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Las bibliotecas hoy viven y tienen la posibilidad de vivir grandes cambios en sus servicios de información y en sus labores de formación hacia los usuarios gracias a las potencialidades que las tecnologías de la información y la comunicación –TIC– les ofrecen. Las TIC, y específicamente Internet como su mayor expresión, han generado una nueva dinámica de acceso a la información y de expectativas de formación en los usuarios basadas en varias características, a la vez complementarias y contradictorias, como son: la inmediatez y la multiespacialidad, las exigencias ante el cambio continuo, el deseo de compartir-se y la mayor segmentación (nichos/personalización) acorde a las necesidades y satisfactores específicos de un grupo, subgrupo o de cada usuario. Estas características, el avance propio de las herramientas de Internet y los cambios pedagógicos conllevan entonces a la aparición de los servicios de información basados en la Web 2.0 y al paso de la Formación de Usuarios tradicional (enfocada a la capacitación para el uso de los servicios de la biblioteca) a la Alfabetización Informacional (Desarrollo de Habilidades Informativas-DHI) como medio para el aprendizaje permanente a partir de la adquisición de las competencias para localizar, seleccionar, recuperar, organizar, evaluar, producir, compartir y divulgar en forma adecuada y eficiente la información y el conocimiento a que estos procesos conducen como dinámica de aprendizaje, independientemente si a dicha información se accede por los servicios de la biblioteca, por la Web superficial o invisible, por las herramientas Web 2.0, etc. No obstante, los avances y transformaciones que implican para las bibliotecas crear y desarrollar servicios de información Web 2.0 y programas de Alfabetización Informacional –ALFIN– apoyados cada vez más en plataformas de aprendizaje “virtual” y ayudas multimediales, conducen a la imperiosa obligación de conocer y reconocer más al usuario, a cada usuario, de conocerlo y reconocerlo no solo desde sus características generales como tradicionalmente lo han hecho los estudios de usuarios (edad, sexo, nivel de estudio, etc.) sino desde sus Comportamientos Informacionales previos y a formar, pues la dinámica actual de la información y el conocimiento implica trabajar desde los aprendizajes previos y significativos para así tener mejores resultados en esos servicios de información Web 2.0 y en la Alfabetización Informacional. Esta ponencia presentará entonces las interrelaciones entre los Modelos de Comportamiento Informacional y los comportamientos informacionales del usuario(s), y las posibilidades de creación y desarrollo de servicios de información Web 2.0 y de programas de Alfabetización Informacional-DHI apoyados en e-learning.
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El conocimiento y reconocimiento El conocimiento y reconocimiento de los modelos de comportamiento informacional.de los modelos de comportamiento informacional.
Un aspecto necesario para los servicios de información Web 2.0 Un aspecto necesario para los servicios de información Web 2.0 y la Alfabetización Informacional-DHI desde las bibliotecasy la Alfabetización Informacional-DHI desde las bibliotecas
Alejandro Uribe Tirado
Profesor-Investigador Escuela Interamericana de Bibliotecología Universidad de Antioquia, Colombia
Candidato Doctorado Documentación Científica Universidad de Granada, España
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3 Conceptos interrelacionadosComportamiento Informacional - ALFIN - WEB 2.0
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Comportamiento Informacional
Comportamiento informacional (Information behaviour) es la totalidad de comportamientos humanos en relación con los recursos y canales de información, incluyendo las actitudes pasivas y activas en la búsqueda y uso de información. Por tanto, este incluye la comunicación cara a cara y otras formas de interacción directa, como también la pasiva recepción de información, por ejemplo la publicidad televisiva, o cualquier acto sin intención de recibir o actuar sobre la información.
