Universitatea Politehnica din Bucuresti

Cercetare de marketing : Imaginea agentiei de turism PERFECT TRAVEL

Diaconu Elena RalucaMarketing IndustrialAnul I

Bucuresti 2014

Cuprins:

I. Definirea problemei de cercetare..3

II. Definirea scopului cercetarii de marketing..3

III. Proiectarea macro a cercetarii de marketing...4

IV. Proiectarea detaliata a cercetarii de marketing5

V. Prezentarea raportului de cercetare.35

VI. Bibliografie ..36

CAP. I Definirea problemei de cercetare

Problema decizionala : Elaborarea si implementarea unei campanii publicitare intense. Justificare: Agentia de turism actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca, fiind in principiu o agentie tanara. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei. Astfel agentia noastra de turism, s-a hotarat sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul in care este perceputa imaginea ei pe piata. Problema de cercetare: Modul in care este perceputa imaginea agentiei de turism pe piata romaneasca.

CAP. II Definirea scopului cercetarii de marketingScopul: Scopul efectuarii acestei cercetari il constituie studiul imaginii agentiei de turism in randul consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile acestei agentii si mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea agentiei.Obiective: 1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui serviciu turistic al agentiei.3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei de turism.5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism in perioada urmatoare.

CAP. III Proiectarea macro a cercetarii de marketingIn elaborarea acestei cercetari de marketing se va folosi cercetarea descriptiva care se realizeaza atunci cand se doreste sa se afle caracteristicile grupului tinta ( varsta, sex, educatie, venit, ocupatie etc. ) .REZUMAT:Background: Cercetarea se va desfasura in conditii normale si urmareste in principal sa stabileasca in ce masura populatia Municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile agentiei de turism, cat si modul in care este vazuta agentia in ochii clientilor si potentialilor clienti. Obiective: Ceea ce urmareste Agentia de turism in momentul de fata este cresterea numarului de consumatori pentru vacantele oferite, cat si cresterea si mentinerea pe piata agentiilor de turism din tara. Problema de cercetare este reprezentata in primul rand de modul in care este perceputa imaginea firmei pe piata romaneasca.Ca obiective ale cercetarii se urmareste in primul rand indentificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate, deoarece aceasta informatie este foarte relevanta pentru agentie in vederea elaborarii unei campanii publicitare. Un alt obiectiv il constituie determinarea influentei pe care o are atat venitul cat si varsta persoanelor care raspund intrebarilor din chestionar, asupra deciziei de cumparare a unui serviciu touristic care apartine agentiei noastre. Astfel se determina segmental de piata ce trebuie vizat.Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie este un alt obiectiv, la fel de principal, care ajuta la stabilirea celor mai convenabile preturi pentru serviciile oferite astfel incat sa satisfaca clientii atat din punct de vedere al calitatii cat si al costurilor.Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism in perioada urmatoare constituie un obiectiv mai mult subiectiv, dar reuseste sa ofere o imagine pe termen lung a agentiei, fie ea rea sau buna si indiferent de raspuns, agentia trebuie sa ia masuri incat sa aibe o evolutie satisfacatoare pe viitor.Grupul tinta: Aceasta cercetare de marketing se va ax ape populatia rezidenta din Bucuresti, persoanele intervievate avand peste 20 de ani.Beneficiar: Agentia de turism este cea care beneficiaza de rezultatele acestei cercetari de marketing. Se are in vedere transmiterea concluziilor dupa un proces atent de prelucrare a datelor, cat si o previziune pe cativa ani a activitatii agentiei de turism.Constrangeri : Consumatori care nu doresc a fi intervievati; Timpul, deoarece se doreste foarte repede rezultatul cercetarii. Fonduri prea putine pentru a intervieva un numar cat mai mare de persoane.

