CHAPTER 2กลยทธการดำาเนนงานและ

การปฏบตงาน(Production and

Operation Strategy)ในการดำาเนนงานดานการผลตหรอการบรการสำาหรบธรกจตางๆ ในปจจบนน ผบรหารจะใชกลยทธทแตกตางกนเพอสรางขอไดเปรยบในการแขงขน ไมวาจะเปนการลดตนทน การตอบสนองทรวดเรว และการสรางความแตกตาง หรอรปแบบอนๆ

ซงปจจยเหลานจะสงผลใหการดำาเนนงานมประสทธภาพและประสบความสำาเรจตามทไดตงเปาหมายไว

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ ภารกจ (Missions) เปนจดมงหมายขนพนฐาน (basic purpose) และเปนขอบเขตการปฏบตการ (scope of operations) ขององคการ เปนขอความทกำาหนดจดมงหมาย เพอเปนแนวทางในการกำาหนดกลยทธและการตดสนใจ กลยทธ ประกอบดวยเปาหมายและวธการเพอใหบรรลเปาหมายหรอภารกจ และเปนวธการทองคการเลอกใชเพอการแขงขนอยางเหมาะสมกบสภาพแวดลอมภายนอก ซงทกองคการตองมภารกจ ตวอยางเชน ภารกจของธรกจ คอ การผลต การจดจำาหนายสนคาและบรการ ภารกจของสถานศกษา คอการสอนและการวจย เปนตน

ตวอยางการแสดงขอความภารกจขององคการ

ธรกจของเรามงทการใหบรการ• ลกคาสามารถซอสนคาจากบรษทเรา และสามารถซอสนคาทเหมอนกนจากทอนไดในราคาทตำากวา• ลกคาซอผลตภณฑจากบรษทเรา เพราะมมลคาเพมจากการบรการและการใหความสะดวกทเหนอกวาคแขงขน• บรษทสามารถสรางความพอใจแกลกคา โดยการตอบสนองความตองการทนทดวยบรการอยางหลากหลายและในทำาเลหลายแหง

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

ตวอยางการแสดงขอความภารกจขององคการ

การจดใหสงคมมสนคาทมนวตกรรม

• สามารถปรบปรงคณภาพของชวตและ• ทำาใหลกคาพอใจดวยการตอบสนองทดกวา • ตลอดจนใหพนกงานมโอกาสกาวหนาในอาชพ รวมทง• ใหผลงทนมอตราผลตอบแทนทมากกวา

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

กลยทธ (Strategy) เปนแผนปฏบตการขององคการ เพอใหบรรลภารกจขององคการ โดยกลยทธ มลกษณะดงน• เปนแผนปฏบตการขององคการ เพอใหบรรลภารกจ ซงชวยใหบรรลเปาหมายทตองการ• ตองอธบายถงการจดสรรทรพยากรและกจกรรมอนๆ ใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอม• เปนแผนอยางกวางและถกพฒนาเพอใหบรรลวตถประสงคในระยะยาว ชวยใหองคการสามารถปฏบตภารกจทงหมดได• ใหวธการหาประโยชนและแนวทางแกไขจาก SWOT ใหหมดไป

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

ปจจยภายใน

S - Strengthจดแขง คอ ขอไดเปรยบทองคการมเหนอผอน เชน มเครองจกรททนสมย

W - Weaknessจดออน คอ ขอเสยเปรยบททำาใหองคการดอยกวาผอน เชน ขาดแรงงานทมฝมอ

ปจจยภายนอก

O - Opportunity โอกาส คอ เหตการณทเปนประโยชนตอองคการใหกาวสความสำาเรจไดงายขน เชน ฝนตกทำาใหรมขายด

T- Threatอปสรรค คอ สถานการณททำาใหองคการประสบกบปญหาหรอความยากลำาบากในการบรรลวตถประสงคตามทตองการ เชน เศรษฐกจตกตำา คแขงผลตสนคาใหมออกแขงขน

การวเคราะหปจจยภายในและสภาวะภายนอกองคการ

(SWOT Analysis) อนประกอบดวย

ยทธวธ (Tactics) เปนวธการและการปฏบต เพอใหเปนไปตามกลยทธทกำาหนดไว กลยทธการปฏบตการ (Operation strategy) เปนแผนเพอการบรรลวตถประสงคการปฏบตการในสายผลตภณฑ เปนการกำาหนดวธการทบรษทจะใชขดความสามารถในดานการผลต (Production capability) เพอสนบสนนกลยทธระดบบรษท

