Công Cụ Xúc Tiến Thương Mại Điện Tử

7/21/2019 Công Cụ Xúc Tiến Thương Mại Điện Tử

http://slidepdf.com/reader/full/cong-cu-xuc-tien-thuong-mai-dien-tu 1/27

BÀI THO LUN THƯƠ NG MI

IN T

tài: công c xúc tin thươ ng mi in t



công c xúc tin in t 1. Qung cáo tr c tuyn

Qung cáo là hot ng truyn thông thông tin phi cá nhân thông qua các

phươ ng tin truyn thông i chúng khác nhau, thư ng mang tính thuyt phc

v sn phm hoc v quan im và là hot ng phi tr tin.

Khái nim “qung cáo trc tuyn ra i” t năm 1994. Bn cht ca qung

cáo trc tuyn cũng tươ ng t như qung cáo truyn thông nhưng im khác bit

cơ bn v i qung cáo truyn thng là phươ ng tin truyn ti thông tin v snphm. Qung cáo truyn thng s dng các kênh truyn hình, ài phát thanh, n

phm báo chí,..., còn qung cáo trc tuyn ư c thc hin trên nn tng internet

như: qua website, e-mail…

T nhiu năm nay, các hình thc qung cáo truyn thng là la chn an toàn

hàng u ca mi nhãn hàng. Dù giá ca mt phút qung cáo trên truyn hình là

khá t , các doanh nghip vn bm bng chi tr v i mong mun mu qung

cáo có cơ hi lt vào mt xanh ca càng nhiu khách hàng càng tt.

Nhưng vn t ra là có bao nhiêu ngư i s chăm chú theo dõi hai phút

qung cáo nhãn hàng ca bn? Và trong s ó có bao nhiêu khách hàng tim

năng bn ang c tip cn? Bên cnh ó, s lư ng n phm báo chí cũng không

ngng gia tăng, phân tán s tp trung ca ngư i tiêu dùng và khin vic kim

soát hiu qu qung cáo vn ch mang tính tươ ng i càng tr nên khó khăn.

Phm vi cht chi, òi hi u tư quá l n trong khi mc cnh tranh và ri ro

không ngng tăng cao, các chuyên gia có lí do tin rng qung cáo truyn

thng tuy chưa trư t dc, nhưng chc chn s không còn là la chn hàng u

ca các doanh nghip trong th i gian sp t i.



Qung cáo trc tuyn bao gm: Qung cáo qua thư in t, qung cáo không

dây, banner qung cáo

•

Qung cáo qua thư in t

Qung cáo qua thư in t ang dn ư c s dng ngày mt nhiu hơ n. Tuy

nhiên, làm th nào qung cáo mt cách hiu qu nht thì chưa nhiu doanh

nghip bit ư c. Email qung cáo có ưu im là tit kim ư c th i gian, chi

phí b ra tươ ng i thp, và ôi khi em li cho doanh nghip nhng ơ n t

hàng bt ng . Tuy vy, im yu ca nó là doanh nghip khó nm bt ư c vic

tip nhn thông ip qung cáo t phía khách hàng. Cùng v i nn spam hin

này nên thư qung cáo ã và ang gây ra phn ng khó chu t phía ngư i nhn.

Nhìn chung, hiu qu ca hình thc này ti Vit Nam ư c ánh giá không cao,nht là khi thư rác ngày càng b kim soát gt gao hơ n, và kh năng thư bn gi

không bao gi ư c khách hàng xem xét t i là quá l n.

c im ca qung cáo qua thư in t:

N i dung qu ng cáo ng n, thư ng là text – link, ư c g n l ng vào ni

dung thư c a ngư i nh n.

Qung cáo email trên gmail

V i hình thc qung cáo này doanh nghip có th trình bày bng ch, hình

nh, âm thanh, video trong ni dung qung cáo ca mt email. Bên cnh ó nh



tính năng liên kt, doanh nghip cũng có th dn dt khách hàng xem thêm

nhng phn thông tin m rng không gi i hn. Ví d như qung cáo email

ca yahoo, khi khách hàng click chut vào ô advertisement thì mt ca s m i

xut hin cung cp cho khách hàng chi tit hơ n v ni dung ca qung cáo và

doanh nghip.

Chi phí th p

Tùy vào kích c và v trí ca qung cáo ( mail box,home page...) thì doanh

nghip s phi chi tr các mc chi phí cho các nhà cung ng khác nhau. Nhưng

nhìn chung, mc chi phí này khá thp.

Ví d, qung cáo email trên Yahoo do BNB MEDIA JSC cung cp có ơ n

giá như sau:

( USD/CPM: ơ n v ô la trên mi mt nghìn lư t xem qung cáo )

Nhà qu ng cáo phi mua không gian i n t ư c tài tr b i nhà cung

c p d ch v như Yahoo, Gmail, Hotmail….

Chính vì vy lưu ý khi s dng qung cáo email là doanh nghip cn nh rõ

a ch email qung cáo là ca nhng ngư i s dng gn nht v i th trư ng

mc tiêu.



• Qung cáo không dây

Qung cáo không dây là qung cáo qua các phươ ng tin di ng, thông qua

banner, hoc các ni dung trên website mà ngư i s dng ang truy cp.

