Embed Size (px)
Citation preview
El diseño de vitrinas y espacios comerciales está contenido dentro de un gran concepto, que es el Visual Merchandising.
Antes de comenzar con el gran tema de este curso, debemos entender este concepto.
El visual merchandising se puede definir como el conjunto de estudios y técnicas comerciales que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable - tanto para el fabricante como para el distribuidor del producto- y al mismo tiempo para satisfacer las necesidades del consumidor. Es con este objetivo que debemos construir vitrinas y espacios comerciales pensando en el consumidor.
El visual merchandising nace como una necesidad de las primeras tiendas comerciales para dar a conocer sus productos al público en
1.1 ¿Qué es el Visual Merchandising?
Definición y origen del Visual Merchandising
general. Al comienzo lo hacían de forma muysimple, como exhibir sus productos sobre una mesa a la calle, pero tiempo después, gracias a la tecnología que permitió la fabricación de vidrios de gran formato, surgieron las vitrinas y con éstas el arte del vitrinismo.
El objetivo del visual merchandising es convertir la venta a través del manejo de los productos (orden y exhibición), de la rentabilidad del espacio comercial (ubicaciones y tamaño de exhibiciones adecuadas), y la comunicación de imagen y campañas a través de las vitrinas.
Para que el visual merchandising logre su objetivo recurre, entre otras estrategias, a aplicar la conocida frase “todo entra por los ojos”, conduciendo a un proceso de compra más fácil para el cliente, haciendo más atractivo el punto de venta y provocando ventas por impulso.
Por ejemplo, los productos “de destino” que son de primera necesidad como el pan o lo lácteos, nunca van a estar al comienzo del recorrido de un supermercado. Siempre estarán en zonas más ocultas, obligando al
Además, se debe considerar que el cliente le dedica un tiempo muy reducido a cada vitrina que por lo general no son más de 6 segundos.
A ENTRAR AL LOCAL O LA ATMOSFERA QUE LA TI
ENDA
LE
PRO
PON
E
LOGRAR QUE EL CLIENTE SE DECIDA HACER QUE EL CLIENTE
MIR
E LOS
PRO
DUCT
OS
SEDU
CIR
A UN
HACER QUE EL CLIENTE
NUE
VO CL
IENTE
SE DETENGA
TIEMPO DEACCIÓN DEVISUALMERCHANDESING
1 2
34
consumidor a recorrer ciertos pasillos para llegar a ellos. Del mismo modo, los productos de compra por impulso, que no son de necesidad básica, generalmente se instalarán cerca de las zonas de cajas, cuando el cliente ya terminó su recorrido y se acerca a pagar.
Así también, los productos complementarios o de venta cruzada, que son aquellos donde el consumo de uno provoca el consumo del otro como las raquetas y las pelotas de tenis, estarán ubicados cerca o en el mismo exhibidor.
Tiempo de acción del Visual Merchandising
Está comprobada la influencia que tiene en la venta que el producto se ubique en uno u otro espacio. Esto indica que si el producto no está estratégicamente bien exhibido, disminuye notablemente su venta.
El Visual Merchandising comunica
Se puede decir que el visual merchandising es una “operación comunicacional” porque a través de éste, el producto habla y transmite un mensaje a un número de personas que pueden estar muy cerca de él, tocándolo, viéndolo, escuchándolo, percibiendo su aroma y tal vez saboreándolo.
En este sentido, el visual merchandising busca la manera de llamar la atención del consumidor en el PdV (Punto de Venta) comunicándole que el producto está allí, para que lo sienta o lo perciba a través de sus sentidos y después de esta comunicación, el consumidor otorga un feedback o respuesta que puede ser la compra del producto.
¿Por qué el merchandising es una operación comunicacional?
El merchandesing “habla”. Llama la atención del consumidor para que busque el producto en el PdV.
En el PdV, elconsumidor se encuentra con el producto.
El producto le dice al consumidor que está allí para que lo use, lo sienta, lo pruebe y...
En este caso, el consumidor responde, es decir, entrega el feedback comprando el producto.
En este contexto, el Visual Merchandising se convierte en un componente estratégico que permite diferenciar y posicionar al minorista en la mente del consumidor.
