Comunicare l’istituzioneComunicare con i cittadini

L’appartenza alla Comunità e la comunicazione con i cittadini

Appunti e spunti da esperienze di comunicazione pubblica istituzionale

Lucia Borghesan

Pisa 8 maggio 2010

Comunicare l’istituzioneComunicare con i cittadini

Il cammino non è facile per chi oggi si accosta

al mondo della comunicazione

e ne vuole fare una professione

basata su principi etici non solo su

aspettative conomiche

Comunicare è un istinto dell’uomo Comunicare ovvero condividere i codici

• Codici Linguistici

• Codici Culturali

• Linguaggio dei Segni

Comunicare ovvero condividere i codici

Coloro che condividono per qualche ragione un codice linguistico, molto probabilmente hanno anche altri codici in comune, primo fra tutti il codice culturale, cioè una sorta di “vocabolario che assegna significati socialmente condivisi”.

A livello individuale la definizione del codice culturale può corrispondere anche "ai significati che attribuiamo inconsciamente a una data cosa".

Comunicare l’istituzioneComunicare con i cittadini

Storie teorie ed esperienze

Creare i presupposti comunicazione e comunità hanno la stessa radice

Il senso di appartenenza non ci deve far chiudere all’interno della comunità, provocando anche estremismi, bensì deve renderci fieri delle nostre origini e sicuri delle nostre radici.

Comunicare l’istituzioneComunicare con i cittadini

Creare i presupposti

5 maggio 2010 Il Presidente della Repubblica Italiana

Giorgio Napolitano a Quarto:

“Le celebrazioni per l'Unità non sono tempo perso”• “Celebrare l'Unità d'Italia non rappresenta uno

spreco di tempo o denaro".• “L'Unità è alla base del progresso”

Creare i presupposti

Dietro le quinte

• Individuare gli obiettivi

• Individuare i target

• Individuare i media

• Individuare gli strumenti

• Individuare le azioni

• Individuare gli attori

La comunicazione

• Prodotti editoriali• Predisposizione pagine rete civica• Cartellonistica esterna locale• Cartellonistica autostradale• Pubblicità su mezzi di trasporto• Piano distributivo• Punti informazione• Radio e tv• ………

comunicazione

risorsa per il funzionamento della macchina amministrativa

Comunicazione interna e comunicazione esterna:dialogo

o conflitto?

Da Ufficio a Sistema per comunicare con i cittadini

• In una organizzazione l’obiettivo comune rappresenta l'elemento fondamentale su cui il sistema si struttura al proprio interno

• Tutte le risorse interne sono subordinate al fine comune

• Rispetto ad uno o più bisogni presenti in un determinato ambiente di riferimento l’organizzazione si pone in un certo modo

Creare i presupposti

• L’Ufficio di Comunicazione deve configurarsi come una redazione dove tutti lavorano all’unisono per produrre servizi per il cittadino.

• Un ambiente formativo dove mettersi alla prova, ottimizzando le risorse e mettendo in comune in vista dell’obiettivo le proprie conoscenze e la propria creatività.

14 maggio 2002

Struttura dell’ L’Ufficio di Comunicazione

•front office, altamente informatizzato, che è a diretto contatto con i cittadini attraverso l’uso dei vari strumenti mediali (dalla viva voce alla TV interattiva).

•back office (Redazione editoriale, Redazione Intranet, Redazione Rete Civica) per il coordinamento di immagine, la redazione, la gestione delle notizie da mettere “in rete”.

14 maggio 2002

Gli elementi portanti dell’Ufficio di comunicazione

•miglioramento e qualità dei servizi sulla base di criteri innovativi

•trasparenza amministrativa attraverso il diritto all’informazione ed il diritto di accesso agli atti

•dialogo con la persona e valutazione dei singoli bisogni

Gli elementi portanti dell’Ufficio di comunicazione

Oltre ad essere il luogo d’incontro e produzione di servizi per il cittadino, l’ufficio è link sociale in grado di registrare informazioni utili per i massimi organi di direzione politica e gestionale.

Questo permette tra l’altro di avere contatti diretti e lavorare con l’intera struttura comunale, dalle alte sfere alle più basse, formando il personale attraverso una valida “esperienza aziendale”.

14 maggio 2002

Per riassumere:

Principali sinergie ovvero con chi interagisce all’interno della struttura

l’ufficio di comunicazione

• Portavoce • Ufficio Stampa• Ufficio di Gabinetto• Segreteria generale• Direzione generale• Personale e Organizzazione• Singoli assessorati/settori• Enti/Istituzioni esterni

14 maggio 2002

La dinamicità dell’Ufficio:

Ogni giorno si presentano nuove e differenti questioni da analizzare. Ciò implica una attenta analisi comunicativa:

La Comunicazione affrontata spazia attraverso differenti e molteplici media.

Riviste,Quotidiani, Giornali onLine, Manifesti di eventi, Locandine, Siti istituzionali.

Il mantenimento e l’aggiornamento di tali informazioni sono attività all’ordine del giorno.

Ogni giorno il sito istituzionale deve essere aggiornato e ha bisogno sempre di nuove proposte affinché la Comunicazione risulti massimamente efficace.

Anche il Giornale onLine e l’House Organ hanno bisogno sempre di nuovi articoli.

14 maggio 2002

Per riassumere

• Attività principali di comunicazione

• Nei settori:

• pubbliche relazioni

• attività editoriali

• front e back office

• comunicazione online.

Ma a monte ci devono essere:

• Aggiornamento professionale

• Specializzazione costante

• Conoscenza dell’ uso dei media