V i qung cáo không dây, doanh nghip có th s dng hai hình thc tip

cn khách hàng tim năng. Hình thc th nht là "y khách hàng" tìm c ni

dung ca qung cáo v i nhng tin cc ngn mang tính cht báo ng. Hình thc

th hai là "lôi kéo khách hàng" bng vic gi ni dung qung cáo n cho khách

hàng sau khi khách hàng ã có thư in t nêu yêu cu. C hai hình thc u có

th có ư c nh hai format SMS (dch v tin cc ngn) và WAP (quy ư c

chung v ng dng in t không dây – là nhng trang web trên in thoi di

ng tươ ng t như nhng trang web trên mng internet). Tuy nhiên, mô hình s

dng trong qung cáo không dây thư ng là mô hình qung cáo kéo: tc là ngư i

s dng ly ni dung t các trang web có kèm qung cáo.Ví d như v i công ngh 3G ca Vinaphone có th giúp cho ngư i s dng

truy cp internet mt cách d dàng thông qua mobile internet. Chính iu này ã

m ra mt cơ hi l n cho các doanh nghip khi mà ngày nay ngư i ta càng có

xu hư ng truy cp internet bng in thoi di ng hơ n là bng máy tính.



Hoc v i công ngh ca Bluetooth Marketing cho phép doanh nghip gi

qung cáo ca bn n bt kỳ in thoi v i bluetooth ang hot ng, qung

cáo ó có th dư i dng văn bn, hình nh, video và mp3…

Nhng lưu ý khi s dng qung cáo không dây: Tc ư ng truyn nh hư ng n tc download

Kích c màn hình ca các phươ ng tin di ng nh. Chính vì vy rt hn

ch v kích c ca chươ ng trình qung cáo

Yêu cu các phươ ng pháp khác nhau kim tra hiu qu ca qung cáo

không dây

Ngư i s dng phi tr tin theo th i gian và s lư ng thông tin

download, trong khi mc phí hin nay là khá t ( ví d v i vic truy cp

Internet theo công ngh 3G ca Vinaphone t gp nhiu ln so v i vic truy

cp internet thông qua wifi hay ADSL) dn n nh hư ng n mc chp

nhn ca qung cáo không dây t phía ngư i tiêu dùng



•

Banner qung cáoLà hình thc qung cáo mà doanh nghip ưa ra các thông ip qung cáo

qua website ca mt bên th ba dư i dng văn bn, ha ,âm thanh ,siêu liên

kt…

Gm năm mô hình nh:

Mô hình qu ng cáo tươ ng tác

Bao gm các banner qung cáo, nút bm, pop-up,…ư c biu din dư i

dng văn bn, hình nh, âm thanh, hoc video qung cáo



Các doanh nghip t banner qung cáo ca mình trên các website khác

nhau và có liên kt link t i website ca công ty. Ngư i tiêu dùng kích vào các

qung cáo này thì s ư c chuyn t ng t i website ca doanh nghip.

Ví d: Khi click vào 1 link trong phimnhanh.net thì t ng xut hin

website http://thethao68.com/Fun88.aspx

Qu ng cáo tài tr

Là mô hình qung cáo ca DN trên website ca bên th ba, nhưng thay vì

phi tr tin DN tài tr ni dung trên website ó. ây là mô hình s dng ph

bin trong Marketing truyn thng.

Qu ng cáo l a ch n v trí

Là loi hình qung cáo trc tuyn mà qua ó, DN qung cáo có th lachn v trí qung cáo trên website ca nhà cung cp ni dung

Qu ng cáo Shoskele

Qung cáo xut hin khi ngư i s dng dowload ni dung min phí, và ép buc

ngư i s dng phi xem ht có th tip cn v i ni dung.

L i th: thu hút s chú ý ca ngư i s dng

Hn ch: Liu qung cáo có thông ip phù h p v i khách hàng vào úng th i

im h cn hay không.Ư u i m chung c a qu ng cáo tr c tuy n

Phân khúc th trư ng rõ ràng

Mi website hay công c trên internet u có nhng i tư ng s dng nht

nh. Vic kho sát thông tin ngư i s dng ư c thc hin khá ơ n gin và

áng tin cy, giúp các doanh nghip nh hư ng chính xác con ư ng ngn nht

dn n khách hàng tim năng ca mình. Các công ty bán máy tính như Dell.

HP s không t banner trên website Hi ngư i cao tui.

Ghi nh n ph n ng khách hàng m t cách nhanh chóng và chính xác

Bao nhiêu ngư i nhìn thy mu qung cáo sn phm ca bn? Bao nhiêu

ngư i ã click vào? H ã xem nhng thông tin gì, lưu li mc nào lâu nht

trong website v sn phm? Tt c nhng thông tin quan trng này ch là mơ



ư c trong qung cáo truyn thng, nhưng s hin th rt rõ ràng trong bn báo

cáo hàng tháng doanh nghip nhn ư c t website ã t banner. T nhng s

liu này, doanh nghip xác nh ư c th hiu khách hàng, t ó xây dng chin

lư c qung cáo lâu dài phù h p v i nhu cu ca h.

S h tr c a công ngh m i làm tă ng tính tươ ng tác i v i khách

hàng

Th nht, v i s h tr ca công ngh, các doanh nghip có th tha sc

sáng to cho qung cáo ca mình thêm bt mt, sinh ng dn n doanh nghip

càng có nhiu cơ may thu hút s chú ý ca khách hàng.

