Chuong 2 thong tin du lieu

GV: Phan Trọng Nhân

1

2

2.1 THÔNG TIN – SỰ KIỆN – DỮ LIỆU

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING

Nội dung


2.1.1 THÔNG TIN

Là toàn bộ các tín hiệu có ý nghĩa chuyển tải được

một nội dung tin tức, kiến thức, hay một sự đo lường

khía cạnh nào đó của một sự kiện hoặc hiện tượng.

3

Là sự việc được biết là đã xảy ra

Là sự việc được chứng minh bằng nhân chứng, vật chứng

4


2.1.2 SỰ KIỆN

5


2.1.3 DỮ LIỆU

Dữ liệu Thông tin Giải mã

Ghi chép Ghi nhận

2.1.3.1 Khái niệm

• Dữ liệu mang nghĩa hẹp hơn, cụ thể hơn

• Dữ liệu mang tính chất định lượng với những con số

đo lường nhất định còn được gọi là số liệu

Trong thực tế người ta hay dùng lẫn lộn giữa

thông tin và dữ liệu

6

Lưu ý

Sơ cấp (Cấp 1 ) Thứ cấp (Cấp 2)

Thông tin thu thập tại hiện

trường thực tế thông qua

các cuộc điều tra, thăm dò

thị trường, khách hàng.

Những dữ liệu đã có sẵn

do những người khác đã

thu thập và xử l{ thông tin.

7

2.1.3.2 Phân loại


2.1.3 DỮ LIỆU

Dữ liệu

Dữ liệu

Thứ cấp

Sơ cấp

Nội bộ

Bên ngoài

8

Điều tra

Thăm dò

Tổng điều tra

2.1.3.3 Nguồn


2.1.3 DỮ LIỆU

Báo cáo bán hàng

Thu thập qua nhiều năm, khi tổ chức lại, các báo cáo

bán hàng có thể cho biết các thông tin:

Tác động của giá cả, chi phí quảng cáo, mùa vụ, thời

tiết… đến doanh thu.

Chu kz sống của sản phẩm.

9

DỮ LIỆU THỨ CẤP (CẤP 2) NGUỒN NỘI BỘ

10

11

Yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến chu kz sống của SP?

12

13

Công nghệ Cạnh tranh Nhu cầu của NTD

Chu kz sống của SP

14

Vấn đề đặt ra cho người làm NC marketing là gì?

15

KÉO DÀI GIAI ĐOẠN TĂNG TRƯỞNG CỦA SP

Hóa đơn bán hàng

Tính được doanh số bình quân so với chi phí

Khách hàng nào không đáng bỏ công mời chào

Loại sản phẩm nào không đáng tồn kho

Kiểm soát nhân viên tiếp thị

Kiểm soát các địa bàn

16


17

Thư khiếu nại, than phiền

Có thể phân tích và mã hóa theo các chủ điểm như:

• SP/DV bị khiếu nại

• Mức độ của khiếu nại (thông thường, quan trọng, rất

quan trọng)

• Nhân viên liên hệ với khiếu nại

• Đặc trưng của người khiếu nại (giới tính, tuổi…)

18


Thư góp ý

Có thể phân tích để biết xu hướng chung của

khách hàng: Họ đang thích những gì? Họ muốn có

thêm những gì? …

19


Các loại hồ sơ khác

Thư đặt hàng

Khám phá các thị trường mới

Hồ sơ kế toán

Tiếp thị nội bộ

...

20


DỮ LIỆU THỨ CẤP (CẤP 2) NGUỒN BÊN NGOÀI

Các ấn phẩm: Báo chí, tạp chí, ấn phẩm quảng cáo

Tài liệu của các cuộc hội thảo, báo cáo chuyên đề

Các công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án

Tài liệu trên internet

Các văn bản chỉ đạo điều hành của Chính phủ, các bộ,

ngành, địa phương

Các trung tâm thông tin kinh tế, sứ quán, thư viện

Tài liệu do tình báo thu thập được

... 21

Dữ liệu có sẵn;

Có thể được miễn phí;

Tìm kiếm dễ dàng;

Tiết kiệm thời gian, chi phí nghiên cứu

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA DỮ LIỆU THỨ CẤP (CẤP 2)

22

Ưu điểm

Chủ yếu là thông tin và dữ liệu quá khứ;

Quá nhiều thông tin, dữ liệu khiến ta phải lựa chọn;

Nhiều nguồn thông tin, dữ liệu không phù hợp với cuộc NC

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA DỮ LIỆU THỨ CẤP (CẤP 2)

23

Nhược điểm

Đánh giá dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp có trả lời cho các câu hỏi của vấn đề nghiên cứu không?

Các dữ liệu thứ cấp có phù hợp với thời gian nghiên cứu không?

Có

Các dữ liệu thứ cấp đó có áp dụng được với tổng thể nghiên cứu không?

Có

Các đơn vị đo lường có phù hợp với thiết kế nghiên cứu không?

Có

Các dữ liệu thứ cấp có chính xác không?

Có

Sử dụng

Không

Dừng

Có thể xử lý lại các số

liệu cho

phù hợp

không

Không

Không

Không

Không

Dừng

Không

Dừng 24

Có

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING

Theo mức độ chuyên sâu

Theo mô hình nghiên cứu

Theo tính chất của nghiên cứu

Theo địa điểm thực hiện

Theo sự gián đoạn và liên tục và cách thực hiện của nhà NC

25

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2.1 THEO MỨC ĐỘ CHUYÊN SÂU

Nghiên cứu phát hiện

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu thăm dò

Nghiên cứu chính thức

26

Đánh giá vấn đề & đối phó cấp thời

Nhận dạng cơ hội

Thăm dò { kiến chuyên gia, bán buôn…

Đưa ra biện pháp tiếp thị cụ thể

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2.2 THEO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Mô hình miêu tả

Mô tả chính xác hiện tượng bằng các biện pháp đo lường hay

thăm dò.

