Chestionar de Auto-evaluare Estuar ( Finalizat)[1]

Chestionar de auto-evaluare Fundatia Estuar I.Organizare si administrare I.1. Care sunt principalele obiective pentru urmtorii 3 5 ani?

Misiunea fundatiei Estuar este aceea de a oferi optiuni sociale si alternative adultilor cu probleme de sanatate mintala pentru reintegrarea lor in comunitatea romaneasca. ObiectiveIn acest sens, Fundatia Estuar isi propune ca, pentru perioada 2005-2010, sa atinga cinci mari obiective principale care sa consolideze rezultatele obtinute in planul strategic al organizatiei din perioada 2001-2004: 1. Dezvoltarea serviciilor sociale pentru cre[terea gradului de autoreprezentare a beneficiarilor no[tri [i integrarea lor ;n cele 5 comunit\]i> Bucure[ti, Boto[ani, Cluj, Constan]a, Ploie[ti (servicii de intergrare [i destigmatizare a persoanelor cu probleme de s\n\tate mintal\) servicii de zi adaptate nevoilor evaluate ale beneficiarilor activit\]i lucrative [i ocupa]ionale men]inerea serviciului actual de locuin]e protejate c=t [i crearii de locuinte protejate noi puncte de informare ;n spitalele de psihiatrie conduse de beneficiari servicii pentru integrarea ;n munc\ [i facilitarea accesului la munc\ a persoanelor cu probleme de s\n\tate mintal\ [coala p\rin]ilor

2. Campanii de promovare a drepturilor omului [i a s\n\t\]ii mintale pentru a influen]a deciziile privitoare la s\n\tatea mintal\ la nivel local, regional, na]ional advocacy [i lobby ;n domeniul s\n\t\]ii mintale [i drepturile persoanelor afectate de boala psihic\ al\turi de alte organiza]ii similare de promovare, educare, con[tientizare campanii ;n [coli, licee, universit\]i implicarea tuturor actorilor sociali ;n a stabili direc]ii de ac]iune ;n domeniul s\n\t\]ii mintale [i pentru a influen]a decizii dezvoltarea serviciilor de asisten]\ [i consiliere juridic\

3. Dezvoltarea activit\]ilor generatoare de venituri ;n vedereaa. autosus]inerii, durabilit\]ii organiza]iei crearea [i implementarea serviciului de catering

activitate aduc\toare de venituri ca servicii de instruire [i consiliere pentru sectorul de afaceri crearea [i implementarea planului de ob]inere de fonduri diversificarea metodelor [i surselor de ob]inere de fonduri b. cre[terii independen]ei sociale a persoanelor cu probleme de s\n\tate mintal\ - beneficiari ai Estuarului crearea de puncte de lucru pe l=ng\ fiecare punct de contact/centru social in concordanta cu resursele locale, abilit\]ile specifice ale beneficiarilor [i mediului de afaceri

4. Cooperare

interna]ional\/Promovarea

a

noi

forme

de

parteneriat crearea de parteneriate, transfer de know-how [i modele de servicii de s\n\tate mintal\ ;n tarile membre UE si tarile din spatiul Ex-sovietic

5. Dezvoltarea organiza]ional\ [i a personalului crearea unui grup de instructori din r=ndul personalului Estuar pentru a oferi instruire ;n domeniul s\n\t\]ii mintale pentru sectorul privat [i institu]ii publice cre[terea nivelului profesional al angaja]ilor pe baza obiectivelor generate de procesul anual de evaluare standardizarea ocupa]iilor [i serviciilor oferite de Estuar in conformitate cu legislatia actuala schimb de experien]\ pentru pesonalul angajat si voluntarii Fundatiei Estuar revizuirea permanent\ a standardelor, politicilor [i procedurilor ;n concordan]\ cu nivelul de dezvoltare extinderea centrului social din sectorul 6, reparatii si amenajari in locuinte si toate locatiile, dotari suplimentare crearea modelelor de sevicii de sanatate mintala pe care le ofera fundatia si brevetarea acestora crearea unui centru regional de instruire in sanatate mintala

Cum este implementat politica n organizaie? Implementarea politicii organizationale se realizeaza prin intermediul consultarilor si informarilor regulate dintre consiliu director-comitet managerialpersonal angajat-beneficiari & apartinatori si voluntari; prin conceperea coparticipativa de proiecte si initierea de parteneriate care sa indeplineasca obiectivele strategice propuse; prin instruiri regulate care sa ridice permanent capacitatile si abilitatile personalului Fundatiei la nivelul misiunii si viziunii acesteia.

Ce documente de politic pot fi identificate n organizaie?Documente de politica identificabile in Estuar - Manualul de politici si standarde (aflat in revizuire) si Planurile strategice ale Fundatiei Estuar Cum este personalul implicat n dezvoltarea strategiei?

O data pe an, membrii consiliului director, ai comitetului managerial, coordonatorii locali si ceilalti angajati, beneficiari si voluntari se intalnesc in cadrul unui team-retreat pentru a se consulta pe marginea strategiilor Fundatiei. Totodata personalul este incurajat sa-si exprime opiniile si sugestiile pentru a fi luate in consideratie in cadrul sedintelor lunare ale comitetului managerial si trimestriale ale consiliului director.

I.2 Cum sunt diseminate planurile strategice ale organizaiilor ctre factorii de interes? Acestea sunt diseminate prin rapoarte de activitate, buletine de stiri, conferinte si comunicate de presa, intilniri de informare parteneriat publicprivat, evenimente spatiu-deschis, comitete de initiativa, campanii de informare. Cum sunt comunicate personalului aceste planuri? Planurile sunt comunicate personalului prin comunicari periodice, buletine de stiri/newsletters, intilniri de echipa si supervizare, sedinte comitet managerialcoordonatorii si coordonatori-personal, team-retreat anual, intalniri de proiect. Ce eforturi se fac pentru asigurarea nelegerii planului strategic de ctre toate prile interesate?

Eforturile se manifesta prin activitati de supervizare, evaluari anuale ale personalului, consultatii regulate, comunicare permanenta intre comitetul managerial si coordonatori.

I.3Ce metode sunt utilizate pentru a verifica ci dintre diferiii factori de interes cunosc i neleg planul strategic? Enumeram ca metode utilizate: participarea in comitete mixte de initiativa si dezbatere, analiza rapoartelor de activitate si statistice, analiza rapoartelor de intilnire Board-Comitet Managerial-Coordonatori, analiza fiselor de evaluare a satisfactiei beneficiarilor, monitorizarea articolelor de presa, analiza comunicarilor inter-institutionale intre parteneri Cum sunt utilizate rezultatele evalurii pentru mbuntirea metodei de evaluare? Comitetul Managerial este informat si se consulta in mod regulat asupra rezultatelor evaluarilor si hotareste modul de imbunatatire a metodei de comunicare/ evaluare ex. standardizarea si specializarea raportului statistic; note informative catre DGASPC si alti parteneri etc

I.4 Care sunt principalele materiale de promovare ale organizaiei? Principalele materiale de promovare ale organizatiei: plannere, brosuri, fluturasi, pliante, postere, vederi, materiale promotionale folosite in campaniile antidiscriminare a adultilor cu probleme de sanatate mintala; revistele si produsele beneficiarilor; brosuri informative despre sanatatea mintala, raport anual, manuale de informare pe diverse subiecte, ghiduri de bune practici, website, fise de informare (de atitudine).

Cum contribuie aceste materiale la o societate din ce n ce mai deschis i mai incluziv? Acestea transmit mesaje indreptate impotriva stigmatizarii adultilor cu probleme de sanatate mintala, ofera informatii publicului larg si neavizat, militeaza pentru incluziune, deschidere si abolirea prejudecatilor existente fata de acest grup. De asemenea materialele ofera informare pentru persoanele cu probleme de sanatate mintala care nu au cunoscut servicii comunitare complementare celor oferite de stat. Fundatia Estuar intotdeauna a creat mesaje specializate in functie de grupurile tinta la care se adreseaza: adulti cu probleme de sanatate mintala, reprezentanti ai autoritatilor locale si centrale, mass media, tineri si copii, ONG-uri in domeniu sau domenii conexe, juristi/avocati, psihiatri, parlamentari, studenti la facultatile de asistenta sociala, psihologie, sociologie, etc.

Cum este organizaia implicat n activitile de promovare?

Organizatia se implica activ si regulat in campanii de promovare care reprezinta activitati nelipsite in fiecare proiect Estuar. Fiecare campanie isi are propriul grup tinta. In ultimii trei ani Fundatia Estuar a creat o Gala in sanatatea mintala unde sunt premiate persoanele care au avut o contributie majora fie prin modele de comportament sanatos, fie prin contributii financiare sau materiale. In fiecare an Fundatia Estuar organizeaza campanii de strangere de fonduri cu ocazia Craciunului si a Pastelui tocmai pentru ca adultii cu probleme de sanatata mintala, beneficiari ai serviciilor Estuar, sa aiba parte de un moment de caldura si un strop de traditie romaneasca care sa ii introduca in lumea normalului. De ziua sanatatii, a Europei, a sanatatii mintala toate centrele sociale din Bucuresti, Constanta, Cluj, Botosani si Ploiesti organizeaza campanii stradale de distribuire de materiale de promovare precum si expozitii sau conferinte de presa. Mentionam ca Fundatia Estuar a beneficiat de sprijinul constant al primariilor, al consiliilor locale, al directiilor de asistenta sociala si protectia copilului in organizarea acestor evenimente.

I.5 Care sunt principalele inovaii ale organizaiei? Ca prima organizatie non-profit de mare impact in domeniul sanatatii mintale din Romania, fundatia Estuar a oferit din 1993, atit prin viziune cit si prin servicii, o abordare inovativa in sprijinirea adultilor cu probleme de sanatate mintala. Ca viziune trebuie mentionat accentul pus pe oferirea de alternative sociale pentru integrarea beneficiarilor nostri in comunitatea romaneasca, promulgata sistematic si prin intermediul activitatilor de lobby si advocacy. Ca servicii, modelul integrat de suport care se regaseste atit in serviciul de Locuinte Protejate cit si in cel al Centrelor Sociale cu program de zi consiliere psihiatrica si juridica; activitati educative, recreative si terapeutice precum si asistarea beneficiarilor catre forme organizate de auto-reprezentare. ; prima retea de centre sociale in sanatate mintala.

