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ESPECIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Definición Producto
El producto es un conjunto de atributos que el consumidor
considera que tiene un determinado bien para satisfacer
sus necesidades o deseos.
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los
servicios y la reputación del vendedor.
Un producto es un conjunto de atributos unidos en una
forma identificable, cada producto se identifica por su
nombre generico, y las caracteristicas como la marca y el
servicio postventa, apelan a las emociones del consumidor.
SIGNIFICADO DEL PRODUCTOEl producto puede ser un bien, un servicio un lugar una persona una
idea, e esencia pues, los clientes compran mucho mas que unconjunto de atributos cuando adquieren un producto: compransatisfacción en la forma de los beneficios que esperan recibirdel producto. (PRODUCTO MIX)
Calidad de producto
Caracteristicas
Fisicas de los bienes
Precio
Marca
Empaque
Diseño
Garantía de
producto
Color
Reputación del vendedor
Definición Producto
Todo aquello, bien o servicio, que sea suceptible de ser
vendido.
Para el comprador, lo que importa no es el producto sino
la solución a su problema.
Los clientes no compran un conjunto de atributos, sino
un conjunto de beneficios para satisfacer sus
necesidades.
El producto es un término que cubre: bienes, servicios,
lugares, personas e ideas
Ejemplo: pan Bimbo - pan don pancho
El concepto de producto incluye los servicios que
acompañan a la compra, ej la garantía, asesorías,
envío de recetas al cliente, reemplazo gratuito o
reparación del bien defectuoso durante un periodo
determinado
Caso, comprar en super cerdo (ofrece scio
domicilio, o comprar en una carnicería
tradicional (no domicilio)
Cualquier cambio en una caracteristica (diseño,
color, tamaño, empaque), por pequeño que sea,
crea un nuevo producto. Cada cambio da la
oportunidad de llegar a un nuevo mercado
Ej. Pan de $3.000 - Pan de $250
Del análisis del término producto se pueden diferenciar
tres niveles:
- Producto básico. Es el puro producto físico o
servicio que reporta unos beneficios básicos.
- Producto formal. Un artículo, además de los
beneficios básicos que reporta, ofrece una serie de
aspectos formales como: Calidad, Marca, Estilo,
Envase.
- Producto aumentado. El producto no es
solamente lo que se ve a simple vista, sino que
también incluye un conjunto de aspectos añadidos.
Ejemplo: Instalación. Garantía. Servicios.
Posventa. Financiación.
A. Clasificación de los productos.
a) Por la naturaleza del producto. Dependiendo de su
naturaleza, los productos pueden ser:
- Bienes, (Materiales, se pueden ver, tocar, probar,
escuchar…, ).
- Servicios.
b) Por la necesidad de su uso.
Productos complementarios: aquellos en que la
utilización o el consumo de uno implica la necesidad
de utilizar o consumir el otro.
Productos sustitutivos: aquellos en los que el uso o
consumo de uno elimina el consumo del otro. La
presencia de productos sustitutivos es una amenaza
para el producto de la empresa
c) Por su destino o función: Quien los usará y
como
- Productos de consumo. Satisfacen directamente
las necesidades humanas
- Productos de Producción o Inversión. Bienes a
los que se les puede sacar beneficio
d) Por el tipo de cliente
- Productos comprados por particulares.
- Productos comprados por empresas.
e) Según su grado de escasez:
-Bienes libres: Son ilimitados, existen suficientes
para todo el mundo. Ejemplo: aire.
-Bienes económicos: Son escasos y no pueden
acceder a ellos todo el mundo. Ejemplo: petroleo.
f) Su grado de transformación:
-Bienes intermedios: Aun no están listas para
satisfacer las necesidades humanas. Ej. tela
-Bienes finales: Ya están listos para ser utilizados
o consumidos. Ejemplo: una sudadera.
g) Según su durabilidad o tangebilidad:
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que
se consumen por lo general en una o varias veces
que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el
jabón y la sal. O son perecederos en el tiempo.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que
suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen
refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los
servicios son actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en venta; por
ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
h) Por su compra
De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de
búsqueda o planificación. Se encuentran disponibles en muchos
sitios, y esto hace que el consumidor repare en ellos y los adquiera,
ya que raramente piensa en esos productos y los busca de forma
específica (caramelos, golosinas, pilas, etc.)
