Revista Ciab 51 mar14

REVISTA Nº 51

IPV6

Empresas migram infraestrutura e sistemas para a mais recente geração de protocolos de internet

VÍDEOS

Conheça as estratégias e ferramentas de comunicação baseadas em som e imagem

PESQUISA FEBRABANDE TECNOLOGIA BANCÁRIA REVELA CONSUMIDORCADA VEZ MAISHABITUADO A INTERNETE MOBILE BANKING

TUDOA MÃO

COMISSÃO ORGANIZADORA: PRESIDENTE: Gustavo de Souza Fosse – Banco do Brasil. VICE-PRESIDENTE: Keiji Sakai – Banco BM&FBovespa. MEMBROS: Adauto Del Fávero – HSBC,

Armando Corrêa – Citibank, Eliane Grotti Borges – Caixa Econômica Federal, Jorge Fernando Krug Santos – Banrisul, Jorge Luiz Viegas Ramalho – Itaú Unibanco, Jorge Vacarini – Deutsche

Bank, Paulo César Duarte Cherberle – Bradesco, Ricardo Shigueaki Nozuma – Santander Brasil, Ronei Maranssati – Banco do Brasil. DIRETORIA DE EVENTOS: Nair Macedo (diretora),

Marcelo Assumpção (gerente de relacionamento), Hilda Nishijima Solera (assessora). DIRETORIA DE COMUNICAÇÃO: William Salasar (diretor), Cleide Sanchez Rodriguez (gerente),

Danilo Gregório (assessor). DIRETORIA DE POLÍTICAS DE NEGÓCIOS E OPERAÇÕES: Leandro Vilain João (diretor), Nilton César Gratão (assessor), Vitor Lee Harris (assessor).

MARKETING: Silvia Fernanda Mazzola (assessora)

Revista Ciab FEBRABAN: EDIÇÃO: Danilo Gregório. PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO: Ideia Visual. JORNALISTA RESPONSÁVEL: Cleide Sanchez Rodriguez (MTb 15.318)

Esta é uma publicação da Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN, Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485 – 14º andar – Torre Norte – 01452-921 – São Paulo – SP

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abril de 2014 revista Ciab FEBRABAN 3

4 Editorial

6 Artigo: Fabio Coelho

27 Artigo: Joaquim Kavakawa

29 Patrocinadores e expositores

sumário

10 IPV6Empresas se movem para evitar

sobressaltos na migração para a mais

recente geração de protocolos de

internet

16 PesquisaPesquisa FEBRABAN de Tecnologia

Bancária confi rma a preferência dos

clientes pela internet e o mobile banking

23 Imagem e somEm 2017, mais de 80% do tráfego na web

será de vídeos. Está preparado para a era

audiovisual?

4 revista Ciab FEBRABAN abril de 2014

Vamos com tudo

O Brasil vive um momento único em sua história recente. A Copa do Mundo começa

em algumas semanas e, logo depois, entraremos no clima de eleições. Mas antes de

ingressarmos nesse período mais agitado, estaremos 100% concentrados no Ciab 2014.

Sem a pretensão de nos equiparamos a esses dois grandes acontecimentos, que movem mentes e

corações em nível nacional, temos tudo para realizar mais uma edição marcante do Ciab, entre

os dias 4 e 6 de junho.

Para começar, dê só uma olhada no quilate de alguns dos nossos palestrantes: Steve Woz-

niak, cofundador da Apple, vai falar de sua visão pessoal do futuro da tecnologia; José Roberto

Guimarães, técnico tricampeão olímpico de vôlei, vai compartilhar suas crenças para identifi car

oportunidades e obter resultados acima da média. Fabio Coelho, diretor geral do Google Brasil

(ele assina um dos artigos desta revista), é outro destaque da programação do congresso.

Tantos nomes de peso fazem jus à força do Ciab, que, perto de comemorar um quarto de

século, é a maior vitrine de tecnologia para instituições fi nanceiras da América Latina. Estamos

falando de um setor que, só no Brasil, movimentou R$ 20,6 bilhões em 2013. O montante se refere

aos gastos em tecnologia de 18 bancos (donos de 97% das agências) no ano passado, conforme

aponta a última Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária.

O volume de recursos destinados pelos bancos à tecnologia é ainda mais signifi cativo

num ano de desaquecimento da economia. Resulta do foco em efi ciência operacional e mo-

bilidade, entre outras coisas - para mais dados deste levantamento minucioso, leia a matéria

de capa a partir da página 16. E isso não vai mudar tão cedo. Vamos discutir isso e muito

mais no Ciab. Até lá. ■

Gustavo Fosse

Diretor Setorial de Tecnologia e Automação

Bancária da FEBRABAN

editorial


artigo

Um país multitelas, multioportunidades

Por Fabio Coelho*

Estamos vivendo uma das maiores transformações no ambiente de negócios dos últimos tempos. Para os que souberem aproveitar, também uma oportunidade sem igual

TODOS OS INDICADORES APONTAM QUE

há uma revolução digital em curso no

Brasil. Cresce o número de pequenas

empresas se expondo na vitrine digital, atrain-

do novos clientes e expandindo suas vendas.

Cresce o número de sites, com dezenas de

milhares de pequenos editores gerando novos

conteúdos e ganhando dinheiro com isto. Na

área de vídeos, o Brasil desponta como um dos

mercados mais dinâmicos do mundo, seja em

quantidade de produtores, seja em audiência.

Somos uma das nações mais engajadas do pon-

to de vista digital. E o número cada vez maior

de brasileiros online - hoje já somos 102 mi-

lhões - cria novas oportunidades todos os dias.

Neste ambiente de evolução e inovação

constante, o Google trabalha com centenas

de milhares de parceiros no Brasil todos os

dias, com o objetivo claro e transparente de

potencializar este explosivo dinamismo onde

o consumidor está cada vez mais presente e

senhor de suas preferencias e hábitos. Há muito

o que ser feito ainda - considerando que me-

nos de 25% das pequenas empresas brasileiras

ainda não têm uma presença online, mesmo

sabendo que 7 em cada 10 usuários brasileiros

buscam lá informações de compra, comparação

e consumo.

No Brasil, especifi camente, está em curso

um fenômeno de rápida adoção de smartphones

e tablets, que redefi ne o comportamento do

consumidor, com impacto em todas as classes

sociais. Uma pesquisa encomendada à Ipsos

revela que hoje mais de 30 milhões de usuá-

rios consomem mídia em três diferentes telas

no País - quase o dobro quando comparado à

França (19 milhões) ou Reino Unido (16 mi-

lhões). Essa tendência está trazendo uma nova

confi guração em todo o consumo de mídia e

também um caminho de compra ainda mais

complexo: com 70% dos usuários brasileiros

usando TV e smartphones ao mesmo tempo,

assistir a TV não é mais uma atividade que

demanda nossa atenção exclusiva.

Entre 2010 e 2013, o tempo que as pessoas

passam, diariamente, online, quase dobrou.

Nos Estados Unidos, este ano, pela primeira

vez, o tempo que as pessoas passam online será

maior do que o tempo que passam assistindo

televisão. No Brasil, ainda não chegamos lá,

mas a tendência é clara e vai na mesma direção.

Além dos hábitos de consumo, há tam-

bém uma mudança em curso na produção de

conteúdo. Hoje, jornais e revistas contratam -

além de jornalistas - desenvolvedores capazes

de produzir conteúdos mais engajadores para as

plataformas onde as pessoas estão consumindo

a informação. Nas plataformas digitais, como

vimos recentemente no Brasil, se multiplicam

os grupos de novos “porta-vozes” do momento,

também conhecido como o cidadão-jornalista.

As próprias marcas se posicionam como gera-

doras de conteúdo.

Emerge neste ambiente uma nova gera-

ção, a que chamamos de Geração C. Trata-se


artigo

de uma força poderosa de criadores, curadores

de conteúdo, que são, acima de tudo, bem co-

nectados em suas comunidades. Não se defi -

nem por sua idade, mas pelas suas atitudes de

consumo de conteúdo onde, quando e como

querem.

Estas mudanças requerem também uma

rápida evolução e tranformação de modelos

de negócios, que já está em curso no Brasil,

em todos os setores. No Google, temos visto

formas inovadoras de ajudar empresas a ven-

der imóveis, carros, produtos de consumo.

Temos visto pequenas empresas multiplican-

do seus negócios com pequenos movimentos

e investimentos: o que defi ne o bom resultado

quase sempre é a capacidade do empreende-

dor ou negócio, de usar informações ao seu

alcance para entender o seu consumidor, e

atender - com a efi ciência que o ambiente

digital exige - suas ansiedades e expectativas.

O mercado de publicidade digital está se

revolucionando para se adequar ao novo mode-

lo onde, cada vez mais, a publicidade só é vista

de forma voluntária, o consumidor pesquisa

no momento da compra - inclusive de dentro

do shopping - e o engajamento social defi ne o

produto como nunca antes.

O Brasil tem se destacado neste novo am-

biente digital, em todos os níveis. O comercial

mais bem sucedido do ano, reconhecido no

Festival de Cannes 2013, teve sua concepção

em uma agência brasileira, a Ogilvy. A peça -

Real Beauty Sketches, da Dove - exemplifi ca

a capacidade das marcas de estabelecer uma

conexão com o consumidor. O motor por

trás da divulgação foram anúncios TrueView

no YouTube, através dos quais a Dove pode

achar e se conectar com pessoas interessadas

na sua marca.

Temos ainda desafi os pela frente. Na me-

dida em que o Brasil se torna cada vez mais

“multitelas”, é importante acelerar o movimen-

to na direção de aumentarmos nossa capacida-

de de executar campanhas que se comunicam

com usuários de forma efetiva na TV, no com-

putador ou no smartphone e tablet. Temos que

integrar a publicidade a serviços de localização

e contexto. Os resultados de uma busca feita

dentro de um shopping têm que ser diferentes

dos resultados da busca feita em casa. Quando

o usuário viaja de São Paulo para Salvador, seu

contexto mudou. O resultado de uma busca

por restaurantes feita de manhã deve ser dife-

rente do resultado da busca feita à noite.

A nova era de conectividade constante, a

qualquer hora, em qualquer lugar requer trans-

formações nos negócios. Há muito caminho

ainda pela frente. Através dos eventos Th ink

with Google, que realizamos anualmente no

Brasil, trazemos para milhares de parceiros o

que há de mais novo em diversos setores que

estão reimaginando seu ecossistema de enga-

jamento, com foco singular no consumidor. ■

* Fabio Coelho é diretor geral do Google Brasil e será um dos palestrantes do Ciab 2014.




O PAÍS JÁ TEVE DE ACRESCENTAR letras

às placas dos automóveis, e a telefo-

nia celular ganhou um nono dígito

em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro.

Apesar das inúmeras possibilidades de combi-

nação, os endereços IPv4 - o tipo de endereço

IP mais difundido atualmente - também estão

chegando ao fi m.

O IP (sigla para protocolo de internet

em inglês) é a tecnologia que conecta com-

putadores e dispositivos de uma rede pública

ou privada, permitindo ao usuário trafegar de

um ponto A a um ponto B. Formado por uma

sequência numérica, o endereço IP funciona

como a identidade de uma máquina conectada

à rede mundial de computadores. Cada domí-

nio da internet, como www.ciab.com.br, por

exemplo, tem seu endereço IP correspondente.

O protocolo IPv4 (a versão 4 do IP), sistema

mais usado hoje, permite 4,2 bilhões de com-

binações em todo o mundo. Estima-se que essa

capacidade tenha atingido a metade em 2006.

Mas o crescimento exponencial da internet, a

explosão dos smartphones e a proliferação de

aplicações baseadas na web vêm consumindo

o estoque de forma acelerada.

A última distribuição de IPs na versão 4

ocorreu em 2011, sob o comando da Internet

Assigned Numbers Authority (Iana), que ad-

ministra os “números” da internet em nível glo-

bal. Sediada em Marina del Rey, na Califórnia

(Estados Unidos), a Iana coordena o Sistema

de Nomes de Domínios (DNS), o endereça-

mento IP e a distribuição dos endereços por

cinco regiões: África (Afrinic), Ásia Pacífi co

(Apinic), América do Norte (Arin), América

Rumo ao IPv6Por Carmen Nery

Empresas se movem para evitar sobressaltos na migração para a mais recente geração de protocolos de internet

infraestrutura


Latina (Lacnic) e Europa/Oriente Médio/Ásia

Central (Ripe NCC).

