Capitolul 2.Cercetare de marketing
2.1 ProblemadecizionalAgenianoastr Sunny Travel
intenioneazsefectueze o cercetare de marketing pe un eantion de 40
de persoane care se ncadreazn segmentulpe care ne axmpentru a afla
care suntprerileconsumatorilor cu privire la noileserviciipe care
dorimsle lansm, ianume : Balonul cu aercald i
Excursienlocurilestranii din Iai.nurmaefecturiicercetriidorimsaflm
care suntprincipalelecaracteristicipe care consumatoriiardoris le
regseascnserviciulnoulansat , calitateaaceestuia,
preulatractivpentruclieniinotriiprecumicare suntprincipalii
notriconcureni.
2.2 Obiectivelecercetrii1.
Identificareaintereselorconsumatorilorasupralocurilorpreferate de
petrecere a timpuluiliber,cti a
venituluialocatpentruachiziionareapachetelornoastre; 2.
Stabilireaviziuniiistudiereaopiniilorconsumatorilorasupranoilorservicii;3.
Identificareaprincipalilorconcureni;4.
Identificareametodelorprincipale de promovare;5. Frecvena de
cumprare.
2.3 MetodacercetriiMetodaprin care amrealizatcercetarea de
marketing esteunacantitativ. Am ales
srealizmaceastcercetarefolosindanchetape Internet iarca instrument
folositnmetodaaleas ne-am axatpechestionar( acesta a fostrealizatpe
un eantion de 40 de persoane). Am
preferatsfolosimaceastanchetdeoareceexercit o atractivitateuria ,
pentruceste
ultra-rapidiaproapegratuitiarpiaanoastrintfolosetefoarte des
acestmediu.Rspunsurileprimite la ntrebrilece se
regsescnchestionarneoferinformaiiceprivescnevoile, dorinele,
mbuntirileprecumialtecaracteristici legate de
comportamentulpersoanelor care apeleaz la
serviciilenoastre.ntrebrilefolositenchestionarsunturmtoarele:1.
Sunteipasionat/ de cltorii? Aceastaeste o ntrebarefiltruadresat cu
scopulde aafladacpersoanachestionatnepoateoferiinformaiile de care
avemnevoiesau nu.2. Cndaifostultimadatntr-o
cltorie?Prinaceastntrebaredorimsaflm care estefrecvena de folosire
a pachetelorturistice.3. Cevatragecelmaimult la o
excursie?Datoritacesteintrebriputem
aflapreferineleconsumatoriloratuncicndcltoresc.4.
Aiacceptasvizitailocurilebntuite din
Iai?Studiereaopiniilorconsumatorilor cu privire la un noul
serviciulansat.5. Cesumai fi dispusspltiipe o excursie?Preulpe care
consumatoriisuntdispuisloferepentruachiziionareaunuiserviciu.6.
Precizaiordineadorit de dumneavoastrpentruurmtoarelemodaliti de
promovaremarcndu-le.Rspunsurileoferite la aceastntrebare ne-au
clarificat care suntcelemaieficientemetode de a
nepromovaimaginea.7. mprii 10 puncteproporional cu
preferineledumneavoastrpentruurmtoriiindicatori: siguran,
calitate,pre , imagine.Sdescoperim care estecelmai important factor
atuncicndialeg un serviciu.8. La ceageniituristice din
Iaiapelaidumneavoastr?Este o ntrebarepentru a
indentificaprincipaliinotriconcureni.Ultimelentrebri au rolul de a
indentificaprofilulpersoanelor interrogate pentru a putea realize
totodat o analizstructuratpecategorii de vrst, veniti sex i nu
nultimulrndsaflmprereaacestoradesprenoileserviciipe care dorims le
lansmpepia.Tipurilede scale folositesunt: Nominalepentruntrebrile:
1, 3. Ordinalepentru ntrebrile:2, 4. De interval pentruntrebrile:
5, 6. De proporiipentruntrebrile: 7.Pentruatingereaobiectivului:
1considermntrebrile 3 i 5; 2considerm ntrebrile 1, 4 i 7;
3considerm ntrebarea 8; 4considerm ntrebarea 6; 5considerm
ntrebarea 2.
Chestionar Sunny TravelBun ziua !V rugm s ne acordai 5 minute
din timpuldumneavoastrpentru a completarspunsurile la
urmtoarelentrebri.Trebuiesmenionmfaptulc ne este de un real ajutor,
opiniadumneavoastrfiindfoarteimportant. * RequiredTop of
FormSunteipasionat/ de cltorii?*
Cndaifostultimadat ntr-o cltorie?* Acum o sptmn Acum o lun Acum
6 luni Acum 1 an Other:
Cevatragecelmaimult la o excursie?* Distracia Cultura Istoria
Other:Aiacceptasvizitailocurilebntuite din Iai?*12345
Acord totalDezacord total
Cesumai fi dispusspltiipe o excursie?* Pnn 100 RON ntre 100 RON
i 200 RON ntre 200 RON i 300 RON Peste 300 RON
Precizai ordinea dorit de dumneavoastr pentru urmtoarelemodaliti
de promovare,marcndu-le.
