Cara Berhadapan Dengan Konsumen

7/23/2019 Cara Berhadapan Dengan Konsumen

1/20

CARA BERHADAPAN

DENGAN KONSUMENAplikasi The DISC dengan KONSUMEN


2/20

MENGHADAPI TIPE D

Mereka tidak menyukai

Basa asi

Buang!uang "aktu

Keragu!raguan Terlalu anyak detail

Merasa diman#aatkan


3/20

MENGHADAPI TIPE D

Anda harus melakukan $

Mintalah k%nsumen men&elaskan hasil yang

diinginkan

Tun&ukan agaimana Anda dapat memantumereka mendapatkan hasil dengan 'epat

Tun&ukan agaimana pr%duk yang dita"arkan

dapat memeri keuntungan agi

perusahaannya dan memantu merekamen'apai target yang diinginkan

(angsung pada tu&uan


4/20

Tidak memerikan pen&elasan pan&ang lear

Tidak asa asih dan memi'arakan hal!hal

yang tidak erhuungan dengan isnis

Sediakan ringkasan yang dapat dipakai untukpengamilan keputusan se'ara 'epat

Tun&ukan kepada mereka ah"a pr%ses akan

er&alan 'epat dan mudah


5/20

Berikan eerapa alternati# dan iarkan

mereka memegang k%ntr%l untuk memilih

Tun&ukan kepada mereka ah"a Anda

menghargai ke"enangan mereka) Tun&ukan ah"a Anda akan mengatur segala

sesuatu tanpa anyak merep%tkan mereka

Mintalah k%mitmen pemelian dari mereka

se'ara langsung )&angan ragu* men&a"a pertanyaan dan

ersiaplah menghadapi pertanyaan yang

sulit)


6/20

BERIKAN PENEKANAN PADA

+asil yang 'epat dan signi#ikan

Keuntungan agi diri dan perusahaannya

,eningkatan pr%#it dan pr%dukti#itas ker&a

E#esiensi dan pengurangan iaya agiperusahaan


7/20

MENGHADAPI TIPE I


+asil yang 'epat dan signi#ikan

Terlihat pesimis

,en&ual yang tidak ersahaat ,en&ual yang tidak setu&u akan pendapat!

pendapatanya


8/20

HARUS ANDA LAKUKAN

Berikan kesempatan mereka i'ara

Berikan penekanan pada aspek p%siti#

-menyenagkan dan menarik. dari pr%duk yang

Anda ta"arkan yang akan memuatk%nsumen/ peker&aannya dan hasilnya

men&adi leih menarik/ in%0ati#/

menyenangkan dan spektakuler

1unakan pendekatan yang menyenagkan danersahaat


9/20

Berikan kesempatan agi mereka untuk

memagikan 'erita atau %pini mereka/

dengarkan dengan antusias/ dan terta"a

ersama mereka) Berika 'erita* menarik termasuk 'erita yang

Anda alami dan terukalan dalam

memerikan in#%rmasi tentang Anda

Kemalikan pemi'araan pada t%pik utama&ika diperlukan karena k%nsumen suka i'ara

kesana kemari


10/20

Sediakan testim%ni dari k%nsumen yang puas

dengan pr%duk Anda

Tun&ukan in%0asi 2kesempatan menarik3 atau

2kesempatan teratas3 dari pr%duk yangAnda ta"arkan dalam &umlah anyak


11/20


Antusiasme Anda

Cerita

Testim%ni

Kesempatan menarik dan teratas


12/20

MENGHADAPI TIPE S


Tekanan atau paksaan

,en&ual yang terlalu agresi#

Ketidakpastian k%n#lik


13/20

ANDA HARUS MELAKUKAN

Minta k%nsumen untuk men'eritakan

pendapat atau pemikian dan erikan

perhatian yang tulus

Tun&ukan sikap yang tulus/ hangat erempatiselama pertemuan

Berikan 'ukup ruang dan "aktu agar

k%nsumen serasa nyaman dalam

mempertimangkan pilihan/ tetapi &anganterlalu lama sehingga k%nsumen tidak

memerikan k%mitmen


14/20

Bersikap in#%rmal santai tetapi s%pan dan

&angan memaksa

Terukalah dalam memerikan in#%rmasi

tentang diri Anda se'ara pers%nal maupunpemikiran dan pendapat Anda

Berikan dem%ntrasi &ika memungkinkan


15/20

,resentasikan pr%duk Anda dengan 'ara step

y step

Tarik perhatian mereka pada garansi dan

&aminan/ ren'ana atau masa pemeliharaanatau masa per'%aan yang memerikan

&aminan terhadap kualitas pr%duk dan

layanan #%ll%" up yang terper'aya

Mintalah k%nsumen untuk menghuungi Anda&ika memutuhkan apapun sehuungan

dengan pr%duk yang dita"arkan termasuk

setela pemelian ter&adi)


16/20


Supp%rt yang erkesinamungan

C%nt%h!'%nt%h dan kemudahan dalam

penggunaan

Stailitas/ kenyamanan/ dan keamanan daripr%duk

1aransi/ &aminan/ masa per'%aan/ #%ll%" up


17/20

MENGHADAPI TIPE C


,enyataan yang tidak l%gis dan em%si%nal

,ertanyaan seputar priadi

,resentasi yang terlalu antusias Meliatkan em%si

4en'ana 2'epat3 kaya yang diesar esarkan


18/20

ANDA HARUS MELAKUKAN

Siapkan dan tun&ukan seanyak mungkin

ukti nyata/ #akta/ data in#%rmasi/ gra#ik

ataupun angka seagai a'k penyataan Anda)

5ika memungkinkan lakukan dem%nstrasiuntuk memuktikan pr%duk Anda memiliki

standar kulaitas tinggi

Berikan kesempatan agi mereka untuk

menun&ukan ilmu/ pengetahuan/ danpengalaman mereka


19/20

Berikan 'ukup ruang dan "aktu agi

k%nsumen untuk melakukan analisis dan

mempela&ari pr%duk Anda

1unakan pendekatan l%gis dan %&ekti#ukan dengan 'ara em%si%nal

,astikan Anda menguasai pr%duk yang Anda

ta"arkan dan tun&ukan se'ara detail

spesi#ikasinya) Berikan dem%nstrasi &ika memungkinkan


20/20


Kualitas dan standar yang tinggi

Kemampuan dan keahlian Anda

Alasan yang l%gis dan %&ekti#

Bukti nyata dan data k%nkrit Keseriusan Anda

Documents

Cara Berhadapan Dengan Konsumen