De asemenea Fundatia Estuar a fost cea care a implementat modelul comitetelor de initiativa la nivel national. (grup de oameni ce lucreaza impreuna si reprezinta autoritatile locale, autoritatea nationala pentru persoanele cu handicap, departamentul serviciilor sociale locale, universitati, Organizatii neguvernamentale, presa, politia, beneficiari si voluntari) Estuarul este unul dintre initiatorii si fondatorii Consiliului National al Dizabilitatii, organizatie umbrela pentru ONG-urile din domeniu. Una dintre putinele organizatii care are un plan de dezvoltare organizational ca urmare avem un numar de 61000 de persoane care au vizitat centrele noastre si au beneficiat de serviciile noastre pana in prezent, un numar de 50 de angajati cu norma intreaga si partiala, 16 locuri de munca protejate pentru adultii cu probleme de sanatate mintala. Estuarul este prima organizatie care a implementat intalnirile de tip spatiu deschis, un eveniment cu un maxim de participare si implicare, avand solutii ce pot fi aplicate de a doua zi. n ce activiti de cercetare i dezvoltare este implicat organizaia? Organizatia ofera date calitative si cantitative institutiilor statutului interesate de cercetarea fenomenului sanatatii mintale (ex.rapoarte catre ANPH) si sprijina eforturile studentilor si profesionistilor interesati sa investigheze mai profund problematica integrarii adultilor cu probleme de sanatate mintala. In paralel incearca sa-si dezvolte serviciile prin o relationare mai buna intre beneficiarii sai si agentiile guvernamentale, alte organizatii si potentiali angajatori. Cum mprtete i cum disemineaz organizaia informaiile, expertiza i bunele practici n cadrul sectorului? Fundatia Estuar este renumita pentru maniera deschisa prin care isi disemineaza informatiile, expertiza si bunele practici. Metodele sunt variate: comitete de initiativa, parteneriate nationale si internationale pe proiecte comune, instruiri adresate profesionistilor din domeniu, participari la consultatii pe marginea elaborarii de proiecte legislative privind sectorul sanatatii mintale, materiale de promovare specializate grupurilor tinta.

II.DrepturiII.1 Care sunt criteriile de eligibilitate i intrare pentru diferitele tipuri de servicii furnizate? Criteriile principale de eligibilitate sunt: persoana trebuie sa fi implinit virsta de 18 ani (criteriu impus obiectiv prin numarul mic de organizatii care deservesc adultii cu probleme psihice) si sa aiba probleme de sanatate mintala. Fundatia Estuar respinge orice forma de discriminare pe baza de statut social, sex, orientare sexuala, religie, apartenenta etnica fapt consfiintit si prin Politicile si Standardele Fundatiei Estuar. Pentru serviciul de Locuinte Protejate se mai ia in calcul si precaritatea materiala a beneficiarului, absenta unui spatiu de locuit si lipsa sprijinului familial. Cum sunt aplicate aceste criterii n practic la persoanele trimise la organizaie sau care solicit un serviciu?

Toate persoanele sunt intimpinate de un lucrator Estuar care va stabili ca potentialul beneficiar indeplineste criteriile principale de eligibilitate. Urmeaza o perioada de acomodare in cadrul programelor Fundatiei in care beneficiarul este indrumat sa decida daca are nevoie de serviciile Fundatiei si, in caz afirmativ, de care anume. Apoi urmeaza ancheta sociala pe baza careia se elaboreaza un plan personalizat de interventie cu ajutorul caruia beneficiarul este conectat la serviciile ce ii sunt necesare. (Dosarul de acreditare ar trebui s includ o copie a Cartei Drepturilor) II.2 Care sunt mecanismele de control pentru a asigura tratamentul egal al beneficiarilor? Postarea setului/fiselor de reguli, drepturi si indatoriri ale beneficiarilor in locuri vizibile in cadrul Centrelor Sociale. Mai enumeram chestionarele de evaluare a satisfactiei beneficiarilor, sedintele saptamanale comune de consultare a beneficiarilor, mecanismul de rezolvare a plangerilor beneficiarilor.

II.3 Care este principiul drepturilor (vezi mai sus) reflectate n Carta Drepturilor aorganizaiei dumneavoastr? Principiul drepturilor este respectarea drepurilor fundamentale ale omului privitoare la calitatea vietii, autorealizare, posibilitatea de a face propriile alegeri, independenta, imputernicire, confidentialitate si intimitate, igiena, sexualitate, activitati si relatii inter-umane, non-discriminare. Cum sunt beneficiarii i angajaii informai cu privire la aceast Cart a Drepturilor ? Dai cteva exemple legate de modul n care Carta Drepturilor este aplicat n procesul de furnizare a serviciilor Atat beneficiarii cat si angajatii sunt incurajati sa se informeze si sa studieze Standardele Fundatiei Estuar (Cartea interna a Drepturilor). Ex. Beneficiarii sunt incurajati sa participe la elaborarea deciziilor privind viata si activitatile in Centrul Social. II.4 Sunt descrise responsabilitile i ndatoririle beneficiarilor (ntr-un contract cu beneficiarul sau n alt mod)?

Liste de responsabilitati si indatoriri generale ale beneficiarilor sunt afisate in fiecare locatie Estuar; responsabilitati si indatoririle beneficiarilor din Centre constituie obiectul planului personalizat de interventie, in perioada urmatoare se vor realiza contracte de servicii cu acei beneficiari care solicita interventii aprofundate; beneficiarii din Locuintele Protejate au responsabilitatile si indatoririle consemnate intr-un contract de acordare a serviciilor specifice Cum verificai dac beneficiarii au neles ntr-adevr care le sunt ndatoririle? Prin consultari comune si individuale, prin redactarea impreuna a contractului si a planului de interventie personalizata.

Cum sunt evaluate responsabilitile i ndatoririle beneficiarilor cu personalul?Personalul Estuar intocmeste liste de prezente, foi de monitorizare si observatie, rapoarte de activitate. II.5 Descrierea procedurilor referitoare la prevenirea abuzurilor beneficiarului i mpotriva personalului care livreaz serviciile.

mpotriva

Beneficiarii sunt informati asupra drepturilor si obligatiilor la momentul in care se decid sa solicite serviciile Fundatiei. Ei sunt informati ca pot semnala potentialele abuzuri coordonatorilor de programe sau Comitetului Managerial/Consiliului Director. Personalul este instruit la angajare cum sa se comporte in cazul unor potentiale abuzuri din partea beneficiarilor. Instruiri ulterioare specifice muncii in domeniu ajuta personalul in prevenirea abuzurilor posibile.

Cum este respectat intimitatea beneficiarilor n procesul de furnizare aserviciilor? Beneficiarii sunt consultati inainte de orice masura ca le-ar putea afecta intimitatea in procesul de furnizare a serviciilor si nu se intreprinde nimic fara acordul lor prealabil. . Principiul confidentialitatii este respectat pentru toti beneficiiarii Fundatiei Estuar. Ex. In locuintele protejate intotdeauna lucratorii asteapta incuviintarea de a intra in camera de odihna, atunci cand un beneficiar a solicitat linistea

III EticaIII.1 Cum este reflectat principiul eticii (vezi mai sus) n Codul de Etic al organizaiei dumneavoastr? Fundatia Estuar respecta principiile eticii in relatia cu beneficiarii sai. Aceste principii etice se regasesc in Standardele Fundatiei Estuar. Ct de frecvent este revizuit Codul de etic? Codul de Etica se revizuieste anual dar si in cazuri exceptionale.

Cum sunt informai beneficiarii i personalul dumneavoastr cu privire la acest Cod i ct de frecvent ? Beneficiarii nostri sunt informati despre standardele etice la inceputul participarii lor in activitatile Fundatiei si, situational, de cite ori este nevoie. Dai cteva exemple concrete legate de modul n care Codul de Etic este aplicat n procesul de furnizare a serviciilor ?Dosarul de acreditare ar trebui s includ o copie a Codului de etic Exemple: Respectarea confidentialitatii ca standard de etica in Fundatia Estuar 1.Toti lucratorii sunt discreti in manipularea informatiilor personale si incunostiintati de importanta deosebita a confidentialitatii. 2.Personalul nou angajat va primi instruire asupra tuturor aspectelor legate de confidentialitate. 3.Datele personale se pastreaza in securitate. 4.Va exista intotdeauna un loc pentru discutii particulare cu beneficiarii. III.2 Cum sunt dezvluite informaiile confideniale altor furnizori de servicii i agenii de finanare i cum sunt ele autorizate de persoana deservit sau de reprezentantul su legal? Fundatia Estuar trateaza cu maxima seriozitate fiecare caz de acest gen, dezvaluirea informatiilor confidentiale are loc doar in masura in care este absolut necesara si este confirmata protejarea intereselor beneficiarilor, informeaza si solicita mai intai acordul beneficiarilor, verbal sau, in caz de nevoie, in scris.

Care sunt procedurile de dobndire a accesului la informaii i documentaii dectre personal i cum este personalul informat/instruit cu privire la acestea? Pentru dobandirea accesului la informatii este nevoie in prealabil de acordul superiorului ierarhic. La angajare personalul este instruit in domeniul pastrarii confidentialitatii si semneaza un acord explicativ in acest sens. Cum se verific dac beneficiarii sunt satisfcui n legtur cu confidenialitatea (spre exemplu, interviuri cu beneficiarii, chestionare sau percepia personalului n legtur cu acest subiect)? Verificarea are loc regulat, atit prin intermediul sedintelor individuale de suport, intilnirilor comune de consultare a beneficiarilor cat si prin aplicarea chestionarului de evaluare a satifactiei beneficiarilor. III.3 Cum i exprim beneficiarii opiniile cu privire la facilitile, resursele i condiiile furnizrii de servicii? Beneficiarii sunt incurajati sa-si exprime opinia atit in sedintele individuale de suport, in intilnirile comune de consultare cit si prin intermediul chestionarului de evaluare a gradului de satisfactie.