Conviver ou mudarNa Ásia e na Europa, o estoque de endereços já

terminou. Na América Latina, segundo dados

do Lacnic (Latin America and Caribbean Ne-

twork Information Centre) o fi m está previsto

para o início de junho de 2014. O ponto de

atenção é a incompatibilidade entre o IPv4 e

o novo protocolo IPv6.

Com o esgotamento de endereços IPv4,

o aumento de conexões à internet - desde uma

empresa, um acesso residencial banda larga,

um smartphone, um novo site - só será pos-

sível a partir de endereços IPv6 ou técnicas

de compartilhamento e reaproveitamento de

endereços IPv4 já existentes.

As duas opções têm suas vantagens e

desvantagens. O IPv6 é o caminho evolutivo

natural, mas ainda não está amplamente imple-

mentado nos terminais dos usuários (desktops,

notebooks, tablets, celulares e outros aparelhos

conectáveis) nem nos provedores de acesso à

internet. Para que o usuário possa acessar a

internet usando IPv6, o hardware e o softwa-

re que utiliza têm de ser compatíveis com o

protocolo, assim como o provedor de acesso e

Histórico

Em 1º de fevereiro de 2011, a Internet Assigned Numbers Authority anunciou a atribuição dos últimos blocos de endereços IPv4 disponíveis. O estoque de endereços já acabou na Ásia e Europa.

Na América Latina, segundo levantamento do Lacnic, ainda restavam, em janeiro de 2014, 22 milhões de endereços IPv4, estoque que deve chegar ao fi m no início de junho de 2014.

Já em meados dos anos 1990 discutiu-se a possibilidade de o IPv4 se esgotar. Em 1998, foi defi nido um novo protocolo, o IPv6, criado pela Internet Engineering Task Force (IETF), para resolver o problema da extinção dos endereços IPv4. Com 128 bits, o IPv6 permite uma combinação quase infi nita (2 elevado a 128 ou 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456).

Estima-se que os dois protocolos deverão conviver por pelo menos mais 20 anos, devido ao legado de aplicações e equipamentos baseados no IPv4. Grandes provedores de conteúdo como Google, Yahoo, Facebook e no Brasil, o Terra e o Uol, já concluíram a transição para o IPv6.

As operadoras brasileiras conduzem uma atualização paulatina apostando em redes dual stack. O SindTelebrasil estima para o primeiro semestre de 2015 a conclusão do processo de atualização para o IPv6.

O Gartner estima que em nível global nem 3% das empresas atualizaram suas aplicações que poderão enfrentar problemas de performance e disponibilidade.

infraestrutura


a operadora de telecomunicações. Hoje, todos

os sistemas operacionais de computadores (o

Windows já a partir do XP) suportam IPv6,

assim como a maior parte dos sistemas opera-

cionais de celulares e smartphones. Mas nem

todo hardware, como modens ou consoles de

jogos, tem o IPv6 embarcado.

“O caminho natural é que os equipamen-

tos passem a ser ‘dual stack’, ou seja, suportem

os dois protocolos, pois o legado de conteúdo e

aplicações IPv4 vai existir por muito tempo. A

tendência é que o usuário prefi ra sempre usar

o IPv6 como forma de acelerar a migração”,

explica Igor Giangrossi, consultor de engenha-

ria da Cisco.

Terreno para fraudadoresJá a solução de compartilhamento de endereços

de IPv4 parte do princípio de que um único

endereço IP pode ser utilizado por mais de

um usuário. “Essa é uma das possibilidades

para o período de transição do IPv4 para o

IPv6”, explica Janilson Bezerra, diretor de ino-

vação da TIM. Só que essa solução traz outras

consequências como a maior difi culdade de

se rastrear um usuário que venha a cometer

um crime eletrônico, como fraudes, ataques

cibernéticos e invasões. O IP único permite

identifi car de onde partiu a conexão, seja um

usuário pessoa física, um site ou um disposi-

tivo. Com vários usuários compartilhando o

mesmo endereçamento IP, não é mais possível

identifi cá-lo apenas por este dado.

Segundo Giangrossi, da Cisco, a outra

alternativa é identifi car a porta de origem por

onde foi feita a conexão. Mas, para isso, as

operadoras de telecomunicações e os prove-

dores de internet têm de guardar os registros

(“logs”) dessas portas, o que nem sempre vem

ocorrendo. “A guarda dos logs é um dos pontos

do Marco Civil da Internet, mas hoje ainda não

é uma obrigação legal, e por isso nem todas as

aplicações, como as mais antigas, têm seus logs

armazenados. Já as mais novas têm todos os

registros de IP e porta de origem guardados”,

admite Marcio Drummond, diretor de pes-

quisa e desenvolvimento do UOL. A empresa

já fez a adaptação da infraestrutura de rede

para aceitar IPv6 sem desprezar o IPv4. “Já a

adaptação das aplicações exige mais calma e já

foi atualizada em 60%”, informa.

Como não poderia deixar de ser, o Brasil

está preparando para a transição. Entre as ope-

radoras, a CTBC e a Sercomtel já concluíram

o processo de atualização de suas redes; a TIM

já oferece IPv6 no mercado corporativo e está

em testes para o usuário fi nal. A GVT atualizou

a rede de transmissão (backbone), as comuni-

cações internacionais e os pontos de troca de

tráfego (PTT) da empresa. A operadora espe-

ra concluir o processo até junho deste ano e

informa ter um saldo de endereços IPv4 para

suportar a transição.

Segundo Charles Costa, diretor do Sindi-

cato Nacional das Empresas de Telefonia e de

infraestrutura

Igor Giangrossi, da

Cisco: “O caminho

natural é que os

equipamentos

passem a ser

‘dual stack’”


Serviço Móvel e Pessoal (SindTelebrasil), o se-

tor vem discutindo o assunto há dois anos com

o Comitê Gestor da Internet (CGI) e o NIC.

br (Núcleo de Coordenação do Ponto BR), e a

previsão é de que as operadoras conduzam a atu-

alização ao longo de 2014, concluindo o processo

no primeiro semestre de 2015, ou seja, um ano

depois de o estoque de IPv4 acabar. Ele explica

que, quando o IPv4 se esgotar, as operadoras

terão de trabalhar num cenário de transição.

Os dois protocolos são distintos, e será

necessário haver duas redes. Isso não signifi ca

que vai haver duplicação de infraestrutura: se-

rão como duas estradas que correm paralelas,

mas não têm comunicação entre si. Não há

equipamentos que suportem apenas IPv6: os

que já estão atualizados suportam os dois pro-

tocolos. Mesmo assim, as operadoras têm de

trocar componentes de infraestrutura, adquirir

novos equipamentos e reconfi gurar sistemas.

Entre as soluções está o CG-NAT (Carrier Gra-

de Network Address Translation), que permite

o compartilhamento de endereços IPv4 e a tra-

dução entre os dois protocolos.

Operadoras em movimentoA CTBC foi pioneira na transição por sempre

ter tido “foco em inovação”, segundo Luiz An-

tonio Lima, diretor de operações da operadora.

Ele conta que, ao longo dos últimos cinco anos,

estruturou a rede para IPv6 – backbone, rede

metropolitana e backhaul (até o endereço do

cliente) - e já entrega o protocolo para provedo-

res e o mercado corporativo. A rede é também

dual stack, operando em IPv6 e IPv4. “Pegamos

de volta IPs que não eram utilizados e oferece-

mos um IPv4 compartilhado”, explica Lima.

A Telefonica Vivo não tem estoque de en-

dereços IPv4 e ainda não adota o compartilha-

mento. A empresa já oferece serviço em IPv6

para empresas, dependendo de sua localização.

Serviços de banda larga móvel e fi xa para o

público em geral estão em desenvolvimento e

devem ser concluídos em 2015.

A Oi informa que continuará adotan-

do técnicas de otimização de endereços, sem

comprometer a ativação de novos clientes. A

empresa não aloca endereços públicos compar-

tilhados para seus clientes e, nesse sentido, não

vê necessidade em guardar os logs das portas de

origem para fi ns de rastreamento. A estratégia

da operadora para o IPv6 é atualizar a rede

de forma gradativa com o suporte dual stack,

no qual os equipamentos de rede podem se

comunicar em ambos os protocolos.

A Embratel também adotou a solução

dual stack. Segundo André Sarcinelli, diretor

executivo de engenharia, o processo de imple-

mentação do IPv6 nas redes está avançado e a

empresa já pode ofertar IPv6 em praticamen-

te todos os centro de roteamento IP para aos

clientes corporativos. A empresa não adota

mecanismos de ativação por meio de compar-

tilhamento de endereços IPv4.

Sem prazo fi nalEmbora reconheça que o processo está atrasa-

do, a Agência Nacional de Telecomunicações

(Anatel) decidiu, por enquanto, não fi xar um

prazo para a conclusão da transição. Segundo

Marcos Souza, gerente de certifi cação e nume-

ração da Anatel, a agência está acompanhando

três cenários: acessos banda larga, acessos fi xos

e TV por assinatura, e telefonia móvel. O que

a agência levantou até agora é que, enquanto

algumas operadoras já têm a espinha dorsal da

rede compatível com IPv6, outras vão esticar

o prazo porque ainda têm estoque de endere-

ços IPv4. E, mesmo que não tenham, vão usar

tecnologia de reaproveitamento de endereços.

Souza observa que - mesmo nos Estados Uni-

dos, onde o IPv4 já se esgotou - operadoras

infraestrutura


como AT&T e Verizon ainda não têm o IPv6.

“Durante algum tempo, haverá convi-

vência entre o IPv4 e o IPv6. A solução mais

inteligente é promover uma migração pau-

latina. A Anatel não sabe ainda qual será a

data. Estamos negociando com as operadoras

e os fabricantes de equipamentos. Eu preciso

que eles me digam qual a data mais viável.

É temerário a Anatel fi xar uma data sem ter

a certeza de que vai funcionar”, justifi ca o

gerente de certifi cação. Da mesma forma, a

certifi cação compulsória dos equipamentos

depende da fi xação de alguns parâmetros téc-

nicos dos fabricantes para que os laboratórios

possam certifi cá-los. “Boa parte dos grandes

fornecedores e dos maiores equipamentos de

rede já dá suporte ao IPv6, assim como os

smartphones mais novos”, diz o gerente de

certifi cação e numeração da Anatel.

Segundo Antonio M. Moreiras, gerente

de projetos do NIC.br (Núcleo de Coordena-

ção do Ponto BR) do CGI (Comitê Gestor da

Internet), o comitê vem, desde 2008, estimu-

lando a implementação do IPv6 em operado-

ras, provedores e empresas com treinamento

gratuito. Os grandes provedores de conteúdo

- como Google, Facebook e Yahoo! e, no Brasil,

o Terra e o UOL - já promoveram a atualiza-

ção. Mas, entre os fabricantes, nem todos estão

preparados. “Apenas 40% da população tem

acesso à internet. Haverá ainda muita demanda

por endereços IP. A recomendação do CGI é

que as operadoras ofereçam IPv6 especialmente

para os usuários corporativos e os data centers

dos bancos. Para as empresas, a recomendação

é de que não comprem equipamentos sem su-

porte a IPv6”, resume Moreiras.

Baixa adesãoAndrew Lerner, analista do Gartner, alerta

que, em nível global, nem 3% das empresas

atualizaram suas aplicações. Segundo relatório

do instituto, as organizações com aplicações

internet poderão ter degradação de perfor-

mance e disponibilidade. Claudio Souto, di-

retor da área de consultoria da Deloitte, diz

que, entre as empresas avaliadas no Brasil,

apenas 15% fi zeram algum tipo de atualiza-

ção. A grande maioria está apenas estudando

o assunto. Ele diz que há três caminhos para

as corporações: migração total para IPv6, im-

plantação de soluções para coexistência entre

os dois protocolos, e a segregação de uma área

apenas para IPv6.

