INTRODUCCION

Uno de los ámbitos que ha experimentado algunos de los cambios más rápidos y substanciales en los últimos años es el de la información. El ambiente de la información que incluye a individuos, organizaciones, tecnologías de información y comunicación (TIC), y la información en sí.

Las TIC, como herramientas básicas para la gestión del conocimiento, desempeñan o pueden desempeñar un papel significativo en el momento de conseguir, organizar, compartir y difundir información.

En América Latina existen numerosas experiencias en este sentido, y es necesario compartirlas para ir identificando las buenas prácticas en este aspecto, relativamente novedoso, de la gestión institucional.

Esta recopilación de casos exitosos y lecciones aprendidas aliente a todos a darle el mejor aprovechamiento a las oportunidades ofrecidas por las TIC

CASOS DE ÉXITO EN LA GENERACIÓN DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BASADAS EN EL USO DE TI.

DIF DE TLAXCALA Y SU PROYECTO INTEGRAL DE TELECOMUNICACIONES

En todos los niveles, el sector gubernamental está introduciendo nuevos usos de las telecomunicaciones con una gran variedad de objetivos, entre los que destacan mejorar la calidad de servicio al público, reducir los costos de los servicios que provee y, sobre todo, mejorar la eficacia. Los ejemplos más comunes del empleo de telecomunicaciones en gobierno se dan en el área administrativa con la finalidad de eficientar la realización de trámites, como los de registro público y registro civil así como procedimientos relacionados con salud, educación y seguridad pública. DIF de Tlaxcala consciente de los beneficios que brindan las tecnologías de la información y siempre en

búsqueda de alternativas que beneficien a los sectores más desprotegidos, implementó un proyecto integral de telecomunicaciones que no sólo eficienta actividades administrativas, sino que brinda una excelente atención a la población.

Telerehabilitación

Año con año, incrementan considerablemente los accidentes de tránsito, laborales y en el hogar; por ello, DIF de Tlaxcala se dio a la tarea de atender a los sectores más vulnerables de la población que sufren de estos problemas, mediante la implementación de un proyecto de telerehabilitación que permitiera que pacientes con este tipo de afectaciones fueran tratados desde las Unidades Básicas de Rehabilitación (UBR) por médicos especialistas del Centro Nacional de Rehabilitación. Mediante este proyecto, el paciente no tenía que trasladarse hasta la ciudad de México para ser diagnosticado o para recibir terapia, ya que mediante la telerehabilitación, todas estas actividades se realizan en cualquiera de las cuatro UBR de Tlaxcala. Todo esto con el objetivo de brindar atención a las personas que sufren de alguna discapacidad y que como consecuencia tienen obstáculos que afectan su vida cotidiana.

DIF Tlaxcala y TI América

Debido a la importancia que tiene para el Gobierno del Estado de Tlaxcala la atención a los sectores más desprotegidos; en 2008 DIF Tlaxcala, junto con TI America, se dio a la tarea de implementar un proyecto Integral de Telecomunicaciones que permitiera llevar servicios de comunicación a cada una de las oficinas de DIF municipal, así como servicios de telerehabilitación a las Unidades Básicas de Desarrollo Social con el propósito de

atender a todos los sectores del estado. El proyecto se dividió en dos fases, en la primera de ellas se realizó el registro de Información de cada uno de los DIF municipales y de los distintos programas de apoyo en la base de datos del Sistema Nacional de Asistencia Social (SNIAS), se comunicó a los 60 municipios del estado a través de un sistema integral de telecomunicaciones inalámbrico que enlace a todas las oficinas DIF Municipal y se estableció un sistema de videoconferencia que abarcó las Unidades Básicas de Desarrollo Social.

