网址： · Web view网址：招标文件项目编号：CZ2016-1511 项目名称：广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目项目类别：服务类广州公共资源交易中心

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广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2016-1511

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招标文件

项目编号：CZ2016-1511

项目名称：广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目

项目类别：服务类

广州公共资源交易中心

2017年2月21日

温馨提示：供应商投标特别注意事项

1、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于公共资源交易综合信用指数计算时间的说明》（见本项目招标公告附件）。

2、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在交易中心设立的办理点，办理CA数字证书和电子签章。

3、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。

4、电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

5、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

6、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

7、投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8、对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

9、联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入交易中心政府采购交易系统。

10、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。

11、供应商一旦依法被确认为中标、成交供应商，其投标（响应）文件中的相关内容（主要中标或者成交标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求等），将会随中标、成交结果公告一并发布在采购信息发布网上，接受社会监督。

12、交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）

广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目

招标公告

广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州产权交易所(以下简称“采购人”)的委托，就以下项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项公告如下：

一、招标项目简介

（一）项目名称：广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目

（二）项目编号：CZ2016-1511

（三）项目类别：服务类

（四）采购预算（最高限价）：人民币2377750元。

（五）采购内容及需求（包括采购货物或服务的数量、用途、简要规格描述或项目基本概况介绍）：

1.数量：1项；

2.采购内容：确定一家供应商，为采购人提供数据中心运维服务。

二、投标人资格要求

（一）中华人民共和国境内注册的企业法人或事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。

（二）本项目不接受联合体投标。

三、招标文件公示

公示时间：2017年2月21日至2017年2月28日。

四、报名及购买招标文件

（一）投标报名时间：2017年2月21日公告之时起至2017年3月13日

（二）获取招标文件方式：自行在本公告附件内下载。

（三）投标报名方法：

1.报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载）；

2.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；

3.交纳招标文件工本费，为150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。

五、踏勘现场及招标答疑会

（一）本项目不需要踏勘现场

（二）本项目不需要现场招标答疑会

六、递交投标文件

（一）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传

（二）递交投标文件时间：2017年2月21日公告之时起至2017年3月14日9:00

（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2017年3月14日9:00

（四）投标文件解密时间：2017年3月14日9:00-10:00

解密完成后及时公布开标结果。

（五）开标地点：广州市天河区天润路447号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。

七、采购信息发布及结果公告网站

广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）

八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

（一）采购人

采购人名称：广州产权交易所

采购人地址：广州市海珠区新港西路82号广州联合交易园区广州交易所集团A座

联系人：朱晓蕊联系电话：(020)89160815

（二）采购代理机构

名称：广州公共资源交易中心

地址：广州市天河区天润路333号邮编：510630

对外办公时间：工作日8:30～12:00，14:00～17:30

服务热线：

1.业务咨询：(020)28866000-0 传真：(020)28866414

2.CA数字证书及电子签章：(020)28866000转1

3.政府采购招标部（采购文件咨询）：刘俊俏（020）28866112

4.政府采购交易部（项目开标、评审咨询）：（020）28866425

5.电子投标技术支持电话：（020）28866000转3再转2、15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天8:30-17:30）

6.政府采购审核部（质疑受理）：（020）28866163

广州公共资源交易中心

2017年2月21日

附：交易中心位置图

第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。

1、名词解释

1. 采购代理机构：是指广州公共资源交易中心 (简称交易中心)。交易中心是整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中心不以任何身份出任评委会成员。

2. 采购人：是指广州产权交易所，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方(用户)的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3. 投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。

4. 招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。

5. 电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的投标文件。

6. 电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

7. 日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。

8. 采购信息发布网站：广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。

2、一般要求

（1）投标的费用

1. 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。

2. 中标供应商在下载打印电子《中标通知书》前应向交易中心交纳代理服务费，收款银行帐号以中标结果公告指定的银行帐号为准。

3. 代理服务费根据广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定标准，以采购额按差额定率累进法计算，如下表：

采购额

货物类

服务类

工程类

采购额≤100万元

1.2%

1.2%

0.8%

100万元＜采购额≤500万元

0.88%

0.64%

0.56%


0.64%

0.36%

0.44%


0.4%

0.2%

0.28%

5000万元＜采购额≤1亿元

0.2%

0.08%

0.16%

1亿元＜采购额≤5亿元

0.04%

0.04%

0.04%


0.028%

0.028%

0.028%


0.0064%

0.0064%

0.0064%


0.0048%

0.0048%

0.0048%

采购额≥100亿元

0.0032%

0.0032%

0.0032%

注：本项目采购额为中标金额。

4. 代理服务费交纳方式

中标供应商凭CA数字证书登录广州公共资源交易中心数字交易平台查询交纳金额，并选用以下三种方式交纳代理服务费:

（1）网上交纳（推荐）：中标供应商登录交易平台，选定“我是投标人（供应商）”-“投标人缴费管理”，选定交费项目，使用银行借记卡进行网上支付。

（2）汇款交纳：中标供应商将代理服务费汇入广州公共资源交易中心代理服务费指定账户（如下所示）后，将汇款信息（汇款单复印件、汇款单位名称、交费项目名称、项目编号、经办人手机号）以电子邮件形式发送到邮箱[email protected]。交易中心凭邮件信息办理确认收费。

（3）现场交费：中标供应商可到交易中心大厅西侧建设银行天润路支行专窗办理交费手续，然后到业务窗口提交缴款单（原件）、交费项目名称、项目编号、经办人手机号办理确认收费。

广州公共资源交易中心代理服务费指定账户信息：

收款单位：广州公共资源交易中心

开户银行：中国建设银行广州天润路支行

账号：44001583404059112025-0001

注：中标供应商在交费过程中输入的手机号码是领取网上电子发票的依据，请谨慎填写。中标供应商可凭上述经办人手机号登陆发票通网站“www.fapiao.com”或微信号“发票通”中下载电子发票用于报账。

（2）招标文件的澄清和修改

1. 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，交易中心顺延递交投标文件截止时间。

2. 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。

3. 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4. 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（3）关于联合体投标

对接受联合体投标的项目：

1. 两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。

2. 联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。

3. 联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

4. 投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。

5. 联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。

6. 由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

7. 联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声明函》。

（4）关于关联企业

除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（5）关于分公司投标

对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照原件扫描件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（6）关于提供前期服务的供应商

为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

（7）知识产权

1. 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2. 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

3. 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

（8）纪律与保密事项

1. 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2. 在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。

3. 在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4. 获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5. 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

3、质疑与投诉

（1）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1. 对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；

2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；

3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。

（2）质疑文件应当包括下列主要内容：

1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；

2. 质疑项目及编号、质疑事项；

3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；

4. 提出质疑的日期。

（3）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。

（4）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（5）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。

（6）质疑受理部门：政府采购审核部

（7）提交质疑文件地点：交易中心三楼政府采购审核部（法律事务部），质疑文件模板请自行在“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。