“Temos alertado para a necessidade de

migração para o protocolo, especialmente em

empresas baseadas na internet. A primeira re-

comendação é revisar as aplicações para identi-

fi car os pontos que fazem menção ao IPv4. Em

seguida a empresa deve avaliar as três opções e,

por fi m, fazer a implementação. Vale lembrar

que o Google iniciou o processo em 2008, e,

em 2011, apenas 50% das aplicações estavam

atualizadas. É um processo complexo e lento”,

adverte Souto. ■

Div

ulg

ação

infraestrutura

Claudio Souto, da

Deloitte: “Apenas

15% das empresas

fi zeram algum tipo

de atualização”



Comportamento digital

Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária confi rma a preferência dos clientes pela internet e o mobile banking

Doze meses atrás, a Pesquisa FEBRA-

BAN de Tecnologia Bancária indicou

um empate técnico entre os meios vir-

tuais – internet e mobile banking – e os tradi-

cionais – agências, caixas eletrônicos e contact

centers – no volume total de transações bancárias

no Brasil: 42% contra 41%, respectivamente. Foi

a primeira vez que o primeiro grupo pareou com

o segundo. Se alguém ainda desconfi ava da for-

ça do acesso remoto aos serviços bancários, não

vai hesitar desta vez: internet e mobile banking

responderam por quase a metade das transações

realizadas no ano passado (47%), ante 37% dos

canais tradicionais, segundo a mais recente edição

da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária,

que traz dados consolidados de 2009 a 2013.

O ritmo de expansão impressiona. Em

2009, a participação dos canais digitais era de

31%, 17 pontos porcentuais abaixo da última

capa

1: Consideraram-se as defi nições de PAB e PAE da Resolução No. 2.099 do Banco Central do Brasil, Capítulo III e VI respectivamente do Anexo III

Fonte: Banco Central do Brasil, PNAD, IBGE, World Bank, Análises Strategy Et

Número de agências, PABs e PAEs(1)

(Total absoluto em funcionamento - em milhares)

Agências bancárias

PABs e PAEs

+3% a.a.

+3%

2009 2010 2011 2012 2013

61 61 65 67 68

20 19 21 22 23

41 42 44 44 46

Número de agências por 100 mil adultos bancarizados (2013)

N/A 13.302 9.174 6.312 5.735 4.551 6.060 4.889Conta Corrente

por Agência

1016

20 2227 30 33

38

CIN AFS IND MEX RU BRA TUR EUA

Número de agências cresce, garantindo qualidade do atendimento –índice de agências por 100.000 clientes no Brasil

é similar aos de países desenvolvidos


pesquisa. Parte importante dessa evolução se

deve ao crescimento vertiginoso do mobile

banking. O volume de transações nesse canal

aumentou, em média, 270% ao ano entre 2009

e 2013, a maior taxa média anual entre todos os

meios, subindo de 12 milhões para 2,3 bilhões

nesse meio tempo. No mesmo intervalo, a par-

ticipação das smartphones no número total de

operações saiu de praticamente zero para 6%.

Era da mobilidadeO perfi l das transações nas plataformas móveis

ainda é, primordialmente, sem movimentação

fi nanceira: 97% do total de transações ocorre

nesse ambiente. Isso se deve à facilidade de

uso dos aplicativos de mobile banking, dis-

poníveis 24 horas por dia, em qualquer local

com acesso à internet. Somente nas transações

sem movimentação fi nanceira, a participação

do mobile banking subiu de 4% para 10%

entre 2012 e 2013.

No entanto, a tendência é de migração

de transações com movimentação fi nanceira

também para o canal móvel, em razão do uso

cada vez mais frequente de smartphones. “A

popularização dos smartphones, a conveniên-

capa

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 20141: Taxa anual composta de crescimento

+13%

2009 2010 2011 2012 2013

+14% a.a.

23.6

28.2

31.8

35.7

40.2

MobileCorrespondentesContact center

Agências

POS

ATM

Internet

16%

12%

31%

31%

4%5%

TACC1

2009-2013

+ 270%+ 8%+ 5%

+ 1%

+ 16%

+ 6%

+ 23%

Transações bancárias por origem (em bilhões)

4%5%

4%4%

4%4%

2%3%

4%

6%

14%

13%

29%

36%

12%

12%

27%

39%

11%

13%

26%

39%

10%

13%

23%

41%

Operações sem movimentação fi nanceira de internete mobile banking alavancam volume de transações


cia para o cliente e os investimentos dos bancos

em segurança eletrônica mostram que o mobile

só tende a ganhar importância”, diz Gustavo

Fosse, diretor setorial de tecnologia e automa-

ção bancária da FEBRABAN.

Segundo análise da consultoria Strategy&,

que preparou a pesquisa de tecnologia bancária

em parceria com a FEBRABAN, em até dez

anos o Brasil poderá atingir níveis de penetração

de smartphones semelhantes aos verifi cados em

países desenvolvidos, ao redor de 80%. No fi m

de 2013, a parcela da população com celulares

inteligentes foi estimada em 27%, evidenciando

o espaço para o aumento da relevância do canal

para fi ns bancários. Entre 2009 e 2013, o nú-

mero de contas correntes com mobile banking

registrou crescimento médio anual de 134%, atin-

gindo 11,3% da base de contas do ano passado.

Preferência pela webNo caso do internet banking, a expansão não é

menos signifi cativa. O número de contas cor-

rentes acessadas pela rede mundial de com-

putadores sobe vigorosamente desde 2009,

a uma taxa média anual de 19%, e bateu na

marca de 41,2 milhões em 2013 – o equivalente

a 40% do total. O volume de transações via

internet banking também avança a uma taxa

anual de 23%, passando de 7,3 bilhões para

16,6 bilhões em cinco anos. Esse movimento

está fortemente ligado à difusão do acesso à

internet pelos brasileiros. Enquanto 31% da

população do País era usuária da rede em 2007,

52% apresentou essa condição em 2013. Com

a esperada disseminação de banda larga, decor-

rente de esforços do governo e empresas para o

acesso universal à internet em alta velocidade,

capa

Em 2013, houve a consolidação da importância das transações realizadas viainternet e mobile banking, que já formam a maior parcela das operações bancárias

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 20141: Maquineta de pagamento por cartão

Comportamento dos usuários

(% da soma do volume de transações)

2009 2010 2011 2012 2013

52%

48%

44%42%

47%

31%

36%

40% 41%

37%

17% 17% 17% 17% 16%

Internet e mobile banking Outros canais (agências, ATMs e contact center) POS1 + correspondentes


a expectativa é de que a parcela de correntistas

com internet banking continue em alta.

Apesar de o internet banking crescer em

importância em operações com movimentação

fi nanceira, as agências ainda são relevantes para

quem realiza transações desse tipo. A média

de transações mensais com movimentação por

conta corrente é equivalente para agências e

internet banking (2,3 e 2,5 transações por mês,

respectivamente, considerando-se o total de

contas). Se considerarmos somente as contas

que usam internet, o número de transações

com movimentação fi nanceira sobe para 6,2

por mês.

Papel das agênciasA ascensão dos canais virtuais colabora para o

aumento da efi ciência operacional, que tam-

bém pode ser percebida pelo crescimento do

número de contas correntes por agência – de

4.148, em 2009, para 4.511, em 2013 -, sem

perda de qualidade no atendimento presencial.

O comportamento cada vez mais digital dos

consumidores traz implicações importantes

para a evolução do papel da agência, como a

intensifi cação de sua função consultiva e de

relacionamento, o foco em transações em que a

presença física é fundamental para o banco e o

cliente e mudanças de ambiente para melhorar

a experiência do consumidor.

Mesmo com a consolidação das novas

tecnologias, o número de agências e postos de

atendimento bancário evolui paulatinamen-

te, com crescimento anual médio de 3% entre

2009 e 2013. O aumento é puxado principal-

mente por áreas que oferecem maiores opor-

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Ibope

■ Com movimentação fi nanceira ■ Sem movimentação fi nanceira

Transações anuais em internet banking

por conta corrente com internet banking

352 397 398 379 397

+23% a.a. +18%

2009 2010 2011 2012 2013

7,3 10,012,5 14,0 16,6

– 1,8 – 1,25,5 7,8 9,9 11,3 13,6

– 2,6 – 2,8– 3,1

TACC09-13

+14%

+25%

Transações em internet banking (em bilhões)

Contas com internet banking (em milhões)

+19% a.a.

20.8 25.3 31.4 37.0 41.8

2009 2010 2011 2012 2013

25% 29% 34% 38% 40%

+13%

% de contas cominternet banking

Internet banking registrou crescimento vigoroso nos últimos anos,com forte relevância das transações sem movimentação

fi nanceira – as com movimentação fi nanceira também crescem

capa


tunidades de expansão da rede de agências

e de bancarização, como Norte, Nordeste e

Centro-Oeste. Nessas regiões, as taxas médias

anuais de crescimento são de 7%, 6% e 4%,

respectivamente, maiores que a do Sul (3%) e

a do Sudeste (2%).

A força dos ATMs Outra frente de investimento dos bancos em

qualidade e conveniência de atendimento ocorre

na forma dos caixas eletrônicos. O número de

ATMs (na sigla em inglês) tem mantido um

crescimento médio anual de 2%, e a quanti-

dade de transações por máquina também tem

se elevado: passou de 47 mil em 2009 para 57

mil em 2013. Um dos motivos do aumento

de transações por ATM é a maior presença de

caixas eletrônicos considerados “full”: aqueles

que funcionam com pelo menos dois recursos,

como saques e depósitos. Além disso, em 2013, a

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Anatel, IBGE, Análises Strategy&

As transações via mobile banking continuam aumentandoexponencialmente, e bancos seguem apostando na plataforma

Contas com mobile banking (em milhões)

+134% a.a.

0.4 0.81.6

6.0

11.7

2009 2010 2011 2012 2013

0,5% 0,9% 1,8% 6,2% 11,3%

+95%

% de contas cominternet banking

■ Com movimentação fi nanceira ■ Sem movimentação fi nanceira

Transações em mobile banking (em milhões)

Transações anuaisem mobile banking por conta corrente

com mobile banking

32 75 117 137 200

12 59 190823

2.338

+270% a.a. +184%

– 22

TACC09-13

+232%

+272%

2009 2010 2011 2012 2013

– 80

capa


capa

Nota: “Outros“ incluem despesas e investimentos, incluindo novas tecnologias que não são classifi cadas hardware, software ou telecom pelos bancos

Fonte: Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2014, Análise Strategy&

Mesmo em um momento de menor crescimento econômico, as despesase investimentos com tecnologia pelos bancos continuam aumentando

Despesas e investimentos em tecnologia por bancos no Brasil

(em bilhões de reais)

20.0

20.6

+3%

2012

2013

Hardware40%

Software37%

Telecom21%

Outros– 2%

Hardware41%

Software40%

Telecom18%

Outros– 1%


porção de aparelhos adaptados para pessoas com

defi ciência chegou a 90% do parque instalado.

Gastos totaisEm 2013, os bancos que operam no Brasil gas-

taram cerca de R$ 20,6 bilhões em tecnologia,

entre despesas e investimentos – um ligeiro

avanço em relação a 2012, quando o montante

foi de R$ 20,1 bilhões. A quantia é considerável

não só pelo valor monetário em si, mas tam-

bém por seguir estável mesmo em um período

de desaquecimento da economia. Trata-se de

um volume equivalente a 17% dos gastos em

TI no Brasil, o que torna o setor bancário o

maior investidor em tecnologia dentre todas

as indústrias no País.

Boa parte desses investimentos se explica

pela crescente demanda de acessos a serviços

bancários por meios eletrônicos e pela busca

dos bancos por efi ciência operacional – esta

última provocada pela redução histórica do

spread bancário. Prova disso é o aumento da

fatia destinada a software no orçamento, que

subiu de 27%, em 2009, para 40%, em 2013.

Sobre a pesquisaA Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancá-

ria é realizada há 22 anos com o propósito de

mostrar aos diferentes públicos a evolução da

indústria bancária nacional, especialmente nas

questões relacionadas à tecnologia. Este ano,

o estudo foi realizado pela FEBRABAN em

parceria com a Strategy& (anteriormente co-

nhecida como Booz & Company) e passou por

inovações e aprofundamentos com o objetivo

de proporcionar novas perspectivas e refl exões

sobre a tecnologia no setor bancário.

