Comunicare Notiuni Gen Si Interpersonal A

8/8/2019 Comunicare Notiuni Gen Si Interpersonal A

1/54

COMUNICAREA

NOIUNI GENERALE


2/54

22.10.2010 2

Definirea comunicriiDefinirea comunicrii

COMUNICAREACOMUNICAREA:

reprezint un proces de transmitere de informaii (fapte, idei,impresii)

necesita cel puin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic - limba latin: "communis" = a fi n relaie cu, apune de acord

Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere aacestuia ntr-o maniera codificat cu ajutorul unui canal ctreun destinatar n vederea receptrii

Psihologic - relaie ntre indivizi ce implic transmitereintenionata sau nu, cu influene asupra receptorului i cuefect retroactiv.


3/54

22.10.2010 3

Comunicarea are rolul de a pune n relaie sistemele (omul) cumediul n care evolueaz.

Funciile manageriale de planificare, organizare, conducere,personal, control i decizie depind de comunicarea eficient

n domeniul sanitar aspectul interpersonal dar i celorganizaional al comunicrii sunt la fel de importante(comunicarea ntre profesioniti, comunicarea cu pacienii)

Natura activitii din organizaiile sanitare implic accentuarealaturii emoionale a comunicrii, dar i decizii prompte bazate peinformaii corecte


4/54

22.10.2010 4

Funcii majore ale comunicriiFuncii majore ale comunicrii

de informare

de motivare, att a persoanelor aparinnd organizaiei dar ia reprezentanilor diferitelor grupuri

de control, prin rapoarte de activitate, bugete, etc;

emoional: de exprimare a sentimentelor i poziiei fa de oanumit problem, dar i liantul" care-i leag pe membriiorganizaiei;

de obinerede informaii: factor important pentru procesuldecizional, dar i pentru orice activitate structurat carembuntete capacitatea organizaiei de a achiziiona,mprti i utiliza cunotine care i cresc ansele desupravieuire i de succes ( knowledge management).


5/54

22.10.2010 5

Semnalele imesajeleemise :

Nu au ntotdeauna sens pentru toi cei care lerecepteaz.

Nu pot fi prelucrate toate mesajele care suntnumeroase, de natur att de diferit, uneoricontradictorii, datorit:

Atenielimitat Memorielimitat Percepielimitat Interes ...


6/54

22.10.2010 6

Procesul de comunicareProcesul de comunicare

A SPUNE A COMUNICA Transmitereasimpl a unui mesaj:

Simpla transmitere a unui mesaj este un proces unidirecional

fr feed-back = comunicare ratat

Comunicare parial:

Rezultat: receptorul poate reda informaiile primite

EMITOR RECEPTOR

FEEDBACK

MESAJ

EMITOR RECEPTORMESAJ


7/54

22.10.2010 7

Comunicare deplin:

- nici una din pri nu se limiteaz la o simpl confirmare deprimire a ideilor

- alternan a rolurilor fiecruia: emitorul beneficiaz de

feedback legat de mesajul transmis i n acelai timp devinereceptor pentru mesajul transmis de interlocutor

EMITOR RECEPTOR

MESAJ

MESAJ


8/54

22.10.2010 8

Principalele abordri alePrincipalele abordri alecomunicriicomunicrii

Schemalui Laswell

procesul de comunicare este simplificat comunicarea este reprezentat ca traseul unui stimul

(informaie) ce provoac un rspuns (impactul asuprareceptorului)

rspunde la urmtoarele ntrebri: cine? ce zice? prin ce

mijloace? cui?

EMITOR RECEPTORMESAJcanal canal


9/54


10/54

22.10.2010 10

Schemalui Wiener

completeaz schemele precedente cu feedback-ul primit deemitor presupune o abordare dinamic, coninnd elemente care in

de complexitatea proceselor de comunicare

EMITOR RECEPTORMESAJcanal canal

Factoriperturbatori

MESAJCodificareDecodificare


11/54

22.10.2010 11

Un mesaj primit nu este neaprat i neles de receptor. Cnd este neles, sensul pe care receptorul l d mesajului nu

este ntotdeauna acelai cu cel dorit de emitor.

