QuestionáriosCarlos Santos 35944Diana Oliveira 2522

Sistemas Hipermédia 2011/2012

Questionários de usabilidade Tipos de escalas Implementação de questionários

Índice

Questionários de usabilidade

Métrica para definir:◦ Efectividade◦ Eficiência◦ Satisfação

O conceito de usabilidade está definido segundo a norma ISO 9241

O que é usabilidade?

Métodos de avaliação

É um método para:◦ Elicitação de informação◦ Gravação de informação◦ Colecta de informação

O que é um questionário?

Questões fechadas (resposta pré-definida)◦ Factuais

Questões abertas (resposta livre)◦ Opinião◦ Atitudes

Qual o melhor tipo?

Tipos de questões

Entrevistados motivados◦ Questionários longos funcionam bem◦ Questionários curtos funcionam bem

Entrevistados não-motivados◦ Questionários longos funcionam mal◦ Questionários curtos funcionam melhor

Questionários longos VS questionários curtos

Tipos de Escalas

Likert

• Este tipo de questões solicita ao entrevistado o seu grau de acordo/desacordo com uma série de declarações

Este tipo de questões estão formadas de forma a representar uma espécie de oposição polar na mente do entrevistado

Thurstone

Aqui o entrevistado tem de escolher a sua posição, numa escala entre dois termos bipolares

Semantic Differental

Esta escala pede ao entrevistado para atribuir um valor numérico a um produto/marca/serviço, incluindo valores negativos e em que o 0 corresponde ao adjectivo a qualificar.

Stapel

(Least extreme) Are you willing to permit immigrants to live in your country? Are you willing to permit immigrants to live in your community? Are you willing to permit immigrants to live in your neighborhood? Are you willing to permit immigrants to live next door to you? Would you permit your child to marry an immigrant?(Most extreme) E.g., agreement with item 3 implies agreement with items 1 and 2.

Guttman

• Este tipo de questões está estruturado na forma de uma colecção de afirmações/questões que gradualmente se vão tornando mais extremas

Implementação de Questionários

Exemplos de implementações

http://www.ucc.ie/hfrg/resources/qfaq1.html http://www.usabilitynet.org/tools/r_questionnaire.htm http://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidade http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241 http://en.wikipedia.org/wiki/Likert_scale http://en.wikipedia.org/wiki/Guttman_scale http://en.wikipedia.org/wiki/Thurstone_scale http://en.wikipedia.org/wiki/Semantic_differential http://pt.surveymonkey.com/ http://www.cs.umd.edu/hcil/quis/

Bibliografia

Perguntas