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Cisco Solution Partner Program のご紹介
シスコシステムズ合同会社
システムズ エンジニアリング テクノロジー アーキテクチャ ソリューションズ グループ
May 20, 2014
Cisco Developer Network (CDN) Program からの移行について
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DevNet vs Cisco Solution Partner Program
プログラムの変更内容
プログラム概要
ディベロッパー サポート
アジェンダ
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DevNet vs Solution Partner Program
パートナープログラム 開発者プログラム
Cisco DevNet Cisco Solution Partner Program
2013年12月～ 2014年5月21日 CDN からSolution Partner Programへ
ディベロッパーのリクルーティングと支援
新しいユーザインタフェース
フォーラムの構成変更による利便性向上
Cisco Community への 統合
シスコと協業するISV やテクノロジーパートナーに対する認定やリワード
協業ソリューション販売の 加速を促進
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Cisco Solution Partner Program
CDN Solution Partner Program
(DevNet)
www.cisco.com/go/partnerecosystem
2014年 5月 21日～
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CDN Preferred Solution Developer Solution Partner Program Preferred Solution Partner [$1,500/年]
要件 Solution Developer の要件に加え:
• 専属 BDM の保有
要件 Solution Partner の要件に加え:
• 24x7 サポート窓口の保有
• Cisco Compatible 製品の保有 (販売中のシスコ製品において)
利点 Registered Developer の利点に加え:
• ディベロッパーサポート 20件
CDN Solution Developer
要件 Registered Developer の要件に加え:
• 24x7 サポート窓口の保有
• Cisco Compatible 製品の保有
• 取引情報、顧客情報の登録
利点 Solution Partner の利点に加え:
• ディベロッパーサポート 20件(※) (日本のみ,Globalでは10件)
• Sandbox へのアクセス (~ 160時間, 2015年1月以降)
• Cisco Marketplace で上位表示
利点 Registered Developer の利点に加え:
• ディベロッパーサポート 10件
CDN Registered Developer Solution Partner Program Solution Partner [$1,000/年]
要件 • 契約書合意
• 補完するソリューションの保有
要件 • 契約書合意
• 補完するソリューションの保有
利点 • ディベロッパーサポート 5件
• リレーションシップロゴの利用
• NFR プログラムの利用
• ディベロッパーフォーラムへの参加
利点 • ディベロッパーサポート 10件(※) (日本のみ,Globalでは5件)
• リレーションシップロゴの利用
• NFR プログラムの利用
• ディベロッパーフォーラムへの参加
• Sandbox へのアクセス (~ 40時間, 2015年1月以降)
CDN と Solution Partner Program の対比
※追加チケット：$500/3件
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Cisco のテクノロジーを用いてアプリケーション、機器、ソリューションを開発している企業を技術およびマーケティングそれぞれの観点から支援し、シスコプラットフォームと連携するソリューションの充実化、および開発者コミュニティの活性化を目的とするグローバルプログラムです
企業（テクノロジー パートナー）の参加のメリット
技術情報の取得、開発時のテクニカルサポート(Q&A)、 相互運用性試験の受験資格、 共同マーケティング (プログラムロゴ、認定ロゴの使用) など、充実したサービスを享受いただけます
エンドユーザやシスコ チャネル パートナーのメリット
シスコにより相互接続性が確認されたサードパーティ製品を明確に把握でき、シスコとテクノロジー パートナーのテクニカルサポートの連携により、フィールドで発生している問題に対する迅速なトラブルシュートを実現します
Cisco Solution Partner Program
技術情報提供
* IVT = Interoperability Verification Testing （相互接続性検証試験）
技術情報交換の機会提供
IVT (*) 共同
マーケティング 共同
保守サポート Q&A対応
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Cisco Solution Partner Program 提供する主なサービス
※ IVT 合格が必要
Cisco Solution Partner ロゴ Cisco Compatibleロゴ
共同マーケティング
チャネル パートナー向け Cisco Compatible 製品紹介セミナーのご登壇 （プレゼンター※ としてのご招待） （年1回）
Cisco Solution Partner ロゴのご使用
Cisco Compatible（認定）ロゴのご使用 ※
Cisco.com/jp ホームページ上で認定製品のご紹介※
共同保守サポート
顧客トラブル発生時の Cisco TAC エンジニアとの共同トラブルシューティング※
開発用機器のディスカウント購入
技術情報提供
会員のみ閲覧可能な API 技術情報のご提供
ツールやサンプルアプリケーションのご提供
Developer Forum へのご参加（年1回）
Q&A 対応
DevNet エンジニア（チーム専属）による製品企画、開発のサポート
IVT （相互接続性検証試験）の実施
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プログラムのリファレンスページが今後変わります
旧: http://www.cisco.com/jp/go/cdn 新: http://www.cisco.com/jp/go/solutionpartner
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Eメール コンタクト先
[email protected] Solution Partner Program, DevNet プログラム関連全般に関してのご質問等お受けいたします
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DevNet で Developer Support を提供している主な API 群 http://developer.cisco.com (2014/5/8 現在)
Communication & Collaboration
Call Control -Jtapi/Tapi -CURRI -SIP (Trunk) -Web Dialer