Telerehabilitación: El objetivo principal

El objetivo principal del DIF de Tlaxcala es atender a los sectores más vulnerables de la población, por ello, mediante el establecimiento de un sistema de videoconferencia que permitiera el enlace con el Instituto Nacional de rehabilitación (INR), pudo atender a personas con discapacidad, proporcionar terapia rehabilitadora a distancia y capacitar a sus médicos con los especialistas de más alto nivel del país. Con este proyecto se beneficiaron miles de personas en el estado de Tlaxcala, todas ellas atendidas por los mejores especialistas del país, en un centro médico equipado con la más alta tecnología con la finalidad de brindar el servicio de rehabilitación a las comunidades más alejadas.

Beneficios inmediatos

TI América se dio a la tarea de buscar una infraestructura que no sólo tuviera como objetivo principal la telerehabilitación, sino que también sirviera de base para todas las secretarías de Gobierno del Estado de Tlaxcala y apoyara los ejes principales del Plan Estatal de Desarrollo: desarrollo humano, desarrollo económico, desarrollo social, desarrollo urbano y medio ambiente. Con esta propuesta, se promovieron programas de asistencia social en las comunidades rurales marginadas y se fortalecieron las oportunidades de desarrollo de los sectores más vulnerables del estado. Todo esto posicionó a Tlaxcala como el primer estado del país en enlazarse al Instituto Nacional de Rehabilitación, así como el primero en contar con una plataforma de telecomunicaciones con cobertura en todo el estado.

Beneficios a largo plazo

Debido a la existencia de casos médicos que rebasan el alcance de los especialistas en el país, DIF de Tlaxcala planteó la posibilidad de crecer y de establecer enlaces con los centros Médicos especializados a nivel internacional, lo que convertiría a DIF Tlaxcala en líder en el uso de la tecnología para atender a las personas más vulnerables del estado. Sin lugar a dudas, beneficios tangibles que nos hacen caminar “Juntos hacia el progreso”.

GOBIERNO DE PUEBLA Y HABILIDADES DIGITALES PARA TODOS

Habilidades Digitales para Todos

En el año 2007, de acuerdo con la estrategia del gobierno de Felipe Calderón, la Subsecretaría de Educación Básica (SEB) generó un nuevo proyecto educativo denominado “Habilidades Digitales para Todos”, con el objetivo de recortar la brecha digital que existe entre las poblaciones más importantes del país y las comunidades en donde hay menos oportunidades para las personas

que viven en ella por no tener acceso a tecnología como internet. Este proyecto da respuesta a algunos de los retos, objetivos estratégicos y metas de la política sectorial, concretados en el Programa Sectorial de Educación 2007-2012, el cual responde a las principales demandas de los maestros y maestras del país. Asimismo, responde a la comisión de Educación Pública y Servicios Educativos de la Cámara de Diputados. Habilidades Digitales para Todos contribuye a dar respuesta a las exigencias de la sociedad por una mejor educación básica, la que debe tener mejores resultados, acordes a las necesidades actuales, donde el mundo del trabajo, el estudio y la vida cotidiana han cambiado y demandan nuevas habilidades y competencias propias de la sociedad del conocimiento, la sociedad del siglo XX.

HDT

Habilidades Digitales para Todos es una estrategia educativa integral que impulsa el desarrollo y utilización de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las escuelas de educación básica, a través de un modelo pedagógico que contempla: la formación y certificación de los docentes y directivos; el equipamiento tecnológico y la conectividad (Aula Telemática); la generación de materiales educativos, y el desarrollo de sistemas de información que permitan la gestión escolar y el uso de contenidos íntimamente relacionados con los planes y programas de estudio, así como de herramientas de comunicación y colaboración que propicien la generación de redes de aprendizaje entre los distintos miembros de la comunidad escolar. Su objetivo es proporcionar elementos sobre el manejo de la información que acompañen el proceso educativo, dentro y fuera de la escuela, para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y el desarrollo de habilidades fundamentales que demanda la sociedad del conocimiento, con lo que se favorecerá su inserción en ésta. En el Aula Telemática, los alumnos y maestros interactúan con los materiales educativos digitales, a través del equipamiento, la conectividad y las plataformas tecnológicas. Esta mediación se da, dentro y fuera del aula, en el horario de clase y fuera de él, en el centro educativo, en casa o en lugares públicos como centros comunitarios o los cibercafés. No

obstante, estos ambientes tecnológicos se convierten en ambientes de aprendizaje, gracias a la actuación del docente, que los construye y emplea.