Un nuevo concepto: la experiencia del consumidor
En estos nuevos tiempos, los comercios minoristas se ven obligados a esforzarse para cumplir con su objetivo: influir en el comportamiento de compra de un consumidor que está cada día más informado, que es más selectivo y que demanda más valor por su dinero y su tiempo.
Para lograr este nuevo desafío, los minoristas deben reforzar el papel del punto de venta como generador de servicio. ¿Cómo lo lograrán?, presentando alternativas y soluciones que permitan mejorar su competitividad a partir del uso de técnicas de visual merchandising.
Es muy importante tener presente que el consumidor no sólo está influenciado por las alternativas de compra, el precio o la variedad de productos, sino también por los puntos
Ventajas de la orientación al consumidor para el comercio
Si un negocio desarrolla su actividad comercial bajo un enfoque de orientación al cliente puede obtener muchos beneficios, entre los que están:
Los clientes tienen disposición a pagar más.
Aumenta la promoción de la tienda boca a boca.
No se necesita innovar constantemente en nuevos productos.
Se requiere menos inversión al tener clientes cautivos: atraer nuevos clientes es más costoso que mantener a clientes habituales.
La tienda se convierte en la primera prioridad de compra para los clientes.
de venta que le proporcionan mayor valor mediante una adecuada experiencia de compra.
Y es que esta experiencia le permitirá, además, reforzar sus percepciones sobre el producto que va a comprar o sobre la calidad del servicio que le brindan en el PdV.
Bajo la influencia de este escenario, la prioridad absoluta para el comercio se traduce en: “generar experiencias para conquistar emociones y fidelizar clientes”.
Si entiendes estos conceptos puedes generar información importante para la toma de decisiones.
En suma, la orientación al cliente permitirá, junto con la información proveniente de la tienda, desarrollar de manera eficiente el visual merchandising.
Recuerda:
El visual merchandising comprende todas las acciones que se trabajan en el punto de venta para convertir la venta.
En 6 segundos, una vitrina debe seducir a un nuevo cliente, hacer que el cliente se detenga en la calle, que mire los productos o la atmósfera de la tienda y entre a la tienda.No se necesita innovar constantemente en nuevos productos.
El visual merchandising le habla al cliente para decirle que el producto está en el punto de venta, disponible para que lo use, pruebe, etc. La respuesta que se espera de esta comunicación es que el cliente compre el producto.
Para implementar correctamente el Visual Merchandising, se deben revisar varios puntos tales como: cómo se exhibirán los productos, cuál será su orden, qué exhibiciones serán prioritarias, etc. También determinar espacios asignados a familias o marcas de productos y cuál sera la cubicación (más abajo puedes revisar el contenido o el signifcado de este concepto) de éstos.
De acuerdo a lo enterior, cabe decir que es necesario apoyarse en:
Informe de ventas: Cuánto vende cada producto y cuál es su rotación.
Cómo se distribuyen los productos en el PdV (punto de venta).
Saber con cuánto stock o surtido de productos se cuenta.
Es importante tener en cuenta que la gestion del merchandising se basa en el levantamiento y análisis constante de información que genera la venta de la tienda, y las tendencias del mercado.
1.2 Implementando Visual Merchandising
Criterios del Visual Merchandising
El visual merchandising debe cumplir los criterios necesarios para lograr representar el espíritu de la tienda en su vitrina, generar una atmósfera que el cliente perciba de una manera atractiva para él y que mantenga de manera más fidedigna la promesa de lo que en esa tienda puede encontrar. Específicamente en las vitrinas, el visual merchandising debe ser acorde a la identidad de cada marca, del producto o los productos que queremos exhibir, de sus características y de lo que se proponen transmitir como imagen a su público objetivo.
Lo peor que puede suceder es la sensación de frustración luego de ver una vitrina, ingresar a la tienda y darse cuenta de que lo que hay adentro no es lo que se prometia en el exterior de la tienda.
¿Cuál es el rol del Visual Merchandiser?
Es la persona responsable de mantener la imagen de la tienda, implementando los conceptos de visual merchandising. Es responsable de las vitrinas, maniquíes, exhibiciones, puntos focales, etc.
Y sus principales tareas son organizar y realizar las implementaciones de los productos, cambios de vitrinas, coordinación con marcas externas, conocimiento, etc.
