COMPORTAMIENTO INFORMACIONAL DEL INVESTIGADOR DEL FUTURO

8/14/2019 COMPORTAMIENTO INFORMACIONAL DEL INVESTIGADOR DEL FUTURO

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ANALES DE DOCUMENTACION, N 11, 2008, PGS. 235-258

INFORME CIBER

COMPORTAMIENTO INFORMACIONAL DEL INVESTIGADORDEL FUTURO1

Brit ish Library y JICS

1. INTRODUCCIN

1.1 Cuales son los objetivos de este estudio?

La British Library y el JISC (Joint Information Systems Committee) promovieron esteestudio con el fin de identificar el modo en el que los investigadores especializados delfuturo, actualmente en sus aos escolares y pre-escolares, probablemente accedan e inter-acten con los recursos digitales en un plazo de cinco a diez aos. Se trata de ayudar a losservicios bibliotecarios y documentales a anticiparse y reaccionar ante cualquier compor-tamiento nuevo o incipiente de la forma ms eficaz. En este informe, se define la Gene-racin Google como aquella nacida despus de 1993 y se explora el mundo de una pro-mocin de jvenes con pocos o ningn recuerdo de vida antes de la Web.

Los objetivos generales del estudio son recoger y evaluar las evidencias disponiblespara establecer:

Si, como resultado del cambio digital y de la amplia variedad de recursos de in-formacin que se crean digitalmente, los jvenes, la Generacin Google, buscane investigan contenido de una forma nueva y si esto probablemente determinar sucomportamiento futuro como investigadores experimentados.

Si estas nuevas maneras de investigar el contenido resultarn ser idnticas a lasformas en las que los investigadores y cientficos llevan a cabo su trabajo.

Informar y estimular el debate acerca del futuro de las bibliotecas en la era internet.Estas cuestiones son de gran importancia a nivel estratgico pero necesitan ser sopesa-

das en relacin al considerable sensacionalismo meditico en torno al fenmeno Genera-cin Google, por lo que se necesita un cierto grado de distancia crtica. A esta generacin

de jvenes que estn creciendo en el seno de una cultura rica en medios de comunicacin,dominada por Internet se le ha atribuido una gran cantidad de apelativos: la Generacin dela Red, los Nativos Digitales, la Generacin del Fin del Milenio y muchos otros. Estasuposicin sin comprobar defiende que esta generacin es en cierto modo cualitativamen-te diferente de la anterior; que ellos tienen diferentes aptitudes, actitudes, expectativas eincluso diferente alfabetizacin informacional y comunicativa que de alguna manera tras-1

Traduccin del informe: Information behaviour of the researcher of the future. De la British Library y el JISC,publicado en lnea el 11 de enero de 2008.. [Consulta: 8

de febrero de 2008]. Traducido por Lourdes Moreno Pascual. Universidad de Granada. Biblioteca de la Facultad de Psicologa.
http://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdfhttp://www.jisc.ac.uk/media/documents/programmes/reppres/gg_final_keynote_11012008.pdf


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pasarn a su uso de los servicios bibliotecarios y documentales cuando ellos comiencen sueducacin superior y sus carreras como investigadores.

1.2 Cmo se ha llevado a cabo este estudio?

La metodologa ms apropiada para abordar este estudio hubiera sido, por supuesto, unestudio longitudinal durante un largo perodo de tiempo que abarcase la propia promocinde jvenes a travs de su escolarizacin, su poca de estudiantes universitarios y el co-mienzo de sus carreras investigadoras, como licenciados o doctorandos. Esto, obviamente,era imposible, dado el plazo de tiempo acordado para esta investigacin, por lo que paraabordar esta tarea, CIBER (Centre for Information Behaviour and the Evaluation of Re-search) desarroll una metodologa que intenta, dentro de las considerables limitacionesde las evidencias actuales disponibles, recrear un estudio longitudinal a partir de la biblio-grafa junto con algunos datos primarios originales procedentes de un estudio acerca decmo la gente usa en la prctica las pginas web de la British Library y del JISC. En efec-

to, esto representa un estudio longitudinal virtual.La primera parte de esta metodologa fue buscar en la bibliografa publicada sobre elcomportamiento y las preferencias informacionales de los jvenes durante los ltimostreinta aos (Documento de Trabajo II). Ms especficamente, el objetivo fue compararestudios desde los aos 80 y anteriores (Generacin X), con los publicados sobre primerosde los 90 (Generacin Y) y ms recientemente, los posteriores a 1993 (la GeneracinGoogle). Por tanto, este fue un ejercicio de anlisis de estas fuentes para intentar aislarcualquier diferencia crtica entre estas tres generaciones en un mismo punto de su desarro-llo.

La segunda parte de esta investigacin fue identificar, en referencia a cualquiera de losestudios longitudinales existentes, hasta qu puntolas mismas promociones de los investi-gadores ms antiguos se adaptaban a los enormes cambios en la provisin de informacinque tenan lugar a su alrededor cuando avanzaban a lo largo de su carrera (Documento deTrabajo III). Aqu, han sido especialmente valiosos los sondeos de Carol Tenopir y DonKing.

La tercera parte recogi nuevas evidencias relacionadas con cualquier diferencia en elcomportamiento informacional que pueden ser medidas en un momento dado. En otraspalabras, abordan los escolares y los adultos la misma plataforma de bsqueda bsica-mente del mismo modo, o hay preferencias claras en relacin con la edad? Para esta partedel estudio, CIBER us tcnicas de anlisis de los registros de las operaciones realizadaspor los usuarios para establecer el perfil a los de dos recursos de informacin basados en

tecnologa web que atraen a una amplia variedad de edades: BL Learn e Intute (Documen-to de Trabajo IV). Hasta ahora, esta es la primera vez que alguien ha establecido el perfilen la prctica a escala real del comportamiento en la bsqueda de informacin del cientfi-co virtual por edad.

Se incluyen otros dos documentos de trabajo. Uno se encarga de revisar la gran canti-dad de bibliografa sobre el comportamiento informacional de los investigadores acadmi-cos antes, durante y despus del cambio digital y es el que proporciona gran parte delcontexto para este estudio (Documento de Trabajo I). El otro es una revisin a gran escalade cmo los usuarios llegan a adaptarse a las nuevas tecnologas, especialmente aquellasrelevantes para este estudio como el Web 2.0 (Documento de Trabajo V). Este material

anales de documentacin, n 11, 2008


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tambin mira hacia el futuro a corto plazo, analizando todos los tipos de tendencias eco-nmicas y tcnicas que estn dirigiendo el cambio en el panorama de la informacin.

A lo largo de este informe, se incluyen los resultados ms generales sobre el compor-tamiento digital de los jvenes del programa cientfico virtual de CIBER.

1.3 Qu es la Generacin Google?

La Generacin Google es una frase popular referida a una generacin de jvenes,nacidos despus de 1993, que estn creciendo en un mundo dominado por Internet.

La mayora de los estudiantes que inician la educacin superior hoy en da son ms

jvenes que el microordenador, se sienten ms cmodos trabajando sobre un teclado que

escribiendo en una libreta de espiral y son ms felices leyendo en la pantalla del ordena-

dor que sobre un papel en la mano. La conexin constante (estando en contacto con ami-

gos y familiares en cualquier momento y desde cualquier lugar) es de suma importancia

para ellos2.

Segn la Wikipedia, la frase ha pasado a formar parte del uso popular como una ma-nera abreviada de referirse a una generacin cuya primera escala en el conocimiento esInternet y un motor de bsqueda, siendo Google el ms popular. Esto se propone encontraste a las generaciones anteriores que obtenan el conocimiento a travs de los li-bros y las bibliotecas convencionales.

Ms adelante, trataremos sobre algunos de los mitos y realidades que existen alrededorde la Generacin Google, derribando algunos de ellos, a pesar de que se trate de ideasmuy atractivas.

Algunas de las conclusiones de una encuesta general llevada a cabo recientemente porOCLC3 sugieren que el estereotipo de la Generacin Google puede ser cierto a grandesrasgos:

El 89 por ciento de los estudiantes universitarios usan motores de bsqueda paracomenzar una bsqueda de informacin (mientras que solo el 2 por ciento comien-za a partir de la pgina web de una biblioteca).

El 93 por ciento estn satisfechos o muy satisfechos con su experiencia general enel uso de un motor de bsqueda (comparado con el 84 por ciento para una bsque-da asistida por un bibliotecario).

Los motores de bsqueda se adecuan mejor a los estilos de vida de los estudiantesuniversitarios que las bibliotecas fsicas o en lnea y ese ajuste es casi perfecto.

Los estudiantes universitarios todava usan la biblioteca, pero la usan menos (y le-en menos) desde que comenzaron a usar las herramientas de investigacin de In-ternet por primera vez.

Para esta generacin, los "libros" son an la imagen principal asociada a la biblio-teca, a pesar de la masiva inversin en recursos digitales que llevan a cabo stas yque resultan, en gran parte, desconocidos para los estudiantes.

