Upload
marc
View
17
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
CONDUSEF REVISTA PROTECCION SERVICIOS FINANCIEROS
Citation preview
������������ ���������������� ������������������� �������������������
�������������������������
��������������������
��������������������������������������
������������������������������������������ �����������!��������"�����������
��������������� �!��"#�"� $ ����������������������"�����������
%������&������''# ����(�"�'#��"��)�������������������#������!�������������������������������$�������������������������� �������������������%���������������������������������&������
�
�
�
�
��
��������
��� ������ ���� �� �� �������� ��������������������� ���� ��� �������� ��������� �������� ���������� �� ������� ��� ��� ������� ����������������������� �������!���"������������������������������������������#�������������������$����� ������������������������������������������������������������%����������� ��������� ���� %��� ����������$� ��������������������������������������������������� ��� �����"�� ����������� �������������������� ����� ��� ������������������� �� ����� ��� ���&'�� ���� ��� ��������������� �������� �� �������$� ��� ������������&�������� ���� ������ ������ �� �������� ������������������� �������$�#�������������������(�����%������������������������)� ��������������������������������������$
��
�����������*������% �) ��)��"+ �� '(���������������������������)
�����������%�������,� ��� ��� �-"�"�� � �� .#���������������������������������������������������������*�������������������"����� ����!��������������
�
��
������������/)#� �-"�"�� "�+������,���������������������������"�������������'-�&����� ��)
��*�����%�������.���%��������������������&����������������/����������0��������������������������������
�������������������"�����
�
��
��0��������� �1" 2"��������"2�#�" ) 1���������������2������"��������������������
%���2������������
� ��"����-#) �2������������������������������������",��
34���2����'#"��-"�"����'"��"3����������������!��� ��$���
35�-� -6�#� ��(�"�'#�� ��-"�"�54333�����������������4�����������$��������
�#'#�17���5434
��
��
��
��
�� . .���%�����/����
��
����������� ��� ����������� �����
��
��
SEÑOR USUARIO:
Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano
Procedimiento Conciliatorio
Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implementó en esta Comisión Nacional la figura de participación ciudadana denominada “MONITOREO CIUDADANO”.
Es un mecanismo de participación donde la sociedad civil organizada evalúa y asegura, que la institución está cumpliendo con los compromisos establecidos en la carta compromiso al ciudadano, además de realizar sugerencias en busca de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios públicos.
Para este primer ejercicio se contó con la participación de la Facultad de Derecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en la evaluación y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio, sugerencias que ya se implementaron.
Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la búsqueda de la excelencia en el servicio.
Para mayor información usted podrá consultar nuestra página de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.
Por su atención… Muchas Gracias.
����������� ��� ����������� �����
��������������������� ������
������� ���������������� ����� ������������ �������������
������������������������� �������������� ��� ��������
��������������������� ������������������� ������������
�������������������������������������������
������ !��"������#��$��
�������������������� ������������������
����� ����������������������� ���������#�������������� ��
����� �������� � ������������� �� �������! �������% �$����������
" ���# ���� ����#�������������� ���&��������'
(�)�������#������������# �����#���������
*�$��������
��� ������ ��������������#+�����,���#,�����
�$��������
-����� ��-�� )��%���,�#���.��������������$�
����% #�������/����� ��%������+��������������#�����% �$����-�� �
���������������������������-��,����-������-�� �
����% ����� ����%������+��������������
���� ����������#� ���� ������ ������� ������� �� ���������� ���� ����������� ��������� ����� ��� ���������� �� ���������� ��� ������� ��� ��������� ������������ �������� ���*���&��������+,-�����$�����.�������$�$�/01//������&$�2����� 3�"��4��567������$�$� 8��$9� :;� ;<� +/� //$� #�������������9�.������=������>���(&��4�=&�����$
����������� �������� *���&���� ���� +,-�� ���$����� .������ �$�� /01//�� ����&$� 2����� 3�"��4�� 567������$�$� ����%����� ��� ������� ��� 8(���� �'�$� 11-:1������%����������������������������������������������%�������������������������>�����*��������������������(�����?������������'�$�+<+;������%��������>��������������@���'�$�/;A-//1A/--01;;10+//A1/-$� *������ ��9� >������������� ������"�������$=$� ����$.$������������ �'�$� 11,�����$� ����5�&����=�����������&$�=4����4����$��$�$�/-+//��567������$�$
�����&������������������ ������������������������#���"��5�������������&��������������"��������������������������������� ��������������������!�4����������� ��������������������
���������������������������������������������������0������� ������������������������������������ �����%����������6788��
+������� ��������"����������������������������� �������"��5����������������������4����������������������2�������������$�4����������������������� �����������"������������!����������5����������� ���������������.���������2���4�����"������������������������������������&�����������%�����������������������������������������4������������������������������������5�������������"�������������������������������������������5 ��$����(��2!������������������������� ���� �����������������������������������������������������4����������"������ �����������������"����2��������!���������!��&���%���������������������������
9�&����������������������������������&�4�����������������%��5�����"���!������,��������������������������� ����������������#�������:������������������������4������������������4���!������,5��������������"��������,����&�����������!����������������"���������������3�������������������&�����������������������5�����������2�����,�������������������,���������
#���������0������������������������ ��4���� �����"�����������5��&�����������!�������������������4��������������%��������������������������������������������&��������� �������;������������������!�&��������������������������&�������� ������� ��� ������� �����52����4�&������������������%���2�����������4�������!���������������������������������� ��������� ������ ��� ���� �������*�� ������!����������������&������������������#��*�����������&�������������������&����������������������� ��������&������������%�����
#�����������"��������������������������������0���������!�4��������������������!���������������%�����������6788��-�"������ ��������������4������������������������������������������%���5����4� ���� ��������%������� ��� ���������!�� ����&�������� ���������!������� �����������!�����������������������������������-��������������������������������������������������%���������������4�����������$���������
+�� ��������
�
����������� ��� ����������� ������������������ ����������� ����� �������������������������� ���������� �����������
���#)") $�'����������"����������������������������� ���������������� �������"���������������� �����������������"���%��!������������������&�����������)������"�������4�����������!���������������������+�� ��� ���������&����������&����� ������������ ������&�4�������5���4��������$��4��0��������������&������4������������������������5�������&�����
� 1"�����-��'"�'# ���8<��������������������������������������������������������
=�������������>�<�+�����������������%�����������������������������������������������������������2�������������������4�������%����5
����������������������$���
�������������������������?��"��!�����������������+�����������������������������"�����4�����������������������������.����������������������������������
��������������������4�����&������������?��"�@A����8B@�������,������������4�����&������,���������3����� ������������0����CD4�.��������86C���/��������8@E����������������������������� ������������,����5��������,�������"�������,���������������3���4�*��������4�����������-��!����F���������������66�������,�����������1"���2������������3�����������G��������#���������=13G#>�
�� �������������������
������������������������������
�����9��������(�����#�����(�$
�������
���� �����
��������
������������� ������
������
��������
����� �������
���� ����
��������������������� ����
�������� �������������������������������������������������� !"��!������!�#����$ %�&����'�(��� ���)�* �����+�,�!" ���
�����9��������$
�������� ����� ����������� ��� ���
��$" �$�����%�$���!"���� �,�����-�.����"�/ ������&��-�&(�0�!��������� �!��%"��$��"������1����"����!�!���'��$�������% ����$2-� 3������!����$������!�����1� �!�4���� ����������"� 3��� 4����!�5����6� ���������%�!�"��������� ��-�"������"�������4���4��� ���7��������%�$�!�� �� �"��%�1���8�� �4�9�!" ����� ��%�����-�"����!�"�������4�����%�!�"!:;���6��.����"�/ ��
/�!�/ ���4����������������� !%�%������'��������%!�� ��������!����<*<�-�"����������"�$1����������0�!����%���� ���� �� "���������� ���=$�2
�� �!�-���� �!"�����"����!���%��!�%�$����� �>���6��7��$�!�" ?6����� �"���+�0�!�-�� �'?$�!����%��0�;���@2���%1�,�����/ ��
����������
����������� � ������ ����������
��������������� ����� ������
�������� ����� �����������
���������������������� ��� � ��
����������������
������������
�������
�����
�������
��������������9��B��$
�����9���2.$
/�!��!"��!���������5?��%�%���$���!�$���%����!�%�?�� "�!��� �!� ��2%��!�A��%�� �!�!���B@%��C�@%���D��?������� �-�E�%"'��
����������������������������������������������� !
" ����������� ����#��#$������
����� ����� � ������ ��!������ ��� "����# �� �� ��$���� %�� �&� ��� ������ � %������ ����������� �� ������� ��� ��$������ ������' (�� ��������� �������� ���� �� ��" &�)� �� *����� �� +�%��,�� �����&�-����� .������/ - ��� ���������� �� ��&�)����� ���*������ ����� ������� �� ����� ��������� �� *����� �� �������� %�� ��������� ���� ���������0 � ��� ��&�)���$�� %�� ��� ���-�� �� �� ������� � 1���'+�� ��-� ��!�����2� ������3 ������ ���!�"���#���
�����9�#�#$
$� � ��� ��$
�����9�*�������$
4�)� ����!�
���
5667867967:67;67<67=67>67?67567
4�)� ����!�
��� ��
������� @�
����
A��
*���
A������
� ��
�����
�
���
1����
���
�� (�2
�
B��
��
C��
����
����
���
D������
+������ �������� =?'87
����
��
����
�
"�&����
��-
���
�������
���
���
1�
"����
�����
E�����
�1���
��
+��&
��
B��
��)����
E*F
���
���������
�1�1�
�1��
E��1�
����
��� (�
�� +����G
����
����������
H����I
"��F
����
J�F
���
% ������&��#���������� ��� �������� ��������������
QUEJAS, DENUNCIAS,SOLICITUDES, SUGERENCIAS,
CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS
Titular del Órgano Interno de ControlLic. Manuel Galán Jiménez [email protected] 48 71 77 Fax 54 48 71 76
Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. César Larriva Ruíz [email protected] 48 71 75
Porque nos interesa promover la transparencia dela gestión pública y lograr la participación ciudadana,
ponemos a tu disposición los medios para presentar unaQueja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,
Consulta o Reconocimiento
Ayúdanos a combatir
la Corrupción
No permitas
irregularidades,
estamos para servirte
Ubicación:
Av. Insurgentes Sur No. 762, Piso 9, Col. Del Valle, Mexico, D. F. 03100 Delegación Benito Juárez.
Horario
de Atención:
Lunes a Viernes
de 9:00
a 18:00 horas
1. Personalmente
acudir al 9º piso, y presentarse en el Área de Quejas.
2. Vía telefónica
por línea directa o a los números 54 48 71 80 y
01 800 71 71 7743. Por Buzones
instalados en las áreas de atención al público.