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

ระดบของแผนงานกลยทธสำาหรบองคการธรกจ- แผนกลยทธระดบองคการ (Corporate-level Strategic Plan)

เปนแผนงานทกำาหนดพนธกจ (Mission) ขององคการโดยรวม ซงแสดงโอกาสและชองทางในการดำาเนนธรกจ ชวยจดสรรทรพยากรขององคการอยางทวถงและเหมาะสม และเปดชองทางในการทำาธรกจใหมๆ แผนกลยทธระดบองคการวางแนวทางใหแตละหนวยธรกจขององคการ (Single Business Unit: SBU) มกรอบของการดำาเนนงานอยางชดเจน

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

- แผนกลยทธระดบธรกจ (Business-level Strategic Plan)

เปนแผนงานทหนวยธรกจขององคการจะแขงขนกบผประกอบการรายอน โดยแสดงถงวตถประสงคหลกของธรกจและวธการทจะบรรลวตถประสงคนน แผนกลยทธระดบธรกจนตอเนองมาจากแผนกลยทธระดบองคการ

- แผนกลยทธระดบหนาทหรอผลตภณฑ (Functional หรอ Product-level Strategic Plan)

เปนแผนงานในระดบฝายของหนาทตางๆ ซงเปนทงแผนวตถประสงคและวธการดำาเนนงานทสบเนองรายละเอยดตอจากแผนกลยทธระดบธรกจ

การกำาหนดภารกจ กลยทธและยทธวธ

ระดบของแผนงานกลยทธสำาหรบองคการธรกจ

สวนประกอบของกลยทธการปฏบตการ(Elements of operation strategy)1 )การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต

(Positioning the production system)2) การใหความสำาคญในการผลต (Production

focus) 3) แผนผลตภณฑและบรการ (Product/Service

plan)4) แผนดานกระบวนการและเทคโนโลยการผลต

(Production process and technology plans)

5) การจดสรรทรพยากรใหกบกลยทธทางเลอก (Resources allocation to strategic alternatives)

6) แผนเกยวกบปจจยอำานวยความสะดวก (Facility plan)

สวนประกอบของกลยทธการปฏบตการ(Elements of operation strategy)1) การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต (Positioning the production system)

ตำาแหนงระบบการผลตการออกแบบผลตภณฑ ตามความตองการ ตามมาตรฐาน

กระบวนการผลต เนนกระบวนการ เนนผลตภณฑสนคาคงคลง ผลตเพอเกบไว

ผลตตามคำาสง

1) การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต- การออกแบบผลตภณฑ (Product design)

มความสำาคญตอกระบวนการผลตและการดำาเนนงานขององคการทงดานตนทน ความซบซอน ประสทธภาพ ประสทธผลในการดำาเนนงาน แบงการออกแบบเปน 2 ลกษณะ คอ• ออกแบบตามความตองการ (Custom to product) ของลกคา ทมลกษณะเฉพาะ วธการผลตมความยดหยนสง ผลตจำานวนนอยหรอผลตตามคำาสง ใหความสำาคญกบระยะเวลาการจดสงและความตรงตอเวลา• ออกแบบตามมาตรฐาน (Custom to standard) โดยมแบบผลตภณฑใหเลอกตามทกำาหนด เหมาะกบการผลตอยางตอเนอง หรอปรมาณมาก สงผลใหเกดการประหยด ตนทนการผลตตำา การจดสงรวดเรว สนคาแตละชนตองมคณภาพ

1) การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต- กระบวนการผลต (Processing system)

เปนปจจยสำาคญในการกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต ซงเปนขนตอนการแปรรปปจจยนำาเขาใหกลายเปนสนคา/บรการ แบงออกเปน 2 ชนด• เนนกระบวนการ (Process-focused) สนคา

ถกออกแบบมาโดยเฉพาะ ปรมาณจำากด มกสมพนธกบผลตภณฑทผลตตามตองการ มความยดหยนมาก เปลยนแปลงไดบอย• เนนผลตภณฑ (Product-focused) หรอ

การผลตแบบไหลตามผลตภณฑ หรอ การผลตแบบสายการผลต หรอ การผลตแบบสายการประกอบ มลกษณะการดำาเนนงานของอตสาหกรรม มแบบนอยและผลตในปรมาณมาก มกสมพนธกบการออกแบบตามมาตรฐาน

1) การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต- นโยบายสนคาคงคลง (Finished-goods inventory)

