Upload
alex-capatina
View
239
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/24/2019 Cercetare CRM
1/11
7/24/2019 Cercetare CRM
2/11
Modaliti de planificare i implementare a strategiilor CRMde ctre organizaiile din Romnia (cercetare aplicativ)
existena unei misiuni n afaceri i a unei culturi organizaionale bazatepe excelen n managementul relaiilor cu clienii; scopurile urmrite prin intermediul strategiilor specifice CRM
desfurate de ctre organizaiile investigate; tehnicile de colectare i analiz a informaiilor referitoare la clieni;
contribuia tehnologiilor informatice n crearea meninerea idezvoltarea relaiilor dintre firmele analizate i clienii acestora!
"biective prioritare ale cercetrii
Lista firmelor participante la cercetare
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/%23Slide%2030http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/%23Slide%20307/24/2019 Cercetare CRM
3/11
Tipuri de orientare strategicadoptate de ctre firmele din
Romnia
Valori culturale careasigur realizareaperformanelor n
domeniul CRM
REZULTATE
CERCETARE CRM
7/24/2019 Cercetare CRM
4/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
Obiective prioritareurmrite n cadrulstrategiilor CRM
Clasamentulobiectivelor
specifice ale uneistrategii CRM
7/24/2019 Cercetare CRM
5/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
Tipologia clienilordin perspectiva
matricii portofoliilordeinute de firme
Tehnici de obinere ainformaiilor
referitoare la clieni
7/24/2019 Cercetare CRM
6/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
rincipalele puncteforte ale organizaiilorn aplicarea strategiilor
CRM
Tipuri de campaniiCRM derulate de
ctre firme
7/24/2019 Cercetare CRM
7/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
Modaliti de apreciere avalorii oferite de ctre
clieni loiali
!radul de e"ternalizareaferent activitilor
specifice CRM
7/24/2019 Cercetare CRM
8/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
#vanta$ele aplicrii noilortehnologii ale informaiei %i
comunicaiilor n CRM
Componentelesistemelor informatice
destinate CRM
7/24/2019 Cercetare CRM
9/11
REZULTATE
CERCETARE CRM
Capabilitile programelorinformatice destinate
activitilor CRM
Tipuri de obiectivespecifice
strategiilor e&CRM
7/24/2019 Cercetare CRM
10/11
Proiectarea i testarea unui model de
software CRM personalizat bazat
pe tehnica procesrii analitice on-line
procesarea tranzaciilor realizate de clieni
comunicarea on-line cu clieniimanagementul promoiilor i a programelor de fidelizare
analiza multidimensional a vnzrilor
Functiile modelului de softwareCRM
7/24/2019 Cercetare CRM
11/11
Proiectarea i testarea unui model de
software CRM personalizat bazat
pe tehnica procesrii analitice on-line
Capabilitatile
programului informaticCRM
operaionale
colaborative
analitice