Tendencias del Visual Merchandising
La atmósfera de la tienda se compone de música, aromas, colores, etc., que buscan generar una experiencia de compra y que ésta no sea solamente un trámite.
Tanto los vendedores como la atmósfera son los encargados de resaltar la percepción del producto y del servicio, generando la imagen del punto de venta y convirtiendo al consumidor en un cliente fiel, lo que se traduce en una mejor rentabilidad del minorista.
La gestión de experiencias se genera a partir de elementos de distinta naturaleza, tanto tangibles como intangibles, los cuales actúan como estímulos y cuya interacción ejerce una serie de efectos sobre los consumidores y su experiencia de compra.
Ten presente que el propósito de un negocio, además de vender, es crear y mantener un consumidor.
De acuerdo con esto, orientarse al cliente implica:
Entender sus necesidades y deseos, comunicarse con él.
Hacer de la compra una experiencia memorable, identificar cómo seducirlo y cómo es el servicio que recibe.
Que los gerentes o dueños del negocio promuevan valores y creencias que sitúen al cliente en primer lugar.
* P.O.P. significa punto de compra, point of purchase en inglés y es todo el material gráfico que se coloca en la tienda para apoyar la venta, complementando la exhibición de los productos dentro de ella. Por ejemplo, los porta precios, los adhesivos en las vitrinas y el display publicitario.
Ten presente que hoy los consumidores no compran un producto o conjunto de productos que necesitan, sino que evalúan otros aspectos intangibles y emocionales.
La experiencia de compra debe ser memorable y, a la vez, debe ser diferenciadora del resto de los comercios.
¿Cómo influyen la atmósfera y las características individuales en el proceso de compra?
Atmósfera de la tienda Característica individuales Comportamiento
Condiciones socialesCaracterística del consumidorNúmero de clientes en la tiendaCaracterísticas de la fuerza de ventas
SímbolosSeñaléticaExhibición de P.O.P*Estilo decorativo
ConsumidoresEstilo de vidaOrientación de compraPerfil socioeconómicoRol familiar
Condiciones del ambienteTemperaturaCalidad del aireAromasRadioMúsica
Fuerza de ventaObjetivos de carreraEntrenamientoSituación personalPerfil socioeconónicoRol familiar
Condiciones físicasDistribución de la tiendaEquipamientoMueblesColoresEspacioIluminación
Fuerza de ventaEstado de ánimoEsfuerzoCompromisoActitudConocimientosHabilidades
ConsumidoresAgradoTiempo en la tiendaCantidad de items examinadosInformación adquiridaCompraGrado de Satisfacción
Beneficios de la implementación del Visual Merchandising en el comercio
Una parte de los resultados que obtenga el comercio tendrá su base en la forma en que el encargado del visual merchandising de la tienda gestiona la exhibición visual de los productos. Si su trabajo está bien ejecutado, podrá lograr fidelización de los clientes y atracción de posilbes nuevos compradores, lo que puede generar un aumento importante en las ventas.
Para lograr un Visual Merchandising efectivo no basta con tener un buen mix de productos, ya sea ropa, libros, discos, muebles, etc., sino que se necesita contar con una persona preocupada diariamente de la experiencia que se va a vivir en la tienda, de la imagen que ésta proyecta, de satisfacer al consumidor, de renovarse y de mostrar tendencias.
De manera puntual, son muchas las ganancias que se producen de la implementación del visual merchandising en el comercio desde el punto de vista estratégico. Para conocerlas revisa el siguiente material:
Cambia el concepto de despachar productos por vender productos
Ya no se trata de un intercambio de dinero por productos y servicios en la tienda, sino que el visual merchandising convierte la compra en una experiencia para el cliente porque piensa en cómo comunicar la imagen del negocio, a través de una estrategia orientada al consumidor.
Potencia la rotación de productos
Una buena exhibición de productos hará que el producto se vea mejor y se venda más rápido, aumentando su rotación y la rentabilidad del espacio donde se exhiben.
Así como la publicidad y las promociones empujan al cliente hacia el punto de venta, el visual merchandising empuja al consumidor en el mismo punto de venta, es decir, una vez que el consumidor está en el interior de la tienda.