มความสำาคญกบประสทธภาพในการดำาเนนงาน โดยเฉพาะการจดการตนทนของธรกจ แบงออกเปน 2 ชนด• ผลตเพอเกบไว (Produce-to-stock policy) ทำาการผลตสนคาลวงหนา เกบไวในโกดงในรปสนคาคงคลง จะสงออกไปตอเมอไดรบคำาสงซอจากลกคา ผบรหารตองควบคมปรมาณทเหมาะสม เพอไมใหเกดตนทนการเกบรกษาหรอคาเสยโอกาส• ผลตตามคำาสง (Produce-to-order policy) ผจดการจะไมสงใหผลตสนคา จนกระทงมการสงซอจากลกคา ใหความสำาคญกบความตองการ ความพงพอใจของลกคา ตลอดจนคณภาพของผลตภณฑ และการสงมอบสนคาตรงตามสญญา

1) การกำาหนดตำาแหนงของระบบการผลต กลยทธการกำาหนดตำาแหนงการดำาเนนงาน

ลกษณะของผลตภณฑ

ประเภทของกระบวนการผลต

การเกบสนคาคงคลง

มาตรฐาน ใหความสำาคญกบผลตภณฑ

ผลตเพอเกบไวจำาหนาย

ผลตตามคำาสง ใหความสำาคญกบกระบวนการ

ผลตตามคำาสงซอ/เมอมความตองการ

2) การใหความสำาคญในการผลต โรงงานและสงอำานวยความสะดวกสามารถจะถกออกแบบและจดสรางโดยใหความสำาคญได 2 วธ คอ• ความเชยวชาญเฉพาะผลตภณฑ (Product specialization)• ความเชยวชาญในกระบวนการผลต (Process specialization)

ทำาใหโรงงานมขนาดเลกและตอบสนองความตองการของลกคาไดดขนในดานคาใชจาย การสงมอบ คณภาพและบรการ เราเรยกแนวคดนวา โรงงานเฉพาะเจาะจง (Focused factory) ใหความสำาคญกบสวนประสมผลตภณฑทแคบ แตชดเจน เนนสำาหรบกลมตลาดเฉพาะ (Niche market) สงผลใหคาใชจายและคาโสหย (overhead) ในการดำาเนนงานตำา

3) แผนผลตภณฑและบรการ เปนสวนสำาคญในการสรางรายไดและกำาไรใหธรกจ โดยเฉพาะผลตภณฑหรอบรการทสรางลกษณะเฉพาะขององคการ และเปนทตองการของลกคา ซงมอทธพลโดยตรงตอกลยทธการดำาเนนงาน4) แผนดานกระบวนการและเทคโนโลยการผลต เปนสวนสำาคญสำาหรบความสำาเรจของกลยทธการดำาเนนงาน การวางแผนกระบวนการและเทคโนโลยในการผลต ซงมการพฒนาอยางตอเนอง แตการดำาเนนงานนจะมคาใชจายสงในระยะยาวขององคการ ถาตดสนใจผดพลาดจะกอใหเกดขอเสยเปรยบ และจะแกไขลำาบาก

5) การจดสรรทรพยากรใหกบกลยทธทางเลอก จะตองพจารณาจดสรรทรพยากรใหเหมาะสม เพอสรางโอกาสในการสรางกำาไรและชวยใหบรรลเปาหมายสงสดในการดำาเนนงาน และพจารณาความสำาคญของทรพยากรผานการวางแผนระยะยาว6) แผนเกยวกบปจจยอำานวยความสะดวก การตดสนใจจะมผลตอรายไดและการดำาเนนงานระยะยาว ทสำาคญเกยวของกบความเสยงและความไมแนนอนของอนาคต การตดสนใจทผดพลาดหรอไมสอดคลองกบการเปลยนแปลงของสถานการณ

- อปสงคของสภาพแวดลอม (Environmental demand)

คอ ธรกจควรดำาเนนการอยางไรภายใตสภาพแวดลอมดานเศรษฐกจ สงคม การเมอง ปจจยทางเทคโนโลยทเปลยนแปลง และสภาพแวดลอมของการดำาเนนงาน เชน ผขาย ลกคา คแขงขน เพอใหเกดประโยชนสงสดแกองคการ

ขอควรพจารณาในการกำาหนดกลยทธการ

ดำาเนนงาน

- อปสงคของการแขงขน (Competitive demand)