Estas conclusiones, que son muy consistentes con la investigacin de CIBER sobre elcomportamiento informacional de los jvenes4 tal y como ha revelado el anlisis de los

2Jason Frand, The information mindset: Changes in students and implications for higher education,

EDUCAUSE Review, Marzo/Abril 2006, p. 15.3

College Students Perceptions of the Libraries and Information Resources: A Report to the OCLC Member-ship. Dublin, OH: OCLC, 2006.



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ficheros de registros de las operaciones realizadas en la Web, plantean enormes problemaspara los proveedores de informacin y proporcionan el marco poltico para este estudio.Existen mayores inquietudes educativas, sobre todo si disponer de "contenidos al alcancede la mano" y poseer informacin en exceso va en detrimento del pensamiento creativo e

independiente.

1.4 Qu es el "cambio digital" y cmo afecta a las bibliotecas?

Los enormes cambios que estn teniendo lugar en el panorama de la informacin estntransformando la enseanza y el aprendizaje, la comunicacin cientfica y el papel de losservicios bibliotecarios de investigacin "tradicionales". Muchos de estos cambios hansido originados por la tecnologa y la explosin del "contenido" electrnico hecho posiblepor la edicin electrnica, los proyectos de digitalizacin en masa e Internet5. En la actua-lidad, resulta casi inimaginable el volumen de informacin a texto completo que se puedebuscar, ojear e imprimir fcilmente desde el ordenador de una biblioteca. Y, por primera

vez, la variedad es muy amplia: los usuarios de la biblioteca han llegado rpidamente a serconsumidores de informacin que pueden cambiar de forma instantnea entre motores debsqueda comerciales, paginas en Internet de redes sociales, wikis, recursos para crearfavoritos y servicios electrnicos proporcionados por la biblioteca para satisfacer susnecesidades de informacin.

Las bibliotecas universitarias, conservadoras orgullosas de las colecciones impresashistricas, se enfrentan a enormes desafos en este mercado digital. La filosofa de alma-cenar grandes colecciones de libros, "solo para el caso de que se necesiten", se est con-virtiendo rpidamente en redundante, ya que los usuarios le dan la espalda a la bibliotecacomo lugar fsico. En vez de eso, las bibliotecas universitarias se ven obligadas a adaptar-se a una nueva realidad: la necesidad de competir por la atencin de los grupos de usua-rios, especialmente los jvenes, que demandan contenidos personalizados, dinmicos einteractivos, que puedan competir con productos como Facebook6.

Las consecuencias de un cambio desde la biblioteca como espacio fsico a la bibliotecacomo entorno digital virtual son inmensas y verdaderamente alteradoras. Los usuarios dela biblioteca demandan acceso durante las 24 horas del da, los 7 das de la semana, ade-ms de gratificacin instantnea en un click y buscan cada vez ms "la respuesta" ms queun formato determinado; una monografa de investigacin o un artculo de revista porejemplo. De este modo, ellos ojean, pasan las hojas rpidamente y navegan a su manera atravs del contenido digital, desarrollando nuevas formas de lectura en lnea 7 de un modoque nosotros an no podemos llegar a entender del todo (o, en muchos casos, incluso ni

reconocer). Aunque en este informe hemos destacado las diferencias entre las comunidades

cientficas sera un error creer que slo la bsqueda de informacin de los estu-

diantes es lo que fundamentalmente ha sido configurado por la eleccin digital

masiva, el acceso continuo (24 horas/7 das) al material cientfico, la eliminacin

del intermediario y por los poderosos e influyentes motores de bsqueda. Lo mis-

4

CIBER Work Package IV, passim.5

CIBER Work Package V, p. 58-71.6

CIBER Work Package V, p. 45-46.7 CIBER Work Package IV, p. 20-22.



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mo les ha ocurrido a los profesores, conferenciantes y profesionales. Todos mues-

tran un comportamiento vital y rpido, que les lleva a buscar horizontalmente ms

que verticalmente. La norma generalpara todos es la capacidad de leer y visuali-

zar los contenidos de modo superficial8.

Las tendencias en cuanto al contenido no son slo tecnolgicas. Las bibliotecas uni-versitarias tambin tienen que aprender cmo gestionar mejor el mundo en continuo cam-bio de los materiales publicados, auto-publicados e inditos y los nuevos modelos decomercio y licencia, tanto en papel como en soporte digital, lo cual supone un enormereto.

1.5 Cmo acta la gente en las bibliotecas virtuales actualmente?

En un mundo de informacin digital que se caracteriza por la eleccin masiva y el ac-ceso fcil y simple a la hora de usar las herramientas, no es sorprendente que los bibliote-carios se muestren preocupados. Su papel tradicional como intermediarios, ayudando a los

usuarios a navegar en sistemas bibliotecarios grandes y complejos, esta siendo amenazadopor servicios como Google, que parecen ofrecer una eleccin de informacin casi ilimita-da y obviar a la biblioteca.

De hecho, las bibliotecas universitarias ofrecen una enorme variedad de contenido edi-torial muy valioso para sus usuarios, pero a menudo a travs de sistemas que parecenbastante menos intuitivos que el motor de bsqueda comn. De este modo, los biblioteca-rios necesitan conocer mejor el modo en el que la gente se comporta actualmente en elentorno de una biblioteca virtual y cmo usan su costoso contenido. Si no, existe el riesgode que el bibliotecario profesional se quede apartado a un lado por la historia y llegue aser tan relevante para la Gran Bretaa del siglo veintiuno como el antiguo tipgrafo de

imprenta. La popularidad del acceso a las revistas electrnicas a travs del ordenadorpersonal es ya inmensa y su uso esta creciendo muy rpido desde el momento en el quelos editores abren su contenido para que se indice por Google y otros motores de bsque-da. Las principales plataformas de revistas como Synergy de Blackwell o ScienceDirectdeElsevier incluyen literalmente millones de documentos cada mes9.

La ltima investigacin de CIBER10 plantea que los libros electrnicos constituirn elprximo xito en la edicin, aunque la demanda en este sector podra ser incluso msespectacular, simplemente como resultado del gran tamao de la poblacin estudiantil,deseosa de contenido altamente elaborado.

Todas las pruebas disponibles muestran que la gente se comporta de modos muy dis-tintos cuando usan los recursos de informacin electrnica. Sabemos esto porque su com-

portamiento se recoge al detalle en forma de rastros en el fichero de registro de transac-ciones. CIBER ha dedicado mas de cinco aos a estudiar la evidencia digital que millonesde cientficos dejan tras ellos cuando buscan en las bases de datos de revistas electrnicas,colecciones de libros electrnicos y portales de investigacin. Nuestros resultados son degran relevancia para los bibliotecarios.

En trminos generales, esta nueva forma de comportamiento en la bsqueda de infor-macin puede calificarse como horizontal, dinmica, controlada y visual por naturaleza.

8CIBER Work Package IV, p. 21.

9CIBER Work Package IV, p. 3 y 8.

10 CIBER SuperBook project, .

http://../Documents%20and%20Settings/USUARIO/Datos%20de%20programa/Microsoft/Word/www.ucl.ac.uk/slais/research/ciber/superbookhttp://../Documents%20and%20Settings/USUARIO/Datos%20de%20programa/Microsoft/Word/www.ucl.ac.uk/slais/research/ciber/superbook


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Los usuarios se comportan de un modo promiscuo, diverso y voltil y est claro que estoscomportamientos representan un desafo importante para los proveedores de informacintradicional, nutridos en el paradigma del formato impreso y, en muchos aspectos, todavavinculados a ste. Las bibliotecas deben alejarse de clculos basados en dudosas estadsti-

cas de descarga de datos y acercarse mucho ms hacia el seguimiento del comportamientoprctico en la bsqueda de informacin de sus usuarios.

Las principales caractersticas del comportamiento en la bsqueda de informacin di-gital11 en las bibliotecas virtuales son:

- Bsqueda de informacin horizontalLa actividad de leer de forma superficial, donde la gente visualiza slo una o dos pagi-

nas de una web acadmica y despus la abandona, quizs para no consultarla nuncams. Las estadsticas son reveladoras: alrededor del 60 por ciento de los usuarios de revis-tas electrnicas no visualizan ms de tres pginas y una mayora (ms del 65 por ciento)nunca regresan a ellas.

- NavegacinLa gente en las bibliotecas virtuales dedica mucho tiempo simplemente a desenvolver-

se: de hecho, dedican tanto tiempo a orientarse como el que dedican a visualizar el conte-nido una vez que lo encuentran.

- VisionadoresPor lo general, los usuarios dedican muy poco tiempo a la consulta de las pginas web

de libros y revistas electrnicos: normalmente cuatro y ocho minutos respectivamente. Esevidente que no leen en lnea en el sentido tradicional, incluso hay indicios de que estnsurgiendo nuevas formas de lectura como la capacidad de los usuarios para consultarhorizontalmente a travs de los ttulos, paginas de contenidos y resmenes con el fin de

obtener resultados instantneos. Casi parece que navegan en lnea para evitar la lectura enel sentido tradicional.- Comportamiento de almacenamientoLos usuarios universitarios tienen fuertes instintos de consumidores y la investigacin

demuestra que almacenarn el contenido descargndolo, especialmente cuando existanofertas gratuitas. A pesar de este comportamiento y de los tiempos de sesin tan cortosque hemos mencionado, en la prctica, no existe ninguna prueba que demuestre hasta qupunto se leen estas descargas.

