Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hallo…Perkenalkan saya Agus Recovery Officer Adira Finance.. Selama ini AdiraFinance selalu berusaha untuk dapat
memberikan kenyamanan dan keamanan saat bekerja sama dengan Mitra, salah satunya dengan memberikan aplikasikepada Mitra Recovery (MRO) untuk
mendukung proses kerjanya setiap hari
Wah apa aplikasi itu?
Aplikasi itu bernama RATS. Aplikasi ini bisa di download melalui
playstore HP masing-masing Bapak/ibuMitra
Downloadnya mudah, penggunannya pun sangat mudah
Wah apa saja yang sudah dikembangkan?
RATS tidak hanya untuk membantu saat melakukan penarikan unit, melainkan juga
untuk proses pelunasan.Untuk proses assignment sampai dengan proses
monitoringnya.
Oh begitu, apa ya kelebihan dari RATS saat ini?
Melalui aplikasi ini Bapak/Ibu dapat melakukan banyak hal seperti :
1. Menerima tugas kunjungan2. Menginput hasil kunjungan, dan yang
paling penting3. Pengiriman tugas kunjungan tanpa
harus datang ke kantor
Keren.. Apa lagi manfaatnyaselain itu?
Selain itu ada juga :1. Maps untuk mempermudah proses
kunjungan2. Fitur summary dan report, agar
Bapak/Ibu tau hasil pekerjaan yang dilakukan setiap harinya
Terus, gimana caranya report saya diketahui?
Ada beberapa langkah yang harus diketahui pada fitur Enhancement RATS :
1. Penerimaan tugas kunjungan2. Pelaksanaan Kunjungan3. Penginputan Hasil Kunjungan4. Summary & Report
Overview Aplikasi RATS
Menu Enhancement RATS
Berikut ini adalah menu yang ada pada aplikasi Enhancement RATS
Melakukan kunjungan nasabah
Melakukan pengisian hasilkunjungan
Melihat hasil kunjungan(Summary)
Langkah 1
Langkah 2
Langkah 3
Informasi
Menerima atau menolakkunjungan nasabah
RATS
LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARAN
Lakukan download aplikasiRATS padaPlay Store handphone masing-masing
MRO
Lakukan pendaftaran denganklik Register dan Verify Now
21
RATS
Setelah klik Registrasi, maka akan muncul verfikasi nomor HP, MRO dapat mengisinyamenggunakan nomor
Handphone masing-masing yang sudah di daftarkan oleh Recovery Officer
3
Verifikasi nomor handphoneVerifikasi nomor handphone
LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARANc
RATS
54
Setelah melakukan registrasi nomor HP Mitra Recovery, akan muncul verfikasi
nomor HP yang akan di dapat saat kirimverfikasi
MRO akan mendapatkan Kode OTP yang dapat digunakan
Untuk melanjutkan verifikasi
LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARANc
RATS
LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARANc
MRO dapat mengisi verfikasi code sesuaidengan nomor yang dikirimkan
5
Jika sudah selesaimemasukkan Verfikasi Code, Maka tampilan akan muncul
seperti gambar di atasSeluruh MRO dapat
melakukan perubahanpasswordnya masing-masing
4
RATS
6
LANGKAH 1 : DOWNLOAD & CARA PENDAFTARANc
.User (No Hp) dan Password adalah akses MRO untuk dapatmenggunakan RATS saat bekerja
Keterangan
Login : masuk aplikasiOops, forgot my password : lupapassword (salahpassword)
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
MRO akan mendapatkannomor penugasan yang masuk setiap
harinya (sesuai lingkaran)Mobile Assignment = Tugas dan Jumlah
Penugasan
MRO dapat klik Chat dan Call atasan (Recovery Officer) jika ada yang ingin ditanya
Chat = mengirimkan pesan Call = menelepon atasan
1
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
MRO mendapatkan4 penugasan baru
Penugasan akan berwarna putih sbeelum diterima oleh MRO
List kunjungan 1 – 4. List kunjunganBisa dilihat sebelum dilakukan terima atai tolak kunjungan
1
RATS
Berikut adalah data penugasan oleh MRO sebelum
penugasan diterima
Detail data nasabah sebelumpenugasan diterima MRO
2
LANGKAH 2 : PENUGASAN
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
Jika klik KTP, makaseluruh data nasabah
. Sesuai KTP akanmuncul sepertigambar diatas
Berikut adalah data penugasan olehMRO sebelum
penugasan diterimaKlik KTP.