（8）本次采购活动中，交易中心对质疑回复等文件的送达方式为现场取件、邮寄或电子邮件（交易中心指定邮箱为：[email protected]，该邮箱仅用于发送文件）。

4、投标要求

（1）投标文件的制作

1. 投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2. 投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3. 如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。

4. 投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。

5. 投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。

6. 招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。

7. ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8. 投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

9. 投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

10. 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

11. 投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（2）投标文件的递交

1. 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。

2. 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。

3. 于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源交易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4. 上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5. 交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。

6. 出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：

（1）至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；

（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整的；

（3）投标文件损坏或格式不正确的；

（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（3）投标文件的修改与撤回

1. 在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文件一经解密，将不允许修改或撤回。

2. 在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。

3. 在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。

（4）投标文件的解密

投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。

（5）投标有效期

投标有效期为开标后90天。

在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并退还投标保证金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（6）投标保证金

本项目不收取投标保证金。

第二章采购人需求

第一节项目需求

★项目工期要求：合同签订后提供一年提供整体维护服务。

★投标人必须承诺中标公告发布后3个工作日内提供以下资料原件进行检查（如果中标候选人在其投标人投标文件中声明具有）不能提供原件或资料的，或与投标文件不符的报采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标供应商负责：

1、中标供应商提供所有的资质证明文件、授权证明文件、服务承诺函及证明、驻场人员、项目负责人身份证；

2、投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》及相关资格证书原件及复印件。

★为避免产权和使用权纠纷，本项目要求投标人在服务期内提供使用的软件产品和工具，如果是投标人自有知识产权的产品，需提供知识产权证明（软件产品登记证书或软件专利证书或著作权登记证书复印件）；如果不是投标人自有自主知识产权产品，需承诺签订合同时提供原厂商的相关证明或承诺。投标人需在投标文件中承诺在中标后签订合同时提供上述相关证明文件原件送采购人审查核对，如不能提供原件或资料，或与投标文件不符的，报广州市政府采购监督管理部门进行处理，由此引发的所有损失由中标供应商负责。

★投标人须承诺按服务要求的应急和备机备件设备在合同签订后5个工作日内全部提供，所有应急和备机备件设备必须是原厂原装符合投标文件技术要求的全新产品。

中标供应商必须在签定项目合同时同时完成保密协议的签订。

1、项目背景

本项目建设目标是在现有运维体系的基础上，遵循国际运维ITIL等标准体系框架，进一步完善和提升系统运维的手段和效率，维护广州交易所集团信息系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。通过本期建设具体实现：

（一）通过对桌面设备的维护，对于桌面设备故障做到即时响应，确保广州交易所集团工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展, 延长设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本。

（二）通过对机房设备如UPS，空调系统设备的巡检、保养等维护手段，降低机房设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应。

（三）通过对服务器及相关设备、网络安全设备及监控设备的巡检、趋势分析等维护手段，确保广州交易所集团网络、监控及服务器支撑平台的正常运行，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。

（四）通过对集团业务系统的熟悉，熟练掌握各类业务系统的操作服务，快速定位系统的设置，形成全面的系统检查流程和变更流程，从而保障业务系统的正常运行，降低平均故障时间。

（五）提供信息化系统及设备的安全服务，包括安全风险评估、漏洞扫描、系统日志审计、补丁更新、安全巡检、应急预案开发、安全顾问服务、安全加固、策略优化和安全制度建设。

（六）根据广州交易所集团需要进行全面统一管理，通过系统能够时时掌握服务运维的日常工作情况。

2、项目内容

（一）运维整体服务

（二）基础设施维护

1. 服务器维护及相关设备维护；

2. 桌面设备维护；

3. 网络和信息安全设备维护；

4. 机房环境维护；

（三）软件及信息资源维护

1. 应用系统维护；

2. 信息资源维护；

3. 系统软件、工具软件维护。

（四）业务系统维护服务

（五）信息安全服务

1. 安全评估服务；

2. 安全加固服务；

3. 安全漏洞扫描服务；

4. 渗透测试服务；

5. 新上线系统及旧业务系统检测及代码审计服务；

6. 安全咨询服务；

7. 网站应用级入侵防御服务。

3、运维的主要内容和要求

（一）项目情况描述及机房与网络环境

招标人有新港西和五羊新城两个机房，机房总面积约250平方米。机房内主要放置各应用系统的小型机、pc服务器、网络设备及数据备份系统等。

由于机房具有一定复杂性，随着业务的不断发展，管理的任务日益繁重，机房配套建设了基础的机房温湿度监控系统和视频监控系统。目前实现的监控范围包括对供电设备、机房温度、湿度、机房UPS、核心设备、消防设备（气体喷淋、烟感、温感）、机房出入人员等的实时监控。当异常情况发生时，系统自动报警，机房维护人员看到报警信号后进行相应的应急处理。

网络拓扑结构如下图所示：

（二）运维整体服务内容要求

序号

服务项目

项目分类

范围及服务内容要求

1

基础设施维护

桌面设备运维

对广州交易所集团桌面设备维护，内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保。

网络维护

集团内部办公网络及对外业务系统平台的核心网络以及线路保障。内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。内部网络以及接入互联网设备等汇聚层以及接入层设备维护，内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。对涉及网络相关系统的新建、扩容、升级等要求提供专业的技术建议、设计、指导以及实施等。

信息安全设备维护

对所有防火墙、防毒网关、IDS等设备硬件维保；所有防火墙、防毒网关、IDS等设备系统升级，安全策略配置。

服务器及存储维护

对所有小型机、服务器、存储、备份等核心设备的硬件、操作系统、中间系统、数据库等维护。服务内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。

机房维护服务

对两个机房精密空调、普通空调、新风机、UPS机组、电池组以及电气、防雷系统维护；机房布线、报警、消防、场地监控、视频监控系统等维护。主要内容有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。

2

软件及信息资源维护

软件运维维护

对对外公众服务系统、对内业务服务系统的日常巡检、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、问题咨询、运维管理、体系建设。

系统软件维护

包括操作系统平台、备份容灾系统、网页防篡改系统、ORACLE数据库软件、中间件的日常维护。

3

运维服务保障

运维服务管理平台

对整体运维项目中的资产管理、运维事件管理、知识库管理、流程管理、项目管理、会议管理等。

关键设备备机备件

提供关键设备服务器、存储、网络及安全系统备机备件

4

其它内容与服务

网络租赁

包括城域网租用、办公网络租用、短信服务、APN链路、移动执法终端通讯服务等。

标准体系建设

进行数据共享与交换标准、数据库建库标准、元语言标准、应用系统业务划分规范等标准体系建设。

信息安全服务

1、对外部网、内部网以及服务器、对外业务系统等进行持续性安全评估分析；

2、对服务器系统、网络交换机、路由器以及安全系统的安全加固；

3、保障集团信息系统的安全。

4、保障信息网站安全监测服务。

5、网站数据量化监测及分析。

6、提供集团所有业务系统等应用系统的信息安全等级保护服务。

★驻点人员要求

日常普通时间要求提供现场驻点服务，桌面终端维护1项，机房网络维护1项，数据库及中间件维护1项，竞价应用系统维护1项，每项工作要有专业的专职人员负责，根据招标方对不同竞价会的要求,投标方需在竞价活动期间可提供最多10名专业的人员驻点服务。

