Chöông 3 . MOÂI TRÖÔØNG HOAÏT ÑOÄNG CUÛA TOÅ CHÖÙC ( DOANH NGHIEÄP )1. Khaùi nieäm vaø söï phaân loaïi

moâi tröôøng2. AÛnh höôûng cuûa moâi tröôøng

ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp

3. Ñaëc ñieåm cuûa caùc loaïi moâi tröôøng

4. Kyõ thuaät phaân tích SWOT

KHAÙI NIEÄM VEÀ MOÂI TRÖÔØNG Moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ( doanh

nghieäp ) laø toång hôïp caùc yeáu toá töø beân ngoaøi vaø töø beân trong thöôøng xuyeân taùc ñoäng , aûnh höôûng ñeán keát quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ( doanh nghieäp)

 Phaân loaïi moâi tröôøng

1. theo phaïm vi vaø caáp ñoä cuûa moâi tröôøng2. theo möùc ñoä phöùc taïp vaø naêng ñoäng cuûa

moâi tröôøng

PHAÂN LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG THEO PHAÏM VI VAØ CAÁP ÑOÄ

MOÂI TRÖÔØNG VÓ MOÂ

1. Caùc yeáu toá kinh teá2. Caùc yeáu toá chính phuû vaø chính trò3. Caùc yeáu toá xaõ hoäi 4. Caùc yeáu toá daân soá Yeáu toá coâng ngheä5. Caùc yeáu toá töï nhieân

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ (TAÙC NGHIEÄP)

1. Caùc ñoái thuû caïnh tranh2. Khaùch haøng3. Nhöõng ngöôøi cung caáp4. Caùc nhoùm aùp löïc

MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ1. Nguoàn nhaân löïc2. Khaû naêng nghieân cöùu phaùt trieån3. Saûn xuaát4. Taøi chính5. Marketing6. Vaên hoaù toå chöùc

PHAÂN LOAÏI THEO MÖÙC ÑOÄ PHÖÙC TAÏP VAØ BIEÁN ÑOÄNG CUÛA MOÂI TRÖÔØNG

OÅN ÑÒNH NAÊNG ÑOÄNG

ÑÔN GIAÛN(1) Ñôn giaûn –

oån ñònh - MT ít caùc yeáu

toá - Caùc yeáu toá ít

thay ñoåi

(2) Ñôn giaûn – naêng ñoäng -MT coù ít caùc yeáu toá -Caùc yeáu toá bieán ñoäng thöôøng xuyeân.

PHÖÙC TAÏP

(3) Phöùc taïp – oån ñònh

- MT coù nhieàu yeáu toá

- Caùc yeáu toá ít thay ñoåi

(4) Phöùc taïp – naêng ñoäng -MT coù nhieàu yeáu toá -Caùc yeáu toá bieán ñoäng thöôøng xuyeân.

Möùc ñoä phöùc taïp

Möùc ñoä bieán

ñoäng

AÛNH HÖÔÛNG CUÛA MOÂI TRÖÔØNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA DOANH

NGHIEÄP 1. Ñeán keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp2. Ñeán phaïm vi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp 3. Ñeán muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa doanh

nghieäp   Moâi tröôøng coù theå taùc ñoäng ñeán doanh

nghieäp theo 2 höôùng1. Höôùng thuaän , khi noù taïo ra cô hoäi thuaän

lôïi cho DN phaùt trieån2. Höôùng nghòch , khi noù ñe doïa vaø gaây thieät

haïi ñeán söï phaùt trieån cuûa DN

PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU MOÂI TRÖÔØNG

1. 1.Nghieân cöùu moâi tröôøng trong traïng thaùi tónh vaø traïng thaùi ñoäng

A. Traïng thaùi tónh Keát caáu cuûa moâi tröôøng   Tính chaát vaø möùc ñoä aûnh höôûng cuûa töøng yeáu toá B. Traïng thaùi ñoäng Phaân tích xu höôùng vaän ñoäng cuûa töøng yeáu toá cuûa töøng