CAP IV. Proiectarea detaliata a cercetarii de marketingDatele esantionului vor fi culese din surse primare prin intermediul interviului. Nu s-au folosit surse secundare.Recoltarea informatiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosita va fi cea a interviului structurat, tuturor subiectilor fiindu-le prezentat acelasi chestionar. Colectivitatea cercetata este reprezentata de populatia rezidenta in Bucuresti.Unitatea de observare avuta in vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilita ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinala.Aria geografica a cercetarii este orasul Bucuresti, iar ancheta se va face in locuri aglomerate, langa piete, statii de metrou.Chestionarul se va completa stand fata in fata cu persoana intervievata. Astfel se poate observa cel mai bine reactia persoanei si se pot afla cele mai multe informatii.Culegerea informatiilor se va face in intervalul orar 14:00 18:00, timp de 2 zile de catre 4 operatori de interviu.Determinarea marimii esantionului:Pentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare am avut in vedere atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere.Astfel, am considerat o eroare admisa de 3%, la nivelul de incredere de 96%, care conform tabelului distributiei z are valoarea de 2,06. Marimea esantionului, n, am determinat-o in cazul procentelor, dupa formula de mai jos. Fie n = numarul de persoane ce trebuie chestionate (marimea esantionului):n = t2 * p * (1 p) / D2n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 = 1178,77 ~ 1178 persoaneDin lipsa de fonduri si de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarele fiind aplicate doar unui numar de 40 de persoane.Metoda de esantionare aleasa este esantionarea in trepte deoarece nu dispunem de o lista cu populatia Bucurestiului de peste 20 ani, care ar fi permis o esantionare aleatoare sistematica. Chestionarul:Dupa o scurta introducere se va trece la intrebarile propriu-zise. In chestionar s-au folosit intrebari inchise, in afara intrebarii 12 care este deschisa. Intrebarile cu numerele 1, 2, 7, 10 si 11 sunt intrebari filtru. Intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 sunt intrebari dihotomice (cu optiuni simple, cu doua variante de raspuns). Intrebarile 2 si 3 sunt intrebari cu mai multe optiuni, iar intrebarile 4, 5, 6, 8, 14 si 15 sunt intrebari cu o singura optiune. Intrebarile de la sfarsitul chestionarului, cu numerele 14 si 15 sunt intrebari de identificare.In ceea ce priveste tipurile de scale folosite, acestea sunt: scala nominala binara (intrebarile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 si 13); scala nominala cu alegere multipla (intrebarile 2 si 3); scala nominala cu alegere unica (intrebarile 4 si 15); scala nominala (intrebarea deschisa 12); scala diferentiala semantica (intrebarile 6 si 8); scala Likert (intrebarea 5); scala proportionala (intrebarea 14).

CHESTIONAR

Buna ziua! Ma numesc ________________________ si as dori sa-mi acordati cateva minute din timpul dumneavoastra pentru a-mi putea raspunde la cateva intrebari legate de o agentie de turism.

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?a) Da (treceti la intrebarea nr. 2);b) Nu (treceti la intrebarea nr. 10).

2. La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?a) Paralela 45;b) JInfo Tours;c) Marshall Tourism;d) Kartago Tours;e) Perfect Travel

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Perfect Travel?a) mass-media;b) pliante si cataloage;c) targuri de turism;d) Internet;e) alte surse.

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de turism Perfect Travel?a) Foarte buna;b) Buna;c) Satisfacatoare;d) Nesatisfacatoare;e) Neformata.

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un X nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):a) Perfect Travel pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

b) agentii de turism nu sunt foarte bine informati; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

c) personalul agentiei este amabil. Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de Perfect Travel?a) Foarte ridicat;b) Ridicat;c) Nici-nici;d) Scazut;e) Foarte scazut.

7. Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti?a) Da (treceti la intrebarea nr. 8);b) Nu (treceti la intrebarea nr. 9).

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a Agentiei Perfect Travel la targurile de turism?a) Foarte buna;b) Buna;c) Nici una;d) Slaba;e) Foarte slaba.9. Considerati ca agentia de turism Perfect Travel are sanse sa devina lider pe piata?a) Da;b) Nu.

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?a) Da (treceti la intrebarea nr. 11);b) Nu (treceti la intrebarea nr. 13).

11. Ati (mai) apela la agentia de turism Perfect Travel?a) Da (treceti la intrebarea nr. 14);b) Nu (treceti la intrebarea nr. 12).

12. De ce nu ati apela la serviciile Agentiei Perfect Travel?____________________________________________

13. In aprilie 2014, Perfect Travel va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?a) Da;b) Nu.

14. In ce categorie de varsta va incadrati?a) sub 20 ani;b) intre 20 25 ani;c) intre 26 35 ani;d) intre 36 50 ani;e) peste 50 ani.