3
Saat klik Maps, maka MRO akan
dipermudah.Menemukannasabah sesuai alamat KTP
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
Berikut adalah data penugasan olehMRO sebelum
penugasan diterimaKlik KTP.
4
Saat klik Maps, maka MRO akan
dipermudah.Menemukannasabah sesuai alamat
tempat tinggalnasabah
Aplikasi akan mengeluarkanDetail alamat tempat tinggal
nasabah yang dibutuhkan
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
5
Jika MRO ingin melihatalamat nasabah
Sesuai dengan kantornya, maka klik kantor
Jika data nasabah sesuaikantor ada,
akan muncul di aplikasiRATS.
Sementara, jika data kosongmaka tampilan akan sama
sepertiGambar diatas
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
6
Klik Darurat, apabilaMRO ingin melihat data alamat darurat nasabah
Data Darurat nasabah akanmuncul dan keluar sepertigambar di atas. Lalu klik
Maps
Untuk mempermudahkunjungan, MRO akandipermudah denganMaps nasabah sesuai
dengan alamat darurat
Keterangan
Can’t find = tidak nememukanalamatMaps = peta
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
7
Keterangan
Can’t find = tidak nememukanalamatMaps = peta
Jika MRO ingin melihatalamat nasabah
Sesuai dengan alamatNPWP,
dapat klik NPWP
Data sesuai NPWP akanmuncul
Jika data tidak ada, maka akan muncul
sepertiGambar diatas
Maps mempermudahkunjungan
Alamat sesuai NPWP, jikaada.
RATS
LANGKAH 2 : PENUGASAN
Jika MRO ingin melihatObjek yang dimiliki oleh
nasabah, MRO dapat klik obyek
Data akan muncul sepertigambar diatas ini
8
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MRO tidak bisakembali ke menu sebelumnya
Saat MRO klik terimaSesuai dengan assignnya
List penugasan 1-4 akan berubah menjadi kuningsetelah diterima
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MROtidak bisa kembali ke menu sebelumnya
Saat MRO klik terimaSesuai dengan assignnya
1 2
Akan dilengkapi denganAlamat detail penugasan
Akan dilengkapi dengandata telepon nasabah
3
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
Saat MRO sudah melakukan “terima” maka MROtidak bisa kembali ke menu sebelumnya
46
Saat MRO klik terimaSesuai dengan assignnya
Akan dilengkapi denganData objek nasabah
Akan dilengkapi denganDokumen penugasan
5
10 11
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
Keterangan
Back = kembaliEmergency = darurat
Berikut adalah data penugasan MRO
Saat proses kunjungan, MRO bisa
Pilih alamat dan petunjuk arah
Petunjuk arah membantuMRO
Melihat waktu dan jarakmenuju lokasi nasabah
9
RATS
LANGKAH 2 : MENERIMA PENUGASAN
Berikut adalah data penugasan MRO
Saat proses kunjungan, MRO bisaPilih alamat dan petunjuk arah
Petunjuk arahmembantu MRO
Melihat waktu danjarak menuju lokasi
nasabah
12
Keterangan
Back = kembaliEmergency = darurat
RATS
LANGKAH 2: MENOLAK PENUGASAN
MRO menerima list penugasanbaru di aplikasi RATS
MRO melihat detail penugasanyang diterima
Keterangan
Assignment = tugas/kontrakChat = pesanVisiting = mengunjungiMore = lanjut
1
RATS
LANGKAH 2: MENOLAK PENUGASAN
Klik reject untuk menolakpenugasan yang diberikan
MRO wajib mengisi alasan rejectJika MRO menolak, maka nasabah ini tidak akan
muncul kembalimenjadi assignment MRO di hari berikutnyaJadi MRO harus benar-benar teliti dengan
alasan mengapa dilakukan reject
2
RATS
LANGKAH 2: MENOLAK PENUGASAN
3
MRO mengisi alasan penolakan di kolomalasan penolakan. Lalu klik konfirmasi
penolakan
Pembatalan assignment berhasil
RATS
LANGKAH 3: MENGISI HASIL KUNJUNGAN
**Setiap Photo memilki lokasi Geotagging (titik lokasi)
Jika terjadi Perubahan alamat, maka mitra melakukan Photo pertama padaalamat yang diberikan siistem, lalu Mitra mengisi perubahan alamat, setelah itumitra melakukan foto kedua pada alamat yang ditemukan (alamat sebenarnya)
RATS
LANGKAH 3 : MENGISI HASIL KUNJUNGAN
MRO bisa memastikan info kebenaran nasabahdengan klik info nasabah
Akan muncul informasiseperti gambar diatas
Keterangan
Back = kembali
RATS
LANGKAH 3 : MENGISI HASIL KUNJUNGAN
MRO bisa memastikaninfo dengan klik info unit
Akan muncul informasiseperti gambar diatas
Keterangan
Back = kembali
RATS
LANGKAH 3 : MENGISI HASIL KUNJUNGAN
MRO bisa memastikan info dengan klik info hutang
Akan muncul informasiseperti gambar diatas
Keterangan
Back = kembali
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (TDAK ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
1
2
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
1. Klik ya jika alamat ditemukan2. Melakukan foto kunjungan3. Klik tidak jika tidak ada perubahan alamat nasabah
