Embed Size (px)
Citation preview
P O R I A D O K – E F E K T I V I T A - Z I S K
OBSAH
• Kto sme
• Referencie
• Prínosy CDESKu
• Oblasti nasadenia
• Moduly a ukážka zo servisnej aplikácie
• Riešenie s CDESKom v logistike
Automatizácia procesov v oblasti logistiky a colných služieb
výkonným ServiceDeskom CDESK
Miroslav Jombíkriaditeľ
Inova Logic, s.r.o.
w w w . c d e s k . s k 3
K T O S M E
INOVA LOGIC
• Slovenská softvérová spoločnosť
• Pôsobenie od roku 2004 (ešte ako samostatné oddelenie v spoločnosti SEAL IT Services, s.r.o.)
Zameranie softvéru na tri oblasti:
• Organizácia a riadenie práce servisných spoločností a tímov
• Digitalizácia a automatizácia procesov
• Manažment a monitoring IT služieb
Výsledkom sú nástroje
w w w . c d e s k . s k 4
R e f e r e n c i e
w w w . c d e s k . s k 5
P R Í N O S Y
Transparentnosť komunikácie
CDESK - nástroj prinášujúci do firiem:
Digitalizáciu, štandardizáciu procesov a ich automatizáciu
Vyššiu mieru efektivity pri práci
Prehľad splnenia úloh a budovanie
dôvery
w w w . c d e s k . s k 6
O B L A S T I N A S A D E N I A
Riadenie IT služieb
Servis a údržba
zariadení
Účtovanie služieb a nákladov
Centralizácia komunikačných
tokov
Procesy vo vzťahu so zákazníkom
Optimalizácia interných procesov
P R E H Ľ A D M O D U L O V
Automatizácia procesov
Nástroj na efektívnu zákaznícku podporu
Softvér pre servisné činnosti
Softvér pre Service Desk
8
U K Á Ž K A Z O S Y S T É M U
Servisná mobilná aplikácia nad CDESK s procesmi podľa potrieb zákazníka:
U K Á Ž K Y Z O S Y S T É M U Príklad vytvoreného záznamu z mobilnej aplikácie v CDESK
w w w . c d e s k . s k 10
R I E Š E N I E S C D E S KV O B L A S T I L O G I S T I K Y
Očakávané prínosy
Výrazné zníženie prácnosti
evidencie
Sprehľadnenie stavu zásielok
a súvisiacej komunikácie
Odstránenie čiastkovej Excel dokumentácie
po jednotlivých oddeleniach
Zjednodušenie fakturácie
služieb
Riešenie s CDESK pre spoločnosť z oblasti skladovania a poskytovania colných služieb
11
R I E Š E N I E S C D E S K V O B L A S T I L O G I S T I K Y
Sledované prínosy nasadenia
Sprehľadnenie stavu zásielok
a ďalšieho spracovania
Odstránenie čiastkovej Excel dokumentácie
po jednotlivých oddeleniach
Zjednodušenie fakturácie
služieb
v oblasti colnej deklarácie a evidencii zásielok a súvisiacej komunikácie
Prínos nasadenia projektu s CDESK v optimalizácii pracnostiPomer vkladaných údajových položiek ručne / automaticky (elektronicky)
Ručne vkladané položky k zásielkam
Automaticky - elektronicky vkladané položky k zásielkám
Výrazné zníženie prácnosti
evidencie 0
40
12
R I E Š E N I E S C D E S K V O B L A S T I L O G I S T I K Y
Sledované prínosy nasadenia
Sprehľadnenie stavu zásielok
a ďalšieho spracovania
Odstránenie čiastkovej Excel dokumentácie
po jednotlivých oddeleniach
Zjednodušenie fakturácie
služieb
v oblasti colnej deklarácie a evidencii zásielok a súvisiacej komunikácie
Prínos nasadenia projektu s CDESK v optimalizácii pracnostiPomer vkladaných údajových položiek ručne / automaticky (elektronicky)
Ručne vkladané položky k zásielkam
Automaticky - elektronicky vkladané položky k zásielkám
Výrazné zníženie prácnosti
evidencie 0
40
w w w . c d e s k . s k 13
P r e h ľ a d d i g i t a l i z o v a n ý c h a a u t o m a t i z o v a n ý c h o p e r á c i í Stav pred nasadením projektu
w w w . c d e s k . s k 14
P r e h ľ a d d i g i t a l i z o v a n ý c h a a u t o m a t i z o v a n ý c h o p e r á c i í Stav po dokončení projektu
15
A R C H I T E K T Ú R A R I E Š E N I A Schéma riešenia
Použité štandardné
moduly v CDESKu:
• Adresár
• Požiadavky
• Spracovanie správ
• Konfiguračná
databáza CMDB,
CDESK klient
w w w . c d e s k . s k 16
U K Á Ž K A Z R I E Š E N I A Ukážka prepojenia komunikácie a zásielky