GOBIERNO DE PUEBLA Y TI AMERICA

Gobierno de Puebla, siempre en búsqueda de herramientas tecnológicas que beneficien a la sociedad, decidió implementar, con el apoyo de TI América, el proyecto de Habilidades Digitales para Todos. El objetivo de este proyecto era contar con una infraestructura que también transportara aplicaciones de Gobierno Estatal, relacionadas con salud, seguridad pública y educación, para ello se crea la Red Estatal de Educación, Salud y Gobierno. Debido a la propuesta de TI América, el objetivo de HDT se subió de alcance ya que se diseñó una red de cobertura estatal que permitió la transportación de todas las aplicaciones con fines educativos que soporta HDT y, además, posibilitó que Gobierno de Puebla la utilizara como infraestructura principal para llevar otro tipo de aplicaciones a las comunidades.

El Proyecto que implementó Gobierno de Puebla junto con TI América es considerado como un proyecto único en el país único debido a la tecnología que se eligió para el diseño de la infraestructura, ya que permite la diferenciación de aplicaciones de voz, datos y video con calidades de servicio diferenciadas, dando prioridad a las aplicaciones más importantes, estableciendo el ancho de banda mínimo para cada una de ellas y haciendo que la red pueda rendir mucho más, funcionando como una red de un proveedor de servicios. Con la propuesta de TI América no sólo se cumplieron los lineamientos del programa de HDT al conectar 589 escuelas, sino que se diseñó una red lo suficientemente robusta que pudiera ser utilizada en otro tipo de aplicaciones como Gobierno, Registro Civil, Registro Público, Secretaría de salud, aplicaciones médicas, interconexión de hospitales, clínicas, servicios móviles y en sucesivo todas las dependencias del Estado de Puebla que lo requieran.

Beneficios inmediatos

Habilidades Digitales para Todos en el Estado de Puebla es uno de los proyectos más importantes a nivel nacional con una cobertura estatal y con una red de calidad de servicio. Se cumplió el objetivo de lograr que las escuelas tuvieran acceso a internet, conectando 589 escuelas y equipando 1001 aulas, lo que se ve reflejado en beneficios para más de 20 000 alumnos en todo el estado de Puebla. Además, se impulsó el desarrollo y utilización de tecnologías de la información y comunicación en el sistema educativo para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y favorecer su inserción en la sociedad del conocimiento. Asimismo, el modelo de operación permite distribuir el material educativo en todo el territorio nacional y los planteles que por sus condiciones geográficas deben atender varios grados en el mismo grupo, por lo cual, los materiales que se generan en este proyecto, apoyan a los docentes que deben atender simultáneamente a los alumnos de diferentes grados y con diferentes temas de estudio.

CASAS GEO Y SU MODERNA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

Desarrolladora de vivienda líder en México

El mundo se está moviendo rápidamente hacia un sistema económico basado en la disponibilidad continua y ubicua de información. Avances recientes en la tecnología de telecomunicaciones se han convertido en un vehículo importante que permite el crecimiento económico basado en el intercambio de información. Para el mundo en desarrollo, una moderna infraestructura de telecomunicaciones es esencial para el crecimiento económico y un requisito indispensable para la participación en mercados mundiales cada vez más competitivos

y para atraer nuevas inversiones. Las tecnologías de la Información despuntan como una herramienta eficaz: Casas Geo, siempre en búsqueda de la vanguardia tecnológica, nos comenta su experiencia sobre los mecanismos necesarios para transformar las TI en excelente ventaja competitiva.