Klik iya jika ada perubahan alamat nasabah
3
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (TDAK ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
4
5
7
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
4. Foto hasil kunjungan5. Isi bertemu dengan siapa saat berkunjung (contoh : Customer)6. Isi nama narasumber7. Isi nomor HP 1 narasumber8. Isi nomor HP 2 narasumber
6
8
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (TDAK ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
9
10
12
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
9. Informasi unit (ada/tidak ada)10. Hasil Pertemuan (contoh : Janji bayar)11. Keterangan kasus (contoh : Masalah Keuangan)12. Deliquency (otomatis)
11
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (TDAK ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah:
13. Keterangan tambahanKeterangan diisi dengan detail yang tidak ada di parameter pengisian
14. Klik OK
13
14
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
1
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
1. Klik ya jika ada perubahan alamat
RATS
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
2
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
2. Isi perubahan nama jalan nasabah3. Isi RT 4. Isi RW 5. Isi nama kelurahan perubahan alamat nasabah6. Isi nama kecamatan perubahan alamat nasabah7. Isi Kabupaten/kota perubahan alamat nasabah8. Isi Provinsi perubahan alamat nasabah
2
3
4
5
6
7
8
RATS
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
9
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
9. Isi kode pos perubahan alamat nasabah10. Isi Status rumah perubahan alamat nasabah
10
RATS
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah:
11. Foto hasil kunjungan12. Isi bertemu dengan siapa13. Isi nama narasumber yang ditemui
11
12
13
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
14
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
14. Isi nomor HP 1 Narasumber15. Isi nomor HP 2 Narasumber16. Isi informasi unit (ada/tidak ada)17. Hasil pertemuan (contohnya : No respon)
15
16
17
RATS
LANGKAH 3 : CARA MENGISI HASIL KUNJUNGAN (ADA PERUBAHAN ALAMAT)
Berikut adalah inputan hasil kunjungan MRO
MRO akan melakukan inputan hasil kunjungan nasabah, diantara lain adalah :
18. Isi keterangan kasus (misalnya : karakter)19. Deliquency (otomatis)20. OK
18
19
20
RATS
LANGKAH 3 : MENGISI HASIL KUNJUNGAN
Kode Delinquency terbentuk otomatis setelah user sesuai hasil kunjunganMitra (setelah klik tombol OK).
RATS
PENUGASAN KUNJUNGAN
**Penugasan Baru
Pengiriman Tugas
Hasil Kunjungan
LAPORAN
Summary Pengiriman Tugas
BACK
from 3 Jul 2020 5 Jul 2020to
Summary Hasil Bertemu
BACK
from 3 Jul 2020 5 Jul 2020to
Berikut pengiriman tugasyang akan dikirimkan oleh MRO
JIKA INGIN MELIHAT HASIL KUNJUNGAN
RATS
JIKA INGIN MELIHAT HASIL KUNJUNGAN
Summary Pengiriman Tugas
BACK
from 3 Jul 2020 5 Jul 2020to
Setiap Data bisa di klik untuk melihat detail datanya :
User Mitra Kunjungan
Mitra RejectData PK yang dilakukan reject oleh Mitra/user penerima Penugasan
Receive Reject
Data PK yang tidak diReceive oleh Mitra/User penerima Penugasan sampaibatas waktu sesi
Recovery Reject
Data PK yang dilakukan Reject oleh user pemberi Penugasan
Report Reject
Data PK yang diReceive oleh Mitra/user penerima Penugasan namun belumselesai pengisian laporan kunjungansampai batas waktu pengisian report (jam 20.00 WIB)
ReceiveData PK yang di Receive oleh Mitra/User Penerima Penugasan tapi bukantermasuk dalam kategori Report Reject
Blm ReceiveData PK yang belum dilakukan Receive oleh Mitra/user penerima penugasantapi masih dalam batas waktu sesi
RATS
JIKA INGIN MELIHAT HASIL KUNJUNGAN
Setiap Data bisa di klik untuk melihat detail datanya :
User Mitra Kunjungan
Summary Hasil Bertemu
BACK
from 3 Jul 2020 5 Jul 2020to
JanjiBayar
Pilihan Janji Bayar atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan
JanjiPenyerahan Unit
Pilihan Janji Penyerahan Unit atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan
No Respon
Pilihan No Respon atas Tugas Kunjunganberdasarkan Hasil Pertemuan yang dipilih oleh Mitra/user Penerima Penugasan
RATS
Jangan khawatir gardira, yuk kita belajar tentang script bagaimana menjawab
pertanyaan dealer tentang aplikasi ”RATS” Enhancement
Besok saya mau sosialisasi ke mitra tentang aplikasi “RATS” enhanchment,
nanti kalau mitra tanya-tanya saya jawab apa ya?