EMITOR RECEPTOR

MESAJfeedback

MESAJMetode/Canalede comunicare

Codificare Decodificare

DISTORSIONARE


12/54

22.10.2010 12

Comunicarea se bazeaz pe nelesuri comune,determinate de contextul cultural

EMITOR RECEPTOR

MESAJ

nelesuricomune

MESAJ

Cultur iidentitate

zgomot

zgomot


13/54

22.10.2010 13

Comunicareaseproduce ntr-uncontext determinat de:

limbaj situaie (petrecere ntre prieteni, ceremonie oficial, activitate

profesional) instituie (coal, spital) participani (comportament, statut, rol) relaie ntre interlocutori (ierarhic, intim, de familie)


14/54

22.10.2010 14

Elementele procesului de comunicareElementele procesului de comunicare

OBIECTOBIECTDesprece?Desprece?

MESAJMESAJCe?Ce?

CANALCANALPrincemijloace?Princemijloace?

CODCODncelimbaj?ncelimbaj?

EMITOR?EMITOR?Cine?Cine?

RECEPTORRECEPTORCui?Cui?


15/54

22.10.2010 15

1. Emitorul

- persoana care iniiaz comunicarea- manager sau subordonat- intenia de a comunica nu este necesar: comportament involuntar

sau incontient: gesturi, mimic necontrolate- orice comportament n prezena a cel puin unei alte persoane este

comunicare

2. Mesajul- forma fizic a informaiei transmise spre receptor- formal informal; verbal nonverbal; evident cifrat- cuvinte scrise, vorbite , elemente non-verbale

3. Canalul- calea de transmitere a mesajului- strns legat de mesaj- pentru un mesaj important este bine s se foloseasc mai multe

canale


16/54

22.10.2010 16

Canale decomunicare

Comunicare verbal:- oral: conversaie fa n fa, preferabil cnd este nevoie s setransmit o anumit emoie sau s se conving interlocutorul de oanumit idee (de exemplu adoptarea unui anumit comportament);- conversaie telefonic.

Comunicare scris:- scrisori,memorii,declaraii,rapoarte; este mai folositoare atunci cndeste necesar s se transmit anumite detalii tehnice (de exemplu foilede observaie, rapoartele, biletele de externare, etc.).

Alte mijloace:

ziare; TV; radio; teleconferine; comunicaii electronice: pota electronic a revoluionat modul

de comunicare att n interiorul organizaiei dar i n afara ei.


17/54

22.10.2010 17

Receptorul

- persoana sau grupul de persoane care beneficiaz de mesajulinformaional

- manager au subordonai- concept asociat: rspunsul sau feed-back-ul = procesul princare receptorul reacioneaz la mesaj

permite emitorului s constate cum a fost primitmesajul su implic o interpretare a mesajului (receptor activ)

Codul = sistem destinat transmiterii informaiei constituit dinsemne i reguli de combinare a acestora.


18/54

22.10.2010 18

Semnul are trei caracteristici principale :

are o form fizic perceptibil (se poate vedea, auzi) se refer la altceva dect el nsui are un sens recunoscut de utilizatori

Codificarea- verbal- prin simboluri: imagini, aciuni, obiecte fizice (ex: tipuri de

uniforme)Decodificarea = interpretarea mesajelor

- evaluarea perceptual a coninutului mesajului dar i aemitorului


19/54

22.10.2010 19

Bariere n comunicareBariere n comunicare cauze de distorsionarecauze de distorsionare

pot provoca disfuncionaliti majore n derularea acestuia :

filtrri, distorsiuni, blocaje

Factori perturbatori: Obiectivi:

calitatea deficitar a mijloacelor de comunicare telefon , fax,interfon, TV, computer

capacitatea redus a a mijloacelor de comunicare, folosirea unorsuporturi materiale neadecvate

Subiectivi: atenia sczut

nivelul de pregtire al managerilor i subordonailor intervenia unor persoane, cu deformarea coninutului informaiilor

transmise


20/54

22.10.2010 20

Tipuri de bariere de comunicareTipuri de bariere de comunicare

Bariere care inde mediu:

competiia pentru atenia emitorului dar i a receptorului;

timp insuficient pentru conceperea adecvat sau pentru nelegereamesajului;

filozofia managerial: managerii nu ncurajeaz comunicareaascendent organizaional (de ex. plngeri ale angajailor) sau au opolitic de comunicare cu exteriorul lipsit de transparen;

nivele multiple n ierarhia organizaional: transmiterea mesajuluipoate fi distorsionat atunci cnd acesta se transmite din nivel n nivel;

statutul sau puterea deinute n organizaie: comunicareadisfuncional ntre un superior i un subaltern poate determina peacesta din urm s nu declare un eec n ndeplinirea ndatoririlor deserviciu de teama consecinelor;

folosirea unor terminologii specifice/nefamiliare.