TI América: En busca de una solución

Pionera e innovadora, como se ha distinguido a Casas Geo, decidió, modernizar su infraestructura de telecomunicaciones y evolucionar hacia una red de nueva generación que le permitió reducir costos y un importante incremento en productividad. Para ello, fue fundamental el apoyo de TI América, al ofrecerle a Corporación GEO visibilidad, mecanismo mediante el cual pudo tener conocimiento sobre el rendimiento de su red y sobre algunos problemas que presentaba. Con la propuesta de TI América, Corporación GEO no sólo sigue ofreciendo el mejor servicio a sus clientes, sino que eficientó su negocio, logrando que fuera más rentable mediante la utilización de las TI como un área estratégica dentro de la organización.

Red Inalámbrica

De acuerdo a la operación de GEO, la apertura de sus nuevos desarrollos se da en zonas donde la infraestructura de comunicaciones no está presente; por tal motivo, TI América les brindó una red de comunicaciones que se adaptara a esas necesidades mediante diversas tecnologías. Para los sitios remotos se instaló una red inalámbrica (wireless) que le permite comunicarse al sitio más próximo y, de esta forma, no perder nunca la comunicación con el sitio central.

Redundancia de Red

Debido a la velocidad con la que operan los negocios, un fallo de algunos minutos puede afectar la operación de los negocios, ocasionando pérdida de información fundamental; por ello, es indispensable garantizar la disponibilidad de las operaciones. TI América implementó un sistema de redundancia con banda ancha, teniendo el enlace primario con la red MPLS que se manejaba y el secundario mediante VPNS a través de internet. De

esta forma, si falla el enlace principal, automáticamente empieza a funcionar el secundario, garantizando las operaciones en todo momento.

Modernización de la infraestructura

TI América, mediante una labor de consultoría, diseñó una propuesta que ubicaría a Casas Geo en la vanguardia tecnológica: Comunicaciones Unificadas: Para las empresas es muy importante que las experiencias de colaboración sean completas y eficaces, para ello es necesario establecer redes de comunicación que conecten personas y equipos con la información y el conocimiento que requieren, originando mejoras en productividad. Debido a la actividad y operación de casas GEO, se implementó un sistema de comunicación a través de voz que les permitiera, sin ningún costo, comunicarse entre su corporativo y zonas de presencia sin importar la ubicación geográfica, lo que implicó un ahorro significativo en costos. Asimismo, anteriormente el personal de GEO viajaba para recibir capacitación o para atender reuniones importantes, lo cual implicaba inversiones de capital y tiempo. Esta situación desapareció gracias al empleo de la videoconferencia, lo que les permitió reunirse en forma remota pero con la facilidad de compartir información en tiempo real. Seguridad y control: Casas GEO trabajaba con una red cuyo desempeño era sobresaliente; sin embargo, al no tener mecanismos de contención y políticas de uso, se utilizaba en forma indiscriminada, lo que ocasionaba una mala experiencia para el usuario y, a su vez, para el cliente. TI América, mediante una labor de consultoría, diseñó una propuesta que consistía en la creación e implementación de políticas de seguridad, impidiendo que los usuarios hicieran mal uso de la infraestructura, así como la prevención ante ataques y virus.

Beneficios inmediatos

La implantación de estos proyectos permitió a Casas GEO obtener beneficios a corto y mediano plazo, mediante la disminución de costos operativos e incremento en la productividad. Todas estas estrategias garantizan que la red de Casas GEO sea una de las más sólidas, eficientes y seguras del país: una infraestructura en telecomunicaciones que permite ofrecer el más alto nivel de servicio al cliente al brindarle la mejor calidad de vida en El Mejor Lugar Para Vivir.