Management -Administrative XML API(AXL) -Serviceability XML(SXML)
Jabber -Jabber SDK (日本予定) -Jabber Guest(予定)
Other -Unity Connection API -IP Phone Services
Contact Center -Cisco Finesse -CTIOS -UCCXCTI -CVP
Networking
Cisco ONE -onePK -APIC Enterprise Module(予定)
Application Experience -Application Visibility & Control (AVC)
Media -Medianet System Management -Media Services Interface(MSI) -Media Services Proxy(MSP)
Mobility -Compatible Extensions (CCX) -Mobility Services API
Routers & Switches -Energywise SDK -Universal Power Over Ethernet(UPOE)
Date Center
Servers -E-Series
Converged Infrastructure -UCS Director -VMDC
UCS System Management -UCS Manager – Central –Standalone C-Series
Virtualization -Service Ready Engine Virtualization (SRE-V)
Nexus -Nexus 9000/APIC (予定)
日本で Developer Support を提供している API
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日本語サポートを提供しているテクノロジーは、日本語版 TAC サービスリクエストツールでお問い合わせをお受けします https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/create/launch.do?locale=ja_JP
お問い合わせの際に必要な情報
ハードウェアの型番、ソフトウェアのバージョン、API の種類、お問い合わせ内容
対応ガイドライン: 初期回答をコミットしております http://solutionpartner.cisco.com/web/memberservices/support#sla
Q&A 対応 (ディベロッパーサポート) 1/2
シビリティ1 シビリティ2 シビリティ3 シビリティ4
初期回答 4時間(営業日） 1営業日 1.5日営業日 2営業日
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重要度 (シビリティ) の定義 http://solutionpartner.cisco.com/web/memberservices/support#sla
< 参考和訳 >
シビリティ1 – ディベロッパーのビジネス運営に深刻な影響を与える重要な問題。ディベロッパーのビジネス運営は続行しているが、生産性や収益性が数日中に深刻な影響を受ける。SDP* の主な機能は利用不可であるか、または回復不能なデータ喪失の原因となっている。開発が停止される可能性がある。
シビリティ2 – ディベロッパーのビジネス運営の悪影響を与える時間依存の問題。ディベロッパーのビジネスの重要な局面は継続しているが、問題が長期生産性に影響を及ぼす可能性がある。主な機能は動作しているが、不安定であるか信頼性が低下している。開発は継続可能。
シビリティ3 – ディベロッパーのビジネス運営にそれ程重要でない影響を与える問題。ほとんどの動作は機能しているが、修正または機能拡張を要する。機能喪失には至らない。
シビリティ 4 – SDP* の機能またはドキュメンテーションに関して情報または支援が必要。ビジネスへの影響はほぼ又は全く無い。
Q&A 対応 (ディベロッパーサポート) 2/2
* SDP (Supported Developer Product)
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IVT = 相互接続性検証試験
Solution Partner Program に参加しているテクノロジー パートナー様の製品と Cisco 製品の接続試験を実施し、定められたテスト基準に基づいた相互運用性を確認する
インストール・アンインストール（クライアント製品のみ）
Cisco 製品との接続
機能・動作テスト
負荷テスト
ネガティブテスト（ネットワーク切断, アプリケーションのサービスON/OFF）
IVT に合格した製品に対しては、
各種共同マーケティング機会の提供
共同保守サポートの提供 (TAC Coordinated Support)
* IVT 試験は、Solution Partner Program 参加費とは別に費用がかかります ($1,500 / 日)
IVT: Interoperability Verification Testing
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Coordinated Support では、テクノロジー パートナー様とシスコが協力して相互運用性に起因する問題を解決します
トラブル発生時のサポート
Cisco 製品の不具合 Cisco TAC
API の不具合 Developer Support
パートナーアプリケーションの不具合 パートナー様のサポート窓口
TAC Coordinated Support で提供する障害サポート
Cisco Confidential 18 © 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. クローズ
TACが切り分け方法についてアドバイスを行い、シスコ製品の問題か、シスコ製品とサードパーティ製品の相互接続に起因する問題かの判別をサポート
サードパーティにてサポートを提供して
解決
TACが通常のプロセスにて解析を実施し
て解決
サードパーティへ引継ぎ、問題を解析
販売パートナーがサードパーティ製品を含む問題でSRをオープン
クローズ
Developer Supportがサードパーティと協力して解決
サードパーティがサポートを提供して解決
クローズ クローズ
N N
クローズ
Y Y Y
Y
Compatibleではないため、自社での切り分けが必要であることを説明
Y
N
N
サードパーティがDeveloper Supportのケースをオープン
TACとDeveloper Supportケースを関
連付ける
Cisco Compatible？
Cisco製品
の問題 サードパーティ製品の問題
相互接続
の問題
APIの問題
TAC Coordinated Support のフロー サードパーティ＝テクノロジーパートナー様
Thank you.
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ご参考： CDN / DevNet / Solution Partner Program の変遷
AVVID Partner Program
Cisco Technology Partner Program (CTDP)
Cisco Developer
Network (CDN)
Cisco Developer Network (CDN)
Cisco Solution Partner Program
Cisco DevNet
2013年12月 2014年5月21日
CCX Program, NAC Partner Program …
2009年
パートナープログラム
開発者向けプログラム