专业技术人员培训

6名专业技术人员专业知识培训，提供第三方培训并获得相应证书

（三）基础设施维护主要包括服务器、存储设备、桌面设备、网络和信息安全设备、网络通信、机房环境等的维护。各部分设施维护具体内容如下：

3.1虚拟化计算平台系统维护服务

3.1.1服务器相关设备的基本维护内容及要求

a) 主动的预防服务

对设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于故障发生的前期阶段。

根据用户要求定期对核心硬件设备和软件系统进行预防性检查与维护，提供服务报告及合理化建议，排除系统的故障隐患。

巡检服务应包括但不仅限于以下内容：（1）基本配置，（2）错误检查，（3）备份恢复，（4）空间管理，（5）对象管理，（6）安全管理，（7）负载管理，（8）性能管理，（9）机房环境，（10）清洗工作。

b) 快速的故障排除服务要求

供应商须提供7*24*4小时的硬件现场服务。2小时内到达现场（紧急情况1小时内到达现场）。在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试与免费更换，主要包括以下硬件设备：

· 主机的系统主板

· CPU（含CPU板）

· 系统电源,系统风扇及电源线

· 内存条及内存板

· 内置磁盘各种适配卡

· 所有连接系统的各种线缆

制定服务细则，并为每种服务制定严格的远程响应时间、现场响应时间。该服务包括多种服务细则： 7*24小时的现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务、备机服务、软件补丁测试与升级、系统及数据备份与恢复服务、第三方设备无条件配合服务。

现场支持服务工程师必须在服务结束后，得到用户确认后方可离开现场。服务工程师应在现场服务结束后内提供现场技术支持服务报告，经用户方负责人员签字认可后才认为本次现场服务有效完成。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该在问题完成后3天内提供完整的技术支持服务报告。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该为在问题完成提供完整的技术支持服务报告。

1）现场技术支持服务内容

· 主机恢复运行支持

在用户方主机系统重启动时（包括计划内和计划外）。为保证主机系统重启动后的稳定、高效运行，技术支持方服务工程师应按用户方提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务。

· 系统故障定位

当出现与主机系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确定位和处理。服务工程师应根据要求现场提供技术支持服务。配合用户和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决故障。

· 根据用户要求实施的其他现场技术支持服务，如系统安

装、补丁安装、系统升级、系统迁移等。

2）现场技术支持服务实施步骤

· 数据收集

服务工程师对用户方主机系统情况进行现场检查，收集相关技术及现场状况、环境等多方面信息。

· 数据分析

服务工程师对所收集信息进行整理和分析，并与服务方知识库和最佳实践经验自动比较和验证。

· 形成报告

服务工程师对搜集的用户方数据进行分析后，提出合理建议和方案，形成现场初步工作报告。

· 现场报告陈述

服务工程师向用户方按照所发现问题及其严重级别，顺序陈述提出的改进建议。

· 行动计划制定和实施

服务工程师配合用户方根据系统运行情况和业务运行情况共同制定改进计划并配合实施改进计划。

· 分析跟踪

服务工程师在完成现场服务后一个月内负责对用户方系统进行跟踪分析，与用户方共同确认现场服务的质量和其他关联问题的解决。

c) 小型机维护服务

· 双机热备检测服务：每月对IBM小型机双机热备进行演练，检测双机热备是否正常，如不正常，则对其进行改造，保障双机热备能够正常保障数据库的运行。

· 系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，技术人员在2小时内到故障现场。

· 代替品：如故障发生后二十四小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品。

· 性能检测及调优：对小型机系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

· 资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷等资源使用情况及其它异常情况。

· 系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。

· 系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

· 咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。

· AIX操作系统维护服务

· 根据广州交易所集团要求，对AIX版本升级计划提供建议;

· 提供并现场安装新版本AIX；

· 配置新版本AIX并恢复所有应用系统；

· 测试新版本AIX；

· 对HACMP版本升级提供建议及计划；

· 在新版本HACMP上调试系统配置并整合用户数据；

· 对已安装的新版本HACMP进行测试及确定基本功能；

具体服务要求如下：

序号

内容

频度

现场

备注

1

工程师到达现场时间

持续全年

√

• 级别 1：4 小时• 级别 2：4 小时• 级别 3：次日

2

响应中心工作时间

持续全年

√

• 级别 1：7*24• 级别 2：5*9• 级别 3：5*9

3

响应中心响应时间

持续全年

√

• 级别 1：30 分钟内• 级别 2：30 分钟内• 级别 3：2 小时内

4

远程问题诊断和支持服务

持续全年

√

在4小时内到达现场前，采取的相关技术支持服务

5

软件特性和操作支持服务

持续全年

√

通过电子化方式支持该项服务

6

问题隔离

持续全年

√

如果软件和相关使用系统问题与硬件有关，则将由工程师去现场进行维修

7

现场硬件系统支持服务

持续全年

√

见运维的主要内容和要求

8

相当于原厂备件和材料

持续全年

√

服务商将提供所有维修所需的备件和材料，确保提供支持的硬件设备恢复正常运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。（提供维修的备件和材料具有合法可用性）

9

不间断工作

持续全年

√

服务商的技术人员到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐

10

疑难问题升级服务

持续全年

√

服务商应具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段和第三方合作伙伴予以解决

11

软件产品和文档更新

持续全年

√

　

12

软件产品更新许可

持续全年

√

13

远程电子化支持服务

持续全年

√

在该服务中，服务商将提供与系统相关的电子和基于Web 的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务，以及有助于解决问题的服务项目，如：

•网络搜索技术支持文档

•提交和查询现场硬件支持服务请求的状态

• 从厂家获得使用专有诊断工具的版权。

14

访问相应技术资源

持续全年

√

可以获得厂家技术资源和系统操作方面的支持

15

远程访问支持

持续全年

√

　

16

预防性维护服务（巡检PM）

2 次

√

在该项目中要求每天至少一次

d) PC服务器及系统维护服务

对PC服务器等设备按日进行巡检，每周提交详细巡检报告，每月提交服务器维护月报，报告中除了说明维护情况外，还需要有统计数据和分析，对发现的故障隐患提出改进方案和协助解决计划。通过日常有序的运维服务，将故障控制在萌芽状态，尽最大可能将故障隐患及早发现并提前排除。在统一运维的体系下，能够合理利用已有的运维服务资源，通过运维流程的完善，提高维护业务服务水平。