La opinión de los expertos

“Lo que nos ha agradado de TI América es el servicio que nos ofrecen, ya que es una empresa que es muy dinámica y autónoma y nos ayuda mucho en nuestro negocio que también es muy dinámico. Además, desde que trabajamos con ellos hemos tenido un ahorro en costos de más del 30% y más productiva la parte de ventas y construcción”. Geo Centro.

EDIFICIO SEGURIDAD PÚBLICA EN XALAPA

En sólo 50 años, la tecnología se ha posicionado en un lugar primordial e indispensable para la vida cotidiana. Es inevitable no ver el adelanto tecnológico que se ha desarrollado tanto en oficinas y negocios; y que ha contribuido a eficientar procesos y operaciones. En este tenor, la arquitectura no puede quedarse al margen y ha comenzado a adoptar estrategias tecnológicas que le permiten no sólo la automatización de tareas, sino tener control de la seguridad de edificios y construcciones. La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Veracruz, con el apoyo de Gobierno del Estado, siempre en búsqueda de nuevas estrategias tecnológicas, decidió reubicar sus

oficinas corporativas en un edificio equipado con soluciones avanzadas en tecnologías de la información y comunicaciones. Sin lugar a duda, un ejemplo más de acciones que hacen de Veracruz un estado que avanza hacia adelante.

Tecnología e infraestructura: TI América

La Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Veracruz determinó cambiar la ubicación de sus oficinas corporativas a un nuevo sitio que contara con tecnología de punta, tanto en sus instalaciones como en el equipamiento, para así poder ofrecer una mayor calidad en el servicio y eficientar sus operaciones. Para ello, se solicitó el apoyo de TI América, quién mediante un profundo conocimiento de las necesidades de la SSP, implementó un proyecto de gran magnitud que aseguraría un edificio en el que imperaría, ante todo, la seguridad, la optimización y el control. Al efectuar este proyecto, TI América fue responsable de diseñar, suministrar, instalar y configurar todo el equipamiento, así como de implementar la infraestructura necesaria para el óptimo funcionamiento de cada uno de los sistemas que se instalaron en el sitio. Todo ello realizado por especialistas de primer nivel en cada una de las áreas y basado en una interesante e innovadora estrategia tecnológica.

Nuevo Edificio de Seguridad Pública

El Edificio de Seguridad Pública es uno de los más modernos y avanzados en el Estado al contar con herramientas tecnológicas que brindan beneficios inmediatos:

Sistema de Conmutación de datos Sistema de Comunicación inalámbrica Sistema de Control de Acceso y Asistencia Sistema de Comunicaciones Unificadas Sistema de Seguridad de información Perimetral Sistema de Video vigilancia

Beneficios inmediatos

Todos estos elementos hacen que el Edificio de Seguridad Pública del Estado de Veracruz esté siempre a la vanguardia y al mismo nivel que corporaciones internacionales de procuración de Justicia. Una acción más de Gobierno de Veracruz en beneficio de la sociedad, mirando siempre hacia adelante.

CONCLUSION

Los casos reunidos en este trabajo ilustran diferentes formas en que se están aprovechando las tecnologías de información y comunicación (TIC) para favorecer la innovación tecnológica. Los distintos ejemplos ilustran como estas herramientas han permitido el trabajo en red, han facilitado la organización, la divulgación o el intercambio de información, e incluso han favorecido el desarrollo de capacidades.

Uno de los elementos es la importancia de escoger las TIC utilizadas según las características y necesidades de los usuarios y del proyecto. En este sentido, aunque no existen recetas universales, varios casos destacan lo esencial que resulta recurrir a mecanismos como el correo electrónico (listas, grupos), en lugar de concentrarse en una presencia en la Web, cuando la conectividad de los usuarios es limitada.

BLIOGRAFIA

https://www.ti-america.com/wp-content/themes/tia2013/casos.pdf

http://infoagro.net/archivos_Infoagro/Infotec/biblioteca/Casosexitosos.pdf