Conduite de projet Intranet DESS Année 2004-2005 Michel GERMAIN

Conduite de projet Intranet

DESSAnnée 2004-2005

Michel GERMAIN

26-11-04 Conduite de projet Intranet 2

Sommaire

Cycle des 3 P Positionnement Processus Procédures

Cadrage de projet Qualification de projet

Approche de contenu Approche de contenant

Structuration Architecture d’information Formalisation de l’interface (page d’accueil)


Conduite de projet intranet (3P)Positionnement

1Qualification

du projet Intranet

5Évaluation du

dispositif Intranet

3Management desconnaissances

4Procédures et

référentiel

2Conduite du

projet Intranet

Définition du positionnementQQOQCP = Quoi – Qui - Où – Quand - Comment – Pour quoi ?

Quelles sont les motivations ou les raisons ?Politiques – Stratégiques - TactiquesQuels impacts sur l’existant ?

Attitudes - comportementsQuelle complémentarité par rapport aux autres

médias ?Interactivité éventuelle, substitution

Quels effets attendre de l’Intranet en matière ?D’accès à l’informationDe pratiques internes

De comportementsQuelle évolution de processus ou procédures ?

Reenginering interneQuelle conduite de changement instaurer ?


Conduite de projet intranet (3P) Processus

INTRANET

1Qualification

du projet Intranet

5Évaluation du

dispositif Intranet


4Procédures et

référentiel

Gestion de projetProcessus de déploiement

Conception etréalisation (MOA-MOE)

Gestion de contenusContent Management

System (CMS)Web-publishing

2Conduite du

projet Intranet

CadrageAudit préliminaire

Étude de besoin – PérimètrePositionnement

Animation - DynamiqueÉmetteurs Valideurs

Stock-FluxProcessus d’organisation

Gestion des connaissancesProblématiqued’indexation

Gestion documentaire

ChartesCharte graphiqueCharte éditorialeCharte technique

ÉvaluationProcessus

Qualité du produitImpact - Effets

ProcéduresRègles

NétiquetteRéférentiels

ÉvolutionErgonomie Navigation

Structuration – ArchitectureFonctionnalités Recensement

ContenusFonctionnalités

Complémentarité-subs.


Conduite de projet intranet (3P)

Procédures

Moteurde recherche

IndexationMétadonnées

AuthentificationIdentificationHabilitations

Méta-annuaire

IndicateursOutils statistiquesTableaux de bord

Processusde mise à jour

ValidationStructuration

INTRANET

1Qualification

du projet Intranet

5Évaluation du

dispositif Intranet


4Procédures et

référentiel

Gestion de projetProcessus de déploiement

Conception etréalisation (MOA-MOE)

Gestion de contenusContent Management

System (CMS)Web-publishing

2Conduite du

projet Intranet

CadrageAudit préliminaire

Étude de besoin – PérimètrePositionnement

Animation - DynamiqueÉmetteurs Valideurs

Stock-FluxProcessus d’organisation

Gestion des connaissancesProblématiqued’indexation

Gestion documentaire

ChartesCharte graphiqueCharte éditorialeCharte technique

ÉvaluationProcessus

Qualité du produitImpact - Effets

ProcéduresRègles

NétiquetteRéférentiels

Contexte du projetDéfinition des cibles

Objectifs - GainsSponsors du projet

Processusd’évolution de l’intranet

et principesde projection

ÉvolutionErgonomie Navigation

Structuration – ArchitectureFonctionnalités Recensement

ContenusFonctionnalités

Complémentarité-subs.

ConsultationInteraction

Transaction

Architecturede contenuNavigationErgonomie

SensibilisationCommunication

Formation

Mécanismesd’appropriation

et d’acculturationDécentralisation

Choix techniquesChoix applications

Schéma de déploiement

FonctionnalitésPlan du site

ForumsFAQ

CollaborationWorkflow

Groupware


Diagnosticde l’existant

Étude préliminaire

Méthodologie - sept étapes(D’après Rivard et Talbot)

Réflexion stratégique

Conceptiondes processus

Conceptiondu nouveau syst. info

Programmationet intégration

Mise en exploitationet évaluation

Analyseet stratégie

Design &conception

Développementtechnologique

Formation &Implantation

Identificationdes avantages

Structuration etprécision des bénéfices

Contrôleet observations :

Révision etvalidation

des bénéfices

Mesures

Formation

1

2

3

4 5

6

7


Étapes du projet intranet

DiagnosticPréliminaireÉtat deslieux

Impératifs« business »Visionstratégique

Approchede contenuSystèmed’information

SolutionstechniquesChoixapplicatifs

Mécanismesd’implicationetd’appropriation

Mesure desrésultatsAnalysed’impact

Prise en compte de l’environnementAudit interne

Définition des objectifsFormalisation de la stratégie

Détermination des procéduresConduite de changement

Formalisation du projet communDétermination des priorités

Organisation et structurationFormalisation de l’architecture

Implication et appropriationQuantification des résultats

Objectifs attendusRéponse aux besoins

Capacité d’évolutionLeviers de changement

Contexte interneContexte externe

Structuration du système global Intégration des processus

Formalisation des comportementsSchéma de déploiement

Mesure d’évolutionIndicateurs de progression


Cadrage préalable du projet

Définition du positionnement, des motivations et des intentions Quelles sont les motivations ou les raisons ?

