Embed Size (px)
Citation preview
"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL"
Expositor:
Dr. Rolando Arellano C.
USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO
PENETRACION DE INTERNET POR REGION
DIGITALIZACION EN EL MUNDO
POBLACION TOTAL
USUARIOS DE TLF MOVIL
USUARIOS DE INTERNET
USUARIOS DE SOCIAL MEDIA
USUARIOS DE SOCIAL MEDIA
MOVILES
CRECIMIENTO ANUAL
POBLACION TOTAL
USUARIOS DE TLF MOVIL
USUARIOS DE INTERNET
USUARIOS DE SOCIAL MEDIA
USUARIOS DE SOCIAL MEDIA
MOVILES
96% 94%
79%
60%
43%
88%
68%
51%
34%
27%
A B C D E
digitales bancarizados
Uso frecuente de Internet y Bancarizaciónpor NSE (Perú ciudades grandes)
5%
20%
42%
24%
9%
96%89%
77%
63%
49%
37%
55% 57%52%
49%
18 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 65
digitales bancarizados
Uso frecuente de Internet y Bancarización por Edades (Perú ciudades grandes)
GEN Z MILLENNIALS GENERACIÓN X BABY BOOMERS
73%79%
71%67%
53%52% 50% 51% 52%
38%
PERÚ NORTE LIMA PERÚ SUR PERÚ CENTRO PERÚ ORIENTE
digitales bancarizados
Uso frecuente de Internet y Bancarización por Zonas(Perú ciudades grandes)
Lima Norte Sur Centro Oriente
Cajamarca Arequipa Huancayo Iquitos
Chiclayo Cusco Pucallpa
Chimbote Ica Tarapoto
Trujillo Juliaca
Piura Puno
Tacna
Estilos de Vida ARELLANO
98%
72%76%
85%
70%
33%
81%
48% 45%
64%
33%
23%
SOFISTICADOS PROGRESISTAS MODERNAS FORMALISTAS CONSERVADORAS AUSTEROS
digitales bancarizados
Uso f de Internet y Bancarización por Estilo de Vida (Perú ciudades grandes)
PAIS DESARROLLADO
Bancarizados 100%
Internautas 100%
No Internautas 25%
PERÚ Internautas 75%
No Bancarizados 50% Bancarizados 50%
Usuarios de Banca digital 8%
Penetración de uso de pago en Efectivo vs Tarjeta
24%
76%
USA
efectivo
tarjeta
81%
19%
América latina
efectivo
tarjeta
8%
35%
7%18%
32%
Bancarizados usuarios de
Banca Digital BIBD
Bancarizados c. Internet no usuarios de
Banca Digital BI
Bancarizados sin Internet
BnoI
No Bancarizados con Internet
noBI
No Bancarizados sin Internet
noBnoI
PERÚ
8%
Bancarizados usuarios banca digital
PERÚ
¿Por qué usan banca digital?
MillenialsSofisticadosNSE AB
BIBD
Capacidad, Conocimiento, Confianza (?)
35% Bancarizados c. Internet no usuarios de B digital
PERÚ
¿Por qué no usan la banca digital?
BI
Gen XBaby BoomersFormalistasNSE ABC
Desconocimiento, Temor a equivocarse, Preferencia por contacto personal.
Fuente: Anif con base en “Encuesta: Los servicios financieros digitales en América Latina” (2018) Anif-FELABAN-CAF.
7%
Bancarizados sin Internet
PERÚ
¿Por qué no usan internet?
BnoI
Baby BoomersNSE CDRegiones
Desconocimiento, Falta de acceso físico
18%
No Bancarizados sin Internet
PERÚ
NSE DEBaby boomersAusterosRegiones
noBnoI
¿Por qué no son internautas ni bancarizados?Por ingresos. Falta de oferta adecuada.
32%No Bancarizados con Internet
PERÚ
¿Por qué no son bancarizados?
Gen ZProgresistasModernasNSE BCD
noBI
Falta de oferta adecuada. Informalidad.
MAESTRÍA DIRECCIÓN DE MARKETING - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2019
TECNOLOGÍAEDUCACIÓN FINANCIERA
PRODUCTOS ADAPTADOS
CONFIANZA
COMPRENSION DE NUESTRO VERDADERO CLIENTE
¿Qué necesitan nuestros clientes para adaptarse a la transformación digital?
8%
35%
7%18%
32%
BIBD
BI
BnoI
noBI
noBnoI
PERÚ
Adaptación
Tecnología
Flexibilidad
Educación
Confianza
8%
35%
7%18%
32%
BIBD
BI
BnoI
noBI
noBnoI
PERÚ
Servicio personal
Servicio virtual
Servicio híbrido
¿Llevar todo el servicio a una virtualización es lo adecuado?
PEQUEÑO / CERCANO
GRANDE / LEJANO
TRADIC
IONAL
MODERNO
• En el futuro inmediato, las tecnologías digitales seguirán siendo fundamentales para enriquecer la relación con los clientes, y todo lo que pueda digitalizarse se digitalizará. Pero el cliente seguirá siendo físico.
• Para rentabilizar inversiones y evitar llegar al punto de inflexión, las empresas, necesariamente, tendrán que hacer individual cada experiencia de compra. Y eso supone hacerlas más “humanas”.
HUMANO O MAQUINA?YO NO ESCOJO UN LADO
SOY EL PUENTE ENTRE AMBOS
YO SOY UN CYBORG
"COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL"
Expositor:
Dr. Rolando Arellano C.
