Comunicazione Online Tommaso Sorchiotti CSV Marche - Internet&Co 2007

Comunicazione Online

Tommaso SorchiottiCSV Marche - Internet&Co 2007

Chi sonoTommaso Sorchiotti

Identità

Ma soprattuttoChi siete e perché siete

qui?


http://tinyurl.com/2f6maz

Di cosa parleremo oggi ?

ComunicazioneForme, strumenti e modalità

Internet

Comunicazione + Internet

Una volta si diceva “Le domande alla fine”… una volta!


Perché parlare di comunicazione?

L’errore di base che fanno in molti nel momento in cui approcciano la Rete è preoccuparsi di capire l’aspetto tecnologico.

In realtà si tratta di un elemento secondario e legato al momento storico.

La cosa importante da capire è che: Internet non collega Computer.

INTERNET COLLEGA PERSONE


Comunicare è facile?

Può essere sorprendentemente facile(a volte può bastare uno sguardo per capirsi)

o estremamente difficile(il manuale dell’ultimo elettrodomestico in casa)

La stessa differenza si ritrova nella comunicazione in Rete


Cosa significa “Comunicazione”?

E’ impossibile non comunicare

• si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi;

• la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme;

• il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire.


http://it.wikipedia.org/wiki/Comunicazione

Quali sono gli elementi della comunicazione?

- il CONTESTO(può avere 4 dimensioni: fisica, psicologica, temporale, sociale)

- Almeno 2 COMUNICANTI(che posseggono capacità biologiche ed esperienze precedenti)

- MESSAGGIO(Ricevuti o Inviati per mezzo di uno o più organi di senso – Quindi non solo verbali);

- CANALEIl mezzo fisico mediante il quale avviene l’atto comunicativo - RUMORE(Distorce ed interferisce con il messaggio – Può essere di natura fisica come il rumore del traffico o di natura psicologica come per i pregiudizi);

- FEEDBACK(Retro-comunicazione come risposta del destinatario alla prima comunicazione, ma può verificarsi anche sul comunicante: quando parliamo abbiamo la possibilità di ascoltarci)

- EFFETTO(Esiste sempre un tipo di effetto su una o più persone);

- CODIFICA e DECODIFICA dei messaggi


Uno schema di comunicazione

Rumore

Canalemessaggio

messaggio

emittente

Feed-back

Codifica Decodificadestinatario

Prerequisiti:

Contesto

Codice condiviso

Qual è l’elemento più sottovalutato nel processo di comunicazione?


Gli scopi

Far percepire il messaggioComunicazione tradizionale

PersuaderePubblicità

Informare

Divertire


ProblematicheShannon e Weawer identificano 3 problemi centrali per la comunicazione:

PROBLEMA TECNICO(quanto accuratamente possono essere trasmessi i simboli della comunicazione)

PROBLEMA SEMANTICO(con quale precisione i simboli possono rappresentare le intenzioni dell’emittente)

PROBLEMA DELL’EFFICACIA(con quale efficacia il significato ricevuto influenza la condotta del ricevente nel modo desiderato) che si riassumono nella corrispondenza tra informazione ed intenzione e tra intenzioni ed effetti. Facciamo una prova:

http://tinyurl.com/ywxdn4




Effetto “Spinaci tra i denti”Nella comunicazione si dà un’importanza esagerata ai piccoli dettagli formali (che non sono necessariamente correlati a fattori sostanziali)

Conseguenza pratica: nella comunicazione professionale, il rispetto degli standard viene considerato determinanteCosa succede se troviamo dei gravi errori ortografici/sintattici in un messaggio serio?


Serve un riepilogo?

Interviste sulla comunicazione


http://tinyurl.com/35c8xd

Comunicare sul web, un mestiere o un’arte?

La comunicazione sulle pagine Internet è sempre comunicazione, ma presenta delle regole particolari, dovute alla natura del mezzo che stiamo utilizzando.


Un primo problema

Individuare il proprio interlocutore, ma non è sempre possibile.

Cerchiamo di creare un messaggio facilmente interpretabile dalla maggior parte delle persone

Cercare di mettersi nei panni del destinatario

ING direct come esempio di strategia vincente


Tipi di lettura

Ma il destinatario-lettore cosa cerca nelle pagine web?