- Buscadores diversos de informacinEl anlisis de registros pone de manifiesto que el comportamiento del usuario es muy

diverso, teniendo en cuenta la ubicacin geogrfica, el gnero, el tipo de universidad y el

estatus. No todos somos iguales.- Buscadores de informacin procesadaLos usuarios evalan la autoridad y la confianza por s mismos en cuestin de segun-

dos entrando y comprobando a travs de pginas web diferentes y utilizando buscadoresmuy conocidos (por ejemplo, Google).

Nivel de confianza: muy alto*.

11 CIBER Work Package IV, passim.



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2. LA GENERACIN GOOGLE

2.1 Qu sabemos sobre el comportamiento informacional de los jvenes?

La investigacin en torno al modo en que los nios y los jvenes llegan a ser compe-tentes usando Internet y otras herramientas de investigacin es poco uniforme, sin embar-go comienzan a surgir algunos temas que suponen una constante12:

La alfabetizacin informacional de los jvenes no ha mejorado con el amplio acce-so a la tecnologa; de hecho, su aparente facilidad con los ordenadores oculta algu-nos problemas preocupantes.

La investigacin sobre Internet demuestra que la velocidad de bsqueda de los j-venes en la Web se traduce en el escaso tiempo dedicado a evaluar informacin,siguiendo criterios de relevancia, precisin o autoridad.

Los jvenes tienen una comprensin pobre de sus necesidades de informacin ypor tanto, encuentran difcil desarrollar estrategias de bsqueda eficaces.

Como resultado, muestran una gran preferencia por expresarse en lenguaje naturalms que por analizar cuales son las palabras clave que deberan ser ms eficaces.

Al enfrentarse con una larga lista de resultados de bsqueda, los jvenes tienen di-ficultades para evaluar la relevancia de los materiales presentados y a menudo im-primen pginas tras haberles dado un simple vistazo superficial.

Estos puntos se refieren tanto al uso actual de Internet por parte de los jvenes como aluso de los primeros sistemas en lnea y CDROMs por parte de la generacin tecnolgicaanterior. Existen pocas pruebas directas de que la alfabetizacin informacional de los

jvenes sea mejor o peor que antes. Sin embargo, el uso continuo de motores de bsquedamuy conocidos plantea otras cuestiones13:

Los jvenes poseen mapas mentales poco sofisticados de lo que es Internet, no sue-len apreciar que se trata de una coleccin de recursos en red de diferentes provee-dores.

Como resultado, el motor de bsqueda, ya sea Yahoo! o Google, llega a ser la ima-gen principal que asocian con Internet.

Muchos jvenes no encuentran recursos intuitivos patrocinados por bibliotecas ypor tanto, prefieren usar Google o Yahoo! en su lugar: estos ofrecen una solucinfamiliar y simple para sus necesidades de estudio.

Nivel de confianza: muy alto.La gran cuestin planteada anteriormente es si, y hasta qu punto, el comportamiento,las actitudes y las preferencias de los jvenes de la Generacin Google actual persistirn amedida que crezcan y algunos de ellos se conviertan en universitarios e investigadores. Esimposible responder a esta pregunta directamente, en ausencia de estudios longitudinalesconstruidos correctamente que hayan rastreado el comportamiento informacional de unasola promocin de jvenes hasta la madurez.

12 CIBER Work Package II, p. 8-11.13

LARGE, Andrew, Children, Teenagers and the Web. Annual Review of Information Science and Technology,39(1) 2006, p. 347-392.



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La prueba circunstancial de que los actuales estudiantes de pre-grado, slo un pocoms mayores que la Generacin Google, son diferentes de los adultos se presenta en lasiguiente pgina. El grfico muestra el valor relativo en el que se sitan los miembros dela comunidad universitaria en un rango de mtodos para localizar artculos. Las diferen-

cias de edad son sorprendentes y sugieren que el cambio de la biblioteca fsica a la virtualse acelerar rpidamente y que las herramientas como GoogleScholar se convertirn cadavez ms en una amenaza real y presente para la biblioteca como institucin.

Diferencias si nificativas or edad en el mtodo de obtencin de artculos

__ Visita a la biblioteca__ Bsqueda en GoogleScholar__ Recomendaciones personales__ Pginas web de los editores de

revistas__ Sumarios electrnicos

Nivel de confianza: medio.

2.2 Cmo se comportan actualmente los jvenes en las bibliotecas virtuales?

Es importante recordar que la gente tiene necesidades de informacin diferentes endistintos momentos de sus vidas. Existen muy pocos estudios controlados que den cuentasistemticamente de la edad y el comportamiento en la bsqueda de informacin; comoresultado de ello, hay mucha informacin errnea y mucha especulacin acerca de cmo,supuestamente, se comportan los jvenes en el ciberespacio.

Un eje central de este estudio es un anlisis profundo de registros comparando el com-portamiento informacional de un amplio rango de edades usando las mismas plataformas:BL Learning, servicio destinado a escolares y profesores, e Intute, un servicio del JISCdestinado a la comunidad universitaria.

Los puntos clave que surgen de este anlisis14-15 son:

14CIBER Case Study I: An Evaluation of BL Learning: A Website for Younger Scholars. London: CIBER, 29

de noviembre de 2007.



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Ambos servicios son muy conocidos, tanto dentro como fuera del Reino Unido yatraen bastante uso (en el caso de BL Learning, 14% de todo el trfico de la BritishLibrary) lo cual sugiere que su contenido es claramente de gran valor para los esco-lares ms jvenes (y sus profesores).

La popularidad de ambos sitios web sugiere que tienen una presencia significativaa nivel nacional y en el extranjero.

Para ambos sitios web, la mayora de las visitas procedan de un motor de bsque-da y la consulta se haba efectuado desde casa, ms que desde el colegio, el institu-to o la universidad.

Alrededor de un 40% de los usuarios de los motores de bsqueda en el colegio en-contraban BL Learning usando una bsqueda por imgenes, lo que sugiere una pre-ferencia por este tipo de recuperacin.

Aquellos que entraban a BL Learning a travs de un blog constituan una pequeaminora y eran predominantemente americanos (y usuarios de una pgina web

principal), lo cual no demuestra que la red social se haya impuesto an en el con-texto de las pginas web de bibliotecas.

Los jvenes universitarios usan herramientas que requieren poca habilidad: parecensatisfechos con una forma bsica o muy simple de bsqueda. Sin embargo, esto no ocurretanto en el caso de los usuarios persistentes. As pues, en el caso de Intute se constat quecuantas ms pginas se visionaban en una sesin, mayor era la probabilidad de que en esamisma sesin se pasara a otra pgina web (lo cual supone un resultado en el caso de unportal como Intute).

Los resultados del trabajo de anlisis en profundidad de los registros coinciden con labibliografa sobre bsqueda de informacin y con otras investigaciones basadas en obser-

vaciones o sondeos. Por ejemplo, estudios experimentales han demostrado que los jvenesojean pginas en lnea con rapidez (los chicos especialmente) y pulsan mucho sobre loshiperenlaces; ms que leer secuencialmente. Los usuarios hacen muy poco uso de lasfacilidades de bsqueda avanzadas, asumiendo que los motores de bsqueda compren-den sus preguntas. Tienden a moverse rpidamente de pgina en pgina, invirtiendo pocotiempo en leer o digerir la informacin y tienen dificultad para hacer juicios de relevanciasobre las pginas que recuperan.

Nivel de confianza: muy alto.

Los estudiantes, por lo general, abordan su investigacin sin tener en cuenta la

estructura de la biblioteca o el modo en que sta segmenta los distintos recursos

en las distintas reas de su pgina web. Las pginas web de las bibliotecas suelenreflejar una visin organizativa de la misma particularmente no hacen un buen

trabajo al agregar contenido sobre un rea temtica especfica16

.

Los nios (especialmente) tienden a hacer muy pocos juicios de relevancia a la hora deconsiderar la presencia o ausencia de palabras que describan exactamente el concepto debsqueda; como resultado, pierden muchos documentos relevantes y terminan repitiendolas bsquedas. La bsqueda de informacin tiende a detenerse en el momento en el que se

15CIBER Case Study II: A User Evaluation of Intute. London: CIBER, 29 de noviembre de 2007.

16 OBLINGER, Diana and HAWKINS, Brian. EDUCAUSE Review, Marzo/Abril 2006, p. 12.



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localizan artculos y se imprimen, especialmente en el caso de los usuarios ms jvenes,con poca consideracin al contenido del documento.

Nivel de confianza: muy alto.La bibliografa tambin indica que muchas de estas caractersticas preceden a la Web

(como demuestran estudios de los 80 sobre el CDROM) 17 y por tanto, no pueden identifi-carse con Internet como algo completamente nuevo.

