลน และเพศหญง ชอบการพดคย และมปฏสมพนธกบผขายเพอสรางความมนใจ สวนเพศชาย มลกษณะทชอบหาขอมลสนคาและขอมลรานคาดวยตวเอง มากกวาการพดคยกบทางผขายโดยตรง และตองมความมนใจกอนทจะคยกบผขายเพอสงซอในขนตอนเดยวกน จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายเพศหญง ใหความเหนวา ปจจยทมอทธพลตอการตงใจซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลนมากทสด คอการอานรววจากทางลกคาและรานคาและความคดเหนเชงบวกจากลกคาทเคยซอสนคาหรอบรการ อาจเปนเพราะ เพศหญงเปนเพศทมความพถพถนและละเอยดออนในการคดและตดสนใจซอสนคา มความถ ในการซอสนคาสง ชอบเขาสงคม ชอบพดคย และแลกเปลยนประสบการณกบเพอนในกลม และมกเชอเพอนหรอผทเคยมประสบการณ เพอเสรมสรางความมนใจในการตดสนใจซอ มากกวาการเชอค าโฆษณาจากรานคา ซงตรงกบ Yarrow และ


O’Donnel (2009) ไดกลาวไววา เจเนอเรชนวายชอบซอสนคาเปนกลม ชวยกนตดสนใจซอสนคาออนไลน โดยพดคยกบเพอนผานอนเทอรเนต เพราะตองการรบรความคดเหนทเพอน ๆ มตอสนคานน สวนกลมเจเนอเรชนวายเพศชาย กลบใหความเหนวา ความตองการและความชอบโดยสวนตว คอปจจยทส าคญทสดทมผลตอการตงใจซอ อาจเปนเพราะเพศชาย เปนเพศทมความมนใจในตวเอง ชอบความรวดเรว และไมคอยซอสนคาบอยเทาเพศหญง อกทงยงมเหตผลและคดไตรตรองกอนการตดสนใจซอในทกครง จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายทงเพศหญงและเพศชาย มขนตอนการตดสนใจซอทเหมอนกน คอ 1)รบรถงเหตผลและความตองการของตนเองในการเลอกซอ 2)การคนหาขอมลเกยวกบสนคาและบรการผานอนเทอรเนต 3)เปรยบเทยบสนคาและรานคาโดยการก าหนดเกณฑของแตละบคคล 4)การซอสนคาและช าระเงนผานทางธนาคารออนไลน และ 5) การประเมนความพงพอใจในสนคาและรานคา ซงสอดคลองกบ Kotler และ Armstrong (2014) ทกลาววา เมอท าการซอผซอจะตดสนใจผานกระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอน ซงแสดงใหเหนวา ซงแสดงใหเหนวา กลมตวอยางเปนกลมเจเนอเรชนวายทรถงเหตผลในการตองการสนคา น าไปสการคนหาขอมลผานทางออนไลนทตนถนด เพราะสามารถเขาถงไดงายและรวดเรว จากนนน าไปสการประเมนทางเลอกโดยใชขอมลทมมากมายในโลกออนไลน ท าใหสามารถตดสนใจซอสนคาไดทนท

4. ทศนคตในการเลอกซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลน ไดแก เฟซบกและอนสตาแกรม ของกลมผบรโภคเจเนอเรชนวาย

จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายทงเพศหญงและเพศชาย ใหความเหนวา มความชนชอบในรานคาออนไลนทน าเสนอภาพสนคาททางรานคาจะขายจรง พรอมรายละเอยดในดานของคณลกษณะและราคาอยางครบถวนและชดเจน และการรววสนคาจากรานคาและลกคาทเคยมประสบการณจากการซอสนคาทพวกเขาสนใจ ซงแสดงใหเหนวา ขอเทจจรงและความโปรงใสของขอมล เปนสงส าคญส าหรบกลมเจเนอเรชนวาย ซงตรงกบคณสมบตของรานคาทนาเชอถอในอดมคตของทงสองกลมตวอยางเชนกน แตมสงหนงทเพมเตมคอ รานคาควรใชวดโอในการแนะน าและการรววสนคา อาจเปนเพราะ วดโอมภาพและเสยงทนาสนใจกวาการอานขอความยาว ๆ ซงในปจจบนยงพบไดนอยในรานคาออนไลน โดย Thumb Up (2556) ไดอธบายไววา จดเดนเฉพาะของวดโอคอสามารถสอสารแทนค าพดไดอยางมหาศาล และภาพเคลอนไหวท าใหผชมสามารถจดจ ารายละเอยดตาง ๆ ไดดกวาการอานตวอกษร จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายเพศหญง ใหความเหนวา มความชนชอบผขายของรานคาออนไลนทมลกษณะการตอบค าถามเรว มบคลกเปนกนเอง และใชภาษาไมเปนทางการ แสดงใหเหนวา เพศหญงใหความส าคญกบความเปนกนเอง และจะรสกผอนคลายดวยภาษาพดแบบทว ๆ ไป และอยากใหผขายเปนเหมอนเพอนทคยปรกษากนไดงาย ๆ แตตองมการตอบสนองอยางรวดเรวเชนกน สวนกลมเจเนอเรชนวายเพศชายกลบพบค าตอบทหลากหลาย โดยจากการสงเกตพบวา เพศชายตอนตน มแนวโนมทจะชอบผขายทใชภาษาทางการและมความสภาพ อาจเปนเพราะยงมอายประสบการณในการซอสนคาไมมากนก จงตองการเสรมสรางความมนใจ และความนาเชอถอมากกวา ในขณะทเพศชายตอนปลาย