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?a) sub 1000 lei;b) intre 1000 15000 lei;c) peste 15000 lei.

Va multumim pentru timpul acordat!

Analiza datelor: Pentru a usura centralizarea raspunsurilor, pe chestionar, in dreptul fiecarei variante de raspuns a fost scris si codul aferent acesteia. Astfel, intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 (intrebari dihotomice), au primit codul 1 pentru raspunsul Da si codul 0 pentru raspunsul Nu. Intrebarile 2 si 3, cu mai multe optiuni au primit cate doua coduri pentru fiecare varianta de raspuns (1 pentru cazul in care varianta respectiva era aleasa si 0 daca nu era aleasa). Restul intrebarilor (cu exceptia celei cu numarul 12) au fost codificate simplu, fiecare varianta de raspuns primind cate un numar de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, in cazul ultimei intrebari). Intrebarea 12 (De ce nu ati apela la agentia de turism Perfect Travel?), fiind o intrebare deschisa, a fost codificata dupa citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grupa de motive a primit apoi un numar, acesta fiind si codul inscris in tabelul de centralizare a rezultatelor. Astfel, grupele de motive si codurile aferente lor au fost urmatoarele: - lipsa banilor a primit codul 1;- nemultumirea fata de calitatea servicilor a primit codul 2;- preferinta fata de alta agentie a primit codul 3;- nu am auzit de Perfect Travel a primit codul 4.

Intrebarea nr. 1: Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da390,97597,5

Nu10,0252,5

TOTAL401,00100

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da, fapt ce arata ca 39 de respondenti din 40 au trecut de prima intrebare filtru.

Intrebarea nr. 2: La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?RaspunsFrecvente absolutePondere (%)

in total raspunsuriin total respondenti

Paralela 45141836

JInfo Tours101226

Marshall Tourism111428

Kartago Tours6815

Perfect Travel38897

TOTAL79100

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Perfect Travel. Acest lucru arata ca din cei 39 de respondenti care au oferit raspuns la aceasta intrebare, cei mai multi (38, mai precis) nu numai ca au auzit de agentia Perfect Travel, dar au si apelat la ea. Urmatoarea agentie la care s-a apelat este Paralela 45 (cu frecventa 14), urmata de Marshall Tourism (11 frecvente), JInfo Tours (10 frecvente), agentia la care s-a apelat cel mai putin fiind Kartago Tours (6 frecvente). Datorita caracterului exploratoriu al acestei cercetari, aceste rezultate nu pot fi insa extinse la scara mai mare, neputandu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agentii.

Intrebarea nr. 3: Din ce surse ati auzit de Perfect Travel?RaspunsFrecvente absolutePondere (%)

in total raspunsuriin total respondenti

mass-media141537

pliante si cataloage242763

targuri de turism232561

Internet161842

alte surse141537

TOTAL91100

La aceasta intrebare au raspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecand de a doua intrebare filtru. Daca analizam frecventele absolute, putem observa ca cei mai multi dintre respondenti au aflat de agentia Perfect Travel din pliante si cataloage (frecventa 24). Urmatoarea sursa de informare o constituie targurile de turism (cu frecventa 23), apoi Internetul (cu frecventa 16), si pe ultimul loc mass-media si alte surse (cu aceeasi frecventa 14).In cazul unei cercetari pe un esantion mai mare, aceasta intrebare ar putea oferi raspunsuri pentru o viitoare campanie promotionala a agentiei.

Intrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de tursim Perfect Travel?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Foarte buna90,2424

Buna140,3636

Satisfacatoare120,3232

Nesatisfacatoare30,088

Neformata00,00

TOTAL381,00100

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Buna, ceea ce arata ca din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agentia de turism Perfect Travel 14 considera ca aceasta are o imagine buna. Daca adunam frecventele relative ale primelor doua variante de raspuns, putem spune ca 60% din persoanele care au raspuns la aceasta intrebare au o imagine favorabila despre agentie.