Nesse sentido, a pesquisa mapeou, conso-

lidou e analisou um grande conjunto de indica-

dores que revelam o esforço e comprometimen-

to do setor para um sistema fi nanceiro efi ciente

e sustentável, que contribua com o desenvolvi-

mento econômico do País. Em 2014, a pesquisa

contou com a participação de 18 instituições

bancárias que operam no Brasil e correspon-

dem a 97% da rede de agências do País. Além

disso, o estudo foi complementado por dados

de outras associações e órgãos governamentais,

inclusive internacionais, a fi m de ampliar e apro-

fundar a análise das informações. ■

capa


A CADA SEGUNDO, CERCA DE 1 milhão de

minutos de vídeo vai cruzar a internet

em 2017. É o que estima a empresa de

redes e comunicações Cisco, para a qual, neste

futuro próximo, uma pessoa levaria mais de 5

milhões de anos para assistir ao conteúdo de

vídeo trafegado durante um mês na rede. Vídeos

em plataformas móveis vão crescer 16 vezes nos

próximos quatro anos, atingindo 66% de todo

tráfego pelas redes celulares. Tablets, celulares,

televisores, desktops, notebooks e outros dis-

positivos acessarão esse conteúdo em casa e

no trabalho, formando um ambiente de alta

demanda de banda e compatibilidade com

qualquer dispositivo. “Estamos entrando na

era pós-literária, em que o vídeo predomina

porque as pessoas querem escrever menos e

mostrar mais. E o mundo corporativo precisa

estar preparado para esse cenário”, afi rma Whit

Andrews, analista da consultoria Gartner.

Nas grandes empresas, a previsão do

Gartner para 2016 é de que cada funcionário

consuma, por mês, por volta de 16 horas de

vídeos relacionados a trabalho. “A demanda

vai aumentar porque as pessoas estão cada vez

mais acostumadas a acessar vídeos na vida pes-

soal. Eles conseguem transmitir mais emoção

e informação visual”, diz Andrews.

Como os jovens já estão habituados a se

expor nos vídeos, aos poucos caem as barreiras

comportamentais no uso de videoconferências,

observa Ricardo Ogata, gerente de desenvolvi-

mento de negócios de colaboração da Cisco.

“Hoje em dia a maioria das pessoas se sente à

vontade para participar de uma reunião por

Os vídeos vãodominar a internet

Por Kátia Arima

Em 2017, mais de 80% do tráfego na web será de vídeos. Está preparado?

Fonte: Polycom, Reshift Research e Wainhouse Research

75% dos entrevistados pela Wainhouse Research disseram que é difícil construir relacionamentos

entre os participantes de uma audioconferência. A ausência de sinais não verbais, como expressões faciais, deixa as pessoas muito hesitantes para falar e prender a atenção.

96% dos gerentes e líderes de empresas no mundo afi rmam que a videoconferência ajuda as

empresas a superarem as distâncias e a romperem barreiras culturais para aumentar a produtividade.

71% dos brasileiros disseram que usariam dispositivos móveis para participar de videoconferências.

Áreas que mais utilizam videoconferência(% que usa diariamente)

Vendas (28%)

RH (32%)


O boom da procura pelas soluções imersivas por grande empresas passou

Ricardo Ogata, da Cisco

vídeo. Isso acaba aumentando a produtividade,

pois grande parte da comunicação é não verbal,

por meio de gestos e expressões do corpo.” De

acordo com estudo da Polycom, 76% dos en-

trevistados afi rmaram usar videoconferência no

trabalho e, desse total, 56% participam de pelo

menos uma chamada de vídeo por semana.

Efi ciência operacionalO Banco Pine, que adotou uma solução de tele-

presença da Polycom, calcula uma economia de

R$ 70 mil a R$ 150 mil por ano com despesas

de deslocamento, já descontados os custos do

projeto. A solução conecta mais de dez pontos

de diversas cidades brasileiras para facilitar reu-

niões e treinamentos com a matriz de São Paulo

e com a fi lial em Nova York. Com a aprovação

da ferramenta dentro da empresa, outras áreas

passaram a se interessar, segundo Felipe Redon-

do, superintendente executivo de tecnologia da

informação do Banco Pine. Atualmente, o setor

de recursos humanos faz entrevistas por vide-

oconferência com candidatos de todo o País.

No Brasil, a utilização de ferramentas de vide-

oconferência para realização de entrevistas de

emprego aumentou cerca de 52% nos últimos

3 ano, segundo pesquisa recente da empresa de

recrutamento Robert Half.

Alguns anos atrás, houve forte deman-

da por salas com tecnologias imersivas, para

videoconferências bem realistas. Atualmente,

porém, o que as empresas querem é oferecer

soluções que funcionem em qualquer tipo de

ambiente, diz Ogata, da Cisco. “O boom da

procura pelas soluções imersivas por grande

empresas passou.” Por isso, Cisco, Avaya e

Polycom e outros players da área de redes e

comunicação têm se dedicado a conquistar as

pequenas e médias empresas. Afi nal, o mercado

de videoconferência ainda tem muito espaço

para crescer: cerca de 65% de todas as confe-

rências ainda são feitas por chamadas telefôni-

cas, segundo a empresa de pesquisa de mercado

Wainhouse Research.

“Nosso público-alvo foi ampliado, deixou

de ser restrito às grandes empresas, pois agora

conseguimos oferecer soluções mais acessíveis

que sejam confi áveis para uso corporativo e

que ofereçam uma experiência de qualidade”,

justifi ca Sidnei Czarny, diretor da Avaya Brasil.

Além de terem fi cado mais baratas, as soluções

de videoconferência fi caram mais práticas. “De

forma simples você adiciona um convidado de

fora da empresa para a reunião. Para participar,

ele precisa apenas clicar em um link. Mas por

trás disso está nosso trabalho de missão crítica.

Ninguém vai aceitar que a videoconferência

‘caia’ no meio de uma reunião com um cliente.”

Expert ao vivo no tabletNo contexto atual, em que os funcionários

querem usar seus próprios smartphones e ta-

blets para participar das videoconferências, as

empresas precisam se adaptar. Em uma pes-

quisa encomendada Polycom, realizada pela

Redshift Research em 12 países, 71% dos brasi-

leiros disseram que usariam dispositivos móveis

para participar de videoconferências.

comunicação

Div

ulg

ação


Mobilidade é praticidade. Imagine se você

pudesse, com alguns toques na tela do celular

ou tablet, conversar por vídeo com um superes-

pecialista fi nanceiro, de onde quer que esteja?

É o que oferece o serviço Mobile Advisor, de-

senvolvido pela Cisco. “Assim você garante um

bom atendimento ao cliente, de forma perso-

nalizada”, diz Ogata. O Mobile Advisor ainda

não tem clientes no Brasil, mas o Bradesco já

está oferecendo o atendimento de especialista

remotos com uma solução semelhante a da

Cisco, o Remote Expert. No Bradesco Next,

agência conceito do Shopping JK Iguatemi, em

São Paulo, foram instalados totens que permi-

tem aos clientes do banco consultarem analistas

fi nanceiros a respeito de suas aplicações. Para

ajudar no atendimento exclusivo, gráfi cos e ta-

belas são exibidos na tela, ao lado da imagem

do rosto do especialista, que vai tirar as dúvidas

do cliente em tempo real. Em levantamento da

Cisco, 52% dos consumidores afi rmaram que

assistir a um vídeo os deixam mais confi antes

para decisões de compra.

YouTube para as empresasO crescente investimento em vídeos no mun-

do corporativo foi o combustível do cresci-

mento da Samba Tech. A empresa nasceu

em Belo Horizonte (MG) como uma startup

revendedora de games para celular em 2004

e viu seu faturamento praticamente dobrar

nos últimos 5 anos, embalada pelos negócios

de sua plataforma de vídeos online – com

soluções para TV corporativa, ensino à dis-

tância e transmissões ao vivo. Hoje os vídeos

dos clientes são responsáveis pelo tráfego de

20 Pbytes. “Por trás dessa logística digital

há muito trabalho para gerenciar, armaze-

nar, categorizar, distribuir e gerar relatórios

dos vídeos”, diz Pedro Filizzola, gerente de

marketing da Samba Tech. O Boticário, que

possui a maior franquia do Brasil (mais de

3.600 lojas), usa as ferramentas de vídeo da

Samba Tech para treinamento e comunicação

de franqueados espalhados pelo País. “É uma

forma efi ciente de garantir que a mensagem

vai circular por toda a rede”, diz Filizzola.

Para que suas marcas fi que na boca do

povo, as empresas fazem de tudo para con-

seguir a “viralização” espontânea dos vídeos

nas redes sociais. A audiência no YouTube, do

Google, é vultosa: 1 bilhão de usuários únicos

mensais e alcance de 72% da população bra-

sileira. Para chamar a atenção no YouTube,

a RedBull transmitiu, no início de 2013, o

salto da estratosfera do astronauta austríaco

Felix Baumgartner. O investimento se refl ete

nos números: a marca tem o canal mais po-

Etiqueta da videoconferênciaSaiba o que mais incomoda durante as reuniões virtuais por vídeo nas empresas, de acordo com levantamento da Redshift Research em 12 países, a pedido da Polycom.

Piores distrações que devem ser evitadas durante as videoconferências:

Celular tocando durante a reunião

(citado por 58% dos entrevistados)

Pessoas que atendem a partir de locais inadequados,

como lojas ou no transporte público

(52%)

Pessoas quemrealizam outras

atividades (como teclar) ou parecem

distraídas (51%)

Distrações defundo inadequadas

como movimentação de colegas ouruídos (50%)

comunicação


Há muito trabalho para gerenciar, armazenar, categorizar, distribuir e gerar relatórios dos vídeos

Pedro Filizzola, da Samba Tech

pular do YouTube, com mais de 3 milhões

de seguidores.

Outras redes começam a abrir espaço

para vídeos - mesmo que sejam curtos, caso

do Instagram e do Vine. De acordo com le-

vantamento da Social Bakers, empresa de mo-

nitoramento de redes sociais, 28% das marcas

atualmente publicam vídeos no Instagram, 7%

no Vine, e 9% publicam nas duas plataformas.

Os vídeos online são estratégicos para a mar-

ca de refrigerante Guaraná Antarctica, que busca

estar em constante interação com seu público. Ao

apropriar-se do tema “amizade”, presente sem-

pre no seu conteúdo, conseguiu amealhar na sua

fanpage no Facebook nada menos que 17 milhões

de fãs. “Assim a marca se mantém admirada e

viva”, explica Patricia Albuquerque, sócia-diretora

de conteúdo da MSLGroup Espalhe, responsável

pelas atividades da marca nas redes sociais.

A campanha Tá na Mesa #comGuaraná,

que divulgou no Instagram receitas práticas para

serem consumidas com a bebida, em dezembro,

contou com a produção de 30 vídeos. Os fãs

puderam aprender a preparar pipoca picante,

recheio de pastel sabor pizza e outras receitas.

O vídeo mais visto e comentado foi o da receita

de rosquinhas de banana com mais de 330 mil

views. Foi um grande sucesso”, conta Patrícia.

Com ajuda dos vídeos, o Guaraná Antarctica

consegue liderar o disputadíssimo ranking de

marcas com mais fãs nas redes sociais, segundo

o Social Bakers – o que não é pouca coisa em

tempos de alta disputa por visibilidade e baixo

alcance dos posts no Facebook. ■

Ainda não há cabines de teletransporte nos escritórios, mas já existe outra forma de

chegar “de corpo presente” a uma reunião em outra cidade em poucos segundos.

Com o iRobot AVA 500, um robô dedicado à videocolaboração, você pode movimentar

um robô por um ambiente, além de ouvir e falar, como se estivesse presente no local. A

Cisco e a iRobot fi nalizaram em março o período de testes - com grandes empresas como

a Bayer - e já estão oferecendo a solução no mercado.

O comando do AVA 500 é dado por um aplicativo no iPad, mas não é preciso usar um joys-

tick para dirigi-lo. Basta indicar no mapa o local de destino que o robô vai sozinho, sem trombar

em nada e ninguém. Com uma tela LCD de 21,5 polegadas, movimenta o “pescoço” para mudar

o ângulo de visualização. A altura também pode ser regulada, para o modo “sentado” ou “de pé”.

Terminada a reunião, ele retorna à base para recarregar a bateria. Para ter a tecnologia de ponta,

uma empresa paga cerca de US$ 70 mil ou US$ 2.500 por mês, no sistema de leasing. (KA)

Eu, robô

comunicação

Div

ulg

ação


QUANDO SE PENSA EM PADRONIZAÇÃO,

um exemplo que nos vem à mente são

os serviços commodities, de baixo valor

agregado e nenhum diferencial competitivo.

Entretanto, padronização no mundo contem-

porâneo é sinônimo de qualidade, racionali-

dade e efi ciência.

Atualmente, é inconcebível imaginar uma

montadora de carros que não utilize parafusos

padronizados em seu processo produtivo, assim

como o transporte de cargas intercontinentais

sem a utilização de containers, um caso típico

de padronização mundial.

