Casa1ANevoile clientuluiImportanaImportana RelativCall center [ + ]Competena persoanelor abilitatei [ + ]Gestionarea reclamelor [ - ]Help desk telefonic 24/24 h [ + ]Acorduri cu bncile [ + ]Sisteme de siguran petranzacie [ - ]Garania datelor personale [ + ]Sistemul integrat SAP [ + ]Fondul garaniei i rambursarea produsului [ + ]Disponibilitatea cataloagelor n reee (i comer) [ + ]Community on line (pentru schimbarea prerilor ntre clieni) [ + ]Layout atrgtor al site-ului internet i a programului [ + ]Acordul cu furnizorii de pay-tv (achiziii telecomand)Prin modem [ + ]Magazine [ + ]Tracking expedieri [ + ]Temp de livrare [ - ]Retragerea articolelor [ - ]Acord cu vectori [ + ]Analiza pieei i a clienilor [ + ]Fidelitate [ + ]Publicitate i promoii [ + ]Acoperire naional [ + ]Planificare palimpsest [ + ]Gestionarea show-ului [ + ]Sondaj cu privire la programele de vnzare [ + ]Infrastructura televiziv [ + ]Acord cu fornizorii de marf [ + ]Acord cu operatorii telefonici [ + ]Multiple modalti de plat43.2899329.529.59.84Rate43.283119.83.33.3Achiziionare rapid54.19333399936.912.312.312.312.336.936.936.9Drept de renunare54.11199914.14.136.936.936.94.1Posibilitatea achiziionarii on-line43.289113329.53.283.39.849.8Ore i programe speciale43.283193319.83.2829.59.89.83.3Gsirea liniei telefonice libere43.2833129.59.89.83.3Vizualizarea programelor pe teritoriu54.139912.336.936.9Credibilitatea mrcii54.11994.136.936.9Integritatea produselor54.19339336.912.312.336.912.3Transportul si livrarea n zilele stabilite43.2811399913.33.39.829.529.529.53.3Produsul livrat este cel dorit32.461399912.467.3822.122.122.12.46Monitorizarea expedierii32.469322.17.4Confidenialitatea datelor54.1119114.14.136.94.14.1Tranzacie sigur a plii54.19991136.936.936.94.14.1Garanie54.191136.94.14.1Demonstarii practice43.28199333.329.529.59.89.8Program atragtor43.281339933.39.89.829.529.59.8Prezena vip-urilor i a oaspeilor32.467.42.522.17.4Home shopping club32.4613192.57.42.522.1Exclusivitatea produselor32.46397.422.1Cadouri oferite la achiziionare32.46133312.57.47.47.42.5Varietatea produselor43.283999.829.529.5Promoii32.461992.522.122.1Pre competitiv43.289929.529.5Posibilitatea contactrii a celor care au achiziionat produse43.28191133.329.53.33.39.8Numrul verde54.1936.9Interfa grafic televiziv "friendly"43.2839139.829.53.39.8Produs durabil43.283339.89.89.8Politeea i disponibilitatea persoanelor abilitate43.28929.5Totali122100.04GREUTATEA ABSOLUT a caracteristicilor84.8114.6173.754.893.3695.078.650.74104.6106.655.5842.880.1469.690.097.2128.077.86121.876.88124.845.958.199.063.075.8179.750.22493.1484.80114.560173.68054.8093.36095078.6050.740104.60106.62055.58042.8080.14069.6090097.20128077.860121.82076.880124.8045.9058.1099063075.80179.7050.2GREUTATEA RELATIV a caracteristicilor3.4%4.6%7.0%2.2%3.7%3.8%3.2%2.0%4.2%4.3%2.2%1.7%3.2%2.8%3.6%3.9%5.1%3.1%4.9%3.1%5.0%1.8%2.3%4.0%2.5%3.0%7.2%2.0%Uniti de msurn telefoane/zin ore / an (de person)% reclame / vnzriDa / Nun modalitilor de plat tranzacii faliteDa / NuDa / Nu% facturatuluiDa / NuDa / Nu% de creteren acorduri i/sau contractemp. x 1000Da / NuZile% articole restituite% garanie% facturat investiti n cercetaren membri club (ML)% investiii (pe facturat)popolaie atins (ML familie)Frecvena noutilor./antempul mediu vizionare program (min)n ieiri n relief / ann infrastructurClasa aptitudinii medie a furnizorilori*Apeluri la numrul gratuitQVC6000606.2SI44.2SISI6SISI78079SI33.159715.047.4547635524ASIHSN7700707.1SI55SISI9SISI801121SI3.869817.358.6560425525BSIHSE2300307.9SI35.8SISI7SISI9017SI3.579815.40.37.718333261BNOOBIECTIVELE NOULUI PRODUS7700706.2SI54.2SISI9SISI01121SI3.559817.3358.650.5635525ASI* I fornitori vengono valutati ed inseriti in classi di idoneit (A, B, C e D; dove A corrisponde alla classe migliore) in base alla rispondenza alle caratteristiche richieste.