Intrebarea nr. 5: Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un X nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):a) agentia Perfect Travel pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;RaspunsPuncte acordateFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Acord total+2150,4040

Acord+1180,4747

Indiferent050,1313

Dezacord-100,000

Dezacord total-200,000

TOTAL381,00100

Din analizarea frecventelor absolute se poate observa ca 18 respondenti din 38 sunt de acord cu faptul ca agentia Perfect Travel pune la dispozitie o gama larga de servicii, 15 respondenti sunt de acord total, iar 5 sunt indiferenti.Scorul mediu al acestui criteriu este:C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26

b) agentii de turism nu sunt foarte bine informati;RaspunsPuncte acordateFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Acord total-200,000

Acord-120,055

Indiferent050,1313

Dezacord+1190,5050

Dezacord total+2120,3232

TOTAL381,00100

Din cei 38 de respondenti, 31 au fost de parere ca agentii de turism din agentia Perfect Travel sunt bine informati, 5 au fost indiferenti, iar 2 respondenti au considerat ca agentii de turism nu sunt tocmai bine informati.Scorul mediu al acestui criteriu este:C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08

c) personalul agentiei este amabil;RaspunsPuncte acordateFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Acord total+2230,6161

Acord+1110,2929

Indiferent040,1010

Dezacord-100,000

Dezacord total-200,000

TOTAL381,00100

In ceea ce priveste amabilitatea personalului, 23 de respondenti au considerat ca personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cand 4 dintre respondenti au fost indiferenti.Scorul mediu al acestui criteriu este:C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50Daca facem o medie aritmetica simpla a celor trei criterii vom obtine nivelul global al imaginii agentiei Perfect Travel. CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28Astfel, conform CG, imaginea agentiei Perfect Travel, analizata din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabila, ea fiind sustinuta in principal de amabilitatea personalului. Si diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate sustine imaginea agentiei, desi scorul obtinut de acesta este cu putin sub medie. In schimb, in ceea ce priveste gradul de informare al agentilor de turism, acesta mai poate fi imbunatatit in viitor, avand momentan un scor sub medie.

Intrebarea nr. 6: Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Perfect Travel?RaspunsNota atribuitaFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Foarte ridicat100,000

Ridicat290,2424

Nici-nici3180,4747

Scazut490,2424

Foarte scazut520,055

TOTAL381,00100

Aprecierea medie este calculata astfel:(0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10Luand in considerare aceasta apreciere medie se poate spune ca tarifele practicate de agentia Perfect Travel se bucura de aprecieri destul de bune.

Intebarea nr. 7: Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti ?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da230,6161

Nu150,4239

TOTAL381,00100

Aceasta intrebare este una filtru care va determina cate persoane vor raspunde la intrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondenti, doar 22 si-au putut exprima parerea cu privire la modul de prezentare a agentiei Perfect Travel la targurile de turism.

Intrebarea nr. 8: Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Perfect Travel la targurile de turism?RaspunsNota atribuitaFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Foarte buna520,099

Buna450,2222

Nici una330,1313

Slaba280,3434

Foarte slaba150,2222

TOTAL231,00100

Aprecierea medie este calculata astfel:(2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61Din aceasta apreciere medie rezulta ca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei Perfect Travel la targurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

Intrebarea nr. 9: Considerati ca agentia de turism Perfect Travel are sanse sa devina lider pe piata?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da170,4545

Nu210,5555

TOTAL381,00100

Se poate observa ca dintre cei 38 de respondenti, mai mult de 50% considera ca agentia Perfect Travel nu are sanse sa devina lider pe piata.

Intrebarea nr. 10: Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da391,00100

Nu00,000

TOTAL391,00100

Dintre cei 39 de respondenti toti ar apela (din nou) la o agentie de turism.

Intrebarea nr. 11: Ati (mai) apela la agentia de turism Perfect Travel?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da340,8585

Nu60,1515

TOTAL401,00100

Analizand frecventele absolute putem observa ca 34 de respondenti din 40 vor mai apela la serviciile agentiei de turism Perfect Travel.