Apa kelebihan Enhancement RATS saat
ini?
Aplikasi RATS membantu mitramelakukan kunjungan nasabah
dengan mudah lewat proses penerimaan tugas kunjungan
nasabah, penginputan dan pengiriman hasil kunjungan
SCRIPT 1
Apakah boleh saat tidakmau menerima tugas dari
Recovery Officer, MRO melakukan cancel di
aplikasi?
Jika mitra sudah melakukan reject pada sebuah aplikasi, maka aplikasi tersebut tidak
bisa kembali lagi di tangani oleh mitra tersebut. Oleh karena itubutuh alasan kuat untuk proses reject nasabah yang ditugaskan
SCRIPT 2
Bagaimana proses penugasan MRO?
Proses penugasaan MRO akan dilakukan pada oleh
Recovery Officermengikuti coverage cabang
handling masing-masing.
SCRIPT 3
Apakah penugasan MRO bisa lintas area?
Penugasan MRO tidak bisa lintas, artinya Recovery Officertidak bisa meminjam MRO dariReco yang lain. Kalau ada Akun yang menyebrang atau diluar
coverage MRO maka yang handle adalah Recovery Officer
SCRIPT 4
Pada saat apa aplikasi Enhancement RATS
mengatakan bahwa MRO sudah selesai
melaksanakan tugasnya?
Jika MRO sudah mengirimkan penugasan sesuai batas yang
ditentukan
SCRIPT 5
Apakah jika kunjungan bukan ke pihak nasabahmelainkan ke pemegang
unit bisa dilakukan?
Bisa saja. Dari clar nanti kirim alamat-alamat dan bisa input
bertemu dengan siapa
SCRIPT 6
Apakah MRO punya kemungkinan memiliki 1
aplikasi handling yang sama?
Tidak, karena seluruh data sudah disesuaikan denganhandling recovery masing-
masing
SCRIPT 7
Bagaimana dengan speckhandphone yang dapat
digunakan untukdownload Enhancement
RATS?
RATS bisa di download di seluruh speck handphone
android
SCRIPT 8
Bagaimana jika alamat nasabah sudah berubah,
apakah MRO dapat menginput alamat
nasabah yang terupdate di Enhancement RATS?
Iya, bisa dilakukan penginputan alamat terupdate jika alamat saat ini tidak sesuai dengan yang terdapat pada sistem
Enhancement RATS.
SCRIPT 9
Pada saat kunjungan, apakah MRO dapat
memilih aplikasi handlingnya sendiri atau di
tentukan?
Recovery adira yang menetukan nasabah yang
dikunjungi oleh MRO itu sendiri ,Minimal 3 maksimal 5 setiap
sesinya. Jika mitra sudahmenyelesaikan 5 assign
tersebut, Recovery dapatmelakukan assign kembali 5 nasabah yang ditangani oleh
MRO
SCRIPT 10
Jika ada problem jaringan misalnya trouble
penginputan bagaimana?Apakah harus dilokasi debitur apakah saat
kembali?
Cari titik sekitar 200-300 meter dari rumah nasabah lalu input
hasil kerja dan berikan keterangan jika di titik awal
susah sinyal. Recovery Officer bisa mengingatkan MRO
masing-masing untukmemastikan sinyanya
SCRIPT 11
Bagaimana jika rumah yang dikunjungi kosong?
MRO dapat mengisi dengan “tidak bertemu nasabah” pada
pilihan di aplikasi.
SCRIPT 12