Ao padronizar essa caixa metálica, os cus-

tos de transporte diminuíram, a efi ciência e a

agilidade logística aumentaram e o comércio

mundial expandiu-se exponencialmente, im-

pulsionando o crescimento do PIB mundial.

Mas o que isso tem a ver com o mercado

fi nanceiro? Neste cenário em que as fronteiras

geográfi cas se apresentam como mera formali-

dade, a capacidade das instituições fi nanceiras

de integrar novas tecnologias aos seus produtos

e serviços tornou-se uma necessidade premente

e a padronização tornou-se ferramenta-chave

para obter redução de custos e maior alcance

de efi ciência e qualidade.

ISO - International Standards Organization A ISO é a maior organização de padrões inter-

nacionais, desenvolvidos a partir de um con-

senso global para os mais diversos produtos,

serviços e negócios. O comitê da ISO respon-

sável por serviços e produtos fi nanceiros é o

TC68 (Technical Committee for Financial

Services), hoje representado por 49 países, in-

cluindo o Brasil.

Esse comitê é responsável pelo desen-

volvimento contínuo de uma série de normas

internacionais para os mercados fi nanceiros

e de capitais, algumas delas já utilizadas pelo

mercado brasileiro, tais como: ISO 13616, có-

digo de identifi cação de conta bancária, IBAN;

ISO 6166, código de identifi cação de valores

mobiliários, ISIN; ISO 4217, código para iden-

tifi cação de moeda e fundos; ISO 9362, código

de identifi cação de negócio, BIC; ISO 8583,

para cartões; entre outros.

O Brasil é representado no comitê técnico

ISO TC68 pela Comissão Brasileira de Estudo

Especial de Serviços Financeiros - ABNT/CEE-

112, da qual fazem parte Anbima, Banco Cen-

tral do Brasil, BM&FBovespa,

Cetip, CIP, Citibank, CVM,

FEBRABAN e IPMF Global.

O objetivo é promover a apro-

ximação dos mercados fi nan-

ceiro e de capitais brasileiros

aos padrões internacionais de

comunicação.

Neste momento, os tra-

balhos que mais se destacam

no comitê ISO TC68 são

o padrão internacional de

mensagens ISO 20022 e a

LEI (sigla para Legal Entity

Identifi er).

A importância da padronização para o mercado fi nanceiro

Por Joaquim Kiyoshi Kavakama*

artigo


Padrão internacional de mensagens ISO 20022A necessidade da existência de um padrão in-

ternacional para orientar os processos de co-

municação das operações fi nanceiras motivou

a criação da ISO 20022, que permite ao setor

fi nanceiro a criação e o desenvolvimento de

mensagens padronizadas na linguagem XML,

em um formato independente e fl exível às ca-

racterísticas locais.

Os usuários que se benefi ciam da utili-

zação do padrão ISO 20022 são, em grande

parte, instituições fi nanceiras que desejam

simplifi car sua estrutura de comunicação, bem

como reduzir os custos associados a esses pro-

cessos, quaisquer que sejam o domínio de seu

negócio, a rede utilizada para a comunicação

e a sua contraparte direta (outras instituições

fi nanceiras, clientes, fornecedores, etc.).

LEI - Legal Entity Identifi erCom a comunicação já representada em boa

parte pelos padrões já existentes no âmbito da

ISO, constatou-se que a falta da identifi cação

da contraparte era um verdadeiro obstáculo

para a realização de transações fi nanceiras nesse

novo mundo “hiperconectado”.

Como saber a procedência e a veracidade

de uma determinada pessoa jurídica em outro

país? Buscando respostas a essa pergunta, o

Conselho de Estabilidade Financeira (Financial

Stability Board, o FSB), em conjunto com o

G20 (grupo formado pelos ministros de fi nan-

ças e chefes dos bancos centrais das 19 maiores

economias do mundo mais a União Europeia),

desenvolveu um novo padrão internacional

para identifi car toda e qualquer entidade pre-

sente no mercado fi nanceiro.

O Código LEI se põe como um novo pa-

radigma no universo da padronização. Com a

crescente preocupação de reguladores nacionais

e internacionais com a segurança e a trans-

parência das inúmeras transações transfron-

teiriças, e dentro de seu próprio mercado, as

autoridades passaram a contribuir diretamente

para a formação, o desenvolvimento e a futura

implementação do primeiro padrão internacio-

nal amparado e acordado pelos reguladores.

Soluções inteligentes para desafi os locais e universaisCom o maior envolvimento dos reguladores,

a constante contribuição do setor privado e a

busca por soluções inteligentes para desafi os

locais e universais, nada mais natural que o

esforço para o desenvolvimento de inciativas

como o Código LEI e o padrão ISO 20022.

O mercado fi nanceiro e tecnológico em

constante mudança torna a padronização inter-

nacional uma resposta cada vez mais adequada

aos novos cenários, e uma fonte inexorável de

soluções. ■

* Joaquim Kiyoshi Kavakama é superintendente ge-ral da CIP. Contribuições: Célia Okazawa, superin-tendente de tecnologia da CIP e vice-coordenadora da Comissão Brasileira de Estudo Especial de Ser-viços Financeiros - ABNT/CEE-112; e Liliane Dutra, coordenadora da Comissão Brasileira de Estudo Especial de Serviços Financeiros - ABNT/CEE-112.

artigo


■ Acesso DigitalA Acesso Digital é uma empresa de tecnologia que atende

o segmento fi nanceiro na digitalização e formalização de

documentos. Além da agilidade na captura, o processo de

crédito se torna mais seguro, devido à visualização em um

portal na internet e a auditoria sobre as imagens analisadas.

Muito efi ciente no combate a fraudes, a solução da Acesso

Digital está presente em diversas frentes de crédito (cartões,

veículos, imobiliário e outros).

www.acessodigital.com.br

■ AllCheckO Grupo AllCheck, consolidado no mercado desde 1993,

atua no ramo da tecnologia cadastral, auxiliando o comércio

varejista, atacadista, distribuidoras, bancos, fi nanceiras,

correspondentes bancários e cobradoras na aprovação e

recuperação do crédito em âmbito nacional. É desenvolvedora

de efi cientes e completas ferramentas como Localizador e

Totallonline, que automatizam os processos de análise,

deliberação e recuperação de crédito, apresentando dados

palpáveis ao cliente que terá uma rápida e correta avaliação,

reduzindo custos e otimizando o tempo de análise.

www.allcheck.info

■ ARCAA ARCA fornece tecnologia e serviços para ajudar as pessoas

a controlar o dinheiro em agências bancárias, lojas de varejo

e quiosques de autoatendimento. Desde o início de suas

atividades, em 1998, vem registrando crescimento forte e

consistente. Atualmente, conta com operações nos EUA,

America Latina, Reino Unido, Russia, Índia e China. A cada dia,

mais empresas buscam novas formas de atender seus clientes

com soluções de automação. Com visão e compromisso no

atendimento ao cliente e inovação tecnológica, a ARCA

tem ajudado as empresas a tornarem-se líderes em seus

segmentos.

www.arcatechsystems.com

■ AwareA Aware é uma empresa inovadora fundada em 1986 e baseada

em Bedford, Massachusetts, tornando-se desde então uma

das líderes e com grande tradição no segmento de tecnologias

avançadas em processamento de sinais aplicados a biometria. A

Aware fornece produtos e serviços de software biométrico para

diferentes modalidades para captura, análise e identifi cação

por digitais, face e íris, sendo aplicados em diferentes setores

em crescimento, como identificação e autenticação de

credenciais para aplicações civis e fi nanceiras, aplicação da

lei, gestão de fronteiras e defesa nacional.

www.aware.com

■ BRQFundada em 1993, a BRQ é uma das principais empresas

de serviços de TI do País. Em 2013 teve uma receita de R$

480 milhões, contando com mais de 4.000 profi ssionais

distribuídos nas fi liais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro,

Curitiba, Fortaleza, Recife, Aracaju, Salvador, Brasília e Nova

Iorque. As ofertas vão de Outsourcing de Aplicações e Service

Desk, Desenvolvimento de Aplicações Sob Medida, Soluções de

Mobilidade, Cloud Computing, Consultoria em TI e Processos

Financeiros, até a Terceirização de Processos de Negócio (BPO).

www.brq.com

■ BrScanA BrScan é uma empresa especializada no desenvolvimento de

soluções tecnológicas focadas na gestão de riscos, informações

e imagens. No Ciab 2014, a BrScan apresentará soluções

que identifi cam riscos de fraude sobre documentos e, por

consequência, reduzem expressivamente as perdas fi nanceiras dos

seus clientes. Também será apresentada solução de assinatura e

emissão eletrônica de contratos via aplicativos móveis, permitindo

ganhos consideráveis em agilidade e efi ciência nas vendas. Dentre

as tecnologias utilizadas pela empresa em suas soluções, destaca-

se a biometria com reconhecimento facial.

www.brscan.com.br

2014

Patrocinadores e expositores

O Ciab FEBRABAN 2014 vai reunir produtos e serviços desenvolvidos para o mercado fi nanceiro. A seguir, saiba mais sobre patrocinadores e expositores confi rmados, como também soluções tecnológicas que serão apresentadas durante o evento.


■ BR TokenA BRToken desenvolve e fabrica soluções em autenticação

forte com assinatura eletrônica de transações no ambiente

web para o mercado global, comprovando que é Simples Ser

Seguro. Única empresa brasileira na fabricação de tokens,

desenvolve seus produtos a partir de modernos processos,

com alta tecnologia e seguindo rígidos padrões mundiais de

segurança (como FCC,CE, RoHS e ISO9001:2008), adaptáveis

às necessidades e exigências dos seus clientes. Sua unidade

fabril e de desenvolvimento de software localiza-se no Vale

da Eletrônica em Minas Gerais, e as áreas técnica e comercial

em Cotia-SP.

www.brtoken.com.br

■ BullNosso conhecimento e experiência são transformados em

valor para nossos clientes. Melhoria no índice de efi ciência

operacional e gestão integrada de risco são alguns dos

principais objetivos dos bancos e seguradoras. A Bull, por

meio de suas soluções e expertise em projetos para o

mercado fi nanceiro, proporciona a seus clientes o diferencial

competitivo que é demandado para o desenvolvimento de

seus negócios. Bull, o coração da tecnologia do futuro e de

projetos inovadores.

www.bull.com

■ BurroughsA Burroughs, Inc., líder na indústria de tecnologia para

processamento de pagamentos, oferece também suporte às

necessidades desta indústria. A Burroughs é responsável pelos

scanners SmartSource® (líderes neste mercado). Servidores

corporativos, software de monitoração do desempenho dos

dispositivos e uma vasta gama de impressoras e suprimentos

fi nanceiros, combinados com a implementação e manutenção,

completam o portfólio da Burroughs. A nossa organização

de vendas funciona através de revendedores autorizados,

distribuidores e diretamente com clientes em mais de 55 países

em todo o mundo.

www.burroughs.com

■ CapgeminiCom cerca de 130 mil profi ssionais em mais de 40 países, a

Capgemini é um dos principais provedores globais de serviços

de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2010, o Grupo

Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com

sucesso no Brasil por mais de 30 anos; e, no fi nal de 2012, teve

sua marca local mudada para Capgemini. No País, emprega

7,8 mil pessoas e atende mais de 200 clientes, oferecendo

quatro principais linhas de serviços: Applications Services,

Infrastructure Services and Products, e Business Process

Outsourcing (BPO).

www.br.capgemini.com

■ CassiopaeO grupo Cassiopae possui mais de 300 clientes e atua em

36 países. Líder no mercado de leasing brasileiro, através

da sua fi lial Cassiopae Brasil, conta com uma equipe com

mais de 30 anos de expertise no mercado de fi nanciamento

nacional, processando e gerenciando cerca de 11 bilhões de

reais em operações. Através de uma plataforma completa para

leasing, empréstimos e imobiliário,a Cassiopae oferece aos

seus clientes uma solução fl exível,totalmente parametrizável,

multilínguas, multimoeda, full WEB orientada a Workfl ow, com

tecnologia Java e Oracle.

www.cassiopae.com

■ C&M SoftwareA C&M Software é especializada no desenvolvimento de

softwares de alto desempenho e fornecendo produtos e

serviços de alta tecnologia para o mercado fi nanceiro e

empresas que fazem cessão de crédito com fundo próprio.

