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CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE TOULOUSE
CHIFFRES CLÉS 2010Communication
Relations avec les associationsDroits des malades
Culture et Patrimoine
CLIQUEZ SUR UNE ACTIVITÉ
Plaquettes, dossiers de presse, dépliants, brochures, affiches… : 70 modèles
Communication
Information des personnes soignées Livrets de soins informations aux
patients : création de 45 modèles, modifications sur 104 modèles
Livrets de soins informations aux patients étrangers pour l'hôpital des enfants : 66 modèles (bulgare, albanais, arménien, russe, arabe, roumain)
Communication interne :
Trait d'Union, magazine du CHU de Toulouse : 4 numéros
« Trait d'Union la Lettre », support d'information recto-verso adressé avec le bulletin de salaire : 1 numéro
Bulletin d'Information de Pharmacologie (BIP 31) : 5 bulletins
Bulletin projet restauration : 1 numéro Lettre h3 : 2 numéros Newsletter des médecins et des cadres
: 2 numéros Liris : lettre de la recherche et de
l'innovation scientifique : 3 numéros Notes de service : 488 notes
SUPPORTS PAPIERS ÉLABORÉS :
Communication
Internet : 694 rubriques dont 108 créées en 2010 2701 articles dont 344 créés en 2010
« NOUVELLES » TECHNOLOGIES :
Visites 1 428 267Pages vues 5 518 574Visites par jour 3 913
Intranet : 1329 rubriques dont 333 créées en 20104307 articles dont 789 créés en 2010
Visites 2 940 508Pages vues 7 266 780Visites par jour 8 056
Annuaire électronique interne : mise à jour quotidienne de la base de données disponible sur Intranet
Annuaire des consultations médicales sur Internet : mise à jour quotidienne de la base de données
Rubrique quotidienne Actualité du CHU sur intranet : "A la Une" (235), "Important" (4) sur internet : "Actualités" (73), "Congrès, manifestations" (70),
"Manifestations culturelles" (65)
Communication
RELATIONS PRESSE :
Nombre de communiqués de presse édités : 56
Nombre de demandes de presse enregistrées : 284
Nombre de retombées presse : Presse écrite 808Reportage TV 224Site Internet 77Radio 6Total 1115
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Relations avec les associations - Droits des malades
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Courrier,
mail…
Questionn
aire
Tota
l
551
1772
2323
26
1124 1150
Plaintes Satisfactionset réclamations
Accueil8%
Soins44%
Information6%
Vie quotidienne3%
Accidents In-cidents
10%
Facturation29%
PLAINTES ET RÉCLAMATIONS :
Délai moyen envoi accusé de réception :
7,67 jours
Délai moyen envoi réponse
finale : 20,32 jours
8 réunions CRUQPC(commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge)
+ de 180 associations de soutien aux personnes soignées et aux
familles répertoriées
Groupes de travail avec les associations et les
représentants d’usagers
Nouveau livret
d’accueil
Maison des usagersOuverture en 2011
Culture et Patrimoine
150 actions artistiques en faveur des patients dont 2 soutenues par l'ARS et la DRAC
136 affiches pour manifestations culturelles et 98 flyers pour ateliers
7 conventions de partenariat avec la ville de Toulouse
PROJET CULTUREL
Organisation des Journées du Patrimoine : 3441 visiteurs
Nuit des Musées : 482 visiteurs Gestion et ouverture du Musée des
Instruments de Médecine : – 4502 visiteurs – 76 % d'augmentation en 5 ans– 39 visites guidées – visiteurs étrangers : 28
nationalités 4 articles historiques publiés dans Trait
d'Union
PATRIMOINE
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