Care sunt zonele/elementele n care clientului i se cere s i exprime gradul de satisfacie? Zonele investigate cu precadere sunt: natura serviciilor existente in Fundatie, atitudinea si profesionalismul manifestate de catre personal fata de beneficiarii, masura in care planul de servicii a contribuit la aspecte specifice integrarii sociale: relatia cu familia, numarul de internari etc Sunt analizate tendinele nivelului de satisfacie i cum utilizeaz organizaia rspunsurile primite din partea beneficiarilor pentru a-i mbunti serviciile? Da, aceste tendinte sunt analizate de coordonatorii locali in consultatie cu Comitetul Managerial care adapteaza sau initiaza servicii noi in acord cu necesitatile beneficiarilor. In caz ca se necesita imbunatatiri structurale ale serviciilor acestea sunt discutate in sedintele de Comitet Managerial si in intilnirea anuala de team-retreat. III.4

Care sunt procedurile pentru formularea contestaiilor i reclamaiilor?Beneficiarii sunt incurajati ca, in cazul in care se considera nedreptati, sa realizeze o plingere scrisa (exista un format tip de reclamatie care le este pus la dispozitie) care sa fie oferita coordonatorului local pentru solutionarea problemei. Totodata, beneficiarii nemultumiti au dreptul sa apeleze direct la Comitetul Managerial. Urmeaza o investigare a reclamatiei, luarea masurilor care se impun si comunicarea deciziei in scris a factorului de raspundere implicat. Care este evoluia reclamaiilor? (creterea/ descreterea numrului de plngeri, tipuri de reclamaii, n diferite domenii) Ca orice organizatie ce a intreprins o munca de pionierat, Fundatia Estuar si-a revizuit permanent serviciile si personalul pentru ca sa raspunda cit mai bine necesitatilor beneficiarilor. Daca in primii ani ai activitatii sale s-a constatat o anumita tendinta de prezenta regulata a unor reclamatii (pe care Fundatia le-a folosit in mod activ pentru rafinarea ofertei sale de servicii si a manierei de actiune), in prezent aceasta tendinta este aproape non-existenta. Ce aciuni sunt ntreprinse n legtur cu plngerile identificate? Plangerile identificate urmeaza un curs pre-stabilit: anchetarea si analizarea cazului, se stabileste daca rezultatul anchetei conduce la mentinerea sau revizuirea deciziei reclamate de beneficiar, comunicarea in scris a rezultatului investigatiei fata de beneficiar si personalul implicat. In cazul in care se impune, personalul este pasibil de avertizare verbala, scrisa, sanctionare cu scadere din salariu sau concediere. III.5 Organizaia are un inventar al riscurilor cu privire la mediul beneficiarilor i al personalului? Fundatia Estuar este constienta de riscurile cu privire la mediul beneficiarilor si al personalului. De aceea exista un sistem de supervizare si suport atat pentru

beneficiari cat si pentru personal tocmai pentru a minimiza riscurile si pentru a evita burnoutul si impovararea. Se pune foarte mult accent pe lucrul in echipa in situatiile de criza pentru a evita intamplarile neplacute in cadrul centrelor sociale. Totodata exista instruiri periodice privind protectia muncii.

Cum asigur organizaia un mediu sigur pentru beneficiari i personal?Fundatia Estuar are responsabili cu protectia muncii si sanatatea in locatiile sale. Atat unii cat si ceilalti sunt instruiti in privinta acestor norme, sa respecte regulile elementare care previn potentiale probleme sau accidente, beneficiarii sunt monitorizati si asistati permanent in activitatile lor. Personalul este supus controalelor periodice de sanatate, este instruit si consultat pe marginea imbunatatirii normelor de lucru si a prevenirii oricaror situatii de risc. Exist un plan privind sntatea i sigurana la locul de munc pentru personal i beneficiari? Fundatia Estuar respecta in acest sens standardele si procedurile existente in Manualul de politici si proceduri ale organizatiei, proceduri care sunt in concordanta cu legislatia in domeniu.

IV. Abordarea comprehensivIV.1 Cum asigur organizaia diversificarea proceselor de furnizare a serviciilor (timp, locaie, logistic )? Fundatia Estuar este in relatie si cautare permanenta de parteneriate cu alti furnizori de servicii care sa poata acoperi cit mai plenar necesitatile beneficiarilor sai (DASPC-uri, AJOFM, Crucea Rosie, Facultati de Sport si Teatru, alte organizatii neguvernamentale cu profil medical si psiho-social)

Care sunt indicatorii pentru a msura realizarea unei game diversificate deservicii sociale? Printre indicatorii de evaluare enumaram: - numarul de beneficiari implicati in activitatile proprii sau de parteneriat ale fundatiei - gradul de integrare sociala a beneficiarilor gasirea si mentinerea unui loc de munca - calitatea colaborarii cu alti parteneri de proiecte - numarul de parteneriate focalizate pe beneficiari - numarul de solicitari ale apartinatorilor pentru rezolvarea problemelor - gradul de independenta a beneficiarilor, etc

Cum se realizeaz comunicarea cu furnizorii de servicii complementare?Comunicarea cu furnizorii de servicii complementare are loc prin consultatii de proiect, parteneriate in cadrul anumitor proiecte, sustinere de comitete de initiativa, corespondenta telefonica si email, mentinerea unor relatii de colaborare stransa cu acestia. Aceasta comunicare mentinuta cu grija isi are scopul de a rezolva cit mai plenar problemele beneficiarilor.

IV.2

Care este contribuia sub-contractanilor n procesul de furnizare a serviciilor?Contributia sub-contractantilor se manifesta sub forma de informatii, cursuri de instruire, suport material, excursii etc. Cum este evaluat contribuia sub-contractanilor? Printre indicatori de evaluare a contributiei sub-contractantilor enumeram: - numarul de activitati auxiliare la care participa beneficiarii nostri - numarul de beneficiari implicati in activitati auxiliare - gradul de satisfactie al beneficiarilor - gradul de evaluare a imbunatatirii calitatii vietii beneficiarilor - sporirea gradului de integrare sociala a beneficiarilor, etc IV.3 Descrierea calificrilor i competenelor personalului cheie . Facei referire la CV-urile i fiele de post ale personalului cheie, precum i la organigram. Tot personalul cheie are calificari si competente de natura psiho-sociala precum si experienta in munca din domeniul sanatatii mintale si/sau in domeniul social (absolventi ai facultatilor sau colegiilor de psihologie, asistenta sociala, sociologie si a programelor postuniversitare de profil). In plus unii angajati poseda calificari si competente specifice, de sorginte medicala, juridica sau ocupationala, necesare activitatilor de asistenta complexa din centre si extra-muros medic psihiatru, jurist, instructor ocupational. Acesti specialisti au rolul de a sprijini si superviza beneficiarii in activitati care conduc la o mai buna integrare a lor in societate, si sunt coordonati de un angajat cu studii de asistenta sociala si experienta (acest angajat ocupa postul de Coordonator Serviciu). Intreg personalul din servicii se afla sub monitorizarea unui director de programe si servicii care, la randul sau, raspunde in fata directorului executiv al fundatiei. Personalul administrativ are competente si calificari specifice postului: financiar, business, managerial, contabil, etc. Dai cteva exemple legate de modul n care diferitele servicii dintr-o organizaie se organizeaz n interesul beneficiarului (de ex. management de caz ) In urma anchetei sociale, beneficiarul este consultat in privinta planului sau individualizat de interventie. In functie de necesitati, asistentul social responsabil de cazul sau il va ajuta pe beneficiar sa stabileasca o relatie consistenta de colaborare atat cu ceilalti profesionisti din centre jurist, medic psihiatru, terapeut-ocupational, cu alti beneficiari in functie de activitatile necesare, cat si cu alti parteneri si colaboratori ai Fundatiei. O atentie deosebita este acordata serviciului de mediere a relatiei beneficiar-familie. Planul individualizat este monitorizat, dezabatut si revizuit regulat de catre echipa interdisciplinara Estuar. IV.4 Care sunt profesionitii implicai n diferitele etape ale furnizrii de servicii i care este rolul lor?

Asistent/lucrator social rol in ancheta sociala, co-elaborare plan individual, sprijinirea si monitorizarea beneficiarului, mentinerea relatiei cu apartinatorii, mentinerea relatiei cu alti parteneri care pot asista beneficiarul, implicarea beneficiarului in activitati specifice, realizarea observatiei sistematice si evaluarea progresului beneficiarului etc Psihiatru-consultant ofera informatii, suport si consiliere de sorginte psihiatrica legate de managementul bolii beneficiarului conform planului prescris de medicul curant Jurist-consultant ofera informatii, suport si consiliere de sorginte juridica legate de diferite aspecte ale integrarii beneficiarului in comunitate Terapeut ocupational/instructor asista beneficiarul, atat din punct de vedere teoretic cit si practic, in dobandirea de abilitati specifice care sa-l ajute atat in procesul de mentinere a echilibrului psihic cat si in cel de gasire a unui potential loc de munca Coordonatorul monitorizarea serviciilor si a modului integrat in care acestea raspund necesitatilor individuale si colective a beneficiarilor fundatiei

