INTRODUCCINEl desarrollo del caso Harley-Davidson tiene como finalidad resaltar aquellas relaciones que las empresas crean para compartir y llegar a sus clientes, con dichas relaciones las empresas crean un vnculo con el cual no solo se beneficia la empresa, sino que el cliente encuentra la forma de que entiendan cules son sus gustos y preferencia. Dentro del anlisis realizado se resaltaran aquellos detalles que la empresa emplea para realizar un cambio en la forma en que sus clientes ven la empresa, ya que todos los mtodos empleados por dicha empresa son de suma importancia, ya que sin estos la empresa no tendra el xito que actualmente tiene. Y para finalizar, expondremos otras maneras que puede emplear la empresa para profundizar las relaciones con sus clientes. De esta manera se realizar el anlisis de aquellos puntos a favor que la empresa posee y cuales necesitan mejorarse o reforzar, para obtener mejores resultados.

William Harley

Walter Davidson

Arthur Davidson

William Davidson

Silent Grey Fellow 1901

FXWG Wide Glide 1980

XL 883N Iron 2011

FXDLDynaLowRider 2000

Cules son los elementos clave de las labores que realiza para crear relaciones con sus clientes?

Esta compaa se enfoca en la pasin y satisfaccin de sus clientes, ya que la misma no solo busca mantener un vnculo con los clientes cotidianos, sino que adems trabajan en captar la atencin de nuevos clientes y para ello se enfocan en darles un excelente servicio comercial a sus clientes actuales.

Cules son los elementos clave de las labores que realiza para crear relaciones con sus clientes?

Harley- Davidson ha buscado posicionarse en el mercado creando estrategias donde todos se benefician dese la compaa hasta sus clientes, una de estas formas de mercadeo se ha basado la creacin de su propia comunidad ya que a si posicionan su marca en todas partes incluso nosotras que no manejamos motos conocemos la existencia de las mismas.

Cules son los elementos clave de las labores que realiza para crear relaciones con sus clientes?

Han establecido un vnculo entre la empresa y el cliente que se ve estructurado en relaciones a largo plazo ya para ello han creado el Harley Owners Group, en donde los conductores de motos pueden obtener mltiples beneficios , adems curiosidades va web, linea de ropa, etc.

Puede pensar en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas con sus clientes? Cuenta con el centro de asesora profesional, un espacio en donde los clientes pueden trabajar junto con Chefs y asesores especializados de NESTL PROFESSIONAL para desarrollar nuevas recetas o descubrir cmo pueden mejorar su operacin.

NESTLE PANAM

Buscando ofrecerles a los clientes todas las soluciones que necesitan crearon alianzas con lideres en la industria para brindarles informacin sobre lo ltimo en tendencias gastronmicas, equipo de alta tecnologa, asesora nutrimental, asesora comercial, manejo higinico de los alimentos entre otros.

Puede pensar en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas con sus clientes? Ofrece en gran parte del ao, promociones de premios a su amplia clientela, con opciones de adquirir premiaciones que van desde galletas, hasta grandes sumas de dinero en efectivo. Esto despierta el deseo de los clientes para comprar ms productos y llegar a ser uno de los felices ganadores.

PASCUAL

Adems llevan a cabo actividades en colegios estatales y privados, festivales en general, ferias de nios y jvenes, en los que participa pascualin (mascota oficial de pascual), y este reparte sus productos a los clientes que asisten a dichas actividades, que por lo general son nios, ya que son estos quienes suelen ser ms cautivados por el personaje.

Puede pensar en otras empresas que hayan creado relaciones tan slidas con sus clientes? Tienen a lo largo del ao mltiples actividades como el show de Ronald McDonald, el cual va a dirigido a nios y se realiza en todas las sucursales del restaurante. Permite la celebracin de cumpleaos en sus establecimientos para mantener una relacin ms estrecha con sus clientes.

MC DONALSD

Brinda un servicio llamado: programa escolar, donde los estudiantes de escuelas primarias le permiten dar un tour por las instalaciones del restaurante, dando informacin acerca de higiene, nutricin y trabajo en equipo.

De que manera pueden crear o profundizar las relaciones con sus clientes?Organizar giras mundiales con los principales ejecutivos para que den conferencias en la que se expongan todos aquellos temas que son de importantes dar a conocer y son de gran inters para los clientes.

Podran organizar competencias mundiales de carreras de motociclistas, con el requisito de que las motos sean marca Harley Davidson, cuyo premio sera una gira por la fabrica de la empresa.

Una buena opcin es crear un programa de televisin exclusivo de motocicletas Harley- Davidson.

De que manera pueden crear o profundizar las relaciones con sus clientes?Crear locales en el extranjero, donde las personas puedan conocer ms sobre todos los beneficios que ofrece la empresa Harley Davidson y de esta forma, no solamente se centraran en Estados Unidos.

Para los nuevos clientes en sus pgina de internet establecer un sitio donde estos puedan expresar sus gustos y de esta forma brindarle la informacin sobre qu modelo de moto le convendra comprar.

CONCLUSINLas estrategias creadas por Harley-Davidson son muy importantes, ya que con estas destacan el verdadero valor de la satisfaccin del cliente, porque con estas estrategias le brindan a sus clientes otras formas de vincularse con la empresa. Todos los complementos formados por el grupo Harley Davidson ayudan a que el cliente pueda interactuar con otras personas y de esta forma dar a conocer nuevas experiencia vividas y sobre puedan participar en cada uno de los eventos creados por la empresa. A pesar de estar centrada en los Estados Unidos, cuenta con la admiracin de extranjeros, gracias a sus buenas estrategias de marketing, por lo que en dicho proyecto hemos desatacados algunas estrategias que pueden implementar para captar a nivel internacional ms clientes. Sin duda alguna crear buenas relaciones con los clientes es de suma importancia, ya que con esto se desarrolla un vnculo, con el cual, no solo se beneficia la empresa, sino que el cliente puede expresar explcitamente cules son sus gustos y de esta forma la empresa podr estar centra en satisfacer a sus clientes.

GRACIAS POR SU ATENCIN