Come per l’off-line possono essere individuati 3 tipi di lettura:

Scanning: si cerca un’informazione specifica (esempio: orario dei treni)Skimming: si scorre rapidamente il testo, cercando di individuarne i punti principali (esempio: giornale, istruzioni)Close reading: si legge tutto con la massima attenzione, si sottolinea e si prendono appunti … (esempio: libro di scuola, romanzo)

Quale il più frequente su web?

Lo Skimming


Scrivere per il web, un mestiere

Consigli per la costruzione della frase:• Frasi brevi• Più è breve, più è comprensibile sia nella composizione che nel lessico Studi mostrano un forte calo della comprensibilità nelle frasi con più di 25 parole• Spezzare con il punto .• Evitare la subordinazione non necessaria• Evitare di cadere anche nell’eccesso opposto (frasi troppo brevi)

E ancora: Inserire una sola informazione principale

Se ci sono più informazioni collegate, separarle Il lettore deve essere in grado di individuare chiaramente il

significato

Altri suggerimenti?


http://www.lucasartoni.com/2007/03/01/come-scrivere-bene/


Il ruolo della punteggiatura nella scrittura professionale ha una funzione logica e di ausilio alla lettura:

permette di identificare con l’occhio le parti in cui è suddiviso un discorso

Un esempio?

Mario, è arrivato PaoloMario è arrivato, Paolo

I rapinatori fuggirono sparando. La polizia li inseguìI rapinatori fuggirono. Sparando, la polizia li inseguì



Un aiuto insperato: le liste

- Spesso si può organizzare meglio l’informazione - Si percepisce meglio l’articolazione di un argomento - Si possono fare più facilmente controlli(elenco puntato)

Tre regole:1 - La lista deve semplificare la comunicazione2 - La lista deve contenere più di un elemento3 - La sintassi deve essere coerente(elenco numerato)

Si impara con la pratica =)


Il Design di una paginaCome richiede attenzione la scrittura del testo, è importante anche la “scrittura della pagina”e l’impaginazione

Alcuni concetti:- Titoli e paragrafi- Formattazione(grassetto e corsivo in primis)- Listato- Lunghezza della pagina(Scrolling)- Chunking- Ipertesto

andiamo a vedere una pagina “dal vivo”: Presentazione CSV


http://www.csv.marche.it/chisiamo.html

I comandamenti delle pagine Web

Usabilitàil grado di facilità e soddisfazioneJakob Nielsen - www.useit.com

Accessibilitàquanti dispositivi abbiamoa disposizione per navigare Internet?

la “legge Stanca” (4/04) e il successivo regolamento tecnico: Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici – obbligatoria per i siti web delle pubbliche amministrazioni

Qual è il sito più accessibile e usabile del mondo?


http://it.wikipedia.org/wiki/Usabilit%C3%A0

http://www.useit.com/

http://it.wikipedia.org/wiki/Accessibilit%C3%A0_%28informatica%29

http://www.google.it/

Efficacia comunicativa

Ma allora dobbiamo “rispettare le regole”o dare sfogo alla creatività?

E’ più efficace http://www.nytimes.com/

chi segue tutte le indicazionio

http://www.romagnoli.com/ chi comunica con fantasia?


http://www.nytimes.com/

http://www.romagnoli.com/

Pronti a partire?

Elementi importanti quanto si produce qualcosa online sono:

- Qualità anche a discapito della quantità: sul Web c’è un numero esagerato di informazioni, la scelta che abbiamo per emergere è concentrarci sulla QUALITA’

- Credibilitàa differenza di qualsiasi altro mezzo la Rete permette una verifica immediata delle fonti Non scrivere cose inesatte e non copiare

- Standardattenzione alle regole per una corretta scrittura e all’usabilità della pagina


Le regole delle 5 W

WHO – Chi scrive, chi è l’autore, che esperienze ha?

Sembra scontato ma non lo è


http://www.google.it/search?hl=it&client=firefox-a&rls=org.mozilla%3Ait%3Aofficial&hs=rL1&q=sito+personale&btnG=Cerca&meta=

Le regole delle 5 W

WHAT – Di cosa si parla? Qual è lo scopo? E’ documentato?


Le regole delle 5 WWHEN – Quando è stato creato il documento? Quando l’ultimo aggiornamento?


Le regole delle 5 W

WHERE – Offre risorse/link ad altri siti? Fa parte di un network?


Le regole delle 5 WWHY – Comunicare il valore.Perché dovrei utilizzare questo sito? Cos’ha di meglio rispetto agli altri?


Comunicazione OnlineQuali strumenti conoscete?