Hay muy pocas evidencias de cambios generacionales en la bibliografa: esos jvenesde la Generacin Google son fundamentalmente diferentes de los anteriores. Por su-puesto esto es difcil de interpretar ya que no existen estudios longitudinales que demues-tren si esto es as o no. A fin de cuentas, la bibliografa parece apuntar a una gran distin-cin entre los grupos de nios y adolescentes, probablemente debido al hecho de que losnios ms pequeos an no han desarrollado las habilidades cognitivas y motoras para serbuscadores eficaces. Pasados los 11 aos de edad, se repite una constante, no parecenespecialmente distintos de los adultos en su comportamiento, aunque los estudios de

CIBER han demostrado que la bsqueda de imgenes a travs de un motor de bsqueda(Yahoo! y Google) est resultando muy popular entre los jvenes y esto puede indicar unaverdadera diferencia en el comportamiento informacional.


2.3 El fenmeno de las redes sociales: es importante?

La aparicin de las web sociales est cambiando la naturaleza y la estructura de laWorld Wide Web; hemos pasado de una Internet construida por unos pocos de miles deautores a una que est siendo construida por millones. Las redes sociales son de especialinters para los bibliotecarios y editores porque son parte de una tendencia ms amplia:los usuarios crean y publican contenido por s mismos, borrando la antigua distincinentre productores y consumidores de informacin. Y cuando el software de autoedicinllegue a convertirse en la norma, a veces ser casi imposible diferenciar entre el materialpublicado formalmente y el material auto-publicado.

Este fenmeno afecta a toda la sociedad y la actual popularidad de las redes socialesentre los jvenes quizs desva la atencin de quin genera actualmente (en oposicin aquin consume) el contenido generado por el usuario: tanto la Wikipedia como YouTubemuestran una marcada separacin por edad entre los visualizadores de contenido (princi-palmente de los 18 a los 24 aos) y los generadores de contenido (principalmente de los45 a los 54 aos y de 35 a 44 aos respectivamente)18.

Muchos bibliotecarios han comenzado a experimentar con el software social en un in-

tento de acercarse a sus usuarios. Tienen un problema. Aunque las bibliotecas universita-rias gastan millones de libras proporcionando acceso totalmente integrado al costoso con-tenido electrnico protegido por el derecho de autor: revistas, libros y monografas,mucho de esto resulta novedoso para sus usuarios. O no saben que la biblioteca propor-ciona este material, o lo obtienen, posiblemente a travs de Google, asumiendo que esgratuito. Las bibliotecas estn cada vez ms entre la espada y la pared: el editor o elmotor de bsqueda se llevan el mrito y ellas slo corren con los gastos.

17 CIBER Work Package II, p. 7.18

HORRIGAN, John.A Typology of Information and Communication Technology Users. Washington, DC: PewInternet and American Life Project, 7 de mayo de 2007.



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De este modo, un nmero de bibliotecarios ms innovadores han comenzado a estarpresentes en MySpace y Facebook creando perfiles. Es demasiado pronto para que surjauna base slida de pruebas para ver si este tipo de iniciativa dar frutos, porque existe unclaro riesgo de intentar parecer que se est a la moda ante una audiencia ms joven. De

hecho, existe el considerable peligro de que los usuarios ms jvenes se resientan con labiblioteca que invade lo que ellos consideran como su espacio. Hay una gran diferenciaentre estar donde estn nuestros usuarios y ser TIL a nuestros usuarios donde ellosestn.

Este parece ser el mensaje de un estudio de la OCLC de 2007 19 en el que se les pre-gunt a estudiantes universitarios y miembros del pblico en general la siguiente pregun-ta:

Qu probabilidad crees que habra de que t participaras en cada una de estas

actividades en una red social o en una comunidad web si ambos los ha construido

tu biblioteca?".

Los porcentajes se refieren a aquellas personas que dicen que les gustara mucho omuchsimo hacerlo (entre parntesis los datos relativos al pblico en general):

Trabajo creativo auto editado: 7% (6%). Compartir ideas sobre servicios bibliotecarios: 10% (7%). Compartir tus fotos/vdeos: 7% (6%). Participar en grupos de discusin en lnea: 6% (6%). Conocer a otros con intereses similares: 6% (7%). Describir tus propias colecciones personales: 9% (6%). Ver las colecciones personales de otros: 12% (6%).As pues, la mayora de los estudiantes universitarios afirman no estar interesados.Evidentemente es muy pronto, pero los resultados de esta encuesta no ofrecen mucha

confianza en el hecho de que el software social tenga an mucho que aportar a la recons-truccin de las relaciones con los usuarios en un entorno cada vez con menos intermedia-rios.

Existen muchos otros ejemplos de experimentacin bibliotecaria con las tecnologasdel Web 2.0: por ejemplo para enriquecer las entradas del catlogo con revisiones y eva-luaciones del usuario, pero es de nuevo simplemente demasiado pronto para evaluar suimpacto o eficacia. No obstante no hay duda de que las redes sociales suponen una expe-riencia positiva y que las bibliotecas deben vigilar un poco los desarrollos en estas reas,especialmente cuando existen pruebas desde Estados Unidos de que la mayora de losestudiantes con acceso en lnea usan la tecnologa de las redes sociales al menos de vez encuando y que muchos se comunican usando estas redes para discutir conceptos relaciona-dos con la educacin.

En opinin de CIBER, el problema real que debe preocupar a la comunidad biblioteca-ria es el auge del libro electrnico, y no las redes sociales. Es cierto que debe continuarexperimentando y vigilando estas herramientas, especialmente en lo que se refiere a ejem-plos de mejores prcticas, tanto en el uso profesional para el mundo empresarial (porejemplo, en marketing) como en la oferta de cursos.

19Sharing, Privacy and Trust in Our Networked World: A Report to the OCLC Membership. Dublin, OH:

OCLC, 2007.



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Nivel de confianza: medio a bajo.

2.4 La Generacin Google: mito o realidad?

Los chicos son tan diferentes hoy en da. Me apuesto que es los que dicen todos losadultos de los jvenes de su poca, pero los chicos de hoy realmente son distintos

de los de cualquier otra poca20.

Muchas de las afirmaciones vertidas sobre la Generacin Google en los medios decomunicacin populares niegan la evidencia21. En las siguientes tres pginas, trataremosde analizar estas afirmaciones sobre la base de la escasa evidencia disponible.

2.4.1 Son ms competentes en materia de tecnologa**

Nuestro veredicto: en general pensamos que es cierto, aunque los usuarios adultos es-tn ponindose al da con rapidez. Sin embargo, la mayora de los jvenes tienden a usarcon frecuencia aplicaciones mucho ms simples y menos servicios de los que muchosimaginan.

2.4.2 Tienen altas expectativas en las TICs**

Nuestro veredicto: probablemente es cierto, ya que vivimos en una cultura de la Webglobal dominada por un puado de marcas unificadoras. Una vez ms, esta expectativa esrelativa, ya que ahora todos somos consumidores de informacin.

2.4.3 Prefieren sistemas interactivos y se alejan de ser consumidores pasivos de in-

formacin**

Nuestro veredicto: generalmente es cierto, tal y como confirman los patrones de con-

sumo de los medios de comunicacin por parte de los jvenes: los medios de comunica-cin pasivos como la televisin y los peridicos estn en declive.

2.4.4 Han cambiado decididamente a formas digitales de comunicacin: el envo de

mensajes de texto ms que el dilogo*

Nuestro veredicto: abierto. Es muy difcil ver la transmisin de mensajes como unatendencia fundamental; su popularidad actual est, sin duda, influenciada por su costorelativamente bajo comparado con la voz.

2.4.5 Utilizan la multitarea en todos los mbitos de su vida*

Nuestro veredicto: abierto. No existen pruebas. Sin embargo, parece que el estar ex-puesto a los medios en lnea desde muy pronto en la vida puede ayudar a desarrollar bue-nas habilidades de procesamiento paralelo.

Nivel de confianza: alto***, medio** o bajo*.La cuestin ms amplia es si la capacidad de procesamiento secuencial, necesaria para

la lectura normal, se est desarrollando de forma similar.

20LONG, Sarah Ann. Digital natives: if you arent one, get to know one, New Library World, 106 (1210/1211)

2005, p. 187-189.21

Synovate. Leisure Time: Clean Living Youth Shun New Technology. Available online at. [Consulta: 13 de diciembre de 2007].

http://../Documents%20and%20Settings/USUARIO/Datos%20de%20programa/Microsoft/Word/www.synovate.com/current/news/article/2007/02http://../Documents%20and%20Settings/USUARIO/Datos%20de%20programa/Microsoft/Word/www.synovate.com/current/news/article/2007/02


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2.4.6 Estn acostumbrados al entretenimiento y ahora esperan esto mismo de su ex-

periencia de aprendizaje formal en la universidad*

Nuestro veredicto: abierto. Los medios de informacin deben ser interesantes o deja-

rn de usarse: se trata de un argumento circular. Estamos un poco preocupados por elinters actual en el uso de tecnologas de juego para mejorar el aprendizaje de los estu-diantes y la experiencia basada en la biblioteca. Cuando el entretenimiento presentado porlos periodistas de radio y televisin muestra las tcnicas de produccin de hace 20 30aos, la investigacin pone de manifiesto que stos mejoraban el inters pero impedan laabsorcin de informacin.