Reduce el tiempo de compra
El Visual Merchandising exhibe ciertos productos de la mejor manera, con la finalidad de que los clientes los encuentren rápidamente.
1
2
3
Por último, conoceremos de manera práctica cómo obtener la información que proviene del mercado, de los clientes y la que se genera en las instalaciones del comercio. Para ello, revisa el siguiente material:
Información proveniente del mercado y la competencia Información que necesito saber:
¿Qué imagen quiero generar de mi producto o servicio? ¿Los clientes compran mi producto o servicio de manera estacional o permanente? ¿Quiénes son mis competidores? ¿Qué ventajas tiene mi competencia respecto a mi negocio? ¿Qué ventajas tengo yo respecto a mi competencia?
¿Cómo puedo obtener la información?
- Ir a un local de mi competencia y observar. - Identificar las oportunidades de mejora que tiene mi negocio e implementarlas en mi tienda.
Información proveniente de los clientes actuales y ocasionales Información que necesito saber:
¿Cuál es su género, edad, comuna, profesión u oficio (e incluir más variables siempre y cuando sean relevantes para mi negocio)? ¿Qué valoran con respecto a nuestro producto o servicio? ¿Quién decide la compra en su familia? ¿En qué se diferencian mis clientes asiduos de los ocasionales? ¿En qué competidores piensan para comprar mis productos o servicios?
¿Cómo puedo obtener la información?
- Observar su comportamiento en la tienda. - Si es posible, conversar con ellos(as). - A través del llenado de datos de cupones para descuento o sorteos.
1
2
Información proveniente de la tienda Información que necesito saber:
¿Qué cantidad y combinación de productos compran los clientes?(*)
Diseño de Vitrinas y Espacios Comerciales
¿Qué recorrido hacen en la tienda? ¿Hacia qué secciones o espacios se dirigen primero? ¿Cambia su comportamiento cuando los elementos cambian de lugar? (*)La combinación de productos se refiere a si una persona asocia su compra de un producto con otro. Por ejemplo: comprar bebida y papas fritas, comprar calzado y panties, comprar un pantalón y un cinturón, etc.
¿Cómo puedo obtener la información?
Observar y registrar.
Antes de tomar cualquier decisión sobre la implementación del visual merchandising, es muy importante que tengas claro quién es la audiencia o público objetivo al que te vas a dirigir, así como conocer exactamente las características de tus productos, de modo que puedas situarlos de la mejor manera en el PdV.
Recuerda
Para implementar correctamente el visual merchandising, se deben revisar varios puntos tales como: cómo se exhibirán los productos, cuál será su orden, qué exhibiciones serán prioritarias, etc. Específicamente en las vitrinas, el visual merchandising debe ser acorde a la identidad de cada marca, del producto o los productos que queremos exhibir, de sus características y de lo que se proponen transmitir como imagen a su público objetivo.
3
Los orígenes de la vitrina se remontan a la época en que los propietarios de tiendas intentaban atraer al público con una ostentosa exhibición de su nombre en el exterior del establecimiento, mostrando sus artículos en la vitrina o sobre mesas ubicadas en medio de la calle.
Boucicaut tuvo la idea de crear un tipo de establecimiento donde se vendieran diversos artículos y donde el público, atraído por su vitrina, pudiera pasear libremente en esta “ciudad dentro de la ciudad”. Así nació, en 1852, el primer gran almacén francés: Le Bon Marché.
El origen de la vitrina
Los pioneros en la realización de vitrinas fueron los grandes almacenes. Este tipo de comercio nació en Francia, principalmente en París, de la mano de Aristide Boucicaut.
1.3 Origen y Evolución de la Vitrina
El concepto de grandes almacenes se expandió al resto del mundo y en Estados Unidos, por ejemplo, se fundaron galerías como Macy’s (1858), y Bloommingdale’s (1872) en Nueva York (1858), y Marshall Field’s (1865) en Chicago.
No se le puede atribuir en concreto a ningún gran almacén el mérito de haber creado la primera vitrina, pero sí podemos citar a Harry Gordon Selfridge. Este personaje ayudó a establecer las pautas del diseño de las vitrinas gracias a la orientación al cliente, pues fue el creador de la frase “el cliente siempre tiene la razón” y a la práctica del lenguaje del visual merchandiser, que es la persona que se encarga de implementar el visual merchandising en el comercio, incluyendo su vitrina.