21/54

22.10.2010 21

Bariere personale:

cadrul de referin al fiecrei persoane (de ex. o persoan carea fost nvat s nu vorbeasc nentrebat poate fi maireticent n a-i exprima opiniile);

credine, valori, prejudeci (politice, etice, religioase,sexuale, rasiale, de stil de via);

percepia selectiv: tendina de a elimina aprecierile negativei a le accentua pe cele pozitive referitor la propria persoan;

ncercarea de pstrare a status-quo-ului, generate n organizaiide condiii care promoveaz de exemplu, teama de a da vetiproaste.


22/54

22.10.2010 22

Bariere care indeemitor ide receptor:

Barierele care in de emitor se refer la: folosirea necorespunztoare a tonului/expresiei feei, etc; folosirea unui limbaj necorespunztor: jargonul i ambiguitatea;

aceasta din urm este uneori folosit n organizaii pentruminimizarea conflictelor sau cnd nu exist un acord asupra

unui eveniment; nestpnirea emoiilor; folosirea unui canal nepotrivit de comunicare; nesigurana asupra coninutului mesajului.

Bariere de recepie: stereotipie (percepie alterat datorit unei opinii preexistente); ignorarea informaiilor n dezacord cu punctul propriu de

vedere; subiectivism.


23/54

22.10.2010 23

Metode de depire a barierelor nMetode de depire a barierelor ncomunicarecomunicare att receptorul ct i emitorul s fie siguri c mesajul n cauz

beneficiaz de toat atenia; repetarea mesajului de ctre emitor; reducere a numrului de nivele ierarhice prin care se comunic

mesajul; transmiterea mesajului ntr-un moment n care receptorul nu

este distras; concentrarea asupra problemei, nu asupra unei persoane daceste vorba despre o informaie negativ despre receptor;

utilizarea mai multor canale de comunicare; ascultarea activ; empatia (capacitatea unei persoane de a nelege i a proteja

sentimentele, ideile i situaia altei persoane); filozofie managerial care s ncurajeze comunicarea.


24/54

22.10.2010 24

Comunicarea persuasiv

proces prin care asculttorul nu numai c este convins sasculte mesajul emitorului, dar s-l i accepte.

factorii care contribuie la succesul unei astfel de comunicri serefer la:

- calitile emitorului (experiena, credibilitatea, cunotinele,modul de expunere),- coninutul mesajului (cteva argumente solide),- canalul de comunicare (n general discuii fa n fa)- caracteristicile audienei (este mai greu de convins opersoan cu foarte mare ncredere n sine sau care a fost dejaprevenit c vei ncerca s o convingei).


25/54

22.10.2010 25

Forme ale comunicriiForme ale comunicrii

Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se

particularizeaz n contexte diferite: exista informaii care se transmitgenetic, informaii care circul n mediul social (cutume, obiceiuri etc.),n organizaii.

Exista mai multe criterii dup care sunt identificate variatele forme decomunicare:

Dupparticipareaindivizilorlaprocesul decomunicare:

comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele) comunicare interpersonal (cu alii) comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate

general) Dupcontextulspaial-temporalalmesajelor

direct (fa n fa): cuvnt, gest, mimic

indirect (mediat) comunicarea imprimat (pres, carte, afi...) comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic...) comunicare prin fir (telefon, prin cablu, fibre optice) comunicare radiofonic (radio, TV)


26/54

22.10.2010 26

Dupinstrumentele folosite

verbal nonverbal paraverbal = forma vocal de limbaj nonverbal: tonalitatea i

inflexiunea vocii, ritmul vorbirii, modul de accentuare a cuvintelor,pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale

Dupobiectivelecomunicrii

comunicare incidental (fr scop bine stabilit) comunicare consumatorie (consecina a strilor emoionale) comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis)

Dupinteraciuneasistemelorcarecomunica comunicare omogen (om-om, animal-animal) comunicare heterogen (om-animal, om-main)

Duppoziia ncadruluneiorganizaii comunicare ascendent (cu superiorii) comunicare descendent (cu subalternii) comunicare orizontal (emitorul i receptorul au poziii egale)


27/54

COMUNICAREAINTERPERSONAL


28/54

22.10.2010 28

Este cea mai important form de comunicare i cel mai des

folosit. Oamenii nu pot evita acest tip de comunicare; existenta lor

social depinde de abilitatea cu care pot angaja discuii cu alii.

Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n

fa. Acest tip de comunicare este important pentru a te nelege pe

tine i pentru a construi relaiile tale cu ceilali

Pentru a realiza acest lucru trebuie dezvoltat capacitatea de

autoanaliz, autocunoatere, autoexpunere ct i cunoatereabarierelor i factorilor perturbatori care ngreuneaz procesulcomunicrii.


29/54

22.10.2010 29

Studiile de cercetare a atitudinilor i motivaiilor oamenilor care

lucreaz ntr-o organizaie, au artat c ei au nevoie s sesimt implicai, informai i pregtii s participe ia deciziile care

i afecteaz.

ntre procesul de comunicare dintr-o organizaie i structura

organizaional exist o relaie strns, ele influenndu-sereciproc.comportamentul orientat pe relaii interpersonale

fundamentale, modeleaz structura organizaional. comportamentele stabile i previzibile ale membrilor

dintr-o organizaie sunt determinate de tipul destructur.


30/54

22.10.2010 30

Comunicarea interpersonal (=direct) se realizeaz ntre dou

sau mai multe persoane, care se afl n poziii de proximitate(spaial de regul) i care interacioneaz sau se influeneazreciproc.

Presupune 3 lucruri importante:cum se realizeaz comunicarea

ntrecine ice are ea locfrecvena cu care grupe de indivizi comunic ntre ei

Scopul comunicrii:a fi recepionai corecta fi neleia fi acceptaia primi o reacie dovada faptului c am fost nelei


31/54

22.10.2010 31

Imaginea despre sineImaginea despre sine

Atunci cnd comunicm, ne adresam imaginii pe care noi o

avem despre interlocutor, iar acesta va comunica cu noiconform versiunii sale despre noi i despre el nsui.

Orice persoan are cel puin cinci imagini, fiecareinterinfluenndu-se i schimbndu-se n permanen, n urmaprocesului de comunicare.

Armonia dintre aceste versiuni face comunicarea sa fie simpl,direct i nedistorsionat.

Aceasta armonie se poate realiza prin autocunoatere sau prindeschiderea spre alii, autoexpunerea, reflectarea noastr nalii.


32/54

22.10.2010 32

Versiuni ale imaginii de sine:Versiuni ale imaginii de sine:

EU, CEL CARE CRED EU C SUNT

(versiunea mea despre mine)

EU, CEL CARE CRED C TU CREZI C SUNT(versiunea mea despre versiunea ta despre mine)

EU, CEL PE CARE NICI EU NICI TU NU-L TIM(versiunea ascuns)

EU, CEL CARE TU CREZI C SUNT

(versiunea ta despre mine)

EU, CEL CARE TU CREZI C EU CRED C SUNT(versiunea ta despre versiunea mea despre mine).


33/54

22.10.2010 33

Dup modul de transmitere a informaiei:

- comunicarea verbal i- comunicare nonverbal

Impactul comunicrii verbale (cuvinte i coninut):

-10%

din totalul comunicrii din carecomponenta vocal realizeaz 35% (viteza vorbirii,inflexiunea, claritatea)

componenta vizual 55% (mimica, gestica, mediul,mijloacele vizuale)

Pentru ca mesajul s fie clar, este necesar convergenalimbajului verbal i nonverbal


34/54

22.10.2010 34

Tipuri de comunicareTipuri de comunicare

Instrumental - servete unuia sau mai multor scopuri

precise;- intenia emitorului este aceea de a

influena nivelul cunotinelor, atitudinilorsau comportamentelor receptorului.

Afectiv - exprim starea emoional a emitorului (deexemplu entuziasmul su, frica sau incertitudinile sale).

ntmpltoare - transmiterea n mod accidental a informaiei

(fr ca emitorul s fie contient c a fcut acest lucru).