Care sunt mecanismele de consultare i luare a deciziilor n cadrul echipelormultidisciplinare? Membrii echipelor multidisciplinare se intilnesc si se consulta regulat, saptamanal asupra evolutiei beneficiarilor, ofera propuneri si solutii de imbunatatire a metodelor si resurselor folosite, agreeaza asupra actiunilor ulterioare care se cer intreprinse, decizia finala apartinind coordonatorului. Cum este monitorizat i evaluat abordarea multidisciplinar? Sarcina monitorizarii sistematice ii revine coordonatorului, iar evaluarea se face in functie de mai multi indicatori: - gradul de integrare sociala a beneficiarilor - gradul de satisfactie a beneficiarilor - numarul sesiunilor de informare si instruire - calitatea implicarii participantilor in toate evenimentele - calitatea sesiunilor de instruire, informare - gradul de incredere a beneficiarilor in serviciile oferite - numarul de beneficiari care conduc activitati - numarul de plangeri ale beneficiarilor - nivelul calitatii vietii beneficiarilor - calitatea materialelor si obiectelor noi produse de beneficiari - gradul de implicare a beneficiarilor in deciziile care se iau in centrele sociale si in fundatie - gradul de aplicare a cunostintelor si abilitatilor obtinute - numarul de parteneriate create datorita planurilor de interventie - gradul de implicare al autoritatilor in cadrul proiectelor - nivelul de participare si implicare in campaniile de advocacy Metode de evaluare standard pentru indicatorii prezentati in chestionarul de auto-evaluare al Fundatiei Estuar:

analiza jurnalului proiectului, materialelor obinute, inclusiv ale rapoartelor de activitate ale angajailor observaia direct analiza nevoilor identificate pe parcursul proiectului

feed-back discuie/grup de discuie analiza listelor diverse de participani chestionare de evaluare ale participanilor evaluarea personalului Estuar (conform procesului) statistici, studii, analiza comparat analiza apariiilor i publicaiilor n mass media planul individual de intervenie reacie la feedback-ul dat de parteneri, benficiari, i alti actori sociali

IV.5 Cum sunt mprtite i diseminate informaiile n rndul partenerilor relevani? In principiu informatiile sunt impartasite si diseminate in randul partenerilor relevanti sub forma de rapoarte generale de activitate, newslettere, informari bazate pe evolutia grupului de beneficiari si statistici. Cum stabilete organizaia un echilibru ntre mprtirea informaiilor (standard IV.5.) i cerinele de confidenialitate (standard III.2.) ? Fundatia Estuar se asigura ca impartasirea informatiilor nu va dauna confidentialitatii cazurilor si ca datele personale ale beneficiarilor nu vor fi folosite decat cu acordul prealabil al acestora, in caz de forta majora si spre avantajul lor indiscutabil.

V.Centrarea pe persoaneV.1

Cnd i cum sunt evaluate nevoile beneficiarilor?Nevoile beneficiarilor sunt evaluate la momentul exprimarii dorintei acestora de a deveni clienti ai fundatiei, mai intai prin intermediul interviului, apoi cu ajutorul anchetei sociale si a consultatiei pe marginea planului individualizat, ulterior prin chestionare de evaluare a satisfactiei beneficiarilor. Cum evalueaz o organizaie dac metodele i instrumentele de evaluare identific n mod corect (toate) nevoile beneficiarului i dac acestea sunt potrivite i acceptabile? Opiniile beneficiarilor, precum i ale personalului, sunt relevante n acest privin. Rezultatele chestionarelor de evaluare sunt confruntate cu opiniile personalului in cadrul consultatiilor de echipa interdisciplinara, team-retreat si sedintele de

supervizare organizate de directorul de programe&servicii iar ale beneficiarilor in sedintele individuale si comune. V.2 Descriei comunicarea/cooperarea dintre echipa de evaluare i echipa care elaboreaz planul individual de intervenie ? Asistentii sociali care evalueaza prin interviu si ancheta sociala necesitatile beneficiarilor se consulta in sedinta saptamanala de lucru cu intreaga echipa interdisciplinara pe marginea planului individual de interventie. Cum sunt utilizate rezultatele evalurii n elaborarea planului individual de intervenie? Rezultatele evaluarii traseaza liniile principale de actiune ale planului individual de interventie iar tusa finala este conferita prin verificarea acestuia cu beneficiarul, respectiv prin re-consultarea si acordul beneficiarului. V.3 Cum este implicat beneficiarul n elaborarea planului individual de intervenie? Beneficiarul este consultat in permanenta, inca din faza incipienta de elaborare a planului individual de interventie, prin consultatii succesive pana la obtinerea acordului si a cooperarii ferme in vederea atingerii obiectivelor stabilite in comun de catre el si a personalului Estuar implicat.

Cum este obinut i utilizat feedback-ul implementarea planului de intervenie?

din

partea

beneficiarului

n

Consultatiile cu beneficiarul continua regulat pe perioada implementarii planului, feed-back-ul este discutat in sedinta de echipa interdisciplinara care ajusteaza, in functie de posibilitati, elementele necesare progresului pe caz.

V.4 Care este procedura de elaborare a unui Plan individual de intervenie? Procedura de elaborare a unui plan individual de interventie cuprinde: interviul preliminar, ancheta sociala, elaborarea schitei de plan in consultatie cu beneficiarul, trasarea planului final in cadrul sedintei interdisciplinare; ultimele retusuri, acordul si implicarea beneficiarului asupra planului individual Cum este comunicat i/sau explicat aceast procedur beneficiarilor? Beneficiarii care doresc sa devina subiectii unui plan individualizat de actiune sunt informati despre aceasta procedura la momentul exprimarii de a deveni client regulat al Fundatiei.

Care sunt diferitele elemente i seciuni ale Planului individual de intervenie? La modul general profil personal, nevoi identificate, tel si obiective (termen scurt sau lung). cai de actiune, perioade de re-evaluare, indatoriri/obligatii/drepturi, acord. Cum sunt planurile comunicate i/sau explicate beneficiarilor i personalului implicat? Atat beneficiarii cat si lucratorii Estuar sunt implicati de la inceput in conceperea planului, informatiile suplimentare si de verificare sunt obtinute de beneficiar in sedintele individuale iar de catre personal in sedintele interdisciplinare saptamanale de lucru. V.5 Ce rezultate sunt msurate i ce indicatori sunt utilizai? Rezultatele masurate sunt specifice in acord cu planul individualizat (ex. dobandirea abilitatii de a gati neasistat; abilitatea de a redacta un CV si de a se prezenta la un interviu; o capacitate superioara de comunicare a nevoilor, sentimentelor, doleantelor etc) iar printre indicatori enumeram: - imbunatatirea calitatii vietii beneficiarului - imbunatatirea relatiei cu apartinatorii - gradul de auto-reprezentare a beneficiarului - gradul de incredere in sine a beneficiarului - gradul de aplicare a cunostintelor si abilitatilor obtinute in urma instruirilor Cum este msurat progresul sau cum sunt msurate rezultatele n timpul procesului de furnizare a serviciilor i ce informaii sunt utilizate n planul individual de intervenie? Progresul si rezultatele sunt masurate pe baza foilor de prezenta, observatie si monitorizare, rapoartelor de activitate iar informatiile utilizate provin de la beneficiar, apartinatori si alte instante co-interesate in rezolvarea cazului. Cum sunt msurate rezultatele dup ce beneficiarul prsete serviciile? Fundatia Estuar mentine legatura cu beneficiarii si apartinatorii odata ce planul de interventie s-a incheiat, se asigura ca beneficiarul isi consolideaza rezultatele obtinute si este pregatita sa-si re-ofere serviciile in caz de necesitate.

VI. ParticipareVI.1 n ce comitete sau organisme ale organizaiei sunt reprezentai beneficiarii i care este statutul reprezentrii lor? Fundatia Estuar incurajeaza capacitatea de auto-reprezentare a beneficiarilor sai astfel incat acestia sa initieze organizatii de sine statatoare pe care sa le conduca ei insisi (exemplu: Asociatia Aripi- organizatie neguvernamentala de useri in sanatate mintala).

Cum sunt implicai beneficiarii n parteneriatele locale, naionale sau internaionale ale organizaiei? In masura posibilitatilor oferite, delegatiile si evenimentele publice Estuar includ cel putin cite un beneficiar care sa reprezinte interesele directe ale grupului deservit din care face parte. (exemplu: proiectul de cooperare transfrontaliera in parteneriat cu organizatii de sanatate mintala din Moldova si Ucraina in care din delegatia Estuar face parte si un beneficiar ce participa la evaluarea modului in care declaratia europeana pe sanatate mintala este implementa in Republica Moldova, Ucraina si Romania. Finantatorul acestui proiect este Fundatia pentru o Societate Deschisa, prin programul Est-Est). Deasemenea Fundatia Estuar deruleaza si proiecte specifice in care prezenta beneficiarilor este o conditie sinequa-non. Cte persoane din grupurile beneficiarilor sunt incluse n rndul personalului? In medie 2-3 beneficiari pe locatie sunt inclusi in randul personalului. VI.2

Cum sunt discutate politica i strategia cu beneficiarii?In acest sens o consultatie ampla are loc in cadrul team-retreatului anual. Care este nivelul de influen a beneficiarilor asupra politicii i strategiei? Influenta beneficiarilor asupra politicii si strategiei Estuar este importanta exemplu la ora actuala Fundatia incearca sustinut sa se axeze din ce in ce mai mult cu serviciile sale pe grupul sau tinta- adultii cu probleme de sanatate mintala si sa incurajeze alti beneficiari (cei cu retard mintal) spre organizatii specifice. Cum i cu cine este discutat i evaluat participarea beneficiarilor? Participarea beneficiarilor este discutata si evaluata cu apartinatorii, echipa interdisciplinara, partenerii de proiecte la nivel local, si cu Comitetul Managerial, finantatorii la nivel local sau national. Informatii despre propunerile lor sunt diseminate si la nivel international organizatiilor cu profil in sanatate mintala.

VI.3 Care sunt procedurile de implicare a beneficiarilor n conceperea noilor servicii/metodologii? Intilnirile saptamanale de consultatie a beneficiarilor; listele de propuneri; chestionarele de evaluare a satisfactiei; relatia cu Comitetul Managerial direct sau via coordonatorul local; co-participarea in cadrul team-retreat-ului. Cunosc angajaii i beneficiarii aceste proceduri i utilizeaz efectiv beneficiarii aceste oportuniti?