loaïi moâi tröôøng  Söï taùc ñoäng qua laïi cuûa caùc yeáu toá 2. Nghieân cöùu moâi tröôøng kinh doanh quoác teá   - Döï baùo xu höôùng bieán ñoäng cuûa moâi tröôøng töøng khu vöïc

vaø treân toaøn theá giôùi - Nhaän ñònh nhöõng taùc ñoäng thuaän lôïi vaø khoù khaên ñoái vôùi

doanh nghieäp

MOÂI TRÖØÔNG VÓ MOÂ ( MOÂI TRÖÔØNG TOÅNG QUAÙT)

1. Ñaëc ñieåm Coù aûnh höôûng laâu daøi ñeán caùc doanh

nghieäp Söï thay ñoåi moâi tröôøng vó moâ laøm thay

ñoåi cuïc dieän cuûa moâi tröôøng vi moâ vaø noäi boä

Möùc ñoä aûnh höôûng ñeán töøng ngaønh khaùc nhau.

DN khoù gaây aûnh höôûng hoaëc kieåm soaùt ñöôïc

2. Caùc yeáu toá Kinh teá : Toác ñoä GDP, GNP, HDI ( chæ soá phaùt trieån con

ngöôøi), xu höôùng cuûa laõi suaát, tyû giaù, möùc ñoä laïm phaùt…

Chính trò , phaùp luaät : quan ñieåm , ñöôøng loái chính saùch cuûa CP, heä thoáng phaùp luaät hieän haønh , caùc xu höôùng chính trò ngoaïi giao cuûa quoác gia…

Vaên hoaù – xaõ hoäi : quan ñieåm veà ñaïo ñöùc thaåm myõ, loái soáng , löïa choïn ngheà nghieäp , taäp quaùn , truyeàn thoáng , nhöõng quan taâm vaø öu tieân cuûa xaõ hoäi , hoïc vaán xaõ hoäi…

Daân soá : toång daân soá, tyû leä taêng daân soá, xu höôùng tuoåi taùc , giôùi tính , ngheà nghieäp , tuoåi thoï…

Coâng ngheä : Toác ñoä phaùt trieån saûn phaåm môùi , coâng ngheä môùi …

Töï nhieân: Taøi nguyeân thien nhieân, khí haäu…

MOÂI TRÖÔØNG VI MOÂ

1.Ñaëc ñieåm Gaén lieàn vôùi töøng ngaønh , töøng DN trong ngaønhAûnh höôûng tröïc tieáp ñeán hoaït ñoäng cuûa DN. 2.Caùc yeáu toáKhaùch haøng : Khaùch haøng muïc tieâu cuûa DN, nhu

caàu vaø thò hieáu cuûa hoï, möùc ñoä trung thaønh ñoái vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa DN, aùp löïc cuûa khaùch haøng ñoái vôùi DN trong hieän taïi vaø saép tôùi.

Nhöõng ngöôøi cung öùng : Moái quan heä vôùi nhaø cung öùng, soá löôïng caùc nhaø cung öùng veà töøng loaïi yeáu toá ñaàu vaøo, aùp löïc töø nhaø cung öùng ñoái vôùi DN…

Caùc ñoái thuû caïnh tranh : - Caïnh tranh hieän höõu - Nguy cô xaâm nhaäp môùi - Saûn phaåm thay theá  Caùc nhoùm aùp löïc xaõ hoäi : coäng ñoàng

daân cö, dö luaän xaõ hoäi, toå chöùc y teá, baùo chí,caùc hieäp hoäi…Aûnh höônûg cuûa nhoùm aùp löïc xaõ hoäi ñeán DN coù theå theo höôùng thuaän hoaëc höôùng nghòch , vì vaäy phaûi môû roäng thoâng tin vôùi caùc nhoùm aùp löïc XH vaø tranh thuû söï uûng hoä.