คอ ตองพจารณาวาอะไรเปนจดออนหรอจดแขงของคแขง และคแขงขนกำาลงพยายามทำาอะไร เพอกำาหนดแนวทางในการตอบสนองหรอแผนการของธรกจอยางมประสทธภาพ

- ภารกจและกลยทธขององคการ (Corporate mission and strategy)

คอ การกำาหนดกลยทธการดำาเนนงานตองเขาใจภาพรวมของธรกจวา ปจจบนองคการกำาลงทำาอะไร และตองการอะไรในอนาคต เพอกำาหนดแนวทางในการปฏบตอยางเหมาะสม และสงเสรมใหธรกจสามารถบรรลเปาหมายได

ขอควรพจารณาในการกำาหนดกลยทธการ

ดำาเนนงาน

- วงจรชวตผลตภณฑ (Product life cycle)

คอ ชวตของผลตภณฑจะมความสมพนธกบกลยทธการดำาเนนงาน โดยผบรหารตองทราบวาผลตภณฑของตน กำาลงอยในชวงใดของวงจร โดยพจารณาเปรยบเทยบกบวงจรชวต 4 ขนตอน

Declineถดถอย

Maturityเตบโตเตมท

Growthเตบโต

Introductionแนะนำา

Units/$

Time

Product Life Cycle : Characteristics

ProfitsLosses

ยอดขาย ตำา เพมขนอยางรวดเรว

ถงจดสงสดและคงท ลดลง

กำาไร ขาดทน เพมขนตามยอดขาย

สงสดและเรมลดลง ลดลง

Sales

Product Life Cycle : CharacteristicsUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowth Maturity Decline

ประเภทลกคาInnovators EarlyAdoptersMajoritiesLaggards

จำานวนคแขง นอย เพมขน คงท ลดลง

Product Life Cycle : CharacteristicsUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowth Maturity Decline

วตถประสงคทางการตลาด

สรางการรจกและ

ทดลองใช

เนนสวนครองตลาด

สงสด

รกษาสวนครองตลาด

และเนนกำาไรสงสด

ลดคาใชจายรกษาลกคา

และยอดขาย

Product Life Cycle : Marketing StrategiesUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowthMaturityDecline

ผลตภณฑ สนคาพนฐาน

เนนคณภาพเพมลกษณะ

รปแบบเพมบรการ

เพมลกษณะรปแบบ

เพมตรายหอ

ลดรายการทไมทำากำาไร

Product Life Cycle : Marketing StrategiesUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowth MaturityDecline

ราคา Skimmingor

Penetrationตองคมทน

ลดราคาและ

เพมแนวระดบราคา

รกษาระดบราคาใหคงทหลกเลยง

สงครามราคา

ตดราคา(เลกผลต)ราคาคงท(ผลตตอ)

Product Life Cycle : Marketing StrategiesUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowth MaturityDecline

การจดจำาหนาย

เลอกสรรหรอผกขาด

(Selective orExclusive)

กระจายใหทวถง

(Intensive)กระจายใหทวถงมากทสด

(Intensive)

เลอกสรรเฉพาะทไดกำาไร

(Selective)

Product Life Cycle : Marketing StrategiesUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowthMaturityDecline

การโฆษณา(Advertising)

ใหรจกสนคา

(PrimaryDemand)

ใหรจกและสนใจ

(SelectiveDemand)

เนนความแตกตาง

(SelectiveDemand)

ลดลงเนนยำาเตอน

(Reminding)

Product Life Cycle : Marketing StrategiesUnits/$

TimeSales

IntroductionGrowthMaturityDecline

การสงเสรมการขาย(Sales

Promotion)

เนนมากใหเกดการทดลองใชครงแรก

ลดลง เพมขนเนน BrandSwitching& Loyalty

ลดลงใหตำาสด

การไดเปรยบทางการแขงขนดวยการปฏบตการ การสรางขอไดเปรยบทางการแขงขน (Competitive Advantage) เปนการทำาใหเกดลกษณะทแตกตางทเหนอกวาคแขงขน และความแตกตางนนสามารถตอบสนองความพงพอใจของ ลกคาได ซงสามารถสรปเปน 4 Cs ไดดงน

1. ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction) ขอไดเปรยบทางการแขงขนนนจะตองสรางความพงพอใจใหกบลกคา โดยสงมอบคณคาทเปนเอกลกษณ (Unique Mix of Value) ใหกบลกคาและสรางตำาแหนงกลยทธทเปนเอกลกษณ (Unique Position Does)