Angajatii sunt instruiti in acest sens, beneficiarii au intalnirile saptamanale prestabilite si anuntate si data lor este afisata etc Asupra cror servicii/metodologii au avut beneficiarii o influen efectiv? Beneficiarii au avut o influenta efectiva asupra structurarii serviciilor in functie de categoriile de dizabilitate precum si a tipurilor de interventie necesara in cazul lor. VI.4 n ce fel de activiti din comunitatea local sunt implicai beneficiarii? Beneficiarii sunt incurajati sa participe la cit mai multe evenimente locale (culturale, socio-profesionale, de divertisment) de care fundatia afla din surse generale de informare sau prin intermediul parteneriatelor sale. Cum sunt diseminate informaiile referitoare la activitile din comunitate ctre beneficiari? Beneficiarii au activitati de informare prin citirea presei si revistelor, vizionarea programelor TV, anunturi specifice in centre legate de activitatile locale din comunitate. Ce evoluii (creterea/ descreterea numrului, ce tip de activiti) pot fi identificate n ceea ce privete implicarea beneficiarilor n activitile din comunitate? Ca tendinte evolutive putem remarca: Scaderea timpului dedicat divertismentului in centrele Estuar (beneficiarii au gasit nise exterioare evenimente culturale standard, pentru acoperirea acestei nevoi), cresterea participarii la targurile de oferte de munca, cresterea interesului pentru activitatile terapeutice si de instruire. VI.5 Cu ce ocazii/la ce evenimente au fost invitai membrii comunitii locale la furnizorul de servicii? Printre ocazii si evenimente enumeram: comitetele de initiativa pentru parteneri si potentiali parteneri, conferintele de presa, instruiri pentru profesionisti locali si voluntari existenti sau posibili, scoli ale parintilor pentru apartinatori si cei interesati de domeniu, evenimente de tip spatiu deschis pentru consultarea actorilor sociali, spectacole de teatru si expozitii organizate cu sprijinul beneficiarilor.

Cte persoane din comunitatea local au participat efectiv la activitilefurnizorului de servicii, n ce msur au interacionat cu beneficiarii? O estimare pe ultimii 3 ani releva un numar aproximativ de 1500 persoane dintre care o parte semnificativa au interactionat direct cu beneficiarii, intr-o maniera pozitiva si incurajatoare. In felul acesta, multe prejudecati si stereotipii au fost eliminate.

Furnizorul de servicii i pune spaiile/logistica la dispoziia activitilor de integrare (sau le nchiriaz)? In mare parte Fundatia Estuar si-a folosit locatiile proprii, insa pentru evenimente de mai mare impact public a inchiriat spatii sau le-a obtinut temporar prin parteneriat public-privat.

VII ParteneriatVII.1

Cum este reflectat principiul Parteneriatului n politica organizaiei?De la inceputul activitatii sale din 1993 si pana in prezent, din ce in ce mai accentuat in ultimii ani, Fundatia Estuar a fost un pionier al promovarii parteneriatelor, atit cu institutiile de stat cat si cu organizatiile private. Telul acestora a fost precis indreptat spre acoperirea vacuumului de viziune, retele de suport si servicii privitoare la integrarea sociala in comunitate a adultilor cu probleme de sanatate mintala. Organizaia are o strategie privind parteneriatele i cum este aceasta elaborat? Strategia Estuar privind parteneriatele se fundamenteaza pe urmatoarele axe: - consolidarea colaborarilor cu institutiile statutului responsabile pentru asistarea directa a grupului tinta de beneficiari Estuar sau care pot ajuta la elaborarea de servicii conexe - mentinerea si intarirea relatiilor de lucru cu organizatiile neguvernamentale care actioneaza in domeniul sanatatii mintale, atat din tara cat si din strainatate - intierea si consolidarea parteneriatelor cu alte retele de actori sociali din comunitatea romaneasca care pot ajuta la integrarea sociala a beneficiarilor Estuar VII.2 Ce tip/tipuri de convenii de parteneriat utilizeaz organizaia? Fundatia Estuar utilizeaza conventii formale, in forma scrisa, de parteneriat, in principal cu institutiile de stat (vezi DGASPC urile si Primariile in care isi are punctele de contact) dar si cu partenerii sai neguvernamentali. In plus foloseste si acordurile de parteneriat. Toate acestea au obiective si responsabilitati precise cuprinse pe proiectele Estuar de asistare a beneficiarilor sai.

Cu cine a semnat organizaia convenii de parteneriat?Printre partenerii din Romania enumeram (fara ca aceasta lista sa se pretinda a fi exhaustiva): Parteneri implicai n desfurarea activitilor Fundaiei Estuar Forma parteneriatului

Agenia Judeean pentru Ocuparea Forei de Munc Prahova Spitalul de Psihiatrie Voila Cmpina Administraia Serviciilor Sociale Comunitare Primria Ploieti Asociaia de Sprijin a Copiilor cu Handicap Fizic filiala Prahova Inspectoratul Judeean de Poliie Compartimentul Prevenirea Criminalitii Cj Consiliul Judetean Cluj Serviciul Public de Asistenta Sociala Fundaia Agape pentru Ocrootirea Vietii Cluj Universitatea Babe Bolyai Cluj Catedra de Asisten Social Asoc. Crestina pt Sanatate Solatium Cluj Liga Apararii Drepturilor Omului - filiala Cluj Asociatia HAR Cluj World Vision zona Cluj Centrul de Voluntariat Pro Vobis Cluj Policlinica Sf. Pantelimon Cluj Fundatia Umanitara Mistral Cluj Biblioteca Judeteana O Goga Cluj Eirene Neuvied International Christian Service for Peace Primaria Cluj-Napoca Serviciul de Protectie Sociala Primaria Cluj-Napoca Serviciul de Autoritate Agentia Judeteana pentru Ocuparea Fortei de Munca Cluj Direcia Judeean de Munc i Protecie Social Cluj Consiliul Judeean Constana Prefectura Constana Primria Constana Direcia de Munc i Solidaritate Social Constana Direcia pentru Tineret i Sport Constana Agenia pentru Ocupare i Formare n Munc Constana Direcia pentru Asisten Social Constana Direcia pentru Protecia Drepturilor Copilului Constana Direcia de Sntate Public Inspectoratul Scolar Judeean Constana Inspectoratul Judeean de poliie Constana

protocol de colaborare Tu esti normal protocol de colaborare protocol de colaborare Tu esti normal conventie de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Acord de cooperare Acord de cooperare Protocol de colaborare Acord de cooperare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Acord de cooperare Protocol de colaborare Contract de servicii de voluntariat Colaborare Colaborare Colaborare Colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare

Poliia Municipiului Constana Spitalul Judeean Constana secia de psihiatrie Centrul de recuperare i Reabilitare Neuropsihiatric Techirghiol Constana Facultatea de Educaie Fizic i Sport Universitatea Ovidius Constana Facultatea de Psihologie Universitatea Ovidius Constana Facultatea de Asisten Social - Universitatea Andrei aguna Casa de Cultur a Sindicatelor Constana Teatrul Ovidius Constana Teatrul de Balet Oleg Danovschi Constana Muzeul de Art Constana Tipografia Muntenia Constana Ziarul Telegraf Constana Televiziunea Neptun Constana Televiziunea M.T.C. Constana Ziarul Observator Constana Ziarul Ziua Constana Radio Constana Radio Neptun Constana Radio Contact Constana Radio Sky Constana Organizaia World Vision Constana Organizaia i Tu Constana ASCHF-R Constana Asociaia Carmen Sylva Constana ARAS Constana CENTRAS Constana APD Constana Asociaia Copii Mrii Constana Coaliia pentru o Comunitate Sntoas Constana Primria Botoani Prefectura Botoani Direcia de Sntate Public-serviciul de promovare a sntii i educaie pentru sntate Botoani

Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Convenie de colaborare Protocol Protocol Protocol Protocol Protocol Protocol de de de de de de colaborare colaborare colaborare colaborare colaborare colaborare

Protocol de colaborare

coala Postliceal Sanitar Carol Davila Botoani coala Postliceal Sanitar V.Alecsandri Botoani Grup colar coala Postliceal Sanitar Botoani coala Nr. 12 Botoani Inspectoratul Judeean de Poliie Botoani Inspectoratul Teritorial pentru Persoane cu Handicap-Botoani (are o denumire nou acum Agenia naional a persoanelor cu dizabiliti) Asociaia Activ- Botoani Organizaia Tineretului Liber Botoani Direcia Judeean de Protecie a Drepturilor Copilului Botoani Spitalul de Psihiatrie Botoani Fundaia Judeean de Tineret Botoani SOMAX televiziunea local Botoani MONITORUL de Botoani ziar local JURNALUL de Botoani ziar local Radio MERIDIAN Ministerul Muncii i Proteciei sociale prin Direcia General de Munc i Protecie Social Bucureti Universitatea Bucureti - Facultatea de Sociologie i Asisten Social Primria sector 6 Serviciul pentru relaii cu sociatatea civil Primria sector 6 - Direcia pentru Protecia Persoanelor cu Handicap Primria sector 3 - Direcia pentru Protecia Persoanelor cu Handicap Circa 22 Poliie Bucureti Staionarul de zi Titan (Bucureti) Spitalul Al. Obregia (Bucureti) coala Postliceal Sanitar Botoani coala Postliceal Sanitar Carol Davila coala Postliceal Sanitar V. Alecsandri Laboratoare de Sntate Mintal n sectoarele 4 i 5 din Bucureti Policlinici de medicin general din sectoarele 4 i 5 Bucureti

Protocol de colaborare Protocol de colaborare Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Partener n cadrul Comitetului de iniiativ Convenie pentru prestarea de servicii de asisten social Acord de colaborare Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Partener n cadrul Comitetului de Iniiativ Acord de colaborare Protocol de colaborare

Secia 19 I sectia 15 de Poliie Bucureti Comisiile de Expertiz Medical - Bucureti Agenia Local de Ocupare I Formare Profesional - Bucureti

Exemple de parteneri pe proiecte concepute anterior completarii acestui formular:Partener 1 Denumirea oficial complet(numele organizaiei)

Partener 2

Direcia pentru Sport a Judeului Constana Romn Autoritate publica locala Str. Ion Bnescu nr. 2 Elena Frncu 0241614012 0241617021 [email protected] 120 n cadrul Direciei pentru Sport a Judeului Constanta funcioneaz n subordine Unitatea de Administrare a Bazelor Sportive fr personalitate juridic proprie. Computere 4, camer video, scanner, imprimante 4

Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului ConstantaRom\n= Autoritate publica locala Constanta str. Decebal 22 Petre Dinica 0241 - 708480 0241- 694137

Naionalitate Statut juridic Adresa oficial Persoana de contact Nr. telefon: Nr. fax: Adresa e-mail Numr de angajai Alte resurse relevante

[email protected] Sedii de desfurare a activitilor Mijloace fixe i bunuri de inventar Parteneriate cu alte organizaii ale statului i societii civile Fonduri publice

Experiena altor proiecte similare, n legtur cu rolul n implementarea proiectului propus

Ziua Adolescentului & Zilele Tineretului Ziua Municipului Constana Disabilitatea nu este o barier Flacra Olimpic Competiia nvingtorilor

Parteneriat in proiectul Centru Comunitar pentru Adultii cu Probleme de Sanatate Mintala D.G.A.S.P.C. aplicant principal

Istoricul cooperrii cu solicitantul

Direcia pentru Sport Constana se afl ntr-o relaie partenerial cu Fundaia Estuar nc din 2002 Printre aciunile derulate mpreun Se pot enumera: Dizabilitatea nu-i o indiferenta ta poate fi bariere,

Parteneri in derularea urmatoarelor proiecte: Cine e normal? Tu Esti Normal? Dizabilitatea nu-i indiferenta ta poate fi o bariera

Poveste de Craciun Flacara Olimpica

Poveste de Craciun

Rolul i implicarea n pregtirea proiectului propus

Identificarea de locaii, spaii pentru derularea activitilor sportive

Ne-am implicat identificarea locale, beneficiarilor, dar a nevoii de servicii

in nevoilor nevoilor mai ales sociale.

Rolul i implicarea n implementarea proiectului propus

Pune la dispozitie un spatiu adecvat desfasurarii activitatilor sportive Srijin cu mijloacele de care dispune activitile proiectului Particip la activitile de instruire, schimburi de experien, organizate de fundaia Estuar prevzute n proiect Particip la ntlniri, la evaluarea i raportrile legate de proiect Se implic n campaniile de promovare i advocacy organizate n cadrul proiectului

Pune la dispozitie un spatiu adecvat desfasurarii activitatilor proiectului conform planului de activiti aprobat Srijin cu mijloacele de care dispune activitile proiectului Particip la activitile de instruire, schimburi de experien, organizate de fundaia Estuar prevzute n proiect Particip la ntlniri, la evaluarea i raportrile legate de proiect Se implic n campaniile de promovare i advocacy organizate n cadrul proiectului

Partener 3 Denumirea oficial complet(numele organizaiei)

Partener 4

Administraia Serviciilor Fundaia oamenilor Sociale Comunitare Ploieti tiin Prahova Romn Autoritate public local str. Gh. Cantacuzino Ploieti Doina Cpuz Romn Organizaie neguvernamental

de

Naionalitate Statut juridic Adresa oficial

Grigore Str. Gral Vasile Milea bl.A7 nr.44-46 parter Ploieti Miron Oprea

Persoana de contact

Nr. telefon: Nr. fax: Adresa e-mail Numr de angajai Alte resurse relevante

0244-146.161 -

0244-525.806 6

[email protected] 94

Sedii, mijloce fixe de Echipamente, birotic, inventar, terenuri, fonduri mobilier, sediu, materiale publice i private. de informare, echipa format, voluntari. Servicii sociale i prestaii, lucru n parteneriat cu puinele organizaii neguvernamentale din municipiul Ploieti, implicare n strngere de fonduri i donaii pentru srbtori pentru cei n nevoie, oferta de spaii pentru sedii i pentru desfurarea activitilor organizaiilor partenere. Proiectul Birou de Consiliere pentru Cetenii Municipiului Ploieti urmareste informarea si consilierea cetatenilor n domenii ca: sanatate, asistenta sociala, asigurari sociale, relatii de munca, protectia consumatorului, drepturi si obligatii cetatenesti, regimul proprietatii, taxe, educatie, proceduri notariale, protectia copilului, servicii publice, servicii oferite de ONG-uri.



Colaborm sistematic din anul 1999, am oferit trei sedii, dintre care unul pentru atelierul protejat, am evaluat mpreun nevoile grupurilor int vizate, am identificat unele soluii pentru cazurile sociale, am oferit o locuin social unuia dintre beneficiarii Fundaiei Estuar, am implementat n parteneriat proiecte. Ofer sediul pentru desfurarea activitilor proiectului, s-a implicat n activitile de evaluare a beneficiarilor, a participat la identificarea i analiza problemelor. Discuii, determinarea rolului partenerilor i stabilirea metodelor de lucru.

Rolul i implicarea n pregtirea proiectului propus


Pune la dispoziia cetenilor interesai informaiile primite de la Fundaia Estuar privind

Pune la dispoziia personalului Fundaiei EstuarCentrul Social Ploieti spaiul necesar desfurrii (4

serviciile pe care aceasta le ofer adulilor cu probleme de sntate mintal. Ofer sediul pentru desfurarea activitilor proiectului, se implic n activitile de evaluare a beneficiarilor, particip la comitetele de iniiativ.

ore/sptmn) activitilor de informare, consiliere, ndrumare a locuitorilor municipiului Ploieti referitor la domeniile: sntate mintal i servicii sociale. Particip la evenimentele prevzute n proiect. Se implic n diseminarea informaiilor referitoare la sntate mintal i servicii sociale. Se implic n promovarea imaginii Fundaiei Estuar.


Partener 6

Serviciul Public Asisten Social Cluj Romn Autoritate public local

de Asociaia MediClass

Naionalitate Statut juridic Adresa oficial Persoana de contact Nr. telefon:

Romn Persoan juridic fr scop patrimonial

Piaa Muzeului nr. 5 Cluj- Str.Tatra nr.10 bl.T5, ap.11, Napoca sc.2, Cluj-Napoca Nicoleta Molnar 0264-194941 0264-192401 Radu Drasovean 0264-521974

Nr. fax: Adresa e-mail Numr de angajai Alte resurse relevante

0264-192401 [email protected] 10

0264-521974 [email protected] Organizaia funcioneaz numai cu voluntari

Sedii, mijloce fixe de inventar, fonduri publice i private. Serviciul nou creat continu lucrul n parteneriat cu organizaiile neguvernamentale privind serviciile sociale, colaborarea pentru planificarea acestora, iniierea de evenimente comune, asisten social i prestaii sociale. Activiti de strad, parteneriat pentru promovarea sntii, organizare de festivaluri studeneti.


Istoricul cooperrii cu solicitantul Rolul i implicarea n pregtirea proiectului propus

Partneri n programe

proiecte

i -

Evaluarea nevoilor Discuii i analiza rolului beneficiarilor. Definirea partenerilor, conturarea rolurilor. Negocieri pentru protocolului de colaborare. oferta de spaiu. Corelarea acestui proiect cu ofertele serviciului. Serviciul Public de Asisten Social Cluj: - sprijin buna desfurare a activitilor - sprijin cu mijloace de care dispune activitile proiectului - se implic n organizarea evenimentelor legate de Ziua Mondial a sntii 07.04., Ziua Mondial a Sntii Mintale 10.10. - particip la ntlniri, evaluri, raportri - se implic n campanii de promovare i advocacy organizate n cadrul proiectului - se implic n diseminarea de informaii privind drepturile i modalitile de acesare ale acestor drepturi ale persoanelor cu probleme de sntate mintal. Ofer informaii i suport pe teme medicale pentru beneficiari, conduce grupurile de educaie pentru sntate. Se implic n evenimentele locale. Particip la comitetele de iniiativ.



Partener 8

Direcia General de Serviciul Public de Asisten Asisten Social Sector 1 Social Sector 6 Romn Autoritate public local Bdul. Mareal nr.17 Bucureti Dnu Fleac 021.222.7622 021.222.7621 Romn Autoritate public local

Naionalitate Statut juridic Adresa oficial Persoana de contact Nr. telefon: Nr. fax:

Averescu, Calea Plevnei nr. 147 153, Bucureti Braila Leonardo 212.69.05 -

Adresa e-mail Numr de angajai Alte resurse relevante

1114

124

Sedii, mijloce fixe de Sedii, mijloce fixe de inventar, terenuri, fonduri inventar, fonduri publice i publice i private. private. Proiecte de asisten sociomedical derulat n parteneriat cu Crucea AlbGalben, Caritas, World Vision, Fundaia Sf.Ana, Alternativa 2003, Ateliere Protejate, CENTRAS, Fundaia de ngrijiri Comunitare. Parteneri n programe. proiecte Proiecte de asisten sociomedical derulat n parteneriat cu Crucea AlbGalben, Caritas, World Vision, Fundaia Sensiblu, Equilibre, Grado, Ateliere Protejate, CENTRAS, Fundaia de ngrijiri Comunitare. proiecte


Istoricul cooperrii cu solicitantul Rolul i implicarea n pregtirea proiectului propus

i Parteneri n programe

i

Discutarea obiectivelor, rezultatelor, planului de evaluare i integrarea acestui proiect n planul strategic al Serviciul Public de Asisten Social. Determinarea rolului i responsabilitilor n proiect, stabilirea metodelor de comunicare. Ofera sprijin pentru organizarea ntlnirilor prevzute n proiect. Ofer sprijin i supervizare adulilor cu probleme de sntate mintal implicai n programul de reintegrare social prevzut n parteneriat. Se implic n organizarea expoziiilor cu produse realizate de beneficiari, contribuie la sensibilizarea potenialilor angajatori, stimulnd ncadrarea n munc a persoanelor cu probleme de sntate mintal. Particip la procesul de planificare a activitilor proiectului i la evaluarea acestuia.