Phaân tích MT beân ngoaøi giuùp DN nhaän ñònh caùc cô hoäi vaø thaùch thöùc ñeå coù phaûn öùng tích cöïc

MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ

1. Ñaëc ñieåm- Coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán muïc tieâu, chieán

löôïc hoaït ñoäng cuûa DN-  Coù theå kieåm soaùt vaø ñieàu chænh ñöôïc2. Caùc yeáu toá Nhaân löïc : toång soá nhaân löïc hieän coù, cô caáu

nhaân löïc, trình ñoä chuyeân moân, vaán ñeà phaân phoái thu nhaäp, caùc chính saùch ñoäng vieân nhaân vieân, möùc ñoä thuyeân chuyeån, boû vieäc

 Taøi chính : Khaû naêng veà voán cuûa DN , khaû naêng huy ñoäng voán , phaân boå vaø söû duïng nguoàn voán , kieåm soaùt caùc chi phí …

Nghieân cöùu phaùt trieån : khaû naêng phaùt trieån saûn phaåm môùi, caûi tieán kyõ thuaät , ñoåi môùi coâng ngheä…

 Saûn xuaát : naêng löïc SX cuûa DN , möùc ñoä khai thaùc coâng suaát MMTB , naêng suaát…

Marketing : Nghieân cöùu thò tröôøng , khaùch haøng, phaân phoái saûn phaåm , quaûng caùo …

Vaên hoùa toå chöùc : Ñaëc tính cuûa vaên hoùa , daïng vaên hoaù , möùc ñoä phuø hôïp cuûa VHTC vôùi giai ñoaïn phaùt trieån cuûa DN

Töø phaân tích moâi tröôøng noäi boä caàn nhaän ñònh khaùch quan caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa DN

VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP

Khaùi nieäm: Vaên hoaù doanh nghieäp theå hieän baûn saéc rieâng cuûa doanh nghieäp, bao goàm caùc ñaëc tính,

ñaëc tröng cuûa moät toå chöùc, maø chuùng chi phoái

ñeán söï nhaän thöùc vaø haønh vi cuûa con ngöôøi trong toå chöùc ñoù . Vaên hoaù doanh nghieäp ñöôïc theå hieän thoâng

qua: Trieát lyù cuûa doanh nghieäp, nhöõng giaù trò, chuaån möïc, neà neáp, phong caùch maø doanh nghieäp ñoù coù ñöôïc

VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP

Vai troø cuûa VHDN Giuùp phaân bieät toå chöùc (doanh

nghieäp) naøy vôùi toå chöùc (doanh nghieäp)khaùc.

Taïo yù thöùc ñoàng nhaát cho caùc thaønh vieân cuûa toå chöùc

Giuùp deã daøng truyeàn ñaït nhöõng giaù trò chung qua nhieàu theá heä

Giuùp oån ñònh xaõ hoäi qua vieäc xaây döïng VHTC maïnh

ÑAËC TRÖNG CUÛA VAÊN HOÙA BITI’S

Uy tín ñi ñaàu Chaát löôïng baûo ñaûm Ñoåi môùi khoâng ngöøng Chung söùc taïo ra lôïi nhuaän,

cuøng höôûng thaønh quaû ñaït ñöôïc.

Goùp phaàn xaây döïng xaõ hoäi giaøu maïnh.

ÑAËC TÍNH VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP

1. Trieát lyù cuûa doanh nghieäp: Chính saùch xaùc ñònh nieàm tin cuûa doanh nghieäp (toå chöùc) ñoù vôùi khaùch haøng, vôùi nhaân vieân, vôùi xaõ hoäi.

2. Luaät leä, nguyeân taéc cuûa doanh nghieäp : Nhöõng quy ñònh raøng buoäc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc vaø con ngöôøi trong moät giôùi haïn cho pheùp.

