Embed Size (px)
Citation preview
CARSTEN BLOM-HANSSENIN2MEDIA
DEN DIGITALE BUTIK
DIGITAL INNOVATIONUSER CENTERED DESIGN
TECH MARKETING
BUSINESS
EN FORRETNINGSMODEL UNDER PRES
✦ First of all✦ And then✦ But remember✦ And of course✦ Cras molestie sodales ✦ Sed nisl felis✦ Viverra ut pretium quis
INDUSTRY OUTLOOK
“10% of all UK retail transactions will take place online in 2014” (Forrester)
“48% of all offline retail transactions are researched online prior to the purchase” (Google)
“Online retail sales will continue to outperform overall retail sales figures in terms of percentage growth for many years to come in Europe” (Forrester)
“Internethandlen udgør ca 15% af den samlede detailomsætning” (FDIH)
ER DOMMEDAG FOR DEN FYSISKE BUTIK NÆR?
...ELLER ER DER HÅB FORUDE?
“By a large majority, teens prefer to shop in stores rather than online: 78% vs. 17% in the case of female teens, and 75% vs.
19% in the case of males.”
Taking stock with teens survey, 2013
DEN FYSISKE BUTIKSOPLEVELSE ER IKKE DØD!
ONLINE BUTIKKER GÅR OFFLINE FOR AT NÅ UD TIL KUNDERNE
SÅ HVORDAN TILTRÆKKER OG ENGAGERER VI KUNDERNE?
PRIS PERSONALISERING INSPIRATIONCONVENIENCE
DE 4 GRUNDPILLER I DETAILHANDEL
CONVENIENCE
EKSEMPLER PÅ DIGITALE LØSNINGER, DER GØR DET NEMMERE AT VÆRE PÅ INDKØB I
DEN FYSISKE VERDEN
APP DER VISER HVOR MANGE DER ER I BUTIKKEN - UNDGÅ VENTETID
Avoid The Shopping Crowds viser hvor “crowded” der er i Amsterdams 4 indkøbsdistrikter baseret på social media data.
BLOOMINGDALES ME-ALITY
BURBERRY PERSONALE CHECKER ONLINE LAGERSTATUS
Gem dine favoritter i ønskelisten og check lagerbeholdning i din lokale butik på farten.
TOP SHOP CROSS CHANNEL COMMERCE APP
FYSISKE BUTIKKER KAN OGSÅ LØSE EEN AF DE HELT STORE UDFORDRINGER VED
ONLINE SHOPPING: LEVERING
“60 per cent of people shopping online last year had problems with delivery”
Which?, reviewing products and services, 2013
“People just don’t like waiting in for deliveries, but most are happy to pick up from their local high
street. Click-and-collect solves the age-old problem of the 'final mile’ of delivery.”
Neil Saunders, Conlumino Retail Consultancy
HOUSE OF FRASER CLICK-AND-COLLECT STORE
“Click and collect” udgør 35% af alle H&F’s online ordrer og giver rig mulighed for mersalg.
http://www.dailyrecord.co.uk/news/business-consumer/house-of-frasers-launch-new-store-1084897
OG DER ER MANGE ANDRE DER GØR DET..
“Next online sales rocketed by 11.2 per cent“- Telegraph, 2013
“Click-and-collect sales doubled in the last year, and now represents one-third of John Lewis' online sales and over 8% of total sales.” -BBC, 2013
“Argos "check and reserve" ordering service grew its share of sales from 28% to 31% over the last four months.”- BBC, 2013
“Best Buy recently revealed that 40% of online purchases were picked up in a Best Buy store. “, Retail Information Systems, 2010
...FORDI DET VIRKER!
PRIS
“90% of shoppers regularly research products online prior to buying them, and 60% of those who use a smartphone carry
out research while they are actually in-store“
Hitatchi Consulting UK, 2013
KUNDERNE SØGER ADGANG TIL PRIS- OG PRODUKT INFORMATION SOM EN NATURLIG
DEL AF KØBSOPLEVELSEN
John Lewis' app har en indbygget stregkode scanner så kunderne kan checke online reviews og ratings medens de handler i butikken.
JOHN LEWIS ONLINE RATINGS CHECK
BEST BUY MATCHER AMAZON’S PRISER
Holder styr på de varer du ønsker dig og meddeler når en vare kommer på tilbud.
Tekst
HUKKSTER
E-MART SALE NAVIGATION
Mere end 100 000 produkter fra 215 butikker.
Interaktiv guide med Google search viser hvor du finder varen og til hvilken pris.
WESTFIELD APP
PERSONALISERING
“We love ourselves“
Seth Godin, Digital Marketing Guru, 2013
BRUG AF BIG DATA TIL AT SKABE MERE PERSONALISEREDE KØBSOPLEVELSER....
FREMTIDEN ER IKKE LANGT VÆK
CARA - REAL TIME ANSIGTSGENKENDELSE
ALMAX EYE-SEE MANNEQUINS
Mannequin producenten Almax har lanceret "smart mannequins" hvor kameraet er bygget ind i øjnene på mannequin’en. Softwaren indsamler data om kunderne som butikkerne så kan bruge til at optimere butikslayout, vinduesdisplays med mere
SMART DRESSING ROOMSShirts can pick a tiefor you.IBM helped German retailer, METRO, boost customer satisfaction by 18% with dressing rooms that can suggest accessories. ibm.com/smarterplanet/nl
Illustrator: Noma BarIBM, the IBM logo, ibm.com, Smarter Planet and the planet icon are trademarks of International Business Machines Corporation, registered in many jurisdictions worldwide. A current list of IBM trademarks is available on the Web at “Copyright and trademark information” at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. © International Business Machines Corporation 2011. All rights reserved.