Discutarea obiectivelor, rezultatelor, planului de evaluare i integrarea acestui proiect n planul strategic al Serviciul Public de Asisten Social. Determinarea rolului i responsabilitilor n proiect, stabilirea metodelor de comunicare. Ofera sprijin pentru organizarea ntlnirilor prevzute n proiect. Ofer sprijin i supervizare adulilor cu probleme de sntate mintal implicai n programul de reintegrare social prevzut n parteneriat. Se implic n organizarea expoziiilor cu produse realizate de beneficiari, contribuie la sensibilizarea potenialilor angajatori, stimulnd ncadrarea n munc a persoanelor cu probleme de sntate mintal. Particip la procesul de planificare a activitilor proiectului i la evaluarea acestuia.



Partener 10

Serviciul Public de Direcia de Asisten Social Botoani Public Botoani Romn Autoritate public local Romn

Sntate

Naionalitate Statut juridic Adresa oficial Persoana de contact Nr. telefon: Nr. fax: Adresa e-mail Numr de angajai Alte resurse relevante

Autoritate public local

Str. Mareal I. Antonescu Str. Marchian nr.89 nr. 13 Botoani Dorin Burlacu 0231-581977 Tamara Ciofu 0231-513525 0231- 515112 [email protected]

0231-581977 357 Locaie, bunuri de inventar i mijloace fixe, fonduri publice. Colaborm n mod sistematic la evaluarea bolnavilor psihic. Serviciul este nou nfiinat, dar angajaii acestuia vin din Direcia de Asisten Social care a avut n responsabilitate asigurarea asistenei sociale la nivelul municipiului Botoani, inclusiv identificarea acelor organizaii cu care s poat lucra pentru reducerea excluziunii sociale.

167Locaie, bunuri de inventar i mijloace fixe, fonduri publice i programe de finanare. n ultimii ani s-a a iniiat campanii de promovare a sntii n coli, pentru public, a elaborat materiale de informare i educare pentru sntate, a iniiat parteneriate pentru promovarea sntii.



Serviciul Public de Exist Asisten Social este o lucru. instituie nfiinat prin descentralizarea serviciilor de asisten social, dar care practic a preluat atribuiile Inspectoratului de Stat Teritorial pentru Persoanele cu Handicap, cu care Fundaia Estuar a colaborat nc de la nceput, derulnd n comun

parteneriate

de

proiecte i programe, n sprijinul persoanelor cu probleme de sntate mintal.Rolul i implicarea n pregtirea proiectului propus

Discutarea obiectivelor, rezultatelor, planului de evaluare i integrarea acestui proiect n planul strategic al Serviciul Public de Asisten Social. Determinarea rolului i responsabilitilor n proiect, stabilirea metodelor de comunicare. Serviciul Public de Asisten Social Botoani: - sprijin buna desfurare a activitilor - sprijin cu mijloace de care dispune activitile proiectului - se implic n organizarea evenimentelor legate de Ziua Mondial a sntii 07.04., Ziua Mondial a Sntii Mintale 10.10. - particip la ntlniri, evaluri, raportri - se implic n campanii de promovare i advocacy organizate n cadrul proiectului - se implic n diseminarea de informaii privind drepturile i modalitile de acesare ale acestor drepturi ale persoanelor cu probleme de sntate mintal.

Discutarea obiectivelor, rezultatelor, planului de evaluare i integrarea acestui proiect n planul strategic al Direciei de Sntate Public. Determinarea rolului i responsabilitilor n proiect, stabilirea metodelor de comunicare. Direcia de Sntate Public Botoani se angajeaz: -s desfoare anumite activiti de prevenie -s produc i s editeze materiale cu caracter preventiv i informativ -organizarea i susinerea sptmnal a grupului cu tema educaie pentru sntate destinat adulilor cu probleme de sntate mintal -sprijin buna desfurare a activitilor -sprijin cu mijloace de care dispune activitile proiectului -se implic n organizarea evenimentelor legate de Ziua Mondial a sntii 07.04., Ziua Mondial a Sntii Mintale 10.10.


VII.3 Care sunt principalele elemente/seciuni ale acordurilor de parteneriat? Pentru acordurile de parteneriat mentionam ca elemente: motivatia si scopul parteneriatului, drepturi si obligatiile fiecarui partener, modalitati de implementare. In cadrul conventiilor formale apar elemente suplimentare de genul perioadelor de raportari, masuri in cazul nerespectarii conventiei etc.

Modalitile sunt suficient de detaliate pentru a permite o cooperare eficient? Da, in masura in care modalitatile nu sunt fixate in detalii rigide care sa nu permita o potentiala ajustare la schimbarile/dificultatile neprevazute. Cum pot servi obiectivele din fiecare acord de parteneriat interesele beneficiarilor? (vezi relaia cu standardul VII.1) Obiectivele din fiecare acord de parteneriat servesc interese punctuale ale beneficiarilor si fiecare dintre acestea tinteste un serviciu potential pe care Fundatia singura le indeplineste doar intr-o masura limitata: nevoia de instruire profesionala, nevoia de activitatile culturale si sportive, nevoile materiale si de sanatate, divertisment si informationale, spatii de desfasurare a unor activitati punctuale etc. VII.4 Cnd i cum sunt evaluate parteneriatele? Parteneriatele sunt evaluate la inceputul, mijlocul si sfirsitul proiectelor, atat prin evaluari individuale cit si comune (vezi comitetele de initiativa, intilnirile echipei de proiect) si ori de cate ori este necesar. n ce msur i respect/ ndeplinesc partenerii obligaiile stipulate n acordurile de parteneriat? Fundatia Estuar are o lunga experienta in initierea, revizuirea, consolidarea si eficientizarea parteneriatelor sale cu institutiile de stat sau neguvernamentale. De aceea putem declara ca partenerii nostri isi indeplinesc intr-o foarte mare masura, daca nu chiar totala, obligatiile stipulate in acordurile de parteneriat. Care sunt indicatorii pentru a msura valoarea adugat prin parteneriate? Indicatorii de masurare a valorii adaugate prin parteneriate sunt: numr de beneficiari cuprinse in activitatile partenerilor calitatea serviciilor oferite beneficiarilor pe baza de parteneriat gradul de integrare social a beneficiarilor in urma activitatilor comune ale partenerilor calitatea discuiilor dintre parteneri, cu beneficiarii, cu ali actori sociali implicai nivelul informaiilor i materialelor adunate cu ajutorul partenerilor numrul sesiunilor de informare i instruire Estuar-parteneri calitatea implicrii participanilor beneficiari, personal Estuar si partneri n toate evenimentele calitatea sesiunilor de instruire, informare a discuiilor Estuar-parteneri numrul de apariii n pres cresterea clara a gradului de vizibilitate in urma parteneriatelor gradul de ncredere a beneficiarilor n serviciile oferite eficiena cheltuielilor

gradul de comunicare a angajailor Estuar cu partenerii la ncheierea proiectului numr de beneficiari care conduc activiti noi generate de parteneriate numrul de plngeri ale beneficiarilor nivelul calitatii vieii beneficiarilor in urma parteneriatelor desfasurate gradul de auto-reprezentare al beneficiarilor gradul de ncredere n sine a beneficiarilor calitatea materialelor i obiectelor produse noi i de beneficiari gradul de aplicare a cunotinelor i abilitilor obinute n urma sesiunilor de instruire calitatea relaiilor de munc i relaiilor de colaborare cu alte organizaiipartenere numrul de voluntari ai Fundaiei Estuar, nivelul lor de implicare n viaa organizaiei si a celor partenere calitatea contribuiilor partenerilor i beneficiarilor la dezvoltarea proiectului gradul de vizibilitate a serviciilor oferite de Estuar n comunitate gradul de implicare al autoritilor n cadrul proiectului numrul de solicitri ale cetenilor pentru rezolvarea problemelor lor i calitatea contribuiei lor nivelul de participare i implicare n campaniile de advocacy

Ci membri ai personalului (procentual) i din ce uniti sunt implicai n cooperarea cu partenerii externi? 26%, Comitet Managerial/coordonatori locali. VII.5 Ce canale de diseminare sunt utilizate pentru informarea factorilor de interes? Intilnirile informative si de dezbateri, comitete mixte de initiativa, revistele beneficiarilor. Ce tip de informaii sunt distribuite? Bilantul activitatilor si al rezultatelor, rapoarte, analize, statistici, materiale scrise de beneficiar (gen testimoniale).

VIII.Orientarea spre rezultateVIII.1 (evaluarea resurselor umane, materiale si financiare) Ce indicatori sunt utilizai? Evaluarea resurselor umane: - numarul total angajatilor - numarul angajatilor cu studii de specialitate - numarul angajatilor cu experienta in instruiri si proiecte de profil - numarul voluntarilor - numarul specialistilor colaboratori pe proiecte Evaluarea resurselor materiale - numarul total al proprietatilor

numarul locatiilor cu activitate Estuar numarul de mijloace fixe folosite in centrele si locuintele protejate Estuar - numarul de unelte, aparate si materiale folosite in activitatile beneficiarilor Evaluarea resurselor financiare - numarul proiectelor contractate - numarul proiectelor estimate a fi contractate - gradul de acoperire a nevoilor organizatiei/beneficiarilor prin proiectele aflate in derulare - suma stransa din comunitate prin campanii de strangere de fonduri sau generare de venituri Cum sunt colectate datele? Rapoarte de activitate, rapoarte de evaluare, rapoarte statistice, dosarele si CVurile angajatilor, procese verbale, acte de proprietate, acte de inchiriere, hotarari ale Consiliului Local Care sunt tendinele identificate? Tendinta generala identificata constant, de la an la an, este de crestere a resurselor, o specializare a personalului, o diversificare a serviciilor, o sporire a numarului de beneficiari, a proiectelor si a parteneriatelor, atat cu organizatii private cit si cu institutiile de stat. VIII.2 (masurarea rezultatelor financiare) Ce indicatori sunt utilizai? Cash Flow per proiect Cash Flow per fundatie ( per trimestru, semestru, an ) Cost serviciu per centru Cost serviciu per fundatie Cost administrativ per centru Cost administrativ per fundatie Cost lunar centru x per proiect Ponderea cheltuielilor de tip x in total cheltuieli Ponderea veniturilor din sursa x in total venituri Total venituri din sursa x Cost serviciu repartizat per beneficiar numar de finantari obtinute gradul de acoperire a nevoilor organizatiei/beneficiarilor prin finantarile in derulare suma obtinuta prin strangere de fonduri tipuri de nevoi acoperite din fondurile stranse din comunitate gradul de acoperire a nevoilor din fondurile stranse din comunitate