Com produtos como o Rocket, uma plataforma completa

de transações comerciais, atua na gestão de processos para

crédito, cobrança, vendas, risco e fraude. O SPB X DDA

Ready, que possibilita visibilidade das transações nos bancos

comerciais para empresas que estão integradas no sistema

da C&M Software, o novo PowerDeck, que é única solução

completa para contas de pagamento.

www.cmsoftware.com.br

■ CeserA Central de Serviços e Proteção ao Seguro – Ceser, um dos

braços operacionais da CNseg, é responsável por desenvolver

projetos que aumentam a efi cácia do mercado segurador e

a qualidade dos serviços. Os projetos contemplam bancos

de dados, sistemas e serviços operacionalizados por meio de

convênios e contratos com entidades públicas e privadas e

com o mercado. A Ceser também presta serviço a instituições

fi nanceiras que realizam operações de compra/venda de

veículos a prazo, agilizando, por meio de envio de informações

aos Detrans, as funções de gravame e de registro de contratos.

www.ceser.org.br

■ CetipCompanhia de capital aberto que oferece serviços de registro,

central depositária, negociação e liquidação de ativos e

títulos. Por meio de soluções de tecnologia e infraestrutura,

proporciona segurança e transparência para as operações

2014


fi nanceiras. Mais de 15 mil instituições e milhões de pessoas

físicas são benefi ciadas por produtos e serviços prestados

como processamento de TEDs e liquidação de DOCs, além de

registro de CDBs e títulos de renda fi xa, e serviço de entrega

eletrônica das informações necessárias para o registro de

contratos e anotações dos gravames pelos órgãos de trânsito.

www.cetip.com.br

■ CIPOs efeitos da integração de mercados econômicos como,

por exemplo, a formação do SEPA – Single Euro Payment, a

gestão das tesourarias das empresas para atender esta nova

realidade econômica, dentre outros desafi os que envolvem

os mercados globais interconectados, serão temas do painel

patrocinado pela Câmara Interbancária de Pagamentos - CIP no

CIAB 2014. O painel terá a presença de palestrantes nacionais

e internacionais e conta com o apoio da Comissão Brasileira de

Padronização. CIP, contribuindo para a padronização, solidez e

estabilidade às movimentações fi nanceiras globais.

www.cip-bancos.org.br

■ CISHá 30 anos no mercado, a CIS atua decisivamente no

segmento de automação bancária, fornecendo produtos de

alta qualidade. Além dos tradicionais produtos de captura de

dados, a CIS apresentará soluções de biometria, mobilidade e

segurança como: sensor digital integrado com “fi nger-vein”;

PinPad, com biometria (S300) e com interface Bluetooth

(D200 e D180); tablet com biometria; scanner de documentos

com criptografi a e certifi cado digital; leitores NFC; pendrive de

altíssima segurança - Ironkey; e impressora térmica/

autenticadora com ink-jet.

www.cis.com.br

■ CiscoA Cisco é líder mundial em redes de comunicação e oferece

soluções específi cas para o mercado fi nanceiro. Os destaques

da Cisco no evento incluem: Caixa do Futuro, nova forma de

atendimento para otimizar recursos e efi ciência e evitar fi la nas

agências; Gestão de efi ciência no atendimento da agência, para

mensurar a produtividade no atendimento via telefone; Mobile

Concierge, para abordagem mais efi caz e proativa, a partir da

identifi cação do cliente na agência, Mobile Advisor, consultoria

fi nanceira por vídeo em dispositivos móveis; e soluções de

segurança Cyber Security.

www.cisco.com

■ Comprova.comCom mais de 10 anos no mercado, a Comprova.com é a primeira

e maior plataforma brasileira de formalização digital. O Email

Comprova e o Carteira de Contratos possibilitam o envio de

notifi cações eletrônicas com valor jurídico e a assinatura

digital de contratos, duplicatas e outros documentos com

gerenciamento automatizado de fi rmas e poderes. Milhares

de empresas, incluindo cerca de 50 bancos e seguradoras,

utilizam as soluções da Comprova.com, nos modelos SaaS

ou “on-premises”, e alcançam expressiva redução de custos,

efi ciência operacional e segurança para suas operações.

www.comprova.com.br

■ ConsistHá mais de 40 anos no Brasil e presente em cinco países da

América Latina, a Consist cria informações de valor para que

pessoas tomem melhores decisões e empresas agilizem processos

e atinjam seus objetivos de negócios. São soluções para análise,

planejamento e gestão estratégica; gestão administrativo-

econômico-fi nanceira integrada; gestão de suprimentos, recursos

humanos e folha de pagamentos; empréstimos consignados;

modernização de sistemas; automação de processos; auditoria

e prevenção de fraudes; gestão de documentos eletrônicos e

conferência corporativa web.

www.consist.com.br

■ Copp ClarkA Copp Clark é a fonte ofi cial de informações sobre feriados

para o mercado fi nanceiro global. No ritmo acelerado de hoje,

dados confi áveis e precisos sobre feriados são componentes

essenciais de qualquer sistema fi nanceiro. Nossos produtos

e serviços elevam a integridade das transações, garantindo

exatidão em datas e horários comerciais. Nossos calendários de

feriados e relatórios de horários de negociação são fi dedignos

e reconhecidos como o padrão do mercado. É por isso que as

organizações fi nanceiras em todo o mundo procuram a Copp

Clark para soluções confi áveis e de baixo custo.

www.coppclark.com

■ CPqDHá 37 anos atuando em Tecnologia da Informação e

Comunicação, conta com profi ssionais altamente capacitados,

gerando soluções diferenciadas para o Brasil e exterior.

Comprometido com a inovação em TIC, o CPqD oferece um

amplo conjunto de serviços e sistemas de software para

prevenção a fraudes, segurança da informação, melhor uso da

infraestrutura tecnológica, sustentabilidade, gestão de gastos,



aplicações móveis, gerenciamento de decisão e business

intelligence, visando a redução de perdas, aumento de receita

e fi delização de clientes. Entre em contato conosco e conheça

o Banco do Futuro!

www.cpqd.com.br

■ Crivo TransUnionA Crivo TransUnion é responsável pelo desenvolvimento de

uma das ferramentas mais completas do mercado na área de

automação de análise de crédito, risco e fraude, que permite

às empresas aumentar a qualidade da tomada de decisão

e atingir seus objetivos por meio de tecnologia exclusiva e

soluções integradas e inovadoras. Seus produtos proporcionam

vantagens competitivas, gerando economia de tempo, redução

de custos, decisões fl exíveis e assertivas. A empresa também

é provedora de serviços de informação e analytics e, para isso,

desenvolve soluções personalizadas.

www.crivotransunion.com.br

■ CTS electronicsA CTS electronics, líder de mercado em equipamentos para

automação bancária, no Ciab 2014 apresentará desde scanners

compactos para frentes de caixa até velozes scanners para

retaguarda, permitindo sempre que o usuário encontre a

solução certa para a sua necessidade. A extensa linha de

produtos, além de scanners para cheques e documentos,

inclui impressora de personalização de cartões para emissão

instantânea, solução inteligente de depósito de cédulas (os

usuários podem depositar dinheiro e cheques num único

dispositivo) e módulos OEM. Os produtos da CTS são

fabricados localmente.

www.ctsgroup.it

■ ddCom SystemsMais de 20 anos no mercado integrando soluções de TI para as

principais instituições fi nanceiras do País. Durante o Ciab 2014

apresentará as novidades: Detecção de Fraude e Autenticação

de Identidade por Voz, DPA (Desktop & Process Analytics),

Voice Analytics (Speech, Text & Social Media) e o Workforce

Management para agências bancárias e back offi ce, além

das consagradas soluções para gravação de telefonia, telas e

mesas de operações (TDM/IP). Visite o stand ddCom Systems

e conheça soluções que melhoram a experiência do cliente, a

performance da força de trabalho e os resultados empresariais.

www.ddcom.com.br

■ Digital CheckFabricante de scanners de cheques, com mais de 420.000

scanners instalados em mais de 100 países, a Digital Check

é reconhecida como a solução mais segura na captura de

cheques do mercado, pioneira em RDC- Remote Deposit

Capture (Captura Remota de Depósitos). Já deu início também

no Brasil aos primeiros projetos de RDC trazendo importante

aumento na efi ciência operacional para os bancos e de

múltiplas vantagens para os bancos e seus clientes.

www.digitalcheck.com

■ EasySolutionsA EasySolutions é a única empresa focada na detecção e

prevenção de fraudes eletrônicas em todos os dispositivos,

canais e nuvens. Protegemos 50 milhões de usuários de mais

de 200 empresas em todo o mundo. Oferecemos várias

soluções, como monitoramento em tempo real para identifi car

e derrubar ataques de phishing (DMS); proteção ao usuário

fi nal contra pharming, phishing e malware (DSB); autenticação

multifatorial e multicanal (DetectID); análise e qualifi cação do

risco transacional em tempo real (DetectTA); e autenticação

para aplicações web (DetectIDCloud).

www.easysol.net

■ Easy-Way do BrasilFundada em 1991, a Easy-Way, empresa líder em sistemas

para as áreas contábil, fi scal e tributária é referência no setor

fi nanceiro e possui em sua carteira de clientes bancos como

Bradesco, Citibank, JP Morgan e Votorantim, além de grandes

organizações de diversos segmentos, destacando-se sempre

pela excelência. O compromisso e a competência fazem com

que a Easy-Way desenvolva soluções completas que atendem

às constantes alterações na legislação tributária: Easy-IRPJ,

Easy-Tributos, Easy-Transfer Pricing, Easy-Judicial, Easy-Sped

Contábil, Easy-Sped Fiscal, Easy-ePis/Cofi ns e Easy-eSocial.

www.ewb.com.br

■ E-VAL TecnologiaA E-VAL Tecnologia completa 10 anos de sua fundação em

2014, provendo soluções inovadoras e de alta qualidade em

assinatura digital e segurança. Com a oferta das soluções

CryptoSFN, para SPB, DDA e MES; CryptoCOMPE, para

compensação de cheques por imagem; e Plataforma de

Certifi cação Digital, para câmbio e transações, a E-VAL se

consolidou no mercado fi nanceiro. Recentemente, lançou o

IdentityServer, para autenticação com múltiplos fatores. Este

ano, a E-VAL passa a oferecer suas soluções para o segmento

de seguros. A empresa marca presença no CIAB pela 8º vez.

www.evaltec.com.br

2014


■ FujitsuA Fujitsu é a empresa japonesa líder em Tecnologia da

Informação e da Comunicação (TIC), oferecendo uma gama

completa de produtos tecnológicos, soluções e serviços.

Aproximadamente 170 mil colaboradores prestam suporte a

clientes em mais de 100 países. Utilizamos a nossa experiência

e o poder das TICs para construir o futuro da sociedade com os

nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702) divulgou receita

consolidada de 4,4 trilhões de ienes (US$ 47 bilhões) no ano

fi scal encerrado em 31 de março de 2013.

www.fujitsu.com/br

■ Função InformáticaCompanhia especializada em operações de crédito, para carteiras

de varejo e atacado. Somos um dos principais fornecedores

do mercado fi nanceiro, com presença nas mais importantes

instituições fi nanceiras que operam carteiras de créditos no

mercado nacional. Temos soluções que podem atender desde

prospecção da operação em aplicativos móveis, até a gestão

das operações em prejuízo. Nosso portfólio tem soluções para

mobile; autorizador de crédito; backoffi ces de varejo e atacado;

gestão de vencidos; cessão e aquisição de crédito; C3; FGC;

DPGE2; cadastro Positivo ; FI-CTC “Portabilidade”.

www.funcao.com.br

■ Grupo New SpaceHá 29 anos no mercado, o GRUPO NEW SPACE é composto

pela NS BPO SERVICES e NS TECNOLOGIA. Oferece os

serviços de Fábrica de Software em alta e baixa plataformas,

soluções e serviços de prevenção a fraudes, BPO em gestão

de documentos e conteúdo, custódia de mídias e guarda

de documentos. Para a prestação dos serviços o GRUPO

NEW SPACE dispõe de sites interligados com fi bra óptica,

Data Centers redundantes, grupos geradores independentes

para prédios e Data Centers e completa infraestrutura

predial, permitindo total contingência assegurando a plena

continuidade do processamento dos serviços.

www.newspace.com.br

■ GloryGlory Global Solutions é uma empresa global especialista

em gestão de caixa e otimização de negócios, oferecendo

soluções inovadoras de tecnologia e serviços que visam

melhorar a segurança e produtividade. Atuamos junto aos

nossos clientes nos setores: fi nanceiro, varejo e casinos. Com

sede em Basingstoke, Reino Unido, a Glory Global Solutions

emprega mais de 2.500 profi ssionais em todo o mundo e tem

uma rede de distribuição atingindo mais de 100 países.