3. Giaù trò coát loõi cuûa doanh nghieäp: Söï phaùn quyeát cuûa toå chöùc veà ÑUÙNG – SAI, ÑÖÔÏC CHAÁP NHAÄN – KHOÂNG ÑÖÔÏC CHAÁP NHAÄN.

4. Chuaån möïc cuûa toå chöùc: Xaùc ñònh haønh vi chuaån treân cô sôû nhöõng giaù trò coát loõi ñaõ hình thaønh.

5. Tính hôïp thöùc cuûa haønh vi trong toå chöùc: Hôïp thöùc hoùa caùch xöng hoâ, caùch öùng xöû vôùi nhau trong quaù trình laøm vieäc, nhöõng ñieàu caám kî

6. Baàu khoâng khí cuûa toå chöùc: Laø toång theå cuûa nhöõng caûm giaùc, caûm nhaän ñöôïc taïo ra töø moái quan heä ñoàng nghieäp, caáp treân vôùi caáp döôùi.

VAÊN HOÙA P&GGía trò coát loõi: Lieâm chính (trung thöïc trong kinh doanh) Tin caäy Khaùt voïng chieán thaéng Laøm chuû ( laøm chuû coâng vieäc, baûn

thaân )Chuaån möïc: Tính saùng taïo (khuyeán khích saùng kieán,

saùng taïo trong coâng vieäc) Tính chieán löôïc trong coâng vieäc Töông trôï laãn nhau Quyeát ñoaùn, töï tin Daùm nghó, daùm laøm, khoâng sôï sai Vì coäng ñoàng

VAÊN HOÙA P&G (t.t)Baàu khoâng khí: Ñoaøn keát Naêng ñoäng, treû trung, linh hoaït Hôïp taùc,chia seûNguyeân taéc, luaät leä: Baûo maät (khoâng noùi veà coâng ty ôû

nôi coâng coäng, huûy raùc ñuùng caùch ,…)

Chöông trình ñònh höôùng nhaân vieân môùi

“Hoái loä thöông maïi” (khoâng nhaän tieàn thoái, khoâng nhaän hoa hoàng,…)

An toaøn söùc khoeû, moâi tröôøng.

VAÊN HOÙA CHÍNH THOÁNG VAØ VAÊN HOAÙ NHOÙM Vaên hoaù chính thoáng: laø nhöõng giaù trò

coát loõi ñöôïc chia seû bôûi ña soá caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp. Ñaây laø nhöõng giaù trò vaên hoaù cuûa toå chöùc maø ngöôøi ta seõ nghó ñeán hay nhaéc ñeán khi noùi veà toå chöùc naøy vaø chuùng höôùng daãn haønh vi cuûa ngöôøi lao ñoäng trong toå chöùc (doanh nghieäp) ñoù.

Vaên hoaù nhoùm: laø nhöõng giaù trò vaên hoaù ñöôïc chia seû bôûi moät soá thaønh vieân trong toå chöùc (moät boä phaän, phoøng, ban,…). Vaên hoaù nhoùm laø keát quaû cuûa nhöõng vaán ñeà hoaëc nhöõng kinh nghieäm ñöôïc chia seû bôûi caùc thaønh vieân cuûa moät boä phaän hay moät nhoùm ngöôøi trong toå chöùc (doanh nghieäp).

AÛNH HÖÔÛNG CUÛA VAÊN HOAÙ DAÂN TOÄC ÑEÁN VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP.

1. Vaên hoaù doanh nghieäp laø taàng saâu cuûa vaên hoaù daân toäc, phaûn aùnh nhöõng neùt ñaëc tröng cuûa vaên hoùa daân toäc.

- Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán trieát lyù cuûa doanh nghieäp.

- Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán vieäc hình thaønh nhöõng giaù trò vaø chuaån möïc cuûa doanh nghieäp.

- Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân caùc luaät leä vaø nguyeân taéc cuûa toå chöùc.

- Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng ñeán baàu khoâng khí cuûa doanh nghieäp.