Cum sunt colectate datele? statistici rapoarte (in special raport anual) chestionare de evaluare

Procedurile de colectare a datelor in Fundatia Estuar s-au format si dezvoltat pe parcursul anilor, odata cu cresterea numarului si a dimensiunilor serviciilor oferite, dar si odata cu extinderea acestora in tara. Datele sunt colectate la fiecare sfarsit de luna, (sau la un moment dat, in functie de caracteristicile fiecarui proiect derulat ) prin completarea unor formulare electronice care permit prelucrarea lor in functie de obiectivele dorite. Formularele completate contin date de genul: proiectul pe care se deconteaza o cheltuiala, linia de buget a cheltuielii respective, date de identificare a cheltuielii ( nr. factura, data, valoare , etc ), persoana care a facut cheltuiala, locatia unde s-a efectuat cheltuiala, tipul cheltuielii. Dupa verificarea conformitatii formularelor electronice cu documentele originale, datele sunt extrase si sortate in functie de cerintele legislatiei romanesti, ale finantatorilor, ale obiectivelor interne ale fundatiei (situatii financiare, previziuni, etc ). Care sunt tendinele identificate? Tendintele identificate sunt urmatoarele: cresterea numarului de activitati nu a condus la cresterea costului administrativ. Cresterea numarului de beneficiari a dus la scaderea costului administrativ per beneficiar. Am identificat cresteri in cadrul veniturilor din surse publice autohtone. O alta tendinta este crestetea ponderii cheltuielilor cu serviciile de asistenta sociala in total cheltuieli. Au crescut cheltuielile cu instruirea personalului. De subliniat: - mai multe fonduri stranse din comunitate fata de anul 2000 - mai multe fonduri contractate in colaborare cu autoritatile locale - mai putine fonduri Phare primite (datorate programelor mai mici pentru societatea civila, organizatii in domeniul dizabilitatii, datorita procesului de aderare la UE a Romaniei)

VIII.3 (evaluarea performantei organizationale) Ce indicatori sunt utilizai? - numarul de activitati terapeutice - numarul de activitati educationale - numarul de activitati reacreative - numarul activitatilor de suport - numarul activitatilor specializate - numarul de instruiri tinute in/de Estuar - numarul total de beneficiari - numarul de apartinatori - numarul de voluntari - numarul de specialisti colaboratori - numarul de beneficiari angajati de/prin serviciile fundatiei - numarul de beneficiari care primesc subventii de stat - numarul de internari - numarul de cazuri deschise - numarul de cazuri inchise - numarul centrelor sociale - numarul proprietatilor Cum sunt colectate datele?

Rapoarte de activitate, rapoarte statistice, chestionare de evaluare a satisfactiei beneficiarilor, feed-back-uri de la parteneri Care sunt tendinele identificate? Tendintele identificate sunt de crestere organizationala, clarificare a telurilor dezirabile, specializarea personalului, imputernicire a beneficiarilor, constituirea unui model pentru alte organizatii romanesti in domeniu sanatatii mintale.

VIII.4 (sistem de raportare) Cui sunt comunicate informaiile referitoare la rezultate? Beneficiarilor, intregului staff Estuar, colaboratorilor, partenerilor, finantatorilor, organizatiilor interesate, publicului larg. Ce metode/tehnici sunt utilizate pentru diseminarea informaiilor referitoare la rezultatele financiare i non-financiare? Rapoarte de activitate, materiale informative (postere, brosuri, pliante, mape de prezentare), website, conferinte de presa, seminarii, simpozioane, informari in cadrul comitetelor de initiativa VIII.5 Cum sunt beneficiarii rezultatelor? i personalul implicai n analiza i evaluarea

Analize locale regulate au loc la intalnirile de consultare a beneficiarilor pe locatii, precum si in cadrul de analiza si evaluare in comun a rezultatelor oferit de teamretreat. Cum utilizeaz furnizorul informaiile referitoare la rezultate? Pe baza acestor informatii sunt concepute noi strategii, proiecte si parteneriate necesare ca fundatia sa se apropie cit mai mult de interesele beneficiarilor.

IX. Imbunatatirea continuaIX.1 Care este metodologia de mbuntire a serviciilor? Noile doleante ale beneficiarilor sunt consemnate de catre personalul pe locatii care le transmit Comitetul Managerial, respectiv Consiliului Director; aceste institutii analizeaza resursele si parteneriatele iar apoi initiaza proiecte care sa tinteasca imbunatatirea sau diversificarea serviciilor.

Ce aspecte au fost mbuntite? Un exemplu il constituie structurarea clara a serviciilor in cadrul programelor din centrele sociale. Un altul sporirea in timp a numarului de beneficiari angajati si mentinerea acestora in structura organizationala. mbuntirea este recompensat sau mcar recunoscut i ce stimulente sunt utilizate pentru ncurajarea personalului s mbunteasc lucrurile? Beneficiarii recunosc si isi manifesta recunostinta pentru imbunatatirea serviciilor Estuar prin intalnirile comune de consultare, team-retreat, scrisori personale, materiale scrise pentru revistele beneficiarilor. Un stimulent principal pentru incurajarea personalului sa imbunatateasca lucrurile il reprezinta instruirea continua, atit in tara cit si in strainatate, sprijinita de catre Fundatie. IX.2 Care sunt principalele elemente pe care intenioneaz s le mbunteasc organizaia pe termen scurt (6 luni) sau pe termen mediu (1-2 ani)? Fundatia Estuar doreste atat sa-si imbunatateasca serviciile tintite pe grupul sau principal de beneficiari adultii cu probleme de sanatate mintala cat si sa disemineze intr-o proportie mult mai mare informatii despre aceasta categorie stigmatizata a societatii prin campanii de informare si sensibilizare a publicului larg (campanii anti-stigma si anti-discriminare). Cum este utilizat feedback-ul din partea personalului i beneficiarilor n elaborarea planurilor de mbuntire? Feed-back-ul provenit din partea personalului si beneficiarilor este sintetizat si analizat regulat in sedintele comitetului managerial si ale Consiliului Director si se identifica directiile dezirabile de actiune pe baza carora se elaboreaza planurile de imbunatatire. Cum se compar organizaia cu alte organizaii (similare) (benchmarking)?

Deoarece Fundatia Estuar este singura organizatie neguvernamentala romaneasca, care activeaza pe plan national in domeniul reintegrarii sociale a adultilor cu probleme de sanatate mintala, benchmarking-ul nu a fost posibil pana la acest moment. IX.3 Ce indicatori sunt utilizai pentru evaluarea nevoilor comunitii? numarul organizatiilor care se ocupa de adultii cu probleme de sanatate mintala tipul serviciilor pentru adultii cu sanatate mintala calitatea interventiilor comunitare pentru adultii cu sanatate mintala numarul centrelor de zi pentru reintegrarea adultilor cu probleme de sanatate mintala numarul locuintelor protejate pentru adultii cu sanatate mintala calitatea serviciilor din locuintele protejate

Cum sunt nevoile evaluate luate n considerare n elaborarea planului strategic (perioada de referin poate fi aleas de candidat) (a se vedea standardul I.1.)? In aceasta etapa, Fundatia Estuar considera ca, pe baza evaluarilor si feed-backurilor sale anuale, in domeniul sanatatii mintale a adultilor, comunitatea are nevoie de cit mai multe servicii si specialisti de sorginte comunitara care sa lucreze pentru reintegrarea sociala a beneficiarilor, candva perpetuu candidati la spitalizare psihiatrica regulata si pe termen lung sau la izolare/stigma sociala.

IX.4 Ci bani (din resurse interne i externe) sunt cheltuii pe formarea personalului? In anul 2004, 4400 euro au fost cheltuiti direct pentru plata serviciilor de instruire. Tot in 2004, un proiect in valoare de 29.898 USD a fost in intregime destinat instruirii, personalul Fundatiei Estuar beneficiind de acest proiect. Proiectul a continuat in 2005 cu suma de 25.000 USD alocata pentru acesta. In anul 2005, Fundatia Estuar deruleaza un proiect finantat cu 24.950 euro, avand ca obiectiv instruirea personalului. Din aceasta suma, 17.600 euro este dedicata organizarii si platii serviciilor de instruire Cum sunt identificate nevoile de formare i cum sunt selectai oamenii pentru formare? Specializarea si structurarea progresiva a serviciilor Estuar, consolidarea si diversificarea intereselor si aspiratiilor in randul beneficiarilor, noile provocari la nivelul comunitatii, revizuirile legislative sunt cativa factori care conduc la identificarea nevoilor de formare. Intregul personal este incurajat sa puna pret pe auto-educatie si este sustinut in procesul de formare continua. Cum se asigur utilizarea know-how-ului/expertizei dobndite de ctre personal n organizaie? Cum se evalueaz eficiena formrii profesionale? Expertiza este dobandita, prin formari teoretice si practice, pe baza unei necesitati profesionale, obiective si concrete, in munca de zi cu zi a personalului. Utilizarea know-how-ului este asigurata de cerintele beneficiarilor si a programelor de servicii specifice. Eficienta formarii profesionale este evaluata anual prin procesul de evaluare a personalului Estuar. Cum sunt promovate serviciile organizaiei? Prin campanii de informare publica, materiale promotionale, evenimente speciale, web-site, retele de specialitate, colaborari pe diferite rapoarte, intilniri de parteneriat public-privat, comitete de initiativa

Este msurat eficiena materialelor i aciunilor de promovare? La finalul fiecarui an se analizeaza eficienta materialelor si actiunilor de promovare folosite in proiecte si concluziile sunt folosite pentru ajustarea viitoare necesara (vezi modificarea web-site-ului Estuar - www.estuar.org)

Documents

Chestionar de Auto-evaluare Estuar ( Finalizat)[1]