巡检维护服务，要对关键业务应用提供服务器性能健康检查和可用性评估，对硬件运行状况和配套的操作系统进行预防性检查维护，提出升级优化建议。

· 按需要对硬件进行微代码升级，如磁盘、控制器等

· 按需要安装补丁程序

· 操作系统健康检查

· 系统基本的性能分析

向广州交易所集团提交详细的预防性维护报告，根据广州交易所集团实际特点，提供系统维护的整体服务方案。

e) 性能分析诊断及优化系统的维护服务

1、竞价系统是广州交易所集团核心业务支撑平台，对该应用系统的可用性和性能有着非常高的要求。该应用系统主要由主机、数据库、中间件应用服务器和应用等构成。为了保证系统的性能和可用性，广州交易所集团已经建立了一套性能分析诊断及优化的系统平台，以随时掌控系统运行状况。

1）根据工作需要，能够及时对Quest性能分析诊断及优化系统平台所有软件提供服务期内的版本升级和知识库升级。

2）定期利用平台工具检查主动发现应用系统核心组件数据库和应用服务器中可能出现的问题。

3）发现问题或潜在的故障因素，利用平台工具能够快速判断问题，确定产生这些问题的根本原因，进行深入诊断。

4）对所有纳入服务范围的子系统，定期利用平台工具对其数据库、应用服务器、HTTP服务器作全面分析、诊断、优化。提升应用系统的使用质量。

5）对使用过程中遇到的疑难问题进行技术支持。

6）对授权软件进行支持。

7）对系统性能优化和系统安全、网络配置提供建议及支持。

8）现场进行疑难问题解决。

9）现场系统性能优化。

10）现场进行系统配置。

f) 服务器和小型机等核心设备配置管理

对服务器管理按照对象方式进行服务，通过对其的硬件属性（CPU、内存、硬盘、IP地址及网络连接情况等）及软件属性（操作系统、数据库、中间件）定期普查，设定配置信息，并根据实际变动情况进行信息变更，以便于在对服务器的维护中及时获得维护信息，将故障及时定位，同时获得对象服务重要级别。

g) 设备搬迁服务

为用户在计算机设备迁移过程中提供设备迁移技术方案、数据备份、系统迁移后的设备连线就位及系统恢复等技术保障服务，以确保用户的计算机设备在搬迁后能及时投入正常运行。包括：

· 设备搬迁基本服务

· 设备搬迁后的配置调整与配置修改服务

· 搬迁后系统联调技术支持

· 搬迁服务专人项目管理

· 搬迁服务协调

3.1.2具体维护要求

序号

服务项目

具体内容

时间/频率

响应

级别

服务方式

1

日常维护

1、对服务器设备日常巡检；

2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；

3、对服务器设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；

4、对服务器设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；

5、整理和归纳服务器日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；

6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单；

7、对服务器事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案；

8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作；

每周一次周巡检；每日4次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检)

1

现场

2

性能优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；

2、AIX系统及安全检查服务；

配合根据数据库性能分析结

果，及结果性能调优原则数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化

配合如Java 虚拟机初始堆大小和

最大堆大小、web容器的线程池最小大小和最大大小、Jdbc连接池属性、启用servlet高速缓存、语句高速缓存大小等；

每月/每季度一次

1

现场

3

事件处理

1、接受服务台申报的PC服务器设备事件进行现场故障支持服务；

2、接受服务台申报的操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务；

3、接受服务台申报的数据库事件进行现场故障支持服务；

4、接受服务台申报的WAS中间件事件进行现场故障支持服务；

每周一次事件预防分析工作及突发处理工作

1

现场

4

分析报告

1、日巡检分析报告；

2、周巡检分析报告；

3、月巡检分析报告

4、事件处理分析、解决方案报告

5、问题管理分析报告；

6、半年总结分析报告；

7、年度终结分析报告；

日、周、月、半年、年度

1

现场

5

性能监控

1、内网服务器、金信应用服务器、外网服务性能监控；

2、服务器系统性能监控；

3、数据库性能监控；

4、中间件性能监控；

每周、月

1

现场

6

维修维保

1、服务器和系统日常管理服务；

2、服务器维护管理服务；

3、数据库日常管理服务

4、Web sphere日常管理服务

5、性能分析诊断及优化服务

全年

1

现场

7

体系建设

1、完善服务器应急预案；

2、实施服务器配置管理服务；

3、实施服务器事件管理服务；

4、实施服务器变更管理服务；

5、实施服务器问题管理服务；

每月、季度

1

现场

3.1.3服务器计算平台设备

序号

产品名称

设备型号

设备配置

数量

备注(采购时间)

办公网络设备续保服务，续保服务包含现场应急服务

1

刀片服务器机框

华为T8000

T8223机箱，14U, -48V，1个AC/DC 电源系统插框，2个AC 配电单元（配电盒），两个刀片管理板

1框

2008年10月

2

刀片服务器机框配件

华为T8000

机箱管理模块，4个AC/DC 整流模块

1组

2008年10月

3

刀片服务器机框交换板

华为T8000

华为T8000 Fabric FC,华为T8000 LAN交换刀片，1个双平面以太网络交换板, Base GE + Fabric GE ，1个NR12交换网板接口板, 4GE（base，电）+4GE(fabric，电)+4FC

2块

2008年10月

4

刀片服务器

华为T8000

华为BA22刀片，2×四核×eon 5365系列,4×DIMM,2×GE（连接背板）,2×SAS（连接背板）/DDR2-2GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2

1片

2008年10月

5

刀片服务器

华为T8000

华为BA22刀片，2×四核×eon 5365系列,4×DIMM,2×GE（连接背板）,2×SAS（连接背板）/ DDR2-2GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2

1片

2008年10月

6

刀片服务器

华为T8000

华为BA22刀片，四核×eon 5345系列,4×DIMM,2×GE（连接背板）/ DDR2-2GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2

1片

2008年10月

7

刀片服务器

华为T8000


1片

2008年10月

8

刀片服务器

华为T8000


1片

2008年10月

9

刀片服务器

华为T8000


1片

2008年10月

10

刀片服务器

华为T8000


1片

2008年10月

11

刀片服务器

华为T8000

2颗Intel四核×eon 5620处理器，4×4GB FBD DDR4内存，2块可在线热插拔硬盘容量146GB，内置4个10/100/1000Mbps以太网端口，2个存储用HBA卡，端口速率≥4Gb等