Th hai, qung cáo trc tuyn giúp doanh nghip có mt tip cn v i

khách hàng cao hơ n. Mt qung cáo trên mng ư c truyn ti 24/24 gi mtngày, c tun, c năm trong khi qung cáo trên tivi ch gi i hn vn vn trong 2

phút. Hơ n na, chin dch qung cáo có th ư c bt u cp nht hoc hu b

bt c lúc nào. Nhà qung cáo có th theo dõi tin qung cáo hàng ngày, xem

xét hiu qu qung cáo tun u tiên và có th thay th qung cáo tun th

hai nu cn thit. iu này khác hn kiu qung cáo trên báo chí, ch có th thay

i qung cáo khi có t xut bn m i, hay qung cáo tivi v i mc chi phí rt

cao cho vic thay i qung cáo thư ng xuyên.Th ba, cung cp tính tươ ng tác v i khách hàng. Mc tiêu ca nhà qung cáo

là gn khách hàng trin vng v i nhãn hiu hoc sn phm ca h. iu này có

th thc hin hiu qu trên mng, chính vì không b gi i hn v không gian và

th i gian như qung cáo truyn thng nên doanh nghip có th cung cp y

thông tin v sn phm to thun l i cho khách hàng có th tươ ng tác v i sn

phm, kim tra sn phm và nu tho mãn thì có th mua.

Chi phí h p lý

có mt ch ng tm th i trong trí nh khách hàng, sn phm ca bn

cn phi xut hin ít nht 7 ln trư c mt h. Chi phí mt tun qung cáo trên

Yahoo ch mua mt shot qung cáo ngn trên truyn hình. Mc giá và



tính hiu qu khin nhiu doanh nghip phi cân nhc trư c khi ưa ra quyt

nh la chn hình thc cho chin dch qung cáo.

V i nhng th mnh trên, qung cáo trc tuyn ư c d oán s nhanh

chóng tr thành xu hư ng trong tươ ng lai.

Ti Vit Nam, tuy “qung cáo trc tuyn” không còn là mt khái nim quá

m i m, nhưng ch m i dng li các hình thc ơ n gin: ch yu là “mua” t

khóa ca công c tìm kim và t banner ti các website có lư ng ngư i truy

cp l n. Tr các công ty a quc gia, nhng doanh nghip nh vn còn rt rè

khi u tư vào l ĩ nh vc này. Tuy nhiên da trên mc quan tâm hin nay ca

các nhà qung cáo trong nư c giành cho qung cáo trc tuyn, hoàn toàn có

quyn kì vng vào mt li thoát m i cho ngành qung cáo Vit Nam.Ví d so sánh 1 hình thc qung cáo trc tuyn và qung cáo truyn thng:

mc Vnexpress Truyn hình

Chi phí

qung cáo

Chi phí thp, khong:

100.000.000VND/ tháng

Chi phí rt cao, có th là:

150.000.000VND/ phút

Th i gian

qung cáo

Th i gian qung cáo dài: Tính

theo tun, tháng, quý, năm

Th i gian qung cáo ngn: Ch

tính theo phút, giây

Phm vi

qung cáo

Toàn th gi i nơ i có kt ni

Internet.

Toàn quc nơ i có ph sóng truyn

hình.

Ngư i xem

qung cáo

Tp trung, úng i tư ng Phân tán, s lư ng ông, nhưng

phn nhiu không quan tâm n

qung cáo vì h không có nhu

cu, h xem gii trí.

Th i im

xem qung

cáo

Bt kỳ th i im nào trong ngày,

truy cp vào website là thy

qung cáo

C nh ti th i im phát sóng,

theo chươ ng trình lên lch trư c

Tính ch

ng khi

Xem qung cáo t nguyn và

ch ng, kh năng giao dch

Xem qung cáo b ng, có th

gây phn cm, khán gi thư ng



xem qung

cáo

thành công s cao chuyn kênh khi n qung cáo

Lư ng

thông tintruyn ti

Thông tin v sn phm, dch v,

thươ ng hiu, năng lc truyn tinhiu, không gi i hn

Thông tin b gi i hn do th i gian

và chi phí

Hình th c

truyn ti

thông tin

Phong phú: Bài vit, hình nh,

video clip, âm thanh, ư ng

link, file ính kèm, có th gi

catalog

Hn ch: Hình nh, âm thanh

Hình th c

liên h ngoài

in thoi,

Fax và liên

h tr c tip

Có thêm các phươ ng thc liên

h qua email, tin nhn riêng,

Yahoo Messenger, Voice chat

Không có

Xu hư ng

m i

Chuyn sang làm vic trên máy

tính và mng Internet nhiu hơ n

Mng Internet ang dn thay th

truyn hình, xu hư ng qung cáo

cũng như vy

Hu qung

cáo

Thông tin vn có th ư c lưu

li lâu dài và d dàng tìm thy

b i Google

Thông tin không ư c phát li tr

khi ký h p ng và thanh toán chi

phí qung cáo m i

Ti Vit Nam, tuy qung cáo trc tuyn không còn là mt khái nim quá

m i m, nhưng ch m i dng li các hình thc ơ n gin, ch yu là mua t

khóa ca công c tìm kim và t banner ti các website có lư ng ngư i truycp l n. Tuy nhiên, da trên mc quan tâm hin nay ca các nhà qung cáo

trong nư c giành cho qung cáo trc tuyn, hoàn toàn có quyn hy vng vào

mt li thoát m i cho ngành qung cáo Vit Nam.