Evolución de la vitrinas
En la década de 1920 se dio una explosión de creatividad en el mundo del arte y la moda, la cual también se extendió al vitrinismo. París lideró este camino, que surgió como respuesta a la frustración de muchas personas frente a que los cuadros y otras obras de arte sólo podían ser contemplados por ricos. A partir de ahí, el arte también se vería en las exhibiciones de las tiendas o almacenes.
Muchos artistas jóvenes comenzaron a diseñar diversas vitrinas, haciendo que los almacenes parisinos se llenaran de temas inspirados en el Art Déco. En las vitrinas de estos almacenes los diseñadores de moda encontraron una innovadora y estimulante pasarela estática donde mostrar sus creaciones.
Selfridge era director de Marshall Field’s en Chicago, pero emigró a Londres en la primera década de 1900 con la intención de construir un moderno y anhelado emporio comercial. Así fundó los almacenes Selfrigde, actualmente los segundos más grandes del Reino Unido, tras Harrods.
En este proyecto logró fusionar la orientación al cliente y el código del visual merchandiser para diseñar unas vitrinas que buscaban atraer a los clientes por distintos medios visuales, como la exposición atractiva de los productos, el gran tamaño de las vitrinas y la iluminación que permitía que los transeúntes pudieran apreciar los productos tanto de día como de noche.
Con el trabajo que hicieron los artistas parisinos en las vitrinas aparece la figura del visual merchandiser como tal.
Posteriormente, en la década de 1930, los almacenes de la Quinta Avenida en Nueva York, comenzaron a seguir el ejemplo de París.
El artista surrealista Salvador Dalí desarrolló las primeras vitrinas creativas para la tienda estadounidense Bonwit Teller bajo el nombre “Narciso”, pero como se catalogaron de escandalosas, las censuraron y sus montajes fueron retirados. Sin embargo, el fracaso de Dalí no impidió que otros artistas como Andy Warhol, Jasper Johns, James Rosenquist o Robert Rauschenberg indagaran en estos temas durante la década de 1950.
Cabe decir que Warhol, Johns, Rosenquist y Rauschenberg son pintores y artistas plásticos estadounidenses exponentes de la corriente artística conocida como Pop Art, que se caracteriza por el uso de imágenes de la cultura pop (popular) tomadas de anuncios publicitarios y comics, así como de objetos decorativos o usados en la vida cotidiana de la época (década de 1950).
Salvador Dalí y una de las vitrinas que diseñó para Bonwit Teller
Andy Warhol y la vitrina que diseñó para Bonwit Teller
Sal
vado
r D
alí
And
y W
arho
l
A los grandes almacenes se sumaron las tiendas que tenían los diseñadores de moda para seguir el nuevo estilo de diseño de vitrinas. Pierre Cardin, Mary Quant y Vivienne Westwood fueron algunos de los modistos que, mediante el mensaje que transmitía el diseño de sus vitrinas, dictaron a la juventud de la época, el grupo social al que debían pertenecer.
El desarrollo tecnológico en 1990, al igual que el nacimiento de grandes marcas como Gucci y Prada, convirtió a las vitrinas en máquinas de propaganda. Estas marcas invirtieron enormes presupuestos en campañas de publicidad donde aparecían los rostros y cuerpos más destacados del mundo de la moda.
Por ejemplo, los emblemáticos maniquíes que se habían utilizado por años fueron sustituidos por grandes fotografías de modelos de pasarelas. Asimismo, se dio más importancia a la iluminación, que no
Pie
rre
Card
in
sólo se utilizó para realzar los productos sino también para crear determinados ambientes al interior de las vitrinas.
Actualmente, hay marcas que han creado su propia tienda pero también hay establecimientos, como Selfridge o Macy’s, que se han convertido en una marca y han llenado sus locales con prendas de diferentes firmas. En cualquiera de los casos, la misión de quien se encarga del visual merchandising es transmitir al público un mensaje a través de las vitrinas y la exposición de los productos dentro de ellas.
Desarrollo del retail en Chile
La industria del Retail en Chile nace en los sectores más céntricos de Santiago. En 1889 Falabella fue la primera tienda en dar inicio a sus operaciones.
