CENTAR ZA FRANŠIZING

Gde i kome se obratiti?

PRIVREDNA KOMORA SRBIJEOdbor za ekonomske odnose

sa inostranstvom

CENTAR ZA FRANŠIZINGResavska 13-15, Beograd

Olivera Kiroe-mail: [email protected]

Marica Vidanoviće-mail: [email protected]

Milan Ristiće-mail: [email protected]

Tel: 011 3300 938011 3300 900, lok. 938

Faks: 011 3248 060011 3239 009

www.pks.rs/fransizing

FRANŠIZING

C E N T A R Z A F R A N Š I Z I N G

Dragan Jovanović i njegova supruga Jelena probudili su se toga jutra uzbuđeni i srećni. Njihova deca, sin Marko i kćerka Marija odavno su budni i u tišini dečije sobe igrali su se novim igračkama iz Mc-Donaldsovog Happy Meala. Dragan i Jelena imali su dobar razlog da se raduju novom danu, jer se danas konačno useljavaju u novi stan. Međutim, pred njima je dug i naporan dan.

Dragan je nakon doručka svratio do agencije RE/MAX da im se još jednom zahvali na komplet-noj usluzi koju su mu pružili pri kupovini stana. Krenuviši posle ka novom stanu, automobil mu je iznenada stao i nije mogao da upali. Pošto je Dragan bio u tesnacu sa vremenom, odgurnuo je auto na parking i u obližnjoj AVIS-ovoj rent-a-car agenciji iznajmio FORD Fiestu. I pored peha sa svojim autom, Dragan je zadržao pozitivnu energiju i zadovoljstvo, jer mu Diners kartica, kojom je platio iznajmljivanje auta, pruža sigurnost i u ovako napetim i stresnim situacijama.

Nastavivši put ka novom stanu svraća do prodavnice boja i lakova Roma Company i kupuje kanticu farbe, jer su nosači nameštaja malo oštetili zid u dnevnoj sobi.

Za to vreme Jelena je u prodavnici odeće Afrodite Mode Collection isprobavala brojne haljine za večerašnju proslavu useljenja. Odlazi potom do MAXI diskonta i kupuje namirnice za proslavu. Zatim, neodolivši, ulazi u turističku agenciju Jolly Travel i uzima prospekte za letovanje u Grčkoj. Umorna od šetanja, naručuje kafu u Costa Coff ee i shvata da više stvarno nema potrebu za cigare-tama, zahvaljujući programu IQS – I Quit Smoking. Telefonom poziva Dragana da ga podseti da preuzme kameru u ComTrade Shopu koju je juče poručio.

Dragan je u trenutku Jeleninog poziva završavao ručak u restoranu Wok to Walk i spremao se da pođe po decu u školu. Deca su popodne imala časove engleskog jezika u školi Helendoron, ali će ih pre škole odvesti na ručak u Kentucky Fried Chicken, jer je Marko izrazio želju da proba njihovu piletinu.

Veče su dočekali u novom stanu. Iako vidno umorni od napornog dana, s nestrpljenjem su očekivali prijatelje koje će počastiti Fornetti pecivima, Coca-Colom i ostalim pićima.

Većina građana Srbije verovatno nije ni svesna koliko preduzeća/radnji postoji oko nas, a da posluju u sastavu neke franšizne mreže. Verovatno mnogi i ne znaju šta je to franšizing ili znaju samo ponešto o njemu. Zbog čega je franšizing toliko popularan u Americi, Velikoj Britaniji, Francuskoj, Australiji, Brazilu, Mađarskoj i mnogim drugim zemljama, a kod nas se o njemu počelo tek govoriti? Kakve su njegove posledice na privrede navedenih zemalja, da li može da pomogne razvoju srpske privrede? Saznajte više o franšizingu u svetu i regionu:

http://www.ifranchise.net/http://www.eff -franchise.com/http://www.franchise.net/http://www.frandata.com/http://www.franchise.org/http://www.worldfranchisecouncil.org/http://www.assofranchising.it/http://www.azfranchising.it/http://www.bestfranchiseopportunities.com/http://www.british-franchise.org/http://www.eff -franchise.com/http://www.franchiseforsale.com/http://www.infofranchising.it/http://www.italiafranchising.it/http://www.ref-franchising.it/http://www.promaturo.hr/http://www.fcbih.com/http://www.fransiza.hr/

Evropska federacija franšiznga:

www.fi p.com.hr/www.franchise.atwww.franchise.huwww.fbf-bff .bewww.assofranchising.itwww.nfv.nlwww.czech-franchise.czwww.apfranchise.orgwww.dk-franchise.dkwww.franchise-slovenia.netwww.franchising.fi www.franchiseforeningen.sewww.franchise-ff f.comwww.franchiseverband.chwww.franchiseverband.comwww.thebfa.orgwww.franchising.grwww.ufrad.org.tr

Franšizing on line

Rizik kod pokretanja samostalnog posla je mno-go veći, jer se gotovo uvek posluje naslepo. Kod franšize, iza Vas stoji moćna mašinerija koja ima znanje i iskustvo.

Ulazak u franšizu je kao sklapanje braka – ula-zak u zakonsku vezu na duži vremenski period. Davalac franšize nudi svoj već oprobani sistem poslovanja, robnu marku, priručnike, opremu, obuku i usluge podrške. S druge stane, primalac plaća početnu naknadu i naknadu za korišćenje trgovačkog imena i načina poslovanja.

Šta je franšiza Ko su akteri franši-znog posla Šta je franšizni sistem ili franšizna mreža Kako nastaju franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno poslovanje u svetu, Evropi i regionu O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko sam zainteresovan(a) za kupovinu franšize, odakle krenuti i kome se obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam davalac franšize Da li je kupovinom franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da kažemo da je pravo partnerstvo Kada je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima je moguće primeniti franšizni oblik poslovanja Na šta treba obratiti pažnju kod odabira franšize

franšizni sistemi Koje su prednosti i ili franšizna mreža Kako nastaju franšizni sistemi Koje su prednosti i ili franšizna mreža Kako nastaju

nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i

davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za

nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i

primaoca franšize Koje vrste franšize nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize Koje vrste franšize nedostaci franšiznog poslovanja za

postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize

poslovanje u svetu, Evropi i regionu postoje Koliko je rašireno franšizno poslovanje u svetu, Evropi i regionu postoje Koliko je rašireno franšizno

O čemu je potrebno voditi računa poslovanje u svetu, Evropi i regionu O čemu je potrebno voditi računa poslovanje u svetu, Evropi i regionu

prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa

odnosi vladaju unutar franšize Kako prilikom kupovine franšize Kakvi odnosi vladaju unutar franšize Kako prilikom kupovine franšize Kakvi

je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako

sam zainteresovan(a) za kupovinu je franšiza pravno regulisana Ukoliko sam zainteresovan(a) za kupovinu je franšiza pravno regulisana Ukoliko

franšize, odakle krenuti i kome se sam zainteresovan(a) za kupovinu franšize, odakle krenuti i kome se sam zainteresovan(a) za kupovinu

obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu obratiti za pomoć Kolika je veličina

franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu

lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane

davalac franšize Da li je kupovinom lokacije od lokacija koje vodi sam davalac franšize Da li je kupovinom lokacije od lokacija koje vodi sam

franšize zagarantovan uspeh posla davalac franšize Da li je kupovinom franšize zagarantovan uspeh posla davalac franšize Da li je kupovinom

Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla

je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika je preduzeće zrelo da postane davalac

“jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih

koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na

franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i

davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i







nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za







davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i
































O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa

Zašto za franšizu ne možemo da Zašto za franšizu ne možemo da

franšize Predstavlja li karakteristika franšize Predstavlja li karakteristika franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih


franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika



zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da koja pitanja davalac franšize mora da












nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za






















nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize Koje vrste franšize nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize Koje vrste franšize nedostaci franšiznog poslovanja za




prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi O čemu je potrebno voditi računa

odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako





je franšiza pravno regulisana Ukoliko sam zainteresovan(a) za kupovinu je franšiza pravno regulisana Ukoliko sam zainteresovan(a) za kupovinu je franšiza pravno regulisana Ukoliko



franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane



Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da Zašto za franšizu ne možemo da

franšize Predstavlja li karakteristika franšize Predstavlja li karakteristika franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika



zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na

zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor U kojim delatnostima koja pitanja davalac franšize mora da koja pitanja davalac franšize mora da

franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za

prilikom kupovine franšize Kakvi

Zašto za franšizu ne možemo da

franšize Predstavlja li karakteristika

zna odgovor U kojim delatnostima

ili franšizna mreža Kako nastaju franšizni sistemi Koje su prednosti i ili franšizna mreža Kako nastaju franšizni sistemi Koje su prednosti i ili franšizna mreža Kako nastaju

nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za franšizni sistemi Koje su prednosti i




davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i







primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize








davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize Koje vrste franšize nedostaci franšiznog poslovanja za

poslovanje u svetu, Evropi i regionu poslovanje u svetu, Evropi i regionu O čemu je potrebno voditi računa poslovanje u svetu, Evropi i regionu

















primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize postoje Koliko je rašireno franšizno primaoca franšize Koje vrste franšize




franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane











O čemu je potrebno voditi računa

odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako




franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam franšize Da li se razlikuju franšizirane




lokacije od lokacija koje vodi sam davalac franšize Da li je kupovinom lokacije od lokacija koje vodi sam davalac franšize Da li je kupovinom lokacije od lokacija koje vodi sam


Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da franšize zagarantovan uspeh posla Zašto za franšizu ne možemo da

je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika je preduzeće zrelo da postane davalac franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika


koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na

nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize Koje su prednosti i

O čemu je potrebno voditi računa


franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na


O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize Kakvi odnosi vladaju unutar franšize Kako prilikom kupovine franšize Kakvi odnosi vladaju unutar franšize Kako prilikom kupovine franšize Kakvi

je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako je franšiza pravno regulisana Ukoliko odnosi vladaju unutar franšize Kako



obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu obratiti za pomoć Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu franšize Da li se razlikuju franšizirane investicije potrebna za kupovinu



franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih franšize Predstavlja li karakteristika

lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na koja pitanja davalac franšize mora da lokacija nedostatak na tržištu Na

Najčešćepostavljana pitanja i odgovori

Šta je franšiza?Franšizno poslovanje je sistem trgovanja dobrima i/ili uslugama i/ili tehnologijom, koje se bazira na bliskoj i stalnoj saradnji legalno i finansijski sa-mostalnih kompanija vlasnika franšize i njegovih pojedinačnih korisnika franšize, gde vlasnik ga-rantuje svojim korisnicima pravo i uzima na sebe obavezu da će voditi posao u skladu s konceptom franšize.

Franšiza se pojavljuje kada kompanija (davalac franšize) ustupa pravo na svoje trgovačko ime (brend) i svoj način rada (sistem poslovanja) određenoj osobi ili grupi (korisniku/primaocu franšize) koji se slaže da će poslovati u skladu sa uslovima ugovora o franšizi.

Davalac franšize osigurava korisniku franšize podršku i ima određenu kontrolu nad načinom poslovanja korisnika franšize. Za uzvrat, korisnik franšize plaća davaocu franšize početnu, odnosno franšiznu naknadu i naknadu za poslovanje (royal-ty) za korišćenje zaštićenog imena i načina poslo-vanja.

Tehnički, ugovor koji spaja dve strane je franšiza, ali se taj pojam često koristi kako bi se definisao stvarni posao pod kojim primalac franšize posluje. Postoji nekoliko tipova i vrsta franšiznog poslovanja sa kojim se susreću potencijalni primaoci franšize i koji ih privlači prven-stveno zbog dobijanja proverenog

i uhodanog poslovnog koncepta, prenosa znanja i “know-how’’ davaoca, kao i ostalih savetodavnih usluga pre i tokom poslovanja.

Ko su akteri franšiznog posla?Davalac franšize je pravno lice (ređe fizičko) koje dopušta primaocima franšize pravo poslovanja pod njegovim trgovačkim imenom. Za uzvrat davalac franšize od primalaca dobija naknadu. Davaoci mogu biti vlasnici velikih javnih ili privat-nih kompanija, bivši primaoci franšize koji su prerasli svoje davaoce i kupili kompanije, velike multinacionalne kompanije. Davalac franšize je preduzetnik koji je:

• Vlasnikjednerobnemarkeivizuelnogidentitetaprepoznatljivog na tržištu

• Ponudio niz proizvoda /usluga/ tehnologijaklasičnim distributivnim kanalima

• Razviometoduprodajeiradakojajeisprobanaiažurirana u pojedinačnim centrima

• U stanju da prenese drugima svoje metode,iskustva i znanja preko obuke i stalnog saveto-

vanja

•Razviosvojukompaniju,takodajeu stanju da razvija dalje svoje metode

i rukovodi franšiznom mrežom.

Primaoci franšize mogu biti svi preduzetnici (pravna i fizička lica) koji žele da imaju sigurniju poslovnu budućnost. Primalac franšize je nezavi-sni trgovac koji posluje u svoje ime i za svoj račun, tako da ne predstavlja ni agenta ni poslovnicu davaoca franšize. Potencijalni primaoci franšize su:

• Preduzetniciufazirastakojiželedaosvojenovatržišta svojim prepoznatljivim proizvodom ili da unaprede poznate marke

• Preduzetnicipočetniciilipreduzetnicikojiželeda prošire svoju marku ili marke

• Nezaposleni koji ulaskom u novi posao, odno-sno, samozapošljavanjem žele da reše svoj status

• Zaposleni koji postaju tehnološki višak ili želeda promene posao

• Zaposleni koji su primili otpremnine i žele dazapočnu novu karijeru u sopstvenom poslu

Šta je franšizni sistem ili franšizna mreža?Franšizni sistem čine davalac franšize i svi pri-maoci njegove franšize. Na davaocu franšize jeda osigura rad i rast sistema, te prepoznatljivost i kvalitet marke. Zahvaljujući zajedničkoj mar-ki, franšizni sistem gradi identitet i reputaciju u očima svojih kupaca.

Glavni čuvar reputacije, prepoznatljivosti i vred-nosti je davalac franšize. Franšizni sistemi su izgrađeni na odnosu koji davalac franšize zasniva sa primaocima franšize. Važno je razumeti, da kao što ni jedan franšizni sistem nije jednak, tako ni jedan odnos između davalaca i korisnika franšize usvakomsistemunijejednak.Natajodnosutičuipromene u uslovima poslovanja.

Franšiznu mrežu čine davalac franšize i jedan ili više vrstaprimalaca franšize.Najčešća vrstapri-maoca franšize uobičajeno se zove “jedinični pri-malac”, koji obično poseduje i rukovodi sa jednim do tri franšizna koncepta. Karakteristično je da su franšize za ove delatnosti obično nabavljene u različito vreme.