Intrebarea nr. 12: De ce nu ati apela la serviciile agentiei Perfect Travel?RaspunsFrecvente absolute

lipsa banilor2

nemultumirea fata de calitatea servicilor2

preferinta fata de alta agentie1

nu am auzit de Perfect Travel1

TOTAL6

Intrebarea nr. 13: In aprilie 2014, agentia Perfect Travel va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

Da50,8383

Nu10,1717

TOTAL61,00100

Din cei 6 respondenti, unul nu ar apela la agentia Perfect Travel nici daca aceasta din urma ofera reduceri de preturi, ceea ce ar putea insemna ca persoana respectiva fie este fidela altei agentii, fie apreciaza calitatea serviciilor agentiei Perfect Travel ca fiind slaba.

Intrebarea nr. 14: In ce categorie de varsta va incadrati?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

sub 20 ani00,000

intre 20 25 ani150,37537,5

intre 26 35 ani130,32532,5

intre 36 50 ani90,22522,5

peste 50 ani30,0757,5

TOTAL401,00100

Din tabelul de mai sus se poate observa ca peste 37% dintre cei intervievati au varsta cuprinsa intre 20 si 25 de ani, peste 32% au intre 26 si 35 de ani, cei mai putini respondenti facand parte din categoria peste 50 ani.

Intrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastra lunar?RaspunsFrecvente absoluteFrecvente relativePondere (%)

sub 100080,2020

intre 1000 - 15000180,4545

peste 15000140,3535

TOTAL401,00100

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins intre 1000 si 15000 lei, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 1000 lei (20%).

Tabele de corelatie

Corelatia 1:Tabelul de corelatie nr. 1 ne ajuta sa determinam daca modul in care este apreciata imaginea agentiei de turism Perfect Travel este influentat de apreciarea asupra tarifelor practicate de aceasta agentie.Tabel 1 TarifImagineFoarteridicatRidicatNici-niciScazutFoarte scazutTOTAL

Foarte buna003429

Buna00104014

Satisfacatoare0741012

Nesatisfacatoare021003

Neformata000000

TOTAL09189238

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: nivelul tarifelor si opinia despre imaginea agentiei de turism Perfect TravelHo nivelul tarifelor nu are legatura cu aprecierea imaginii agentiei2 calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (0 2,13 )2 / 2,13 + (3 4,26)2 / 4,26 + (4 2,13)2 / 2,13 + (2 0,47)2 / 0,47 + + (0 3,31)2 / 3,31 + (10 6,63)2 / 6,63 + (4 3,31)2 / 3,31 + (0 0,73)2 / 0,73 + + (7 2,84)2 / 2,84 + (4 5,68)2 / 5,68 + (1 2,84)2 / 2,84 + (0 0,63)2 / 0,63 + + (2 0,72)2 / 0,71 + (1 1,42)2 / 1,42 + (0 0,71)2 / 0,71 + + (0 0,15)2 / 0,15 = 26,73

2=0,05; n=16 = 26,30, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula nu se accepta, adica nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel are legatura cu opinia respondentilor privind imaginea agentiei.Coeficientul de contingenta:C = 26,73 / (26,73 + 16) = 0,63 = 0,79Cmax = 2 / 3 = 0,816Coeficientul calculat arata ca exista o legatura de intensitate mare intre cele doua variabile. Corelatia 2:Tabelul de corelatie nr. 2 ne ajuta sa determinam legatura dintre nivelul veniturilor respondentilor si nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel.Tabel 2 VenitNivelulTarifelorsub 10001000 - 15000peste 15000TOTAL

Foarte ridicat0000

Ridicat1539

Nici-nici37818

Scazut3429

Foarte scazut0202

TOTAL7181338

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: venituri si nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel

Ho nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel

2calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (1 1,66)2 / 1,66 + (5 4,26)2 / 4,26 + (3 3,08)2 / 3,08 + (3 3,31)2 / 3,31 + + (7 8,53)2 / 8,53 + (8 6,16)2 / 6,16 + (3 1,66)2 / 1,66 + (4 4,26)2 / 4,26 ++ (2 3,08)2 / 3,08 + (0 0,37)2 / 0,37 + (2 0,95)2 / 0,95 + (0 0,68)2 / 0,68 = = 6,3172=0,05; n=8 = 15,51, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel.Corelatia 3:Tabelul de corelatie nr. 3 ne ajuta sa determinam daca opiniile respondentilor cu privire la imaginea agentiei Perfect Travel sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a deveni lider pe piata.Tabel 3 Imaginea Lider agentiei de piataDaNuTOTAL