AÛNH HÖÔÛNG CUÛA VAÊN HOAÙ DAÂN TOÄC ÑEÁN VAÊN HOÙA DOANH NGHIEÄP.(t.t)

2. Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân vaên hoaù doanh nghieäp thoâng qua nhaø quaûn trò:

Nhaø quaûn trò ñoùng vai troø chuû ñoäng trong vieäc choïn loïc nhöõng neùt ñeïp cuûa vaên hoaù daân toäc vaø phaù boû nhöõng huû tuïc hay leà thoùi xaáu ñeå taïo ra vaên hoaù doanh nghieäp thaät laønh maïnh.

3. Vaên hoaù daân toäc taùc ñoäng leân vaên hoaù doanh nghieäp thoâng qua nhaân vieân:

Neàn vaên hoaù daân toäc maø ngöôøi nhaân vieân haáp thuï seõ chi phoái ñeán vieäc ñònh hình vaên hoaù doanh nghieäp. Neáu nhaân vieân ñeán töø nhieàu neàn vaên hoaù khaùc nhau thì tìm moät söï hoaø hôïp vaø thích öùng giöõa caùc neàn vaên hoaù, phaûn aùnh noù vaøo vaên hoaù doanh nghieäp laø caàn thieát

TAÏO RA VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP NHÖ THEÁ NAØO ?

Böôùc 1: ngöôøi saùng laäp (ngöôøi ñöùng ñaàu toå chöùc) laäp ra yù töôûng veà moâ hình vaên hoùa toå chöùc caàn coù trong doanh nghieäp.

Böôùc 2: Nhöõng yù töôûng naøy ñöôïc chia seû vôùi nhaân vaät chuû choát ñeå ñònh hình roõ moâ hình vaên hoaù doanh nghieäp.

Böôùc 3: Nhoùm coát loõi ñi vaøo haønh ñoäng ñeå theå hieän nhöõng yù töôûng naøy.

Böôùc 4: Nhöõng yù töôûng naøy ñöôïc ñöa vaøo ñôøi soáng cuûa toå chöùc ñeå taïo thaønh vaên hoaù doanh nghieäp.

DUY TRÌ VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP NHÖ THEÁ NAØO ?

Tuyeån choïn nhaân söï gia nhaäp vaøo DN . Khuyeán khích söï côûi môû tieáp nhaän nhöõng giaù trò ,

chuaån möïc cuûa DN vaø taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân môùi boäc loä chính hoï.

Huaán luyeän caùc thaønh vieân môùi naém baét ñöôïc nhöõng giaù trò coát loõi trong VHDN ñeå hoï töï ñieàu chænh haønh vi cho phuø hôïp.

Cuûng coá nhöõng giaù trò ,nieàm tin ,truyeàn thoáng cuûa DN.

Taïo theâm nhöõng giaù trò vaên hoaù môùi . Ñaùnh giaù vaø thöôûng phaït coâng baèng..

KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH SWOT O : nhöõng cô hoäi

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

T: nhöõng ñe doaï1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

S: caùc ñieåm maïnh 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

Caùc chieán löôïc SO

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Caùc chieán löôïc ST1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

W: caùc ñieåm yeáu1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

Caùc chieán löôïc WO1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Caùc chieán löôïc WT1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Moâi tröôøng beân ngoaøi

Moâi tröôøng Beân trong

Lieät keâ nhöõng cô hoäi chuû yeáu

Lieät keâ nhöõng ñe doaï chuû yeáu

Lieät keâ nhöõng ñieåm maïnh tieâu bieåu

Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng cô hoäi

Söû duïng ñieåm maïnh ñeå traùnh caùc moái ñe doïa

Lieät keâ nhöõng yeáu ñieåm quan troïng

-Vöôït qua nhöõng yeáu ñieåm baèng caùch taän duïng cô hoäi-Khaéc phuïc yeáu ñieåm nhaèm taän duïng cô hoäi