3片

2011年12月

以上设备已经过厂家维保期限，需要购买相当于原厂保修服务，投标人需承诺签订合同前提供针对以上设备的服务承诺函。

业务平台1现场应急服务

1


华为/E6000

电信级一体化机箱，刀片槽位10个，交换模块槽位，6个，最多可安装6个交换模块，可配置为：

2框

2012年7月

2


华为/E6000

电信级一体化机箱，刀片槽位10个，交换模块槽位，6个，最多可安装6个交换模块，可配置为：

1框

2012年7月

3

刀片服务器附件

华为

配置1个USB 2.0 DVD光驱

3个

2012年7月

4

刀片光纤交换模版

华为

N×120 FC交换模块、FC交换机级联功能许可证、N×112 L3 4×GE电出口交换模块，4个速率为1G/2G/4G bit/s的自协商光纤端口

6个

2012年7月

5

WEB服务器

华为

服务器板：BH620-2路×eon ×5650-6kernel-64G内存、2×通用硬盘-146GB-SAS-10000rpm -2.5" -热插拔-内置式，刀片集成2个GE以太网控制器，采用Intel 82580

16片

2012年7月

6

应用服务器

华为

服服务器板：BH620-2路×eon ×5650-6kernel-64G内存、2×通用硬盘-146GB-SAS-10000rpm -2.5" -热插拔-内置式，刀片集成2个GE以太网控制器，采用Intel 82580

8片

2012年7月

7

数据库服务器

IBM/P7小型机

两台机器通过数据库实现双机，IBM P7小型机 Power720 4B3.0 64G内存、2×146G硬盘、1块双口千兆网卡、一块显卡、2块双口光纤卡、内置磁带机、冗余电源、可扩展到2路CPU,内存可扩展到256G AI× 8204-E4A

2台

2012年7月

8

数据库服务器

IBM/P7小型机

IBM P7小型机 Power720 4B3.0 64G内存、2×146G硬盘、1块双口千兆网卡、一块显卡、2块双口光纤卡、内置磁带机、冗余电源、可扩展2路CPU,内存可扩到256G,AI× 8204-E4A Dual-Port 1Gb Integrated Virtual Ethernet Daughter

1台

2012年7月

以上设备已经过厂家维保期限，需要购买1年相当于原厂保修服务，投标人需承诺签订合同前提供针对以上设备的服务承诺函。

业务平台2续保服务，续保服务包含现场应急服务

1


华为T8000

T8223机箱， 14U, -48V，1个AC/DC 电源系统插框，2个AC 配电单元（配电盒），两个刀片管理板

1框

2010年10月

2

刀片服务器机框配件

华为T8000

机箱管理模块，4个AC/DC 整流模块

1组

2010年10月

3

刀片服务器机框交换板

华为T8000

华为T8000 Fabric FC,华为T8000 LAN交换刀片，1个双平面以太网络交换板, Base GE + Fabric GE ，1个NR12交换网板接口板, 4GE（base，电）+4GE(fabric，电)+4FC

1块

2010年10月

4

刀片服务器

华为T8000

华为BH28刀片，，×86 series-2400MHz-1.5V-64bit-85W-5620,四核×2/ DDR2-4GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2（大宗商品）

1片

2010年10月

5

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

6

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

7

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

8

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

9

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

10

刀片服务器

华为T8000


1片

2010年10月

11

刀片服务器

华为T8000

华为BH28刀片，×86 series-2400MHz-1.5V-64bit-85W-5620,四核×2/ DDR2-4GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2（大宗商品）

1片

2010年10月

12

刀片服务器

华为T8000

华为BH28刀片，×86 series-2400MHz-1.5V-64bit-85W-5620,四核×2/ DDR2-4GB×4/内连接背板 2×FC/146GB-SAS-10000rpm-2.5×2（大宗商品）

1片

2010年10月

13

小型机

IBM小型机

Power6,520 (1-core)×4.2GHz CPU；16GB内存，2×8GB；硬盘2×300G HD；Dual-Port 1Gb Integrated Virtual Ethernet Daughter Card1×2口10/100/ 1000M网卡；4MM 80/160GB TAPE,；SAS,- 2 × 4Gbps Dual Port Fibre Adapter (CADENZA -4SAS)；主机双电源；

2台

2010年10月

以上设备已经过厂家维保期限，需要购买1年相当于原厂保修服务，投标人需承诺签订合同前提供针对以上设备的服务承诺函。


1


华为/E6000

电信级一体化机箱，刀片槽位10个，交换模块槽位，6个，最多可安装6个交换模块，配置1个USB 2.0 DVD光驱

1框

2013年9月

2


华为


2个

2013年9月

3

刀片服务器

华为


6片

2012年7月

以上设备需要购买原厂（或相当于原厂）的1年金牌服务及现场应急服务，投标人需承诺签订合同前提供针对以上设备的服务承诺函。


1


华为/E6000

电信级一体化机箱，刀片槽位10个，交换模块槽位，6个，最多可安装6个交换模块

1框

2014年4月

2

刀片服务器附件

华为

配置1个USB 2.0 DVD光驱

1个

2014年4月

3


华为


2个

2014年4月

4

数据库服务器

华为


2片

2014年4月

5

WEB服务器

华为


4片

2014年4月

以上设备需要购买相当于原厂的1年金牌服务及现场应急服务，投标人需承诺签订合同前提供针对以上设备的服务承诺函。

1. 服务方式及内容

服务方式包括：7×24小时热线支持、5×8小时常驻现场服务、7×24小时远程服务、二线支持现场服务。

服务内容包括：

中标供应商对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务：

1.1. 系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标供应商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。

1.2. 业务平台1生产系统对设备稳定运行要求非常高，要求提供原厂或有原厂认证的服务器专业工程师在现场提供驻点服务。

1.3. 华为厂家现场应急服务处理：在保修期内的产品，当华为维保设备出现硬件故障，华为厂家应在2-4小时内派技术人员到现场进行服务，8-12小时排除技术故障或更换备件。华为厂家维保服务续保：华为原厂的设备在正常的服务器内，通常是三年维保服务期结束，需要向华为厂家购买延长服务保修期的服务。

1.4. ★对华为刀片服务器、IBM服务器提供相当于原厂备机备件服务，包括:硬件故障备机更换，800热线电话咨询、远程调试及故障排除，签订合同前提供针对该项目的服务承诺函。

1.5. 维修：当设备或系统出现故障时，中标供应商应及时进行检查、维修或更换故障部件，费用由中标供应商负担。

1.6. 性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

1.7. 资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。

1.8. 系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。

1.9. 病毒的查杀和漏洞的修需：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。

1.10. 系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。

1.11. 咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。

2. 维护要求

序号

服务项目

具体内容

时间/频率

响应

级别

1

日常维护

1、对服务器设备日常巡检；

2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；

3、对服务器设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；

4、对服务器设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；

5、运维管理系统整理和归纳服务器日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；

6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器服务相关的各个项目的部署、实施，及执行招标人的提令单；

7、对服务器事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案；

8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作；

每周一次周巡检；每日4次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检)