2. Marketing quan h công chúng in t (MPR)



Marketing quan h công chúng bao gm mt lot các hành ng ư c thc

hin nhm to ư c cái nhìn tích cc và thin trí v hình nh sn phm, dch v

và công ty v i các i tư ng có liên quan t i doanh nghip.

Các hot ng ca MPR ch yu là qung bá nhãn hiu và t chc các

chươ ng trình, s kin nhm to ư c s ng h tích cc t phía khách hàng mc

tiêu.

Marketing quan h công chúng in t da trên nn tng internet bao gm:

Xây dng ni dung trên website ca doanh nghip, xây dng cng ng in t

và các s kin trc tuyn.

Các hot ng ca MPR d a trên nn tng Internet gm:

•

Xây d ng ni dung trên website ca doanh nghipWebsite ư c coi là công c ca MPR vì nó như là mt cun sách in t

cung cp y thông tin v DN, cũng như sn phm dch v hin th i ca DN

DN ưa ra các trang thông tin v sn phm, dch v, giúp cho:

• chi phí gi i thiu sn phm, dch v thp hơ n

• thông tin ư c cp nht thư ng xuyên theo CSDL ca cty

• giúp ngư i s dng có th tìm ra nhng sn phm, dch v theo ý

mun mt cách nhanh chóng

Vì vy website có th lôi kéo ư c nhiu ngư i truy cp và s dng thì

phi m bo 2 vn sau:

+ Tr l i câu hi: “Nh ng ngư i s d ng mong mu n gì trên website c a

DN?”

tăng tính hiu qu cho website, DN phi m bo hài lòng khách hàng

mc tiêu ca mình, ngoài vic thc hin chc năng chính là giao dch, website

còn phi cung cp các dch v gia tăng như:

• Gii trí (trò chơ i, bưu thip in t)

• Xây dng cng ng (các s kin trc tuyn, chatrooms, nhóm

tho lun qua thư in t)



• Kênh truyn thông v i khách hàng (thông tin phn hi ca khách

hàng và các dch v khách hàng)

• Cung cp thông tin (la chn sn phm, gi i thiu sn phm, gi i

thiu nhà bán l)

Vy ngoài nhng dch v gia tăng trên, iu ngư i s dng mong mun nht

là gì? Theo Frost & Strauss (2002) xut mt s thông tin mà ngư i s dng

cn trên trang web:

• Giá tr

• Kh năng tip nhn thông tin

• Tình trng quá ti thông tin

•

Rút ngn th i gian ch i

• Lc trong không gian mng

• Tip nhn ni dung mi nơ i, mi lúc

in hình như Vinabook com, mt website ư c thit k v i nhiu tính năng

giúp cho khách hàng có th tìm kim thông tin nhanh chóng, thun tin.

Th nht, Catalogue gm 6 nhóm sn phm chính bao gm: Sách; tp chí;phn mm; âm nhc; phim; th card. Trong ó, mi mc li ư c chia nh

thành các danh mc nh hơ n theo ni dung ca chúng. Chng hn, sách ư c

chia thành các nhóm nh hơ n như sách kinh t, sách văn hc … Catalogue này



cho phép ngư i dùng d dàng duyt danh mc, tìm kim sn phm theo chng

loi rt d dàng.

Khi xem thông tin v sách, bên cnh chc năng cơ bn là hin th tên sách,

tác gi, nhà xut bn thì Vinabook cũng cho phép khách hàng ư c xem qua ni

dung ca các u sách. Vic này to ra hng thú cho ngư i xem cũng tươ ng t

như vic h vào mt gian hàng sách truyn thng. ng th i, v i nhng u

sách có liên quan n nhau thì h thng cũng ưa ra g i ý cho khách hàng các

sách nên c kèm. Tính năng này cho phép vinabook có th bán hàng b sung.

Hơ n na, ti Vinabook khách hàng có th ư c h tr mt cách nhanh chóng

bng cách chat v i h tr trc tuyn hoc thông qua các bng câu hi thư ng

gp FAQs

+ T i ư u hóa các công c tìm ki m ( SEO )

Công c tìm kim là Website mà ư c nhiu ngư i dùng s dng nht trên

Internet. So v i các trang web bán sách qua mng khác thì trang web

Vinabook.com rt nhy v i các công c tìm kim như Google, Yahoo và Live

Search. ây là các t khóa ca trang web Vinabook.com: “nha sach, nhà sách,

viet nam, vietnam book, vietnambooks, vietnamese books, xemsach, sach viet,

sachviet, nhasachvn, sach vietnam, mua sach, sach hoc, truyen kiem hiep,

truyen, doc truyen, truyen tranh, tieu thuyet, van hoc vietnam”. Thm chí, tên



mt s tác gi vit sách, hay ta ca mt s cun sách khi ư c tìm bng các

công c tìm kim cũng tr v kt qu là Vinabook u tiên.

So v i qung cáo bng Google Adwords và qung cáo banner, SEO hiu qu

hơ n chi phí và to s tin cy hơ n. SEO, vit tt cm t ti ưu kt qu tìm kim

(search engine optimization), là cách thc ưa trang web lên th hng cao trong

danh mc các kt qu tìm kim v i nhng t khóa mc tiêu. Ví d, v i mt

trang tin tc v nhà t, nu làm SEO tt, khi ngư i dùng tìm kim nhng thông

tin liên quan n in thoi di ng, ni dung ca trang tin ó s lên u tiên

trong kt qu tìm kim.