Drugi vid franšiziranja se naziva “regionalni franšizer”. Tu dalje postoje dva opšta tipa franšize: “razvojna” i “master” franšiza. Razvojna franšiza daje pravo primaocu franšize da razvije i vodi određeni (ili neograničen) broj franšiznih poslo-va lociranih na ekskluzivnoj teritoriji. Davalac se

obično obavezuje da će razviti minimalni broj je-dinica tokom svakog pojedinačnog razvojnog pe-rioda (obično je to jedna godina), inače, drugačije nazvan – razvojna kvota. Primalac razvojne franšize potpisuje pojedinačne ugovore za svaku jedinicu.

Master franšiza se razlikuje od prethodne ugla-vnom po dodeljenim pravima od strane davaoca franšize, tj. on primaocu master franšize dodeljuje pravo podfranšiziranja trećim licima, sa pravom da razvijaju i vode poslove u okviru ekskluzivne teritorije primaoca master franšize. U nekim slučajevima, kada se radi o master franšizi, ugo-

vor o franšizi potpisuju sve tri strane – davalac franšize, primalac master franšize i primalac podfranšize. Međutim, u većini mreža, ugovor o podfranšiziranju sklapa se između nosioca ma-ster franšize i nocioca podfranšize, a davalac franšize nema direktni ugovorni odnos sa nosio-cem podfranšize i ima samo ona prava, u odnosu na njega, koja su mu dodeljena ugovorom o ma-ster franšizi i podfranšizi.

Kako nastaju franšizni sistemi?Kao davalac franšize najčešće se javlja preduzeće koje je, zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu poslovanja u nekoj delatnosti, uspelo da izgradi svoje ime (brend) i da dođe do uspešnog koncep-ta poslovanja koji je moguće preneti na druge. U slučaju da to preduzeće odluči da se širi, za razliku od klasičnog pristupa otvaranja podružnica, može se odlučiti da na područjima gde želi da otvori podružnice to učini zajedno sa nekim lokalnim preduzećem dajući mu franšizu. Dajući, odnosno prodajući mu franšizu, ono mu odaje tajnu kako se uspešno posluje i daje mu pravo korišćenja svog imena.

Natajnačin,preduzećedavalacfranšizetroškove,rizik i rezultate svog rasta poslovanja deli sa lokal-nim preduzećem koje mu postaje partner. Idealan partner preduzeća koje daje franšizu je lokalni preduzetnik, koji je na svom prostoru prepoznao potrebu za određenim proizvodom ili uslugom.

Klasičan pristup bio bi da u preduzetnički poduh-vat kreće sam: osnuje preduzeće, osmišljava ime poduzeća, pronalazi lokaciju gde će delovati, ob-likuje proizvod/koncipira uslugu, odlučuje se za određene marketinške aktivnosti kojima će ih promovisati i sl.

Drugi pristup bio bi da identifikuje preduzeće koje taj proizvod/uslugu već nudi na tržištu i u tome je izuzetno uspešno, ima izgrađen način poslovanja, predstavlja ime u toj delatnosti i spremno je da proda svoju franšizu. Kupujući franšizu, preduzet-nik – početnik preskače nekoliko početnih koraka i ne ponavlja one iste greške koje je preduzetnik – davalac franšize sigurno morao da prođe da bi uspeo. Drugim rečima, davalac franšize (pro)daje kupcu franšize tajnu kako da uspešno poslu-je u određenoj delatnosti i štedi vreme i druge resurse.

Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za davaoca franšize?Nekeodnajbitnijihprednostizadavaocafranšizesu:

- brzo širenje

- bolje upravljačke sposobnosti

- veća motivacija zaposlenih

Davalac franšize postiže brži rast uz manje uloženog i može imati potencijalno visoku stopu rasta. Franšiza donosi davaocu i minimiziranje poslovnih i finansijskih rizika. Otvaranjem novih tržišta pomoću otvaranja novih lokala, uz manje ulaganje i niži rizik, promoviše se poslovni kon-cept davalaca franšize.

Navedeni uslovi zajedno dovode do povećanjaprometa i povećanja prihoda davalaca i povećanja vrednosti franšiznog sistema, a to na kraju olakšava pronalaženje novih primalaca franšize.

Kako svaki poslovni odnos nije idealan tako i franšiza donosi nedostatke davaocu franšize. Kao najveći nedostatak često se navodi smanjena mogućnost kontrole u odnosu na sopstvenu orga-nizaciju, potencijalno nepridržavanje procedura poslovanja od strane primaoca, manje profitabilno poslovanje (deljenje profita poslovanja sa primao-cima franšize), mogući problemi u odnosima sa primaocima franšize, kao i nedostatak poverenja.

Dalji nedostaci se vide prilikom diktiranja poli-tike poslovanja i moguće neposlušnosti primalaca franšize kod kojih se razvio osećaj nezavisnosti na-kon što su prošli početne probleme u poslovanju. Kako u uspehu svake franšize najveću ulogu igraju ljudi, nedostatak je za davaoca što ne može da utiče na politiku zapošljavanja primalaca franšize.

Koje su prednosti i nedostaci franšiznog poslovanja za primaoca franšize?Franšizni odnos se ne bi razvio kada primalac franšize ne bi uvideo prednosti poslovanja po proverenom poslovnom receptu i pod poznatim imenom davaoca franšize. Prednosti za primaoca franšize su brojne, a najznačajnije su:

- nedostatak znanja i iskustva može se nadokna-diti obukom

- korišćenje uspešnog i poznatog poslovnog imena i reputacije

- primalac je nezavistan poslovni čovek

- grupne olakšice za nabavku

- potrebno je manje inicijalnog kapitala za početak

Brojni autori spominju i druge prednosti poslova-nja u franšiznim sistemima za primaoca franšize, a one su: manji rizik od neuspeha, nudi se standard-

ni proizvod i kvalitet kroz potvrđeni sistem poslo-vanja, pomoć prilikom odabira lokacije i sva ostala poslovna i druga pomoć, koristi od razvojnog programa davalaca franšize i konačno – zaštita od konkurencije.

Najveći nedostaci poslovanja u franšiznomsistemu za primaoca franšize su: gubitak nezavi-snosti, potencijalno prevelika zavisnost od davao-ca, neelastičnost franšiznog sistema, očekivanje prevelikog prihoda i ostali primaoci franšize koji, ukoliko teritorijalna ekskluzivnost primalaca franšize nije dobro definisana, mogu da predsta-vljaju međusobnu konkurenciju.

Još jedan nedostatak za neke primaoce franšize predstavlja i neophodno neprestano usaglašavanje sa ugovorom i standardima koje propisuje davalac franšize i franšizni sistem, kao i finansijske obaveze prema davaocu franšize koje primalac mora da plaća, bez obzira na finansijsko stanje.

Koje vrste franšize postoje?U poslovnom svetu srećemo se sa dva osnovna tipa franšize:

• franšizadistribucijeproizvoda (product distribution franchise)

• franšizaposlovnogformata (business format franchise)

Pri franšizi distribucije proizvoda, primalac franšize obično prodaje proizvod koji je proizve-den od strane davaoca. Ono što kupac franšize u ovom slučaju plaća je ime, odnosno brend, i ukoliko se odlučujete za ovu vrstu franšize morate biti sigurni u snagu imena/brenda koji plaćate - na svojoj teritoriji. Poznato i renomirano ime u Italiji ili Španiji može biti u potpunosti nepoznato kupci-ma u Srbiji. Proizvodi koji se prodaju u franšizama distribucije proizvoda obično zahtevaju neke pripremne radnje od strane korisnika franšize pre prodaje - kao šta je slučaj sa “Coca-Colom” - ili neke dodatne usluge nakon prodaje kao što je slučaj sa “Ford Motor Company”.

Najznačajnija razlika u franšizi distribucije proi-zvoda je u tome što davalac franšize (pro)daje

pravo korišćenja svog trgovačkog imena i logo-tipa korisniku franšize, ali ne osigurava sistem za poslovanje. Iako franšiza distribucije proizvoda predstavlja najveći procenat ukupne maloprodaje svih postojećih franšiza, većina dostupnih franšiza danas su franšize poslovnog formata.