A

2

驻点服务

对竞价系统进行检查，出巡检报告。竞价期间必须保证系统不会中断，需要操作系统专家、数据库专家、安全专家到现场保障运行。

5×8小时现场

A

3

数据库系统维护

检查各个数据库中的运行状态以及确认招标人数是否满足业务系统需求，如果无法满足业务系统要求，及时与客户沟通，并提出建议。

进行版本记录，并且协助客户将数据库版本升级至最新版本。协助客户将数据库系统中更新至最新补丁。检查数据库系统日志，针对错误日志进行修复处理。

在完成定期巡检之后，2个工作日内向客户提交操作系统故障维护报告

每月一次巡检，出具专业报告

A

4

性能优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；

2、操作系统及安全检查服务；

每月/每季度一次

A

5

事件处理

1、接受服务台申报的PC服务器及设备事件进行现场故障支持服务；

2、接受服务台申报的防火墙、防病毒等安全事件进行现场故障支持服务；

每周一次事件预防分析工作及突发处理工作

A

6

分析报告

1、月巡检分析报告

2、事件处理分析、解决方案报告

3、问题管理分析报告；

4、半年总结分析报告；

5、年度终结分析报告；

日、周、月、半年、年度

A

7

性能监控

1、服务器、外网服务性能监控；

2、数据库性能监控；

每周、月

A

8

维修维保

1、服务器和系统日常管理服务；

2、数据库日常管理服务

3、性能分析诊断及优化服务

全年

A

3.1.4业务系统主应急服务器（购买）技术要求

序号

类别

指标项

技术规格要求

1

数量

数量

6套

2

品牌

品牌

自主研发，非OEM产品。

3

电信设计标准

电信级标准，遵从PICMG 3.0标准，开放、电信级标准架构ATCA架构设计

4

管理控制板要求

配置2个管理控制板模块，2个交换模块，支持冗余备份；单个以太网交换机上连接口≥8个；

支持可扩展最大6个交换模块；

5

以太网交换机支持STP/MSTP；

6

外观

高度

机架安装高度≥8U。

7

刀片能力

刀片容量能力

每套12片服务器，单框可支持≥16刀片。

8

刀片混插能力

同一个机框支持2路和4路刀片混插，同一机框可同时支持混插E5-2600/E5-4600/E7-4800/E7-4800 V2等多代INTEL CPU刀片能力。

9

网络互联模块

插槽能力

支持≥4个交换机插槽。

10

互联能力

支持千兆交换、万兆交换、8G FC交换。

支持DCB数据中心网络交换，部署在iSCSI、FCoE、NAS等融合网络环境中。

支持FCOE以太网融合交换。

支持40Gb/56Gb交换模块。

支持同时配置万兆以太网交换机模块和交换机模块。

11

交换管理板要求

本次项目单框配置2个万兆交换机，对内提供万兆连接，对外提供万兆上联接口，单个交换模块对外支持≥16个10GE端口，端口全部激活。

本次项目单框配置4个万兆SFP+模块用于上行连接

12

光纤交换板要求

本次项目单框配置2个8G SAN交换机，对外提供8G FC上行接口，单个交换模块对外支持≥8个8G FC端口，端口全部激活，配置支持其正常使用的所有软件许可。本次项目单框配置4个8G FC SFP+模块用于上行连接。

13

背板设计

机框背板

采用无源高可靠性背板设计。

14

电源模块

电源能力

本次项目单框配置≥6个冗余热插拔交流电源，电源额定功率≥2,500W

电源支持N+N冗余，即在刀片满配情况下，两路供电中的一路出现问题时仍需保证所有刀片不能宕机

电源模块需采用高能效设计,必须达到80 PLUS Platinum效能要求，需提供80PLUS证明

15

散热风扇

风扇能力

最大支持≥12个冗余热插拔风扇。

本次项目满热插拔冗余散热风扇。

16

管理能力

管理模块

本次项目满配置冗余1+1热插拔管理模块。

提供现场和远程方式下对刀片式服务器体系架构中的硬件设备的访问、管理和故障诊断，集成虚拟介质、远程KVM等技术。

17

本地KVM

支持本地KVM功能，通过一个物理接口可以集中呈现管理框内所有刀片。

18

液晶屏管理

机框支持内置触摸液晶屏，可以进行基本参数的配置和维护操作。

19

故障定位

支持黑匣子和KVM录像功能，可辅助定位系统疑难问题。

20

DVD-ROM

本次项目机框配置DVD-ROM驱动器。

21

授权

供货时提供具有厂家针对本项目的授权加盖厂商公章。

22

节能环保

工作温度

支持5℃-40℃，节能环保。

23

风扇调速

风扇支持智能调速技术。

24

背板通风

背板提供节点通风风道，高效散热。

25

服务

保修年限

要求提供三年原厂商7×24小时硬件支持服务。

26

证书

节能认证

提供中国环境标志认证证书，提供energy satr能源之星认证证书

27

★处理器

处理器数目及类型

刀片具备能支持到相当于或优于E5-2600系列高性能130W或者135W CPU能力。配置4颗相当于或优于Intel Xeon E5-4800 v3 CPU，2+2颗模式Intel Xeon E5-4800 v3 CPU，支持Intel® Xeon® E5-2420系列4核、6核、8核处理器，单机可扩充支持到8颗处理器

芯片组

相当于Intel C600或更高配置芯片组。

28

内存

内存类型及配置

支持DDR4 RDIMM内存，配置16×16GB FBD DDR4DDR4内存，四通道或以上，支持 ECC、SDCC(Chip-Kill)、内存镜像，工作频率：667Mhz，

可扩展性

配置24个内存插槽，最大支持内存容量≥768GB。

可靠性

支持ECC、内存镜像和内存备用技术。

29

内存配件

刀片服务器内存要求

16GB FBD DDR4内存，持 ECC、SDCC(Chip-Kill)、内存镜像，工作频率：667Mhz，

30

存储

类型

支持SAS/SATA/SSD等多种存储介质。

容量

标准配置4块600GB SAS 1OK rpm 2.5存热插拔硬盘，+1块600GB SAS10K rpm 2.5寸热插拔硬盘。可扩充支持8个2.5英寸SAS、SATA或SSD硬盘