1-cel maipreferat, 5-cel maipuinpreferat12345
Agenii
Internet
TV
Reviste
Prieteni
mpriti 10 puncteproporional cu
preferineledumneavoastrpentruurmtoriiindicatori*12345678910
Siguran
*12345678910
Calitate
*
12345678910
Pre
*12345678910
Imagine
La ceageniituristice din Iaiapelaidumneavoastr?*
ncecategorie de vrstvncadrai?* 16-20 ani 21-25 ani 26-35 ani
Peste 36 ani
Venituldumneavoastrestede :* Sub 700 lei 700-800 lei Peste 900
lei
Ocupaiadumneavoastreste :* Elev/Student Muncitor omer Pensionar
Other:
Sexuldumneavoastr:* Feminin Masculin
Numeledumneavoastr:*Bottom of Form
2.4 Operaionalizarea datelorEchipa noastr de marketing este
format din 3 membri Aparaschivei Beatrice-Iuliana,Cosovanu
Ecaterina-Elena i Costache Corina-Elena.Noi am realizat
chestionarul online pentru c s-a adresat publicului nostru int.
Eantionul a fost format din 40 de persoane tinere,marea parte fiind
studeni dar i persoane muncitoare. Rezultatele cercetriiPe baza
analizeidatelor s-au constatat urmtoarele date:ntrebarea nr.1
Suntei pasionat/ de cltorii?
Figura nr. 1Din totalul de 40 de persoane chestionate absolut
toate sunt pasionate de cltorii. Acest lucru ne-a determinat s lum
drept valide toate chestionarele pentru c ne putem adresa lor cu
noile noastre servicii.
ntrebarea nr.2 Cnd ai fost ultima dat ntr-o cltorie?Figura
nr.2Din cele 40 de persoane,marea majoritate de 38%, a fost ntr-o
cltorie acum 6 luni,28% dintre acetiaacum un an, 18% dintre ei acum
o lun, 8% au declarat c au fost ntr-o excursie acum o sptmn,iar
restul de 8% nu au mai fost pentru o perioad mai mare de un an.
ntrebarea nr.3 Ce v atrage cel mai mult la o excursie?Figura
nr.3Din urma acestei ntrebri am sesizat ca majoritatea prefer
distracia(26 dintre acetia),dup care sunt interesai de
cultur,istorie i altele.
ntrebarea nr.4 : Ai accepta s vizitai locurile bntuite din
Iai?Pebazaacestui graphic putemobservacpersoanelechestionatei-au
exprimatacordulparial(2 persoane)cu privire la
vizitarealocurilorbntuite din Iai, ntimpceacordul total a
fostexprimat de 16 persoane.ntrebarea nr.5 Cesumai fi
dispusspltiipe o excursie?
Figura nr.5Majoritatea persoanelor chestionate ar fi dispuse s
plteasc pe o excursie ntre 200 i 300 RON(17 persoane din cele 40
chestionate).
ntrebarea nr.6 Precizaiordineadorit de
dumneavoastrpentruurmtoarelemodalitide promovare, marcndu-le.Figura
nr.6Din aceast figur rezult c cele mai preferate metode de
promovare sunt prin intermediul internetului, TV-ului, revistelor
si prietenilor.Ageniile sunt pe ultimul loc n topul
preferintelor.
ntrebarea nr.7mprii 10 puncteproporional cu
preferineledumneavoastrpentruurmtoriiindicatori: siguran,
calitate,pre , imagine.Figura nr. 7Din aceast diagram putem observa
c sigurana i calitatea serviciilor noastre conteaz cel mai mult
pentru consumatorii notri.
ntrebarea nr.8La ceageniide turism din Iaiapelaidumneavoastr?Dup
cum se vede in figura nr.8 o mare parte din persoanele care au
participat la chestionar nu apeleaz la agenii 27% ,22% din acestia
apeleaz la Prima tours,20% la Icar tour,10% la Travel4u, 10% la
Christian tour, 3% la Real turism, 3% la Stef,3% la Vulturul Negru,
2% la Convertus.
La ntrebarea:n ce categorie de vrst v ncadrai?
Figura nr.9Dup cum se poateobservapersoanelecare au
rspunsacestuichestionar auvrsta predominantnintervalul 16-25 de
ani, acetiafiind piaanoastraint.La
ntrebarea:Venituldumneavoastreste de?
Figura nr.10Dup cumputemobserva din grafic,47% din persoane au
venituri sub 700 de lei ,25% ntre 700-800 delei,i 28% din persone
au venitpeste 900 de lei.Veniturile suntmicidatoritfaptului c ne-am
adresatstudenilorsielevilor, acetianeavndatt de
multesursemateriale.
La ntrebarea:Ocupaiadumneavoastreste?Figura
nr.11Datoritfaptuluicnoi am fcutanchetape internet, majoritatea
persoanelor suntstudenisielevi care petreccelmaimulttimpnacest
mediu i au acces foarte uor la internet.
2.5 BugetulActivitateResurse
UmaneFinanciareTimp
Concepere chestionar3 studeni-4h
Tehnoredactarea chestionarului3 studenti-2h
Ancheta pe internet3 studeni-3h
Contorizarea datelor3 studeni-1h
Interpretarea datelor3 studeni-5h
Realizare proiect (tehnoredactare, listare, anexe)3 studeni
15h
Listare: proiect, anexe3 studeni20 Ron15 min
2.6 ConcluziiDin totalul de 40 de chestionare aplicate, am ajuns
la concluzia c toate persoanele sunt pasionate de cltorii, aceste
persoane ar fi de acord att s viziteze o alt lume necunoscut a
Iaului ct i s admire peisajul vzut din aer, de aceea considerm c
noile noastre servicii Excursie n locurile stranii din Iai i
Balonul cu aer vor avea un mare succes. Cele mai bune metode de
promovare a serviciilor noastre sunt prin intermediul Internetului,
TV-ului, revistelor, dar i prin intermediul ageniilor noastre.n
concluzie, putem afirma c lansarea noilor noastre servicii ar cel
mai potrivit lucru fcut de agenia noastr, att din perspectiva
calitii i a preului ct i prin prisma metodelor de promovare care ne
va ajuta s ne extindem pe pia.