Distributeri firmi “Coca-Cola’’, “Goodyear’’, “Ford Motor Company’’ i “John Deere’’ su primeri pri-malaca franšize distribucije proizvoda.

Kod franšize poslovnog formata kupac, osim prava korišćenja nečijeg imena/brenda, kupuje i poslovni model odnosno recept kako poslovati u toj delat-nosti. U slučaju kupovine ove vrste franšize nije nužno da je ime/brend koji kupujete poznato na vašem tržištu. Ukoliko je način poslovanja koji je sastavni deo franšiznog paketa inovativan i osigu-rava konkurentsku prednost na vašem tržištu, ne morate se brinuti o poznatosti brenda, jer ćete ga u tom slučaju izgraditi sami.

Koliko je rašireno franšizno poslovanje u svetu, Evropi i regionu?Tokom 2000. godine većina analitičara je proce-nila da se kroz franšizu zarađuje više od 80% malo-prodaje u SAD. Industrijski analitičari smatraju da franšize zapošljavaju više od 8 miliona ljudi, a svakih 8 minuta se otvori nova franšizna lokacija

u SAD, i otprilike jedna od 12 maloprodajnih loka-cija je franšizna.

U Evropi je tokom 2003. godine poslovalo oko 3.700 davalaca franšize na preko 145.000 lokacija. Ostvareni godišnji promet iznosio je oko 75 mili-jardi eura, a u franšiznom poslovanju zaposleno je oko 1,3 miliona ljudi. Što se tiče zemalja u tran-ziciji, na vrhu je Mađarska koja ima 400 franšiznih lanaca,odkojihje50%domaćih.NakonMađarskesu Poljska i Slovenija sa oko 120 franšiza, i to 55,7% domaćih. U Hrvatskoj trenutno postoji oko 120 davalaca franšize od kojih je 30 domaćih. Iza Hrvatske sledi Češka koja ima oko 55 franšiza. U Srbiji posluje veliki broj domaćih franšiza (Roma Company, ComTrade Group, Jolly Travel, AMC - Afrodite Mode Collection i dr.), a takođe i veliki broj stranih (Re/Max, Office1Superstore, Costa Coffie, KFC i dr.).

O čemu je potrebno voditi računa prilikom kupovine franšize?Prilikom kupovine franšize potrebno je voditi računa o sledećem:

• iznosupočetnenaknadekojaseplaćadavaocufranšize

• visini potrebnih inicijalnih sredstava da bi sefranšizna jedinica osposobila za rad

• iskustvu davaoca franšize u poslu za koji dajefranšizu

• uslugamakojedavalac franšizeosiguravakori-sniku franšize u početku i tokom poslovanja

• opštoj stabilnosti delatnosti u kojoj davalacfranšize posluje

• finansijskoj snazidavaoca franšize i franšiznogsistema u celini

• uslovima pod kojim se franšizni odnos možeraskinuti ili obnoviti

Preporučuje se i angažovanje advokata koji će ispitati ugovor. Važno je da se radi o advokatu koji razume franšizno poslovanje, a naročito zakone protiv monopola, zakone o zaštiti intelektualnog vlasništva, franšizna pravila i ostale primenljive državne zakone. Druga preporuka se odnosi na angažovanje računovođe koji će ispitati uslove ugovora o franšizi i franšizni prospekt ili ponudu, pre nego što potpišete ugovor.

Kakvi odnosi vladaju unutar franšize?Postoje tri vrste odnosa između davaoca i primao-ca franšize:

• partnerstvo

• roditeljstvo

• diktatura/tiranija

U franšiznom odnosu, davalac i primalac su na neki način partneri. Oba učesnika imaju svoje uloge u franšiznom odnosu. U partnerskom odnosu unu-tar franšize samo jedan partner donosi odluke ve-zane za sistem i to je davalac. Osnova partnerskog odnosa je u tome što davalac osigurava sistem poslovanja, a primaoci osiguravaju kapital i radnu snagu. U razvijenim franšiznim sistemima, part-neri raspravljaju pojedinačne probleme jedan na jedan i zajednički, preko franšiznih savetodavnih veća.

U franšizama je moguće primetiti i roditeljski od-nos, jer davaoci franšize primaocima osiguravaju vođstvo neophodno za rast poslovanja prima-laca. Oni osiguravaju i sigurnosnu mrežu u vidu pružanja obuke u početku rada primalaca i nude razne mehanizme potpore, ukoliko se primaoci nađu pred problemima u poslovanju. Davaoci su nepresušan izvor saveta i ideja koje mogu pomoći primaocu u trenucima kada njegovo poslovanje započinje.

Konačno, odnos unutar franšize se može opi-sati i kao diktatorski. Kako bi održao stabilnost unutar čitavog sistema, davalac mora da donese odluke o tome kako da sprovodi poslovanje globalno i kako da se ponaša prema kupcima. Oko ovih odluka nema rasprave, jer onda se gubi sta-bilnost sistema. Većina franšiznih sistema zasno-vana je na partnerskom odnosu između davalaca i primalaca franšize, jer i jednoj i drugoj strani je želja da uspeju. Davaoci nastoje da gledaju celo-kupnu sliku poslovanja franšiznog sistema i da se shodno njoj ponašaju.

Kako je franšiza pravno regulisana?Ugovor o franšizingu nije regulisan u pravnom sistemu Republike Srbije kao poseban imenovani ugovor, već je tvorevina autonomnog trgovačkog prava i zbog toga su njegovi izvori, pre svega, opšti

uslovi franšizing kompanija, njihovi tipski i for-mulisani ugovori, dispozitivne norme građanskog i trgovačkog prava, opšti trgovački običaji, kao i sudska i arbitražna praksa.

Ugovor o franšizi je izrađen pod pretpostavkom da neće biti podređen nekom konkretnom nacionalnom zakonu, nego odredbama samog ugovora i pravnim načelima koja su opšteprihvaćena u međunarodnoj trgovini. Svrha ovoga jeste da se obezbedi jedinstvena primenljivost, koja spaja davaoce i primaoce franšize u različitim zemljama, bez davanja prednosti jednoj ili na uštrb druge strane, do čega bi došlo promenom nacionalnog prava jedne od ugovorenih strana. Stoga ovo pruža širu pravnu sigurnost obema stranama ugovora o franšizi.

S obzirom da tipski ugovor predstavlja skup jed-noobraznih ugovornih pravila, kao i da u najvećoj mogućoj meri izbegava primenu suprotne domaće pravne regulative, podesno je da se eventualni sporovi rešavaju putem jednoobraznog sistema rešavanja organizovanog na nacionalnom nivou.

U većini evropskih zemalja nepostojanje na-cionalnog Zakona o franšizingu je nadoknađen EVROPSKIM ETIČKIM KODEKSOM. Kodeks je sastavljen s namerom da služi kao praktični zbir osnovnih odredbi ispravnog poslovnog ponašanja lica u franšiznom poslovanju, a odnosi se kako na primaoca tako i na davaoca franšize.

Evropski etički kodeks je akt koji je Evropska

Franšizing Federacija - European Franchising Federation - EFF sastavila 1972. Svaka nacionalna organizacija ili federacija, koja je članica EFF, je učestvovala u kreiranju Kodeksa i time osigurava njegovu promociju, tumačenje i adaptaciju u svo-joj zemlji.