35/54

22.10.2010 35

Comunicarea ntr-o organizaie este n funcie de comportamentului

bazat pe relaii interpersonale fundamentale. "Orientarea relaiilor interpersonale" se refer la trei tipuri de nevoi pecare indivizii le manifest atunci cnd vin n contact cu ali indivizi .1. Nevoile deincludere

- se refer la nevoia de a-i include pe alii sau de a fi inclusn activitile altora

- exprim de fapt interaciune social: ''vreau s fiuinclus..." sau "vreau s-i includ i pe alii..."

2. Nevoile decontrolcare se refer la- nevoia de a controla indivizi (de a le spune ce s fac) sau- la nevoia de a fi controlat de alii ("s mi se spun ce s fac");

3. Nevoile deafeciune- se refer la- nevoia de a exprima cldura sufleteasc, apropiere de ali indivizi:''vreau s m apropii de oameni" i- nevoia de a percepe afectivitate din partea celorlali: vreau caoamenii s-mi fie apropiai"


36/54

22.10.2010 36

Stiluri de comunicareStiluri de comunicare

Fiecare persoan are stilul su personal de comunicare.

Cunoaterea stilului propriu de comunicare, dar i pe cel alinterlocutorului poate facilita interaciunea ntre partenerii decomunicare.

Aceste stiluri sunt de fapt comportamente cu care suntemobinuii s reacionm fa de ali oameni.

Stilul de comunicare (stilul social) evalueaz dou dimensiuniale comportamentului uman:

- capacitatea de a se impune i- sensibilitatea


37/54

22.10.2010 37

Capacitatea deaseimpune este msura n careo persoan tinde:

- s ntrebe (fiind mai rezervat n exprimareapropriei opinii) sau

- s afirme (susinndu-i cu fermitate poziia)atunci cnd interacioneaz cu alii.

Sensibilitatea se refer la gradul n care opersoan tinde:

- s-i controleze sau- s-i exprime emoiile

atunci cnd vine n contact cu alte persoane


38/54

22.10.2010 38

ANALITICDIRECTIV

AMABIL EXPRESIV

controleaz

exprim

ntreab afirm


39/54

22.10.2010 39

Stilul analiticStilul analitic

Faptele, principiile i logica se situeaz pe primul plan.

Pot prea lipsii de entuziasm, reci i detaai Pot fi buni organizatori i planificatori, dar datorit

caracteristicilor enumerate mai sus i dorinei de a fi totdeaunacoreci, i afirm cu greu un punct de vedere.

Trsturi: Reacie lent Efort maximal pentru organizare Centrat asupra procesului Preocupare minim pentru emoiile i sentimentele personalului

Cadrul de referin este istoric Pruden n aciune Tendina de a evita implicarea personal Nevoia de adevr i pertinen


40/54

22.10.2010 40

Mod deabordare: explicai dinainte cum procedai ntr-un mod sistematic apelai la principiile altora prezentai fapte documentate precizai ansele fii organizat i logic


41/54

22.10.2010 41

Stilul directivStilul directiv

Persoanele din aceast categorie par s tie ce vor

Sunt eficieni i la obiect. Devin nerbdtori n caz de ntrziere Arat puin consideraie sentimentelor i relaiilor

interpersonale, putnd fi considerai duri, severi i critici saueficieni i decii.

Trsturi: Reacii rapide Efort maximal pentru a controla Centrat asupra sarcinii

Preocupare minim, analiza i reflexia teoretic Prezentul este cadrul de referin Aciune direct Nevoia de control


42/54

22.10.2010 42

Mod deabordare:

explicai dinainte cine trebuie s acioneze punei accent pe rezultate propunei o aciune imediat lsai o marj de manevr punei accent pe fapte fii rapid i eficace mergei direct la scop


43/54

22.10.2010 43

Stilul expresivStilul expresiv

Reprezentanii acestui stil par creativi i plini de imaginaie

Prin felul lor de a fi induc entuziasm, sunt calzi, abordabili, darpot fi considerai i superficiali, lipsii de sim practic.

Tind s ia decizii rapide bazate pe sentimentele proprii,bnuieli, intuiii, de aceea pot genera greeli i schimbrifrecvente ale direciei.