2.4.7 Prefieren la informacin visual al texto*

Nuestro veredicto: un rotundo s, aunque el texto sigue siendo importante. Debido a lamejora en las tecnologas y a la disminucin de los costes, esperamos ver los enlaces devdeo comenzando a reemplazar al texto en el contexto de las redes sociales. Sin embargo,para los interfaces de bibliotecas, existen pruebas de que los recursos multimedia puedenperder su atractivo con rapidez, proporcionando una novedad a corto plazo.

2.4.8 Tienen tolerancia cero para el retraso y sus necesidades de informacin deben

ser satisfechas de inmediato*

Nuestro veredicto: No. Pensamos que esto es una perogrullada de nuestro tiempo y nohay pruebas que demuestren que los jvenes son ms impacientes en este sentido. Todo loque podemos hacer es repetir lo obvio: que las promociones ms antiguas tienen recuerdosanteriores a las experiencias con los medios digitales: las generaciones ms jvenes no.

2.4.9 Encuentran a sus colegas ms crebles como fuentes de informacin que a las

figuras de autoridad**

Nuestro veredicto: en general, creemos que esto es un mito. La investigacin en elcontexto especfico de los recursos de informacin que prefieren y valoran los chicos en elentorno de la educacin secundaria demuestra que los profesores, los familiares y loslibros de texto son valorados constantemente por encima de Internet.

Pensamos que esta afirmacin tiene ms relacin con la sub-cultura de las redes socia-les y con las tendencias rebeldes por naturaleza de los adolescentes. Su aplicacin espec-fica al mundo de la educacin y de las bibliotecas es bastante cuestionable.

Nivel de confianza: alto***, medio** o bajo*.

2.4.10 Necesitan sentirse conectados a la Web constantemente*

Nuestro veredicto: no creemos que se trate de un rasgo especfico de la GeneracinGoogle. Un estudio reciente de Ofcom22 demuestra que las personas mayores de 65 aospasan cuatro horas ms a la semana en lnea que los de 18 a 24 aos. Sospechamos que losfactores especficos del individuo, la personalidad y los antecedentes son mucho msimportantes que la generacin.

22 Communications Market Report: Converging Communications Markets. Ofcom, Agosto 2007.



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2.4.11 Son la generacin del cortar y pegar**

Nuestro veredicto: pensamos que es cierto. Existen muchas pruebas anecdticas refe-rentes al tema y el plagio supone un problema grave.

2.4.12 Adquieren habilidades informticas a fuerza de equivocarse**

Nuestro veredicto: esto es un mito. La opinin popular de que los adolescentes de laGeneracin Google estn trasteando un nuevo dispositivo mientras que sus padres aunestn leyendo el manual, es absolutamente falsa, tal y como confirman los resultados delestudio llevado a cabo por Ofcom23.

2.4.13 Prefieren la informacin rpida en forma de trozos fcilmente digeribles, en

lugar del texto completo***

Nuestro veredicto: se trata de un mito. Los estudios de los ficheros de transferencias deCIBER demuestran que, desde los estudiantes universitarios a los profesores, la gentemuestra una fuerte tendencia hacia el comportamiento superficial, horizontal y rpido enlas bibliotecas digitales. La visualizacin potenciada con herramientas adicionales pareceser la norma comn. La popularidad de los resmenes entre los investigadores adultosfacilita an ms este comportamiento. La sociedad esta simplificndose.

2.4.14 Son buscadores expertos***

Nuestro veredicto: este es un mito peligroso. La alfabetizacin digital e informacionalno van de la mano. Una cuidadosa mirada a la bibliografa de los ltimos 25 aos no reve-la ninguna mejora (o deterioro) en las competencias informacionales de los jvenes.

2.4.15 Piensan que todo est en la Web (y que todo es gratuito)*Nuestro veredicto: abierto.Anecdticamente, esto parece ser cierto para una gran mi-

nora de jvenes, pero nadie parece haberse formulado esta cuestin e investigarla ms enprofundidad. Sin duda se trataba de una opinin predominante anterior a la evolucin deInternet, de hecho, su postulado central.

Para replantear esta cuestin, hay bastantes pruebas de que los jvenes no son cons-cientes del contenido respaldado por la biblioteca, o al menos, reticentes a utilizarlo. Estoes problema de la biblioteca, y no culpa de los jvenes.


2.4.16 No respetan la propiedad intelectual**

Nuestro veredicto: esto parece ser cierto slo en parte. Los resultados de los estudiosde Ofcom24 revelan que tanto los adultos como los nios (de entre 12 y 15 aos de edad)tienen niveles muy altos de conciencia y comprensin de los principios bsicos de la pro-piedad intelectual. Sin embargo, los jvenes consideran que el rgimen del derecho deautor es injusto y esto ha abierto un gran conflicto generacional. Las consecuencias de unacada del respeto de los derechos de autor para las bibliotecas y para la industria de lainformacin son muy graves.

23Ibid.

24 Ibid.



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2.4.17 Son agnsticos del formato*

Nuestro veredicto: esto puede ser cierto en el caso de algunos usuarios, jvenes y adul-tos, pero no para todos. No hemos encontrado ningn anlisis detallado de esta cuestin,

lo cual es sorprendente dada su importancia tanto para las bibliotecas como para los edito-res. Sospechamos que actualmente no se trata de una cuestin significativa puesto que enel ciberespacio el contenido ya no es dependiente del formato.


2.5 Qu sabemos realmente sobre la Generacin Google?

En realidad, ahora todos somos Generacin Google: los datos demogrficos de Inter-net y del consumo de los medios de comunicacin estn eliminando rpidamente estapresunta diferencia generacional. La evidencia indica que un mayor nmero de personasde todas las edades utiliza Internet y la tecnologa de la Web 2.0 en general y para unagran variedad de propsitos. Los jvenes (no slo la Generacin Google, sino tambin laGeneracin Y y la siguiente) pueden haber sido los pioneros pero ahora los usuarios adul-tos se estn poniendo al da con rapidez son los tambin denominados Silver Surfers.En muchos aspectos, la etiqueta de Generacin Google es cada vez ms intil; la investi-gacin reciente considera que, incluso, no es apropiada dentro de la promocin de jvenesa la que trata de estereotipar.

Una encuesta de 2007 efectuada por Synovate25 revela que solo el 27% de los adoles-centes britnicos podran realmente ser descritos como poseedores del profundo inters yla facilidad en TI que la etiqueta implica. La mayora (el 57% del ciudadano medio)usan la tecnologa a nivel relativamente bajo para apoyar sus necesidades de comunica-cin bsica o de entretenimiento y hay un residuo sustancial del 20% (disidentes digita-

les) que odian activamente la tecnologa y evitan usarla siempre que les sea posible.Evidentemente, los datos demogrficos son muy complicados y resistentes al puro etique-tado generacional. Gran parte de la evidencia obtenida con nuestro anlisis de los estudiosde Carol Tenopir y Don King26 sugiere que las diferencias en el comportamiento informa-cional, en un punto nico en el tiempo, entre los estudiantes jvenes y los anteriores demediana edad y el profesorado son mucho menos significativas que aquellas que existenentre los estudiantes jvenes y los ms maduros (40 y 50 aos de edad).

Si nuestros jvenes realmente tienen niveles ms bajos o no en competencias informa-cionales tradicionales que antes, sencillamente no estamos en condiciones de saberlo. Sinembargo, los riesgos son mucho ms altos ahora en un contexto educativo donde el auto-aprendizaje es la norma. Necesitamos averiguarlo con urgencia.

Prcticamente el 100% de los estudiantes usan procesadores de textos y utilizan

Internet para el trabajo de clase. Sin embargo, la impresin de amplia competen-

cia decae cuando se revelan porcentajes para otras aplicaciones, como aquellas

para el desarrollo de presentaciones (65%), hojas de clculo (63%), grficos

(49%) o creacin de pginas web (25%)27.

25 Synovate. Leisure Time: Clean Living Youth Shun New Technology. Available online at. [Consulta: 13 de diciembre de 2007].26

CIBER Work Package II, p. 3-5.27 OBLINGER, Diana and HAWKINS, Brian. EDUCAUSE Review, Marzo/Abril 2006, p. 12.

http://www.synovate.com/current/news/article/2007/02http://www.synovate.com/current/news/article/2007/02


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Nuestra conclusin general es que mucho de lo escrito sobre el asunto de este informesobreestima el impacto de las TICs en los jvenes e infravalora su efecto en las genera-ciones anteriores. Se necesita un mayor sentido de equilibrio.