4. Página de internet
http://www.condusef.gob.mx en el sitio del Órgano Interno de Control5. Correo electrónico: [email protected] atención de la C. Yolanda Rodríguez
Sánchez6. A través de la Secretaría de la
Función Pública
asesoría las 24 horas los 365 días del año
Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativas
de los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos
Distrito Federal: 2000 2000
De Estados Unidos 1 800 475 2393
����������� ��� ����������� �����
���&����9�-�����#������0�����1������!����� ����������9�?������=�����4��������#�����9�<<$C���������5�� ?����=�*>!$�B������9� ��� ����� �� ������� ��� -19//��� --9//� @�D� "��������-09//� �� -09:C�@�$D� �����&�� ��� 1,9//� �� 1+9//� �� ����-09//���-09:C�@�$
���&����9�*��*������������9�=������=&�����#�����9��<<$1��5���111/����=5� ?�����>����������!$B������9� ��� ����� �� ������� ����-/9//���-19//�@�$
� � ���
������ �� ���
����
�������� ����������� �� �&��'���(����� ����&�� � )*+&�,-.,-/0001---?����� ������� ������ ��� ���� ������� ���������� ����A��������������$��@���������������������������%���A4��@���������������������@���������� ������������������������������������������&����������E��"��������������������������"A����� ����� &����� ������9� ��� �������������������������� ���&�����������������A�������������$�������4�F���@�������A�������������������� �����&�����������"�F�������������������&������������"�������������&�������$�
���������#������ ��2������� ��� �&����� �3 ������"��� ��� ����&������)*+&�,-.,-/.1-40,1#�� ���&�� �� ��� ��� %��������� ������� ��� ���=� �� ���G�
������������"���������������������A�����%��������� ��� ����"�� ���������������������������������������� ������������������� ��� ����������� ��� ��� �������$�8�� ���"� �������������� ����%������ ������� ���������� ���� �67���� ����4���� ��� ��"����������������$
�5� �������������4/1/����������"������������1+�����������������-/1/����,�������������-/11����������������������������������� ��������A�������������%���H������$��"����������&������2�����3�"��4���$�$�/0<1/��567������$�$�#�����������$�������"������������9��III$�7��� �&���I�$����
�5� � � ������������6���� ����������@�&����������7������������������������A���������������������������������������������������@�&��!�F�������������"����?������ ��������1+����1C�����������������-/1/�����1-9//���-19//�@�$����������������A�����#7���?������ �����=�������5�������J����1;CC�����$�.�����.������?������ �����3�����$�#�����������$�������"������������9�@�9HHIII$�7�������������$����
����
�����)������� ������������ ��������#����4/1/������������������&���������������������������������A������"����1�,//������������������;/���(�$�����A����� ���������������"���������������������������F���������"���������4��� ���������������������������A��������$� ��� ������"� �� ��������� -+� ��� ���������� ��� :�����������������-/1/�����C9//���-19//�@�$� ��� ��� ��A��������� ���� ������� ������� #7��� ?������ ����� �����A������=�������5�������J����1;CC�����$�.�����.�������?������ �����3�����$����9�1/����$�������"������������9��@�9HHIII$%�$���$�7H�
������
����
����
�
����������� ��� ����������� �����
����������&��������������������� �������������������������"�������������������������������������������������������4����H�&�����I���������������������������������"������������4�����5$�������&������������������������������������������������� �����"����4����������������������
������������������3���������/�����������������������"������=/��>��������� �������$������������"��������������D8D47EA�����������������������������&���4����86A����������&�����������������������������5��������4�"����������&�������������������������&�����
-���0�����"0�������������!���������������"����������4���������� �������2������"����������� ������������������"���2����������������,�4���,������� ������������� �����������"����������!����������4������������������H�,��������������/���
�
H�. /#+������9��������
'%�������%����� (
�� ����� �� ������� �� ����� � ����0 ����� �������������� ������ �����I� �� ������ �� ��G�
����� ������� ! J������ ������"����������4�&���4�������������&0�4�������5�� �����&���������������&��������������������������4����
��������������"������G������������/���"�����=G�/>4���������������"��������������������������������������������������!����������5������������/I#4����������������������4������������������4����������4�������,���������������������������������2�������-�������������������5���4�&����!���������������&��������������������������
��������� ����*���������������������4��������������,�������"����������������,������������������!������������������ ���������87�
��������������������4����������������������������������������-�������������������������!����������� ����������67K����E7K���&������������������������-�������������� ��������������������@7���������5������������4���!������������������������������������0&�����������I���������
���������� �����������"����������!����������4�
�����5�����4����������������������5����4����������5
���������������87�������-���&������������50&��������
�������� ����� ����������� ��� ���
������������� ����������������,�������$�,� ��� ��������������0������!�����/����������0��� ����� �!���+���������������/�����!�,����!��������� ��/����������� ������������/��!�2��!����� �0� ���/������������������ ��3���/�������� ��/����������������+�.��������������������)4���!���������$� �5�������677�� ���������������� ��/��$� �������������������+�"�� �,���������5�������89�� ����:�!������)!������������������������677�� ����+����������������!���������� �����!��� �!����5� ��������0� ����2�5��������������� ���$���� ����������������5�������� ������������������������ ��������� �����0����� �������������������!���+�;���� �0����������� �� ����5�������� ������������������ ��������� �!����� �$����� +�*�������������� 3�������5� ��!�����������$��������� /����������������/����4!������ � $� ��������� ���� �������������+�*����������� ��-������������� ����������;����� ������,���� �5� ������������/����������������!������������/��!�2����<
=��!�5��� ���0�!��������������0��� ��5����$��������������������� �������� ��������$��2�+���� �0������2��������$��+�"��$��2������������)���� �0�� ��������> ��!����������� ��5�����0���������������+=� *�� �������� 3�,��3����� � ��� $���,������ �5������������ �����!� ��� �5�$�����������0�����>��� �3�,��3��+=�*���� )3����� � ������������� �� ���� �+=�?�����/����������������5��,������ ���� �����0�������!������� !����� 5� ���� �!������ � ��!������!����� ��5� ��� /������� 0� ��� !�0����� !����� � 0�������������+=�?�������!����� � !���� ,������0@� ��!������� ���>�5�������!�����������������,��� ����!�������!����� ������������!�����0������!�������!�>���� ����*�*+=������������ ����5�����������*�*�0�67���������>!�����&�*'��������������0���������!����$������ >������������ &!���2��! �?"�5� ���'�� ���2���������������!������� /������/��!�� ���� ����0������!�>/����������3�A���+=�?��2��,�����������!����� ���0�������������+=�?�� 2��,� ��� ������������� ��� ���� ��� ����>���� &�� ���5� !����5� �$��5� ����5� �����������5����� ��������������5����������'+=�*�������������������� ���0�������������+
=������5���$������0������������!����+=������2�,�����5�!�������������� ���� �5������$���2��>,��0�������� �����$���2��,�+=�����!���������������!�������!�������������/��!����!������������!����� �/������! �����������0��������������!�������&���������5��� ������������5��� ����5�����>���5����������+'=�������������������!����� 5������������������!���>�� !�����&��,��'�������������� ����������)����+�=�?���!�����!���������� ��!���� ��������� �0����!������>����� ���$� ����, �����&�B���'+=������0������������!��������������4���C7���2��� ��������,����5�C9�!�����C77�,��������������0������������ ����������������� �� �����0������ ��������$��+�"��/����������������� ����������������� �� �����0�!���5�������� ���������/��!�2�5�!�,�����!�� ������������ �DEF������!�����0�!�� ��!����CC8F������� �$� ����� �������+=� ?��� ������� ��� ���!�G�� 0� �/��!� !���� ����!��+� *���/��!�� ��!���$�� !����� ��5� ������ ��G��� ��� !����5��������� ������������������������$� ��0�������������5�����!���/���!�������������,����!���������+�?�������>������12��0���������� ����12�+=�?������� ���0������ ���!�+=� �� ����5� !������5� ��B ��5� �� ����� ���� /����� ��� ������ � ���������!����� ����� ����� ��/��!�2�+
H�����������������)��!��������,�����I����� ����0� ���������!�������������� �!���5�� �������������/���!���������� ������1��������� ���0������ �����$���>���� ��������!�����,��+�. ���������!�����������������������,��>����5�!���������������������5����������������� ������� ������1����J���������!������!����� ��/�������!�4��������������KL5MC7+�.������������ ���� ������� ��� �� ����� ��"�,��!�5���������������� ��!���>��5����!������0�3������������)4��+
$%&�� ����'�(&����)
����
����
�
������������ ��� ����������� �����
�"#���$ %� ���&-�� ���"��� ��� �,�� ��� �����4�&���� �� ����&0�� ��� ���5
������ �������������� ���������5 ��� ��2��������� ��&�!�� ���������-��!����I�����4����������������������������������������������+����������� �����������2��������������������,��������������5������� ���� �,��� -�� ������������5�������������������������!�������0�4����������������� ���������� ��� ����� ��� &�5���� ��� ���"�� ��� !������ ���������4� ��� ��������������4� ���� ��5���� �� �����������������������!�� ������ ���������� -�� ��������������������!�������&��������
#���������� ����������������4�������"����������������&�!��������5"�� ��� ����� ��� L��������������M�������� ����� �� ����� ��� �&�������� �,�������� ��� ��� �������G�&�!�����������"����������&������������������� ������� �� ���"�� ����� ������!����%�������-�������������������������!��������%��� �������"������������������4�����������������5��������������!���-������&���������,�������������� ��������������������� � ������ ������� ���"�� ��� ��5���L����� ���������M��*�������������� ��������������������!���������������������������!���������5��������������,�������������� ���� ����������� �����4���������&�5"�!������������������,�����
'(����� "���)*������������&������������5�����������,��������������
�����4����������"����������5��������� ��� ���� �,��� ���� �����
-��������,�����������������������������87��$��������������������������4� ������ �������05���� ��� /�����%������� N����������������� ��� ��� ��&�������� �������&����������,��������������4�#�������:������������������3�5���!4� ��!�� ������� ��� ��������%����������� ���� ��������5��������������-�����,�����#��5���,�� �"����� ��� �������� �����������������87K�
������� ��� ����� ��� �"������������� ��� ��� ������ �����2������� ��� ���������� ��%������� ���������,����4����������������������������������������������������������� �"������ ���������� �����2�������� ��� �,�� ��������� ���� !"����� ������ 3������������ ��� �����������������"���������������������� �05&�������������4�OOO���������"������������3������������+������5�������� ��� �"������ ���������4��OOO�������"����
��������������(��2!� ��� ������"���!�� �����������������������-�������5
�������� ��� #������� :�����4� �������������������������������5��� ��� �� ������ ��� ������� ���5�����2����� ��� ������������� �� ������������������&���������
*� ��� �-���� ��� ��������� ��� ������� �����������������������!����4������ �������������������������������H��4� -��� ������ ����-�����������������#�������:��������P������:������#���������������&��������������������������5���� ��� ���� !"����� �����������4�������� ��� ��� ���,�� ��� ��������"�������������������������&�����
��� � ����� ��� ������ ��� ��5���������������"�����8B7��,������ ��� �$��� #�� ��������� ���� ����������� ����2�� ��� ������������� ���� �� �!�� ������������4� ��5�����4� ����������4������� ���!5������ �� ����� ��� ����� ����������"�������������������������!����������������������#���!5������������������2��������!"�5���OOO�&���������������4���������������� ���� �,�� �� ��� ��������
����������� ������5�����#��������������5�������@7�����������A7�������4� ��������5��������������� ��� ��������"��4���������������� ��� ����5���� ���� ���� ���������� ������� �� ��&����
���������������������&�����"�5��������&���������������������� ��������������������������5����������,�4� ����N�����������5�����-��������������������4��������!�����������!��������������5���4�������������������� ���"�5���,�� ��������!�����������������,�������������� ������������������#��������������������677�������E77���������
-�� ��� ��������� ��������%��5���������� ��� ���,����� �����4� ��5&�������������&��������#�������:�����4�3����!4�������4� Q��������� ��� 3��������� #����� ���5������ ��� ����� ���������� ���5������4� ��� ����� ��� �������� �����������4������������������5�� �����������������������5$����������%����������"����!������������������������&�����������"�����������������������5������������������� ��� ����5$,����������
*���������������������� &�+������!�������+���������+,�������
���� ��"�!�
�������� ����� ������������ ��� ���
:��� ������ ������� ��� ��� ���������*�������5*���"������� ��5��������H����������4� �������������&������������!�����84AB7��%��������� ����"����������,���#��#�������:�����4��������,����������2�������5�������G����4� ���#����4�����4�N�"�4�1���#�������P������:�������#���!����������������4������������� ����������������������������������!�����0����������,���*��� �������5����������,����!����&������������ ������%�������������0����������,��������� �����%��������*���5����5*���"������*��&������������������������������"��������������������������������������.��?����������4�1������N���������.�������*������-�������
��"��+ � �� �������"����� &������ ����������������&���������&�������������������
������,������������������������&��5������������,���3���&��?4�P�����I�5"����.��?����������4�������"��������������������������������� ������5"�������������������� �����������������&������������������������!����������������#�������:�������#��������4���"����������������������������������������.������4�.������4�-����������9-.3�
#��������4�+R� ������ ���H��5��4����.����%4�������������������5����������� ��� �������������2��������������������������&�������5����#��!� ������������ 67S� ��������� ����� ��� �!�� ��� BA7� ������5������ ��� ������������� +��� ����5��������� ��� ������ ����� �������������� ��� #������� :������ ����5�������� �� ���� ������������ ������ ��� ��� �������� 1���� ���5������� ��� ������ ���� ��� �"�� �����������4�����������������4����5
������,���-����. �!��
, ��,���/ �0����1��
2��+ ���� ������3���+ �0�
,"��4��5�6�����,� ������� ��,��� ��
4��5�2�
FF.,�F�%�$� �� F�� "�����F��G9@�2%��� C���%�$$2C��9 =�!�� B ��>%�1���� ����H ����I,G�,��F�!�A�-�F�%����"��� �
��3�� ��� ���� �� � ?���A%� ��� �� �%"�� -�" �!=� ��%���%���"�?�% ��/3$�"�������!�$��!���!J���F�J�K�+�+++���F�!�AJ�K���+++�����"��� J�K���+++�
�� ��%��� "�!� 4��� !�� ������ 0�� � � %��24��� �%���"����%��4��!��� !�������F�L��=�,$� �%��� �4���!�!�%����"�!������!� !"��!������!����3������� ���G9@�%��
��3�!�������� ����!�����"�?�L���� !"��!������!�-��" �!��3!�!�� "�%���"�!���!������1� ����$'@�$��� 3�����������������"�������%���"����4��������3�
D� $�"�� ���� � ��+++� �1� �!� �� � " �!%%�1���� ��3��D � " �!%%����!�$-� �!������+++��1� �!�!�� �4��� ������"�A%%�1�����4��������3�� ������ ���!"'���!����?���������$���"�!���
C '$�"�� � " �9!� ��� !�� !�"��� M�?� %���% ���" 6�"����% 9��"�����9?�"��
��!������%���"J�#��1� �!��
G����"������ ������=�%"���J�&��1� �!�
F�%����"��� ��F�!�A��/N����������H��"��-�C���%�$$2C��9 =�!�
�� ��%��� "�!�����!�%���"!����%��4��!��� !����!����F�L�
�=�,$� �%�
,?�����%���"!�F�$�@����������=�%"�������%��4��� �����!�!�%� !��!�O!1������3�� !"��!������2G9@�%�P�
H "�!����!���%���"!����%��24��!�-��� �!�
FF.,�F�%�$� � . 3���� ��%�1����$��"�������������%�!"��� �4����� �%�?��
/N����������H��"���C���%�$$2C�2�9 =�!�-�F�%�$� �O" �!=� ��%���%���"�������?���A%� ��P�
��!�������1� �!��!2"�����1� �!�O$�!$���3P�-���!����+��!"��(��1� �!�O" �!��3!P�
�������� ������ ��������� �� �� �������� ����
�������!� ����������
)� ���� ���7������8�����������������9&����3���/���������� �!������/���� �,>��������4����� ������� �� ����!��>���5�0������������ ���4����2���5�!������ !�,��� �������� �� ��!������ !������������������������������������>�����/������������� �!���+������� &� *������� ��� ����������� ���� �� ��3����� �������!�>��������� ������������/������!����������!����� � �4!����5� �������� ���>��)�� �� ��3����� �� �� � ��!������� �4!�����5� /�)� ���������� ��5� � ����! ������� ��� �� ������ ��� 0� ��� ��!��������� ��/����������2���+�. ���������!������!��������� $� ��� ���� �������,����������� +
�����9�#���������������������������������"&���������������������������$
�� �� ������ ��� ������4� ��,� ����������� ��� �������� ��� ���������� ������� �!�� ��� ��� ��4� ��,��������� ���� ������� �������5���� ��� #������� :�����4� ����������OOO���������"�����������T
���
�� �
����
����#:�/3#�����:�+�� #G�33/U�
������������ ��� ����������� �����
������������������� �
��������������������
�� �� �� 1������ ��� � �����''' K+� %�* ��� ����� ����� �����L#0 �F����� �1��1��� �� �����������������0 �� ������� ��� ���� ��F�����'
������������,�������������������������4����� �������������4����������������������
����,������������������� ��������������� ��������������%���2������5���������� �������#��*�����3��5������������,����������������4������&,�������������������&��������������������������������������
����� "���7�����"��#�����������$������3��5�����4�����#��*��� ��� �5
"���� ���� ����� ��� ��� "����� ��������4�����!����4����������L����!� �������������������&������ �����,�������"�� �������������������������� �������������M����������������������������������������������������� �����5��������%���2������������������������ ������� #�� ������������ ����5$�������������������������������������4� �����&�� ����������5����� ��� ����,%��4� ��� ���� ���������������� ���"������� �� �������5�������������������������
C
��
�������� ����� ������������ ��� ���
,� � �� �� "�� �-��������������"������5��4� ���������#��*���
��� ���,�� ���� ������,�4� ��� ��5������� ����� ���� ���������5�������� ��� ������ ���� ��� ��� ������������ ��� �������4� ��� �������� ��������4�������������&���������������������������������������2�������&������L�����������������M���������������������������!�������5���������-�������������������4��������4��������������������������,�����,"����������������������������5&�� ���� "������ ���������� ����4���24� ������4� ����"��V�+�����!��������"�����������"�����������5��� ��� ����!���� ��&�� �����5����"��������������������������������������
,������ +�8����7� �3����������������� ������������� ������"��������
���������� ��4�������������� �����5������������L��������=��������>��5 �����������&�����������&�����������!��������������������������5&�� �� ����2��� ���� �&�����M��#�� ��������� ��� ���� ��� �����&������ ���� ���������� %�������� ����������������&����������������� ��������������������������5���� #��!� ��� ��� ������ ���� �������� ������������������&���������5�� ��� ��� ��,������ L��� ���� ������ ��������4� ������ ���������F� ������ ��������������������M�-�������&��4�����5������ ���!"����O�&����3�������������������������0���� ���������5
��!� �� ������ ���� �����������������%���2�����������F����������5������4� ����������4� ����������4�����%����������!��
�� �����!"������ ��� ��� �� "����� ��3�������� ��� �������� ���
���������������������������!�������5����������������4������������"������������&������������&�����������5�����#������������������������5��������������������������������������������������������������������#�������������������������5������"���������������������������!���"�����"�����2���������/��.4�����!�� �!���� ������� �� ����� ����5����� %��������� �� "����� ����������+�� ��� ��� ����� � ��������� �� ����������������L�������������������4��������M����������#��*�����
��! ��# ��"����!�����5�! ����W*��"�� ��� �"�� ����
��������� ���������������W���������
W����������&�����������#�������:������W������������������"��
W3���2�������$��� �����������������������'������������)�W�������������!��
W�����������W������������������"�����$������������� ���
���������������E7K�W'*����)�W��"���������
W��4� �������� W������ �����$���
W'�������)� #��!� &����� W���������4����������������
+�����������������!�������� ��5�����4� ��� ���� ��� &����� ��� ������������������������������������5�,�������+��������������!�����"���52���������� ��"�������"�������������� ��� ��� ��������� �� ���5�����������������������������������������
3� �"��������� � ��!� � �#�������4�����#��*���
��������4������������3����4� ��������������!���������������������5������+������������������������������������� �������������������5��� ��� ��� ������,�� L�� ��� ��!��������M�������������!�����������5���������������������+�������������������L(�,���������������������5���������������������M��������� ���,�� ��� ������ ��� ���"��5����4������������������!�����,�� ���L�&��������������������M��
L-�� ����VX��� ��� ���5��YM� ���� ����� ����� ������� �����,������ ������� ��� ��������5��� �� �!���� ��� �������� �����������"������������������
���
�� �
����
���
������� ����������
����������"����� #������ ��� ���� ������ ������� ��������������"�5
����������#�������:���������������� �$��� ��� ��&���� ���!�� +�� ���5����#��.������3���� �����������������&���4��������������� ����������������������� ������"������#��*����-�����&���4�#��.�5���� ���!� ���������� ��� ��� ������������������������� ��������
�������� �������������� ��5�,��� ����� �$�� �!�� ��� 67� ������������� ��� �������� #�� ��� ��5���� ��� ��� ����,�� ��� ���� ��5���� ��� �������� ��� �������4� �������4� �� ��4� ������4� ���5���� ����������������� �� �"����� ���������� #�� ��� �� ����� ������������ �� �������4� ��� ����5�� ��� ������ ��� �������
��"������ ������� ��� ���� ��5"������ �� ���� ��������4� ����5��� �������� ��� ������ ��� ���������������� ��������� ��� ��5"��������� ��������&����������� �����������������
:���������������������������������� ���� ������� ��� &�5��%���� �� ������� ����������5��� ���� �&������� ��� -��� Q���&��4��"���2������ ���,"���� ���� %�������������������������!�����B77� ����"������ ��� @7� ���������������������� ���,"��������3���5���� N������ ��� ������� ������� ���OOO��������&�������
3 � ���9���� ��"����� +�� 3������4� ��������� ���� #�� *��4� ���!�
��&��2����� -�&����� ���&����
��� ���� "����� �&������ ���5��������������������������4����5&���� ��� ��� ����������� �� ������� ���� ���H����&�� �� ��� *���������� ������ �� ��� ������ ���!� �������������������L�������$�������������M��#���������������*�5��� ��� ����� ��� ���� ��������� ��5������� ��� ������� ����� ���������� ��� ��� ����� ���&��!� ���������� �������4� �� ���� %���2�����������������������
#�� �������� �,��� ��� ���"������� ��� &�&�� ����� ������ ������Z8@74777��������������"������ �������!�� ��� ����2�� ������� �����&��2��������� ��� ��� ��� ������������������� �������"������������&�����������!����������������� %������������� ��� ���5"����������&�&����
������������ ��� ����������� �����
���������� ������� �� &������ ������ ���� ����� ����,��� ����������� ���4��������������������������#����������������������5������������������������������������������������������#������������!���������2����������5�������� �� ������&������4� ���������������������� �������5��� ��� �&��!����� ��������� ������������������������������������������� ���� �������������� %���5�����������&�����4�������������5�����4������������
����! ������:"��������#�� ��������&����4�3��5
������ ������ ��� ��&����� ������������������������������������������4� ��� ������� �������������4�����������$�������������������� ����� �������� �� 3��5���������,4����"������������"�������������������
3��� ���������� ������� ��� �������������� ������������5�����������"�������!���������������� ��� ������� ������� ���&��&�5���� �&��������� ��� ������� ��
"������� ��� �"�������� �� ����������������� �������"��������������������4� �����������������������5�����4� ��� ��� "��5���� ��� ���������:����2�� ���� ����5��&������� ���� ����5��������������������������������� ��������������"���%������������ ���� ��������4������������� ��� ���5��������������������
�� ����� ������������0 �� 1������� ��� �������� - ������ �&����� ���
������ ��� !����� �*�����
3� �+"� �� %L3��� &����� ����� ���������������M���������
��!���3����������4�������� �������������������������������!��"�����������#��*���������������������������������������,���
������ ���� �"������ ��� ���� -����5���������/����������3��������4����������� ���0������� �����&��������������
������������&�����������������������4������������������ ���������������� �����&���%������-��
�"��� �����������4� ��� �����������!���������������!���&���������������������������������F����5�!� �������������� ������� �����5���������4� �"��� ����������������������������"�4����� ��!��!�����,���� ��� ��������������-�� ��� ���!�� ��� ��� &��� ��!����,���� ����������������������������4����������!����������������5�$�������������
;,��������"� ��������:"��������<�G���������������������
��&������� �����&��������5�������� -�� � �������� ��� �������
W-����� ����� ��� ����������������������������4������4�������5�!����������W���������#��*����
WN��4��������4������������������� ��������V� ��� �� �,� ' �������� "�����2�)� W������� ������������
W��������W'J� �������������)W����#��*���W��� ��&��4� ������ ����� ���5
��������������������� ��������� ���"����� �����2��4� ���
���������������������&��������5�����������3������2� �������5������ ��� ������4� ��� ������������ ����� ��� ���������������������5
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
����
�� �
����
������������ ��� ����������� �����
-�����#������&������+�� ��"�.��/'�+��
�������"����0���&�+���"&�+������'�"�����
����+�����������+��&�+��1� &�+������
"��#����&����������"��� ��"&��+�+�
�������#����"&�!�+�� �����������*(&2�
�����"���������&�����&���������
������������������4�������������4�&����������4���������������4����&�����������4����������������������5
2����������������������4�������������������������������������'��������������������%������$�4���������$������5
���������&��������������)�3��������87��"�����������&�� �������&��������!������6788�
3;�,��/�+"����' �����"2�#�" ) .�>���"������������T�������������5"��T���������&>���"��������������������T�"����T��T������������������>� �������� ��� �������&���T���5���T���������������T�"�����
5;� ��� ���� � +"�� -"2 �� #1- ��"����8�-��)#" !� �����'#"!� � � ��2�� � )�� "�� ��� #1-���� �;� ,�#����� ' ���1- ") �<"+ ��") =�� �)#��� �-"�"�+"'�������>���"��� ��2"�� �.�>�-,�&>�:��������>�������������������
?;�,�61 �-"2"���� ����2" �.�>�9��������������"�� �����������������4����������&>�3�������"���������>�3�������������������T���������������������
@;� ,����� �� '#2"�� �!� '"�/� �7 �� "��)��"2�"�' 1-�"��"� "���1"�".�>����������"������������&>�8����������T�!�����@���2�����&���������>� 6� ����������� ���!�TA� ���!�� ��2��� ��&��������
A;� ,��/� -"�"�B"� �#� ��� C��)"�"�� �#����"7"D .�>�3��� �����,��������������"��5�������&��"����������������������������&����&>���� �����,���"�����&!����4����5�,�� �&������ ��� ��������� ������������>������,��������������"������������� ��������
E;�,��/�+"'������'"� ��)���1��2��'#".�>�*��"������������������������5����������&>������������������"����������������>�1������������������������
F;�,��" #G"�����-����-���� ��"1# #"�.�>�-,4�����������"����������������������&>����������>���4�' ���������)
H;�,�6�)��2�"�)"�����)#��� .�>�#�����&�����&>�#�������������������=�������2���������!��"�����>��>�#����������
I;�,�#�����' ���"�") ������2�� �-"�"����'"�".�>�-,�&>���4����������������>���4����� ���������"����������������
34;�����������-� -6�#� ��)��"J ����>K ������"+ ��"����#�K���#�����)#��� .�>�-,�&>���4��������������������
�>���4�����������,����
����#:�/3#�����
*���+������������������,-��������������������������������������������������"���������������� �=������+�=�>���� �=�?
���34�"�3E�-��� �8�-�"��������6788���!�����$��������������������������������4������4��������������������
���"������4������������������"�����������������������4������������"����������"����&������ ��������������2���
���3F�"�5?�-��� �8�-��&�������������������� ���������$�� ���������2������&����4������"����������������������������&���
�������4�������������������������������������������"�������������2� �������������������������������&����X�������5
��Y�-�"��������������4������������"�����������������"����������"��������������4���"���4�����4������3�������������"�5
��� ������������������4�����4�����4�"��������������
���5@�"�?4�-��� �8��������������������������������!�4�����������2�������$�������&�������������4�����������������
������������"���������������������������������������� ���������������������������������������������������� ���
������������������&�����4�����������������4�����������������������"����������%���2�����,�������������������
�������������"��� �����������$����������������������,��
�
A��I� �� ����� 1������� �� ��)� ��� ������� �� ��������� ��� �,� %�� ������I�
'����@���7����
"� �����
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
�
$
$
$$
��
����� �
�������
$$$$$$$$$$$$$$$$
$
$
$
$
$
$$
$
$
$$
$$
$$$
$$
$
$
$
$
$
$$
$
$
$
$
$
$$$
$
$$
;��� ,���������*���������9�J����8$�5�����4
������������ ��� ����������� �����
$
$
$$
$$$
$
$
$
$$
$
$
$
$
$
$
$
$$
$$
$
$
$
$
$
$$
$
$$
$$
$
$
$$
$
$$
$$
���������������"����������&��F� ���� ��&�"�4� ���������� ��� ��� �����2����
��&����������������� �����5������ ������������������������&������������������%�������������������������"������������������ �������� ����� %���2��� �5������������������%���2�������������������� � ������� ��� ����5����������������������������=���������� �&������ ��� ���������� ���������� %��������>4� ���������������������������������� ������� ���� ����� �����5��������������������������%���5������������
-�� ������� �&������ ��� ��5�������� ��� �����4� ��� ��"��5���� ��� ��� ������� ��� ��"����� ���&��� ������� ��� ���� %���52��������������&����������������"����������������4������������������4������&�������!���5"�������:�����������&������ ���
��*/����%�����L
�
K��������������7����$
�!����%����������������������������� %���2��� ��������� ���� ������������������������������������������������������������5��� ��� ���� ��"����� ��� ������&���[��� ����� ��� �"�������4� ���&�������� ��� ��������� ���� ������������������ ���� ������ ��� ���5�4����������[����"����������
'(��� ������ ���� ��� ���������� ����� %�)� +�� �������� ����5��� ���� ����$�� ��� ���� �&��������������������� ��� �"���������G��������� ��� /��������� ��������� ���#����,������ �� H��"��,�� =/�#H/>4���� ������� ������� ��� ���� ����5�����������������!�����ZB����4�����+�������"�������� ����&��"���5����������&��������������������������������� ���������8A��,������������4���� �����"��������5����[���������[����"�����������5�����������"���%����������������@7��,������!���#���������4������52��� ��� L���M� ��� �����2�� ���
���� ��������� ����� ��
���������� ��� ���
��
�� �
����
���������������������� ��������5�������%����2������$����������������������������
#�� ������� ������ ��� ���� %���52��� ��������� ��� ��� ������������������������ ����������� ��5������3���������������������5������ ������������ �� ����������������������� #�� ����� �������4� ��������������������,������������5����� ��� ��� ������� ��� ����������������� ��� �������� ������� ��������������F���� ������������������������ �������%����F�����"�5�����������������������������������������4�������������� ��� ��������� ���������"�������������������&��������� ���������� �� ���5���� ���� ����� ���� ����� ����2� ��� �������������������������������&��� ������&�������������������������� ����� ��5����������������������5������������� �� �,����&�����F� ������������� ����4� �� ��� ������� ���������� ��� ������������ ��� ��������� ����� /������� ��5������������� �������������������2��������������� ��������� ��� �����4� �������� 0������ �&�� �������,��������� ��� ���&�������������5��� ���� �������� ����4� ���������������������������������� ��5 ������������������������%����������������������� ���5���� ���� ���� &������ �����������=����������C7K>���&�������������
������� ��� &��&����� �&������5��� ���������������������������"�����������"�������4�������������5
�����������������������F�������5������������������������4����������"���%�������������������������������"����� ��� �������� ��� ���&���5����������������*N��������5������������EA���"���������"������������� ��� ZA77� ����� ��������� ��������4� ��� ��� �� ������&����������� ������������������4������"���L��� �����M������,�����5����������"���������������,��������"����������4��� �����������"�5����������&������%�����������
3����4�������&���������������%������ �� �"����4� �� ��� ���!� ���4�������������������������������$�������&���4�������� ������5����� �������L�������M��� ������%�����3�����&�� �����0������������������4� �� ��2���� �0� ������=!"������!�� ��������� �������5!����"�������"�������>��
:�� �������4� ��� �������� �����"����������������������6788��������"�������$����������������5�����������������&����� ���������5���� ��� ��� ������������� �$������������� ��� ������ �����������,� ���������!������������%���52�����������������������&��
J������������%������&����������������������������*��������5,����&�� ������������2��������5�� ZA77� ���������� ��� ��� �����
=��������&�����������������5�������>� ��� ��&�� ��� @A��$���=��������������5��>���"�,�������������!�� ��� Z8�B� ��������4������������� ��� ����5
�����������������������87K�� ��� ��� ��������� ������52�� "������ ����������� �����5
����������&������������������J�����������������$��������&�����5������ ��� �"���2�� �������� %5���2��4� ������� "������ �� "����������������������&������%��5���������&�����������2����
2" �� �������� � ������� ��� "������ ����� ��� ������&��� ������� ��� ��� ����� ����!�� ���������"������������F���������4� ��� ���"���� ��� ���� �������"��F�����"�������������������������4��������������������"�������
-�� ���"����� �� ������&�� ���� ������������������������&��4����"05��������������������6788��:����2������"�����������&����������������� ��� ��� �����!�� ��� &��������5������� ��� ���� %������ �����&�5���F�������������4��������2������� �����������[���������������5�����������������5����������������5�����������������������"����
������������ ��� ����������� �����
��"���!���!��?6�"���!�������� !�1��!��!��������� ����$���"��� �$�������������+Q�4���?�����������?2"��� !�������� "� �������=�������� ��"�� �?�������%��!�������!�?%���"������ �������" ������"��,=� ��
D ���%!�!��%��!��� 1���� ����$���"��� �$������������(Q��-�4��������>��������� !�1���!�$��� �-����!������������ "� ������!" �$��"�!�����"�� ��!���%�$��!�����!�=����!���� ��"�� �2?����/���%�1��!�����!�=����!������!" �$��"�!������������,=� ������%��!�����$�>%����������%��� ��"�� �?������ ��9!"�5�"�$�!1������ 3�?!� ?� �����+Q����������� "����
����!"��0���!����!���� ��������������!�$�� �-�%���"!�%�����!�A2��>!��� !����!�!�!���!"���6�$������� 3�!� �� "����� �=� ��%��� ����� �-�" > ����%$����� ��� �"�!�$�"!����%�� ��4�����" ��$'!�"�$� ������%��!������������� ���$���!��!=�� >��A��%�� ��"�� �24�� � '���-�"��%�%����� ��� �$'!�$�"!�!����% �$��" '�
'���#���������(�-� ����������#���� �� . ����������!����?����� �"�@"��� ����%� �%$?��!�!���A%"���!�����!" ��� �-�%"��A��%�� ���� !�����-�$ % ����� ��%���������� ���>%�1�����$�"!�
D�� 3$�!��$��> ��� ���A�� �������� ��!�� �-�%"�!�-����!"� �� $��"���" > ������������� ���!�2�� �O%�����!%�����P�� ��� ����
D� ��6�$�����!������� !�������+�0�!��%!���%��������6�����" �!�0�!�����!���������K���$���O����2�������$�!$��$��"�P��-�%�������������������!�������!�����+Q����!���� �!����"��$��!������������!2"�� �!����������� ����� �$� ��!��4�������������%�$��� �!�!�$�"!�������"��$���!�����!"�� �$�%��!� �%� !�!��%���?6�"����
���
�!�O�P
���%���O�P
��%%�1����6�!�O�P
��"� ��O�P
��0�!