Comunicazione Sincrona

Instant messaging

Comunicazione A-sincrona

Chat

Videoconferenza

E-mail

Forum (esempio)

Mailing List

SITO WEB

BLOG

Social Network

Ed altro ancora …


http://it.wikipedia.org/wiki/Instant_messaging

http://it.wikipedia.org/wiki/Chat

http://it.wikipedia.org/wiki/Videoconferenza

http://it.wikipedia.org/wiki/Email

http://it.wikipedia.org/wiki/Forum

http://forum.tuttogratis.it/

http://it.wikipedia.org/wiki/Mailing_list

http://it.wikipedia.org/wiki/Sito_web

http://it.wikipedia.org/wiki/Blog

http://it.wikipedia.org/wiki/Social_network

Sito, portale o pagina Web o cosa?

E’ possibile fare una classificazione?

Contenuto

InterattivitàInterazione

BrouchureSito

Vetrina1 2 3

Portale1 2 3

Blog 1 2 Social

Network1 2 3 4

GamesFlash Sites1 2

1° Fase

Periodo FlashMultimediale

Fase attuale“Web 2.0”


Ma chi inseriscei contenuti ?

http://www.magic-kinder.com/mkv2/IT_it/index.html?navlang=it_IT

Creare un sito WebRealizzare un sito web di qualità è difficile.Bisogna considerare molti aspetti:

- Comunicazione- Contenuto- Organizzazione- Tecnologia

Diventa indispensabile un approccio multi-disciplinare

Gli elementi per progettare un sito sono tantissimi:

diamo un’occhiata


Elementi fondamentali1) TEMPO DI APERTURA DELLA PAGINA:

Tempo ottimale: 10 Secondi

Tempo massimo: 15 Secondi

Se è disponibile un contenuto unico e di valore e si avvisa il

navigatore è possibile superare certi limiti.

Esempi: 1 2 3 4 5 e altri


http://www.wmteam.com/

http://www.neostream.com/

Elementi fondamentali

2) COMPONENTI DELLA PAGINA:

Plug-in, nuove versioni, ecc..Ma gli utenti sono preparati?

A chi è rivolto il sito?



3) INDIRIZZO DELLA PAGINA:

URL semplice e facile da ricordare, significativo ed evocativo

Dominio di 1° livello

Un utente tedesco ha registrato questo dominio: www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu


http://www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu/

http://www.thisisthelongesteuropeandomainnameallovertheworldandnowitismine.eu/


4) SITO COMPLETO:

Controllare che non ci siano Link (soprattutto interni) che non funzionano

Non inserire “pagine in costruzione”



5) LA MAPPA DEL SITO:

Più il sito è grande e meno immediata sarà la sua navigazione.

Una mappa permette di orientarsi all’interno della struttura anche agli ultimi arrivati

Un esempio:Poste italianeE-bayGoverno


http://www.poste.it/online/mappa.shtml

http://pages.ebay.it/sitemap.html

http://www.governo.it/Mappa/

Elementi fondamentali6) LA RICERCA INTERNA:

Allo stesso modo della mappa, è buona cosa dotare ogni pagina della possibilità di effettuare una ricerca all’interno di tutta la struttura del sito.

Se un navigatore è alla ricerca di qualcosa di specifico il suo compito sarà agevolato


Elementi fondamentali7) RENDERSI DISPONIBILI:

Non significa solo inserire un indirizzo e-mail o un modulo per i contatti, significa essere presenti e reattivi alle richieste dei propri visitatori



8) L’IMPORTANZA DEGLI STANDARD:

Un consorzio che dirige il Web?

Nel 1994 nasce il W3C per opera di

Tim Berners Lee

http://www.w3c.it/


http://it.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium

http://www.w3c.it/

Elementi fondamentali9) FARSI TROVARE:

Si può costruire il più bel sito al mondo ma se poi non è facile trovarlo si tratta di fatica (o soldi) sprecati.

Normalmente le persone non si spingono oltre la prima pagina di risultati(10 voci generalmente).

Una persona fortemente motivata si spinge fino alla 3° pagina di ricerca.


Il lavoro di posizionamento nei motori di ricerca è diventato un mestiere a parte chiamato SEO (Search Engines Optimization)

E se poi cambia tutto?

La Rete è una delle realtà più dinamiche esistenti. Perché?

Ma le regole di base rimangono le stesse! (per fortuna..)

Sostanzialmente perché fatta di persone che cercano di esprimersi.