阵列控制器配置

配置一个独立硬件RAID卡，支持RAID 0,1。

31

硬盘配件

刀片服务器硬盘

600GB SAS 1OK rpm 2.5存热插拔硬盘

32

网络

网卡插槽

≥2个PCIe网卡插槽。

HBA卡

标准配置双端口10Gb融合CNA网卡,可同时支持以太网和FC协议

扩展接口

串口

支持一个串口。

USB VGA

刀片前端专用接口可转接USB、VGA，提供≥2个USB接口。

标准PCIe卡

配备1个以上PCIe标准卡插槽。

33

操作系统

相当于或优于Windows Server2012数据中心版操作系统

34

服务

保修年限

要求提供三年原厂商硬件支持服务

35

管理功能

提供硬件远程管理模块，采用国际开放标准IPMI v2.0规范，提供远程开关机、复位、日志、硬件监控、SOL等管理功能。

支持虚拟媒体，虚拟光驱采用USB2.0接口；

支持带外（不依赖操作系统）在线升级BIOS和远程管理模块 Firmware

开放管理接口，支持按客户需求定制开发

3.1.5业务系统辅应急服务器（购买）技术要求：

序号

类别

指标项

技术规格要求

1

数量

数量

2套

2

品牌

品牌

自主研发，非OEM产品，近三年服务器国内市场发货量排名前三，并提供Gartner报告截图证明

3

电信设计标准

电信级标准，遵从PICMG 3.0标准，开放、电信级标准架构ATCA架构设计

4

管理控制板要求

配置2个管理控制板模块，2个交换模块，支持冗余备份；单个以太网交换机上连接口≥8个；

支持可扩展最大6个交换模块；

5

以太网交换机支持STP/MSTP；

6

外观

高度

机架安装高度≥8U。

7

刀片能力

刀片容量能力

每套12片服务器，单框可支持≥16刀片。

8

刀片混插能力

同一个机框支持2路和4路刀片混插，同一机框可同时支持混插E5-2600/E5-4600/E7-4800/E7-4800 V2等多代INTEL CPU刀片能力。

9

网络互联模块

插槽能力

支持≥4个交换机插槽。

10

互联能力

支持千兆交换、万兆交换、8G FC交换。

支持DCB数据中心网络交换，部署在iSCSI、FCoE、NAS等融合网络环境中。

支持FCOE以太网融合交换。

支持40Gb/56Gb交换模块。

支持同时配置万兆以太网交换机模块和交换机模块。

11

交换管理板要求

本次项目单框配置2个万兆交换机，对内提供万兆连接，对外提供万兆上联接口，单个交换模块对外支持≥16个10GE端口，端口全部激活。

本次项目单框配置4个万兆SFP+模块用于上行连接

12

光纤交换板要求

本次项目单框配置2个8G SAN交换机，对外提供8G FC上行接口，单个交换模块对外支持≥8个8G FC端口，端口全部激活，配置支持其正常使用的所有软件许可。本次项目单框配置4个8G FC SFP+模块用于上行连接。

13

背板设计

机框背板

采用无源高可靠性背板设计。

14

电源模块

电源能力

本次项目单框配置≥6个冗余热插拔交流电源，电源额定功率≥2,500W

电源支持N+N冗余，即在刀片满配情况下，两路供电中的一路出现问题时仍需保证所有刀片不能宕机

电源模块需采用高能效设计,必须达到80 PLUS Platinum效能要求，需提供80PLUS证明

15

散热风扇

风扇能力

最大支持≥12个冗余热插拔风扇。

本次项目满热插拔冗余散热风扇。

16

管理能力

管理模块

本次项目满配置冗余1+1热插拔管理模块。

提供现场和远程方式下对刀片式服务器体系架构中的硬件设备的访问、管理和故障诊断，集成虚拟介质、远程KVM等技术。

17

本地KVM

支持本地KVM功能，通过一个物理接口可以集中呈现管理框内所有刀片。

18

液晶屏管理

机框支持内置触摸液晶屏，可以进行基本参数的配置和维护操作。

19

故障定位

支持黑匣子和KVM录像功能，可辅助定位系统疑难问题。

20

DVD-ROM

本次项目机框配置DVD-ROM驱动器。

21

授权

供货时提供原厂家针对本项目的授权加盖厂商公章。

22

节能环保

工作温度

支持5℃-40℃，节能环保。

23

风扇调速

风扇支持智能调速技术。

24

背板通风

背板提供节点通风风道，高效散热。

25

服务

保修年限

要求提供三年原厂商7×24小时硬件支持服务。

26

证书

节能认证

提供中国环境标志认证证书，提供energy satr能源之星认证证书

27

★处理器

处理器数目及类型

刀片具备能支持到相当于或优于E5-2600系列高性能130W或者135W CPU能力。配置4颗相当于或优于Intel Xeon E5-4800 v3 CPU，2+2颗模式Intel Xeon E5-4800 v3 CPU，支持Intel® Xeon® E5-2420系列4核、6核、8核处理器，单机可扩充支持到8颗处理器

芯片组

相当于Intel C600或更高配置芯片组。

28

内存

内存类型及配置

支持DDR4 RDIMM内存，配置16×16GB FBD DDR4DDR4内存，四通道或以上，支持 ECC、SDCC(Chip-Kill)、内存镜像，工作频率：667Mhz，

可扩展性

配置24个内存插槽，最大支持内存容量≥768GB。

可靠性

支持ECC、内存镜像和内存备用技术。

29

内存配件

刀片服务器内存要求

16GB FBD DDR4内存，持 ECC、SDCC(Chip-Kill)、内存镜像，工作频率：667Mhz，

30

存储

类型

支持SAS/SATA/SSD等多种存储介质。

容量

标准配置4块600GB SAS 1OK rpm 2.5存热插拔硬盘，+1块600GB SAS10K rpm 2.5寸热插拔硬盘。可扩充支持8个2.5英寸SAS、SATA或SSD硬盘

阵列控制器配置

配置一个独立硬件RAID卡，支持RAID 0,1。

31

硬盘配件

刀片服务器硬盘

600GB SAS 1OK rpm 2.5存热插拔硬盘

32

网络

网卡插槽

≥2个PCIe网卡插槽。

HBA卡

标准配置双端口10Gb融合CNA网卡,可同时支持以太网和FC协议

扩展接口

串口

支持一个串口。

USB VGA

刀片前端专用接口可转接USB、VGA，提供≥2个USB接口。

标准PCIe卡

配备1个以上PCIe标准卡插槽。

33

操作系统

相当于Windows Server2012数据中心版操作系统

34

服务

保修年限

要求提供三年原厂商硬件支持服务

35

管理功能

提供硬件远程管理模块，采用国际开放标准IPMI v2.0规范，提供远程开关机、复位、日志、硬件监控、SOL等管理功能。

支持虚拟媒体，虚拟光驱采用USB2.0接口；

支持带外（不依赖操作系统）在线升级BIOS和远程管理模块 Firmware

开放管理接口，支持按客户需求定制开发

根据以上运维要求，需要1名中级网管员驻场进行现场维护服务，以保障服务器、设备的日常正常运作，承担应急故障处理时间，驻场服务周期为12个月。

由于服务器设备的重要性及复杂性，需要特别为这些设备作高级别的响应。中标供应商必须对服务器进行安全管理以及协助采购人并在单位授权下对服务器硬件设备进行升级；涉及到维护维修的，需要在五个工作日内保证送回。