�+�0�!
���0�!
���0�!
K��+�+++R
K�++�+++
K�++�+++
K���++�+++
K�+�+++
K��+++
K��+++
K��+++
K��+++
K��+++
K��+++
K�++�O�P
����� ����������������� ���� ����������� ���������� � � ���
K#�&���@�������������������������������������������������L<:/�������L1�������$ 1!�11�����������������������L;�///����������L1/�///��������:��E�$ -!�11�����������������������L-�///����������L:�///��������:��E�$�=�����������,���@������1/��E����������������1-������L1:�///$ 0!�11�����������������������L1�///����������L:�///��������1:��E�$ ;!�11���������������L://����������L-�://��������0:��E�$
����4� ��� ����������� �����������������4�������������� ��� ��� ���"���
��� ����� ��� ���$�� �� ����� ������������ ��� �������� L��5��MF������������������������5��� �� ������4� ������ ����� ��2����������������������������"���������&��"���������������������
�$��� ������ ��� ��������� ��� �������������0&�������������2��
*������������� ��� ����������������������� �0�� ��� ��� ��� ���������"��������������[��������5�������������5� �������������������������������,� ��4�������������� ��!��� X�� ������ ���� ��������4� ���������������������������Y�
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
���� ��2� ��� �����������!�� ������ �� ��� �����5��",���G����������������
�����������������������/�������=��/�3/>4����677D�����������5������ ����������&�����������5��������������������@��������68��������V� X��� �,�Y� +��� ��������5���� ��������!����������������52��������������������������������� ���&�������4� &�����0����4� ��5�������� ��� ����� ��������4� ���5������ ��� ������� ������������������������ �� ����� �� �"����������������������
+���������� ������������������5���� ���������������������������������� ����,%��4� "��������������� ��$�����������4�!���5��� �� ���������� -�� ���!�� ������������������ 4��@4�����4����������4�����4��� 4���� ��4������4� ��������������������4�������������5���������"��������������
,� ���'��#�"�.���������� ����������������� �����������������5
;��������� ������ �� ��%��� �� � ���� �����I� �� �� ���������'
����� �� �������4� �����2�� ��� ���5������ ��� ����������� -�� ������ ������������ ��� ����� �����4� ��2!������� �����"��� ���� &����� �!5������"���������������� �����5������� ��� ���������������������������V� � -���"����� ��� ���5��� ��� �� ���� ���� 8A� ��������������� ���� ������� ����� ���,��� �����4� ����� ����� ��� ����!�� �����2��5��� ����� ��� 6SK�� ������ ��� �� ��5����������� �������"�� ������ ��������������� �����������4�������2����������"����������������������������������������������
� ��#)��"� �� "''�� �# �8� ����5"��������� ��������������������&����� ��� �������� ��� ������5�����(��2!� ������ �� ��� ���"�� �������������� ��!"�������� �������5�����4� ��� ��� �"���� ��"�5��������� ��� ������ ��"���� ��� ���
�! ������ #�� ���� ����4�
��� ���&������ ��� ����"���4��������������������"�����������������������������"�������
��'#' "8� ���� ������� ��� �5������� �� ���������� ����� ���� ���������������������F�������������5"������������������������������"�� �� � ���� ������� �����2����!��������������������������������!�&������������������G���������5��������!���&��������������&���&���%����=������������������ ���������������� �� ��� "������ ������ ��� ���� ���������>�
���� "�� #�����''# ���8� �� ��������� ����������&����� ���������������������������������������5���������� +�� ������� ��� ���� ����������������� ��������������F� ����&�������� ����������������������������������������������������5��4� �� ���&���������������� �����������9���� ����� � ������� ������������ �����������������
��&����������
�
G#�+����������
*���������9�J����8$�5�����4
������������ ��� ����������� �����
1/� � ����������A ��� � �� � �, �� 8� �����*5���� �:"���� �:"��������"� � ����� ����� � &���� ��� ��� ������"�����������
B ��"� � �� �������7�������� �� ����!% �?�����% "������!������������� �%� ��������"�4�9�"���!1�������0���%1$���!"'�"��=$�����!��!����=� $1������ ���"�!�����!�� ����0��4����������D� 2!���3>�J��9���=�"�!����!"$��"!���3�"��
1 � � �:"C�:"����5�����:"C��������!��� ����� ���������!���������� "$��"��-�4��� �!����?�%�%��2"����$��"0��"��!� '�$�-���=3%����! ��
��� +� �������� �������!��������"��� �"�������4���4�� �$�!��!3�4�����6�$�-�%� ��4�9�"����"� �!�$'!���� 4���$�%��!���0�!���!����������!���-�!�-�������!� �4��������!��%�%��� �"�������4������!��
3���"�� ����'!��?����!��"3�!�-�$�!" �!��������� "��?���!����!�� ��%� �"��% "��D �25�"��!�4�9����3������!�%�����"��3��"��������
������� "���� ����"��A� ����� !�� "����!��� $��!������������� ����4��� "���!�4��� �������� �������� �%��4������� �!�������,!3����!���-�!�"��� '��4�����" � ����!������2��������"��%!�
'D"C�� �7� ��������! ������� 9��� � ��)�8-�"�!� ���!�����++):�8��!�"����!�5�:�8�!"'��%�$���2"�!:�,���%�!���!�$�!����%�!�-�%�������%��!���$�!�������"���>$�!�8"�����%� ���:��>�������2"����%�%�� ��� �������!����"�!�6���"�!����0�!�4������ �%�?� '�� ���!����
1 �� �� �������� ��������"������!���-�!�!������!� ��%������$��!6� 3�4���!����$�"����" � ����4���� ���!��� �%� ����S��>'�"���!"'!��� ���������� ����=?���!���� 4���������%���%�!��!3�4���%�2$9�"��!����"��% "�4����������" � "��!� � �!!��
������!"����:"�:"���������:"�� ��� ���!��� %"�%!�����%"������-�"��=�"����?�1������!�"���!�����"� !�������!" �$��"��$�!�%����%��4��� ��" ��%%�!� ����� ���%��� ����� ���
3"�� ��"��$"!"���������!���!" �%%����!�-��"��3>��!�� ����4���!������!%?�> �$�0�%!��%� " ��!����������$� �� ��!���!����!�����%� �?����!�����! $ �% �"�!�����!����� 2!�1����!���!�� ��%����
�
�
�
�
�
�
�
������ �� � ��%����>��-�$'!���0�!�������$���������4���%�$���%����" ?6�������"%�1!�-������!���-�!�����"�!� ���!�!�= ����5�� �" 2!������"����!�!�� �!J��!"���!�$�6� �!�HD��=���������>����%������
G#�+����������
/$� ��������0 �
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
������������ ��� ����������� �����
�,�� � ���������1����#���&��1
�,�/�������� 2��� ������#����
�,�3�1���4������+����4��
,���������+ �# �����������2��� �
�,�� ��� �������#��#���
,�� �������#��#��5�� #����2�6
�,�"���0����������#���� �� �����2����$�
�,�" ��������������1 �
�,�7� �����������������
��,�8����4���������&��������������� � ���#� �#����1
��,�%�����������1��� ����������5+������6
��,�*����� ���1��
��*/����%�����L
:��������������"�������� ���������������������!����������"���� ���������������������������������������������24����",����������4�������4��������"����'-�&�����!����"��������������������������������������)� ������"������������������
$�������$��������2�5���� �������� ������� %��� ������ ���
��������4� ���������� ��5���� �������� ��������&������������� �� ������ ��� �������V�������
(����������������$�4����������� ������������ ���������5����=�����&����������"�������4������ �!�� ������&��4� ����5���������������4�����5��� ��� �����>� ��� �������� 86���������%��������� ��� ��������������������������� ������������������������5��������������4����$�������5�����#�����������"�����������
� � ���������1����#���&��1
�
�
���������������������������������������������&������������F���������&��� ��������������4������!����"�������&���������#�������� ����������������������������������������2������������������������&��4����������������� �����&�� �����������%������������������������������������������4���������������4���!�����������4� ��������������4�����!�����������������������������������
J����������������������������-�� �����4��������+��3�������4�����&�����4��� ���� ���"�������[�����������"���������� ��������������%5��������5� ������� ����������4��������� ���!�����4� �����4� �� ������5���������,����[���������5���� ��������������������������������������������� ������"���������������#��������&�������%������������5���������$����
/�������� 2��� ������#����
,
14������������� �����
������
K��������������7����$
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
+��� ������� ������� �������5������&�������������4������������������"���4� ������ ���"�������������������2������"�� �� �������� ������� ����������� �!�� ������� ��������2������#�����������5
������ ���� ��������������������� ����������������&�������� �� ����!�� �������� ��������������5�����������������������&��������������������"��
:��&����������������������������������2����������2�����"������������!��� ��$�4���,����������!��������������������5�����*��&����������������������������������"�����"���%������������2�������&��������-�������&����������"��������������"�&�������&�������"����������������������������������=���������>�
� ��� �������#��#���
��������������������������������&���������������4�������5����,�����������������������F��������4�������5��4����������I,����������4���������!����������������� ��"������ ��� ��!���� ������ ��� "����,������2��������,4���&!����!������&�������4���� �����2������� ������������������������������������2���������������������
�������-�����������������������������%������������5�,����������&�������������������������������������������������������������������;�����4��� ��������������������������������
"���0����������#���� �� �����2����$�
���������������������������������� ��������������,����&����������������������������������� ������������� �����2��������������"���������������������������������������5�������F���������4�������������
� �������#��#��5�� #����2�6
3�������� ����� ���"��������� ��� ����������� ��� ����� ����� ���4������������������������������������
�����������2���(��2!����"��������"0�� ����������� ������ ������������������������4����������!���������� �����&�!���"������5����� ��������������������������L��&�M����"�������
��������+ �# �����������2��� �
�
�
3�1���4������+����4��
�'-�&��� ���� ������5������!����� ��� ��"���4���!����"����������� ��)�'(���������������������� ��"���������&���)�'3�!���� ������ ���5
�)� +������������� ��� ��&������� ��������������������� ��� ��� ��������&�������������������"�����������������"��������������=���$�>�� ������� ������"���������������5����������������������������&������������������������������-�������"�����4� ��� ������ ��� ������ �����������&������"����������5�������� ��� ������ �� ���� %���2����3�����2������������&�������5��������"����������"��=����4���"�5��4� &������4� �����4� �������>4������������� �������������������������������� ��������������������������
������������ ��� ����������� �����
-�� ����� ���� �������� ���������� [&�������� ������������54� ���"05���� ��� ��� ���� �����
����������"���H����� ��� ��� ���5���� ����������� �� �"�� ���� ����!����������� �����������������5�����������������������������,4������"�������������������������������� ������ �� &���%����� ��� ���5"��������������4��������2� ������5����������&����������������������� �������&�!��������������������5�������������-������������"����������� ��������� ��� ������������� ��� ����������������4���2������5���2�����"����������������&��������� ������������������������� ���������"���,�����������"���5������������
8����4���������&������ � ���#� �#����1 +�� ���������� ���
���� "������ �� ��� ���5�� ������������ ������������ ���� ������������ L������ %���5
�����M��9���������������&������ ��� ��� �����"�����!�� &������ ��������� �������� ���� �$��� ������������������ ������ ��� �� ��"��5����� +��� ���������� �����������������������&�������� ���� ��������� �����"��� ������,�� ����� ����� �!�� &����� :�� ��������!������ ���������������������� ������4� ���� �� ���� �������������� ��� ������� �������� ����������� ��� ��� ���� � ��� ������ ������������\���� ��� ��� ���������� ��� ��&����������4� ��� ����� �� ��������4���!������������,���������������5����������������9��������������5�����������������������������
%����������1��� ��5+������6
'3�!����������������5������� �� ������� ���"�����,������������������������ ��� ��������������������������&��������"��4����������4����
������&���� ������ ��� ��� �����5����� �"�)� -�� ���� ��� ��� ���������&!�� ���������������4��������"�4� ��� ��������� ������ %���5�������������"�������������+����5���������������2�������������������&���������,���������������������������"������ �������������������!5������������������������$�������
" ��������������1 �
1���������"��������������������������������������"�������������5������������������������������������������"�����������������������&������������"���0�������������"������������2����!���������������"����!������������������������������������"��� ��������&����������������5��������������������#��������������������"�����������������&����������
7��19����
:������� ����,�����,����&���!������������������������5����������������������������%������������������"�5���������������������������������������&����������"������������������������������������� ��������������������5������������1��������������������������=��"����52�>� ���� �������� ����4� ����� ����&��4� ��"���� �������� ����"�����������4�����������������4����������
7� �����������������
�
�
��
�� ��
�������� ����� ������������ ��� ���
��
�� �
����
* "�� 8���� ���� ��7� ����"���! ������������ ��� �� ������� ��9��:"����� ������"� ������ &��
1/H�. /#+������9���������
���������� ���������� ���"���������������������������������$�)�#��������"����� �������5 ��������������������� �����������"��%����������
:���1����;�����<
%������<
%��� ����4�� �&�� �<
8���������� � 1=�<
> ����#��� ���������������#��� #�<
?��� ���<
@���� ����� �� ���� A� �,,,
B�1����������# �<
7�� 2���������������#�#��<
% ���������� �� ��1������<
+���������",����������� ������������&�2���������"�����!�� ��� �����������&���������'(��� �������,�����&������������������5��"���)�#�� ���������������� ��������� *�������5*���"����� ��� ��������� @7� ���&��� ���� ��� ������ ���Z6@�674�������&������������&����Z8����������"�����6E�������
������� �"���� ������ ���&��&0�������������������������5��� ���,���4� ��� ��� ��������� ������������ � ��$���� +��� ���� ���������������
-��������������������������������������������������������������������$��&������������������������������������������������5��2�����1�����������������������������������������������5��$�������������
:��� ���� ����5������������!��5����� ��� ������� ��� "�&���� ����������� ����� �����4����������5���� ��� ��������� ��� ������ �5������������������0���������"�������������������������������0��5��4���,� �����&��������
G��������������������������������� ��������� �� ������������ �,�5�����9�2��������������&�������4���5���������$������������
#������� ��������� ������������������2��������$���� ���������������"��������4�������5������������������2�&��������������"����������������Z8A�
������ ���� ��$��� ��� ����5���,���������"�����������5����4� �������� ��"����� �������&���4���� ������������������5�����������������������#���$�����������������"���������������������
#������ ������������������"���������� ������� ��� ��� �������� ���&���%���� �� ���� ����������� #�� ���&�2�� ������ ������ �&������ ���������������4� ������ ���� ��$����������������������������������5��"���������&��� ������!�����!������������
�"������"�������������������"��������������������&������������"�������4��������"��������������������5�����4�������������������V�
9�2����0��-�����������,�������������4����������������������������5��������������� ��������&�����=���������� ZE7>��3��������������2������,�����4������������������������������Z@7��:����2��"�5�������������4� ��������������Z87���Z8A����������4��������������/�5���� ���� ����� ������� Z8�A7� ����������
8S
*���������9�J����8$�5�����4
������������ ��� ����������� �����
����2*141
����
����
������!�� ���� �����
����
���
�� �
���
���
������������ ��� ����������� �����
������������
���!�� ���� �"�������� ����� ������� ��� ������5��������� ��� �� ��5
����� ��� ���������4� ��"������������ ���"��� �� ���� �����5���� ������������ �������������������������������"������������� �������� �����&���4�
���� �������� �� ���� ���������� ������ � �,� ��� ����5������������������4�����&���%����� ����&������������ ������ �����������5���� ��� �������� ��������� ������&�!��
,
-� �]��������L
K� ��������� ��� ��"���������������������������$
'D"C�����5� 7���"� ��� �)+��������������������������&��5"������4� ����������������� ������ ������ ����� ���"�� �� ������������� ��� ������ ���������+�� �������� ��� ��� ��&������ ��� ��� ����� �� ��� %���� ���� �$�� �5��&�� ��� �����������!������ ���5������ ����������� ��� ��&������ ����������������������������������������4� �� ��� ������ ����� ��������������"���4������������������ ���� �������F� ����� ������ �������� ������� ��� ���� ����������"���� ���� �� ���� ����� ����5��� ����� ������ ��� ���� ���������=��� ������4� ��� ��������� ��������������&������������8@K�����������������������>�8��
-���"����� ��� ������� "�����ZA4777� �� ��� ��� ����� ������������� �������������8@K���� ��� ����5
��� =ZSA7�������>���� ��� ���5����� ������������������������ ��������� ��� �0��
1�=�(�����01�����������M**���"������.����������������*���������������>���$
������������ ��� ����������� �����
���%���������$����&!������������ZC4B77��������������&!�����5�������� ZC4B774��� ��� ��� �����5����&�����&�!��Z8A4S77�
1���� A ��"����� $ �'(����������������������������5��������&��������� ��������)��������,��������&��������877K������5����������-�����������������������������������4���&���������������� �������� ��&���� �� �������� ������������������� ������������������5�����������=��,���������������������,��������� ��� �����>�� ���5�����������������"��������!������ �������9���������������� ��������� �����2���� ���� �����������=������ ����������������>4� ����5�������� ��� ��� ������� ��� �������� ������������������4����������!�5�������������������������6��������������� �����!���"������
'D"�C�� ������� ��������)+�� ������ ������ ����� ����5�����������������&�������������5��� �����������������������������������������������%����������� �����"����������������������������
#�� ��������� ��� ������� ����"������������������������� ��5���� ��� ���� ���&��� ��� ������4�������� ��� �;����� ��� ��������� ������������������������4������������!�� ����� ����&����� �������������������
'3"@����� �+���"�� A�����)+����������&����� ��������&����������������"������������������4���������������������������������&���� ��������2��� �$�@�=��������������������������� ��������������������������������5��������������������������2�5����������������>��
-�=�(�����;-����������**�����>�&���������������������*���������������>���0�=�(�����;-����������*�����>�&���������������������*���������������>���$;�=�(�����;-����������***�����>�&���������������������*���������������>���$:�=�(�����1/C����������.***���������������*���������������>���$
@���+��� �<
���=�� >!� ��� �'?�"�� ������ ������ "�� �" 1�� �� "� �" �%�"����� �!�� !� �� '� %�$�������%��"����� ��%�> �$'!� '2�����"�!�$�"!��D����!� ���� � $'!� ��� ���� 9!"$�� �� 0���� I��%����%�$�� ��� =����� ��� �$� ��2%�!���?�����4����!�"������ ��-������!�!���%�" ������%!������5��!�%�!�����!�� ��T�"��=2�� �%�� -�4������ "��� '!� 4������� ����% 9��"��������4���"��2!�4���� ���"� �!�!��C��!�2� �$�!�4������ !4��!� ��� 4����� !"�� �$���!� 4��� �� �2�� $��"��!������$� ��%��� �� ��%��$? �� �%�?�!� $'!�������4����� !"��-��!"�%�2"�����!" '���? ������%�? �����*$���!"����? �������"��
C�D����#���������� ��������1��� ���E���!�C��%��!�6$�!����!" �"���!�"�!��� �!�!��� %�?���!�����!"��$�!�O!���������������=���������� ���?���!��"%�P��,�$���!" �"������ ��-�����!��������!��"� �"��!�� �%�$��> �$�6� �"��� 1@�$��0���
��:"�� ��"���"� ���� %�$���%�!� %��� ����!�����6!� "�� ������ 0��� ��� �!��4�� ���� " 6�"!� ��� % 9��2"����� 9!"$�!�-���������!���4��� �!� ��� !�� "�"������ ���>�����!=�� >������ ��� $-� � %�"���� ��!�?�����!"��"���� $�"� '� ���%� ����"��$���� ���4��� ������2��-�� �$���!���"� �!�!�
3���� � �"���!"���� � ��"� � ��� �����!� � ���%� � ��!� ��!!" �!� �2"� ��!�� �� �� !3� �����!� � ����� � ��!2�!�4���=�%"���"���" �$���������" "����!�� �����%!��?�"%�1��%������4��������!� !�� � ��!��� ��� ���A%��� O���?������$��?��P��!"�!��%��"������O�� 2"����%�!P��8�!����!���������%�!"�����%��������"�!��� "����%�!:�"�����!�1������� ���!"9 ����$�% ����!�� ��!�� ��� �"��%!�����!�% �����%�$� %�1��%������4������ 3!��� �� ���������!!2" ���"� ��
1A��� ����"�1���,�� ���� ��!�?%���"������ "%��2��!������" �!����"��,=� ���C��?���A2%�!����$�%��!�!��"���!J�P� ,�� "!� �� %�"���� 4��� 4��� !� -�%���������!��P�B?"����!�$�6� �!� ����$���"�!�4�������5��� 9�����!" �$��"�������2 ��?�% ����P� D�� '!� ��!���� � ��� 9�� %�� �� �� #�$�!�!�O�������������,=� �������4���"����%���" �!P�� ��!��9!���� "��� �$� ����1!�"����5�"�$�� �"� ��
���
����
���
���
���
��
N"��� ����!����� ���O
����� �������� ����� ���5��"��� ��"����� ��� ������������� ��� �����4� �����
��� ������� �������� �������5�������������������������5�������������4�������"�������������������� �����5�������������������5������� ��V� '����������� ���� �������� ���������4� ����� ��&�����!������������)�
:��� ��� ���������� ���5�������������5"���������������� ���������� ����5�������5
C ���3�����������*����� =3�*>�������� �������� ��� ������� ��� ����5������#��3�*��������������� ��������������������������4����������� ������� ��� ���� ��� ������������ �������� ��"0�� ���� ��� ����5���� ����4� ����4� ������� ��� ������4����������������!����������������������4� ���3�*� ��������� ���� ��5��������4� ��"���� �� ����� "�������������������������%����������5��� ������&������������������"�5���������� �������������� -��&���������������������� �����&�������� ��� ������4� ��������� �����������������������������"���
+�� ����� ��!� � ������ ��� ��������� �� ���� ������������ �� �%������������������������������%������
�� �� ������ 1�- ������� �� �������� �� ��)���� �� �*����M
�%�G �� ������� �2�� ������ �� %�� ��� �� ��������'
����#:�/3#�����
������������ ��� ����������� �����
*�������������������������������� ��������&���������,���������������������"�������������#���������������������������!�����4������"����������&����������������������������������������������!����������"�� ������������������������=����������������"�>��������������!�����4����&�������������������,���������������������4��������&�������������������������4���5%�����!����"���������������������������%�������!������������������������������������+����������� ������5"�������������,��������������&�����������"�������!����������������������� ���� ����������������5���������4�������&������&����������������������
�6���2*�,�
9����������� ����������"����������������������%������,%����������4��������4���������4����������4��������V������������5������������� ���&��������������������"��������������������&����5�����������"�������������4���������������������&���%���������������F������������������������4�������������������������������������&��������������������������4���������� �����������4������-�������������������������������������������"�������4���������� �����������������������������������������4��"�,������������������!������ ���������������������������!�����������������,�������&���%�������������5�����9����������� ������������!�������L�������M� ���������4���������������������!�����������%�����4���������� ������� ������������%5���������������������4�� ����������&������������*��&�����������������������������������"�� ���!��������������2��������!��������������5"���!�����������������������������!������������&���%����� ���������2�������������
����������� ��������!��������� ���5������ ������"����������� ������ ���������������������2�����������������"�4��������� ����� ��� ���"������ �� ��� ���������������������� ����������-�������2���������������������������!�� ������ ������ ������2���������&���%����4���&����������5�������������������������&�����������������-���� ��� �������4������2��� ��� ������� ���������������"��������2�������������������,������������������������������&�������4� ��52!����������"��� �����!������ ��4���� ������"�� ��� ����� �����4� ���2��� ����������� ���� ��������������� ��� ��"��� �������������������������������������������������� �������������� ���*��&��������������,����� �!������ ��� ���2��� &���%����� �� ���������4�������������������&����
�6��,�����������1
�6,�BE/���,����3��,64�
+��������� ���������������!��������5�������������������� ����������&���"�����������,����������������������4��������4��� ����������������������"�������������5���� ��� �������� �� ��� �������� -�� ����2���������"����,�������� �������� ������������������"��4����������������������!���5��� ������2����������������������&�����#�����&��4��������������� �������������"���������� ����������4����������������������������������������������������������5����"�����������4���,� ���������������%5������������ �������&���%����4� ����� �����������������������
�6��1�*F������12�
#�������������������������������������������������������&�������� ������������������������������-�!����������������������������������������������������������5��������4� �������������������������������&����������5��4������������������������������������&��������������-���������&�����������4���!��!���� ���������"�������������� ��� ������=����������������������"���>4�������������5���������4����,���������������"�!�������
�6�B�,��*�1��3*�����3��
� ������ � ��G��� "@��� �$� ��� ������A
���
����
���
���
���
��
������������ ��� ����������� �����
���7� �:�����2���%���������%�4�������5���������������������&��������&������ ����������� ������� ������������ ������%��� � ������� �������� ���������������������������F��,������������ ��������� ��� ����� ���� ��������������� �������&���4��������������������4� ���������� �� ���� ���5��� �� ��"���� ��� ���� ���������"����������������������������������������!"����������������
�� �H ����� �����3����� ��� 3����� ������ *�����=3�*>4������������������4���������5��������������������������������������������������
����� �������� ���� �!�� ���5���������� ����"�� ��� ������� ���������� �� ���� ������������� ����������4� ��� ����� ��!� � ������ ��� ������ ���� ���� ���������������������������
-������������������������������ ����������������� ����%�4����5���������������������������������5���� �������� ��� ������� ��� ��������������������������&����� ������5������������� ����0� �����4������0�5����� ��!� ��� ������������ �� ��� ������2�!� ���� �������� ��������������������������������������5&������������#��&���������������������������������&�!�&�� ��������,�����������������������������
���9!"��!�"��!�"�%�1��������%�1���%��!��� ��!���"���������������� ��������������!������'!"�%�����%���������%���"������ ����%��4��!�4���%��" 2"!�%������?�%��4����$�"����" 6�"��C5�����!�"!����!�$�������� �������4��������� '!���!���� �����!�9!"�!� '���%�"����$'@�$��� ���%��������!��%� �% �!��"����'!"�%���U!"�=��%��������4������" 6�"����% 9��"���%�������=� ��%�����4������%!�����4������ ���%�!��"��$���"�!���!�����?�%����� '��"�$ ����4�����?�!������%��%���"�?�%2 ���C$?�9��!������?������%�1��%��������%���"!�%��������!"�2 ��% ���"�%������!�!������!"'!� ��!" ���������?� 1����% 9��"��!� '���=3%���4������?�%��"���"� ������" 6�"�����!�9!"�����"��� '����2$��"�!�� ����� �"����!�$��0��%�$������� �� ��$?�!�%2!�!��!����$��!" !����?����%�$�� "$���"��% ���"�%������� '!�%�$��> �� ���� ���!� �4��!�"�!�� �4���������=�"� ������!��?"��� ����" 6�"���� �"�>��C����>�5�����"��!�� �?��$!�%������?� 1����% 9��"���� ��"����!���A%��"��!�� �� �"��%"���" 6�"����% 9��"���"��%������ '�%��" " ������'!"�%��%������"!������"� 9!�$�2�� ��4���"���= �>%�����%�1�����" �!=� � �"��!����
�����9��������
:������������� �������������$!������������� �����������4��!�4���%��" 2�$�������� ����'@�$��� ���%��������" 6�"�����%�!��"��$���%���"�?�%2��������!"�2 9��"��!� '���� '����2$?�!�%2��� '!�����!�
�� ����"��!�$�2
���$!
