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Caso Harley Davidson

Daniel Brenes 200945134 – Alan Vargas 200931603

5/19/2013

Tabla de Contenidos Situación Actual .......................................................................................................................................... 2

Postura Estratégica ..................................................................................................................................... 2

Misión ..................................................................................................................................................... 2

Visión ...................................................................................................................................................... 2

Objetivos ................................................................................................................................................. 2

Gobierno Corporativo ................................................................................................................................. 3

Junta Directiva ........................................................................................................................................ 3

Alta Gerencia .......................................................................................................................................... 4

Ambiente Externo ....................................................................................................................................... 5

Ambiente Físico ...................................................................................................................................... 5

Ambiente Social ...................................................................................................................................... 5

Ambiente Industrial ................................................................................................................................ 5

Tabla de factores externos ...................................................................................................................... 5

Ambiente Interno ....................................................................................................................................... 6

Estructura Corporativa ............................................................................................................................ 6

Cultura Corporativa................................................................................................................................. 6

Recursos Corporativos ............................................................................................................................ 6

Publicidad/Mercadeo .......................................................................................................................... 6

Investigación y desarrollo ................................................................................................................... 6

Operaciones y logística ....................................................................................................................... 6

Recursos Humanos.............................................................................................................................. 6

Tabla de factores internos ...................................................................................................................... 6

Alternativas estratégicas recomendadas .................................................................................................... 7

Alternativas estratégicas ......................................................................................................................... 7

Estrategia recomendada ......................................................................................................................... 7

Implementación de la estrategia ............................................................................................................ 7

Mapa estratégico y cuadro de mando integral ........................................................................................... 8

Situación Actual En 1996, la compañía anunció cambio su posición estratégica, descontinuando toda operación

relacionada a los vehículos de transporte y concentrándose completamente en el negocio de las

motocicletas. Gracias a esto, los ingresos por la venta de motocicletas y productos relacionados a los

concesionarios y distribuidores independientes ubicados fuera de los Estados Unidos fue de

aproximadamente $ 1,52mil millones, $ 1,18 mil millones, y $ 1,04 mil millones, durante el año 2007,

2006 y 2005, respectivamente.

Tal es la importancia de la marca, que actualmente se cuenta con el grupo Harleys Owners Group, el

cual es el club de motociclistas más grande del mundo.

Postura Estratégica

Misión “Realizamos sueños a través de la experiencia de ir en motocicleta, dándole a quien se monta en ellas y

al público en general una gama cada vez mayor de motocicletas, productos de la marca y servicios en

segmentos selectos del mercado.”

Visión “Harley-Davidson, Inc. es una empresa orientada a la acción, una compañía internacional, un líder en su

compromiso de mejorar continuamente nuestras relaciones con los stakeholders (clientes,proveedores,

empleados, accionistas, gobierno y sociedad). Harley- Davidson cree que la clave al éxito es el balance

de los intereses de los stakeholders mediante el "empowerment" de todos los empleados para

enfocarse en actividades que forman parte de la cadena de valor.”

Objetivos Aumentar la expansión del negocio incursionando en nuevos lugares.

Atraer clientes jóvenes.

Venta de motocicletas de calidad.

Gobierno Corporativo

Junta Directiva

Alta Gerencia

Ambiente Externo

Ambiente Físico En este aspecto es importante mencionar, que al igual que muchas compañías Harley Davidson está

buscando una política que no dañe de manera muy fuerte al ambiente. La empresa, está utilizando

políticas para reducir los gases que las motocicletas de su marca lanzan al ambiente, disminuyendo la

contaminación generada.

Ambiente Social La empresa se ha caracterizado porque esta ha contado con varios CEO por lo cual no en todos los años

han alcanzado un alto nivel de ventas. Sin embargo, empresa a pesar de la recesión en el 2008 sigo

adelante con ventas muy buenas y no se vio afectada por lo cual se dice que la compañía es resistente a

la recesión y no a prueba de la recesión.

Además, la compañía se puede ver afectada por las nuevas tecnologías que buscan alejar a los clientes

de mercados tradicionales, y Harley Davidson se dedica únicamente a las motocicletas.