Politiques Stratégiques Tactiques

Quels impacts sur l’existant ? Réalité antérieure

Quelle complémentarité instaurer par rapport aux autres médias, supports ? Interactivité éventuelle Substitution

Quels effets attendre ? Accès à l’information Pratiques Comportements

Quelle évolution de processus ou procédures ? Reenginering

Quelle conduite de changement instaurer ? Accompagnement Sensibilisation Acculturation


Cadrage préalable du projetHexamètre Quintilien (1)

Quoi : Quelle est la situation rencontrée, à l’origine du questionnement sur le

projet Intranet ? Quelle est la nature de l'Intranet envisagé (information, collaboration,

gestion des connaissances, etc.) ? Quelle forme doit-il prendre (site d’une direction ou d’une entité, portail, site

transversal / tous publics, site vertical / métier) ? Quelles fonctionnalités techniques doit-il proposer ? Quelle infrastructure

technique nécessite d’être prise en compte ? Qui :

Quelles sont les cibles prévues pour l'Intranet (segmentation des publics en fonction de leurs besoins et de leurs attentes) ?

Quelle est l’audience visée par l’Intranet ? Qui est le « sponsor » du projet (l’initiateur, le décideur) ? Quels sont les différents acteurs concernés par son déploiement et sa mise

en place (organisation, animation, validation) ? Qui doit décider et valider le projet (aspects graphiques, techniques,

organisationnels ? Quels sont les partenaires associés au projet (partenaires internes,

prestataires externes) ?



Où ? Dans quel environnement (physique, organisationnel, matériel) s'inscrit le

projet Intranet ? A quel cadre le projet est-il rattaché (portail, direction, métier) ?

Quand ? À quel moment doit démarrer le projet Intranet ? Quelle sera sa durée ? Quand le site doit-il être ouvert à ses publics ? Quelles seront les étapes du projet (planning) ?

Comment ? Quels processus doivent accompagner le déploiement de l'Intranet ? Quelle méthode utiliser pour la conduite de projet ? Comment les moyens humains et techniques et humains seront-ils utilisés ? Quelles sont les ressources humaines disponibles ? Quelles sont les ressources technologiques disponibles ? Quelles seront les étapes du processus ?



Pour quoi : Quels sont les buts poursuivis par le projet ? Quelles sont les attentes des destinataires ? Quels sont les effets attendus (efficacité, productivité) ? Quelles sont les intentions stratégiques et tactiques ? Quels sont les bénéfices attendus (comportements) ? Quelle est la finalité du projet ? Quels sont les gains financiers, quantitatifs et qualitatifs attendus ?

En complément Pourquoi

Quel est le point de départ de la réflexion ? Quelles sont les causes de la décision de mise en place de l’Intranet ? Quels sont les dysfonctionnements constatés ? Quelle est la réalité de la concurrence sur ce sujet ? Quelles sont les motivations des acteurs du projet ?

Combien De quels moyens techniques dispose-t-on pour la mise en place de l’Intranet ? De quels moyens budgétaires dispose-t-on pour la mise en place de l’Intranet ? De combien de temps dispose-t-on pour mener à bien le projet ?


Approche de contenu

Recensement 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1-Actualités.

2- Agenda partagé.

3- Annuaire.

4- Bonnes pratiques.

5- Bilan social.

6- Catalogue de formation.

7- Circulaire.

8- Comité d’entreprise (offre).

9- Communiqués de presse.

10- Convention collective.

11- Demande de congé.

12- Faq

13- Forums.

14- Implantations (sites)

15- Livret d’accueil.

16- Météo.

17- Mouvementsdu personnel.

18- Netiquette.

19- Newsletter.

20- Notes de frais.

21- Organigramme.

22- Petites annonces.

23- Plan d’épargne.

24- Plan du site.

25- Procédures.

26- Processus métier.

27- Rapport annuel.

28- Règlement intérieur.

29- Réservation.

30- Revue de presse.

31- Tableaux de bord.

Imp

ort

an

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Fa

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Fré

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Vo

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Fo

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t.