&L&"Times New Roman,Grassetto"&36ALLEGATO 8 Casa della qualit: Cliente TV-Home Shopping&R&"Times New Roman,Normale"&36XIV

Casa2ABisogni della TV-Home ShoppingImportanzaImportanza Relativa (%)Produzione/ consegan di nuovi articoli [ + ]Vita media del prodotto [ + ]Gamma prodotti [ + ]Certificazioni, adeguamento a normative [ + ]Contratti/ accordi / clausole [ + ]Difettosit certificata [ - ]Accordi con vettori [ + ]Sistema integrato SAP [ + ]Fondo garanzia [ + ]Dilazioni di pagamento disponibili [ + ]Produzione elevata [ + ]investimenti in pubblicit [ + ]Corsi di addestrameto al funzionamento prodotto [ + ]Magazzini [ + ]Esclusivit e anteprima prodotti56.6760.0320.06.67Prodotti creati appositamente per Hs45.335.335.3347.97Prodotto di lunga durata (affidabile)45.3348.015.9947.97Possibilit di avere un ampia scelta per gli articoli56.676.676.6760.060.03Certificazioni di qualit / conformit a normative45.3315.9915.9947.9747.97Forme di pagamento (30/60/90/120 gg)56.6720.0160.03Numero massimo di articoli difettosi45.3347.97Velocit nella consegna56.6760.036.676.6720.01Penale per ritardi45.3347.975.33Risoluzione contratto se non rispettate condizioni3436Trasporto e consegna nei giorni concordati56.6760.036.67Fidejussione3436Sconti quantit45.3347.9715.9915.99Marchio noto3436Conoscenza approfondita del prodotto45.335.3347.97Garanzia56.6720.016.6720.0120.0160.03Cortesia e disponibilit addetti34Disponibilit articoli56.6760.0360.0360.03Totali75100PESO ASSOLUTO della caratteristica138.7383.9776.0270.63238.63163.92125.3913.3460.0360.0319736.048.096.01408.05PESO RELATIVO della caratteristica9.9%6.0%5.4%5.0%16.9%11.6%8.9%0.9%4.3%4.3%14.0%2.6%3.4%6.8%12345678910111213141100010000010000.50.500.500000000000000.5210001000001000000.577350269200.600000000000.600301010000000000000110000000000000410100000001000000.600.600000000000.6005011100000000000.33333333330.30000.3000.30.300.30.300.30.3006000010000100000000000.5000000000.50070000010000000000000000.60.600.60000000800000011001001000000010010000000900001010000000000000000000000100100000100000000000000100000000000011000000110000000.40824829050.4100.410000.4100000.4100000.4112000010000000000000000000000100001300001000001001000000000000001000140000000000010000000000.600000.600000.6150000100000001016010111001000001700000000000000181000000000100143239432116113matrice N trasposta123456789101112131415161718123456789101112131415161718M1m2prodotto1012311231210120258212312582

&L&"Times New Roman,Grassetto"&20ALLEGATO 9 Casa della qualit: Fornitore TV-Home Shopping&R&"Times New Roman,Normale"&20XV

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