มแนวโนมทจะชอบผขายทมความเปนกนเอง ใชภาษาแบบใดกได แตตองตอบค าถามอยางชดเจนและรวดเรว แสดงใหเหนวา เพศชายตอนปลายใหความส าคญกบขอมลสนคา มากกวาการตดตอสอสารกบผขาย และอาจมประสบการณซอสนคาทมากกวาเมอเทยบดานอาย จงไมจ าเปนตองพจารณาดานความนาเชอถอของผขายมากนก จากการสมภาษณพบวา กลมเจเนอเรชนวายทงเพศหญงและเพศชาย ใหความเหนวา ผขายของรานคาบนสอสงคมออนไลนทนาเชอถอในอดมคต ตองมคณสมบต 5 ประการ ไดแก ตอบค าถามลกคาอยางรวดเรว ใชภาษาทเปนทางการ มความรในตวสนคาและบรการเปนอยางด มความสามารถในการแนะน ารายละเอยดหรอแนะน าเพมเตมได และมลกษณะความเปนกนเอง ซงสอดคลองกบงานวจยของ สภาพร ชมสกล (2554) และพชามญช มะลขาว (2554) ทพบวา ลกษณะของผขายสนคาบนอนเทอรเนตทไดรบความไววางใจ จะตองมความรในตวสนคาและบรการ สามารถเสนอทางเลอกอนเมอลกคาตองการได ตอบสนองขอสงสยเกยวกบตวสนคาอยางรวดเรว ดงนนจงแสดงใหเหนวา รานคาทนาเชอถอในอดมคตเปนรานทมความเปนแบบแผน และตวผขายตองมลกษณะทจรงจงในเรองการใชภาษา ซงอาจจะแตกตางกบลกษณะผขายทชนชอบ อาจเปนเรองความคนเคยระหวางผบรโภคและผขาย แตส าหรบเรองความนาเชอถอของผขายถอเปนปจจยอนดบตน ๆ ทเกยวของของการตดสนใจซอส าหรบผทไมมประสบการณหรอผทยงมประสบการณนอย

ขอเสนอแนะจากการศกษา ขอเสนอแนะในการน าผลการวจยไปประยกตใช

1. จากผลการวจยพบวา เนอหาประเภทรปภาพพรอมขอความ เปนทนยมส าหรบรานคาออนไลนมากทสด และวธการแนะน าสนคาดวยรปสนคาจรงพรอมรายละเอยดครบถวน และการรวว เปนสงทกลมตวอยางเจเนอเรชนวายชนชอบ ดงนนรานคาออนไลนจงควรน าเสนอเนอหาใหสอดคลองกบความตองการและความชนชอบของผบรโภค เพอเปนการดงดดความสนใจ และเพมยอดขายใหแกรานคา 2. จากผลการวจยพบวา ลกษณะของผขายทตอบค าถามเรว มความเปนกนเอง และมความรในตวสนคาด มผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาของกลมตวอยางเจเนอเรชนวายเปนอยางมาก แตมความตางในเรองของภาษาทใชในการสอสาร โดยเพศหญงชอบภาษาไมเปนทางการ สวนเพศชายสวนใหญชอบภาษาทางการ ดงนนผขายจงควรมแนวปฏบตตวใหเหมาะสมในการสอสารกบลกคาทมเพศแตกตางกน 3. จากผลการวจยพบวา วธการน าเสนอทเหมาะสมของรานคาแตละประเภทมความแตกตางกน โดยรานคาแฟชนควรใชพรเซนเตอร รานคาอปกรณไอทควรเนนการใหขอมลสนคาและขอมลรานคา และรานคากลมสขภาพและความงามควรน าเสนอรวว ซงรานคาออนไลนทงสามประเภทนสามารถน าวธการน าเสนอนไปประยกตหรอปรบใชใหเหมาะสมไดมากขน