Toái thieåu hoaù nhöõng ñieåm yeáu vaø traùnh khoûi caùc moái ñe doïa

Caùc cô hoäi (O)1.tieåm naêng thò tröôøng lôùn2.caùc bieän phaùp kích caàu cuûa CP laøm taêng tieâu duøng daân cö3.Chuû tröông ñoâ thò hoùa, hieän ñaïi hoaù noâng thoân 4.Ngaønh khai thaùc cheá bieán daàu khí VN ñang phaùt trieån5.thò tröôøng Gas taïi Laøo,CPC coøn boû ngoõ

Caùc moái ñe doïa (T)1.Caïnh tranh trong ngaønh ngaøy caøng gay gaét2.Thu nhaäp cuûa ngöôøi tieâu duøng coøn thaáp

Caùc ñieåm maïnh (S)1.Thöông hieäu Rinnai noåi tieáng töø nhieàu naêm2.Coâng ngheä hieän ñaïi3.Hoaït ñoäng Marketing toát 4.Taøi chính coâng ty laønh maïnh5.Thò phaàn lôùn nhaát taïi Vieät Nam

Chieán löôïc thaâm nhaäp thi tröôøng (ôû phaân khuùc thaáp) Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng (môû roäng thò tröôøng veà noâng thoân, vuøng saâu, vuøng xa)

Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåmChieán löôïc keát hôïp veà phía tröôùc (hoã trôï caùc nhaø phaân phoái leû)

Caùc ñieåm yeáu (W)1.Tyû leä noäi ñòa hoaù NVL cuûa Rinai taïi Vieät Nam coøn thaáp2.Möùc ñoä khai thaùc coâng suaát thieát bò coøn thaáp3.Chieán löôïc KD bò leä thuoäc vaøo taäp ñoaøn R

Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng,khai thaùc coâng suaát thieát bò

Chieán löôïc keát hôïp veà phía sau (Keát hôïp vôùi nhaø cung öùng, gia taêng tyû leä noäi ñòa cuûa saûn phaåm)

MA TRAÄN SWOT CUÛA COÂNG TY RINNAI

Caùc cô hoäi (O)1. Tieàm naêng veà

thò tröôøng do Daân soá VN taêng nhanh

2. Ngöôøi VN quan taâm ñeán söùc khoûe, thoùi quen tieâu duøng thay doåi

3. Möùc soáng ngöôøi daân VN ñöôïc caûi thieän

Caùc moái ñe doïa (T)1. Caïnh tranh trong ngaønh ngaøy caøng gay gaét giöõa caùc ÑTCT hieän höõu vaø môùi 2. Ñoøi hoûi cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng khaét khe hôn 3. Taâm lyù NTD sau söï kieän söõa nhieãm Melamine ôû TQ

Caùc ñieåm maïnh (S)1.Thöông hieäu noåi tieáng töø nhieàu naêm2.Coâng ngheä hieän ñaïi, ñaït chuaån3. hệ thống phân phối rộng4. Sản phẩm có uy tín về chất lượng5.Chủ động được nguồn nguyên liệu6.NNL coù chaát löôïng cao (ñoäi nguõ QTV)

1. Thaâm nhaäp vaø phaùt trieån thò tröôøng

2. Ña daïng hoùa ngaønh ngheà KD

1. Phaùt trieån thöông hieäu

2. Khai thaùc toái ña nguoàn NL trong nöôùc ñeå haï giaù thaønh SP

3. Phaùt trieån heä thoáng PP theo chieàu saâu

Caùc ñieåm yeáu (W)1.Hoạt động marketing chưa mạnh2.Saûn phaåm chaát löôïng cao coøn ít

1. Ñaàu tö vaøo SX caùc SP coù giaù trò dinh döôõng cao, chaát löôïng cao

1. Ñaåy maïnh hoaït ñoäng marketing Taêng cöôøng quaûng caùo

MA TRAÄN SWOT CUÛA COÂNG TY VINAMILK