Clase VII- Mercadeo1-14 Final Sin Videos

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La fuerza de los productos


Marketing de Servicios


•Gobiernos

•Organizaciones privadas

sin fines de lucro

•Empresas de Servicio

Tipos de industrias de servicio


Marketing de servicios

Naturaleza y características de un servicio


Además de las estrategias de marketing tradicional, las compañías de servicios suelen requerir de estrategias adicionales:

• Cadena servicio-utilidades

• Marketing interno

• Marketig interactivo

Estrategias de marketing para Compañías de servicios


La cadena de servicio-utilidades vincula las utilidades de la empresa de servicios con los empleados y con la satisfacción de los clientes.

Esta cadena tiene 5 eslabones:

• Calidad interna del servicio

• Empleados de servicio satisfechos y productivos

• Mayor valor del servicio

• Clientes satisfechos y leales

• Utilidades y crecimiento saludables



Marketing interno

Consiste en que la empresa de servicios debe

capacitar y motivar de manera eficaz a los

empleados que tienen contacto con los clientes,

así como apoyar al personal de servicio para

que trabaje como un equipo y brinde

satisfacción al cliente

El marketing interno debe preceder al marketing externo.

Estrategias de marketing para compañías de servicios


Marketing interactivo

Implica que la calidad del servicio depende en gran parte de la calidad de la interacción comprador-vendedor, durante la presentación del servicio.

• Diferenciación del servicio

• Calidad del servicio

• Productividad del servicio

Estrategias de marketing para compañías de servicios


Administración de la diferenciación del servicio

Crea una ventaja competitiva a partir de la oferta, entrega e imagen del servicio.

• La oferta puede incluir características distintivas.

• La entrega puede incluir un personal, un entorno o un proceso de contacto más capaz y confiable.


La administración de la calidad del servicio otorga una ventaja competitiva al entregar invariablemente una mayor calidad que la competencia.

La calidad del servicio siempre varía, dependiendo de las interacciones entre los empleados y los clientes.



El valor de marca

es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la respuesta del

cliente ante el producto o su comercialización.

Estrategia de asignación de marcas:

creación de marcas fuertes

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Hall 2-12

Posicionamiento: … es el proceso de crear

una percepción en la

mente del consumidor sobre la naturaleza

de una empresa y sus productos

con relación a sus

competidores


2-13

percepción.

(Del lat. perceptĭo, -ōnis).

1. f. Acción y efecto de percibir.

2. f. Sensación interior que resulta

de una impresión material hecha en

nuestros sentidos.

3. f. Conocimiento, idea.

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2-14

… posicionamiento

creación de una

mezcla de marketing para influir en la

percepción global de los

consumidores de una marca

o empresa.


2-15

… posicionamiento

mezcla de marketing:

- Punto de Venta - Calidad - Precios

- Empaque - Imagen

... Entre otros


2-16

… posicionamiento de un

producto se basa en

1. la situación del producto con respecto a la

competencia.

2. como perciben el producto los consumidores.

La mezcla de marketing debe estar diseñada para

posicionar un producto con eficacia.

La Mezcla de Mk debe reforzar lo que los

consumidores ya creen acerca el producto y su

marca, o modicar las opiniones de los

consumidores hacia la posición más deseable.


2-17

Estrategias de

Posicionamiento de Producto

Es posible lograr el

posicionamiento de

una forma eficas de

siete maneras:


2-18

Estrategias de


Atributos

Competidores

Uso o applicación

Relación Precio – Calidad

Usuario del Producto

Clase de Producto

Símbolo Cultural


2-19

Estrategias de


Aunque se puede probar con dos

o tres enfoques, por lo general

solo lograría confundir a los

clientes. Lo mejor es usar

uno de estos enfoques

sistemáticamente.


2-20


El Objetivo

del posicionamiento

es encontrar en

un nicho en

la mente del

consumidor que el

producto pueda

ocupar.


2-21


Lugar que un producto, marca o grupo

de productos ocupan en la mente de

los consumidores en relación con las

ofertas de la competencia.

….. (top of mind)

Posición


Aspectos deseables:

1. Sugerir beneficios y cualidades del

producto

2. Fácil de pronunciar, reconocer y

recordar

3. Ser distintivo

4. Debe traducirse con facilidad a otros

idiomas

5. Registrarse y protegerse legalmente

El nombre de la MARCA


BUENAS

NOCHES…..

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