Comportamiento en la búsqueda de información (Information seeking behaviour) es el propósito de buscar información como consecuencia de la necesidad de satisfacer algún objetivo. En el proceso de la búsqueda, el individuo puede interactuar con manuales sistemas de información (tales como periódicos o bibliotecas) o con sistemas basados en informática (tales como Internet)
Comportamiento en la recuperación de información (Information searching behaviour) es un micro-nivel del comportamiento empleado por los usuarios cuando interactúan con los sistemas de información de todo tipo. Este consiste en todas las interacciones con el sistema, incluye por tanto todos los niveles de interacciones humano-computador, los más básicos (por ejemplo, el uso del mouse, los clic, los links), o más avanzados (por ejemplo, adoptar una estrategia de búsqueda booleana para decidir cuál es mejor opción entre dos libros ubicados en una biblioteca), como acciones cognitivas, tales como juzgar la relevancia de un dato o una información recuperada durante el proceso de comportamiento informacional de búsqueda de información.
Comportamiento en el uso de información (Information use behaviour) son los actos físicos y psicológicos involucrados para incorporar la información encontrada en la existencia de la persona, en su base conocimiento. Estos actos pueden físicos como subrayar secciones de un texto o tomar nota sobre su importancia o significatividad, involucrar previamente, pero también psicológicos como la comparación de la nueva información ubicada con los conocimientos previos de ese individuo.
T.D. Wilson (2000). Traducción propia.
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Alfabetización Informacional
El proceso de enseñanza-aprendizaje que buscaque un individuo y colectivo,
gracias al acompañamiento profesionaly de una institución educativa o bibliotecológica,
utilizando diferentes estrategias didácticasy ambientes de aprendizaje
(modalidad presencial, “virtual” o mixta -blend learning-),
alcance las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes)en lo informático, comunicativo e informativo,
que le permitan,tras identificar sus necesidades de información,
y utilizando diferentesformatos, medios y recursos físicos, electrónicos o digitales (E-ALFIN),
poder localizar, seleccionar, recuperar, organizar, evaluar,producir, compartir y divulgar (Comportamiento Informacional)
en forma adecuada y eficiente esa información,con una posición crítica y ética,
a partir de sus potencialidades (cognoscitivas, prácticas y afectivas)y conocimientos previos (otras alfabetizaciones),
y lograr una InterAcción apropiada con otros individuos y colectivos(práctica cultural-inclusión social),
según los diferentes roles y contextos que asume(niveles educativos, investigación, desempeño laboral o profesional),
para finalmente con todo ese proceso,alcanzar y compartir nuevos conocimientos
y tener las bases de un aprendizaje permanente para beneficiopersonal, organizacional, comunitario y social
ante las exigencias de la actual sociedad de la información.Uribe Tirado (2009)
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WEB 2.0
“…una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social”.
Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
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INTEGRACIÓN MODELOS DE COMP. INF.
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MCI – ALFIN – WEB 2.0 DESDE EL USUARIO
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MCI – ALFIN – WEB 2.0 DESDE EL FORMADOR
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MCI – ALFIN – WEB 2.0 USUARIO/FORMADOR
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CONCLUSIONES (1)Si consideramos las distintas interrelaciones presentadas entre los modelos de Comportamiento Informacional, la Alfabetización Informacional y la Web 2.0, se puede concluir:
• La necesidad de ampliar los diagnósticos (estudios de usuarios) que generalmente se utilizan desde las bibliotecas para conocer al usuario (cuando se hacen…), más allá de su realización habitual en forma genérica con datos sociodemográficos, sino profundizando en sus comportamientos, en sus competencias, pues las nuevas dinámicas de formación activa (aprendizaje basado en problemas, en proyectos, zona de desarrollo próximo, etc.) es decir, desde de una perspectiva socioconstructivista, implican la personalización, es decir, reconocer que toda formación en ALFIN se debe basar desde los conocimientos y experiencias previas
y los aprendizajes significativos de los usuarios.