Foarte buna549

Buna7714

Satisfacatoare5712

Nesatisfacatoare033

Neformata000

TOTAL172138

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de piata si opinia respondentilor referitor la imaginea agentiei de turism Perfect Travel

Ho exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Perfect Travel si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.2calc = [(Oij-Aij)2 /Aij] = = (5 4,03 )2 / 4,03 + (4 4,97)2 / 4,97 + (7 6,26)2 / 6,26 + (7 7,74)2 / 7,74 + + (5 5,37)2 / 5,37 + (7 6,63)2 / 6,63 + (0 1,34)2 / 1,34 + (3 1,66)2 / 1,66 = = 3,052=0,05; n=4 = 9,49, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nu exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Perfect Travel si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.Corelatia 4:Tabelul de corelatie nr. 4 ne ajuta sa determinam daca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei de turism Perfect Travel la targurile de turism influenteaza imaginea pe care agentia o are in randul respondentilor.Tabel 4 Prezentarea oferteiImagineadespre agentieFoartebunaBunaNici-niciSlabaFoarte slabaTOTAL

Foarte buna211116

Buna0424010

Satisfacatoare000325

Nesatisfacatoare000022

Neformata000000

TOTAL2538523

Corelatia 5:Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajuta sa determinam daca exista legatura intre modul de prezentare a ofertei turistice si gama variata de servicii oferite de agentia de turism Perfect Travel.Tabel 5 Servicii

Prez.oferteiAcord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

TOTAL

Foarte buna 110002

Buna410005

Nici una030003

Slaba332008

Foarte slaba221005

TOTAL101030023

CAP. V. Prezentarea raportului de cercetare

In ceea ce priveste tarifele practicate de agentia de turism Perfect Travel, se pare ca acestea sunt bune, dar nu indeajuns de satisfacatoare, ceea ce inseamna ca se recomanda o mica scadere a preturilor si oferte cat mai avantajoase pentru client, deoarece imaginea agentiei este strict legata de tarifele practicate de aceasta, fapt ce reiese din analiza datelor in urma interviului.Legatura dintre imaginea agentiei Perfect Travel si posibilitatea acesteia de a ajunge lider pe piata nu exista. Agentia trebuie sa se axeze pe ofertele cat mai avanajoase pentru a avea cat mai multi clienti in vederea cresterii ei ca firma pe piata agentiilor de turism atat din Bucuresti cat si din Romania. In urma analizei datelor despre prezentarea ofertelor agentiei, se pare ca aceasta nu se implica foarte mult la targurile de turism. Se recomanda seriozitate si implicare mai multa la prezentarea ofertei turistice in cadrul targurilor de profil, deoarece influenteaza imagine ape care o are agentia in randul respondentilor.In concluzie, majoritatea respondentilor vor apela in continuare la serviciile agentiei de turism Perfect Travel, dar mai mult de jumatate considera ca aceasta nu are cum sa devina lider pe piata.In vederea elaborarii unei campanii publicitare, se recomanda a se lua in serios acest lucru, agentia bazandu-se pe promovarea serviciilor mai mult prin intermediul internetului si mass-mediei.Recomandari: elaborarea unei campanii publicitare prin intermediul internetului si mass-mediei; seriozitate in ceea ce priveste prezentarea ofertelor in cadrul targurilor turistice; o mica scadere a preturilor; oferte cat mai avantajoase atat pentru tineri cat si pentru batrani; oferte si pentru cei cu un venit mai scazut; imbunatatirea imaginii, eventual realizarea unui site cat mai atragator.

VII. Bibliografie:

1. ***Serban D., Puscasu S., Suport curs - Cercetare de marketing2. Stefan Prutianu, Bogdan Anastasiei, Tudor Jijie, Cercetare de marketing. Studiul pietei pur si simplu, Editura Polirom, Bucuresti, 20053. Petre Datculescu, Cercetarea de marketing, Editura Brandbuilders, Bucuresti, 20064. Micu, A.,Cercetari de marketing-metode , concepte, studii de caz,Editura Fundatia Academica, Galati, 20015. http://www.rainfall.ro/articole/importanta-cercetarii-de-marketing/6. http://studentsonmarketing.wordpress.com7. http://agentiideturism.infoturism.ro/

32