De compra de emergencia: se compran cuando surge una
emergencia (paraguas cuando se produce una tormenta, cadenas
para automóviles cuando hay una nevada, etc.)
Bienes de compra esporádica: De acuerdo a la epoca, luces
navideñas, tarjetas día de la madre
PRODUCTOS DE SERVICIOS.
Una clasificación útil de servicios comerciales se menciona a continuación.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y
granjas).
2. Actividades hogareñas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de
equipo casero, jardinería y limpieza del hogar).
3. Recreación: (incluye el alquiler y reparación de equipo empleado en participar
en actividades recreativas de entretenimiento; también la admisión a todos los
eventos de entretenimiento, recreación y diversión).
4. Cuidado personal: (incluye lavandería, tintorería, cuidados de belleza).
5. Cuidado médico: (incluye todos los servicios médicos, dentales, enfermería,
hospitalización, optometría y todos los demás cuidados).
6. Educación privada.
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultoría
legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).8. De seguros y financieros: (seguros personales y sobre la propiedad, servicios
de crédito y préstamos, asesoría en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportación: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes,
reparaciones y alquiler de automóviles).
10. Comunicaciones: (incluye teléfono, telégrafo y servicios especializados de
comunicación comercial).
CARACTERISTICAS INTRINSECASSon también llamadas características internas que
corresponden al peso, tamaño, forma, color y olor.
COLOR: los problemas de la selección de colores para
los productos se relacionan con los de la selección de
estilos los que implican, una expresión artística. El color
se ha convertido en una forma muy significativa de competencia entre productos en el área de los bienes de
consumo.TAMAÑO: Independientemente de su forma la
modificación del tamaño de un producto, exige un análisis
más cuidadoso de factores tales como el tamaño de la
familia, las tasas de consumo y los sitios de
almacenamiento.
Limonada:Color: verde claroTamaño: 19,3 cm
Sitio de almacenamiento: nevera caseraTasa de consumo: mínima
Jugo de naranja:Color: amarilloTamaño: 16,5 cm
Sitio de almacenamiento: nevera caseraTasa de consumo: mínima
Jugo de tomate de árbol:
Color: naranjadoTamaño: 20,6 cm
Sitio de almacenamiento: nevera caseraTasa de consumo: mínima
CARACTERISTICAS INTRINSECAS
CARACTERISTICAS EXTRINSECASSon también llamadas características externas estas son:
CALIDAD O SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS: los fabricantes deben cumplir leyes específicas en cuanto a
la seguridad y la calidad de los productos. La ley federal para alimentos, drogas y cosméticos protege a los
consumidores contra los productos inseguros y
adulterados.PRECIO: es la expresión dineraria del valor del producto
o servicio. Se dice que un producto debe tener calidad de
concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción.
LA MARCA: Es un nombre, termino, signo, símbolo,
diseño que pretende identificar los bienes o servicios de
un vendedor y diferenciarlos de la competencia.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD: el servicio no se puede ver ni tocar pero se percibe su acción o beneficio.
INSEPARABILIDAD: hace referencia a que los
servicios no se pueden dividir.
HETEROGENIDAD: cada persona percibe el
servicio en forma diferente no todos los perciben
igual, no todos valoran lo mismo del servicio.AUSENCIA DE PROPIEDAD: nadie es dueño del
producto, el producto no existía antes ni después
CLASIFICACION D LOS
PRODUCTOSProductos de consumo:
Se encuentra destinada al consumo personal en los hogares.