Ukoliko sam zainteresovan(a) za kupovinu franšize, odakle krenu-ti i kome se obratiti za pomoć?Kompaniju bi trebalo direktno kontaktirati i “kupo-vati pametno’’. Pametna kupovina znači da odre-dite koliko možete da uložite i gde da pronađete potrebna novčana sredstva. Pažljivo istraživanje pre kupovine franšize, takođe zahteva razumeva-nje ponude za sklapanje franšiznog ugovora koju ima svaki franšizni sistem. Treba da istražite od

čegasesastojifranšizniodnos.Naprimer,trebalobi se raspitati o edukaciji i obezbeđenoj podršci, pomoći pri pronalasku i uređivanju lokacije, kao i izvora inventara i zaliha. Dalje, trebalo bi ispitati rast kompanije, kao i izglede budućeg rasta. Pomoć profesionalaca i poslovnih ljudi koje poštujete bi takođe trebalo potražiti. Privredna komora Srbije u svakom momentu može vam pružiti pomoć u pronalaženju budućih partnera u franšiznom poslovanju, kroz svoj Centar za franšizing.

Kolika je veličina investicije potrebna za kupovinu franšize?Veličine investicija se značajno razlikuju. Sve za-visi od delatnosti i vrste poslovanja. Ukupni start-ni troškovi se kreću manje od 10.000, pa do više

od milion eura, u zavisnosti od izabrane franšize i od toga da li je potrebno posedovati nekretninu za pokretanje poslovanja ili je moguće i iznajmiti. Početna franšizna naknada kod većine davalaca franšize se kreće između 20.000 i 28.000 eura.

Da li se razlikuju franšizirane lokacije od lokacija koje vodi sam davalac franšize?Mnoga preduzeća koja posluju po principu franšize, pored franšiziranih lokacija poseduju i sopstvene, kompanijske lokacije, pa je stoga pot-puno moguće da od dve lokacije koje nose isto ime jednu vodi davalac, a drugu primalac franšize. Sa-mom posetom u neki, na primer, restoran, teško je samo na osnovu posete oceniti da li se radi o restoranu davaoca ili primaoca franšize. Jedina razlika, koja direktno i nije vidljiva, je u tome što zaposleni, iako rade za isto preduzeće, nisu zapo-sleni u istom preduzeća. U svakom slučaju, proiz-vodi, usluge i kvalitet bi trebalo da budu jednaki.

Da li je kupovinom franšize zagarantovan uspeh posla?Ne, jer, iako većina vlasnika franšiza smatra daje njihova franšiza uspešna i većina primalaca je zadovoljna, postoje primeri u kojima su kupci

franšize pretrpeli finansijske gubitke i nakon određenog vremena izašli iz franšiznog sistema. Razlozi za to mogu biti i na jednoj i na drugoj strani. Prilikom kupovine franšize budite oprezni ukoliko vam neko preduzeće “garantuje’’ profit ili siguran uspeh. Bez obzira koliko neki franšizni koncept dobro funkcionisao na nekom geograf-skom području ili tržištu, svako tržište ima svoje

specifičnosti koje vi, kao potencijalni primalac franšize, treba da istražite i proverite da li franšizni koncept koji razmatrate može da funkcioniše i na tržištu koje vi želite da pokrijete. Recept koji ga-rantuje uspeh sastoji se od nekoliko elemenata: kvalitetan poslovni plan, adekvatno finansiranje i naporan rad, koji je preduslov za uspeh u svakom poslu.

Zašto za franšizu ne možemo da kažemo da je pravo partnerstvo?Davalac i primalac franšize imaju zajednički cilj, a to je uspeh poslovanja primalaca franšize. Prihod koji ostvaruje primalac franšize izvor je zarade i za jednog i za drugog. Tako davalac franšize od ostvarenog prihoda korisnika franšize ostvaruje

pravo na unapred dogovoreni procenat, a primalac franšize, nakon izmirenja svih svojih obaveza ima pravo na svoju dobit.

Odnos između primalaca i davalaca franšize nije pravo partnerstvo iz dva razloga. Davalac franšize ostvaruje pravo na procenat od ostvarenog pri-hoda primaoca bez obzira da li primalac franšize ostvaruje profit ili ne (što znači da se može dogodi-

ti da davalac franšize ostvari zaradu od mesečnog poslovanja primaoca franšize, a primalac franšize - ne). U franšiznom poslovanju uspeh jedne strane nužno ne garantuje uspeh druge strane, što nije karakteristika pravog partnerskog odnosa gde partneri dele istu sudbinu.

Kada je preduzeće zrelo da postane davalac franšize?Postoji nekoliko preduslova koje preduzeće treba da zadovolji kako bi bilo sposobno da postane davalac franšize:

• posedovanje jednostavnog sistema poslovanjakoji je moguće preneti drugom i osposobiti ga za obavljanje na nekoj drugoj lokaciji

• poslovanjemora biti profitabilno, na način dastvoreni profit zadovoljava i ostavlja dovoljno prostora za dalji razvoj i unapređenje poslovanja primalaca i davalaca franšize

• poslovanje preduzeća mora biti pogodno zarazvoj strukturisanih sistema i procedura poslo-vanja kojih bi primalac franšize trebalo da se pridržava

• franšiza mora da bude finansijski dostupna– iako postoje franšizne ponude koje prelaze iznose od 500.000 eura potrebnih ulaganja, najinteresantnije su one čija se ulaganja mogu svesti na 5.000 - 50.000 eura

• sposobnostmentorstvajeizuzetnobitnatokompostavljanja primalaca franšize na sopstvene noge, ali i dalje, tokom poslovanja, davao-ci franšize su tu da pomognu, bilo da je reč o računovodstvu, promociji, odnosima sa zapo-slenima, nabavci, upravljanju zalihama i sl.

Predstavlja li karakteristika “jednakog izgleda” svih franšiznih lokacija nedostatak na tržištu?Potrošači vole raznolikost. Međutim, u skladu sa savremenim trendovima poslovanja i načina života, ljudi su sve više u pokretu i imaju sve manje vremena na raspolaganju za biranje odgovarajućih proizvoda i usluga. Konstantnost kvaliteta franši-ziranih proizvoda i usluga omogućuju im da, bez obzira gde su, mogu očekivati uvek isti kvalitet i upravo iz tog razloga biraju franšizne lokacije. Potrošači žele da izbegnu neugodna iznenađenja, a prepoznatljivi brendovi trgovina, restorana, ho-tela i sl. garantuju im da do njih neće doći.

Na koja pitanja davalac franšize mora da zna odgovor?Jedna od faza u procesu razmatranja i analizira-nja franšizne ponude podrazumeva razgovor sa davaocem franšize. Ovde su data pitanja na koja bi

davalac franšize morao da zna da odgovori:

• Kakobirateprimaoce?

• Koji strateški plan rasta želite da postigneteprekofranšize?

• Pomažete li primaocima franšize da postanuvlasnicivišelokacija?

• Štasedogađaakoprofituposlovanjuprimaocafranšizeizostane?

• Štaćesedogoditiakoprimalacfranšizekasnisaotvaranjemlokacije?

• Šta se događa ako primalac franšize nije umogućnosti na vreme da isplati licencnu na-knadu(royalty)?

• KojeVašnajboljiprimalacfranšizeizašto?

U kojim delatnostima je moguće primeniti franšizni oblik poslovanja?Skoro svaki poslovni oblik koji zamislimo može da se organizuje kao franšiza. Iako je, prvenstveno zahvaljujući McDonald’su i njegovom primeru uspešno primjenjenog koncepta franšiznog poslo-vanja, prva asocijacija na franšizno poslovanje “brza hrana” i ugostiteljska delatnost, franšiza je primenljiva u izuzetno širokom spektru delatno-sti.