E poi arrivò il Web 2.0


Questo è il Web 1.0

Tommaso Sorchiotti

Il web 1.0 è il modo in cui le aziende hanno utilizzato Internet in questi primi anni:

- Comunicazione a senso unico- Internet solo come un altro canale di comunicazione- Il Messaggio è quello che passa l’azienda sulla base dei suoi studi(l’utente si deve … adeguare!)

CSV Marche - Internet&Co 2007

Cosa cambia

Web 1.0

• Comunicazione uno a molti• Scopi commerciali• Competizione• Copyright• Messaggi controllati• Consumer• Segreti aziendali e spionaggio• Sicurezza e Privacy• Portali a senso unico• Centralizzazione

Web 2.0

• Comunicazione molti a molti • Scopi sociali• Collaborazionie• Copy-left• Trasparenza e sincerità • Prosumer• Apertura aziendale• Condivisione• Api multi-direzionali• Decentralizzazione

Un rapido confronto:

Confusi? Come andiamo con l’inglese?


http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g

Cos’è e com’è fatto il Web 2.0Una definizione:

"Web 2.0 is a set of trends - economic, social, and technology trends - that collectively form the basis for the next generation of Internet: a more mature, distinctive medium characterized by user participation, openness and network effect"

Apertura significa rendere disponibili le informazioni o i materiali prodotti al maggior numero possibile di canali/utenti.

Partecipazione significa collaborazione: il processo nel quale 2 o + persone lavorano assieme per un progetto comune, condividendo conoscenze ed esperienze.

Community: è un gruppo sociale riunito attorno ad un’istanza che condivide gli stessi interessi.


Web 2.0: aperturaApertura significa TrasparenzaTrasparenza significa Pubblicare in maniera aperta

Blogging è la pratica di pubblicare in maniera costante materiale in un blog- Per conoscere- Per spiegare- Per confidarsi[esempio]

Wiki è una pagina web aperta in lettura e scrittura: tutti possono modificare i contenuti- Esempio di condivisione della conoscenza[esempio]

Gruppi di Discussione sono pagine dedicate alle discussioni attorno ad un tema specifico[esempio]

Microblogging [Twitter, Jaiku]Social Network [Facebook]Mondi Virtuali [2L, Entropia]Social Sharing [YouTube, Flickr, Upcoming, ecc…]


http://www.sarataricani.com/

http://it.wikipedia.org/wiki/Pagina_principale

http://groups.google.it/

http://twitter.com/home

http://jaiku.com/

http://www.facebook.com/

http://secondlife.com/

http://www.entropiauniverse.com/

http://www.youtube.com/

http://www.flickr.com/

http://upcoming.yahoo.com/

Web 2.0: apertura

Ma come star dietro a questa sovraccarico di informazioni?

RSS in videoReally Simple Syndacation

(Distribuzione veramente semplice)


http://www.youtube.com/watch?v=nJZVJoTSDyw

Web 2.0: collaborazioneMa perché collaborare magari con persone che non conosciamo?Perché possiamo essere certi che ci sarà sempre qualcuno più preparato o aggiornato di noi su qualsiasi argomento

In che modo?

- Pubblicando materiali in un canale aperto- Rendendosi disponibili (email, chat, IM)- Ricompensando i collaboratori- Mostrando i propri progressi- Essere pronti a confrontarsi con persone diverse- Essere parte della community- Vedere il proprio pubblico come un partner e non come un destinatario


Web 2.0: communityIl concetto di community è sempre esistito in Rete, ma sta riacquistando valore con l’aumento del numero di persone connesse e la voglia di riunirsi attorno ad un elemento comune.


http://it.wikipedia.org/wiki/Community

Mettiamoci alla provaSulla base di quanto detto finora,proviamo a produrre un contenuto adatto al web.- Scegliamo un argomento di cui vogliamo parlare- Ricerchiamo materiale in Rete- Organizziamo le informazioni- Proviamo a strutturare il testo secondole indicazioni dette fin’ora - Apriamo un blog- Pubblichiamo un paio di post- Apriamo una pagina Wiki per inserire il nome e gli indirizzi di tutti i blog- Navighiamo nei blog creati ediniziamo a dialogare.

Buon divertimento!


=)

Per qualsiasi cosa io sono qua:[email protected]://claimid.com/tommaso

Grazie dell’attenzione

Slide disponibili all’indirizzo:http://www.csv.marche.it/corsointernet.html


mailto:[email protected]

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