www.gloryglobalsolutions.com

■ HESS LatamFundada em 1885 na Alemanha, a HESS integra o Grupo

Gauselmann desde 2008. Especialista em soluções de

autoatendimento com processamento de cédulas e moedas,

a fi lial HESS Latam já produz o hardware e o software no

Brasil. Nossas soluções inovadoras estão presentes em

mais de 50 países, unindo hardware, software e serviços em

soluções completas, com implantação simples e rápida. Após

intenso investimento em pesquisa e desenvolvimento, a HESS

demonstrará no Ciab 2014 a solução completa para câmbio

de moeda estrangeira em autoatendimento - HESS ForEx 714,

além das soluções para moedas metálicas.

www.hesslatam.com

■ HPA HP (NYSE: HPQ) cria novas possibilidades para que a

tecnologia tenha um impacto signifi cativo nas pessoas,

nas empresas, nos governos e na sociedade. Como uma

das maiores empresas de tecnologia do mundo, a HP reúne

um portfólio inovador de produtos que abrange impressão,

computação pessoal, software, serviços e infraestrutura de TI

para adicionar valor aos negócios dos clientes. O portfólio de

produtos e serviços da HP está hoje presente nas principais

instituições fi nanceiras ao redor do mundo, ajudando-as a

obter mais efi ciência no atendimento dos seus clientes com

menores custos e riscos.

www.hp.com

■ IBMA IBM, uma das maiores empresas de tecnologia da informação,

é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços,

consultoria, hardware, software, fi nanciamento e pesquisa. A

companhia, que celebrou seu centenário em 2011, mantém

operações em mais de 170 países. A IBM Brasil, inaugurada

em 1917, foi a primeira fi lial da companhia fora dos Estados

Unidos. O portfólio de produtos e serviços da IBM ajuda as

instituições fi nanceiras a tornarem-se mais centradas no

cliente, equilibrarem custos com agilidade e melhorarem a

gestão de risco integrado, permitindo sua diferenciação na

indústria.

www.ibm.com

■ IntervalorO Grupo Intervalor apresentará sua nova unidade, voltada

ao desenvolvimento de soluções tecnológicas: Novigo. As

soluções Novigo acompanham o histórico de atuação da

Intervalor, que há mais de 14 anos atua na prestação de

serviços relacionados ao ciclo de crédito e cobrança. A partir



da plataforma BizFlow, a Novigo oferece soluções e serviços

voltados para a automação e a integração de cada etapa do seu

processo de negócio: desde a captura de propostas, aprovação

de crédito, validação de documentos e relacionamento com

clientes até a recuperação de crédito.

www.intervalor.com.br / www.novigo.com.br

■ Kodak AlarisLíder no mercado de scanners e em uma nova fase da

companhia, após reestruturação mundial, foi adquirida por um

fundo de investimentos Inglês, chamado KPP, nascendo uma

nova companhia chamada Kodak Alaris, na qual irá compor seu

know-how em soluções para a digitalização de documentos

para ambientes departamentais e captura centralizada

multiformatos (A4-/A3) apresentando para os participantes

deste evento, novos modelos de scanners que se manterá

utilizando a marca KODAK, perpetuamente.

www.kodakalaris.com

■ LumidigmA Lumidigm implantou autenticação biométrica em mais de

50 mil caixas eletrônicos na América Latina. Nossas soluções

de autenticação biométrica proporcionam segurança e

comodidade. A Lumidigm sempre é escolhida pelo desempenho

superior de nossa tecnologia. Nossas soluções de autenticação

aumentam a conveniência para o cliente, eliminando os

desafi os relacionados ao roubo de identidade, operações

fraudulentas, renovações de PIN e problemas relacionados

a desempenho.

www.lumidigm.com

■ MATERA SystemsCom 27 anos de história, possui a solução mais completa

do mercado, totalmente integrada, full web e disponível

na nuvem no modelo SaaS. Sua rápida implantação e baixo

custo facilitam a abertura de novos bancos: nos últimos três

anos, 10 bancos iniciaram suas operações no Brasil com o

MATERA Banco. Destaques: SPB, internet banking, garantias,

arrecadação/convênios, liquidação fi nanceira, conta corrente,

pagamentos, portal de cobrança, empréstimos, contratos,

aplicação automática, DDA, renda fi xa, gestão contábil,

impostos, informes legais, captura de informações, Finame

e fl uxo de caixa.

www.matera.com

■ Micro FocusFundada há mais de 30 anos, na Inglaterra, a Micro Focus

International (Micro Focus®; LSE: MCRO.L) fornece softwares

inovadores que permitem às empresas desenvolver, testar,

implementar, avaliar e modernizar aplicativos críticos aos

negócios. Atualmente, a empresa conta com mais de 18.000

clientes ao redor do mundo e 2 milhões de usuários licenciados,

incluindo 91 organizações listas na Fortune Global 100.

www.microfocus.com.br

■ NeurotechA Neurotech é uma empresa pioneira no Brasil no

desenvolvimento de soluções avançadas para automação de

todo o ciclo de decisão em operações de crédito, risco e fraude,

caracterizadas pela inovação e elevada competência técnica.

Sua ampla experiência está baseada no desenvolvimento

de mais de 500 soluções, na maior parte para o mercado de

crédito, sempre empregando as melhores práticas, processos

e ferramentas tecnológicas avançadas. Com sede em Recife e

escritório em São Paulo, a empresa dispõe de 140 funcionários

e mais de 100 clientes em todo o País.

www.neurotech.com.br

■ NCRA NCR, líder global em tecnologia de transações de consumo,

trará para o CIAB soluções focadas na experiência do cliente.

Hoje, os consumidores buscam um atendimento excepcional,

através de múltiplos canais em todos os setores, incluindo

o bancário. Com sua experiência global, a NCR tem um

portfólio completo de soluções multicanais que ajudam as

companhias a entenderem as interações dos clientes com

maior disponibilidade, segurança, maximizando o retorno sobre

investimento e obtendo menor custo de propriedade. Com suas

soluções, a NCR ajuda a tornar a vida das pessoas mais fácil.

www.ncr.com

■ OKI BrasilA OKI Brasil provê soluções tecnológicas em automações

bancária e comercial e serviços tecnológicos. Resultado da

parceria entre OKI Electric e Itautec, com cerca de 4000

funcionários e extensa rede de serviços, cobrindo 3700

municípios no País. Considerando as bases originárias de

Itautec e OKI Electric, o grupo OKI possui a 4ª maior base

instalada de ATMs no mundo. A OKI Electric também é líder em

ATMs recicladores na Ásia, com destacada presença no Japão

e China. Nossas soluções oferecem produtividade, agilidade

e segurança e contribuem para o crescimento dos negócios

de nossos clientes.

www.okibrasil.com

2014


■ OracleFundada em 1977, a Oracle é fornecedora dos sistemas de

software e hardware mais completos, abertos e integrados do

mundo. Sua liderança no mercado de Tecnologia da Informação

(TI) é resultado de um histórico constante de inovações

tecnológicas. A companhia oferece soluções completas e

integradas de TI, incluindo banco de dados, servidores de

aplicação, aplicativos empresariais, soluções de colaboração,

ferramentas para desenvolvimento de aplicações, bem como

serviços de consultoria, treinamento e suporte em mais de

145 países.

www.oracle.com

■ PaniniA Panini é líder mundial em soluções para captura de imagem

e processamento de documentos com alta tecnologia. A

sua linha de soluções de captura de cheques e documentos

abrange aplicações como a captura no varejo (RDC), em

correspondentes, nos caixas, processos de retaguarda e

captura de documentos diversos. Fornece serviços especiais

de atendimento, gerenciamento e manutenção de soluções,

peças e produtos, com soluções de captura e gerenciamento

remoto, fornecendo ao mercado uma linha de soluções que

garantem o retorno fi nanceiro aos seus clientes.

www.panini.com

■ PertoA Perto atua há 25 anos no mercado de soluções de hardware,

software e serviços para os segmentos de automação bancária

e comercial. A empresa é reconhecida nos seus segmentos de

atuação por oferecer soluções inovadoras e que incorporaram

o conceito de tecnologia para bancos e varejo no Brasil e no

mundo. Possui uma fábrica com 43 mil metros quadrados

em Gravataí (RS) que se destaca pela capacidade de inovar

e oferecer produtos e serviços que gerem diferenciais

competitivos aos seus clientes, com garantia de segurança e

efi ciência operacional.

www.perto.com.br

■ Prime IT ServicesA Prime IT Services atua há mais de 18 anos no desenvolvimento

e sustentação de soluções específi cas, integrando a tecnologia

da informação aos processos de negócios dos clientes,

envolvendo implementações complexas e de missão crítica,

destacando-se o compromisso com a inovação, atualização

tecnológica e metodológica. No Ciab 2014, a Prime apresentará

soluções de mobilidade integrada a orquestração de processos

de negócios, e o tratamento inteligente de documentos em um

mundo digital cada vez mais hiperconectado.

www.primeinformatica.com.br

■ PromonLogicalisA PromonLogicalis, joint-venture entre o grupo brasileiro

Promon e a inglesa Logicalis, é provedora de serviços e soluções

de tecnologia da informação e comunicação na América Latina,

com operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia,

Equador, México, Paraguai, Peru e Uruguai. Com destacada

capacidade consultiva e uma rede de parceiros de primeira

linha, a empresa possui uma oferta dinâmica e bem estruturada

para atender a todas as necessidades de infraestrutura

tecnológica de seus 800 clientes, que incluem operadoras de

telecomunicações, grandes corporações e setor público.

www.br.promonlogicalis.com

■ RecognitionCom mais de 20 anos de experiência no mercado brasileiro

e líder em tecnologia de imagem para o setor fi nanceiro, a

Recognition oferece uma suíte corporativa para documentos

(fi nanceiros e não fi nanceiros) por imagem. Seguindo a

mesma tendência dos EUA, as Soluções de Captura Remota de

Depósitos e Pagamentos (RDC e RTC) são o grande destaque

para os bancos brasileiros, representando uma nova forma de

proverem serviços diferenciados aos seus clientes. Também

será apresentada a suíte de prevenção a fraudes, através de

parceiro internacional que possui como clientes os 10 maiores

bancos mundiais.

www.recognition.com.br

■ Rede Ponto CertoFoi fundada em 2009 com a oportunidade de implantação do

Bilhete Único. Tornou-se rapidamente a maior rede de recargas

de transporte do País, com mais de 65% das recargas da capital

de São Paulo, além de RJ, Recife, Ribeirão Preto e Cuiabá. Outras

5 novas grandes cidades serão implantadas em 2014. Com o

compromisso de inovar, a RPC agregou a venda de créditos para

celular e correspondente bancário, transpondo difi culdades

territoriais e utilizando tecnologia em favor dos clientes. É a

empresa responsável pela implantação das primeiras Agências

Fluviais do País no Amazonas e em Belém do Pará.

www.redepontocerto.com.br



■ Red HatA Red Hat é a líder mundial no fornecimento de soluções de

código aberto, que faz uso de uma abordagem desenvolvida

pela comunidade para fornecer tecnologias em nuvem de alto

desempenho, além de virtualização, armazenamento, Linux e

middleware. A Red Hat também oferece premiados serviços de

suporte, treinamento e consultoria. Como um ponto central

de conexão em uma rede global de empresas, parceiros e

comunidades de código aberto, a Red Hat possibilita a criação

de tecnologias relevantes e inovadoras que liberam recursos

para o crescimento e preparam os clientes para o futuro de TI.

www.redhat.com

■ Resource IT SolutionsA Resource é uma das maiores integradoras nacionais de

serviços de TI. Fundada em 1991, possui 18 escritórios, com

matriz em São Paulo e fi liais em Alphaville, Americana,

Campinas, Salvador, Recife, Belo Horizonte, Curitiba, Itajaí

e Porto Alegre. Além de subsidiárias na Argentina, Chile,

Colômbia e Estados Unidos. Com mais de 3 mil colaboradores

e mais de 300 clientes, é pioneira na certifi cação CMMI – Nível

3 em Fábrica de Código e Fábrica de Projeto e certifi cada Run

SAP Implementation.