Usluge štampanja i kopiranja, agencije za promet nekretnina, turističke agencije i hoteli samo su neke od 75 različitih delatnosti u kojima se uspešno primenjuje franšizni koncept. S obzirom na sve veću usmerenost savremenih poslovnih aktivnosti na uslužni sektor, predviđa se da će i područja rasta franšiznog poslovanja pratiti te trendove i da će usluge poput kućnih popravki i čišćenja, ali i knjigovodstvenih usluga, usluga zapošljavanja i edukacije biti potencijalno najinteresantnija područja ulaganja za nove primaoce franšiza.

Na šta treba obratiti pažnju kod odabira franšize?Pri biranju franšize, sledeći kriterijumi su jako važni:

• cenaulaskau franšizu–koliko iznosipočetnainvesticija i koji su termini plaćanja

• mesečna investicija – koje su obaveze premadavaocu franšize u toku poslovanja, da li se plaća licencna naknada i obaveze za zajedničku reklamu

• finansijskipokazateljiposlovanja–proveritedali davalac posluje sa dobitkom

• ekskluzivnostteritorijenakojojćeseposlovati– koliko postoji već prodatih franšiza, koliko je tržište pokriveno i kojom dinamikom će se dalje pokrivati. Obratite pažnju na planove matične

kuće pri širenju, jer ne želite da imate konkuren-ciju od kolege iz istog lanca.

• brojljudikojisemorazaposliti–svakafranšizanameće optimalan broj zaposlenih. Taj broj morate da znate, jer od toga zavise Vaši mesečni troškovi.

• postojanje priručnika sa sistemima, politikomi procedurama poslovanja – vrlo je važno da je davalac franšize u mogućnosti da Vam obe-zbedi priručnike svog “know - how’’. Oni moraju da sadrže sve načine poslovanja, politiku, pro-cedure, način upotrebe aparata, protokole i dr. Ne pristajte na instant – franšize, koje neobezbeđuju priručnike i adekvatnu obuku za franšizu koju kupujete.

• postojanje obuke i trajanje – obuka mora dabude toliko duga da se u tom vremenskom roku mogu preneti svi sistemi, politika i procedure poslovanja sa davaoca na vas. Ona je u većini slučajeva i teorijska i praktična. Dužina obuke može biti od sedam dana do šest meseci.

• istraživanjetržištaitendencijazaodređenisek-tor poslovanja – ovo je deo posla koji obavljate sami, ili plaćate stručnjaka da to obavi umesto vas. Mnogo podataka se može naći na Inter-netu, tako da ako se potrudite i sami možete da obavite taj posao. Svi ti podaci mogu da budu jako korisni za sastavljanje poslovnog plana.

• troškovi uređenja lokala – arhitektonska igrađevinska rešenja, oprema, priključci itd.

• lokacija – veliki deo troškova možete daeliminišete ako izaberete neku od franšiza koje mogu da se rade od kuće ili u pokretu, na primer izautomobila.Naravno,uovomslučajulokacijauopšte nije važna, nego usluga koju pružate.

• marketing – koliki je trošak zajedničkogmar-ketinga i koje su vaše obaveze?Kolika će vambitislobodauposlovanju?

• restrikcije u snabdevanju – hoće li davalacfranšize biti glavni dobavljač u toku poslovanja i koji je to deo snabdevanja koji mora da ide preko davaoca?

• ugovorne obaveze – koje su još obaveze kojeimatepremadavaocu,anisuovdenavedene?

• obavezepriizlaskuizfranšiznogsistema–kakomožetedaraskineteugovorikojesuposledice?

• sastaviteposlovniplan–ovojenajvažnije.Poslov-niplanbitrebalosastavitisamostalno.Naravno,ovo je bitan deo ulaska u bilo koji posao.

U većini evropskih zemalja nepostojanje nacionalnog Zakona o franšizingu je nadoknađeno EVROPSKIM ETIČKIM KODEKSOM. Kodeks je sastavljen sa namerom da služi kao praktični zbir os-novnih odredbi ispravnog, poslovnog ponašanja lica u franšiznom poslovanju, a odnosi si se kako na primaoca tako i na davaoca franšize.

Evropski etički kodeks za franšizno poslovanjeOvaj Evropski etički kodeks je najnovija verzija Kodeksa koji je Evropska Franšizing Federacija - European Franchising Federation - EFF, sastavila 1972. Svaka nacionalna organizacija ili federaci-ja, koja je članica EFF, je učestvovala u kreiranju Kodeksa i time osigurava njegovu promociju, tumačenje i adaptaciju u svojoj zemlji. Predložene adaptacije članica mogu biti dodaci osnovnom Kodeksu bez njegovog menjanja i moraju da budu odobreni od strane tela uprave EFF pre nego što se sprovedu.

Kodeks je sastavljen s namerom da služi kao

praktični zbir osnovnih odredbi ispravnog ponašanja ljudi koji se bave franšizama u Evropi.

1. Definicija franšiznog poslovanja Franšizno poslovanje je sistem trgovine dobrima i/ili uslugama i/ili tehnologijom, koje se bazira na bliskoj i stalnoj saradnji legalno i finansijski sa-mostalnih preduzeća vlasnika franšize (davaoca franšize) i pojedinačnih korisnika franšize (pri-maoca franšize), gde vlasnik garantuje svojim korisnicima pravo i nameće obavezu da će voditi posao u skladu s konceptom franšize.

Pravo omogućuje i obavezuje primaoce franšize, u zamenu za direktnu ili indirektnu finansijsku pomoć, da koristi zaštitno ime davaoca franšize za proizvod ili uslugu, “know-how”, poslovne i tehnološke metode, proceduralni sistem i druga prava na proizvodno ili intelektualno vlasništvo, uz stalno pružanje komercijalne i tehnološke pomoći, unutar okvira određenih u pismenom franšiznom ugovoru, koji se zaključuje između stranaka u ovu svrhu.

“Know-how” znači skup ne-patentirane praktične informacije koja je rezultat iskustva i provere od strane davaoca franšize i on je tajan, temeljit i određen:

“Tajan” znači da know-how, kao celina ili u pre-ciznom obliku i zbiru svojih delova, nije poznat ili lako dostupan; nije ograničen u smislu da svaki pojedinačni deo know-how-a treba da bude pot-

puno nepoznat ili nedostupan van posla kojim se bavi vlasnik franšize.

“Temeljit” znači da know-how sadrži važne infor-macije o prodaji proizvoda krajnjim potrošačima, a posebno o prezentaciji proizvoda za prodaju, obradi proizvoda u vezi s pružanjem usluga, me-todama ophođenja s kupcima, kao i administra-tivnim i finansijskim upravljanjem; know-how mora da bude koristan primaocu franšize tako da mu omogućuje, na datum zaključivanja ugovora, da poboljša svoju konkurentnost, tako da poboljša korisnikovo poslovanje ili mu pomogne da stupi na novo tržište.

“Određen” znači da know-how mora da bude opisan na dovoljno razumljiv način tako da je moguće proveriti da li se ispunjavaju kriteriju-mi tajnosti i važnosti; opis know-how može biti smešten u franšizni ugovor ili na poseban doku-ment ili zabežen na bilo koji drugi ustanovljen način.

2. Osnovna načela 2.1 Davalac franšize je začetnik franšizne mreže koja se sastoji od njegove franšize i njegovih in-dividualnih primalaca franšize kojima je davalac franšize dugoročni dobavljač.

2.2 Obaveze davaoca franšize:

Davalac franšize:

- uspešno upravlja poslovnim konceptom tokom razumnog vremena i u barem jednoj probnoj

jedinici (pilot jedinici) pre stvaranja sopstvene franšizne mreže

- je vlasnik ili ima zakonsko pravo korišćenja imena mreže, znakova i drugih identifikacija

- pruža individualnom franšizoprimcu početnu

obuku i trajnu komercijalnu i/ili tehničku pomoć tokom čitavog trajanja ugovora.