2.6 Dnde estn las lagunas de conocimientos?Mucho se ha dicho recientemente acerca de la aparente experiencia de los nios utili-

zando los recursos electrnicos y existen afirmaciones de que los jvenes usan Internet deforma ms creativa y son cada vez ms competentes en su uso que sus profesores, loscules tienden en todo caso, a ser ms competentes usando las tecnologas de la informa-cin que sus padres o profesores y, en definitiva, que son conocedores de la tecnologa.De hecho, por lo general, esta es la percepcin ms popular de los jvenes y la tecnologade la informacin. Sin embargo, en la bibliografa profesional no existen pruebas de quelos jvenes sean buscadores expertos, ni de que sus habilidades de bsqueda hayan mejo-rado con el tiempo28. Los estudios previos a la generalizacin del uso pblico de Internet

han indicado que los buscadores jvenes a menudo muestran dificultad en la seleccin delos trminos de bsqueda adecuados y la investigacin en el uso de Internet ha localizadodificultades similares. Una cuestin que ha persistido durante todo el perodo de la bs-queda electrnica es la prevalencia de la bsqueda por frase completa por parte de los

jvenes (por ejemplo Cules son los tres delitos ms comunes en California?). Seratentador atribuir esta actividad al incremento del acceso a Internet. La Web, por supuesto,puede ser interrogada con impunidad utilizando el lenguaje natural. Esto es llevado a suconclusin lgica en Ask.com, que anima a los usuarios a introducir tales frases com-pletas como trminos de bsqueda.

Sin embargo, un escrutinio de la bibliografa muestra que la prctica de formular fra-ses de este modo es anterior a la Web. Por tanto, la mayor disponibilidad de la tecnologay la reciente exposicin general a sta en los ltimos aos no parece haber mejorado laejecucin de la bsqueda de manera significativa. Un tema persistente en la bibliografasobre alfabetizacin informacional es la necesidad de un mapa mental completamentedesarrollado para hacer un uso eficaz de las herramientas de bsqueda en Internet29. Ne-cesitamos no slo una comprensin ms amplia de cmo trabajan los sistemas de recupe-racin y de cmo se representa la informacin dentro de las bases de datos bibliogrficaso de texto completo, sino tambin alguna apreciacin sobre la naturaleza del espacio in-formacional y de cmo contribuye la ortografa, la gramtica y la estructura de la frase ala eficacia de la bsqueda. Paradjicamente, los nios (menores de 13 aos) y los adultosmayores (a partir de 46) suelen ser incapaces de construir bsquedas eficaces y de evaluar

los resultados. En el caso de los nios, esto es en gran parte debido a su falta de conoci-miento sobre los tipos de contenido informacional que existen en un dominio particular,adems de enfrentarse en mayor o menor medida con otros elementos: un mapa mental decmo trabajan los motores de bsqueda, dificultades en traducir el lenguaje natural a es-trategias de bsqueda y menos dominio del vocabulario requerido para considerar sinni-mos y otras alternativas. En el caso de la generacin de ms edad, por supuesto, el pro-

28 CIBER Work Package II, p. 8-10.29

LARGE, Andrew. Children, Teenagers and the Web. Annual Review of Information Science and Technology,39(1) 2006, p. 347-392.



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blema fundamental es que a muchos les falta un mapa mental til de cmo trabaja In-ternet.

Una de las reas actuales de inters y, de hecho, motivo de preocupacin, es el modoen el que los jvenes evalan (o ms bien no evalan) la informacin procedente de las

fuentes electrnicas. Tambin en este caso existen pocas pruebas de que esto haya mejo-rado durante los ltimos 10 a 15 aos. La investigacin anterior (a la creacin de Internet)planteaba que los adolescentes no revisaban la informacin recuperada de las bases dedatos en lnea para comprobar su relevancia y, en consecuencia, les parecan innecesariaslas bsquedas complementarias cuando ya haban obtenido la informacin que requeran.La investigacin sobre Internet ha demostrado que la velocidad de bsqueda en la Web delos jvenes indica que invierten poco tiempo en evaluar la informacin, ya sea por rele-vancia, precisin o autoridad y se ha observado que los nios imprimen y utilizan laspginas de Internet con poco ms de un vistazo superficial a stas. Los investigadores handescubierto que, de forma similar, los jvenes no prestan ninguna atencin a la cuestin

de la autoridad. En un estudio, muchos adolescentes pensaban que si una pgina web eraindizada por Yahoo! tena que ser fidedigna y por lo tanto no se les planteaba esta cues-tin. Otros estudios tambin han revelado poca atencin por comprobar la veracidad de lainformacin recuperada.

El resultado ms significativo (de nuestro estudio) fue que, aunque los profesores

entrevistados tenan conocimientos bsicos en el manejo de la informacin, no

transferan a sus alumnos estas habilidades y actitudes con respecto a la alfabeti-

zacin informacional30.

Es escasa la investigacin en el Reino Unido acerca de las competencias informacio-nales de los jvenes que se inician o que ya cursan la educacin superior. Esto es sintom-

tico de una falta de apoyo estratgico gubernamental para los programas de alfabetizacininformacional. En Estados Unidos disponemos de una investigacin en este aspecto mu-cho ms completa31, sin embargo, los resultados apuntan hacia la existencia de una granminora de estudiantes de primer ao iniciando la universidad con bajos niveles de alfabe-tizacin informacional y altos niveles de ansiedad por la biblioteca. Como era de esperar,las competencias informacionales estn relacionadas positivamente con las Pruebas deAptitud Acadmica iniciales y los cursos siguientes.

No es razonable traducir estos hallazgos al contexto britnico pero, puesto que la pre-paracin en alfabetizacin informacional es tan irregular e incoherente en este pas, vale lapena sealar la experiencia en Estados Unidos. Hay dos mensajes particularmente signifi-cativos que surgen de la investigacin reciente. Cuando se comparan los cuartiles superiore inferior de los estudiantes (definidos por sus habilidades en alfabetizacin informacio-nal), resulta que el cuartil superior presenta una incidencia mucho ms alta de contactocon las habilidades bibliotecarias bsicas de sus padres, en la biblioteca escolar, el aula ola biblioteca pblica en sus primeros aos. Parece que se est abriendo una nueva divisinen los Estados Unidos, con los estudiantes mejor equipados llevndose los premios por

30MERCHANT, Lucy and HEPWORTH, Mark. Journal of Librarianship and Information Science 34(2) 2002,

p. 81.31

Vase, por ejemplo, GROSS, Melissa and LATHAM, Don. Attaining information literacy: An investigation ofthe relationship between skill level, self-estimates of skill, and library anxiety. Library and Information ScienceResearch 29(3) 2007, p. 332-353.



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mejores calificaciones. En el extremo inferior del espectro de competencias informaciona-les, la investigacin considera que la intervencin en la edad universitaria es demasiadotarde: estos estudiantes ya han desarrollado un comportamiento arraigado de copia y hanaprendido a aparselas con Google.

El problema aqu es que simplemente no reconocen que tienen un problema; existe unagran diferencia entre su rendimiento real en los tests de alfabetizacin informacional y suautoestima de competencia informacional y su actitud de rechazo a la biblioteca. Las con-clusiones de estos estudios plantean cuestiones acerca de la habilidad de las escuelas einstitutos para desarrollar las capacidades de bsqueda de la Generacin Google a un niveladecuado a las exigencias de la educacin superior y de la investigacin.

Si se obtiene un patrn similar en el Reino Unido, el punto clave es que las competen-cias informacionales tienen que ser desarrolladas durante los aos de formacin en laescuela y que la recuperacin de los programas de alfabetizacin informacional en el niveluniversitario corre el peligro de resultar ineficaz. La gran pregunta es cual es la forma que

debe adoptar esa formacin: tal vez deberamos ir con la corriente y ayudar a los nios aser consumidores de informacin ms eficaces?Nivel de confianza: probable para el Reino Unido y alto para Estados Unidos.

3. MIRANDO HACIA EL FUTURO

3.1 Cmo podra ser el entorno de la informacin en 2017?

Una dcada es mucho tiempo por delante para hacer predicciones en un momento en elque el mundo de las bibliotecas y de la informacin se encuentra en tal estado de agitaciny preocupacin, aunque es posible identificar algunas tendencias slidas que parece muypoco probable que vayan a cambiar.

3.1.1 Una cultura unificada de la Web

Resultaevidente que en 2017 Internet habr alcanzado la mayora de edad para toda lapoblacin desde hace mucho tiempo y estar completamente integrada en la mayora delos hogares. La World Wide Web llegar a ser slo eso. La investigacin mediante son-deos nos est demostrando ya, que un grupo notablemente unificado de actitudes en lnea,actividades y comportamientos est empezando a surgir en muchos pases diferentes, en elmomento en el que unas potentes marcas (como por ejemplo eBay, Amazon, FaceBook)se han convertido en dominantes a nivel mundial. Estos servicios sern ms personaliza-

dos, ms mviles y an ms intuitivos: valores que los bibliotecarios respetan y que ade-ms estn ya emulando en algunos casos.