Chú trọng những chi tiết chưa được biết đến nhưng

không đi sâu vào việc tìm nguyên nhân gây ra kết quả hiện tại.

Mô hình thử nghiệm

Áp dụng trong nghiên cứu khoa học, thực nghiệm tìm ra

MQH nhất định giữa nguyên nhân và hậu quả.

Có thể thực hiện tại phòng thí nghiệm hoặc ngoài hiện

trường. 27

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2.3 THEO TÍNH CHẤT NGHIÊN CỨU

2.2.3.1 Nghiên cứu định tính

Phỏng vấn nhóm điển hình

Phỏng vấn chiều sâu

Phỏng vấn nhóm cố định

2.2.3.2 Nghiên cứu định lượng

28

- Phỏng vấn 1 vài nhóm, mỗi nhóm khoảng 10 người

- Thực hiện trong khuôn khổ cuộc mạn đàm do một điều phối viên

dẫn chương trình.

- Các thành viên lần lượt cho biết ý kiến đóng góp của mình hoặc

trao đổi tranh luận với nhau về đề tài do điều phối viên đưa ra.

29

2.2.3 THEO TÍNH CHẤT NGHIÊN CỨU 2.2.3.1 Nghiên cứu định tính (Qualitative Research)


Áp dụng cho việc thăm dò ý kiến khách hàng về:

- Sản phẩm mới

- Chương trình quảng cáo mới

- Khuyến mãi mới

30



Phỏng vấn chiều sâu

Phỏng vấn không giới hạn thời gian và số câu hỏi.

Cuộc PV nhằm khai thác tối đa sự hiểu biết của người được hỏi.

Đối tượng phỏng vấn là chuyên gia, KH lớn hoặc KH đặc biệt.

31


Nghiên cứu nhóm cố định

Lựa chọn một hay nhiều nhóm cố

định gồm một số đối tượng không

đổi: người tiêu dùng cá nhân, hộ gia

đình, các DN.

Người ta sử dụng nhóm cố định để PV

nhiều lần trong một khoảng thời gian

tương đối dài.

32


Phát hiện ra những động thái tiêu dùng của nhóm này.

2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2.4 THEO ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN

ĐỊA ĐIỂM THỰC HIỆN

Nghiên cứu tại

bàn giấy

Nghiên cứu tại

hiện trường

Nghiên cứu tại

phòng thí nghiệm

33

Nghiên cứu tại bàn giấy

- Thu thập và xử lý thông tin cấp 2 ngay tại bàn giấy, không cần

ra hiện trường

- Để áp dụng phương pháp này người ta cũng đến thư viện hoặc

tìm đến các nơi có chứa tín hiệu thông tin

34


Nghiên cứu tại hiện trường

- Người nghiên cứu ra tận hiện trường (nơi xảy ra cuộc trao đổi,

buôn bán, quảng cáo, hội chợ…) để tiếp cận đối tượng cần NC.

- Thu thập thông tin thông qua quan sát, đo lường…

- Việc NC này tốn nhiều thời gian, nhân lực và chi phí hơn NC tại

bàn giấy.

35


Nghiên cứu tại phòng thí nghiệm

Phòng NC tiếp thị gồm 2 ngăn:

• Một ngăn để người ngồi phỏng vấn, đàm thoại

• Một ngăn dành các thiết bị ghi âm, ghi hình chỗ dành cho các

nhà NC quan sát và ghi chép

• Giữa 2 vách ngăn là gương một chiều làm cho người được PV

không biết mình đang quan sát bởi người ngồi bên kia

36


2.2 CÁC LOẠI NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2.5 THEO SỰ GIÁN ĐOẠN, LIÊN TỤC, CÁCH THỰC HIỆN

Nghiên cứu đột xuất

NC một vấn đề đặc biệt, có thể chỉ tiến hành một lần duy nhất.

37

VD:

Khi một DN gặp vấn đề marketing liên quan đến một cơ

hội hay một khó khăn nào đó đòi hỏi một cuộc nghiên cứu được

thực hiện.

Nghiên cứu liên tục

Các DN lớn, các cơ quan nghiên cứu thị trường, tổng cục thống

kê thường thực hiện

Mục đích theo dõi biến động của thị trường, phương tiện quảng

cáo, phản ứng người tiêu dùng đối với sản phẩm mới hay sự thay

đổi trong chi tiêu…

Thông thường các DN không công bố thông tin mà bán thông tin

NC cho các DN cần mua định kz hoặc đột xuất…

38


Nghiên cứu kết hợp

Do cơ quan nghiên cứu chuyên nghiệp thực hiện định kz cho vài

chục khách hàng một lúc

Cơ quan điều tra sẽ tổng hợp yêu cầu của khách hàng và lập

bảng câu hỏi đi PV người tiêu dùng ở nhiều tỉnh, huyện, tp cùng

một lúc

PP này có lợi cho người tiêu dùng vì mua thông tin với chi phí

tương đối rẻ mà thông tin có mực độ chính xác cao

39


Documents

Chuong 2 thong tin du lieu