Ư u i m c a SEO:

• Tăng lư ng truy cp

• Tăng uy tín ca trang web. Thông thư ng, nhng trang web có ni dung

cht lư ng, thư ng xuyên cp nht và nhiu ngư i truy cp s ư c ưu tiên

trong kt qu tìm kim. Vì vy, “xut hin u tiên trong kt qu tìm kim t

nhiên trên Google không ch giúp tăng lư ng truy cp cho website, iu ó còn

th hin uy tín trong suy ngh ĩ ca ngư i s dng v trang web ó”

• Tn kém ít chi phí hơ n qung cáo banner và google Adwords

V chi phí, SEO là hình thc tip th trc tuyn r nht. Giá dch v SEO

Vit Nam tươ ng i a dng, thư ng t 2 triu n 6 triu ng hoc cao hơ n

v i nhng t khóa ph thông.



Theo tính toán ca Nova, chi phí cho mt lư t truy cp ca qung cáo banner

là khong 600-800 ng/lư t truy cp và khong 0,1 USD/lư t truy cp ca

Google Adwords, trong khi ó chi phí mt lư t truy cp ca SEO ch khong

200 ng.

Chính vì vy SEO là mt trong nhng nhân t quan trng nht giúp tìm n

môi trư ng trc tuyn:

Theo kt qu thng kê thì 47% ngư i s dng tìm thy các sn phm ti gian

hàng trc tuyn là nh vào công c tìm kim

78% s ngư i s dng truy cp vào top 10 kt qu tìm kim u tiên ư c

xut hin.

iu ó ã làm cho công c tìm kim tr thành nhân t quan trng giúp giatăng s lư ng ngư i truy cp vào website và mua hàng ca doanh nghip

Cách th c t i ư u hóa công c tìm ki m

• Thư ng xuyên cp nhp và làm m i website

• ăng ký v trí ng u ti các trang công c tìm kim

• S dng nhng t khóa có th có trong website

• ưa ra mt nhóm hoc mt tiêu mà ngư i s dng có th gõ vào khi

tìm kim

Trong quy trình làm SEO, bư c u tiên quan trng là nghiên cu chn ra

các t khóa phù h p v i nhu cu qung bá ca khách hàng. ây là bư c rt

quan trng, c bit là v i nhng l ĩ nh vc nhiu doanh nghip quan tâm n

SEO.

• Phi thư ng xuyên thay i và cp nhp SEO tng ngày

Khác v i các hình thc qung cáo trc tip như t banner hay dùng Google

Adwords, quá trình làm SEO không th có kt qu ngay, có th kéo dài mt vài

tun hoc nhiu tháng tùy theo t khóa. Nhng t khóa ph bin th i gian y

lên xp trong kt qu tìm kim s lâu hơ n.



• Xây d ng cng ng in t

Cng ng in t ư c xây dng qua các chatroom, các nhóm tho lun,

các din àn, blog…

Nn tng ca cng ng trc tuyn chính là vic to ra các bng tin và hình

thc gi thư in t:

- Bng tin in t hay tin tc nhóm: ngư i s dng ưa thông tin dư i dng

thư in t lên nhng ch ã chn sn và các thành viên khác có th

c ư c

- Gi thư in t: nhóm tho lun qua thư in t v i các thành viên ca

nhóm. Mi thông tin ư c gi s ư c chuyn n email ca thành viên

khácVí d như vinabook.com cho phép khách hàng ánh giá v cun sách mà

h ã tng mua hoăc ã tng c phía dư i thông tin ca sn phm ti “ánh

giá ca bn”. ng th i cho phép khách hàng khác c ư c l i bình, nêu ra

quan im ng ý v i nhn xét hay không và li phn hi. Bên cnh ó,

tin cho vic theo dõi ca khách hàng, vinabook còn ưa ra các nhn xét hay

nht da trên s ngư i có cùng ý kin và nhn xét m i nht.

Xây dng và phát trin cng ng in t giúp to mi quan h cht ch gia

DN v i ngư i tiêu dùng

• Các s kin tr c tuyn

Các s kin trc tuyn ư c thit k thu hút và tp h p nhng ngư i s

dng có cùng s thích và gia tăng s lư ng ngư i truy cp website.

Doanh nghip có th t chc các chươ ng trình, s kin trc tuyn thông qua

các bui tho lun, hi ngh, hi tho trc tuyn nhm thu hút khách hàng tim

năng và khách hàng hin ti, t ó hiu rõ nhu cu ca h.

in hình như cuc thi “mi bc nh mt hành ng” do Canon t chc,

mc ích tuyên truyn, xây dng ý thc bo v môi trư ng. Ngư i tham gia s

gi các bc nh v vn môi trư ng, và ư c bình chn qua website. Nh ó,



Canon thu hút ư c mt lư ng khách hàng yêu thích chp nh, và nh v ư c

hình nh tt p trong công chúng

3. Xúc tin bán hàng in t Xúc tin bán là hình thc khuyn khích ngn hn dư i hot ng tng quà

hoc tng tin mà giúp y nhanh quá trình ưa sn phm t nhà sn xut t i

tay ngư i tiêu dùng.