A su vez, el uso o no de servicios de información digital basados en Web 2.0, su uso adecuado y eficiente, dependerá igualmente de ese conocimiento, re-conocimiento, de los usuarios, es decir, no basta con “suponer” que a los usuarios les gustaría tener servicios de información soportados en blogs, wikis, facebook, etc. por que son la “Generación Google”, sino que es necesario analizar, qué diferencia hace la prestación de esos servicios de información por esos medios tecnológicos, qué se puede potenciar y reorientar en los comportamientos informacionales detectados previamente en los usuarios en interrelación con dichas tecnologías web 2.0, etc…
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CONCLUSIONES (2)
•La Alfabetización Informacional ha desarrollado modelos pedagógicos (Big 6, Big Blue, Bruce, Kuhlthau…) y estándares (CAUL, ACRL, ANZIL, SCONUL, DHI Ciudad Juárez…), que hasta el momento han marcado la evolución de los programas de ALFIN en las bibliotecas. No obstante, cuándo se analizan estos programas, se encuentra que los mismos solo en muy pocas ocasiones retoman aspectos fundamentales, como son: cuáles son los conocimientos y experiencias previas de los usuarios con la información, sus comportamientos informacionales (URIBE TIRADO, 2008), y de estos comportamientos, cuáles a la luz de los modelos y estándares, son adecuados y no tanto, y así orientar de manera más personalizada la formación de ese usuario, o de ese grupo de usuarios que comparten unos semejantes comportamientos informacionales[1], tanto para las estrategias pedagógicas a seguir con ellos, los énfasis en determinados estándares para que trabajen su formación-autoformación (cuál es su modelo de comportamiento informacional idóneo y preferido, con el que se (cuál es su modelo de comportamiento informacional idóneo y preferido, con el que se
identifica, qué competencias según los estándares le falta desarrollar másidentifica, qué competencias según los estándares le falta desarrollar más [2[2]), y las mediaciones tecnológicas adecuadas para esa formación-autoformación (plataformas de e-learning, integración educativa herramientas Web 2.0, etc.).
[1] Una experiencia en este sentido desde la EIB se ha dado desde el curso: Búsqueda Especializada de Información-ALFIN. http://eprints.rclis.org/15301/9/7-8-9.pdf
[2] Perfil Recolector (la información más rápida y fácil que ubique), Perfil Verificador (utiliza diferentes fuentes y evaluar parcialmente la información) y Perfil Reflexivo (utiliza diferentes fuentes y genera nuevas preguntas, nueva información y procesos de conocimiento. http://alfincolombia.blogspot.com/2009/10/grupos-de-investigacion-colombianos-que.html
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CONCLUSIONES (3)
• Cuando se revisan los programas de Alfabetización Informacional que se llevan a cabo alrededor del mundo en diferentes bibliotecas, especialmente las universitarias que es donde ha habido más desarrollo (URIBE TIRADO, 2008; 2009b), se identifica que muchas veces no se asumen todas las acciones que implica la Alfabetización Informacional, sino que se quedan en la formación para localizar, seleccionar, recuperar, organizar y evaluar la información, pero muy pocas veces van más allá acogiendo lo que implica producir, compartir y divulgar, y es allí donde la Web 2.0 tiene un gran papel. Por un lado, los diferentes servicios basados en este tipo de tecnología son fuentes de información sobre las cuales la información que contienen hay que: localizarla, seleccionarla, recuperarla, organizarla y evaluarla, y a la vez, son el principal medio, o más fácil por ahora, en el que los estudiantes pueden publicar (con sus aciertos y desaciertos) la “nueva” información que tras el proceso de gestión de información y del conocimiento de la información han generado, por lo que formarse en el uso de esas herramientas y servicios Web 2.0 implica que las mismas sean, como se ha repetido: un contenido de formación y un medio de formación-autoformación en ALFIN; y, un soporte en servicios de información digital y una fuente de información a considerar o no, según los criterios de selección y la necesidad de información y su satisfacción en un momento y contexto determinado, que es el principio y fin de todo programa-proceso de formación en ALFIN y de todo servicio de información digital; es decir, el motor o no de los Comportamientos Informacionales de los usuarios.
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MUCHAS GRACIAS MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNPOR SU ATENCIÓN
Alejandro Uribe [email protected]
http://tecnologiasdelainformacioneib.blogspot.com/ http://alfincolombia.blogspot.com/
http://alfiniberoamerica.blogspot.com/