Producto de negocio:
Es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
Bienes de conveniencia: el consumidor esta dispuesto a aceptar cualquiera de varias marcas y
comprará la que sea mas accesible. Recorrer tiendas, comparar precio y calidad no considera
que valgan el tiempo y el esfuerzo dedicado a ello
Generalmente tienen precio bajo, no son
voluminosos y no afecta caprichos de estilo y moda,
se suelen comprar con frecuencia
Bienes de conveniencia
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
Los detallistas generalmente trabajan con varias
marcas del mismo tipo de artículo de conveniencia,
los consumidores suelen tener una preferencia por
la marca, pero aceptan sustitutos.
Bienes de compra comparada: son productos tangibles del cual el
consumidor quiere comparar calidad, precio y tal ves estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
El proceso de búsqueda y comparación es
largo, el cliente considera que los beneficios
de contar con mas información, valen el
esfuerzo y el tiempo. Una buena compra
puede ahorrar dinero u obtener mayores
beneficios de un producto a otro.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
Bienes de compra comparada
Los hábitos de compra afectan las estrategias de
distribución y promoción de fabricantes e
intermediarios. Los fabricantes no requieren de
muchas tiendas detallistas, ya que el cliente esta
dispuesto a caminar en busca de lo que desean.
Muchos detallistas ofrecen varias marcas del mismo
bien, para que el cliente seleccione.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
Bienes de compra comparada
Para los compradores es mas importante la
reputación de las tiendas que venden el producto,
que la imagen del fabricante
Los fabricantes buscan puntos de venta cerca de
la competencia. Para facilitar la comparación del
cliente.
Bienes de especialidad: producto tangible por el que el consumidor tiene una fuerte preferencia de
marca al grado de estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo considerable para localizarla.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
El consumidor pasa por alto de buen grado,
sustitutos mas accesibles para comprar y buscar la
marca o el bien deseado.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
El fabricante trata en forma directa con los
detallistas.
Los compradores estan menos preocupados por el
precio que sobre otros rasgos del producto.
Tener un producto de especialidad requiere calidad
excepcional y grandes gastos en publicidad para
construír una marca o producto distintivo.
Bienes de especialidad
• l
Bienes no buscado: es un producto nuevo del cual el consumidor no tiene
conocimiento todavía, o esta al tanto del producto pero no lo desea en el preciso
momento.
CLASIFICACION BIENES DE CONSUMO
Llantas para nieve en verano
CLASIFICACION BIENES DE NEGOCIO
Materias prima: bienes de negocio que se convierten en parte de otro producto
tangible.
Bienes que se encuentran en su estado
natural. (minerales, suelos, arena.
Pdtos agropecuarios: algodón, frutas, ganado. Y
productos de animales, como huevos, leche cruda.
Materiales y partes de fabricación: son bienes de negocio que se
convierten parte del producto terminado después de haberse
procesado en cierta medida. Sin cambio de forma
CLASIFICACION BIENES DE NEGOCIO
Instalaciones: son los productos
manufacturados que comprenden el equipo principal de
alto costo y larga vida de una
organización.
CLASIFICACION BIENES DE NEGOCIO
Motores diesel para el ferrocarril. Los
vagones del metro
Equipos, accesorios: productos
tangibles de valor considerable que se utilizan en las operaciones de una compañía.
CLASIFICACION BIENES DE NEGOCIO
Suministros de operación: bienes de negocio que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración.
CLASIFICACION BIENES DE NEGOCIO
Aceites lubricantes,
lápices, papelería
Influencia de los atributos en la decisión de compra de los
clientes
Se deben tratar los atributos en función de la influencia que tienen en la decisión de compra de los consumidores; para ello hay que
tener en cuenta básicamente los siguientes elementos:- Clasificación del producto- Marca: conocer el grado de influencia en la compra.- Calidad: comprobar que el producto cumple con las expectativas
del cliente.- Garantía: aporta al cliente seguridad en la compra.- Diseño: estética, forma, tamaño, color, etc., adaptados a las
necesidades del cliente.- Servicio: ventajas ofrecidas al cliente: asistencia técnica, rapidez
de entrega.- Gama: adecuar a las necesidades del cliente.- Imagen del producto: hacerla positiva para incrementar la
compra.
