Desafio da Inovação

What can I do to

transform the

Business?

What can I do to

grow the

Business?

What can I do to

run this business

better?

Antiguidade 1950 1960 1981

História da Indústria é Repleta de Inovação

Agenda

Fechamento e Q&A

Tendências e Oportunidades

A Nova Agência e o Novo Cliente

O que está em Pauta?

Cenário Atual

O Poder da Inovação

Tecnologia como ferramenta de competição Cloud Devices UX

Novo Cliente De self-service para self-directed service

Pressão de Custos Regulamentação Taxa de Juros Infraestrutura

Lealdade Reduzida Novas Taxas Menos Crédito Melhor Produto x

Melhor Banco

Cenário Atual

Regulamentação (Global)

Informação para Suporte a Decisão e Serviços

Mobilidade App x SMS M-Pesa in Kenya has over 12M subscribers NFC

Crowd-sourcing Aprendizado e experimentação BIAN Citi & Westpac

O Banco do Futuro Do Bottom-Up para redefinição da natureza dos serviços

Inovação: O que está em Pauta?

De Dados para Informação Conhecimento para reduzir riscos e aumentar receita Brand Reputation

Modernização Agilidade, Novos Serviços e

Redução de Custos

Consumerization of IT Melhor Experiência para encantar e surpreender clientes

Serviços de Pagamento Melhor experiência com

clientes e produtos para

varejo

Nova Agência Produtividade, Foco e Inovação

Prioridades para Atuação

Speeds deployment and lowers

support costs of financial

services application

Setting the standard for the

industry in helping customers

better manage their financial

futures with a multichannel

approach

Case studies

Bank boosts cross-selling by

20% and speeds loan approval

with CRM solution

Partners O Canal físico da agência precisa

evoluir para atender as

expectativas e necessidades dos

clientes com relacionamento

apropriado e Operações de maior

valor agregado.

Foco em produtividade individual

e experiência do cliente.

Conectando pessoas –

funcionários e cientes – novas e

poderosas oportunidades vão

surgir.

Experiência do

Cliente e

produtividade

Individual

Nova Agência

UniCredit Banca

Estamos Inovando para quem?

EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels

O Novo Cliente

• Multiplas Gerações

• Alta Diversidade

• Não busca só Relacionamento

• Busca Reconhecimento

• Busca Conveniência

EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels

Relacionamento e Fidelidade

• Desafios dos Bancos

• Realidade do Cliente

EFMA – Associação Europeia de Gestão Financeira

Exemplos na CIAB

Pessoas utilizavam o PC para

realizar tarefas O papel de TI era garantir que o

ambiente funcionasse…

A fronteira entre vida profissional e pessoal era clara

Era uma vez…

f

Mais… Conexão. Sempre Conectado...

Mais… Formas de fazer as coisas

Mais… Diversão

Mais… PCs, dispositivos, apps

Mais… Escolha

O que mudou??

O Acesso à Tecnologia Aumentou Muito!

Mundo do Mais!

Sem Limites da vida “pessoal” e “profissional” – Sempre conectada!

Royal Bank of Canada delights

customers with innovative

Microsoft Surface experience

Case studies

CME Group estimates

productivity gains of 10-20%

with Windows 7 slates

50,000 Windows 7 tablets to life

insurance sales agents for

improved customer interaction

and selling

Partners Para servir o cliente que está

sempre conectado, as instituições

financeiras tem o desafio de

desenvolver uma nova geração de

canais integrados de atendimento,

evoluindo de transações para

serviços personalizados e

experiencia de compra.

O sucesso em oferecer uma

experiência consistente entre

dispositivos e recursos físicos de

forma a atrair e reter clientes é a

chave para o Banco do Futuro.

Oportunidade

de aumentar

receita com

melhor

experência do

usuário

Consumerização de TI

Inovando com Apps

Por que criar apps para Windows 8?

A Busca projeta sua aplicação

independentemente dela estar sendo utilizada

Tendências

Apps

Pagamento Móvel

Cloud Computing

Social

BI Apps

Agência Contato Pessoal

Do Consumidor à Infraestrutura Corporativa

Infra-Estrutura e Nuvem

Experiência do Usuário

Busca e Redes Sociais

Mobilidade e Diversidade de

Dispositivos

Microsoft: Portfolio Completo e Experiência Consistente

“Microsoft believes that – fundamentally –

businesses succeed because of their

people. It is people who build customer

relationships, people who innovate and

bring new products to market”

Inovação através de Pessoas

Advisory services +

Business Intelligence

Conectando Funcionários

Colaboração baseada em

informação para melhor

servir o cliente e gerar

negócios

Agência, OnLine e

Móvel

Conectando clientes

Criando experiências

integradas

Core banking, payments

& financial messaging

Conectando Operações

Mais eficência com

redução de custos para

suportar as operações de

Missão Crítica

Document & records

compliance, risk

management &

analytics

Conectando Processos

Eficiência Operacional e

Redução de Riscos

Industry solutions by

& partners

Posicionamento Único para reduzir custos, acelerar

inovação e apoiar instituições

financeiras a vender mais

efetivamente

Microsoft: Inovando para o Banco do Futuro