�������������������������������������������������������������������� ��������������������
������������������ �������������!���������"��������������������#�������������������������$����������������
"#����$����%��$ ����
�������� ��� �!������ ��������� �,�� �����������������
������� ��������!����"���������������������������� ��������5����������������
3���������"��.�"���+��
���+�"���+��&�+��
"�����������
+�������4����.���
������(&�����(&��
����+� "����"&��
������+�+���'�
�� ���+��&�&�����
������������ ��� ����������� �����
&�!�����)���� &������
G#�+����������
��2!� ������ ���������� �������������� ���� ����5���� ��� ������� &!������ ��
������������ ��� ��&���������������� ������������ #�� ������� ���� ��������������������������"��%��� �����������������������������!����5"0���������������3�������� ��������������4�������������������5��� �������!�� ����"��������5������4��������4������������������������������������ ��� ��� �������5����� ��� ������ -�� ���!�� �������������������������������������&!5����4������"������ �������������3�����������*�����=3�*>4���,���������� ��������� ������������ ��� �������������������������������� ������������������������
������ ��� ����� ���� ������������&������&������������������ ������� �������� ��� ������� &!������ ������������ ����������� �� �� ����&�����������������4��������4�����5�!�������2������������������������������������!������#�������5������������ ���������������������������������������������������������������4��������������4��������!��������������������������5������&����������&����&�������
��� ����� ��� ����� ��,����� ���������� ���� �������������� %���������
�����2����� ��� ���������2�� �������������������#����4�.��,�4�.������%��4�.����� /����4�..N��.������4� .������4� .�����4�9-.3���-�����&��?�������!�4������5��� ��������������������������������������� ��������&!�������G�������������������4�����������,����������������������&!����������
<� -�� �,����� ��� ������� ��!� �������������������������������������,5����4���������������Z884A77�
<� #��!�� �������� ��� ����������� ���������� �� �� ���� ����������������
<� +��� �������������� ��� ���!���&��"����� �� ������� ���&����������������� �� ��� �,���� ��� �����������������������&!����4�������5&�"�4� ��!�� ������� ���� ��������������������
<� ��� �������� ���� ��� ������������� ������� ������ ��� ������������!������
#������� ����� �������������4� �����*�������.������4�-��������3��5����4�/^#�*���������/�&���4� ����������������������������������5���� ��� ��� �� ����� �����������-������� #� �� =-���������� I����5������ ��� 1&����� �0�����4� #�5�������� �"������>�� -�� &���� ������������������ ��� ����� &��������� �� ����� ��� ���!�� �&��"������� ������ �������� ��� ������� &!��5���4� ��� ����� ��� ���������������2������������������������5,���������������4��������%����� ������������������"����!����������������"������������ ������������������������������������
"$�#��� ����������!
/�!�?�%�!�4���-��= �%����!"��� ���%"��!��J
�����9��������
S
������������ ��� ����������� �����
����
� ��
��
��
(� ������2� �� �1�� ��� �� ���� �� ��- ���������0 - ��&� ������ ������ �� ��G��� �� ��-� ������������
#GH� ��0����L
K�������������7����
��������� &"&��
#GH� ��0����L
������������ ��� ����������� �����
����������"�����������5����!&�������&���������5������������������������
��������������������������������������� #���� ����� ��� ����5������������������������������������4� �� ����2����� �� ��� ��"��5�����������0&�����
���������� ��� ������������������� ����4� ��� ������ ���� &�5���� ��� �������� ���� L��5����� �����M4� &����� ����� ���������"�����������������"�������5����� ��� 8DS7� ������ ���� ���5��2�� ������� ��� ����� ��� A6��$��F������$������������4���&�5��� �� ���� "������ �������� ��� ������������ �� ��� ��� ���&��� ��� ������������������������4������������5���2�� ��� ����� ��� ������������������SD��$����
��"����� ������� ��� 8DS7� �������� ������� A� �����F� ���� ��$����������� ���� ����!�� ��� ���5����6��������3�����������$������5������8DS7����"����������4�����!�A� ������ ��� ��!�� �������������������������������������2��3������ ��� ��$�� ������� ���� ���5"������������24� ����!������6���5��������������
������� ������� ������� ���8DS7� ����,�� ��� �������� �������� ������ ������� ��� ��5������ +�� ���������� ����� ��� ��&�5������� �� ���� 0������� �,��� ��� �������������� ����4� �� �� ���5��� ��� ��������� ��� ����� ��5�������� ���� ��� ��$�� ���������� 8DS7� ������ ���� �������������� ����� 0���� ���"�� ��� ��&���������� ��������4� ��,� ��� ��5&�!� ��� ����� �!�� ����5��� ��� ����� ��&���� ��� ������������������������������������������������4�����������5������&��������������!������������� �$��� ���5��&�����4� ������ ������� ���������� ��� �����
=�� >� ���������2���� ����������� ���������&��������5����� ��� ���� ������� ������������!��0���������������
���!��"���*#�� ���� ��"�� ��������� ��� ��� ����� ���� ������ ��������� �� �����2�� ������� ������ ��&������� �� �� �����4��������� �����&�����������"��������� ��������������������,���������������������#���� ���������� ����������� �����&���������������������������������������"����������� ����������������������
+�� �!�� ��������&��� ��� ���������� �� � ���� ������������������������������%������������5����������&��4��������������������� �����"����� ��� ���������� ������������� ��&�� ���� �������� �������������� #����������������������� ������ ������ ��4� �� ��� ��"����� ���� ��"���4� ���� &���������2���������������������� ���� "������ ����������� ��������� ��� � ��52��� -�� &���� ��� ��� ��5�0����������������������������&��� ������� �� ������������������4� ��� ����������������������������� ������� ������2� �� ��� �����&������� ���������������� ������������
#�� ��"����� ��"�� ��&����� %��5���� ��� ��� ��"������������� ��� �����������������������!������������������������������,�������������������"��4�������������&������ ������������������� ���������������������������������&���
������������ ��� ����������� �����
5�����������������
*��"�� ������������� ������ ��
��2�� ������� ������ �� �� �����4������&���������� ��������������������������������� �����������������������������������"����������� �����������������&��� ��� ��� � ���� �����������������%������������5��4�������������������� ��� ���������� ������ ���� ����������� #������������� ����4� �� ��� ��"��4� ���� &��������������������� ���������� ��� � ��5��� ��� ��5
������������������ �� �������� ����
������������� ������� �����&������� ���� ������������
��"�� ��&����� %��5������������� ��� ����������!�����������������,���������������������&������ ������� ���������������������&���
(�� ��F������ ��&���� �� �1�� ��� ������� �,�� ����$��&�����0 - ��� +����� +�������� �� ���� ��� ��� ����2� ��������� � �� �!��'
������������ ��� ����������� �����
����
� ��
��
��
+�� ����������� ��� ���������� ������������ ������������������ ��� ���"����� ����!� ���,� ����������� �������4� ��������� ��� ���������&�������������!������5����������������� ����������5�����4��������"������$�������������&���4����������������
G����� ���#���������������"������2� ��������������������,���������������� ���������������4���������,����������������!���#��� ��� �����,�� �� #�������� ������������������� ���!������ ���������������������
#�� ��"������� ������� ��� ��5�������� ����"����� ��� �����&������ ������ ��������� �� ��5&��� �� ���� 6A� �$��� �� ��� ��"������������������A7������5���� ��� ��� ���� �$��� -���"�5
�������&���4�����������%��4� ������������&�����������A7��������������$�������� ���������5�4�������SA��$��4��������4� �����5��2��������� ���E7��$���
���������&�����4���������5��� N������4� ����"�� ���� �������5��������� ����� � ��� ������������ ����������� ���AK4��������� ����������$��� ��� �%5����4� 3����4� ����"������� � ����������5��� ��� �������������� EK�� #��� � ��5$�� ���������� ��� ��������������������������!� ��� ��� ��5"�������� �������N�5��������3�������������4�������SA��$��4� ��� ����� ��&!� �����5����� S�7@D� � ��������� ��� ����4��������� ���3�������&!����5����� E�CA8� ��������� ��� ������:����������������6CK�
#�� ������� ������� ������������� �����%����4���� ����� ��� ����5��� ��� ������ ��� ����������� ��� ����5��������������������� �������� ����������� ��"����� ������"����� �� ��� ��5���������� ���5%�&��4������"��������������������5������� ��� �����5��������� ���������� ��� ����� �5����� �� ����5���� �����4�������������� ���������������������� ������4� �������
���������������������������&����4� ������������
�������������������,��������� ��������4� ��� ������5
��������������������!��&��������������������������
����������� ���������4� ������5���� ��� ������� ��� ����� ��2�� �������#�������:���������������������� ����� ���� �� ������� =��4� ���>4��������� ������������"����2�������������� @K��#����������������
�������� ��� ������5�������E�AK���S�AK��Q��!�� ��� ��&,��� ��5������������&�����
-�����������������5����� ��� ��������������&����4�'�������5�������������� ��5����� ���������� ������ ���������� ���5�4� ��� ��������
�� ��� ������������ ���%�&��� �� ��� ������� ��� ���� �����5��� ��� ������� ����2)� '#�����5��� ������ �� �������� ���� ��������� ����������� ��� ���2������� �������� ��� �������� �����5���� ��%�������� ��� ��� ���� ��5��������������$����������)
#���� ��� ��� ������!�� �����5�������� �����2�������� �����5��������0�4� ��&�� ������ ��������������&���������������&5������!������������4������5��� �!�� ����������� ��� &�� ��4�������"�������� ��������������5����-�� ������������������ ��5������� �� ������2����������������������4� ��"�������� ������������ ��� ���2���� ������5�!� �������� ��� ���"��� ��� ���5"������� �� ����������� ����������������������
�� ����� �&���� ��� ����������0
��� ���� ��� ���������� �� &��%��0 ��
����� �� �� ������2�
�������'
���������������������������&&&' �� ���%'��('$)�����
���������������������$���������� ����������������
"#����$����%��$ ����
����
������������� ���
�� ���
�����������
�������
•Simuladores: usa estas herra-mientas para saber cuánto te costaría contratar productos y servicios financie-ros como créditos hipotecarios o crédi-tos automotrices, entre otros.
•Calculadoras: si quieres saber cuánto vas a pagar por concepto de in-tereses en tu tarjeta, o si deseas con-ocer una estimación del tiempo en que pagarás tu deuda, ingresa a nuestra cal-culadora http://portalif.condusef.gob.mx/tarjetas/index.php y entérate.
•Registro de Usuarios(REUS): si no deseas ser molestado con publicidad y promociones por parte de las Instituciones Financieras en sus prácticas de mercadotecnia, inscríbete en el Registro de Usuarios y dejarás de recibir la publicidad no deseada durante dos años, a partir de 45 días naturales transcurridos desde tu inscripción.
•Calificadores: evaluamos, la cali-dad de la información que generan las instituciones financieras para dar a con-ocer, promocionar y formalizar la com-pra o la contratación de lo que ofertan en el mercado.
•Encuestas: informamos a los us-uarios la percepción de la calidad en el servicio de diversos productos y servi-cios financieros.
•Registro de contratos: ¿vas a firmar un contrato y deseas estudiar-lo previamente? ¿Perdiste un contrato y necesitas consultarlo? En el Registro de Contratos de Adhesión (RECA) podrás encontrar contratos de operaciones como:
•Tarjeta de crédito.•Cuentas de depósito con o sin chequera o tarjeta de débito•Crédito hipotecario.•Crédito automotriz.•Créditos personales y al consumo.
•Diplomado: desde cualquier punto del país, tú puedes tomar vía electróni-ca este diplomado en cultura financiera que te ayudará a tomar decisiones más informadas.
�����������������������������������
�����������������������������������
��������������������������������������
���������������������������������!����
�����"������#�$����%
����������� ������������������������ ������������������ ��������������������������������
��������������������� �� ���� ��������� ������������������������ ����������� ��������������
&�#���������$���Si eres víctima u ofendido de
algún delito derivado de la contratación de productos o
servicios financieros, la Condusef te ofrece, también en forma gratuita asesoría jurídica en
materia penal.
&������Agotado el procedimiento
conciliatorio, puedes solicitar una opinión especializada para hacer
valer tus reclamos. En la Condusef podemos otorgarte un Dictamen
que básicamente consiste en la opinión de un experto.
'(()�(*�+���������������&�,��-�.��������������/������
����������� ��(� ��-�G� �� ��� �����*������ ��� ����� �� ������ �
��)���' K��&�� �� %�*L H�. /#+������9��������
���.�����Y���,� �������������� ���� ����V� �5"����������4�������������
�������2��G����� �����&�4���"�������,�������"����4�"�!������������4��_�������� ��� ���0��� �� ����������� ����� ������� ���� �����,��"������4����'��!���������������������� ������� ��� ����� ����� ���"����� ����������4� &�������� ��������������������������)�������"������ �����2�� ������ �������������%5�������4�������������������������5������ �������������%���2����
+��� ����%���2��� ��������������� %��������� ����� ������������ �� �������4� ������������ ��������4� ������������ �������4� ����������� ��� ������5������ �� ��"���� �� ������� �5&��� �� ��� &����� ��"����� ��� �����������4� ����,��� ������������������������������
#�� .������?��"� ��� ���� ��5��%���2������������4����&������� ��G�������4� ��� ���������
VB
���
����
���
������������ ��� ����������� �����
��� �"��� �� BS� �"���2����������� ����%���2��4� �������#������$�%��������� &'������� (�$)*4� �5������ �,��� ��� ����������� �����"������ �� ��������� ��� ������5����� ��� ���� ����%���2��4� �5���� ��� �� ������&�� ��� 677D4���������%�����������&�������5������@64777�������4�����������5����BAK��������������SEK����������2�����������
+��� �������������� ����%���5�������������������������%"�����,����� ���4� �� ����� ��������� ������� �� ���� ������"���� ��� ���������� �� ����������5����� 1"���2�������� ��� ��� -����5����3����4�-������������������4�-������4� -������4� -���������� I�5��������� �������4� -����������3���������4�:����������3���5�����.������������������
+��� ����%���2��� ������5��� ���� ��� ���"�������� ��� ��5���������4� ��� ����� ��������� ��$��� �����������2����������5����������������������������5"������������������������������4�����������������������������4�
��4������������!��"�4�������5���������������������������4������������
+��� ����%��������� ���� ��5��������� ��������� �� ��������� ���"�� �� "�������� ���� ��5�������#��������� �������� �����5�������� ������ ����� ��� ���� �����"������������������ ����5������ ��������4� ����� ���� �5 ��$���������"���������������4���������� ���������������� �� ��5�����"��������� ��� ����������������"����� ����%������ +�� ����5,����� ���� ���������������������5%���2��� ���� ������ ���� ��������4����������������������4���������5���������� ������������������ ����&������ ������������ 1��� ����5��� ��������� ��� ��� ���� ����5�����������&��������������%��2�4������� ����������"����,����,��5����������"������
����������� ������������������������4����������5����������������������&�������������4� ��� ��� �!�� �����"����������������������������"�����#��
% ��F�D��������!
���!4��$�����$�% �% 9��"���!�$�-�� ����-���!������� !!�% %2"� 3!"�%!����� ����!"%��������$������4���9!"��!���"� ����!��$2-� 3���!�$�6� �!���� �" �!�=%"� �!J�
�P�/!�$�6� �!��$���!" ��$�6� �!�!� �%� !�!��� �!��%����%�1�����$!����%!�-�$� �!����=$�����P� @�!"�����$-� �� �??������4���������� ��4��������!�!�$��!�!���"���>���� �!�!���6�!�����4���"�����$-� ��$�%"��������?����!2" ����!��=$������P�D��������! ��� �$�6� �!�!�%�%����!��" �?�-9�����!�$-� ����� �-���� "������!�� ��� ��4������������� �����" ?6��-�!��%�$������
�����9���������������������������������������"�����N������7�O����>�����������������������������������&������������������$�*#�#�2�������@�������������������������
��������������"�������������� ������������������������+������5�����������"�������������������5����4� ��� ��� ������&������������"�����������������������������������������������������������#������"��%��� ���������������������������2������"����������5��4������������������"���������������"����������������&��������"�5����������������!����������5&��4������"����� �����������������"�������������
����� ���� ������� ������5��� ������������������0������������"��0&���������"�������������4� ����� ��������� ��������� ��� �������� ��� ������ �����&�� ������������ ��� ���������������� �� �����4� ��� �������� ��� �&��"������ ��� ������ ��������%���������
+��� ������� ��� ������ ��5,������������������������������������ �� ��� "������ ���� ��� A77������������������=��������������� ���� ����������>�� +��� �"����������2������������4� �������5�����������������
������������ ��� ����������� �����
@���+��� ��#���������� +����4��
,���!�����!����"6!�4����� "�����!4��$������4��0�!�� 9!"$�!�!��J�
�&�1"���������!����������A�! ��J�!��$�6� �����������-�%����������������!��� !��!�%���?26�!� �%� !�!���� ��� %��� ��!�A��%�$���"��� �%"������!��$� �! ���!��>&�1 ""� �7���� �����J�%��������% �$��"�������� �!�������!�?����������� ��-����%%�!����% 92��"����!�=$���!�"������$����!�� �$�6� �!��%!��%�$� �?����!��� �� �!�-�%��!" �� �!���" �$�����?&�,"�� �7����� �� ���� ���������+�# J�����$��"�������!��� �!�!�-���%�$��%�1������" �2$��������%�����%3 %������ "��!�����=� "��%�$���"��A��%�� ��I&����� �7������� �����!�J������ �%"���!�%���"��%��� "3%���!�4�����������"���> �%�$��2 �"3�� ���=���� !������� ����!����% �!�!��,��$'!�����!�$�% �A��%�� !�%���"��%���$�% �!�� �!���������!����-���������4�����!�-������ �"�� �!���" �$�����J&������ �������� �"$�J��!�$�6� �!�4���� "�%�������� � $!����$�% �A��>!�!������"�2�� �$'!��"��!"�$�-�%��A�>����!3�$�!$!��!����������$'!���!�?��!����!�!�%�$������!�-�"������$'!�� 2"�%��%�1��������!=� ��5?��%����"��$�������%� !�����!�!�%"���!�� ����!��
�����9���������������������������������������"�����N������7�O����>�����������������������������������&������������������$�*#�#�2�������@�������������������������$�
�����������������������#�� ��"����� ������� ������������&�����������������������&������������4�������������������������������0��������"������ ��������������������������������"��5����� +�� ������&������� ���� �"���������������������������
#�� "��� ��� ��� ����"������4������ ��"��%��� ���� ����&��� ���5"��� �� ���� �����������4� ���������� ���� �����&������4� ����5&������ ��� �"�������� ������� ���������� ������ ������� ���� ���5��������������������
+������%��������������5��4� ��������� ���"�� ��� ������4���� ��� ���� ������������ ��� "������ ��� ����2���� ��� ��������5",�� �����&�����������������������������������������
����� ��� ��#��0������������� ��� ������� ����5��� ����������4� �� ������ ���� ��������� ������ ��� ������ ��� ��"�5
*��������#�������� ���1�� �� ��� �����,��� �� �� ����� N5;0 �� O���� �F�������� �� ��&�)� %�� ���G� ������ ���&��� E��-�%�� ����� �� �������� � B����� �� �� @����� �� �� ��&�)� �� �� �����' ��� �� ���� �*�����0 1��� ����� �,��0 �&�2 ��� �����G� �� �� ����' �� ������� ��� �*������0 ���&�*� ������2 �� ����� �� 1��� ���� �� �������' ���� �,�� �����0 ���� ������ ���G� 1�&��� ��������� %�� 1�- ��G� �� ���,� �������� �� ��� �������G� ���������� .�� �� 1���/ ��� ����� ��������0 �� ������� ��&������� �� )�-�� �� �� - �� �����0 - ��� ���������� %�� ��%���� �� 1�� � ����������� ��� ��� ��&�)�� �� ������� - %�� ����� 1��� ������&�� � ������� ��� �� �2F��� �*�����' ����� �� ������ � B����� ������ ���G� ��&� ��� ������0 1�- ��� ��������� �� ��� �� ���������� �� ���� ��� ������ �������� - 1� ������ ����� ��� ������ ����� - �� ��������
��� �� ����'
���� ������������ ��� ?������� ��� ����������9
@�9HHIII$&�����������������$��&H!
*���������� ���� �� ����F����������� ����� ������� @���������' �1��� ��������G� ��� �*���� ����� �������' ������ �%�� 1�- ��� ��� ���� 1���������� �� - �� %�� ��%���� ��� ����� 1��� �� ������ �������� �1�- ��� ������������������ ����
���
������
@�9H
���
����
���
������������ ��� ����������� �����
'D"�C����� �� �� �C�����)�������������� !�������������
H ���!� !���� ��!�� ����������!� -�� ���%"���!�
� 9��"�!� ����������!� � ���%"�2��!�� ?�%�!� %�$����!�� � % 9��"���!"%�����
G�% �% 9��"��� % 9��"�!� %�$� 2%���!�� ����"�% ��� -�$�6� !� � ����������
D ���%"����� $�6� $���"�� ��� ��2%��� %��!�$��� $�6� $���"�� �����������
H ���!� !���� ��!�� % 9��"�!� ��2��������!� � ���%"���!�� ?�%�!�%�$����!�� % 9��"�!� ��������2��!�� ���������O��$�6� ������2�����P��% 9��"�!�����������!�� ��$� ��%�!�
G�% �% 9��"�� ������$�% �% 9��2"�� ���������� O$�% ��$� �! ��P��$�% �% 9��"�� ���%� ����% 9��2"���$� �! ���
H ���!�!���� ��!��% 9��"�!�������2����!�� ���%"���!�
H ���!� !���� ��!��$�% ��$� �!�O% 9��"�� ���������P� -� "�$�� ��O% 9��"�� � ����� 4��� !�� � �$�2%����� ��!�%����"!����$�% ��2$� �!�� !�� ��� %�$������ %��� !�!���!�-�!�����%���!����% �%���2����!"'�7� �� �?���� ����!;P�
����������� �� �
��!��� K��+++� �!"� K�+�+++�O���������P�
��!����+��1� �!��!"����++��12� �!� ��� ��>�!� ��� %�" �� � !��!�$�!�!�
K��+++� �!"� K�++�+++� �!"� ������$�!�!�%�����!�%"� %����!�O$�% �% 9��"�P�K�+�+++������>�����#�����$�!�!�O� 9!"$���� !���P���!���K#+�+++�-��!"�K��+++�+++�O����"�% ��P�
D 9!"$�!���!���K��+++�� ���2�%��!���D�!�!�$���!��%"� %�2���!�-�%���(��3!�
��!���K��+++� �!"�K�++�+++� �����>�!� ��!��� #� �!"� ��� $�!�!�O% 9��"��� ���%"���P�
G��"�!� !�%���%���!� �!"� ���$'@�$�����K���+++�������#�-����$�!�!�O ���P��!"��+�+++����>�!��!"����$�2!�!��!�5��%�%����O���������P�
G��"�����%������K��+++�O!���� ��P�
G��"�� ���%��� � ��!��� K�++� �!"�K�+++�O!���� ��!P���!��� K�+++� �!"� K�+�+++�O$�% ��$� �!P��
"�� ���
*� �!�!����K��+++��% ����%�������*I �-� �%�?��"���=1��%��
B ��>�!����?�%�!�%�$����!�����(���(�%����"!��
G'!����!��!�$�!�!�%���������%����% ����%��� ��� ���%"� �� !���%�"����%�$� �?�"�� ��� ���"!� ���� ��2�%����%�$� �?�"�������$�%������ �=� ��%�!�%�$� %���!��=$��� �!�-��� !����!����" ���" �!�������2�����������% 9��"��!���%�"���
G3��$�� ��� 0�� ���� ���%���=��%�������C$?�9��$��6�� % 9��"��F�$?���D �%�� ����!�� G� %��"�� O��%"2 ��!����$� %��P�-��%� ��1��
,�"�W����������$� �!�$3��$������!�0�!���!% ��%�1�� ���� ���%��� -� %�%���%�$� %������" ���" �!�
H �"3�!���� ��-� ���!����������� !��!�H �"3� � ���� �� ����"�%�O���������P�
G3��$�� %��%�� ��"� �"�!� ��� ��� ����O!���� ��P�
/�!� ���!� !���� ��!� !�� =� $��������&�$�6� �!��,�'��!�!� !�%���%��1$�%��� %���!���� �!� =%"� !� ���� ���%��� -� �������� ����������%!�������������O$�% ��$� �!!P�� ����%��� ���� *I �� %�$� �?�"����� ��$�%������ %"� ��� �%�$���"������D����" ���" �!�
#��������������
��!" �"�� I��� ��� !"2������G9@�%���G� ���!��H�� � ��
������� !"��� ���G9@�%��� D��?��� C�@%2���S�� 9" ���.� % �>�
������ /�1��� �����2��� C$����!�� X��!2%��� !"������G9@�%��-�H��6�"��
��!" �"��I��� �� -�����G�" �����"��� D��?������ /��!� D�"�!3�� ������/�1��-�H���6 �
��!" �"��I��� ��
��������- �"�-�X��!%��
!"��� ��� G9@�%��� ��2�����.� % �>�
����!�
5��"���5������"��1�6����(&�
��� �������� ��������� ��%�� ��������� �2�� ������ ������ �*����0 ����� �� ��&G���� ����� �� �������� �� ��� ������ ��������� - �� ��� �������' ��������� %�� ���� ��� �� ������� ��� �� ����0 ���&�*� � �����1�0 � ���� ��� ����������2�' �� ����� ��� ��� ����� ��� ����� �� �� �*����0 ���������� �2�� ����� �� �����0 -� ������� ������� ��� ���&� �� ���������'#�����9�@�9HHIII$�����@����$��&H�
���� �"�������4� ��������4� ��5�������4� ��������� �� ��� ������������������������������������5������������������������������!�� �%������� �� ���������� #�������������������������������������5����4���������������������������5������� ������������������
�������"����4���������%���5�������������������������������5
������� �� "����,��� �������4�"����,�������������������������5���&���� �� "����,��� ���� ������������������ ��������� �������������#�� ������4� SCK� ��� ���� �����������"����� �� ���� ����%������5��� ��� ���� ���� &����� �������� ���������"���������@@K��������5���������������������������9�III$�P�����@��$���
�����9�*�����������������I��������������%�����������������������$
������������ ��� ����������� �����
����
���
���
���
��
���������� ��� ����������� �������
4���� �� Internet.����� ����� - ������� �� �� ��� �� �������/
�������������� ���������� &����� �� �"�� ���������� ��� ������� �� ��
����������������������������5��������������$�������%���)�
������� ����� ������ ����������L&��������������M4������������ ��������������&�������������2�������������������4� ������"�����������������������4������������
���������="��4���24���������4�������5���������"�>4� ������������� ����5�������4� ���,����� ������4� ���� ����������� ��� ��� ������ �����2���������������"�����%�����
���� ������� �� ��� &����� ������������&���
�>� *���� ���� ������� ��� ���5 �����������������������������5&�������������
8C� *: 1�09���M
������������ ��� ����������� �����
&>�-����������%����������������������2���������������
�>�3����������������������������������������������������5������� �� �������4� ����!�� ��� ��5��� ���������� ��� &���� ��������4���������������������������
�>�����������&��������������5����������"����������������5��&������������#�����������&����!�� �������� ���� ��� ��� ����5
�����������������������4����������+����,�������,��������4�����
�������������������������������������"������������������5�$������������������������������ ������ ��� ��,�� ��� ������� ���������������������������
�>�-�����&�������&����������5����4������&����������������������"����� ��� ���� ���������� ��������������������
&>�-�������&����������4����&��5�������������"�����������������������4�����������������������4���5�����������������������������5�������������������&������� ������ ������ ����2�� ���� �����������������������&�!��������������
���� ����������������� ���� ��5������� ���������������������4���������������&�����������������!5"����������������
3"�� �4��" � 3"�� �1�" �$���� $������������ ��������
����"�/Y� ��DI�G�
����"�������4��!�G�!"
����"�.� !'"��
���4!��D� !��!�I3!�%!
����"�D� A��!�%����!4��$�" �= ������D���� ���� %�1�� ���>�
����"�G��"��
��%��H��?��DG�D��I�6��D��!�OF<*P
����"�G�!" �$������%�����D� !��!�I3!�%!
����"�G�!"
����"��=�
*@�����4��!
����"�G��"����%
���� %���"�%������4��!
����"��=�� $� �! ��
����"�������4��!�G�!" �D� !��!�I3!�%!
*@������"��1$��
����"�������4��!�!���*�"� �!�!
����"�Z��%�C�"��OD� !��!�G� ��!P
������ � ��������� ����������
����������������� �����������
K���++
K+�++
K�+�++
K���++
K�+�++
K���++
K+�++
K�+�++
K�+�++
K+�++
K+�++
K+�++
K�)�)+
K��+++�++
K�++�++
K+�++
K��+�++
K���++�++
�����9�#�������������������������������������������������>�&����������������������������6�������������������&�����2��������567������J���������-/1/$�������������*.=$
�������������������#������#����������������$�"����������%���������������������"������������ ��"�������
�������&�������'����������� �������������
"#����$����%��$ ����
3��������������������������%��������������5��!���������%��������������������������������
#�������&���������������������������������������&��������������������"������������������� ����
����
���
���
���
��
������������ ��� ����������� �����
������������ ��� ����������� �����
�%�&'
(���������� ��� �����)*+*,
�+�#)
�+�)�
�+�+�
(�)&
)�&�
)�##
)�(#
�+���
)���
�+��(
&�&�
(��&
)�+�
&�&�
'����$- ����+
9M��G��0���0���
(�(#
)�))
(�)�
)���
)��+
)��+
(�)+
)�&�
)�(&
)�#�
(�+�
)�+�
(�+�
&���
'����$- ����)
������EM�0�99��G�
)�&+
�+�&�
)��)
)�#(
)��(
)�)�
)�#�
�+�+�
�+�&(
)�#(
&���
)��+
&�&#
&���
'����$- ����.
������68�0�E9��G�
�+��)
����)
)�#(
)�&)
�+�+�
)�()
)�(�
�+�+&
�����
)�)�
(��+
)�(�
&�(&
#�&�
'����$- ����/
������C8�0�6M��G�
���)�
���(�
����+
�����
���+&
�+���
�+��)
�+��+
)�)(
)�()
)�+�
(�)(
&�#�
#�#�
'����$- ����0
CM��G��0�������
�����9���������������������-/1/� � � � �������������������� � � � ����9�#���"������������������������������������������&(�������������������������J��=>�+1A1$1�#���������������F�������������������������������������������������������������$-��������������������������������������������������������������$���9�� � � � ������������������������� ����������������������������6������������4���$�����#���������������������������������������&����(������������E�������$
K8���2���9��������������$KK*�)��������������������-/1/��������'�����1-����$�H�9�������������
����������������-/1/$�����9�#���������������2��������567���$
*������������������ ��,������/@�� ��KLM
��������++�����)���������������+����))��������������++��&�)�������������&�+��)))���������G'!�����+++�������++���))���������������++���))���������������++���))���������������++���))�������++���))��������������#++��#))������&++��)))�����������))��������������++��)))���G'!������+++���������������++���))���������������++���))���������������++���))���������++��)))�����G!������+++���������������+���)�������+���)�������+��))�������++����)��������+���))���G!�����++�������������������)�)�������+���)�)�������+��))�)�������++����)�)��������+���))�)�������++��)))�)���G!������+++������������������������������)�������+��))�������++���))���������������++���))���������������++��&�)��������������&�+��)))���������G'!������+++�������������������)�)�������+����)�)��������+����)�)��������+���))�)�������++��)))�)���G'!������+++����������������++��)))��������������+++����)))���G!������+++���������������++����)����������������+���))���������������++��)))���������G!������+++��������
���)����������#���(+���&���#���#��(���(����+���+��&����(������+���������������#�+�)�������&+��+�����������++��++��+�����������������+�&++�&++�&++�(+���+���+�������+�������#���+���#���������[��[��[���+�������&+��)+
����������(+��)+���+���#��&���&���++��++��#���#���&#���+������+���������������#���+���#+��#���)+���+���+��++��++���+���+��+�����������#���(���++���+���+��#���&+��&����(��&���)+������������������#���(��������+��(+��++
���(���&��#)��(���)�������(���(���+(��+(��&���&���&(�������#���+���+��&+��(+��)+������)�������������������++��++��������������(+��)���&+��)+���+���+���+��&���)+��++���)��#&��&#��+&���+���(��#���&)��+����+���+��)+���+
�� ��������
��1��� ��� ��� �%� ��� �2������ ������2�!� �������������� ����3
���� ������ �� ���� �
4�5��
)6�5�� �
7+�5�� �
Inflación 3.70%**
'D"C������ ��,�����)-�����������"������������������������������������������������������&���������������������������������������-��������������������������������������3�����
'���:"C�,�������@�)*������������!��������-������ �������������������������������������������!�����������4��!��������%����������������5��������� ��������������������������������������!������������!���������4���������������������!���������������
'� � �:"C�� +����������������:"���� ��"�1���)#���������������� ����������������� ���������������4���5����������������������������������������������� ������� ���������������������������������2�����$������������������5����������������4���������"��������������������$�4����������5�� ������2������������������������������&������������ �������������������������������������������������������������
Q1-\��� ]�����0*���
1. Es una de las fiestas más importantes del Cristianismo.2. Qué significa la etimología de la palabra Navidad.3. En dónde fue el primer banquete de Navidad en el que se festejó el nacimiento de Jesús de Nazaret.4. Cómo se le conoce a la Navidad en las lenguas germánicas.5. Fiesta popular que recuerda el trayecto de San José y la Virgen María para llegar a Belén.6. Cantos alusivos al nacimiento del Hijo de Dios.7. Ingreso que se guarda, con objeto de utilizarlo en un futuro cercano.8. Cuál es la operación bancaria similar al factoraje financiero.9. Cómo se le conoce a la garantía constituida sobre bienes muebles.10. Ingreso que se deposita a plazos largos con la fi-nalidad de acrecentarlo.
11. Cómo se le conoce a los eventos altamente improbables.12. Cuál es la ciencia que etimológicamente signi-fica “Leyes de la casa”.13. Cómo se le conoce al registro de ingresos y a la planeación de los gastos en un periodo de tiempo.14. Forma de enviar dinero de Estados Unidos a México.15. Título de crédito que opera en el mercado de valores.16. Siglas de la autoridad que supervisa a las Ca-sas de Empeño.17. Operación pasiva que no pueden realizar las Sofomes.18. Siglas de la autoridad que va supervisar los se-guros básicos.19. Quién se encarga de coordinar el sistema de pagos en el país.20. Quién calcula la inflación en México.
�������
� � � � � � � � �
Tu opinión es importante. Envía tus comentarios, opiniones y sugerencias a:
“La información es tu ganancia”
[email protected] llámanos al tel:
01 800 999 80 80
CRWESUPONNEASPIBCEECONSTANTINOPLAIRCMOASIVASSRFRTNSTOVNPOSADASCOERCNINDOSIEENIPNMSEOEFODESCUENTOSTUMDNIMPBRRDIPONFIPEEECINAVIDADHXTDUSMGAAERQSSCREOSEEAERDWEIHNACHTENPSAXOOFDNWPRUSAETOTPIEBBVILLANCICOSORCDUNACIMIENTOXICOOIROCINVERSIONTLFAZSXPORRQZSNOAOEETOAXCVOPCXPEFCOPCXSTXHIUOZVMGXNMPOIWIMLAHORROIYCWBSHYLVSYCTUKXWPRENDAQ
C R W E S U P O N N E A S P I B CE E C O N S T A N T I N O P L A IR C M O A S I V A S S R F R T N ST O V N P O S A D A S C O E R C NI N D O S I E E N I P N M S E O EF O D E S C U E N T O S T U M D NI M P B R R D I P O N F I P E E EC I N A V I D A D H X T D U S M GA A E R Q S S C R E O S E E A E RD W E I H N A C H T E N P S A X OO F D N W P R U S A E T O T P I EB B V I L L A N C I C O S O R C DU N A C I M I E N T O X I C O O IR O C I N V E R S I O N T L F A ZS X P O R R Q Z S N O A O E E T OA X C V O P C X P E F C O P C X ST X H I U O Z V M G X N M P O I WI M L A H O R R O I Y C W B S H YL V S Y C T U K X W P R E N D A Q
01 800 999 80 80
NNN& ���"��&!�+&�
Para presentar reclamaciones es necesario acudir a cualquiera de nuestras 32 delegaciones regionales, a las 3 delegaciones metropolitanas o la delegación central de Condusef ubicada en:
Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle, Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F.
53 400 999��������&�,��-�.��������������
���������0�������1����**�2����/��3�����4��������50�����-67���4���/�0�����-/�1��8�4����9+����� ��� ������� ����
������:;��<����$��1������/�������=�*����=�94����4���/�2�%���/�2�%�/�4����9���� ��� ��� ������� ����
������>����;����8���������?��@���'A��������:�B��)�1���=C�=/�������>/�4����:�������!�D�#�����?������8������/�������/�����/�4����C=�9����� ��� ������� ����
��!"#�!�:;��7���$����������1���**��A��E����������:���/�������/�4����4������������/�����/�4����C9���$% � ��� ������� ����
�&�#����!��:;��������1����9�-��C�A����4�����:$��/�0����1����(�?����������1���+�4��F/����D��/�4����CC(��$%� ��� ������� ����
'�����&'���#�'(:;��D�������8�����1������(/��������G�/�,������8����/������������!�?��8���������/�?�8���/�4����C==�9����� ��� ������� ����
'&�����:;��H���$����?���1���C���:I+4����4����?�����/�4�����./�?������4�������=��)� ��� ������� ����
'���!�&���H$���������������1����C�A�������0�����4���������������4������<���������/�?��/�4�����*=9�� � ��� ������� ����
#���'��J�;�����1�����=/�������4������,������<��������K� ��J���� ������/�����/�4�����9�*�*��� ��� ������� ����
#�+���&��'L�;����2���$!�1�����+�2������������/�����2�����-�4��!4����4���/��������/�������4���������*����� �� ������� ����
#�������:;��0������?.� ���1���*=/����������������M�������/�4����4���/����%����/����%�/�4���������*���� ��� ������� ����
��!��!�,,��-�>���������������4�����1������/�����������0�����-�0�����:�������/�4����H$�����7���$���/�J�������/�J���/�4���������-�%� ��� ������� ����
.���#/�4�����=��1���+C�/���������+9�:�,������M������M�������0�����/�N���/�4�����C��(0��� ��� ������� ����
,���#���'>�;���:���#��8!����0�����1���1�����*/�8����4/�H��������4����4���/�7�������/�7����4���������1��� ��� ������� ����
2���3��&���'���!�����2�4��.�/!���+�#!����&#���
��!#�������0���O���1���+(��4/����������4����:�������!�M�����&����0�$����<����$�/�0�%���/�&�,�4������(=���� ��� ������� ����
�!&��#�������A����/�:;��A�����H���������1���9((/�����������AG��*�2�����8��������/�=�-�*�A/�4�������$���������?��/�&���$���!�H��������0�%���/�&�,�/�4������������ %� ��� ������� ����
'�!4���������1���**/�4����8���D�-���4�-���./���������E���-�&�;���!�����1���/�&����4�-���./�0�%���/�&�,��4�����+*������ ��� ������� ����
�3��'���&��#�':;��,��������H��0������1���*==7���4���/�:$����������/�:$��4����=�������� ��� ������� ����
��5�����&4�!�&�@����0���J�������1���=C�����>�7���D��/���G���/�>�4��4����==*=���� ��� ������� ����
��5�����&4�!�&��'�!:;��>�G��4���#�����1���(��A���H$�����:������-�1������P����/�,�����������/�8�����/�>�4�?��4����=*�+���� ��� ������� ����
��+���6��4��������!��������������<������1���=��I:/�>������?��D��.�4����� �/�4����/�4����=+�+������ ��� ������� ����
���6�&��>�;���H����������1���=�=��2���������G�/�8�����5:6/�4����A�����������!/�4�� �/�4����=C���� �7� ��� ������� ����
���&+��:;��4������!�1���=�C�/�8�����+/�(�-�9/�4����D��������������2��;��4�����/�4���/�4����=���C�� �� ��� ������� ����
�6&���':;��4�����������1����*CC�A�����*�������?��/�4����4�����%���M�������/�4 ���/�4����=�����7)�� ��� ������� ����
�6&6��6���:;��,��������7�����1���=9�(4����@�����������?������A����4�����M��������������4 � �� ��/�4 � �/�4����*��=��7)7� ��� ������� ����
�2��5�/!�,�8�6&6�94����4���������M���������A4/�8������+I:/������:��/�4����,���������J����/�4���@�.���/�4 � ��4����*=(��:��� ��� ������� ����
2�!��3�<����$��1�����(�1���/�7���4����&���$�/�&$��/�4����*+����� � ��� ������� ����
�'#�2��2��+��&��:;��(������-��1������/����������5������4���������J�����&��4�����6�,������J�����&��4������������/�A�������0�%�/�4����(��(������������������������������������������������������� ��� ������� ����
3����5��#�4������������<������1���(==�4����:�����/�8�!/�M��/�4����*C*C��* � ��� ������� ����
3��!!�!�:;��4������0�$����:���.�1���C�C0������'A��E����1�E),������0�$������/�:�������/�M���4����*�9C��% � ��� ������� ����
6&2��3�>�;���A;�������0.���������/������=�4��������������/�A��E�������H#��;�������>����/���� ���/�<$���4����+=�9���7� � ��� ������� ����
5��&'��A��E����54���6��8!����4�����1���=�*=/�=����-�+�������4����:�����?��/�M������G���/�@���4����++���:��� ��� ������� ����
+&�6���/�:;��4��������1���*=**/�������=��,������8���:�������/�0������/�0�� �4����(�=C��)�7� ��� ������� ����
+�!���':;��:�������!�1����(9/��������M���;��&����2����/�4����4��������4����;���/�0���/�4����9=++�� %� ��� ������� ����
��.�!�����?��8�����*9�?��/��������G�4����4���/������/�1�-��4����9*����0� ��� ������� ����