Concurso Atención al Usuario 2014 - USMP

Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica

Concurso Atención al Usuario 2014

"MI CÓDIGO DE SERVICIO ES INTEGRAL“

Presentación

2 Elaborado por el Área de Comunicación Estratégica

El concurso de Atención al Usuario nace con la finalidad de promover una cultura de calidad y servicio en todos los colaboradores, frente a los nuevos retos que se plantea la Universidad de San Martin de Porres, mejorando su competitividad para el desarrollo del servicio excepcional al cliente, acorde con las exigencias impuestas a las instituciones con estándares de calidad internacional. Está orientado a la mejora continua de la atención de nuestro usuario externo y interno, enfatizando este año el lema "MI CÓDIGO DE SERVICIO ES INTEGRAL“

Concurso de Atención al Usuario

Objetivos


Generales

• Fomentar la cultura institucional entre los miembros de la Universidad de San Martin de Porres para la efectiva funcionalidad de las relaciones académicas, sociales y personales entre profesores, estudiantes, graduados, personal administrativo y todo aquel que forma parte de su entorno social.

Específicos

• Identificar sus necesidades y expectativas.

• Conocer su percepción sobre el servicio.

• Medir su nivel de satisfacción : atención de áreas (Encuestas)

• Mejorar la comunicación efectiva y escucha al cliente.

• Valorar la importancia de la medición del servicio brindado.

• Orientar la organización hacia el cliente.


Públicos


Público Primario:

• Todos los colaboradores de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP.

Público Secundario:

• Alumnos de pregrado y post grado de las tres escuelas (Comunicación, Turismo y Psicología).

• Padres de familia o apoderados.

• Proveedores


Área de Comunicación Estratégica 5


NUESTRO PERSONAJE: MARTINA • Trabaja en el área administrativa de la

Facultad y tiene 40 años.

• Tiene un carácter apacible y a diario interactúa con los diversos públicos de las tres Escuelas Profesionales: alumnos, padres, docentes y otros administrativos.

• Tiene mucha vocación de servicio y es perfeccionista en su trabajo.

• Su comportamiento está alineado con los valores que promueve la USMP.

• Tiene un trato alegre y horizontal, y resulta agradable a los demás.

• Siempre está atenta de poder ayudar con comentarios o sugerencias para optimizar los procesos.

• El rasgo que la define es la tolerancia.



Usaremos una caracterización de Martina para sensibilizar a los colaboradores. Repartirá los volantes recorriendo todas las oficinas de la facultad y se tomará fotos con los colaboradores.

MUÑECA PUBLICITARIA



Usaremos una muñeca troquelada de Martina, quien está ubicada con gesto amable y de bienvenida en la puerta de ingreso de la Oficina de Administración.

MUÑECA TROQUELA



Entregados en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus. Tales como la oficina de Grados y Títulos, EPU, Promoción, etc.

VOLANTES



De distribución en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus, tales como la oficina de Registros Académico, Cuentas Corrientes, Bienestar Estudiantil, Coordinaciones de las Escuelas.

AFICHE N°1



Se distribuirá el afiche en todas las oficinas del edificio administrativo y en las oficinas del campus, tales como la oficinas de Postgrado de las tres escuelas, almacén de libros, cafetería, etc.

AFICHE N° 2



Ubicado en 10 puntos de mayor concentración y tránsito de los colaboradores: coordinaciones de las tres Escuelas Profesionales, Administración, Cuentas Corrientes, Registros Académicos, Taller de Restaurante, Comedor, Promoción, Extensión y Proyección Universitaria, Grados y Títulos

BANNER ROLLER UP



Se ha colocado este wallpaper en las computadoras de todos los colaboradores de la Facultad Ciencias de la Comunicación Turismo y Psicología.

WALLPAPER



computadoras de todos los colaboradores ya cuentan con el wallpaper instalado

WALLPAPER



Se realizará una campaña de sensibilización donde se visiten todas las oficinas con el marco y, junto a Martina se promoverán los valores, la identificación y finalmente se hará una sesión de fotos con todos los colaboradores.

MARCOS DE MADERA PARA FOTOS

Documents

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