2Axe vertical

Renseignement descritères

1Axe

transversalRecensement

descontenus

&fonctionnalités


Approche de contenant

Pages statiques Pages dynamiques

Bases de données Gestion de contenu

Édition centralisée Solution technique

Édition décentralisée Web publishing

Organisation Annuaire LDAP Organigramme

Groupware / Workflow Administratif Collaboratif Adhoc

Bases de données Génériques Spécifiques

Fonctionnalités Moteur de recherche

Plein texte Indexé Multidimensionnel

Forums FAQ Plan du site

Arborescence Cartographique


Pondération

Nécessité / importance 0 = Joker 1 = Peu probant 2 = Intéressant 3 = Souhaitable 4 = Essentiel 5 = Vital

Faisabilité / complexité A = Faisabilité immédiate B = Moyen terme

(développement technique,arbitrage budgétaire,manque de ressources)

C = Long terme(Impact sur l’organisation,complexité technique, coût)

1 2 3 4 5 A B CPriorités Importance, intérêt

des fonctionnalités

Complexité

A

B

C

1 2 3 4 5

Priorité 1Priorité 1

Priorité 1

Priorité 2Priorité 2

Priorité 2

Priorité 3

Priorité 4

0


Approche de structuration

Chaud

Froid

Ponctuel

Permanent


Organisation de l’intranet

Paged’accueil

L’entrepriseVie de

l’entrepriseVie

pratique

Fonctionnalités

Bannièrepublicitaire

ProcéduresRessourcesHumaines

NewsQuoi de NeufCommuniqués

Espacepersonnalisé

FonctionnalitésPersonnalisation

Rubriques

Actualité


Architecture d’informationE xem p le d e s ite

M oteu r d e rech erch e

A n n u a ireO rg an ig ram m e

Q u i fa it q u o i ?

C on tac t P lan d u s ite

H is to riq u eP ré sen ta tion d e l'en trep riseC h arte d 'en trep rise

L ien s (In te rn e t) P lan d es b â tim en ts

F oru m C h at

M essag erie R é p erto ire d es au tres s ites

B oîte à id é es M en u (can tin e)

F on c tion n a lité s

N ew s R evu e d e P resse

A g en d a M ag az in e O n L in e

P ro je ts en cou rs N ou veau x p rod u its

A rrivé esD é p artsP rom otion s

C arn e t N ou ve lles cam p ag n es d e P u b

C ou rs d e l'ac tion Jeu x e t con cou rs

A c tu a lité

S itu a tion R en au lt P arten a ires

C lien ts

R en au lt en ch iffres !

P os tes à p ou rvo ir

In sc rip tion en lig n e

P lan d e fo rm ation

P rom otion s in te rn es

E m p lo i-fo rm ation

O ffre C om p tes -ren d u s

C E

P ré sen ta tion d es m é tie rs

M é tie rs

P ré sen ta tion d es p rod u itsC am p ag n es d e p u b lic ité

P rod u its

D é m arch e q u a litéM od è les - D ocs . typ eIn fos ju rid iq u es

P rocessu s

C on ven tion co llec tiveR è g lem en t in té rieu r

D em an d es d e log em en t

1 % p a tron a l

Textes s ta tu ta ires

C EC C EC H S C T

P arten a ires soc iau x

A R TT

R H

V ie soc ia le

L ivre t d 'accu e ilC om m u n ica tion ac tion n a ireM é cé n at

C om m u n ica tion

Tap ez u n n om ic iTap ez u n t itre d e fon c tion ic i


Nom dusiteLogo

5 -

Rubriquesannexes

3 – Fonctionnalités (onglets)

1 - Actualités

2 – Rubriques principales (onglets)

4 -

Espace depersonna-

lisation

6- (Bannière publicitaire)Info. d’actualité

Répartition des espaces- Les six zones de la page d’accueil


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L’entreprise Vie de l’entreprise Vie pratique Procédures Ress. Humaines

News

Aazazazazzzzzzazaaaaazazazazazazazazazazazazazazzazzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzazazazazazazazazazazazazazazazazazazzzzzzzzazazazazazazazazazazazzaawxwwxxwxwxxwxwxwxwxwxxw

Quoi de neuf sur le site

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Communiqués de presse

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Cours de l’action

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Déclinaison des espaces- Les six zones de la page d’accueil


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Déclinaison des espaces- La navigation Dhtml (Niveau 1)

L’histoireLes fondateursLes acteursL’organisationLes implantationsLes partenairesLes alliancesLes produits


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Déclinaison des espaces- La navigation Dhtml (niveau 2)


Le siègeLes succursalesLes usinesLes dépôts


Principes d’organisation- Pages internes

Buts : Décliner les principes de navigation Harmoniser les pages internes Favoriser le repérage et l’identification des parties

Choix Adoption d’une couleur par grande rubrique

Code couleur distinctif Adoption de chemins de navigation

Repérage du niveau de navigation


Logo

3 – Fonctionnalités (onglets)

1 –

Textede la partieprésentée

2 – Rubriques principales (onglets)

4 –

Sommaire(Rubriques

de lapartie

concernée)

Organisation- Page interne (répartition de l’espace)

(Bannière publicitaire)Info. d’actualitéPresto


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Highlights


Albert Dupont

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L’année 1896


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Paris

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