www.resource.com.br

■ RTM A RTM foi fundada em 1997. Tendo como sócias a ANBIMA

e a Cetip, é hoje o principal canal de comunicação do setor

fi nanceiro brasileiro, conectando em sua extranet cerca de 500

instituições e mais de 25 provedores de serviços/informações

em ambiente de nuvem privada. Com atendimento diferenciado,

realizado exclusivamente por técnicos especializados, e

utilizando tecnologia de ponta, gerencia serviços de dados,

voz e imagem, oferecendo um elevado nível de segurança,

excelente performance e alta taxa de disponibilidade.

www.rtm.net.br

■ Samsung TechwinA Samsung Techwin é uma das maiores fornecedoras de

soluções avançadas de vigilância eletrônica para sistemas

IP, analógicos e híbridos. Baseada na história de inovação

da empresa, a Samsung Security Systems é o braço da

empresa dedicado a fornecer soluções de sistema com os

mais altos níveis de desempenho, confi abilidade e custo-

benefício. Como subsidiária de uma empresa importante

de um mercado internacional, é compromisso da Samsung

continuar desenvolvendo sistemas inovadores para aplicações

de segurança profi ssionais.

www.samsungseguranca.com

■ Saque e PagueA Saque e Pague oferece um conjunto de soluções inovadoras

em autoatendimento que proporciona conveniência e

convergência de canais aproximando o banco do varejo. Seus

equipamentos de alta modularidade permitem a oferta de

diversos produtos e serviços em um único terminal. Com a

utilização de recicladores de cédulas é possível a reutilização

do dinheiro depositado e a compensação do valor em tempo

real na conta do cliente. Além disso, com a expertise em

gestão operacional disponibiliza serviços que englobam

monitoramento, gestão de numerário, manutenção, call center

e back offi ce.

www.saqueepague.com.br

■ SAPComo líder do mercado mundial de aplicações de software

empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas de todos

os tamanhos e setores do mercado a funcionar melhor. Ao

abranger desde a operação à análise executiva e de desktops

até dispositivos móveis, a SAP capacita pessoas e organizações

a trabalhar juntas e a explorar os negócios com mais efi ciência

para manter-se à frente da concorrência. Os serviços e

aplicativos da SAP dão a cerca de 253.500 clientes no mundo

condições para operar, decidir, adaptar, colaborar melhor e

crescer com sustentabilidade.

www.sap.com.br

■ SASFundado nos EUA em 1976, o SAS é o líder de mercado em

soluções e serviços de Business Analytics e o maior fornecedor

independente no mercado de Business Intelligence. Com

aplicações de negócios inovadoras, ajudamos empresas a

melhorar o desempenho, oferecendo valor por meio de tomada

de decisões precisas e rápidas. A companhia possui uma sólida

base de clientes com atuação em: fi nanças; manufatura; varejo;

energia; telecomunicações e governo. No Brasil desde 1996, a

empresa conta com 200 clientes e cerca de 170 colaboradores

divididos nos escritórios de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.

www.sas.com/br

■ Scopus TecnologiaA Scopus Tecnologia é uma das maiores fornecedoras de

serviços e soluções de TI do mercado brasileiro. Fundada

há 38 anos, atua nas áreas de desenvolvimento, segurança,

soluções em mobilidade, consultoria em inovação, portais

transacionais e automação bancária. Destaca-se pelo

desenvolvimento de soluções inovadoras, orientadas às

necessidades do cliente, e com processos alinhados ao nível

3 do CMMI. Na área de serviços de TI, está entre as dez

2014


maiores empresas do mercado brasileiro, com uma estrutura

operacional que abrange todo o país.

www.scopus.com.br

■ Seac BancheA Seac Banche é líder na fabricação de equipamentos e

software para digitalização de documentos financeiros.

Com larga experiência em sistemas de proces samento

de cheques, é pioneira na nova geração de máquinas de

grande rapidez e eficiência para leitura, digitalização e

classificação, inclusive para sistemas de autoatendimento.

Com mais de 20 anos de experiência no setor bancário e

com parque instalado de mais de 450 mil leitores e scanners

pelo mundo todo, fornece soluções abrangentes não

somente a organizações financeiras, mas também ao setor

governamental, educacional, varejo e loterias.

www.seacbanche.com

■ SISFundada em 2003, a SIS – Solução Integrada de Sistemas

desenvolve as mais adequadas e inovadoras soluções por

meio de rígidos padrões metodológicos. Jovem, moderna e

instituída sob a premissa de estabelecer novos paradigmas

quanto ao atendimento das necessidades de seus clientes na

área de TI, a SIS conta com equipes de profi ssionais altamente

especializados e experientes. De acordo com a fi losofi a de seu

fundador e CEO, Manoel Cesar Trabuco Cappi, a tecnologia é

o primeiro estágio para um relacionamento estruturado sobre

valores como ética, confi ança, transparência e maturidade.

www.sisconsultoria.com.br

■ Sistemas CriticosAtravés de sua plataforma de Payment Solutions, Ten-S,

oferece soluções completas e modulares para ambientes de

meios de pagamento em geral, resolvendo todos os tipos de

transações, origens, redes de captura, emissores e bandeiras.

Ten-S tem alta performance com 6.850 tps como Switch,

convive com soluções existentes e atende com agilidade, os

constantes desafi os e as novas necessidades exigidos pela

dinâmica do mercado. Com 20 anos em ambientes HW/SW

de missão crítica e disponibilidade contínua, Sistemas Criticos

atua na América Latina com sedes em São Paulo, Montevidéu,

Lima e Buenos Aires.

www.sistemascriticos.com

■ Spread TecnologiaHá 30 anos presente no mercado de TIC, a Spread Tecnologia

atua como uma das maiores integradoras e desenvolvedoras

de soluções em Sistemas, Serviços Gerenciados, Cloud, BPO

e Consulting, com expertise nos setores de Finanças/Bancos,

Governo, Telecom, Indústria, Varejo, Serviços e Saúde. Oferece

soluções inovadoras voltadas às necessidades do cliente e

conta com a certifi cação CMMI nível 5, que comprova sua

especialidade em desenvolvimento de softwares. Com fi liais

em diversas cidades do País, possui estrutura e profi ssionais

prontos para atender com qualidade todo território nacional.

www.spread.com.br

■ StefaniniA Stefanini é uma multinacional brasileira com 27 anos de

atuação no setor de serviços em TI. Totalmente verticalizada por

segmento de indústrias, possui grande expertise no mercado

fi nanceiro (atende as dez maiores instituições fi nanceiras do

País), telecomunicações, seguradoras e setor público. Presente

em 33 países, sua oferta de serviços abrange consultoria,

integração, desenvolvimento de soluções e outsourcing para

aplicativos e infraestrutura; e ainda BPO para processos de

negócios. Reconhecida mundialmente, a Stefanini está entre

as 100 maiores empresas de TI do mundo (BBC News).

www.stefanini.com

■ SymantecA Symantec Corporation (Nasdaq: SYMC) é líder em proteção

das informações e ajuda as pessoas, empresas e governos que

buscam a liberdade para desbloquear as oportunidades que

a tecnologia traz - a qualquer hora e em qualquer lugar. A

companhia possui mais de 20.000 funcionários em mais de 50

países. Noventa e nove por cento das empresas da Fortune 500

são clientes da Symantec. No ano fi scal de 2013, a companhia

registrou uma receita de US$ 6,9 bilhões.

Para saber mais acesse: www.symantec.com.br ou conecte-se

com a Symantec no go.symantec.com/socialmedia.

■ Thales e-SecurityA Thales e-Security é uma fornecedora líder global de

criptografi a de dados e soluções de segurança cibernética para

os serviços fi nanceiros, os setores de tecnologia, manufatura e

governo. Com um histórico de 40 anos protegendo informações

corporativas e governamentais, as soluções da Thales são

usadas por quatro das cinco maiores empresas de energia do

mundo, 22 países da OTAN, e protegem mais de 80 por cento

das operações de pagamento em todo o mundo. Visite o nosso

estande no CIAB 2014 e saiba mais sobre as nossas soluções

de proteção de dados e segurança em pagamentos.

www.thales-esecurity.com



■ TelcomanagerDestacando-se por sua excelência tecnológica, facilidade de

uso e alta efi ciência, os produtos Telcomanager têm obtido

grande sucesso atendendo a importantes representantes dos

mais diversos segmentos do mercado. TRAFip e SLAview fazem

com que todo o controle da rede esteja em suas mãos. Hoje,

as soluções Telcomanager monitoram e ajudam a controlar

as redes de operadoras de telecomunicações, de cadeias de

varejo, bancos e organizações fi nanceiras, indústrias de base,

entre outros. Onde quer que uma rede seja parte importante

da operação dia a dia, os produtos Telcomanager fazem a

diferença.

www.telcomanager.com

■ TmaxSoftDesde 1997, a TmaxSoft atua em migração de mainframes,

bancos de dados relacional (RDBMS), soluções de big data

e middleware. Sediada na Coreia do Sul, com unidades em

8 países, a Tmax Brasil inicia ofi cialmente suas operações

em São Paulo e Brasília a partir de abril. Com base no alto

nível de suas atividades de P&D e de sua assistência técnica

orientada ao cliente, a TmaxSoft busca se tornar uma

potência global de software com sua tecnologia voltada à

inovação. Concluiu com êxito mais de 3.000 projetos em mais

de 2.630 clientes dos setores de fi nanças, telecomunicações,

indústria e governo.

www.tmaxsoft.com

■ TOTVSLíder absoluta no Brasil, com 55,4% de market share,

de acordo com o Gartner, e também na América Latina,

com 35%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços

e tecnologia. Éa 6ª maior desenvolvedora de sistemas

de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países

emergentes, liderando também o mercado de PMEs. A

TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América

Latina a abrir capital e está listada no Novo Mercado da

Bovespa. Suas operações em ERP são complementadas por

um amplo portfólio de soluções verticais e por serviços

como consultoria e cloud computing.

www.totvs.com

■ View Financial SystemsHá 20 anos atuando no setor fi nanceiro, a View Informática

vem se destacando no mercado com um sistema completo de

crédito, sofi sticado e totalmente parametrizável (produtos,

relatórios, críticas, campos etc.).Desenvolvido em J2EE

multiplataforma, conta com workfl ow interno, módulo de

certidões, camadas de WebService para interação e troca

informações com outros sistemas. Módulos: Simulação,

Crédito, Formalização, Carteira, Cobrança e Jurídico, Produtos

de Repasse (BNDES), Financiamentos, Empréstimos, Fiança,

Arrendamento, Imobiliário e Floorplan.

www.viewinformatica.com.br

■ WacomA Wacom é a maior fabricante mundial de pads de assinatura,

monitores interativos integrados a caneta e outras soluções

de entradas digitais. A Wacom é a opção de muitos bancos

progressistas em todo o mundo, como solução de suas

necessidades nas operações de linha de caixa, abertura de

novas contas e pedidos de empréstimo. Para captura de

assinatura eletrônica e formulários eletrônicos de conclusão,

os produtos da Wacom melhoraram a efi ciência de custos e

fl uxo de trabalho, proporcionando uma experiência natural e

envolvente.

signature.wacom.us

■ WBA InformáticaA WBA é uma empresa nacional especializada no

desenvolvimento de software corporativo para o segmento

de recebíveis. A WBA possui uma divisão de produtos na área

digital, atuando de acordo com os padrões da ICP-Brasil, são

eles: iDuplicata – Duplicata Digital, iChecagem – Checagem

de Documentos Fiscais, iCarta – E-mail Rastreável, iContrato

– Assinatura Digital de Contratos e iSelo – Carimbo do Tempo.

A WBA é Autoridade de Carimbo do Tempo e está autorizada

a emitir carimbo do tempo certifi cado pelo Observatório

Nacional.

www.wba.com.br

■ Wincor NixdorfCom destacada presença ente os líderes globais do mercado,

a Wincor Nixdorf desenvolve soluções inovadoras para a

área de automação bancária e varejo, oferecendo produtos

de hardware, software e serviços. Seu amplo portfólio visa

otimizar processos, reduzindo a complexidade e custos, além

de oferecer melhoria na qualidade do serviço dos clientes.

Como promotora de inovação, a Wincor Nixdorf irá trazer

soluções para transformação de agências e novas formas de

pagamentos. Presente em mais de 130 países, a Wincor Nixdorf

conta com 9000 colaboradores, com fábricas na Alemanha,

China e Brasil.

www.wincor-nixdorf.com

2014



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Revista Ciab 51 mar14