Luego vino Almacenes Paris en 1900, La Polar en 1920 y finalmente Ripley en 1956. Falabella fue también pionera en la expansión a regiones inaugurando un local en Concepción en 1962. Por otra parte el primer supermercado de autoservicio en 1957 fue Almac. En 1976 se construye el primer hipermercado Jumbo, ubicado en Avenida Kennedy.
En 1979 comienza la era de los primeros centros comerciales con el caracol Los Leones en la comuna de Providencia y en 1977 el centro comercial Dos Caracoles.
Sumándose a la tendencia americana de los malls, en 1981 se construye en Las Condes el multicentro Apumanque y en 1982 el mall Parque Arauco.
Recuerda:
El origen de las vitrinas, se puede personificar en Aristide Boucicaut, quien fundó las galerías Le Bon Marché en París a finales del siglo XIX y marcó una tendencia que se expandió por el mundo hasta la fecha.
Las grandes inversiones en vitrinas comenzaron principalmente en los 90’s, con el desarrollo tecnológico, lo que logró que tuvieran una orientación más publicitaria.
No se puede atribuir en concreto la creación de la primera vitrina a ningún gran almacén, pero se reconoce la influencia de Harry Gordon Selfridge quien aportó con la implementación del lenguaje del visual merchandiser y la orientación al cliente.
Durante los últimos años el mercado del retail ha sufrido transformaciones. Con fusiones y adquisiciones, los holdings Cencosud, D&S y Falabella han integrado horizontalmente sus negocios, teniendo presencia simultánea en supermercados, tiendas por departamento, tiendas de mejoramiento del hogar, centros comerciales o malls.
Vitrina o escaparate:
Es el espacio que está ubicado en la fachada de una tienda, destinado a exhibir una muestra de los productos y servicios que se ofrecen en el interior. Su función contribuye tanto a la venta como a la buena imagen del establecimiento.
Maniquí:
Figura o un modelo articulado con forma humana y por lo general de tamaño natural, que puede ser de cartón, de plástico, de madera, etc. Se utiliza para mostrar o exhibir prendas de vestir en tiendas y vitrinas. Para los modistos o los diseñadores de moda, un maniquí de costura es un armazón o un modelo tridimensional que sirve para probar y arreglar prendas de ropa que se están confeccionando.
Display o “PROP”:
Soporte en el que se presenta el producto o en el que se transmite un determinado mensaje al cliente en el punto de venta.
P.O.P:
“Point of Purchase” literalmente, «punto de compra» en inglés, corresponde a todos los implementos destinados a promocionar una empresa o marca, para implementar al interior del punto de venta. Se van renovando según la temporada o campaña vigente.[1] Morgan, (2011). Visual Merchandising Escaparates e interiores comerciales. Contraportada.
P.O.S:
“Point-of-Sale display” es una forma especializada de promoción de ventas que se encuentra cerca, sobre o al lado de una caja registradora (“el” punto de venta). También se conoce como producto de impulso o auto-liquidable. Tienen la finalidad de llamar la atención de los clientes a los productos, que pueden ser nuevos productos, o en oferta especial, y también se utilizan para promover eventos especiales, por ejemplo, las ventas de temporada. POS también puede referirse a los sistemas utilizados para registrar las transacciones entre el cliente y el comercio.
Punto focal:
Objeto(s) o elemento(s) que están ubicados en un lugar estratégico y que pretenden llamar la atención del consumidor por sobre los otros elementos de la tienda.
1.4 Conceptos Básicos
Vitrina o escaparate:
Es el espacio que esta ubicado en la fachada de una tienda, destinado a exhibir una muestra de los productos y servicios que se ofrecen en el interior. Su función contribuye tanto a la venta como a la buena imagen del establecimiento
Items o artículos:
Son los diferentes productos que se venden al consumidor.
Colorización:
Armado u orden de productos según color. Usualmente se ordena de más claro a más oscuro, de izquierda a derecha.
Tallaje:
Armado u orden de productos según su talla. Existen distintos tipos de orden para esto, dependiendo del soporte donde irán exhibidos los ítems.
Itemizado:
Perchero o mueble que exhibe un solo producto o ítem, en todos sus colores y tallas.