Các hot ng ca xúc tin bán bao gm:

•

H giá

• Khuyn khích dùng th sp mu

• Phát coupon

• Các chươ ng trình khuyn mi như thi ua có thư ng và gii thư ng

Tuy nhiên, xúc tin bán trên Internet ch yu thc hin 2 hot ng: phát

coupon, khuyn khích dùng th sp mu và t chc chươ ng trình khuyn mi

im khác bit cơ bn gia xúc tin bán truyn thng và xúc tin bán int:

• Xúc tin bán truyn thng ch yu hư ng trc tip n các DN trong

h thng kênh phân phi

• Xúc tin bán in t hư ng trc tip n ngư i tiêu dùng



Các hot ng ca xúc tin bán hàng in t

Khuyn khích dùng th sn phm

Là hình thc ưa ra mt phn sn phm cho khách hàng dùng th. Hot

ng xúc tin này ph bin c bit v i các công ty phn mm, kinh doanh sn

phm k ĩ thut s.

Ví d như: Kaspersky - mt phn mm dit virus cho phép khách hàng dùng

th sn phm dit virus ca mình trong th i gian mt tháng.

(http://kaspersky.nts.com.vn/)

Gim giá, khuyn mi

• Gim giá, tng quà kèm theo

ây là chươ ng trình ư c khá nhiu các doanh nghip Vit Nam áp dng,nht là i v i các doanh nghip kinh doanh in t như laptop, in thoi di

ng, máy nh….

• ưa ra các chươ ng trình, trò chơ i thi ua có thư ng nhm khuyn khích

và thuyt phc ngư i s dng chuyn t page này sang page khác trong website.

T ó nâng cao s dính kt gia ngư i s dng v i website

Ví d tham gia trò chơ i có thư ng ca website http://www.girlspace.com.vn/

•

Các chươ ng trình phi thư ng xuyên thay i, cp nhp thu hút ngư i

s dng quay li v i website

Phát coupon

Phát coupon là hình thc ưa ra các phiu thư ng cho khách hàng mua hàng.

Theo thng kê, khong 55% khách hàng thích nhn coupon qua e-mail.

Trong ó, ch có 33% khách hàng thích nhn coupon qua báo, tp chí và 18%

khách hàng thích nhn thông qua gi thư thông thư ng.

Doanh nghip có th tng coupon ngay trên chính trang web ca mình, hoc

thông qua các báo in t hoc các trang web chuyên v coupon. Khách hàng

vào các a ch tng coupon, ăng ký nhn. Doanh nghip s gi coupon v mail

cho khách hàng theo a ch mail mà khách hàng ã ăng ký

Ví d: Tng coupon thông qua mc quà tng ca loidich.com, kenh14.vn



Hoc thông qua website http://icoupon.vn/

4. Marketing in t tr c tip.

Marketing trc tip bao gm tt c các hot ng truyn thông trc tip n

ngư i nhn là khách hàng ca doanh nghip ( bao gm ngư i tiêu dùng và

doanh nghip ), ư c s dng giúp doanh nghip nhn ư c nhng phn ng

áp li dư i hình thc ơ n t hàng, l i yêu cu cung cp thêm thông tin, hay

mt cuc n thăm gian hàng ca doanh nghip nhm mc ích mua sn phm,

dch v c thù ca doanh nghip.

Các hot ng marketing trc tip bao gm:

• Marketing qua in thoi, gi thư và catalogue qua bưu in

• Các qung cáo qua banner và các hình thc qung cáo và xúc tin bán

khác mà n lc có ư c phn ng hi áp trc tip.

Các hot ng ca Marketing in t tr c tipMarketing in t trc tip ư c thc hin da trên cơ s nn tng ca

internet bao gm các hot ng sau :

Email



Trung bình 1 năm có 8 t email ư c gi trên toàn cu. 1/3 th i gian trên

mng ca ngư i s dng ư c dùng cho hot ng qun tr thư in t. Trong

ó thư có liên quan n hot ng marketing chim 22% và ½ trong các thư ó

là thư gi không ư c yêu cu.

Trong năm 2009, email tip tc ư c xem là phươ ng thc hu ích và kinh t

nht tip cn các khách hàng và khách hàng tim năng. Mt nghiên cu

MarketingSherpa cho thy rng 78% các nhà qung cáo qua email cho các

doanh nghip và 69% các nhà qung cáo email cho ngư i tiêu dùng vn ngh ĩ

rng email rt hiu qu, và tác ng ca nó vn tip tc phát trin.

Ư u i m:

•

Ti t kim chi phí do không m t bư u phí và phí in nu tiên chúng tôi có th nói n ó là chi phí mà bn có th tit kim ư c

t vic ct gim in n. In n tn kém ca bn mt khon tin không nh, nht là

nu bn thc hin gi thư v i s lư ng khách hàng l n. Nhưng v i hình thc

marketing bng email thì bn không mt chi phí in n và nó còn cc kỳ thun

tin cho sa cha nu có sai sót v ni dung. Bn ch vic thay i li ch sai

sót và có th gi cho khách hàng ngay lp tc.

Trong kinh doanh thì vic gi mi quan h v i khách hàng là mt vic cc

kỳ quan trng. Mc dù các công ty u ý thc rõ v iu này tuy nhiên, h

không th thc hin vic này v i tt các khách hàng vì chi phí quá l n không

cho phép h thc hin iu này. Nu bn phi gi thư thư ng t i 10.000 khách

hàng nư c ngoài thì chi phí s là bao nhiêu?. Nu ni dung thư có sai sót thì

bn s mt bao nhiêu lâu và bao nhiêu tin khc phc hu qu?