2. ความเหนอกวาคแขงขน (Competitive Advantage) ขอไดเปรยบทางการแขงขนนนจะตองอยเหนอกวาคแขงขน

การไดเปรยบทางการแขงขนดวยการปฏบตการ

3. เปลยนแปลงและยดหยนได (Changeable and Flexibility) ขอไดเปรยบทางการแขงขนนนจะตองสามารถเปลยนแปลงและยดหยนไดตลอดเวลา

4. ความแตกตางดานคณลกษณะ (Characteristic Differentiation) ตองมขอไดเปรยบทางการแขงขนหลายดาน (Multicharacteristic)

กลยทธการสรางขอไดเปรยบทางการแขงขน ประกอบดวย1 .การแขงขนดานความแตกตาง (Competing

on Differentiation)2. การแขงขนดานตนทน (Competing on

Cost)3. การแขงขนดานการตอบสนอง (Competing

on Response)

การแขงขนดานความแตกตาง (Competing on Differentiation)

ธรกจจะตองพยายามพฒนาผลตภณฑและบรการใหมความแตกตางจากคแขงขน โดยทำาใหลกคามองเหนวาสนคาของบรษทนนมคณคาเหนอกวาคแขงขน การสรางความแตกตางใหกบสนคาและบรการสามารถทำาไดดงน1.1 การสรางความแตกตางทางดานกายภาพ (Physical Differentiation) ทำาไดโดยการพฒนาผลตภณฑและบรการใหมความเปนเอกลกษณ เพอใหเกดคณคาทสงขนในสายตาของลกคา ซงความแตกตางนจะทำาใหบรษทสามารถหลกเลยงการแขงขนทรนแรงได เชน บรษทเซฟสกน ซงเปนบรษทผผลตถงมอ ใชกลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation) โดยการพฒนาถงมอสำาหรบผวทแพงาย ซงเปนถงมอแบบใชแลวทง จงทำาใหสนคามคณคาเหนอกวาคแขงขน

การแขงขนดานความแตกตาง (Competing on Differentiation)

1.2 การสรางความแตกตางทางดานบรการ (Services Differentiation) สามารถทำาไดโดยการอำานวยความสะดวกใหกบลกคา การมสถานทจดจำาหนายหรอศนยกระจายสนคาททวถง การจดสงสนคาทรวดเรว ตลอดจนการบรการหลงการขาย เปนตน1.3 การสรางความแตกตางทางดานประสบการณ (Experience Differentiation) โดยการทำาใหลกคามประสบการณรวมกบสนคาและบรการของเราผานทางประสาทสมผสทงหา (Five Senses) คอ รป รส กลน เสยงและสมผส รานกาแฟสตารบกส เปนตวอยางทดของการสรางประสบการณรวมกบลกคา

การแขงขนดานตนทน (Competing on Cost)

เปนความพยายามทำาใหตนทนการผลตสนคาตำาทสดเทาทจะเปนไปได เพอทจะไดสามารถขายสนคาไดในราคาถก ซงเปนกลยทธทางการแขงขนอยางหนงทเรยกวา ความเปนผนำาดานตนทน (Cost Leadership) ซงเปนรปแบบทางการแขงขนทคำานงถงประสทธภาพในการลดตนทน และการจางงานเพอทจะไดมประสทธภาพเหนอคแขงขน การแขงขนโดยใชกลยทธตนทนตำาจะตองใชประโยชนจากทรพยากรทมอยอยางมประสทธผล ดงนนบรษททใชกลยทธตนทนตำาจงตองมความเขาใจในดานการพยายามใชทรพยากรใหเตมทอยางมประสทธผล การกำาหนดขนาดทเหมาะสมทำาใหบรษทสามารถกระจายคาโสหยไดอยางเพยงพอสงผลใหตนทนตำาลงและทำาใหมขอไดเปรยบดานตนทน

การแขงขนดานการตอบสนอง (Competing on

Response) การตอบสนองเปนคณคาของการพฒนาผลตภณฑและจดสงใหทนเวลา มตารางการทำางานทเชอถอได และมการปฏบตงานทสามารถยดหยนได ในการตอบสนองตอลกคาจะตองมความยดหยนได ความเชอถอไดของการจดตารางการทำางานและมความรวดเรว โดยใชวธการดงตอไปน - การตอบสนองดวยความยดหยน (Flexible Response) เปนความสามารถทจะเปลยนแปลงการออกแบบและปรมาณการผลตสนคา หรอบรการใหสอดคลองตอการเปลยนแปลงตาง ๆ ได เพอกอใหเกดขอไดเปรยบทางการแขงขนอยางยงยน (Sustainable Competitive Advantage)