En esta cultura web unificada a nivel mundial, los servicios y la disposicin de las bi-bliotecas nacionales llegarn a ser menos significativos, llegando a convertirse incluso enconceptos curiosos (por ejemplo, la investigacin demuestra que la pagina web de la Bri-tish Library es muy popular fuera del Reino Unido).

3.1.2 El inexorable auge del libro electrnico

Fuera del mercado del ocio, es de esperar que la venta del material impreso disminuyanotablemente cuando iniciativas de edicin electrnica tales como blogs, RSS, lectores



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multimedia integrados, podcasting y dispositivos de publicacin segn la demanda sehayan establecido como parte del entorno informacional.

Los libros electrnicos, impulsados por la demanda del consumidor, se establecernfinalmente como el principal formato para los libros de texto educativos y para los libros y

monografas acadmicos, adems de constituir el formato de referencia.Sin embargo, el impacto ms significativo para la investigacin no ser el modo en el

que se va a publicar, sino cmo se va a efectuar el acceso. En particular la tecnologaOLED (Organic Light-Emitting Diode) permitir la generalizacin de la publicacin deinformacin a demanda y distribuida de forma inalmbrica a un rea demogrfica incre-ble32. Este tipo de edicin ser un potencial quebradero de cabeza tanto para la actividadinvestigadora como para la archivstica, ya que estas publicaciones pueden, literalmente,aparecer y desaparecer en un instante.

3.1.3 Ms explosiones de contenido

Los universitarios e investigadores se beneficiarn enormemente, tanto de la gran can-tidad de programas de digitalizacin de libros que actualmente estn en curso (como porejemplo Google Print) como del paso al archivo masivo de datos de investigacin, ascomo de los propios resultados de investigacin. Es difcil predecir la velocidad a la queaumentar la edicin en acceso abierto y los repositorios institucionales, pero las bibliote-cas deberan comenzar a planificar ahora con vistas a un tiempo, tal vez no tan lejano, enel que la mayora de los artculos de investigacin estn disponibles para cualquiera desdesu ordenador. Esto es a la vez, tanto una gran amenaza como una oportunidad para lasbibliotecas; es probable que avive an ms el inters en los contenidos acadmicos porparte de las personas preocupadas por su salud o por el medioambiente, desde pequeasempresas hasta el investigador amateur.

Cada mes, en todo el mundo, cerca de un milln de nuevos usuarios se unen a Internet,sumndose a los 750 millones ya conectados. La mayora est generando ya sus propioscontenidos en forma de correos electrnicos, blogs, wikis y paginas web personales y astos les seguirn muchos ms. La magnitud de este fenmeno no tiene precedentes en lahistoria de la humanidad: el contenido generado por el usuario est creciendo mucho msdeprisa que el del editor, con consecuencias inevitables. El contenido respaldado por lasbibliotecas est disminuyendo relativamente y llegar a ser ms difcil encontrar estoscontenidos a medida que los usuarios aterricen all donde les llevan los motores de bs-queda y no donde los bibliotecarios piensan que deberan aterrizar.

3.1.4 Nuevas formas de investigacin y publicacin

A medida que cambia el entorno informacional, as lo hacen tambin los procesos deinvestigacin. Los investigadores estn empezando a emplear mtodos no disponiblespara sus homlogos de hace unos cuantos aos, incluyendo la pre-publicacin previa a lapublicacin de su trabajo, distribuyndolo a travs de salidas no tradicionales como repo-sitorios institucionales, blogs, wikis y pginas web personales.

Tambin estn experimentando con nuevas formas de revisin por pares mediante lacolaboracin en lnea. Esto presenta nuevos retos para las bibliotecas: el archivo y la ges-tin de diferentes versiones de material acadmico a medida que aparecen (y desaparecen

32 Bright Future for Organic TVs. Scientific American, 5 de octubre de 2007, p. 7.



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rpidamente) en la Web. El reto fundamental para toda la comunidad universitaria, inclui-das las bibliotecas, es la forma de aprovechar los nuevos medios interactivos al mismotiempo que se protege la integridad de los medios acadmicos.

3.1.5 Formas virtuales de publicacinActualmente, los proveedores de informacin del mundo real, desde los editoriales

comerciales a los tutores universitarios, se estn dedicando con Second Life a la presta-cin de servicios para los miembros de ese mundo virtual y muchos ven un futuro a largoplazo en este tipo de publicacin y difusin virtual. La relevancia de esto para el investi-gador virtual es que resulta indicativo de los nuevos modos de compromiso entre produc-tores y consumidores del contenido en el mundo online y es casi imposible adivinar haciadonde puede llevarnos esta situacin.

3.1.6 La Web semntica

La World Wide Web, tal y como la hemos conocido y experimentado hasta el momen-to, podra ser completamente revolucionada por la llegada de la Web semntica. Unsistema en el que, actualmente, los seres humanos expresen bsquedas simples en lengua-

je cotidiano para hacer la compra, reservar un libro de la biblioteca o buscar el horario detrenes, podra ser reemplazada por un sistema en el que los ordenadores fueran capaces deanalizar todos los datos en la Web. En palabras de Tim Berners-Lee, podra llegar a signi-ficar el que los mecanismos cotidianos del comercio, de la burocracia y de nuestras vidasdiarias sern manejados por maquinas hablando con maquinas. Algunos expertos creenque este escenario est muy lejos an e, incluso, que puede que nunca ocurra a gran esca-la. Nuestra visin es que la Web semntica es una herramienta que alcanzar su punto deinflexin bastante pronto. En cinco aos, 2013, podran suceder importantes aconteci-mientos que podran permitir a toda una generacin de estudiantes de pre-grado comenzara experimentar su potencial.

Esto parece especialmente probable en el caso de reas especficas, como la cienciaelectrnica, concretamente la biologa, creando nuevas oportunidades para las principalesbibliotecas de investigacin de participar en formas completamente nuevas de actividadcomo la publicacin en tiempo real y el intercambio de datos experimentales en Internet.

Nivel de confianza: medio a alto.

4. DESAFIOS

4.1 Cules son las consecuencias para los expertos de la informacin?

En este informe hay varios mensajes para los profesionales de la informacin.Gradualmente, Internet est pasando a un segundo plano como una herramienta que

todo el mundo da por sentado, sin embargo, las bibliotecas no estn a la altura de las de-mandas por parte de los estudiantes e investigadores de servicios que estn integrados y enconsonancia con su mayor experiencia en Internet (incluyendo Google y otras herramien-tas). Los consumidores de informacin (de todas las edades) usan los medios digitalesvorazmente y no necesariamente de la forma que asumen los bibliotecarios. Cualquierobstculo al acceso, ya se trate de logins adicionales, el pago o la copia impresa, son de-



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masiado elevados para la mayora de los consumidores e ignorarn toda informacin limi-tada por alguno de estos mecanismos.

En vista de los actuales niveles de inversin por los grandes motores de bsqueda cor-porativos y el estancamiento o disminucin de los presupuestos de I+D de las bibliotecas,

parece que la nica estrategia eficaz es que se refuerce la integracin del contenido de labiblioteca con los motores de bsqueda comerciales. Esto resulta urgente en vista de quelos argumentos comerciales a favor de las bibliotecas estn empezando a verse debilitadospara muchos fuera de la profesin. Tambin se ajusta con la experiencia del estudiantefalto de tiempo mientras recorre su camino en la universidad o estudia a tiempo parcial o adistancia.

El programa de Investigacin Virtual de CIBER ha descubierto pruebas (dondequieraque miremos) de claras diferencias de comportamiento en la bsqueda de informacin pormaterias, gnero y ocupacin. Es cada vez ms evidente que una poltica universal enrelacin al diseo de la propia biblioteca o sistema de informacin no va a resultar eficaz;

existe tanta diversidad (aunque en gran parte an no se reconozca) en la poblacin univer-sitaria actual como la que es probable que exista entre los investigadores de hoy y delmaana. Sin un tratamiento detallado de estos temas, resulta imposible orientar los servi-cios con eficacia.

Nuestro mensaje final es la necesidad de una mayor simplicidad, para la que los profe-sionales de la informacin poseen exactamente el conjunto de competencias adecuadaspara afrontar. Sabemos que los investigadores ms jvenes, en particular, tienen unosconocimientos muy limitados de la enorme cantidad de servicios que les ofrece la biblio-teca. El problema es, o bien crear conciencia de este caro y valioso contenido, o bienhacer las interfaces mucho ms estandarizadas y fciles de usar. La carga cognitiva decada usuario de la biblioteca (o bibliotecario) para intentar trabajar mediante tal compleji-dad es inmensa en la actualidad. Con respecto a este punto, los bibliotecarios son culpa-bles de auto-complacencia.

Nivel de confianza: alto.

4.2 Cules son las consecuencias para las bibliotecas de investigacin?

El mensaje principal de este informe para las bibliotecas de investigacin es que el fu-turo es ahora, no de aqu a diez aos, y que no tienen otra opcin que comprender y dise-ar sistemas relacionados con el comportamiento actual del investigador virtual de hoy.