2.3 Obaveze individualnog franšizoprimca:

Primalac franšize treba:

- da posveti najveće moguće napore rastu franšiznog poslovanja i održavanja zajedničkog identiteta i reputacije franšizne mreže

- da dostavi davaocu franšize podatke o poslo-vanju u cilju olakšavanja procene o poslovanju i finansijske procene, neophodne za nadzor nad poslovanjem i isto tako će omogućiti davaocu franšize i/ili njegovim posrednicima pristup svojim poslovnim prostorima i knjigovodstvenoj arhivi na zahtev franšizodavca u razumnom vre-menskom roku

- da neće odavati trećem licu znanje (know-how) davaoca franšize tokom trajanja ugovora kao ni nakon isteka ugovora.

2.4 Trajne obaveze obe strane:

Stranke će biti poštene u međusobnom ophođenju. Davalac franšize će dati pismeno obaveštenje indi-vidualnom primaocu franšize o svakom kršenju ugovornih obaveza i, gde je to moguće, omogućiće razumni vremenski rok za ispravljanje uzroka kršenja ugovora;

Stranke će rešavati pritužbe i sporove dobrona-merno, putem pravedne i razumne komunikacije i pregovora.

3. Angažovanje, reklamiranje i pokazivanje materijala 3.1 Reklamiranje za angažovanje individualnih franšiza biće nedvosmisleno i neće sadržavati obmanjujuće izjave.

3.2 Svi reklamni i promotivni materijali koji se direktno ili indirektno odnose na moguće buduće rezultate, brojke ili zaradu koju individualni pri-maoci franšiza mogu očekivati, biće objektivni i neće biti obmanjujući.

3.3 Da bi se omogućilo individualnim primaocima franšiza da pristupe bilo kakvim obavezujućim dokumentima potpuno informisani, njima će se dati kopija važećeg Etičkog koda, kao i potpuni i tačni prikazi svih materijala sa informacijama o franšiznom odnosu u razumnom roku pre sprovođenja tih obavezujućih dokumenata.

3.4 Ako davalac franšize nametne predugovor kan-didatu za primaoca franšize, poštovaće se sledeća načela:

- Pre potpisivanja bilo kakvog predugovora, kan-didat za primaoca franšize dobiće pismene in-formacije o svrsi i o bilo kakvoj odšteti koju bi mogao biti obavezan da plati davaocu franšize, u svrhu pokrivanja njegovih stvarnih troškova

učinjenih tokom i u odnosu na predugovornu fazu.

- Ako je ugovor sproveden, davalac franšize će refundirati spomenutu odštetu ili će je oduzeti od moguće početne pristupnice koju plaća pri-malac franšize.

- Predugovor će definisati trajanje i sadržati ure-dbu o raskidanju.

- Davalac franšize može da nametne uredbe o izbegavanju konkurencije i/ili tajnosti da bi zaštitio svoje znanje (know-how) i identitet.

4. Odabir individualnih primalaca franšize Davalac franšize treba da odabere i prihvati kao in-dividualne primaoce franšize samo one za koje se nakon razumne istrage čini da poseduju osnovne veštine, obrazovanje, kvalitete i finansijske resurse koji su dovoljni za vođenje franšiznog posla.

5. Franšizni ugovor 5.1 Franšizni ugovor biće u skladu s nacionalnim zakonima, zakonima Evropske zajednice i ovim Etičkim kodom i njegovim delovima.

5.2 Ugovor će odražavati interese članova franšizne

mreže u zaštiti industrijskog i intelektualnog prava vlasništva davaoca franšize i u održavanju zajedničkog identiteta i reputacije franšizne mreže. Sve ugovore i sve ugovorne dogovore u vezi s franšiznim odnosom napisaće ili prevesti ovlašćeni tumač na službenom jeziku zemlje u ko-joj radi primalac franšize, a potpisani ugovori će odmah biti predani primaocu franšize.

5.3 Franšizni ugovor obrazložiće bez dvosmisle-nosti obaveze i dužnosti ugovornih strana i druge materijalne uslove odnosa.

5.4 Osnovne odredbe ugovora će biti sledeće:

- prava koja stiče davalac franšize

- prava koja stiče primalac franšize

- robe i/ili usluge koje će biti pružene primaocu franšize

- obaveze davaoca franšize

- obaveze primaoca franšize

- uslovi plaćanja za davaoca franšize

- trajanje ugovora koje će biti dovoljno dugo da omogući davaocu franšize amortizaciju početnih ulaganja specifičnih za franšizu, kao i temelje za obnavljanje ugovora

- uslovi pod kojima davalac franšize može da proda ili prebaci franšizno poslovanje i moguće pravo prvenstva u kupovini primaoca franšize u tom smislu

- odredbe koje se odnose na korišćenje specifičnih

znakova, imena, oznake, trgovačkog znaka, logo-tipa ili drugih specifičnih identifikacija davaoca franšize od strane primaoca franšize

- pravo davaoca franšize na prilagođavanje franšiznog sistema novim ili promenjenim me-todama

- odredba za raskid ugovora

- odredba za hitno predavanje sve materijalne i nematerijalne imovine koja pripada davaocu franšize ili drugom vlasniku nakon raskida franšiznog ugovora.

6. Etički kod i glavni sastav franšize Ovaj Etički kod primenjuje se na odnos između davaoca i primaoca franšize i jednako na odnos između master primaoca i njegovih pojedinih pri-malaca.Neprimenjujesenaodnosizmeđudavao-ca i njegovih master primalaca franšize.

Rečnik osnovnih pojmova u franšiznom poslovanju

Franšizing - marketinška metoda reklamiranja proizvoda i

usluga kroz isprobanu poslovnu formulu licen-ciranu i spremnu za ustupanje, uz finansijsku kompenzaciju, drugim zainteresovanim strana-ma koje žele da je kopiraju.

Davalac franšize (Franchisor) - kompanija koja je standardizovala i isprobala

svoj poslovni koncept, ponovljiv i prenosiv i ustupa ga drugim kompanijama zajedno sa markom ili brendom i sa svim detaljima koji čine taj specifični poslovni koncept. Taj trans-fer znanja, iskustva, vizuelnog identiteta i marke povlači za sobom plaćanje od strane primaoca franšize.

Primalac franšize (Franchisee) - pravno ili fizičko lice, koje potpisom poseb-

nog ugovora prihvata jedan sistem rada koji od sad čini njegov sistem poslovanja. Tako ulazi u lanac distribucije koji ima prepoznatljivo ime. Primalac franšize je pravno nezavisna osoba, ali ulaskom u lanac prihvata sistem rada koji nameće davalac franšize.

Franšizni ćošak (franchise corner) - metoda ustupanja franšiznog paketa trgovcu koji

će u sopstvenom prodajnom prostoru napraviti

jedan prostor posvećen toj franšizi, a u drugom delu će i dalje obavljati svoju prvobitnu delat-nost.

Franšizni ugovor - dokument koji usklađuje obaveze i prava obe

strane (davaoca i primaoca franšize) i uslove ustupanja celog paketa između njih.

Franšizni priručnik - detaljni dokument ili “biblija” koji opisuje svaki

detalj sistema poslovanja i procedura poslova-nja. Usko je povezan sa radom pilot centra i obukom i trebalo bi da bude oslonac u poslo-vanju primaoca franšize kako bi on tu mogao da nađe sve informacije, uključujući i probleme koji mogu nastati u toku poslovanja. To je tajni do-kument koji se nakon potpisa ugovora prenosi na primaoca franšize i osnova je prenosa znanja i iskustva u toku obuke.