การแขงขนดานการตอบสนอง (Competing on

Response) - ความเชอถอไดของการจดตารางการทำางาน (Reliability of Scheduling) ความเชอถอไดหมายถง ความตรงตอเวลา ความแมนยำา ไมผดพลาด ทำาใหลกคามความเชอถอในบรษท ซงกอใหเกดขอไดเปรยบเหนอคแขงขน - ความรวดเรว (Quickness) หมายถงความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคา ไดอยางรวดเรว ทนตามกำาหนดเวลาทงดาน การออกแบบ การผลต และการจดสง ซงการบรการลกคาดวยความรวดเรวเปนขอไดเปรยบทสำาคญประการหนงในการแขงขน และเปนเรองทผบรหารการปฏบตการตองใหความสำาคญ การแขงขนดวยความรวดเรวเปนประเดนใหมทสรางความไดเปรยบในการแขงขนทงทางดานบรการและการผลตสนคา

การตดสนใจในการบรหารการปฏบตการ1 )ดานคณภาพ (Quality)2 )การออกแบบผลตภณฑและบรการ (Product

design)3 )การออกแบบกระบวนการ (Process design)4) การเลอกทำาเลทตง (Location selection)5) การออกแบบผงโรงงาน (Layout design)6) ทรพยากรมนษยและการออกแบบงาน (Human

resources and job design)7) การบรหารเครอขายปจจยการผลต (Supply-

chain management)8) สนคาคงเหลอ (Inventory)9) การกำาหนดตารางการปฏบตงาน (Scheduling)1 0 )การบำารงรกษา (Maintenance)

ประเดนปญหาในกลยทธการปฏบตการ

(issues in operations strategy) 1. การวจย (research) เพอตรวจสอบ

ประสทธผลของกลยทธการบรหารการปฏบตการ 2. ศกษาสภาพกอนหนาการปฏบตการ (preconditions) ในการพฒนาประสทธผลของกลยทธการบรหารการปฏบตการ 3. การเคลอนไหว (dynamics) ในการพฒนากลยทธการบรหารการปฏบตการ กลยทธจะมการเปลยนแปลงดวยเหตผล 2 ประการ คอ

- กลยทธเคลอนไหวเนองจากการเปลยนแปลงภายในองคการ (changes within the organization)

- กลยทธเคลอนไหวเนองจากการเปลยนแปลงในสภาพแวดลอม (changes in the environment)

เปนกจกรรมหรอปจจยทสำาคญ ซงจะทำาใหขอไดเปรยบในการแขงขนบรรลผลสำาเรจ โดยเปนปจจยทมผลมาจากความพงพอใจของลกคาและสงเสรมการทำางานทงหมดขององคการ คอ 1) การตลาด 2) การเงน/การบญช และ3) การผลต/การปฏบตการ

ปจจยสความสำาเรจทสำาคญ (critical success factors :

CSFs)

การสรางและการจดหาคนเขาทำางานขององคการ

(build and staff the organization) งานของผบรหารการปฏบตการ จะมกระบวนการ

3 ขนตอน คอ1. กำาหนดกลยทธและปจจยสความสำาเรจทสำาคญ (CSFs)2. กำาหนดกลมกจกรรมทจำาเปนเขาในโครงการสรางขององคการ3. การบรรจพนกงานดวยบคลากรทเหนวาจะสามารถทำาใหงานสำาเรจได

คำาถามทายบท1 .ภารกจในการดำาเนนงานหมายถงอะไร2 .กลยทธการดำาเนนงานคออะไร และมความ

เกยวของกบหนาทของธรกจอนอยางไร3 .สวนประกอบของกลยทธในการดำาเนนงานม

อะไรบาง อธบายพอสงเขป4 .วงจรชวตของผลตภณฑในมมมองของนกการ

ตลาด มความสมพนธกบการกำาหนดกลยทธอยางไรบาง

5 .การบรรลขอไดเปรยบทางการแขงขนดวยการปฏบตการทสำาคญ มดวยกนกขอ พรอมอธบาย

6 .การตดสนใจในการบรหารการปฏบตการมความสมพนธกบธรกจอยางไร

7 .ปจจยทสงผลใหการดำาเนนกลยทธประสบผลสำาเรจมอะไรบาง พรอมอธบาย