La imagen que surge de la investigacin sobre Internet es que la mayora de los visi-tantes de las pginas web universitarias y de investigacin slo visualizan unas cuantas,

muchas de las cuales ni siquiera incluyen contenido real y, en cualquier caso, no se detie-nen el tiempo suficiente para efectuar una verdadera lectura. Esto es, o bien sntoma de unmalestar realmente preocupante (fallo en el terminal de la biblioteca) o tal vez signo deque esta comenzando a surgir una nueva forma de comportamiento de lectura en lnea,basada en la lectura superficial de los ttulos, ndices de contenidos y resmenes; que es loque nosotros hemos denominado consulta potenciada con herramientas adicionales.Necesitamos urgentemente comprender las causas principales de este fenmeno.

Los estudiantes suelen preferir la bsqueda global de Google a la proporcionada

por la biblioteca, ms sofisticada pero que consume ms tiempo, donde los estu-

diantes deben efectuar bsquedas por separado en el catlogo en lnea y en cada

base de datos de posible inters, despus de identificar primero las bases de datos



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que pudieran ser pertinentes. Adems, no de todas las bsquedas en el catlogo de

la biblioteca o en las bases de datos obtienen materiales a texto completo y los es-

tudiantes de la Generacin de la Red no slo quieren respuestas rpidas , sino

tambin la plena satisfaccin al instante de sus necesidades de informacin33.

Se puede decir con confianza que los bibliotecarios actualmente no disean sistemasde informacin relacionados con esta forma de comportamiento del usuario y el mejormodo de adecuar ambos representa su verdadero reto. El camino para conseguirlo debe sermediante un modelo flexible del tipo vamos a intentarlo y veremos qu ocurre. Se tratade intentar cosas fuera, en el espacio digital, supervisar la reaccin y adaptarse en conse-cuencia. En definitiva, pasar del recuento de consultas a observar a los usuarios.

Esta cuestin es de una triple importancia para las bibliotecas universitarias:

Necesitan construir sus pginas web de modo mucho ms visible en el ciberespacioabrindolas a los motores de bsqueda.

Deben abandonar cualquier esperanza de ser una fuente nica. Deben aceptar que gran cantidad del contenido va a tener poco o ningn uso y que

otra parte de ste tal vez se use como pasarela para acceder a otros contenidos.

Las implicaciones estratgicas de un cambio desde lo fsico a lo virtual son profundaspara todas las industrias, sobre todo para las bibliotecas. Sin embargo, an nadie ha efec-tuado ningn anlisis longitudinal en el tiempo para ver cmo los usuarios de la bibliotecaactual estn respondiendo a los cambios que se estn produciendo en torno a ellos, y mu-cho menos de los usuarios del maana. Sin abordar estas cuestiones ahora, los biblioteca-rios continuarn convirtindose an ms en jugadores marginados en el mercado del con-sumo cientfico digital. Las posibles estrategias que podran adoptarse incluyen laprestacin de mejores portales a los recursos y hacer de la simplicidad su misin principal.


4.3 Cules son las consecuencias para los diseadores de polticas?

La bibliografa de investigacin es insuficiente en este mbito y el material serio queexiste esta eclipsado por opiniones anecdticas o sin fundamento. La comunidad bibliote-caria necesita invertir ms en la recopilacin y anlisis de datos y tomar ejemplo de loslderes comerciales (por ejemplo Tesco) que tienen un conocimiento mucho ms detalladoy perspicaz de la base y preferencias de sus clientes. En particular, existe la necesidad dedatos longitudinales continuos y funciones de inteligencia para proporcionar un radaresencial que avise con prontitud del cambio que se acerca. Por qu las principales biblio-

tecas nacionales no tienen sus propios departamentos de estudios de usuarios? Sin estainformacin confidencial, los estereotipos de servicio pueden fcilmente alejarse de larealidad.

A nivel nacional, hay una necesidad urgente de un programa bien fundamentado deinvestigacin educativa y de indagacin en las competencias en alfabetizacin informa-cional y digital de nuestros jvenes. Si el comportamiento errtico que estamos observan-do en las bibliotecas digitales es en realidad el resultado de fallos en el terminal de labiblioteca, entonces la sociedad tiene un problema importante. Las competencias informa-

33 LIPPINCOTT, Joan. Net Generation students and libraries, EDUCAUSE Review, Marzo/Abril 2006, p. 57.



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cionales son ms necesarias que nunca y a un mayor nivel si es que queremos que la gentese aproveche de los beneficios de una sociedad de la informacin.

Las nuevas conclusiones de la investigacin en Estados Unidos apuntan al hecho deque estas competencias deben ser inculcadas durante los aos formativos de la infancia;

en el momento de la entrada en la educacin superior ya es demasiado tarde intentar cam-biar estos hbitos profundamente arraigados, fundamentalmente la confianza sin ningntipo de crtica en la utilizacin de los motores de bsqueda populares con el fin de conse-guir resultados rpidos.

Esto requerir una accin concertada entre las bibliotecas, los colegios y los padres.Nivel de confianza: alto(y los riesgos son enormes).

4.4 Desafos para todos nosotros

Por tanto, cules son los principales desafos para las bibliotecas y sus servicios de in-formacin a la hora de satisfacer las necesidades de los futuros universitarios e investiga-

dores?1. Aprovechar al mximo la popularidad de la informacin acadmica y, al mismo tiem-po, afrontar el hecho de que los usuarios del Reino Unido son el grupo minoritariopara muchos servicios de informacin financiados en este pas con escasos fondos.

2. Convertir el proceso de des-intermediacin en un verdadero mercado de consumo deltipo hgalo usted mismo. Como dicen ahora todos somos bibliotecarios. Porejemplo, cmo vender el papel clave de la biblioteca que posee una informacin segu-ra y con autoridad y la necesidad de formacin en alfabetizacin informacional digital.Las bibliotecas poseen handicaps en este sentido por la falta de imagen comercial,aunque existen pruebas de que la BL tiene una buena presencia a nivel internacional.Los editores estn en mejores condiciones de ofrecer algo con respecto a esta cuestin,ya que cuentan con una fuerte imagen comercial y acadmica y con productos de in-formacin protegidos en rpida expansin y por tanto, deben tenerse en cuenta losconvenios estratgicos con ellos.

3. Llegar a ser mucho ms amigable para el consumidor electrnico y menos aburrido eintelectual. Pocas ofertas de biblioteca digital intentan realmente conectar con el granmundo del consumo digital; simplemente no se unen a la experiencia de la gente conFaceBook, YouTube, Amazon o incluso para el caso de ScienceDirect. Por qu, porejemplo, las bibliotecas universitarias no tratan de emular la gua de bsqueda perso-nal/social ofrecida con tanto xito por Amazon durante tantos aos?

4. Evitar el escenario de desvinculacin; estando las bibliotecas desvinculadas tanto delusuario como del editor. Con la llegada de las bibliotecas de libros electrnicos, stasse vern cada vez mas alejadas de sus usuarios y los editores llegarn a ser cada vezms cercanos como resultado del trfico de consumo que se produce en su dominio. Laenemistad con los editores por el acceso abierto y los repositorios institucionales hacausado una divisin entre stos y los bibliotecarios y la creciente predisposicin delusuario a pagar por la informacin (una tendencia tenida en cuenta por todos los edito-res) aumentar el aislamiento de las bibliotecas.

5. Introducir mecanismos slidos y adecuados de seguimiento y evaluacin de los usua-rios (y de los servicios de informacin). Ante la perspectiva de que el investigador delfuturo slo desear utilizarlas de forma remota, es absolutamente crucial que las bi-

bliotecas tengan un medio de supervisin y evaluacin de lo que hacen. Adems, no es



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suficiente slo con escuchar y controlar, sino que tambin es necesario cambiar enrespuesta a estos datos. De lo contrario, las bibliotecas estarn cada vez ms margina-das y sern ms annimas en el mundo de la informacin virtual. Ninguna corporacindel sector privado sobrevivira en base a no invertir en el establecimiento de perfiles

del consumidor, en la investigacin de mercado y en los programas de fidelidad. Nin-guna biblioteca que conozcamos cuenta con un departamento dedicado a la evaluacindel usuario, cmo puede ser?

6. Incluir verdaderamente las competencias informacionales en el orden del da, ya quees evidente que la gente tiene graves dificultades a la hora de navegar y beneficiarsedel entorno acadmico virtual. Para obtener xito ser necesario incentivar los resulta-dos/beneficios (mejores investigadores, titulaciones, etc.) y trabajar en estrecha cola-boracin con los editores.

7. La profesin bibliotecaria necesita liderazgo desesperadamente para desarrollar unanueva visin de cara al siglo 21 y revertir el declive de su perfil e influencia. Esto de-

bera comenzar con efectuar ese cambio desde una orientacin a los contenidos a unaperspectiva de cara al usuario y despus a un enfoque sobre los resultados.

*NotaLa base de evidencias relevantes para las cuestiones planteadas en este informe es in-

completa y, en algunos casos, contradictoria. Donde es apropiado, indicamos nuestro nivelde confianza en las conclusiones basndonos en una evaluacin de la bibliografa y otrasevidencias.

l d d t i 11 2008