ขอเสนอแนะส าหรบผทจะท าวจยครงตอไป 1. การวจยครงนเปนการวจยเชงผสมผสาน ในสวนของการวจยเชงปรมาณ โดยการวเคราะหเนอหาการสอสารของรานคาบนสอสงคมออนไลน ควรมการศกษารานคาประเภทอน ๆ เพมเตม เพราะในปจจบนธรกจหลากหลายประเภท เรมหนมาใชสอสงคมออนไลนตดตอสอสารกบผบรโภคมากขน

2. การวจยครงนเปนการวจยเชงผสมผสาน ในสวนของการวจยเชงคณภาพ โดยใชการสมภาษณเชงลกจากกลมตวอยางเจเนอเรชนวายเพยง 20 คน ดงนนควรจะศกษาเชงปรมาณ โดยใชแบบสอบถาม เพอใหไดขอมลของกลมตวอยางมากขน เพอน าไปใชอางองถงเจเนอเรชนวายสวนใหญในประเทศได

รายการอางอง ขวญชนก กมลศภจนดา. (2557). พฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนและการแสดงตวตนของเจเนอเรชน:

กรณศกษาความแตกตาง ระหวางเจเนอเรชนเบบบมเมอรสและเจเนอเรชนวาย (ปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ). มหาวทยาลยกรงเทพ, กรงเทพมหานคร.

พชามญช มะลขาว. (2554). ปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการซอเสอแฟชนสตรผานสอสงคม ออนไลนเฟซบก (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ). มหาวทยาลยราชมงคลธญบร. สบคนจาก http://www.repository.rmutt.ac.th/bitstream/handle/123456789/863/ Binder1.pdf?sequence=1

วภาวรรณ มโนปราโมทย. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (อนสตา- แกรม) ของประชากรในกรงเทพมหานคร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ). มหาวทยาลยกรงเทพ, กรงเทพมหานคร

ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส. (2558). รายงานผลการส ารวจพฤตกรรมผใช อนเทอรเนตในประเทศไทย ป 2558. กรงเทพฯ: ส านกงานธรกรรมทางอเลกทรอนกส.

สภาพร ชมสกล. (2554). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการผานอนเตอรเนต ของนกศกษา ปรญญาโท มหาวทยาลยศลปากร (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต ไมไดตพมพ). มหาวทยาลย

ศลปากร, กรงเทพมหานคร. สทธาภา อมรววฒน, ทบขวญ หอมจ าปา, ศรนรนทร เผาพงษไบบลย, ธรนทร รตนภญโญวงศ,นตนารา

มนทะขน และณฐชยา อารกษวชานนท . (2556). Insight กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y. สบคนจาก https://www.scbeic.com/th/detail/file/.../8372_20141112161337.pdf

อรรถชย วรจรสรงส. (2556). ประเภทเนอหาการตลาดบนเฟซบกแฟนเพจสนคาและความตงใจซอของ ผบรโภค (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). จฬาลงกรณมหาวทยาลย, กรงเทพมหานคร.

IT24hrs. (2558, 13 ตลาคม). ถอดรหสนกชอป ท าตลาดออนไลนดวย Facebook และ Instagram [บลอก]. สบคนจาก http://www.it24hrs.com/2015/facebook-instagram-online-strategy Marketing Oops. (2558, 15 ธนวาคม). Instagram เผยขอมลทแบรนดตองร ครงแรกในประเทศไทย


[บลอก]. สบคนจาก http://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/ instagram-social-media/instagram-in-thailand/

Marketing Oops. (2559, 9 กมภาพนธ). อพเดทตวเลขผใช Internet และ Social Media ในไทย (ม.ค. 59) [บลอก]. สบคนจาก http://www.marketingoops.com/reports/research/thai- digital-in-2016/

Positioning. (2558, 8 ตลาคม). จบตา 'อเพยเมนต’ บม รบธรกจชอปออนไลนมลคา 1.47 หมนลาน [บลอก]. สบคนจาก http://www.positioningmag.com/content/61571

Thumbs Up. (2553, 23 มกราคม). ผลส ารวจพบ “การอพโหลดภาพ” ชวยกระตนความสนใจบน

โซเชยลมเดยไดมากสด [บลอก]. สบคนจาก http://www.thumbsup.in.th/2013/01/impact-photos-facebook-engagement/

Zocial Inc. (2558, 20 เมษายน). ประเทศไทยมจดยน!! Facebook ไทยเตบโตยงไงใน AEC 2015 [บลอก]. สบคนจาก http://www.zocialinc.com/blog/facebook_population_2015/

http://www.marketingoops.com/media-ads/social-media/

Documents

Content Analysis of Social Media Marketing Communicationgscm.nida.ac.th/public-action/Proceeding/2559/4.pdf · เทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่เข้ามาประยุกต์ใช้กันมากขึ้น