在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

以上所有设备和系统已经超过厂家维保期限。提供服务承诺证明，为以上的服务器、小型机和其它设备提供7*24*4的服务，在4个小时的服务时间内无法修复硬件设备，提供备机备件服务，备件在4小时内到达现场，备机在8小时到达现场，供货时如原厂投标人需承诺提供针对该项目的服务承诺函。

3.2存储备份容灾系统维护服务

3.2.1存储备份相关设备的基本维护内容及要求

1、主动的预防服务

对设备进行安全巡检，提交详细巡检报告，并对发现的故障隐患提出改进方案，最大限度的将故障扼杀于故障发生的前期阶段。

根据用户要求定期对核心硬件设备和软件系统进行预防性检查与维护，提供服务报告及合理化建议，排除系统的故障隐患。

巡检服务应包括但不仅限于以下内容：（1）基本配置，（2）错误检查，（3）备份恢复，（4）空间管理，（5）对象管理，（6）安全管理，（7）负载管理，（8）性能管理，（9）机房环境，（10）清洗工作。

2、快速的故障排除服务要求

供应商须提供7*24*4小时的硬件现场服务。2小时内到达现场（紧急情况1小时内到达现场）。在维保期间，负责对正常使用条件下的系统整体硬件的故障判断、维保及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试与免费更换，主要包括以下硬件设备：

· 主机的控制器

· 系统电源,系统风扇及电源线

· 存储CASH及内存板

· 内置磁盘各种适配卡

· 存储的硬盘

· 所有连接系统的各种线缆

制定服务细则，并为每种服务制定严格的远程响应时间、现场响应时间。该服务包括多种服务细则： 7*24小时的现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务、备机服务、软件补丁测试与升级、系统及数据备份与恢复服务、第三方设备无条件配合服务。

现场支持服务工程师必须在服务结束后，得到用户确认后方可离开现场。服务工程师应在现场服务结束后内提供现场技术支持服务报告，经用户方负责人员签字认可后才认为本次现场服务有效完成。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该在问题完成后3天内提供完整的技术支持服务报告。如果本次现场服务为后续服务的有效构成部分，技术支持方应该为在问题完成提供完整的技术支持服务报告。

1）现场技术支持服务内容

· 主存储恢复运行支持

在用户方主存储系统重启动时（包括计划内和计划外）。为保证主机系统重启动后的稳定、高效运行，技术支持方服务工程师应按用户方提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务。

· 系统故障定位

当出现与主存储系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确定位和处理。服务工程师应根据要求现场提供技术支持服务。配合用户和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决故障。

· 根据用户要求实施的其他现场技术支持服务，如系统安装、补丁安装、系统升级、系统迁移等。

2）现场技术支持服务实施步骤

· 数据收集

服务工程师对用户方主存储系统情况进行现场检查，收集相关技术及现场状况、环境等多方面信息。

· 数据分析

服务工程师对所收集信息进行整理和分析，并与服务方知识库和最佳实践经验自动比较和验证。

· 形成报告

服务工程师对搜集的用户方数据进行分析后，提出合理建议和方案，形成现场初步工作报告。

· 现场报告陈述

服务工程师向用户方按照所发现问题及其严重级别，顺序陈述提出的改进建议。

· 行动计划制定和实施

服务工程师配合用户方根据系统运行情况和业务运行情况共同制定改进计划并配合实施改进计划。

· 分析跟踪

服务工程师在完成现场服务后一个月内负责对用户方系统进行跟踪分析，与用户方共同确认现场服务的质量和其他关联问题的解决。

3、核心数据存储备份容灾运维服务

Symantec和Commvault备份容灾系统是广州交易所集团重要的数据备份工具，本服务需每天对备份系统的工作状况进行检查，并按照广州交易所集团的要求定期对备份数据进行恢复演练。

为了确保存储设备的稳定、安全、可靠的继续运行，将采购相当于原厂维保服务，包含设备备件和维修服务。由于属于核心重点保障设备，因此要求技术工程师对涉及到该设备的所有服务均为现场技术支持，提供硬件问题诊断，设备部件更换服务。

具体服务要求如下：

序号

内容

频度

现场

备注

1

工程师到达现场时间

持续全年

√

• 级别 1：4 小时• 级别 2：4 小时• 级别 3：次日

2

响应中心工作时间

持续全年

√

• 级别 1：7*24• 级别 2：5*9• 级别 3：5*9

3

响应中心响应时间

持续全年

√

• 级别 1：30 分钟内• 级别 2：30 分钟内• 级别 3：2 小时内

4

远程问题诊断和支持服务

持续全年

√

在4小时内到达现场前，采取的相关技术支持服务

5

软件特性和操作支持服务

持续全年

√

通过电子化方式支持该项服务

6

问题隔离

持续全年

√

如果存储软件和相关使用系统问题与硬件有关，则将由工程师去现场进行维修

7

现场硬件系统支持服务

持续全年

√

见注明1

8

相当于原厂备件和材料

持续全年

√

服务商将提供所有维修所需的备件和材料，确保提供支持的硬件设备恢复正常运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。（提供维修的备件和材料具有合法可用性）

9

不间断工作

持续全年

√

服务商的技术人员到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐

10

疑难问题升级服务

持续全年

√

服务商应具有完善的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段和第三方合作伙伴予以解决

11

软件产品和文档更新

持续全年

√

　

12

软件产品更新许可

持续全年

√

13

远程电子化支持服务

持续全年

√

在该服务中，服务商将提供与系统相关的电子和基于Web 的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务，以及有助于解决问题的服务项目，如：

•网络搜索技术支持文档

•提交和查询现场硬件支持服务请求的状态

• 从厂家获得使用专有诊断工具的版权。

14

访问相应技术资源

持续全年

√

可以获得厂家技术资源和系统操作方面的支持

15

远程访问支持

持续全年

√

　

16

预防性维护服务（巡检PM）

2 次

√

在该项目中要求每天至少一次

3.2.2存储数据库系统维护服务

1）升级服务：提交升级、打补丁方案，实施前必须对方案进行全面的测试，保证数据库的高效运行。

2）性能评估及调优：针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证数据库的高效运行。

3）数据库的规划：在数据库无法以最佳状态运行的情况下，根据实际情况，对数据库进行规划。

4）现场技术支持

包括ORACLE数据库紧急救援服务。如出现故障，导致数据库不能正常工作，服务方须尽快安排工程师到现场解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至解决问题。

服务方在接到采购人的现场系统维护请求后1小时内响应，对宕机或紧急恢复等严重问题，应在2小时内到达现场。

5）咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。

3.2.3存储备份容灾维护服务

对存储备份等设备按日进行巡检，�

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网址： · Web view网址： 招标文件 项目编号：CZ2016-1511 项目名称：广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目 项目类别：服务类 广州公共资源交易中心

网址： · Web view网址：招标文件项目编号：CZ2016-1511 项目名称：广州交易所集团2017年数据中心运维服务采购项目项目类别：服务类广州公共资源交易中心