Ved hjælp af RFID chips i tøjet og RFID læsere i prøverum kan kunderne få anbefalet matchende varer, få her og nu tilbud og give feedback tilbage til butikken om det tøj de prøver.
DIGITALE LØSNINGER KAN OGSÅ HJÆLPE KUNDERNE TIL SELV AT SKABE
PRODUKTER...
Tag testen og få foreslået dufte der passer til dig. Sammensæt derefter din helt egen duft
SEPHORA SCENT STATION
1 mio+ forskellige variationer - design din egen sko og få leveret dem hjem på 4 uger
SHOES OF PREY
SPORTS CHEK LAB(CANADA)
Flagskibet indenfor Digital Retail:
• 140 skærme• NFC teknologi• Digital Community Board• Oakley Interaktiv kiosk• Augmented Reality• Interaktiv elevator
...ELLER NÅR KUNDERNE SELV BLIVER TIL PRODUKTET
The FabCafe in Shibuya, Tokyo, is offering 3D printed gummi sweets for "White Day," a Japanese version of Valentine’s Day.
FABCAFE 3D GUMMI SWEETS
http://www.theverge.com/2013/3/22/4130250/tokyo-cafe-3d-prints-its-customers-as-gummi-sweets
INSPIRATION
ONLINE ER VEJEN FRA INSPIRATION TIL PRODUKTET MEGET KORTERE.....
EKSEMPLER PÅ DIGITAL INSPIRATION I BUTIKKEN.....
KATE SPADE SATURDAY TOKYO
Traditionelle skilte bliver til en omfattende “pool” af produktinformation, video, social integration og inspiration der suger kunderne til sig.
CISCO STYLE ME
ADIDAS INTERAKTIVT VINDUE
KIEHL’S INTERAKTIVE UDSTILLING
http://www.perchinteractive.com/kiels-aromatic-blends/
LEGO butikken i Water Tower Place i Chicago drager børnene ind i spillets verden som små LEGO figurer der afspejler børnenes bevægelser.
LEGO TRANSFORMS KIDS TO FIGURINES
WHERE DO WE GO FROM HERE?
“Technology as veneer is an expensive investment. The retailers of tomorrow will need to invest in
technology that brings valuable interactions and services to the customer experience and solves
clearly defined business problems.”
Control Group Retail Technology Survey
✦ First of all✦ And then✦ But remember✦ And of course✦ Cras molestie sodales ✦ Sed nisl felis✦ Viverra ut pretium quis
CONVENIENCE
Online shopping foregår nemt og komfortabelt fra sofaen og varerne leveres til din dør.
Mulige løsninger:
Overvej digitale løsninger der gør det mere simpelt for kunderne f.eks. en app der viser lagerbeholdning i butikken, antallet af kunder i realtid og tilbud i butikken.
Indfør click-and-collect service som en konkurrencemæssig fordel overfor de rene online butikker.
Udstyr butikspersonalet med digitale løsninger der gør dem i stand til at yde endnu bedre service.
✦ First of all✦ And then✦ But remember✦ And of course✦ Cras molestie sodales ✦ Sed nisl felis✦ Viverra ut pretium quis
PRISOnline har kunderne nem adgang til at se hvad varen koster andre steder og gør dem langt mere pris-følsomme.
Mulige løsninger:
Lad være med at kæmpe imod - match dine konkurrenters priser
App med tilbud baseret på tid og lokation
Brug QR koder til at åbne mobil site med produkt- og prisinformationer
✦ First of all✦ And then✦ But remember✦ And of course✦ Cras molestie sodales ✦ Sed nisl felis✦ Viverra ut pretium quis
PERSONALISERINGOnline butikkerne genkender kunderne vha cookies og tilpasser købsoplevelsen efter adfærd.
Mulige løsninger:
Overvej digitale løsninger til at opsamle data om kunderne og tilpasse sortiment og tilbud derefter.
Overvej hvilke digitale løsninger der kan skræddersy en oplevelse eller et produkt til kunderne.
Indfør digitale løsninger der kan genkende kunden når de træder ind i butikken (geofencing)
✦ First of all✦ And then✦ But remember✦ And of course✦ Cras molestie sodales ✦ Sed nisl felis✦ Viverra ut pretium quis
INSPIRATION
Online er vejen fra inspiration til køb langt kortere og adgangen til inspiration er meget større.
Mulige løsninger:
Undersøg digitale løsninger der giver kunderne mulighed for at se og opleve produkterne i forskellige sammenhænge i real-time
Overvej digitale skilte og QR koder sammen med mobile apps som kan give en langt dybere og mere omfattende produktinformation.
EN VERDEN AF MULIGHEDER LIGGER FORAN OS...
HVIS DU VIL VIDE MERE
HTTP://10DIGITALETEMAER.IN2MEDIA.DK