Ambiente Industrial Harley Davidson se distingue por su calidad, estilo y buen rendimiento. Además se enfocan en atraer

clientes con una cultura de innovación y nuevas funcionalidades. Harley Davidson se encuentra en un

área bastante competitiva, otras empresas como Yamaha y Honda buscan alcanzar el prestigio de Harley

Davidson, si bien no lo han logrado del todo en ámbitos como calidad, han optado por tener un precio

más accesible que ellos.

Tabla de factores externos

Peso Calificación Promedio

Oportunidades

Crecimiento del mercado

0.2 4 0.8

Nuevas Tecnologías 0.2 4 0.8

Oportunidad de alianzas estratégicas

0.1 3 0.3

Amenazas

Gran cantidad de competidores

0.2 4 0.8

Menores precios 0.2 4 0.8

Productos sustitutos 0.1 3 0.3

Total 1.0 3.8

Ambiente Interno

Estructura Corporativa La empresa tiene una sede central en Estados Unidos, pero también tiene varias sedes en diferentes

lugares del mundo. La dirigencia de la compañía fue detallada en un punto anterior del documento.

Cultura Corporativa La cultura está bien definida, tiene objetivos claros. Además se basa en la calidad y en la innovación para

cumplir los objetivos. Además buscan el crecimiento de los empleados y la completa satisfacción del

cliente.

Recursos Corporativos

Publicidad/Mercadeo

Este se enfoca en promociones, eventos para los clientes, revistas, relaciones públicas, correos

electrónicos, y publicidad local en televisión. Además se refuerza esto mediante su página de internet y

patrocinando otras actividades como carreras.

Investigación y desarrollo

La empresa Harley Davidson considera la investigación un factor primordial para poder manejar y liderar

el mercado. Para reforzar este aspecto, la empresa cuenta con un área dedicada a esto la cual se

encarga en mejorar los productos y procesos.

Operaciones y logística

Harley Davidson busca dividir sus operaciones, teniendo diferentes sedes en varios lugares, además

consideran importante mantenerse fiel a los diseños originales de sus motocicletas. Ellos buscan innovar

principalmente en otros aspectos, como aquellos que brinden mayor calidad.

Recursos Humanos

Este aspecto no se menciona explícitamente, pero si se habla de que la empresa busca el crecimiento de

sus empleados.

Tabla de factores internos

Peso Calificación Promedio

Fortalezas

Innovación 0.2 4 0.8

Calidad en los productos

0.3 4 1.2

Reconocimiento de la marca

0.1 5 0.5

Debilidades

Precios altos 0.2 4 0.8

Poco publicidad 0.1 4 0.4

Dependencia de los 0.1 3 0.3

proveedores

Total 1.0 4.0

Alternativas estratégicas recomendadas

Alternativas estratégicas Se ha comprobado que la estrategia utilizada es eficiente, ya que los ha colocado en la posición en la

que se encuentran ahora y además les permitió atravesar periodos difíciles sin mayores complicaciones.

Se recomienda mantener la estrategia.

Estrategia recomendada Mantener la estrategia que se usa en la actualidad.

Implementación de la estrategia De la misma forma que se hace ahora.

Mapa estratégico y cuadro de mando integral

Objetivo Factores Clave Indicador Alarmas

Verde Amarillo Rojo

Cultura de innovación

Nuevos productos

Cantidad de mejoras a productos

Mayor a 20% De 5% a 20% Menos de 5%

Inversión en I&D

Nuevas tecnologías

Cantidad y calidad de

nuevas metodologías de

trabajo

Mayor a 15% De 5% a 15% Menos de 5%

Desarrollo productos

calidad Calidad

Porcentaje de productos

defectuosos Menos de 2% De 2% a 5% Más de 5%

Mejora de productos

Tiempo Mejoras en la

eficiencia Más de 10% De 5% a 10% Menos de 5%

Valor agregado a productos

Calidad e innovación

Innovación Mayor a 15% De 5% a 15% Menos de 5%

Retener Clientes

Clientes satisfechos

Índice de satisfacción del

cliente Mayor a 95% De 90% a 95% Menos de 90%

Aumentar número de

clientes Nuevos clientes

Porcentaje de clientes nuevos

Más de 10% De 5% a 10% Menos de 5%

Incrementar Ingresos

Precio Aumento en ingresos por

ventas Más de 10% De 5% a 10% Menos de 5%