Trsturi: Reacie puternic Efort maximal pentru a se implica Centrat asupra interaciei Preocupare minim pentru rutin i conformitate

Viitorul este cadrul de referin Impulsivitate n aciune Tendina de a evita insolena Nevoia de stimulare i interaciune


44/54

22.10.2010 44

Mod deabordare:

explicai dinainte pentru ce procedai ntr-un mod entuziast inei cont de opiniile personale vorbii de oameni i de opinii furnizai un cadru de disciplin fii stimulant, deschis


45/54

22.10.2010 45

Stilul amabilStilul amabil

Amabilii sunt orientai spre relaiile interpersonale i prefer s

fac lucrurile cu ajutorul altora Cu toate c ei caut motive personale n aciunile celorlali,sunt adesea buni membri ai echipei.

Tind s evite deciziile care pot implica riscuri personale iconflicte, ca atare pot prea leni i rezisteni la schimbare.

Trsturi: Reacie moderat Efort maximal pentru a intra n relaie Centrat asupra persoanei Preocupare minim pentru logica formal

Prezentul este cadrul de referin Aciune de suport Tendina de e evita conflictele Nevoia de cooperare i de acceptare


46/54

22.10.2010 46

Mod deabordare:

explicai dinainte de ce trebuie acionat procedai documentat oferii suport personal abordai subiecte personale ntrebai despre luarea iniiativelor fii politicos, precis i calm

M d liti i t b ti i t iM d liti i t b ti i t i


47/54

22.10.2010 47

Modaliti prin care se poate mbunti interaciunea cuModaliti prin care se poate mbunti interaciunea cupersoane aparinnd unor stiluri de comunicare diferite:persoane aparinnd unor stiluri de comunicare diferite:

cunoate-te pe tine nsui, prile tale slabe i cele tari

controleaz-i propriul comportament; nu uita c ntr-un dialogpoi controla numai 50%, i anume propriile reacii

cunoate-i pe ceilali i identific stilul de comunicare pe care lau

f ceva pentru ceilali, amintindu-i c fiecare are propriul stilde comunicare i c nu exist un stil perfect

C t b ti itilC t b ti itil


48/54

22.10.2010 48

Cum putem mbunti capacitileCum putem mbunti capacitilede comunicare?de comunicare?

PARAFRAZAREAPARAFRAZAREAReluareaaceea

ceaspusaltcineva

cupropriilecuvinte

REZUMAREAREZUMAREAAdunarea

principalelorideiale

vorbitorului

INTREBRILEINTREBRILEProvocarea

interlocutoruluisabordeze is

rezolveprobleme


49/54

22.10.2010 49

NUUITAI!NUUITAI!

Ascultareacealaltfaacomunicrii

ntrebai-v dac ntr-adevrascultai sau doar ateptai s vvin rndul s vorbii?

Preamultlume vede ncomunicaresimpla vorbire.

Dacdeja vgndiilarspunsul vostru nainteca

cellaltsterminede vorbit, nseamncnuascultai!


50/54

C t i b ti bilitilC t i b ti bilitil


51/54

22.10.2010 51

Cum v putei mbunti abilitileCum v putei mbunti abilitilede recepionare a mesajului?de recepionare a mesajului?

Eliminai factorii care v distrag atenia! Concentrai-v asupra vorbitorului ! Meninei atenia ! Urmrii indiciile non verbale !

Nu reacionai la cuvintele emotive ! Punei ntrebri ! Aezai-v ca s putei vedea i auzi !

Evitai prejudecile ! Luai notie dac e cazul! Cerei lmuriri !


52/54

22.10.2010 52

TEST

Capaciti deascultareeficient


53/54

22.10.2010 53

GRILA DE SCOR TOTAL INTERPRETARE

20 25________________________Etiunasculttorexcelent

26 36________________________Etiun bunasculttor

37 55________________________Etiunasculttormediu

56 75________________________Etiunasculttor

sub medie

76 100_______________________Nuetiun bunasculttor


54/54

Ceva exprimat (spus) nu nseamn neapratCeva exprimat (spus) nu nseamn neapratdeja ceva auzit.deja ceva auzit.

Auzit nuAuzit nu nseamn neaprat deja ceva neles.nseamn neaprat deja ceva neles.

neles nu nseamn neaprat deja ceva cuneles nu nseamn neaprat deja ceva cucare sa fi de acord.care sa fi de acord.

A fi de acord nu nseamn deja ceva ce se vaA fi de acord nu nseamn deja ceva ce se va

aplica.aplica.Aplicat nu nseamn nici pe departe meninutAplicat nu nseamn nici pe departe meninut

Documents

Comunicare Notiuni Gen Si Interpersonal A