Nhưng marketing bng email ã cho phép các công ty thc hin ư c iu

này. H có th thc hin vic trao i thu ng xuyên v i tt c các khách hàng

ca mình hàng ngày hay hàng tun mà chi phí b ra ch bng mt phn trăm hay

mt phn ngàn chi phí mà h phi tr v i cách thông thư ng. Như vy, vic

marketing bng email s tăng cư ng mi quan h gia công ty v i khách hàng,

cũng như gây ư c thin cm và s tin cy ca h.



V i vic gi tt mi quan h v i khách hàng, khi có nhu cu mua mt sn

phm nào ó thì trư c tiên h s ngh ĩ n các sn phm ca doanh nghip và cơ

hi bán các sn phm cho h là cao hơ n rt nhiu các i th.

• Kh năng hi áp tr c ti p nhanh

Bên cnh ó, doanh nghip có th thc hin vic kim tra tính hiu qu ca

thư chào hàng,có bao nhiêu thư chào hàng ã ư c c và các thông tin và các

thông tin phn hi v sn phm ca bn mt cách nhanh chóng v i chi phí thp

và th i gian rt ngn.

Vic marketing bng email có th em li cho doanh nghip nhng ơ n t

hàng ngay sau khi bn gi thư chào hàng. Gi thư chào hàng bng email, th i

gian gi rt ngn, khách hàng nhn ư c thư chào hàng trong khi ang có nhucu v sn phm ca doanh nghip. Có th h s thc hin vic t hàng ngay

lp tc và không cn n o gì.Hoc khi doanh nghip gi email tham kho ý

kin ca khách hàng v dch v và sn phm ca mình, thì doanh nghip cũng

có th nhn ư c nhng thông tin phn hi vô giá và trung thc mt cách nhanh

chóng.

• Có th g i thư t ng ã ư c cá nhân hóa theo t ng i t ư ng s d ng

E-mail ã ư c cá nhân hoá cho phép h thit lp nhng mi quan h v i

các khách hàng tim năng, thay cho vic làm khách hàng bc mình bng nhng

chin dch qung cáo tp trung. Ông Anand Jagannathan, Giám c Công ty

qung cáo qua e-mail Responsys.com cho bit: “Vic g i qung cáo b ng e-

mail có phm vi h p hơ n, nh hư ng ư c s thích cá nhân ca ngư i nhn

mail, và chính vì th ngư i nhn phúc áp li nh ng e-mail ư c g i n h

thư ng xuyên hơ n”.

• Rút ng n th i gian t khi g i n khi nhn thư .

Vic s dng email marketing s tit kim cho bn rt nhiu th i gian

trong vic gi thư. Nu bn gi thư theo cách thông thư ng thì bn s mt khá

nhiu th i gian trong vic vit thư, sàng lc t danh sách khách hàng ca bn ra

các i tư ng mà bn cn gi thư n và th i gian vn chuyn các bc thư



t i tay khách hàng. Mt khác, nu như bn thc hin công vic này không chính

xác thì s dn n hai kh năng xy ra ó là hoc bn sót các khách hàng ca

mình hoc bn li gi n nhng khách hàng ã mua sn phm và không cn

tip th na.

Trong khi ó, s dng email gi thư và nht là gi v i s lư ng l n n

nhiu a ch khác nhau, th i gian mà bn tit kim ư c là rt l n. Email cho

phép bn có th gi nhiu thư n nhiu a ch trong mt ln gi. ây là chc

năng rt mnh ca email, v i chc năng này khi bn mun gi mt bc thư

cùng mt ni dung n nhiu ngư i cùng mt lúc, bn ch cn son tho ra mt

bc thư và ưa tt c a ch nhng ngu i bn mun gi vào, sau ó nhn vào

nút "Send".Hơ n na, v i email, bn có th s dng dch v tr giúp thc hin vic

qun lý danh sách gi thư mt cách hoàn toàn t ng. V i dch v này, nó s

t ng loi tt c nhng ngư i ã thc vic mua loi hàng hoá mà bn mun

gi thư i chào hàng ra khi danh sách.

Vic s dng dch v này s giúp bn tránh khi nhng sai sót không áng

có v i mt chi phí rt r.

Như c i m:

• Doanh nghi p g p khó khăn khi tìm danh sách g i email phù h p

Ti Vit Nam, doanh nghip thư ng mua danh sách email t các trung tâm

chuyên nghip v i giá t 350ng ( khong 1,2 triu a ch email và phn mm

gi thư in t). Chính vì vy, rt khó có th bit ư c âu là khách hàng tim

năng ca mình, âu là nhng ngư i không quan tâm n sn phm ca doanh

nghip. Hơ n na, doanh nghip còn gp khó khăn trong vic qun lý danh sách

email vì hơ n 50% ngư i s dng có nhiu hơ n 1 email và h thư ng xuyên thay

i a ch email ca mình.

• Spam gây khó chu cho ngư i nhn

Mt thng kê cho thy, 90% thư qung cáo không cn thit cho ngư i c.

Ch 5% là e-mail tip th cn thit. i v i tt c các loi e-mail qung cáo gi



v i s lư ng l n và không hu ích v i phn l n ngư i c ngư i ta thư ng gi

chung là thư rác (spam). Hu ht ngư i dùng ang bi thc vì e-mail qung cáo

và bày t s khó chu i v i nhng e-mail “không m i mà n” này.

Con s thư rác vào các hp e-mail ngày mt tăng có khi t i vài trăm e-mail

mt ngày. Không ch th, e-mail còn ang dn tr thành công c la o trc

tuyn khi ngày càng có nhiu k s dng e-mail phát tán virus, khng b

bom thư (gi nhiu thư gây nghn h thng), gi mo la o ngư i dùng

cung cp mt khu, s tài khon ngân hàng…

Cách th c thu th p danh sách email:

• Tp h p thông qua vic ăng ký tên thành viên trên website, ăng ký thuê

bao, các bn báo cáo mua hàng• Thuê mua t nhng nhà i lý danh sách

• Thu thp t các nhóm thông tin hay qua các danh b email trc tuyn

Các hình th c email marketing

☺

Opt – in và Opt – out

Email opt in: nhng ngư i s dng mà ng ý nhn thư in t thươ ng mi

t nhng website mà h yêu thích

Email opt out: Nhng ngư i s dng không ng ý tip tc nhn email

thươ ng mi t website ca doanh nghip

có ư c mt email opt in, ngư i s dng khi truy cp website ch cn

click chut vào 1 module nh và ghi a ch email ca mình ó. Và hot

ng thươ ng mi in trc tip thành công, nhà marketing in t phi m bo

tt c email mà h gi phi là email opt – in ( t l phúc áp 90%)

Ví d hotdeal.vn cho phép khách hàng ăng ký nhn thông tin qua email và

hy b:



Khi khách hàng ã ăng ký s dng, mi khi có chươ ng trình khuyn mi

hay thông tin m i ca hotdeal, hotdeal s gi mt email cho các khách hàng ó:

☺

Spam

Spam là hình thc gi thư in t không ư c s ng ý ca ngư i nhn, nó

làm cho ngư i nhn cm thy khó chu và h thư ng xóa ngay thư lp tc ch

không cn c ni dung.Spam s mang li hình nh xu v doanh nghip – nhng ngư i gi spam

trong nhn thc ca khách hàng dn n cm nhn tiêu cc v sn phm, dch

v ca doanh nghip. Trong khi trung bình mi ngày, ngư i s dng Vit Nam



nhn ư c ít nht 20 email qung cáo không ư c phép và hn ch tình trng

này, ngư i s dng có th dùng h thng lc spam.

Marketing lan truynLà hình thc Marketing mà doanh nghip forward email cho bn bè, ng

nghip…( nhng ngư i trong danh sách email ca doanh nghip) , sau ó

nhng ngư i nhn li forward cho bn bè ca h.

thc hin hình thc Marketing lan truyn thì ni dung email phi thc s

hp dn.

SMS

thc hin ư c mt chươ ng trình Mobile marketing, òi hi rt nhiu ơ n

v tham gia, vì ây là mt l ĩ nh vc cn có c s tác ng ca k thut.Ví d:

Các hãng cung cp dch v: như vinaphone, mobifone, viettel



Các hãng in thoi di ng nhn tin cho khách hàng

Mobile marketing là mt công c phù h p trong các mc tiêu sau ây ca

marketing:

Th nht, ó là tăng mc nhn bit nhãn hiu i v i khách hàng

Th hai, to ra mt cơ s d liu v nhng mi quan tâm ca khách hàng.

Th ba, nh hư ng s chú ý ca khách hàng vào các s kin hoc các hot

ng mua bán, làm tăng doanh s bán hàng.

Th tư, làm tăng s trung thành ca khách hàng i v i nhãn hiu.

Hiu qu ca Mobile marketing, trư c tiên có th nhìn thy ngay s lư ng

khách hàng s dng in thoi di ng ngày nay, ti Vit Nam, s thuê bao di

ng ngày càng tăng mnh. Quan trng hơ n, in thoi di ng là phươ ng tin(gn như duy nht) bên cnh các v khách hàng sut 24 gi trong ngày và 7

ngày trong tun. Liu có phươ ng tin nào trong s báo chí, truyn hình, ài phát

thanh, internet,… có th i gian “s hu” khách hàng lâu n th? Thêm vào ó,

da trên c s d liu khách hàng mà các nhà cung cp mng có ư c vic giao

tip v i khách hàng thông qua in thoi di ng có th ư c cá nhân hóa.

Doanh nghip có th s dng SMS gi cho khách hàng thông tin v các

sn phm m i, chươ ng trình khuyn mi m i, l i chào hàng hay mt l i chúcmng sinh nht,… nhng ni dung này có th phát trin ra rt nhiu hình thc

khác nhau, tùy thuc vào s sáng to ca công ty.

Tuy nhiên, có mt im hn ch là s ký t cho phép ca mt tin nhn SMS

hin nay ch là 160 ký t. Vì th bn s phi cân nhc tht k v ni dung thông

tin gi i. Mt khác, vic gi tin nhn cũng nên ư c s ng ý trư c ca khách

hàng, nu không, tin nhn ca công ty s b xp vào dng “tin rác” và làm phn

tác dng ca chươ ng trình marketing.

Documents

Công Cụ Xúc Tiến Thương Mại Điện Tử