Master franšiza - franšizna prava koja uglavnom podrazumevaju

ekskluzivnost na jednoj većoj teritoriji, a često i na cele države i regione, a predstavlja obavezu prodaje podfranšiza na tom prostoru.

Paket franšize - sklop svih elemenata koji čine jednu franšizu

prenosivom i primenjivom za presađivanje. To su: marka ili brend, know-how, priručnici, vi-zuelna identifikacija, obuka, ugovor, usluge/mašine/aparati, koji su sastavni deo poslovanja.

Tantijemi (royalties)- iznos koji je obično izračunat u procentima od

bruto prometa i plaća se periodično davaocu franšize. Tantijemi služe davaocu franšize da podmiri sve troškove koje ima za tehničku pomoć, pomoć u rukovođenju, stalan konsal-ting, periodične seminare i savetovanja i sl.

Ulazna nadoknada (initial fee ili entrance fee) - iznos koji davalac franšize traži od primaoca

pri potpisivanju ugovora. On sadrži: licencu za upotrebu marke i eventualnih patenata, prodaju franšiznog paketa, priručnik, obuku, tehničku pomoć u fazi otvaranja i lansiranja, eksklu-zivnost na određenoj teritoriji...

Korporativni indetitet (Corporate identity)- homogenost svih unutrašnjih elemenata (boje,

nameštaj, zidne obloge, uniforme...) i spoljašnjih (izlozi, natpisi, reklame...) jednog prodajnog mesta. Doprinosi kreiranju imidža marke (bren-da) jednog sistema franšize.

Direktne prodajne tačke - prodajne tačke koje su u vlasništvu i kojima

direktno upravlja davalac franšize. One se u ne-kim situacijama mogu smatrati pilot centrima.

Budžet za reklamu - iznos koji se predvidi za određeni vremenski

period (obično godinu dana), a odnosi se na zajedničku reklamu cele mreže u kojoj učestvuju sve karike u franšiznom lancu.

Doprinos za reklamu - procenat koji će svaki primalac franšize izdva-

jati u zajedničku blagajnu radi reklamiranja cele mreže na nacionalnom nivou.

Know-how - suma tajnog poslovnog koncepta davaoca

franšize koji se još naziva i intelektualna svoji-na.

Lansiranje - veliko otvaranje franšizne mreže ili samo

pojedinačnog prodajnog mjesta u franšizi.

Lay-out - arhitektonski oblik jednog prodajnog mesta

u nacrtu sa unutrašnjim uređenjem koje se zahteva.

Logotip - simbol, grafički prikaz, znak, figura ili kombi-

nacija boja koje identifikuju marku (brend).

Marka ili brend - zaštitni znak pod kojim posluje franšiza. Obično

se sastoji od crteža koji simbolizuje delatnost ili ideju i naziva. Svrha mu je da indetifikuje usluge ili proizvode jedne kompanije.

Dragan Jovanović i njegova supruga Jelena probudili su se toga jutra uzbuđeni i srećni. Njihova deca, sin Marko i kćerka Marija odavno su budni i u tišini dečije sobe igrali su se novim igračkama iz Mc-Donaldsovog Happy Meala. Dragan i Jelena imali su dobar razlog da se raduju novom danu, jer se danas konačno useljavaju u novi stan. Međutim, pred njima je dug i naporan dan.

Dragan je nakon doručka svratio do agencije RE/MAX da im se još jednom zahvali na komplet-noj usluzi koju su mu pružili pri kupovini stana. Krenuviši posle ka novom stanu, automobil mu je iznenada stao i nije mogao da upali. Pošto je Dragan bio u tesnacu sa vremenom, odgurnuo je auto na parking i u obližnjoj AVIS-ovoj rent-a-car agenciji iznajmio FORD Fiestu. I pored peha sa svojim autom, Dragan je zadržao pozitivnu energiju i zadovoljstvo, jer mu Diners kartica, kojom je platio iznajmljivanje auta, pruža sigurnost i u ovako napetim i stresnim situacijama.

Nastavivši put ka novom stanu svraća do prodavnice boja i lakova Roma Company i kupuje kanticu farbe, jer su nosači nameštaja malo oštetili zid u dnevnoj sobi.

Za to vreme Jelena je u prodavnici odeće Afrodite Mode Collection isprobavala brojne haljine za večerašnju proslavu useljenja. Odlazi potom do MAXI diskonta i kupuje namirnice za proslavu. Zatim, neodolivši, ulazi u turističku agenciju Jolly Travel i uzima prospekte za letovanje u Grčkoj. Umorna od šetanja, naručuje kafu u Costa Coff ee i shvata da više stvarno nema potrebu za cigare-tama, zahvaljujući programu IQS – I Quit Smoking. Telefonom poziva Dragana da ga podseti da preuzme kameru u ComTrade Shopu koju je juče poručio.

Dragan je u trenutku Jeleninog poziva završavao ručak u restoranu Wok to Walk i spremao se da pođe po decu u školu. Deca su popodne imala časove engleskog jezika u školi Helendoron, ali će ih pre škole odvesti na ručak u Kentucky Fried Chicken, jer je Marko izrazio želju da proba njihovu piletinu.

Veče su dočekali u novom stanu. Iako vidno umorni od napornog dana, s nestrpljenjem su očekivali prijatelje koje će počastiti Fornetti pecivima, Coca-Colom i ostalim pićima.

Većina građana Srbije verovatno nije ni svesna koliko preduzeća/radnji postoji oko nas, a da posluju u sastavu neke franšizne mreže. Verovatno mnogi i ne znaju šta je to franšizing ili znaju samo ponešto o njemu. Zbog čega je franšizing toliko popularan u Americi, Velikoj Britaniji, Francuskoj, Australiji, Brazilu, Mađarskoj i mnogim drugim zemljama, a kod nas se o njemu počelo tek govoriti? Kakve su njegove posledice na privrede navedenih zemalja, da li može da pomogne razvoju srpske privrede? Saznajte više o franšizingu u svetu i regionu:

http://www.ifranchise.net/http://www.eff -franchise.com/http://www.franchise.net/http://www.frandata.com/http://www.franchise.org/http://www.worldfranchisecouncil.org/http://www.assofranchising.it/http://www.azfranchising.it/http://www.bestfranchiseopportunities.com/http://www.british-franchise.org/http://www.eff -franchise.com/http://www.franchiseforsale.com/http://www.infofranchising.it/http://www.italiafranchising.it/http://www.ref-franchising.it/http://www.promaturo.hr/http://www.fcbih.com/http://www.fransiza.hr/

Evropska federacija franšiznga:

www.fi p.com.hr/www.franchise.atwww.franchise.huwww.fbf-bff .bewww.assofranchising.itwww.nfv.nlwww.czech-franchise.czwww.apfranchise.orgwww.dk-franchise.dkwww.franchise-slovenia.netwww.franchising.fi www.franchiseforeningen.sewww.franchise-ff f.comwww.franchiseverband.chwww.franchiseverband.comwww.thebfa.orgwww.franchising.grwww.ufrad.org.tr

Franšizing on line

Gde i kome se obratiti?

PRIVREDNA KOMORA SRBIJEOdbor za ekonomske odnose

sa inostranstvom

CENTAR ZA FRANŠIZINGResavska 13-15, Beograd

Olivera Kiroe-mail: [email protected]

Marica Vidanoviće-mail: [email protected]

Milan Ristiće-mail: [email protected]

Tel: 011 3300 938011 3300 900, lok. 938

Faks: 011 3248 060011 3239 009

www.pks.rs/fransizing

FRANŠIZING

C E N T A R Z A F R A N Š I Z I N G

Documents

CENTAR ZA FRANŠIZING