Coordinado:
Armado o exhibición de distintos ítems (top / bottom) pertenecientes a una tendencia o colección y que tiene como objetivo lograr venta cruzada.
Stock:
Mercadería existente en tienda (sala de ventas y bodega).
Cubicación:
Estimación de la cantidad de ítems que puede contener una tienda, ya sea en un departamento especifico, bodega o muebles.
Surtido:
Conjunto de artículos que conforman la oferta comercial que un establecimiento comercial pone a disposición de su clientela objetivo.
Rotación:
Cantidad de veces que el stock se renueva en tienda.
Quiebre de stock:
Carencia de un determinado producto, lo que impide satisfacer la necesidad del cliente.
Mueble o perchero:
Pieza que se utiliza para exhibir ítems colgados. Existen distintos tipos de éstos, que varían según el tipo de producto y exhibición que se quiere lograr: mueble 4 brazos, mueble circular, mueble lineal, mueble de pasillo.
Mesa:
Pieza que se utiliza para exhibir ítems doblados. Dentro de sus variaciones están mesa nido (conjunto de mesa alta y mesa baja), mesa torta, mesa impulso u ofertera.
Lay out:
Plano de distribución de la superficie comercial, que define las distintas áreas de una tienda y la ubicación de pasillos y mobiliario.
Flujo de circulación:
Tiene que ver con el recorrido que realiza el cliente dentro de la superficie de ventas.
Zona caliente:
Es la zona de la tienda con un mayor flujo de circulación de clientes y por lo tanto donde las ventas son superiores a la media del establecimiento.
Zona fría:
Zonas de la tienda en las que las ventas son inferiores a la media del establecimiento ya que son los espacios menos visitados por los clientes. Por lo general en estas zonas se ubican los departamentos que son de destino o compra especifica.
Pregunta 1
¿Por qué se dice que el VM es una operación comunicacional?
A) Porque el VM reduce el tiempo de compra en la tiendaB) Porque el VM potencia la rotación de productosC) Porque el VM empuja al consumidor en el mismo PdV, es decir, pone al consumidor frente al productoD) Porque el VM le comunica al consumidor que el producto está en el PdV y el consumidor le responde ya sea comprando o no el productoE) Ninguna de las anteriores
Pregunta 2
El VM es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que se aplican al PdV para motivar el acto de compra de la manera más rentable.
A) FalsoB) Verdadero
Pregunta 3
¿Qué variable o variables intervienen al momento de escoger la ubicación más adecuada de los productos de la tienda?
A) El lugar físicoB) Las vitrinasC) La cantidad de productosD) Los productos imánE) Todas las anteriores
Pregunta 4
¿Cuál es el objetivo de los comercios minoristas en el contexto actual del mercado?
A) Reforzar el papel del PdV como generador de servicioB) Afectarse por la competenciaC) Influir en el comportamiento de compra de los consumidoresD) Generar productos imánE) Tener un gran sentido comercial y desarrollar su lado creativo
Control
Pregunta 5
Dentro de los beneficios del VM en el comercio se encuentran:
A) Fidelización de los clientesB) Posibles nuevos compradoresC) Aumento de ventasD) Todas las anterioresE) Ninguna de las anteriores
Pregunta 6
El VM convierte la compra en una experiencia para el cliente.
A) FalsoB) Verdadero
Pregunta 7
Cuando el cliente, en un lugar de compra, vive una experiencia significa que está evaluando aspectos intangibles y emocionales como la música y el aroma dentro del local, entre otros. A) FalsoB) Verdadero
Pregunta 8
El VM potencia la rotación de los productos y la rentabilidad del espacio donde se exhiben.
A) FalsoB) Verdadero
Pregunta 9
¿A qué debe recurrir el encargado del VM para generar que los clientes entren a la tienda?
A) A la vitrinaB) A la tiendaC) Al dueño de la tiendaD) Al productoE) Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Para implementar el VM es necesario apoyarse principalmente en:
A) Distribución de los productos en el PdVB) Informe de ventasC) Stock o surtido de productos disponiblesD) Ninguna de las anterioresE) Todas las anteriores
1. C
)2.
B)
3. C
)4.
A)
5. D
)6.
B)
7. B
)8.
B)
9. A
)10
. E)
Respuestas:
