Anul trecut am avut o cretere a afacerilor de 30%, bazat pe majorarea numrului de zboruri charter cu 30% i pe deschiderea a zece sedii noi la nivel naional. Cele mai vndute destinaii pentru noi sunt Grecia, Turcia, Spania i BulgariaCea mai mare agenie de turism la nivel naional rmne, ca n fiecare an din ultimul deceniu, Happy TourChristian Tour, una dintre cele mai mari agentii de turism din Romania, a continuat sa isi consolideze pozitia in piata, inregistrand in anul 2013 o cifra de afaceri de 45 milioane euro, cifra care o claseaza in topul agentiilor de turism din Romania, alaturi de companii precum Eurolines si Happy Tour.

Activa de 17 ani pe piata de turism autohton, Christian Tour are in acest moment 28 de agentii proprii in toata tara si 125 de angajati, ramanand in continuare cel mai mare tour operator pe vacante de tip charter din Romania. Printre agentiile partenere din zona Banatului se numara: Fantasy Travel (Timisoara), Euro Travel (Arad), Luxury Holiday (Resita), BJR (Arad). 1. Domeniul de activitate l reprezint organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional, pe care le comercializeaz direct/prin intermediul altor agenii colaboratoare din ar. 2. Obiective generale1.mbuntirea continu a prestaiilor. -Pentru ndeplinirea acestui obiectiv este necesar cunoaterea dorinelor clienilor, utilizarea unor standarde de calitate corespunztoare, concordan calitii cu promisiunile. 2.Creterea productivitii muncii, - Acest obiectiv presupune oferirea de produse noi, fr egal pe piaa de turism i pentru ndeplinirea lui trebuie corelat cererea clienilor cu oferta ageniei. 3. Difereniereaproduselor i a serviciilor turistice - Obiectivul este determinat de necesitatea asigurrii unei reprezentri distinctea produselor pe piaa n raport cu produsele similare i reprezint un mijloc de poziionare a ageniei i ofertei ei pe pia.. 4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu cele orientate spre produs. - Obiectivul presupune utilizarea unor instrumente specifice politicii de produs cum ar fi: personalizarea, creterea serviciilor, oferirea de faciliti.

3. Piata1. Oamenii de afaceri - cei care cltoresc n scop de afaceri, pentru pregtire profesional prin participare la traininguri profesionale, seminarii, edine; firmele specializate n organizarea de traininguri, seminarii, conferine.2. Copii - pentru acetia se organizeaz tabere3. Sportivii pentru care se organizeaz participarea la diferite concursuri sportive4. Cei care vor s i petreac concediul att n ara ct i n strintate.

4. Obiectivele de marketing ale ageniei de turism5. Strategii specifice de marketing i aciuni posibileStrategia de pia penetrarea pieei- strategia include aciuni precum: creterea eforturilor de reclam i creterea numrului de debuee prin care sunt vndute produsele. dezvoltarea pieei- strategia presupune recurgerea la urmtoarele modaliti: - atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai produsului, care sunt clienii ageniilor concurente; - sporirea fidelitii clienilor fa de produsele oferite de agenie; - ncurajarea consumrii sau utilizrii mai frecvente a produsului. dezvoltarea produsului- strategia prevede mbuntirea produsului actual i conceperea de variante funcionale noi, care s fie adresate pieei curente. Strategia de pre Politica de pre a ntreprinderii poate fi transpus n practic printr-o serie de strategii concrete, adecvate specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz. n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de turism exist o strategie bine delimitat. Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie. Strategia diferenierii pe sezoane a preurilor pachetelor turistice se combin cu strategia diferenierii preurilor pe categorii de consumatori (se acord o mic reducere copiilor ntre 2 ani i 8 ani, pensionarilor, studenilor, etc). Strategia de produs Agenia de turism Christian Tour, ofer turitilor germani i spanioli un produs nou i diferit de cel al principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs, turismul viticol V invitm n Viile Dobrogei. Viile Dobrogei cuprind celebra podgorie a Murfatlarului, ntins pe traseul vii Carasu si formata din trei centre viticole: Murfatlar, Medgidia i Cernavod. Urcnd spre nord, ntalnim podgoria Istria Babadag. n nord, pe malul Dunrii, ne ntmpin o veche podgorie care-i adun viile n trei centre viticole: Tulcea, Niculiel si Mcin. Cu ocazia info tripului pe care l vom organiza n luna octombrie a acestui an vom vizita i cteva podgorii i crame aflate pe traseu. Vom crea pachete turistice combinate (de ex Spa & Degustri), n care s promovm turismul viticol.Aceste pachete vor ntregi practic lista programelor turistice pe care agenianoastr le promoveaz de mai muli ani: Litoral, Spa, agroturism, pachete tematice la cules de afine, la pedalat, etc. Strategia de promovare Promovarea nseamn de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea consumatorului. Publicitatea este o form de comunicare pe care marketingul o utilizeaz sub forma unui instrument promoional. Agenia de turism CHRISTIAN TOUR folosete cu precdere marketingul direct, adic i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel la publicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul final.Prin practicarea marketingului direct agenia i selecteaz clienii, ofer posibilitatea utilizrii unor mesaje personalizate ca: Gsete-i vacana de vis.Mediile de publicitate utilizate : publicitatea prin presa scris; publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor difuzate. publicitatea prin internet. Msurarea i controlul planului de marketing Programul de marketing contribuie la identificarea i soluionarea unor probleme legate de organizarea raional a firmei n vederea satisfacerii nevoilor pieei. Programul de marketing ofer, cadrul strategic care cuprinde toate activitile ce urmeaz s se efectueze, etapele ce trebuie parcurse, precum i cele mai importante momente de decizie care intervin n anumite etape ale complexului de activiti desfurate.Programul de marketing cuprinde cele mai importante activiti desfurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu bugetele necesare acestora i perioada de timp n care se vor ncadra.Programul de marketing necesar pentru promovarea produsului turismul viticol V invitm n Viile Dobrogei este structurat pe urmtoarele activiti de promovare: Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.; Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video; Publicitate exterioar: n locuri publice; Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare; Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate ale oraelor; Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a ofertelor promoionale; Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive oferte promoionale pe care le are compania;

Controlul planificrii strategice de marketing are rolul de a permite adaptarea periodic a coninutului programelor de marketing la noile mprejurri. Pentru aceasta se realizeaz o monitorizare a datelor care reflect caracteristicile i preferinele fiecrui turist, prin sintetizarea informaiilor:- mulumirea turistului fa de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unitile de cazare); - care este prerea turistului n legtur cu calitatea serviciilor oferite de ctre agenie i de ctre destinaia pe care a avut-o; - dac au fost respectate condiiile care au fost prevzute n contractul pe care l-a semnat, pentru achiziionarea pachetului turistic respectiv etc. Volumul vnzrilor reprezint, ns, cel mai importat indicator pe care l va avea n eviden agenia pentru controlarea i verificarea principalelor sale activiti. Se va avea n eviden i volumul vnzrilor realizat de ctre principalii concureni ai ageniei de turism CHRISTIAN TOUR. Analiza diferenierii Metoda urmrete determinarea gradului de acoperire a pieei, respectiv a diverselor segmente de clieni cu produse din portofoliul firmei. Legend: Harta diferenierii Permite analiza atributelor unui produs, a unei mrci, firme pe o scal de evaluare de la 1 la 10 pentru firma aflat in studiu comparativ cu principalii si concureni